如何跟客人溝通
如何跟客人溝通
對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通有利于問(wèn)題的解決，有利于對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。如何跟客人溝通?跟客人溝通的方法有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了跟客人溝通的方法，供你閱讀參考。
跟客人溝通的方法：溝通前的準(zhǔn)備
心理準(zhǔn)備
信心十足;不卑躬;不傲慢。成功人士都不隨波逐流，唯唯諾諾，有自己的想法和作風(fēng)，不粗枝大葉。熱情來(lái)自于你對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)真誠(chéng)而堅(jiān)定的信念?？蛻魧?duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)是否感興趣，很多時(shí)候源自于你對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度。銷售活動(dòng)中必定會(huì)有許多挫折，但無(wú)論如何都不要失去對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的信心和熱情，除非你心甘情愿地接受失敗。說(shuō)服客戶的往往不是理性的說(shuō)明，而是你所傳遞給他們的對(duì)產(chǎn)品的信念……
2.知識(shí)準(zhǔn)備
天文地理、歷史政治等等，都需要了解;對(duì)菜品出處，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，藥用價(jià)值等等都需要了解。只有自身有了充分了知識(shí)積累,才能和客人暢聊,談天說(shuō)地,談古論今.才能有足夠的話題和客人進(jìn)行交流.
3.語(yǔ)言準(zhǔn)備
在與客人交流前，傾聽客人談話過(guò)程中，頭腦中就要想想怎樣去與客人談話，用什么樣的語(yǔ)言去說(shuō)等第。體諒他人的行為：換位思考，體諒對(duì)方的感受。
4. 目的準(zhǔn)備
與客人交流的目的要明確，是為了什么才和客人交流的。為了和客人做朋友?為了學(xué)習(xí)了解更多的知識(shí)?為了工作?等等，必須明確目的，端正態(tài)度!
跟客人溝通的方法：溝通話題的選擇
投其所好
首先，說(shuō)好開場(chǎng)白是留給對(duì)方的第一印象。說(shuō)好說(shuō)壞，關(guān)系重大。說(shuō)第一句話的原則是：親熱、貼心、消除陌生感。 其次，尋找共同感興趣的話題 說(shuō)好開場(chǎng)白，僅僅是良好的開端。要談得有味，談得投機(jī)，談得其樂(lè)融融，雙方就必須確立共同感興趣的話題。有人認(rèn)為，素味平生，初次見面，何來(lái)共同感興趣的話題?這就要在講話時(shí)仔細(xì)觀察對(duì)方，從他的興趣、愛(ài)好、個(gè)性特點(diǎn)，到他的水平和心情處境入手，初次見面要做到一點(diǎn)，就要洞幽燭微，由細(xì)微處見品性。生活在同一時(shí)代，同一國(guó)土，只要善于尋找，何愁沒(méi)有共同語(yǔ)言?
2.察言觀色
不同場(chǎng)合、不同人物、不同話題。交流中有三不談：時(shí)間不恰當(dāng)不談，氣氛不恰當(dāng)不談，對(duì)象不恰當(dāng)不談。要使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生好感，留下不可磨滅的深刻印象，還必須察顏觀色，了解對(duì)方近期內(nèi)最關(guān)心的問(wèn)題，掌握其心理。
3.隨機(jī)應(yīng)變
懂得如何蜿蜒謝絕客人和轉(zhuǎn)移話題。有效的直接告訴對(duì)方：使用“我希望……”、“我覺(jué)得……”等建議性的語(yǔ)言。
4.設(shè)計(jì)好告別語(yǔ)
能給對(duì)方留下深刻印象的告別語(yǔ)，會(huì)使對(duì)方感到意猶未盡，希冀下一次的交談。如：“祝您成功，恭候佳音!”良好的祝愿會(huì)使對(duì)方受到鼓舞;“今天有幸結(jié)識(shí)您，愿從此常來(lái)常往!”熱情洋溢的語(yǔ)言會(huì)使對(duì)方獲得充分的肯定;“送君千里，終有一別，謝謝你的盛情款待。”感謝的語(yǔ)言令對(duì)方感到溫暖;“如果什么時(shí)候路過(guò)這里，請(qǐng)到我的家作客，再見。”邀請(qǐng)式的結(jié)束語(yǔ)使人感受到尊重，同時(shí)為以后的交往打下了伏筆。“您覺(jué)得我還有哪些地方需要改進(jìn)?怎樣做好呢?征詢式結(jié)束語(yǔ)令對(duì)方倍感親切。 要做到上述五條的關(guān)鍵是：情要熱，語(yǔ)要妙。情熱，就是有滿腔熱情，直率真誠(chéng)，不虛假，不做作，不吹牛，不炫耀自己;語(yǔ)妙，就是措詞得當(dāng)，出言有禮，吐語(yǔ)生輝，幽默自然，千萬(wàn)不要喋喋不休地講對(duì)方不感興趣的話。情熱而語(yǔ)妙，縱使萍水相逢，也會(huì)一見如故。
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