與病人或家屬溝通的技巧
與患者家屬溝通，首先自己的思路要清晰，特別是需要手術(shù)的患者。那么與病人或家屬溝通有哪些技巧?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與病人或家屬溝通的技巧，供你閱讀參考。
與病人或家屬溝通的技巧：交流溝通四步
STEP 1需不需要做(手術(shù)適應(yīng)癥)
這是第一步，和家屬或患者交流的基石，即目前這個(gè)疾病到底是否需要手術(shù)來解決問題。這個(gè)是外科醫(yī)生必備的基本功，不用贅述。
STEP 2能不能做(手術(shù)禁忌癥)
比如說，患者高齡，有明顯的心肺并發(fā)癥，無法耐受手術(shù) ，那么不能做。特別需要注意的是，每次手術(shù)前，再翻閱一次教科書，每個(gè)手術(shù)有哪些禁忌癥，都要了然于胸。
STEP 3要不要做(社會(huì)學(xué))
作為一個(gè)醫(yī)生，需要知道，面對(duì)的是一個(gè)患者，甚至是他的家族，要明確詢問患者的預(yù)期，特別是腫瘤病人，更需要問清楚，因?yàn)闀?huì)涉及到人財(cái)兩空的境地。比如說，對(duì)于肝癌的患者，你要清晰地知道不同的分期，手術(shù)后的生存率分別是多少，要明確肯定地告知患者家屬，以免術(shù)后達(dá)不到他們的預(yù)期而造成不必要的糾紛。而且不是所有的家屬都有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力來完成一些風(fēng)險(xiǎn)大費(fèi)用高的手術(shù)，這點(diǎn)也需要注意!
STEP 4怎么做?(手術(shù)方式)
有上述三步的工作，就進(jìn)入正式的流程，和家屬充分溝通手術(shù)方式的異同及利弊，大有大的做法，也有它的風(fēng)險(xiǎn)，小有小的做法，同時(shí)也有它的弊端。告知家屬，我們的傾向是什么，同時(shí)也請(qǐng)家屬選擇合適的方式。請(qǐng)記住，我們是醫(yī)生，不是神棍!
上述四步，看似容易，實(shí)則很難，首先，你的專業(yè)知識(shí)有足夠扎實(shí)，知道最新的進(jìn)展;其次，要足夠的溝通能力和技巧，能站在家屬及患者的角度考慮問題，隨時(shí)記得，我們和患者面對(duì)的是疾病這個(gè)共同的敵人。
做醫(yī)生不容易，特別是現(xiàn)階段就更為不易，但我堅(jiān)信曙光即將來臨。同時(shí)，我堅(jiān)信做好了一個(gè)醫(yī)生的話，有足夠的專業(yè)知識(shí)，有極強(qiáng)的溝通能力，有極粗大的神經(jīng)，有極高的抗壓能力，試問你就算想轉(zhuǎn)行，又有哪幾行你做不好?權(quán)當(dāng)人生的歷練，如何??
與病人或家屬溝通的技巧：語言和非語言溝通技巧
常言道“甜言美語三冬暖，惡語傷人六月寒”。甜言美語不是花言巧語，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)的語言，不虛偽，不做作，用這種話來打動(dòng)病人的心，讓病人感到溫暖。比如，病人入院時(shí)我們面帶微笑迎上前去熱情主動(dòng)地將病人送入病房，一迎一送表現(xiàn)出熱情。然后對(duì)病人說：“您的床位在這里，放好東西，我再給您介紹環(huán)境。”而另外一種是面無表情機(jī)械地指指病床：“就是這張床!東西放好，快點(diǎn)出來熟悉環(huán)境!”試想一下如果你來到一個(gè)新環(huán)境，這兩種截然不同的語氣和態(tài)度會(huì)給你帶來怎樣的感受?
恰當(dāng)?shù)姆Q謂，在稱呼上如果不是“三查七對(duì)”時(shí)盡量不直呼其名。大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員非常年輕，有的老人的年齡相當(dāng)你的祖輩年齡，直呼其名常常會(huì)讓病人非常不舒服，此時(shí)最好稱老先生“某老”，“您”。如果知道對(duì)方職業(yè)是醫(yī)生、教師等，還可以稱其“某大夫”、“某老師”等，或年長(zhǎng)的稱“老張、老李”，年輕的稱“小張、小王”等。關(guān)系非常熟悉的三字名字還可以免姓稱名，更顯親切。盡量不要直呼床號(hào)。
非語言交流即面部表情和眼神交流，常用和最有效的面部表情首先是微笑。真誠(chéng)的微笑對(duì)病人極富感染力。病人焦慮的時(shí)候，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。病人恐懼不安，我們鎮(zhèn)定、從容不迫的笑容會(huì)給病人安全感。恰當(dāng)?shù)难凵駮?huì)調(diào)節(jié)醫(yī)患雙方的心理距離。比如護(hù)士巡回病室時(shí)，一進(jìn)病房面帶微笑，環(huán)顧平視每位病人，友好點(diǎn)頭示意，并說一聲“大家好”，這樣不但表達(dá)出你的平等待人，讓每位病人都感到了你的關(guān)切。而且贏得病人對(duì)你的普遍尊重。當(dāng)某個(gè)病人非常認(rèn)真地向你傾訴時(shí)，你的眼睛要平視對(duì)方，不能東張西望，心不在焉，否則不僅顯示出你對(duì)病人的不尊重，同時(shí)也會(huì)失去病人對(duì)你的信任。
肢體語言用手勢(shì)配合語言會(huì)提高表現(xiàn)力和感染力，也是護(hù)理工作經(jīng)常使用的技巧。當(dāng)病人行動(dòng)無力時(shí)一個(gè)攙扶的動(dòng)作體現(xiàn)出你的體貼和關(guān)愛。當(dāng)病人傷心落淚時(shí)及時(shí)遞過一張紙巾;當(dāng)病人高熱時(shí)，在詢問的同時(shí)用手觸摸一下病人的前額;當(dāng)你經(jīng)過病人床旁，順手幫病人蓋蓋被子等都能體現(xiàn)出你關(guān)切的情感。當(dāng)病人大聲喧嘩影響其他人時(shí)，用手指壓唇的手勢(shì)比斥責(zé)、批評(píng)更易被接受。這些小小的動(dòng)作會(huì)拉近和病人的距離。
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