社區(qū)工作者如何提升溝通能力
社區(qū)工作者如何提升溝通能力
社會(huì)工作中的角色扮演，是指社工在助人過程中或執(zhí)行計(jì)劃中去充當(dāng)某個(gè)角色或某些角色，以使讓案主得到更好的服務(wù)和效果。要做一名好的社區(qū)工作者要如何提升溝通能力?社區(qū)工作者提升溝通能力的方法有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了社區(qū)工作者提升溝通能力的方法，供你閱讀參考。
提升溝通能力的方法(一)發(fā)展規(guī)劃能力
在社會(huì)工作中，發(fā)展規(guī)劃是社工在專業(yè)方法指導(dǎo)下，根據(jù)案主的優(yōu)勢資源、發(fā)展意愿和社工機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢資源所進(jìn)行的長期成長計(jì)劃的行為，是對案主問題如何自我解決、解決后如何自我成長整套行動(dòng)方案，具有長期性、階段性和綜合性，實(shí)質(zhì)是問題克服與避免、目標(biāo)確定與實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)方案。但在真正實(shí)踐中，社會(huì)工作者往往為案主規(guī)劃的方案與其實(shí)際不符，出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。因此我們必須強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者的發(fā)展規(guī)劃能力。
制定發(fā)展規(guī)劃不是社會(huì)工作者或者機(jī)構(gòu)單方的行為，而是和案主一起，充分發(fā)揮案主的能動(dòng)性，社會(huì)工作者需要扮演引導(dǎo)者的角色?？梢酝ㄟ^以下四個(gè)步驟協(xié)助案主制定發(fā)展規(guī)劃：第一，社工重述案主的問題;第二，協(xié)助案主列出與問題相關(guān)的因素;第三，協(xié)助案主發(fā)掘周邊資源，了解自身優(yōu)勢;第四，深度訪談了解案主的發(fā)展意向;第五，協(xié)助案主確定解決問題的優(yōu)先次序，幫助案主確定如何使用自己的優(yōu)勢資源;第六，協(xié)助理清思路，和案主達(dá)成共識(shí)，最終形成發(fā)展規(guī)劃。制定出一個(gè)好的發(fā)展規(guī)劃需注意四個(gè)方面：第一，規(guī)劃與案主解決問題的能力相匹配;第二，應(yīng)建立在環(huán)境資源許可的范圍內(nèi);第三，規(guī)劃與社工機(jī)構(gòu)的功能相對一致;第四，案主和社工共同協(xié)商共識(shí)的結(jié)果。
提升溝通能力的方法(二)問題評估能力
社會(huì)工作中，評估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個(gè)介入過程、考察社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。評估有過程評估和結(jié)果評估兩大類。 但是在實(shí)務(wù)中，社工更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)過程評估中的問題評估能力，即通過和案主的多次接觸，對案主問題的根本原因有所判斷，對是否有相關(guān)資源幫助案主解決問題有所判斷，對是否超出機(jī)構(gòu)服務(wù)范圍有所判斷。這種能力一般在社工接案初期尤為重要。但是在實(shí)務(wù)中，工作者容易將問題簡單的歸因，對需要利用的資源想得過于容易獲得或者難于獲得，把社工機(jī)構(gòu)的職能擴(kuò)大化，這樣的問題評估，就相當(dāng)于站到了錯(cuò)誤的起跑點(diǎn)上，結(jié)果必然是沿著錯(cuò)誤的方向前進(jìn)。所以，問題評估應(yīng)遵循的四個(gè)原則是個(gè)別化，雙方參與，警惕價(jià)值觀偏見和避免將問題簡單歸因 。如果要提升這種能力，社工應(yīng)具備較強(qiáng)的問題發(fā)現(xiàn)意識(shí)，敏銳的信息捕捉意識(shí)和較強(qiáng)的知識(shí)積累。
提升溝通能力的方法(三)資源整合能力
社會(huì)工作中的資源整合，是指社工或機(jī)構(gòu)在專業(yè)理念指導(dǎo)下，根據(jù)案主需求，對案主身邊、社區(qū)周邊的資源，通過有效的爭取和合并，以為案主增能所用?！百Y源整合能力”在社工實(shí)務(wù)中起著關(guān)鍵性作用，它不僅需要社工的理論基礎(chǔ)還要求實(shí)踐能力，比如工作者需要了解資源，和確定這個(gè)資源是否可以提供幫助，如果可以，工作者需要很好的溝通技巧和專業(yè)水準(zhǔn)聯(lián)系資源，并為案主很好的服務(wù)。
但是，在工作過程中，大多數(shù)社工在整合資源的同時(shí)會(huì)忽略或者浪費(fèi)某些資源。為更好更快的達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，資源整合能力是必須有所提高的。比如在接案時(shí)，我們需要充分地收集材料，比如案主的興趣、人格特征、自我防衛(wèi)機(jī)制以及智力水平，以及案主身邊的資源如家庭環(huán)境、朋輩環(huán)境、社區(qū)環(huán)境和工作環(huán)境。經(jīng)過充分了解周圍環(huán)境，給案主提供一些支持和平臺(tái)，這些便成為解決案主問題的重要資源。當(dāng)然，在整合資源的時(shí)候，我們需要找出注意如下幾個(gè)方面：資源的可獲得性，即資源擁有人能否將資源共享;資源的有效性，即資源在多大程度上能為增能提供服務(wù);資源的交換性，即有的資源是需要用錢購買的，有的是需要用其他資源來交換的;案主的能動(dòng)性，即案主能在多大程度上合理地使用資源。
提升溝通能力的方法(四)專業(yè)角色扮演能力
社會(huì)工作中的角色扮演，是指社工在助人過程中或執(zhí)行計(jì)劃中去充當(dāng)某個(gè)角色或某些角色，以使讓案主得到更好的服務(wù)和效果。由于案主的問題不同，所需要的幫助不同，因此社工在其介入過程中，面對不同的工作階段以及不同問題，扮演的角色也會(huì)不同。所以社會(huì)工作者需要提高自己專業(yè)角色扮演能力尤其是在多樣的角色轉(zhuǎn)換之中。
在助人實(shí)踐中，社工主要有五種角色。第一是使能者，即社工利用自己的知識(shí)和技巧使得案主發(fā)揮自己的能力，使案主自身發(fā)生改變。第二是聯(lián)系者，對案主實(shí)施有效的幫助，在很多的情況下要?jiǎng)佑靡恍┵Y源。第三是教育者，有些時(shí)候需要工作員作為榜樣做一個(gè)人際關(guān)系的示范者，做一些角色扮演和角色示范。第四是倡導(dǎo)者，當(dāng)案主不能得到合適的服務(wù)時(shí)，工作員需要利用自己的權(quán)利和身份，積極倡議機(jī)構(gòu)實(shí)行一些改革或動(dòng)員一些人去正確合理的資源和權(quán)益。第五是治療者，工作員運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)和技巧幫助案主的郁悶情緒得到宣泄并且提高自己的認(rèn)知能力。
提升溝通能力的方法(五)過程控制與引導(dǎo)能力
社會(huì)工作中的過程控制，是在方案實(shí)行當(dāng)中過程有緩有急，有先有后，并根據(jù)特定的情況特定的時(shí)間，來安排與引導(dǎo)，最終是為了讓案主得到最好的增能效果。過程控制既指助人方案每個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施進(jìn)度控制，又指每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施時(shí)的細(xì)節(jié)控制，一旦助人過程出現(xiàn)偏差，能夠及時(shí)引導(dǎo)案主和資源占有者按照既定方案去發(fā)展。所以，提高過程控制與引導(dǎo)能力顯得尤為重要。
但是在實(shí)務(wù)中，有的社工不掌握技巧，運(yùn)用自身的權(quán)力去控制而忽略其他因素，不當(dāng)?shù)倪^程控制會(huì)使案主對自助失去方向，對社工失去信任，甚至產(chǎn)生反感或關(guān)系破裂。加強(qiáng)過程控制與引導(dǎo)能力，需要社工從多個(gè)方面加強(qiáng)修煉。第一，社工應(yīng)具備基本的助人素質(zhì)，如自我察覺，接納，同理心等;第二，社工應(yīng)具有開放性的態(tài)度，具備專注和應(yīng)對問題的能力。第三，社工應(yīng)具有較強(qiáng)的溝通能力，如專注，傾聽，鼓勵(lì)支持，自我流露等。如果要積極引導(dǎo)案主，特別是引導(dǎo)案主透露內(nèi)心世界，掌握良好的溝通技巧就尤為重要。
提升溝通能力的方法(六)同理與溝通能力
同理在社會(huì)工作是尤其強(qiáng)調(diào)的，它是工作者的基本素質(zhì)，也是能否與案主建立信任關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn)，也是溝通會(huì)談的主要技巧。這是做好社會(huì)工作的前提。同理是一種設(shè)身處地的態(tài)度，能夠站在他人的立場來理解其行為與感受。在某些程度上，同理的程度越高，工作者與案主之間的心理距離越近，彼此的信任關(guān)系就越強(qiáng)，工作就越富有成效。當(dāng)下，提升同理與溝通能力是社會(huì)工作者最需要最直接的要求。
在實(shí)務(wù)中，有些社工在表達(dá)同理中顯得不夠真誠與耐心，這樣就不利于與案主建立信任的關(guān)系，更不用說順利地完成工作了。據(jù)此，表達(dá)同理之前需要遵守幾項(xiàng)原則：第一懂得尊重，懂得接納;第二真誠坦白;第三公平平等;第四善于傾聽。在表達(dá)同理的同時(shí)，需要掌握良好的溝通技巧，主要強(qiáng)調(diào)六點(diǎn)：第一，不批評、非控制的態(tài)度;第二，平等、協(xié)商的態(tài)度;第三，關(guān)注;第四，語言;第五，積極傾聽和適當(dāng)?shù)幕貞?yīng);第六，敏銳地察覺對方身體語言的意義，辨別對方的情緒反應(yīng)并有效地處理。
提升溝通能力的方法(七)處理突發(fā)事件能力
突發(fā)事件，就是指在事先沒有通知、預(yù)兆的情況下，突然發(fā)生的，有一定的破壞力，一定的影響力的事件，具有明顯地不確定性。社會(huì)工作中的突發(fā)性事件主要是在助人過程中遇到的意外問題和糾紛。作為社工，需要理性冷靜地處理，并引導(dǎo)案主按照預(yù)期計(jì)劃實(shí)行。
處理突發(fā)事件能力應(yīng)該有兩個(gè)方面。第一，盡可能不因自己的原因產(chǎn)生突發(fā)事件。這就要求社工一是有科學(xué)的態(tài)度，如包容、理性。二是懂得分享，能體驗(yàn)他人的情緒，分享他人的痛苦與快樂。第二，有效應(yīng)對突發(fā)事件。這方面要求社工在面對突發(fā)事件時(shí)，一是要沉著冷靜，敏銳冷靜地察覺出問題所在，能有效加以處理。二是要穩(wěn)定，穩(wěn)定自己的情緒和行為。三是懂得焦點(diǎn)回歸，就是把問題拋回案主，推動(dòng)案主自己解決問題。值得關(guān)注的是，在活動(dòng)前把各種可能產(chǎn)生的突發(fā)事件及應(yīng)對策略考慮周全，也是正確處理突發(fā)事件的有效方法，這樣才能在面臨突發(fā)事件時(shí)沉著冷靜、情緒穩(wěn)定。
提升溝通能力的方法(八)自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)的能力
自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)是指社工為提升自身素質(zhì)和技能，通過主動(dòng)運(yùn)用與調(diào)控認(rèn)知、動(dòng)機(jī)與行為的過程。社工的自我學(xué)習(xí)社工能積極激勵(lì)自己用合適的策略進(jìn)行學(xué)習(xí)。
根據(jù)自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)理論，自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)主要包括自我評價(jià)、目標(biāo)設(shè)置、策略執(zhí)行。自我評價(jià)是指社工要根據(jù)自己先前的表現(xiàn)和結(jié)果來評價(jià)自己在某方面現(xiàn)有能力與水平。目標(biāo)設(shè)置包括社工分析自己優(yōu)劣勢、設(shè)置目標(biāo)、計(jì)劃和改進(jìn)的學(xué)習(xí)策略。社工要進(jìn)行自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)，可從三個(gè)方面做起。一是確立學(xué)習(xí)目標(biāo)，二是擁有適合自己的學(xué)習(xí)策略，三是把學(xué)習(xí)作為一個(gè)積極的過程去探究、追求與享受。
提升溝通能力的方法(九)專業(yè)方法運(yùn)用能力
社工的專業(yè)方法非常多且非常復(fù)雜，不僅要秉持各種原則還要長期積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，比如個(gè)案工作中常用的專業(yè)方法：人本治療理論和方法、行為派治療理論與方法、危機(jī)干預(yù)和家庭治療等。如小組工作中常用的模式：社會(huì)目標(biāo)模式、互惠模式、治療模式、和發(fā)展性模式等?；蛘甙搭I(lǐng)域分，老年社會(huì)工作的人生回顧療法和驗(yàn)證療法;殘疾人社會(huì)工作的社區(qū)康復(fù)模式和職業(yè)康復(fù)模式;婦女社會(huì)工作的性別分析法等。任何的理論和方法都是清晰可見，但是否能充分發(fā)揮其效果，主要靠于自身的方法運(yùn)用能力，所以我們需要鍛煉我們的分析能力，評估能力以及自身素質(zhì)。
從上述對社工需具備九種能力的闡述，可以看到，有的能力是需要以其他能力為基礎(chǔ)的，有的能力是需要把理論在實(shí)務(wù)過程中有意識(shí)運(yùn)用形成的，有的能力是與社工個(gè)人基本素質(zhì)密切相關(guān)的。但是不管怎樣，如果想做一名合格的社會(huì)工作者，這九種能力是必不可少的，只要社工有意識(shí)地去強(qiáng)化，都會(huì)得到有效提升。
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