高效溝通的技巧
要怎樣進(jìn)行高效溝通?高效溝通的技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了高效溝通的技巧，供你閱讀參考。
高效溝通與技巧：上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)溝通
溝通是解決問(wèn)題、聯(lián)絡(luò)感情、開(kāi)展工作的方式，隨著科技進(jìn)步，溝通渠道多得五花八門，面對(duì)面、電話、電子郵件、微信、短信、視頻等各種溝通形式及溝通工具使我們可以無(wú)障礙地進(jìn)行溝通。
公司內(nèi)部溝通，主要是對(duì)上級(jí)溝通、對(duì)下級(jí)溝通和平級(jí)溝通。
對(duì)上級(jí)的溝通，需提前備課，分清主次，確定溝通形式，溝通形式主要有知會(huì)、請(qǐng)示及匯報(bào)。
1、知會(huì)：描繪大局，讓領(lǐng)導(dǎo)知道事情概況，心中有數(shù);
2、請(qǐng)示：需給出方案，不能把問(wèn)題扔給領(lǐng)導(dǎo)，若可能，給出幾個(gè)方案，并推薦優(yōu)選方案;
3、匯報(bào)：需給出結(jié)果，若結(jié)果盡人意，表?yè)P(yáng)一下有貢獻(xiàn)的人士，若結(jié)果差強(qiáng)人意，分析一下原因，擔(dān)當(dāng)責(zé)任，勿推諉，并給出改進(jìn)意見(jiàn)。
對(duì)下級(jí)的溝通，要方向明確，指令清楚，對(duì)做得好的及時(shí)表?yè)P(yáng)和激勵(lì);若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指出，不粉飾太平，必要時(shí)展開(kāi)推心置腹的關(guān)鍵對(duì)話，幫助下級(jí)通過(guò)分析所犯錯(cuò)誤而學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。
同事之間的平級(jí)溝通，客氣、尊重、誠(chéng)懇、周到非常重要，跨部門之間的溝通尤為注重技巧，成功溝通的核心是"雙贏"的理念，誰(shuí)先贏，誰(shuí)后贏不重要，關(guān)鍵是雙方都有成就感。跨部門的溝通中及時(shí)把功勞給對(duì)方是很好的合作潤(rùn)滑劑，溝通中的正向激勵(lì)可以發(fā)掘?qū)Ψ降闹饔^能動(dòng)性，同時(shí)，協(xié)助一方溝通的及時(shí)性也能讓對(duì)方感受到所受到的重視程度，有利于下次合作讓對(duì)方提供及時(shí)有效協(xié)助。
溝通渠道有很多種，在我公司，電子郵件、面對(duì)面及電話、微信溝通最為普遍，也需要掌握一定技巧。
電子郵件是公司員工最為常用的溝通方式，員工在發(fā)郵件時(shí)，特別是給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)郵件時(shí)需掌握幾個(gè)準(zhǔn)則：
1、專業(yè)稱呼，即使是特別親近的領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級(jí)，工作郵件中勿用"親"之類隨意稱呼;
2、內(nèi)容專業(yè)，有事說(shuō)事，就事論事，減少情緒化成分，更不能有人身攻擊;
3、請(qǐng)慎用緊急重要符號(hào)，這個(gè)符號(hào)不是用來(lái)吸引注意力的，而是說(shuō)明此事的性質(zhì)，千萬(wàn)不能單純?yōu)榱宋矍蚨巡痪o急不那么重要事件標(biāo)上標(biāo)簽;
4、言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)明扼要;
5、分清主送、抄送，主送人員是主要溝通對(duì)象，抄送人員為相關(guān)需要了解溝通內(nèi)容的人員。
除了電子郵件外，面對(duì)面溝通以及電話溝通、微信也必不可少，甚至比郵件溝通更為快捷、有效。微信溝通覆蓋面廣，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地的溝通便利。人與人之間，由于表達(dá)習(xí)慣的不同，理解方式的不同，對(duì)同一句話的解讀可以差很遠(yuǎn)，很多不必要的誤會(huì)就是由誤讀郵件而造成的。所以，敏感的問(wèn)題還是應(yīng)該避免單純的文字溝通，最好用面對(duì)面或者至少是電話的方式。
溝通是門藝術(shù)。職位越高，花在溝通上的時(shí)間就越多，要求的溝通藝術(shù)水準(zhǔn)就越高。原因在于，越處在管理的高位，被別人請(qǐng)示請(qǐng)教的幾率越大，要不斷地回應(yīng)、反饋、提供指導(dǎo)，給出建設(shè)性意見(jiàn)，把自己的經(jīng)驗(yàn)、判斷、指令和智慧通過(guò)溝通傳播出去，傳達(dá)下去。溝通量大就必須高效。所以越是管理者，溝通就越要用最精煉的語(yǔ)言，在最短的時(shí)間內(nèi)讓別人徹底明白你想傳達(dá)的意思，這需要長(zhǎng)期的修煉，需要換位思考，更需要具有與不同級(jí)別，不同理解能力，不同社會(huì)背景的人溝通的技巧與方式。同樣一個(gè)信息，對(duì)有五年工作經(jīng)驗(yàn)的人講是一種方式，對(duì)剛工作沒(méi)幾天的菜鳥(niǎo)可能就得換一種方式。所以在大的場(chǎng)合，在各種層級(jí)的人混合的場(chǎng)合講話，必須用最通俗易懂的語(yǔ)言，能把復(fù)雜抽象的概念言簡(jiǎn)意賅地闡述出來(lái)是每個(gè)管理者必須努力去鍛煉的能力。
說(shuō)得好說(shuō)得巧，高效溝通可以讓事情事半功倍，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可滿意，讓同事之間關(guān)系融洽，讓下屬敬佩尊重。我公司各級(jí)層員工都結(jié)合自身工作性質(zhì)，不斷改善提高溝通技巧，加強(qiáng)并完善部門之間、上下級(jí)之間、同事之間的溝通，以此提高工作效率，改進(jìn)工作流程。
高效溝通與技巧：與客戶的溝通技巧
當(dāng)我們與客戶關(guān)往時(shí)，難免遇到客戶對(duì)我們誤解甚至出現(xiàn)不滿的情緒與言語(yǔ)，當(dāng)雙方出現(xiàn)誤解或溝通障礙時(shí)，我們要如何處理呢?
你是不是常常聽(tīng)到這樣的話：“你都不了解我說(shuō)的話”，“你都不替別人著想!”，“你知道你的問(wèn)題出在哪里嗎?”……
我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)，尤其是情緒發(fā)泄(抱怨、憤怒等)狀態(tài)下，都會(huì)表達(dá)出指責(zé)與不滿。當(dāng)我們用“你”作為開(kāi)頭時(shí)，會(huì)把我們心中的指責(zé)的意味表露無(wú)疑，促使對(duì)方急于為自己辯護(hù)，自己把溝通大門關(guān)閉，去引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。
其實(shí)，高效的溝通并不復(fù)雜，我們?cè)谔岬阶约焊惺艿臅r(shí)候，如果調(diào)整用“我”作為主語(yǔ)會(huì)帶來(lái)不同的結(jié)果。這樣會(huì)準(zhǔn)確的表達(dá)出自己的感受，引起正向注意，讓對(duì)方不會(huì)有被審判的感覺(jué)，促使雙方開(kāi)始溝通。
“你”信息 “我”信息
1.指責(zé)的意味1.表達(dá)感受、引起正向注意
2.使對(duì)方急于為自己辯護(hù)2.不會(huì)有被審判的感覺(jué)
3.溝通大門關(guān)起3.開(kāi)始溝通
4.爭(zhēng)執(zhí)
在這個(gè)基礎(chǔ)上可以融入表達(dá)的技巧
● 描述對(duì)方的行為
● 你對(duì)他行為的想法
● 你的感覺(jué)
● 對(duì)方的行為對(duì)你(們)造成的影響
下面我們來(lái)看一個(gè)真實(shí)的案例體會(huì)一下：
調(diào)整前：
● 某一天晚上，Peter因?yàn)榧影啵丶視r(shí)已經(jīng)很晚了，到家后發(fā)現(xiàn)老婆一臉怒氣。他還沒(méi)明白，他老婆Jenny就先發(fā)難了：
● Jenny：“你都不替別人著想!為什么你又這么晚回家?我都不知道你在哪里!晚飯都冷掉了，你只會(huì)想到自己，!”
● Peter：“不要對(duì)我大吼大叫。你又在抱怨，又在把事情鬧大了，要過(guò)舒適的生活我就得加班，不然錢哪夠啊……可是你永遠(yuǎn)都不滿足!”
● Jenny：“哼，你好自私!拜托，把你的家人擺在第一位行不行，一次就好!你從不做家里的事，你就是想要每件事都讓我做!”
● Peter轉(zhuǎn)身要走：“不要再找麻煩了!我很累，想要休息一下。就只會(huì)指責(zé)我。”
● Jenny勃然大怒：“是啊，沒(méi)錯(cuò)!你走呀!你又在耍孩子氣了。你知道你的問(wèn)題出在哪里嗎?就是你只會(huì)逃避，不愿面對(duì)問(wèn)題!”
調(diào)整后：
● Jenny：“Peter：這禮拜你回來(lái)都很晚，可都沒(méi)有打電話告訴我一聲(他行為描述)。你是想避開(kāi)我嗎?(對(duì)他行為想法)我開(kāi)始覺(jué)得你不再愛(ài)我了。我真的很難過(guò)(你的感覺(jué))。這樣我會(huì)胡思亂想，會(huì)很擔(dān)心你(造成的影響)。”
● Peter：“哦，Jenny,對(duì)不起。我沒(méi)想到你有那種感覺(jué)。我不是要躲避你，我也不是不再愛(ài)你了。親愛(ài)的，我也沒(méi)有去找別人。只是公司太忙了，我被工作絆住了，不得不加班，而且壓力很大?；氐郊椅乙呀?jīng)累壞了，所以需要獨(dú)處一下。我不是故意要給你那種感覺(jué)，我答應(yīng)你，今后要加班的話，我一定打電話告訴你。”
● 你是否感覺(jué)到調(diào)整后增強(qiáng)了正向溝通的渴望?因?yàn)檫@些話絕對(duì)不是意味著辯解與爭(zhēng)執(zhí)，它意味著理解與接納。
經(jīng)過(guò)這樣的處理后，剛剛激烈的挑逗意味的話就會(huì)調(diào)整為溫和而合理的語(yǔ)言。“我”信息在實(shí)際生活中很實(shí)用，因?yàn)樗芙档头佬l(wèi)心。每個(gè)人都能誠(chéng)實(shí)明白地說(shuō)出自己的感覺(jué)，降低攻擊性，打開(kāi)溝通之門。
這也會(huì)讓我們了解，當(dāng)溝通對(duì)象出現(xiàn)不滿的言語(yǔ)時(shí)，我們可以體察他處在什么樣的狀態(tài)中，可以更好的理解與協(xié)助他們。
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