與客人溝通的技巧
與客人溝通的技巧
良好的溝通能力對于每個開店人員來說都是一項基本的技能。通過良好的溝通可以使顧客產(chǎn)生信任,逐漸形成一個良好的互動氛圍,那么與客人溝通有哪些技巧?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與客人溝通的技巧,供你閱讀參考。
與客人溝通的技巧:良好的第一印象
良好的印象不僅包括得體的衣著打扮,大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要。推銷員隧的內(nèi)在素質(zhì)實際上就相當(dāng)于商品的質(zhì)地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象,這種印象最終會影響顧客對店鋪及產(chǎn)品的看法。
與客人溝通的技巧:關(guān)注顧客的需要
只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系,無論你從事任何一個行業(yè),把人際關(guān)系做好,都會對你產(chǎn)生一個巨大的推動。大家都熟知的喬,吉拉德,被譽(yù)為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物,但他也曾因為沒有認(rèn)真地關(guān)注顧客的需要而丟掉生意。
與客人溝通的技巧:讓顧客感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關(guān)鍵,當(dāng)你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產(chǎn)品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功,就在于他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。
與客人溝通的技巧:尊重顧客
尊重是與顧客進(jìn)行有效溝通的通行證。因為人類心里最深切的渴望,就是成)(茂為重要人物的感覺。當(dāng)你給予顧客被尊重的感覺,而競爭對手沒有給他這種感覺的時候,顧客會在心里作比較,那么就會向你這個方向傾斜。
與客人溝通的技巧:積極的心態(tài)
有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡:如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷售不成功怎么辦?越是憂慮,溝通就越容易出現(xiàn)問題,因為你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客,當(dāng)然無法達(dá)到有效溝通的目的。
與客人溝通的技巧: 與客人溝通的技巧:全面掌握產(chǎn)品信息
熟悉本店鋪產(chǎn)品的基本特征,這實際上是銷售人員的一項基本素質(zhì)。只有對產(chǎn)品的特征有了充分了解,才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產(chǎn)品問題。
與客人溝通的技巧:清晰地表達(dá)自己的觀點
銷售人員 由于心情緊張等原因,也可能會因急于表達(dá)自己的銷售意圖而忽視自己的表達(dá)方式,甚至語言表達(dá)錯誤百出,結(jié)果與顧客溝通起來就會吃力。所以,銷售人員要盡可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。
與客人溝通的技巧:不可直奔主題
銷售人員不要一見面就急于向顧客發(fā)出銷售進(jìn)攻,消費者此時只是想了解更多的基本信息,而不想迅速作出決定。此時,如果銷售人員表現(xiàn)得過于急功近利,反而會引起消費者的反感,這將不利于彼此之間的進(jìn)一步溝通。
與客人溝通的技巧:耐心聆聽顧客需要
聆聽也是有效的溝通手段,要想在最短的時間內(nèi)打動顧客,千萬不要只顧自己高談闊論,說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認(rèn)真聽取顧客對產(chǎn)品的看法及要求,只有這樣才能展開針對性地溝通。當(dāng)然,在傾聽過程中,不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度,而要適當(dāng)給予回應(yīng)或表示贊同。
與客人溝通的技巧:注意察言觀色
交談過程中,如果發(fā)現(xiàn)顧客對某些介紹不感興趣,馬上停止。當(dāng)顧客指出產(chǎn)品確實存在缺點時,不要隱瞞,也不要置之不理,而應(yīng)該作出積極的回應(yīng)。比如當(dāng)顧客提出產(chǎn)品的功能不如品牌齊全時,你不妨先肯定顧客的意見,再指出產(chǎn)品的其他優(yōu)勢。
與客人溝通的技巧:不要否定顧客的觀點
顧客可能與我們有不同的觀點和看法.,如果不留情面地告訴他們,其觀點和看法有錯誤,就很可能導(dǎo)致其認(rèn)為我們在故意抵觸他們的觀點和看法,還將導(dǎo)致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點,就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點也有道理”等。
與客人溝通的技巧:別搶話也別插話
在交談中,當(dāng)對方說到與自己不同的觀點或看法時,就有表明自己觀點的沖動,這時,如果你插話了,你就會給人不尊重的感覺。更不能與對方搶著說話。你覺得他的話不值一聽,你可以默默記下想說的內(nèi)容或者是關(guān)鍵詞語,在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)委婉表達(dá)自己的觀點。
與客人溝通的技巧:不戳穿顧客的謊言
很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪,認(rèn)為自己有能耐,其實,這不過是小聰明而已,絕非大智慧。面對顧客的一些謊言,不管是善意的,還是惡意的,我們都不要去戳穿它,自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心,結(jié)果可想而知。
與客人溝通的技巧:不說不該說的話
如果說了不該說的話,往往要花費極大的代價來彌補(bǔ),甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話,有時候也會變得更惡劣。因此,在溝通中要盡量做到深思熟慮再開口。
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