如何進行溝通協(xié)調(diào)
如何進行溝通協(xié)調(diào)
溝通協(xié)調(diào)是指兩人或兩人以上的群體通過符號的相互交換而建立的關(guān)系，為實現(xiàn)共同的目的而把各項活動加以調(diào)節(jié),并引導(dǎo)各組織機關(guān)之間和工作人員之間分工協(xié)作,相互配合,同步和諧地完成任務(wù)。那么在工作上要如何進行溝通協(xié)調(diào)?進行溝通協(xié)調(diào)的方法有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了進行溝通協(xié)調(diào)的方法，供你閱讀參考。
進行溝通協(xié)調(diào)的方法：處理好四個統(tǒng)一
第一、處理好程序性與時效性的統(tǒng)一。無規(guī)不成方圓，辦公室溝通協(xié)調(diào)工作只有遵循一定的程序和章法才能達到最佳效果，否則許多工作就亂作一鍋粥。但若完全拘泥于固定的程序就會錯失做事的最佳機會，影響工作的實際效果。為此，在做具體工作時要簡化程序。尤其是對一些重大突發(fā)事件地處理上，必須要堅持時效第一，急事急辦的原則。有時甚至要反程序而行之，先溝通協(xié)調(diào)有關(guān)方面解決問題，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報。另外，危機時刻還可以臨時越級指揮或處理。有些事因找不到或來不及向領(lǐng)導(dǎo)請示，可以妥善處理后再將結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報。有時為了快速處理問題減少中間環(huán)節(jié)，可把領(lǐng)導(dǎo)指示不通過中間部門而直接下達到基層事發(fā)部門。這樣就既按程序辦事，又根據(jù)急緩程序堅持時效性收到事倍功半的效果。
第二、處理好對上級與對下級的統(tǒng)一。為領(lǐng)導(dǎo)、為基層、為員工搞好服務(wù)是辦公室工作人員的重要職責(zé)。特別是溝通協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間、上下級之間的關(guān)系時，由于辦公室受角色的制約，不可能事事都身臨其中，從而增加了溝通協(xié)調(diào)上級工作的難度。再者，由于體制和個人素質(zhì)等方面的差異，有的辦公室人員從個人利益的角度考慮，將對上級與對下級的服務(wù)割裂開來、對立起來。他們對上級曲意逢迎、阿諛奉承，對下級傲慢驕橫、盛氣凌人，一副“哈巴狗”形象。其實上講對上級與對下級在本質(zhì)是統(tǒng)一的，其出發(fā)點與落腳點都是為人民服務(wù)的。辦公室只有把對上級與對下級結(jié)合起來，才能使服務(wù)更到位，更有效。所以，辦公室應(yīng)該對上級的指示和領(lǐng)導(dǎo)意見要高度重視，作充分的準備，全面領(lǐng)會精神實質(zhì)，確保上級指示通過溝通協(xié)調(diào)工作能全面落實。同時對下級要放下架子，拉下面子，要“不恥下問”，多看看低層的疾苦，多聽聽基層的呼聲與解釋。能兼顧各方面的利益，做到秉公辦事，并保障問題的解決與上級政策的順利的實施。
第三、處理好靜態(tài)與動態(tài)的統(tǒng)一。每人都知道辦公室事務(wù)性工作多，其實幾乎每天都在文稿起草、新聞信息、辦文辦會、溝通協(xié)調(diào)等日常工作中忙碌度過。辦公室管理中要堅持靜態(tài)與動態(tài)相結(jié)合的原則，既要在忙碌的工作中憑借自身的能力與素質(zhì)做好每一件事，更要注意事后的反思提高。事情都是依人而辦的，辦公室人員的素質(zhì)是工作質(zhì)量的第一要素。工作的成效如何，往往是為人處世能力的真實寫照。古人云“先做人后做事。”就是這個道理。我們雖然做不到曾子所言的，“吾日三省吾身”的高度，但也要使自己學(xué)會在“動”中聚精會神做事;在“靜”中總結(jié)提高，使自己的知識、技能、性格、能力、品格素質(zhì)都能適應(yīng)辦公室工作的要求。只有這樣才能不斷提高工作質(zhì)量和效率，才能出色地完成各項工作。
第四、處理好原則性與靈活性的統(tǒng)一。辦公室溝通協(xié)調(diào)工作要堅持原則性與靈活性的統(tǒng)一。惟有這樣單位才有凝聚力，戰(zhàn)斗力;才能形成心往一處想、勁往一處使的良好氛圍。辦公室在履行職能時，一方面要有原則性，特別是在大是大非面前要堅定立場、原則。否則，一味的追求“和”為貴，而遷就無原則的事，就會是溝通協(xié)調(diào)工作變的蒼白無力，單位也就毫無戰(zhàn)斗力可言了。另一方面，要有靈活性。由于許多事情人們無法預(yù)料，所以辦公室必須隨時調(diào)整思想改變應(yīng)急對策，多做思考換位靈活應(yīng)對，堅持以理服人切忌以形而上學(xué)、本本主義的思維方式生搬硬套，簡單行事，這樣只會進一步激化矛盾。在實際工作中只有把原則性與靈活性接起來取長補短，才能實現(xiàn)內(nèi)在和外在的統(tǒng)一，否則會給工作帶來不利的影響和結(jié)果。
進行溝通協(xié)調(diào)的方法：建立正常的人際關(guān)系
辦公室工作繁、雜、難。在工作中，如何在身處矛盾中而妥善的解決矛盾，做到當局者不迷，辦公室的工作人員就必須要有良好正常的人際關(guān)系。試想如果有一個在整個組織中人際關(guān)系左右逢源，上下暢通，大家信任、尊重的辦公室工作人員，那么溝通協(xié)調(diào)的目標就很容易達到了。美國人際關(guān)系學(xué)家卡耐基曾經(jīng)說過，良好的人際關(guān)系是一個人成功的重要因素。所以，辦公室工作人員在參與公司事務(wù)的同時還必須要建立良好的人際關(guān)系。具體就是要做好以下兩個方面：
首先、要學(xué)會感情聯(lián)絡(luò)法。人非草木，孰能無情? “感情投資是人際溝通中的潤滑劑，掌握了感情投資的技巧可以大大提升我們的溝通能力。”感情投入有著其他方法難以達到的效果，它可以使工作人員之間相互理解和信任。從而樹立起辦公室人員自身的形象，建立起正常的人際關(guān)系，使辦公室溝通協(xié)調(diào)工作的順利實施。
其次、要抓住最佳的溝通協(xié)調(diào)時機。信息科學(xué)證明，信息接受者對某一信息最需要時吸收它的可能性最大。一般來說，某一問題迫在眉睫，或決策者正在考慮這一問題，或這個問題解決的條件已基本成熟，我們出謀獻策就容易引起重視。溝通協(xié)調(diào)工作就是要把握好時機，做到言當其時，不失良機。所謂的“機”通常指人們對事物所呈現(xiàn)的某種特殊狀態(tài)的認識與利用。在辦公室的溝通協(xié)調(diào)工作中，如能有效地察機、識機、握機、用機，會以較少的勞動獲得較大的成果。如對“機”熟視無睹，麻木不仁，或不懂用機，就會喪失良機，前功盡棄。“機”隨時隨地都在變化之中。高明的辦公室工作人員，總是無機時尋機，弱機時強機，有機時乘機。得先機之利的工作人員不可忘記“見而不決，人將先發(fā);發(fā)而不繁，人將先收;難得者時，易失者機，迅而行之，速哉!”機不可失，失不在來，要及時溝通，相機協(xié)調(diào)。
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