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如何高效的溝通

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  有效溝通,是人生的精髓;學(xué)會溝通,你將收獲成果。如何高效的溝通?高效的溝通的方法有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了高效的溝通的方法,供你閱讀參考。

  高效的溝通的方法:溝通的四大方法

  1學(xué)會傾聽

  溝通最重要的不是察言觀色,也不是善變的口才,而是學(xué)會傾聽,通過傾聽發(fā)現(xiàn)客戶的真實(shí)需求,了解客戶的真正意圖

  2善用贊揚(yáng)

  比傾聽更重要的是,在溝通過程中對客戶的贊揚(yáng)。雖然贊揚(yáng)他人的本領(lǐng)我們一般都會,但如何在銷售過程中因地適宜的系統(tǒng)運(yùn)用,是需不斷練習(xí)、總計(jì)的技巧

  3口頭信號

  當(dāng)客戶產(chǎn)生購買意向后,通常會有以下口頭信號:

  1. 客戶所提問題轉(zhuǎn)向有關(guān)房子的細(xì)節(jié),如物業(yè)管理、費(fèi)用、價(jià)格、付款方式

  2. 詳細(xì)了解房屋入住及售后服務(wù)情況

  3. 對經(jīng)紀(jì)人的介紹表示積極的肯定與贊揚(yáng)

  4. 詢問購房的優(yōu)惠程度

  5. 對目前自己正住的房子表示不滿意

  6. 對經(jīng)紀(jì)人的介紹提出反問

  4表情信號

  1. 客戶的表情從冷漠、懷疑、深沉變?yōu)樽匀淮蠓健㈦S和、親切

  2. 眼睛轉(zhuǎn)動由慢變快、眼神發(fā)亮而且有神采,從若有所思轉(zhuǎn)向明朗輕松

  3. 嘴唇開始抿起,似乎在品味、權(quán)衡什么

  高效的溝通的方法:溝通的行為準(zhǔn)則

  專業(yè)能力是基礎(chǔ)

  即使你口若懸河,有舌戰(zhàn)群儒之能,三寸不爛之舌能把事情講得天花亂醉,但HR各大模塊理論實(shí)操缺乏、法律法規(guī)不熟悉、公司制度流程不明白、對方想知道的東西你不了解,豈不是對牛談琴,溝通什么?談什么?哪來高效?

  所以,HR者自己專業(yè)方面的會做、會說、會寫,以及溝通對象、溝通內(nèi)容的熟悉與了解都非常重要,如果不熟悉的,必須事先做功課,查資料、問他人,臨時(shí)抱佛腳,只要心誠、用功,也會顯靈的。

  原則靈活七三開

  HR不管與員工、部門負(fù)責(zé)人、上級、下屬、政府部門、客戶、同行、家人等,哪怕是下班后搞活動、聊天等,都一定要保持清醒的頭腦,始終記住“我的一舉一動代表公司、公司的制度流程都是我制訂并監(jiān)督大家執(zhí)行的”,身上肩著非常多的責(zé)任,千萬不能隨意。老畢的經(jīng)歷就給我們上了非常生動而血淚的一課。

  也就是說,溝通說工作、不說臟話、不罵人、不背后說別人壞話、多說積極向上表揚(yáng)他人的話,守住制度流程限度、把住公司形象利益不受損、堅(jiān)持自己人格受尊重等,超出此限的言行要適時(shí)給予指正、批評或者一笑了之,絕不能附和或幫腔。

  人都有七情六欲,只是不同的人控制能力不同罷了,如果遇人只講“原則性”,似乎缺少了什么,也不容易把許多事情辦妥,于是靈活性就不能少,特別是面對客戶、政府、上下級時(shí),如出現(xiàn)違背原則的問題,可委婉不參與、沒看見,但絕不能事后告黑狀,若超出自己職責(zé)或能力的事,可請示領(lǐng)導(dǎo)后再定。

  總之,講原則能夠辦好的事就不要靈活,需要靈活處理才能辦好的事就適當(dāng)靈活,但現(xiàn)實(shí)世界中,沒有哪件事要辦成能夠少得了靈活,這個(gè)靈活如果自己能夠處理就處理,處理不了就請示,多經(jīng)歷多處理類似的事,就容易練成“溝通”高手,總之,把事情辦成(圓通)才是溝通的目的。

  從HR的工作中也能夠總結(jié)出:講原則、少笑容的HR受他人尊重,事情往往容易辦好辦快,相反,靈活過度的HR往往被他人牽著鼻子走,事情不容易辦好辦快。

  5W2H很關(guān)鍵

  溝通任何內(nèi)容不外乎希望與別人達(dá)成某些一致看法、做法或意見,不少人交流溝通很一陣子,卻沒把主要方面說清楚,不得不事后再進(jìn)行多次聯(lián)系,這就影響了溝通的高效,包括我們向上級匯報(bào)工作、上級向我們交待工作、我們與客戶進(jìn)行合同談判等。

  其實(shí),溝通時(shí),始終圍繞事情的5W(WHAT、WHY、WHERE、WHO、WHEN)2H(HOW、HOWMUCH)去展開,把各個(gè)方面說細(xì)致、進(jìn)行量化,必要時(shí)用書面界定好,這樣就清楚明了,其他費(fèi)話有時(shí)間就說一說,沒時(shí)間就簡略。

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