醫(yī)務(wù)人員言語溝通技巧
醫(yī)務(wù)人員言語溝通技巧
醫(yī)護(hù)人員語言美，不只是醫(yī)德問題，它還將直接關(guān)系到病人就醫(yī)情緒以及醫(yī)院口碑。因此醫(yī)護(hù)人員不但要善于使用美好語言，避免傷害性語言，還要講究與病人的溝通技巧。醫(yī)務(wù)人員言語溝通技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了醫(yī)務(wù)人員言語溝通技巧，供你閱讀參考。
醫(yī)務(wù)人員言語溝通技巧一、避免使用傷害性語言
1.直接傷害性語言 包括對病人訓(xùn)斥、指責(zé)、威脅、譏諷和病人最害怕聽到的語言。
2.消極暗示性語言 是指 醫(yī)護(hù)人員有意無意的言語給病人造成嚴(yán)重的消極情緒。
這兩點在咱民營醫(yī)院應(yīng)該說是比較少見的，也是不應(yīng)該出現(xiàn)類似的問題的，我重點說下第三點：竊竊私語：
3.竊竊私語 由于渴望知道自己的病情，病人會留意醫(yī)務(wù)人員的言談，并往往與自己聯(lián)系。很多時候，護(hù)士間或醫(yī)生護(hù)士間在病人面前竊竊私語，病人聽得片言只語后亂加猜疑，或根本沒聽清而純屬錯覺，這都容易讓病人對醫(yī)院產(chǎn)生不信任感。所以在平常工作中一定要注意這種情況發(fā)生。
醫(yī)務(wù)人員言語溝通技巧二、善于使用美好語言
美好的語言，不僅使人聽了心情愉快，感到親切溫暖，而且還有治療疾病的
作用。護(hù)士每天與病人接觸，頻繁交往，如果能注意發(fā)揮語言的積極作用，
必將有益于病人的身心健康，大大提高護(hù)理水平。 在臨床實踐中，護(hù)士應(yīng)
當(dāng)熟練運用以下幾種語言：
1.安慰性語言 醫(yī)務(wù)人員對病人在病痛之中的安慰，其溫暖是沁人肺腑的，所以護(hù)士應(yīng)當(dāng)學(xué)會講安慰性語言。例如，對剛進(jìn)院的病人，護(hù)士主動對他說：“我
是您護(hù)理組的負(fù)責(zé)護(hù)士，名叫×××，有事情找我，不必客氣。”在早晨見
到剛起床的病人就說：“您昨睡得很好吧，看您今天氣色很好。”話雖簡短，
但病人聽后感到親切愉快，這可能會使他這一天的心境一直很好。
2.鼓勵性語言 醫(yī)務(wù)人員對病人的鼓勵，實際上是對病人的心理支持。它對調(diào)動病人的積極性與疾病作斗爭是非常重要的。所以，護(hù)士應(yīng)當(dāng)學(xué)會對不同的病
人說不同鼓勵性的話。比如，對新入院的病人說：“我們這里經(jīng)常治您這
種病，比您重得多的都治好了，您這病一定能很快治好!”對病程中期的病
人則說：“治病總得有個過程，貴在堅持!”對即將出院的可說：“出院后
要稍加休息，您肯定能做好原來的工作!”
3.勸說性語言 病人應(yīng)當(dāng)做到 而一時不愿做的事，往往經(jīng)醫(yī)務(wù)人員的勸說后而順從。例如，有位52歲的男性早期胃癌患者，因害怕手術(shù)，寧肯速死也不肯
作手術(shù)。家人再三勸說無效，而護(hù)士的一席話卻使他愉快地接受了手術(shù)，結(jié)
果預(yù)后頗佳。
4.積極的暗示性語言 積極的暗示性語言可以使病人有意無意地在心理活動中受到良好的刺激。比如，看到病人精神比較好，就暗示說：“看來你氣色越來
越好，這說明治療很有療效。”給病人送藥時說：“大家都說這種藥
效果很好，您吃了也肯定會見效。”
5.指令性語言 有時對有的病人必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行的動作和規(guī)定，護(hù)士指令性的語言也是必須的。比如，做精細(xì)的處置時指令病人“不許動”;病人必須空
腹抽血或檢查時，指令病人不得進(jìn)食;靜脈點滴時指令病人“不得隨便調(diào)快
速度”;對腎臟和心臟病人告訴他們：“一定要低鹽飲食”，類此等等。護(hù)
士在表達(dá)這種言語時，要顯示出相當(dāng)?shù)臋?quán)威性來。
醫(yī)務(wù)人員言語溝通技巧三、與患者溝通的技巧
為什么有的護(hù)士能與病人關(guān)系和諧，打成一片?為什么有的護(hù)士與病人的關(guān)系卻很冷淡? 這除了護(hù)士心理品質(zhì)的因素之外，還有個與病人信息溝通的技巧問題。
在醫(yī)院里，護(hù)士對病人的溝通，護(hù)士是主動一方，病人是被動一方。一般說
來，病人大都樂意與護(hù)士溝通信息，只要護(hù)士有交流愿望，雙方的溝通就有
了基礎(chǔ)。但是，只有愿望還不夠，還需善于溝通，即要講究溝通的技巧和藝
術(shù)。作為一名護(hù)士，如果樂于又善于與病人溝通，對提高護(hù)理水平大有幫助。
醫(yī)患溝通可分為言語溝通和非言語溝通兩大方面。言語溝通是指使用言語并
誘發(fā)言語的藝術(shù)和技術(shù);非言語溝通則指舉止、行為和表情動作等。
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