人際交流與溝通技巧
人際交流與溝通技巧
在管理人的過(guò)程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識(shí)。當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來(lái)的。人際交流與溝通技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了人際交流與溝通技巧，供你閱讀參考。
人際交流與溝通技巧：溝通的五個(gè)技巧
一、自信的態(tài)度一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。
二、體諒他人的行為這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾;反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。
四、有效地直接告訴對(duì)方一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺(jué)得'(說(shuō)出自己的感受)、‘我希望'(說(shuō)出自己的要求或期望)為開(kāi)端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意。”其實(shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對(duì)象不恰當(dāng)不談。
五、善用詢問(wèn)與傾聽(tīng)詢問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運(yùn)用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。一個(gè)人的成功，20%靠專業(yè)知識(shí)，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。
人際交流與溝通技巧：如何傾聽(tīng)
1.好好地說(shuō)與好好地聽(tīng)：
說(shuō)話的人清楚地表達(dá)，讓接收者可以正確適當(dāng)?shù)亟邮?，所以說(shuō)話時(shí)句子宜清晰明白、簡(jiǎn)單易懂;而為了避免傳遞過(guò)程中有太多干擾，表達(dá)時(shí)語(yǔ)言與非語(yǔ)言必須一致，不要表露出矛盾訊息，例如談話強(qiáng)調(diào)自己很誠(chéng)懇，但是眼神卻不與對(duì)方接觸，或是口語(yǔ)表示同意卻又搖頭皺眉，會(huì)令聽(tīng)話者摸不著頭緒，不知哪個(gè)訊息才是真的。在良好的人際溝通中，接收訊息的人也占很重要的角色，應(yīng)該做到良好的傾聽(tīng)以及注意訊息中的情緒意涵，例如宴會(huì)主人以冰冷語(yǔ)調(diào)說(shuō)出「歡迎」，或者朋友眼眶含著淚說(shuō)「我一點(diǎn)都不在乎」，你聽(tīng)得出對(duì)方的真正意思嗎?
2.提升EQ：
EQ是什么呢?EQ指的是管理情緒的能力，高 EQ 的人能夠恰當(dāng)?shù)奶幚碜约旱那榫w，對(duì)事與對(duì)人能有合理的想法，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用情緒訊息來(lái)指引自己的思考與行動(dòng)，表現(xiàn)出合宜的行為。在表達(dá)情緒時(shí)，宜選擇適切時(shí)機(jī)以及場(chǎng)合，以對(duì)方能接受的方式清楚表達(dá)。例如表達(dá)者要避免一開(kāi)口就劈哩啪啦說(shuō)一大堆感覺(jué)，或者當(dāng)一個(gè)人已經(jīng)忙得焦頭爛額或是在氣頭上時(shí)，不可能要求其好好地傾聽(tīng)說(shuō)話者的感受想法。錯(cuò)誤的情緒表達(dá)，會(huì)讓彼此關(guān)系更為緊繃，往往在無(wú)意中傷害對(duì)方或是讓自己受傷。當(dāng)不悅的情緒由心中升起時(shí)，要敏銳覺(jué)察自己不愉快的情緒，不必急著處理眼前的沖突問(wèn)題，不妨給自己幾秒鐘，甚至幾分鐘時(shí)間，做做深呼吸，或離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，讓自己激動(dòng)的情緒逐漸舒緩下來(lái)。
3.站在對(duì)方的立場(chǎng)，積極傾聽(tīng)：
所謂「傾聽(tīng)」，包括感官與心理過(guò)程，不僅聽(tīng)到他人所說(shuō)的話語(yǔ)、也聽(tīng)到其中的感覺(jué)。傾聽(tīng)反映就是很認(rèn)真地聽(tīng)對(duì)方所表達(dá)出來(lái)的意思或是隱藏在話中的含意，不必急著表示贊不贊同、或急著辯解，先試著以對(duì)方角度去思考與感受，才能緩和雙方情緒，也才能真正面對(duì)問(wèn)題加以解決。
4.重視溝通的環(huán)境及方法，增進(jìn)雙向溝通：
一段清閑的時(shí)間，一個(gè)安靜的空間，一種自在的心情，都是能創(chuàng)造出會(huì)心的談話;有效的溝通必須先將環(huán)境中過(guò)度的干擾因素排除，營(yíng)造出適合溝通的環(huán)境，才能清楚正確地傳遞與接收。有些戲劇節(jié)目中出現(xiàn)男女主角鼓起勇氣說(shuō)出「我愛(ài)你」，但是卻因?yàn)樵谲囌经h(huán)境太吵雜而被淹沒(méi)、造成誤解，如果雙方能營(yíng)造出適合溝通的環(huán)境，則能避免這樣的悲劇。
5.善用建設(shè)性的批評(píng)與贊美的力量：
所有的人都喜歡被稱贊和鼓勵(lì)，而不喜歡被批評(píng)和斥責(zé)，貼切的鼓勵(lì)和贊美話語(yǔ)，可以激發(fā)正向的感覺(jué)，相反地，不當(dāng)?shù)呐u(píng)和斥責(zé)，可能引發(fā)負(fù)向感覺(jué)，破壞雙方關(guān)系。因此當(dāng)批評(píng)的話要說(shuō)出口時(shí)，先想想是否會(huì)造成傷害，如果是，則需加以調(diào)整;提出的批評(píng)應(yīng)該是具建設(shè)性的，才能達(dá)到有效溝通。
所謂「水可載舟、亦可覆舟」，溝通表達(dá)的功夫作得好可以增加人際間的感情、增進(jìn)工作效能與促進(jìn)事業(yè)成功;而一旦溝通表達(dá)出了問(wèn)題，則容易引發(fā)誤解，對(duì)人際關(guān)系造成傷害。臨床上，可見(jiàn)相當(dāng)多具情緒困擾者，通常也有人際相處的問(wèn)題，故人際溝通的議題不只對(duì)生活工作有影響，也與心理健康有關(guān)，其重要性不容忽視，期望大家可以經(jīng)由重視與學(xué)習(xí)，減少上述志明被誤解的委屈，一起營(yíng)造更快樂(lè)更健康的優(yōu)質(zhì)社會(huì)。
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