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與客人溝通的技巧

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與客人溝通的技巧

  良好的溝通能力對(duì)于每個(gè)開店人員來說都是一項(xiàng)基本的技能。通過良好的溝通可以使顧客產(chǎn)生信任,逐漸形成一個(gè)良好的互動(dòng)氛圍,那么與客人溝通有哪些技巧?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與客人溝通的技巧,供你閱讀參考。

  與客人溝通的技巧:良好的第一印象

  良好的印象不僅包括得體的衣著打扮,大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要。推銷員隧的內(nèi)在素質(zhì)實(shí)際上就相當(dāng)于商品的質(zhì)地和檔次。店員的一舉一動(dòng)都會(huì)在顧客心目中形成一個(gè)印象,這種印象最終會(huì)影響顧客對(duì)店鋪及產(chǎn)品的看法。

  與客人溝通的技巧:關(guān)注顧客的需要

  只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系,無論你從事任何一個(gè)行業(yè),把人際關(guān)系做好,都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)。大家都熟知的喬,吉拉德,被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物,但他也曾因?yàn)闆]有認(rèn)真地關(guān)注顧客的需要而丟掉生意。

  與客人溝通的技巧:讓顧客感受到足夠的熱情

  熱情是有效溝通的關(guān)鍵,當(dāng)你冷漠的時(shí)候就是失敗的開始。銷售人員對(duì)產(chǎn)品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功,就在于他們?cè)谌魏螘r(shí)候、任何情況下都對(duì)自己的店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。

  與客人溝通的技巧:尊重顧客

  尊重是與顧客進(jìn)行有效溝通的通行證。因?yàn)槿祟愋睦镒钌钋械目释褪浅?(茂為重要人物的感覺。當(dāng)你給予顧客被尊重的感覺,而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有給他這種感覺的時(shí)候,顧客會(huì)在心里作比較,那么就會(huì)向你這個(gè)方向傾斜。

  與客人溝通的技巧:積極的心態(tài)

  有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡:如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷售不成功怎么辦?越是憂慮,溝通就越容易出現(xiàn)問題,因?yàn)槟汶y免會(huì)將這種消極情緒傳遞給顧客,當(dāng)然無法達(dá)到有效溝通的目的。

  與客人溝通的技巧: 與客人溝通的技巧:全面掌握產(chǎn)品信息

  熟悉本店鋪產(chǎn)品的基本特征,這實(shí)際上是銷售人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)。只有對(duì)產(chǎn)品的特征有了充分了解,才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產(chǎn)品問題。

  與客人溝通的技巧:清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)

  銷售人員 由于心情緊張等原因,也可能會(huì)因急于表達(dá)自己的銷售意圖而忽視自己的表達(dá)方式,甚至語言表達(dá)錯(cuò)誤百出,結(jié)果與顧客溝通起來就會(huì)吃力。所以,銷售人員要盡可能地用最清晰、簡(jiǎn)明的語言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。

  與客人溝通的技巧:不可直奔主題

  銷售人員不要一見面就急于向顧客發(fā)出銷售進(jìn)攻,消費(fèi)者此時(shí)只是想了解更多的基本信息,而不想迅速作出決定。此時(shí),如果銷售人員表現(xiàn)得過于急功近利,反而會(huì)引起消費(fèi)者的反感,這將不利于彼此之間的進(jìn)一步溝通。

  與客人溝通的技巧:耐心聆聽顧客需要

  聆聽也是有效的溝通手段,要想在最短的時(shí)間內(nèi)打動(dòng)顧客,千萬不要只顧自己高談闊論,說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認(rèn)真聽取顧客對(duì)產(chǎn)品的看法及要求,只有這樣才能展開針對(duì)性地溝通。當(dāng)然,在傾聽過程中,不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度,而要適當(dāng)給予回應(yīng)或表示贊同。

  與客人溝通的技巧:注意察言觀色

  交談過程中,如果發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)某些介紹不感興趣,馬上停止。當(dāng)顧客指出產(chǎn)品確實(shí)存在缺點(diǎn)時(shí),不要隱瞞,也不要置之不理,而應(yīng)該作出積極的回應(yīng)。比如當(dāng)顧客提出產(chǎn)品的功能不如品牌齊全時(shí),你不妨先肯定顧客的意見,再指出產(chǎn)品的其他優(yōu)勢(shì)。

  與客人溝通的技巧:不要否定顧客的觀點(diǎn)

  顧客可能與我們有不同的觀點(diǎn)和看法.,如果不留情面地告訴他們,其觀點(diǎn)和看法有錯(cuò)誤,就很可能導(dǎo)致其認(rèn)為我們?cè)诠室獾钟|他們的觀點(diǎn)和看法,還將導(dǎo)致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點(diǎn),就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點(diǎn)也有道理”等。

  與客人溝通的技巧:別搶話也別插話

  在交談中,當(dāng)對(duì)方說到與自己不同的觀點(diǎn)或看法時(shí),就有表明自己觀點(diǎn)的沖動(dòng),這時(shí),如果你插話了,你就會(huì)給人不尊重的感覺。更不能與對(duì)方搶著說話。你覺得他的話不值一聽,你可以默默記下想說的內(nèi)容或者是關(guān)鍵詞語,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)委婉表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

  與客人溝通的技巧:不戳穿顧客的謊言

  很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪,認(rèn)為自己有能耐,其實(shí),這不過是小聰明而已,絕非大智慧。面對(duì)顧客的一些謊言,不管是善意的,還是惡意的,我們都不要去戳穿它,自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心,結(jié)果可想而知。

  與客人溝通的技巧:不說不該說的話

  如果說了不該說的話,往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ),甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話,有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣。因此,在溝通中要盡量做到深思熟慮再開口。

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