做領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)慎重承諾
俗語講“貴人語話遲”,這話極其有道理,說的是作為領(lǐng)導(dǎo),更不要表現(xiàn)得過于親民,不要輕易說話,因?yàn)橐坏┠惆l(fā)話,就意味著總結(jié)陳詞,別人就沒有機(jī)會(huì)再說話了;更不要輕易做出承諾。因?yàn)槟闼f的每句話都將被下屬牢牢記得,而且總體而言是弊大于利。
即使有職位上的區(qū)別,即使有經(jīng)驗(yàn)上的差距,你有多少張底牌,有什么樣的資源可以輸出和分享,只要有些心計(jì)的人,都不難參透。畢竟誰也不會(huì)比誰更愚笨到哪里去。人與人之間的心靈不會(huì)相隔太遠(yuǎn),如果用心去交往,做到心與心的溝通也不是什么難事。
每句承諾的背后都是一個(gè)考驗(yàn),當(dāng)你所做的承諾有一次沒有兌現(xiàn),別人對你的信任也就削減一分,曾經(jīng)信心滿滿的跟隨,曾經(jīng)默默篤定的信任,都將隨著一次次的爽約而煙消云散。當(dāng)信任不再,彼此之間也就會(huì)轉(zhuǎn)變成為欺騙。
面對未來,總是有很多難以預(yù)見的不確定因素,在對你的威信進(jìn)行無情地折扣。一旦威信消失了,領(lǐng)導(dǎo)者的帝位也將蕩然無存。當(dāng)你一次次地爽約,并讓你的下屬一次次地失望,TA們也就會(huì)習(xí)慣于無奈地接受殘酷的事實(shí),而變得怠惰與遲緩。
當(dāng)你的下屬對你報(bào)之以李,不僅在份內(nèi)的工作職責(zé)上不去承諾,即使承諾了都視同無形,沒有任何約束力,那么整個(gè)機(jī)構(gòu)又如何對客戶做出信心滿滿的承諾呢?如此在營銷與客戶服務(wù)角度,就注定是缺乏感染力的,這也將讓各方面工作彌漫在缺乏責(zé)任感的氛圍之中。
對謊言的最為合理的回報(bào)就是謊言,對欺詐最為合理的回報(bào)就是欺詐?;蛟S領(lǐng)導(dǎo)有許多難言之隱,但當(dāng)你做出了承諾,就意味著必須要對結(jié)果負(fù)責(zé)。曾經(jīng)親耳聽到的承諾最終卻沒有兌現(xiàn),你讓下屬如何對待你呢?是追究責(zé)任,還是寬容忍讓,這兩方面對領(lǐng)導(dǎo)都是危機(jī)。
做領(lǐng)導(dǎo)需要有人與你分擔(dān)壓力,跟你共同應(yīng)對復(fù)雜局面,如此方能度過難關(guān);假如最終落得個(gè)眾叛親離,怕是會(huì)脆弱得無法經(jīng)歷任何風(fēng)雨的打擊的。
成熟沉穩(wěn)、明智理性的領(lǐng)導(dǎo),在沒有預(yù)見到所有的確定性之前,在沒有穩(wěn)操勝券之前,不要擅自做出承諾,即使已經(jīng)胸有成竹,都需要引而不發(fā)。
做企業(yè)管理、做領(lǐng)導(dǎo)主管,重要的是判斷自己手中都有什么樣的牌,妥善地保管好自己的資源;逐漸為自己聚集正能量,積累自己面對考驗(yàn)的時(shí)候所需要依托的力量。
其實(shí)機(jī)構(gòu)運(yùn)營,從上到下,一切的過程、細(xì)節(jié)以及細(xì)節(jié)中的感受都不重要,重要的是結(jié)果與數(shù)據(jù),財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是結(jié)果、客戶口碑是結(jié)果,企業(yè)影響力更是結(jié)果。
做領(lǐng)導(dǎo)更需要慎重選擇自己對下屬所采用的激勵(lì)方式,優(yōu)先選擇那些非金錢與非物質(zhì)的激勵(lì)方式。
假如你認(rèn)為可以憑借的僅僅是金錢,那么你會(huì)很快感覺自己的金錢的力量是如此微弱,因?yàn)槟承┤瞬恢匾暯疱X,你用金錢去激勵(lì)會(huì)讓TA感覺信任感的迷失;而重視金錢的人最終也會(huì)離去,因?yàn)樗麄兊膬?nèi)心欲壑難平,你給的永遠(yuǎn)都滿足不了膨脹的需求。
當(dāng)你認(rèn)為金錢能買來一切,那么跟隨你的人所圖謀的,就只有金錢了。諸如情感、忠誠、良知、職業(yè)道德等等,你將失去一切,即使通過金錢能買到,也定會(huì)失去。
能用金錢買到的一切都將會(huì)失去,因?yàn)榧词箷簳r(shí)在你的麾下,也時(shí)刻處于待價(jià)而沽的狀態(tài)。TA們習(xí)慣于用橫向的方式去做比較,只會(huì)聚焦于你所付出的金錢與物質(zhì)成本。那會(huì)很容易讓你感覺到自己所依托的歧視并不是那么無可替代。
承諾得過于輕易,并總是能如約兌現(xiàn),會(huì)讓人期待的胃口逐漸增大;假如不能如期兌現(xiàn),就會(huì)使得自己的威望遭遇到負(fù)面影響。所以,即使從自我保護(hù)的角度,領(lǐng)導(dǎo)也要謹(jǐn)慎承諾,這是做領(lǐng)導(dǎo)的必修課。