溝通是雙向的。我們并不是單純的向別人灌輸自己的思想，我們還應(yīng)該學會積極的傾聽。傾聽的能力是一種藝術(shù)，也是一種技巧。傾聽需要專心，每個人都可以透過耐心和練習來發(fā)展這項能力。傾聽是了解別人的重要途徑，為了獲得良好的效果，我們有必要了解一下傾聽的藝術(shù)。

　　要表示出誠意

　　傾聽別人談話總是會消耗時間和精力的，如果你是真的有事情不能傾聽，那么你直接提出來(當然是很客氣的)。這比你勉強去聽或裝著去聽，而必然會表現(xiàn)出來的開小差而給人的感覺要好得多。聽就要真心真意地聽，對我們自己和對他人都是很有好處的，安排好自己的時間而去聽他人談話是一件很值得的事情。

　　要有耐心

　　這體現(xiàn)在兩個方面：一是別人的談話在通常情況下都是與心情有關(guān)的事情，因而一般可能會比較零散或混亂，觀點不是那么突出或邏輯性不太強，要鼓勵對方把話說完，自然就能聽懂全部的意思了。否則，容易自以為是地去理解，去發(fā)現(xiàn)意見，產(chǎn)生更加不好的效果。二是別人對事物的觀點和看法有可能是你無法接受的，但是有傷你的某些感情，你可以不同意，但應(yīng)試著去理解別人的心情和情緒。一定要耐心把話聽完，才能達到傾聽的目的。

　　要避免不良習慣

　　開小差，隨意打斷別人的談話，或借機把談話主題引到自己的事情上，一心二用，任意地加入自己的觀點做出評論和表態(tài)等，都是很不尊重對方的表現(xiàn)，比不聽別人談話產(chǎn)生的效果更加惡劣，一定要避免。

　　適時進行鼓勵和表示理解

　　談話者往往都是希望自己的經(jīng)歷受到理解和支持，因此在談話中加入一些簡短的語言，如“對的”、“是這樣”、“你說得對”等或點頭微笑表示理解，都能鼓勵談話者繼續(xù)說下去，并引起共鳴。當然，仍然要以安全聆聽為主，要面向說話者，用眼睛與談話人的眼睛作溝通，或者用手勢來理解談話者的身體輔助語言。

　　適時作出反饋

　　一個階段后準確地反饋會激勵談話人繼續(xù)進行，對他有極大的鼓舞。包括希望其重復剛才的意見，因為沒有聽懂或重點表達，如“你剛才的意思或理解是……”等。但不準確的反饋則不利于談話，因此要把握好。