領(lǐng)導口才：贊揚和批評下屬語言技巧

　　作為；領(lǐng)導應該如何贊揚和批評員工呢？這些都很講究技巧的。以下學習啦小編整理了領(lǐng)導口才：安慰下屬語言有藝術(shù)，供你參考。

　　領(lǐng)導贊揚下屬的技巧：贊揚應真誠，做到實事求是。

　　領(lǐng)導得贊揚下屬時，貴在實事求是。同時，領(lǐng)導者的贊揚也應發(fā)自內(nèi)心，不要為了贊揚而贊揚。如果下屬感覺到領(lǐng)導者是在故意地贊揚，就會認為領(lǐng)導者是虛偽的，有可能會產(chǎn)生逆反心理，容易讓下屬感到與領(lǐng)導之間的距離，從而形成不信任感。

　　實際工作中，領(lǐng)導者在贊美下屬時，語言要具備應有的熱度。如果任意貶低下屬的優(yōu)點或成就，那么就會打消他的積極性，影響今后工作中的態(tài)度。但是不適當?shù)匕胃吡讼聦俚某删停藶榈丶由铣删捅旧聿痪哂械膬r值、意義，甚至流于俗氣地夸捧，那么也會產(chǎn)生不良影響。從而使受到贊美的人產(chǎn)生盲目自大的心理，誤以為自己確有那樣的成就，從而墜入“只見樹木，不見森林”的迷霧之中，泯滅了發(fā)奮圖強、努力開拓的意識。更可怕的是，有時還會造成其他下屬的心理失衡。因為，對于名不副實的“典型”，人們常會由不服氣到猜疑，甚至討厭。果真這樣，不但起不到應有的示范作用，反而會離散下屬之間的凝聚力。甚至還會給領(lǐng)導增添許多不必要的煩惱。

　　因此，贊揚下屬具體的工作，要比籠統(tǒng)地贊揚他的能力更加有效。這是因為，被贊揚的下屬會由于領(lǐng)導者的贊揚而把類似的事做得更好，也不會使其他下屬產(chǎn)生嫉妒心理，反而會促使其他下屬以這件事情作為以后的工作榜樣。

　　領(lǐng)導贊揚下屬的技巧：講究贊揚的場合。

　　這里所說的講究贊揚的場合，就是說要讓贊揚更具隱蔽性。通常情況下，領(lǐng)導者當著下屬的面贊揚下屬并非是最好的方法，有時還會讓下屬懷疑領(lǐng)導者贊揚的動機和目的。如領(lǐng)導者在下屬面前贊揚另一個下屬，就會讓被贊揚者有一種想法，“是不是自己做錯了什么，他在安慰我，在為我打氣”。而如果增加了贊揚的隱蔽性，讓不相干的“第三方”將領(lǐng)導者的贊揚傳遞到下屬那里，就可能會收到更好的效果。

　　一個有效的辦法是，領(lǐng)導者可以在與其他人交談時，不經(jīng)意地贊揚自己的下屬。當下屬從別人那里聽到了上級對他的贊揚，會感到更加真誠和可信，進而更加激發(fā)出自己的工作熱情。

　　領(lǐng)導贊揚下屬的技巧：贊揚下屬的特性和工作結(jié)果。

　　贊揚下屬的特性，就是要避免共性;贊揚下屬的工作結(jié)果，就是不要贊揚下屬的工作過程。

　　作為領(lǐng)導者，在贊揚一位下屬時，一定要注意贊揚這位下屬所獨自具有的那部分特性。如果領(lǐng)導者對某位下屬的贊揚是所有下屬都具有的能力或都能完成的事情，這種贊揚會讓被贊揚的下屬感到不自在，也會引起其他下屬的強烈反感。

　　與此類似，領(lǐng)導者要贊揚的是下屬的工作結(jié)果，而不是工作過程。當一件工作徹底完成之后，領(lǐng)導者可以對這件工作的完成情況進行贊揚。但是，如果一件工作還沒有完成，僅僅是你對下屬的工作態(tài)度或工作方式感到滿意，就進行贊揚，可能不會收到很好的效果。相反，這種基于工作過程的贊揚，還會增加下屬的壓力，進而還會對領(lǐng)導者的贊揚產(chǎn)生某種條件反射式的反感。果真如此，領(lǐng)導者的贊揚也就成了弄巧成拙。

　　領(lǐng)導批評下屬的技巧：贊揚應真誠，做到實事求是。

　　領(lǐng)導得贊揚下屬時，貴在實事求是。同時，領(lǐng)導者的贊揚也應發(fā)自內(nèi)心，不要為了贊揚而贊揚。如果下屬感覺到領(lǐng)導者是在故意地贊揚，就會認為領(lǐng)導者是虛偽的，有可能會產(chǎn)生逆反心理，容易讓下屬感到與領(lǐng)導之間的距離，從而形成不信任感。

　　實際工作中，領(lǐng)導者在贊美下屬時，語言要具備應有的熱度。如果任意貶低下屬的優(yōu)點或成就，那么就會打消他的積極性，影響今后工作中的態(tài)度。但是不適當?shù)匕胃吡讼聦俚某删?，人為地加上成就本身不具有的價值、意義，甚至流于俗氣地夸捧，那么也會產(chǎn)生不良影響。從而使受到贊美的人產(chǎn)生盲目自大的心理，誤以為自己確有那樣的成就，從而墜入“只見樹木，不見森林”的迷霧之中，泯滅了發(fā)奮圖強、努力開拓的意識。更可怕的是，有時還會造成其他下屬的心理失衡。因為，對于名不副實的“典型”，人們常會由不服氣到猜疑，甚至討厭。果真這樣，不但起不到應有的示范作用，反而會離散下屬之間的凝聚力。甚至還會給領(lǐng)導增添許多不必要的煩惱。

　　因此，贊揚下屬具體的工作，要比籠統(tǒng)地贊揚他的能力更加有效。這是因為，被贊揚的下屬會由于領(lǐng)導者的贊揚而把類似的事做得更好，也不會使其他下屬產(chǎn)生嫉妒心理，反而會促使其他下屬以這件事情作為以后的工作榜樣。批評應講究的基本原則。

　　任何人在批評別人的時候，都應該首先對自己與別人有一個正確的認識。要想到自己應承擔的責任，想到自己的不足。同時，應以理解的態(tài)度去看待對方的過失，考慮一下自己在同等條件下是否也會出現(xiàn)過失，不要以一貫正確的口吻去批評別人。尤其是自己也確有或大或小的失誤時，自我批評更應該誠懇。正如一位哲人所說：我們只有用放大鏡來看自己的錯誤，而用相反的方法來對待別人的錯誤，才能對于自己和別人的錯誤有一個比較公正的評價。

　　相關(guān)的研究結(jié)果與實踐經(jīng)驗也表明，大多數(shù)人在聽到批評時，總不像聽到贊揚那樣舒服。這是因為，人在本能上對批評都有一種抵觸心理，人們喜歡為自己的行為辯解，尤其是一個人在工作中已付出很大努力時，對批評會更為敏感，也更喜歡為自己辯解，以便使自己和他人都相信他是沒有錯誤的。從心理學角度看，這也是認知不協(xié)調(diào)的一種表現(xiàn)。

　　而解決這種認知不協(xié)調(diào)的方法，就是批評者替對方進行辯解或創(chuàng)造條件使對方覺得無法辯解。歐美一些企業(yè)家主張使用“三明治策略”，即贊揚——批評——贊揚。也就是說，在批評別人時，先找出對方的長處贊美一番，然后再提出批評，而且力圖使談話在友好的氣氛中結(jié)束，同時再使用一些贊揚的詞語。由于這種方式是兩頭贊揚、中間批評，很像三明治，故由此得名。其實，這種方式也比較符合人的心理適應能力。當批評者在誠懇而客觀的贊揚之后再進行批評時，人們會因為贊揚首因效應的作用，而覺得批評不那么刺耳。

　　領(lǐng)導批評下屬的技巧：常用的批評技巧。

　　經(jīng)過大量的實踐檢驗，以下是幾條頗有藝術(shù)性的批評方式，領(lǐng)導者應加以靈活運用。

　　一是暗示式。如領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)某位員工遲到了，就指著對方的手表問道：“幫我看一下現(xiàn)在幾點了?”這就是典型的暗示式批評。

　　二是說服式。也就是說，領(lǐng)導者在批評別人時，應設(shè)身處地地替別人著想。如要考慮對方的實際情況和具體情況。同時，需要注意的是，對新員工的要求與老員工也要有所不同，對年輕員工的工作失誤也不應光以自己的經(jīng)驗、能力去衡量。

　　三是模糊式。如在員工大會，領(lǐng)導者為了整頓勞動紀律，便說：“最近一段時間，我們單位的紀律總的來說是好的，但也有個別同志表現(xiàn)較差，有的遲到早退，有的上班吹牛談天……”這里就用了不少模糊語言。如“個別”、“有的”，等等。這樣既照顧了一些人的面子，又指出了問題所在。

　　四是請教式。如領(lǐng)導者對一位下屬說道：“如果按你這種做法，那這個計劃是不是都得重新制作?”這個時候，被批評者大多會自動修正自己的錯誤。

　　五是安慰式。這里可以用一個有趣的故事來說明：一次，年輕的莫泊桑向著名作家布耶和福樓拜請教詩歌創(chuàng)作。兩位大師一邊聽莫泊桑朗讀詩作，一邊喝香檳酒。布耶聽完后說：“你這首詩，句子雖然疙里疙瘩，像塊牛蹄筋，不過我讀過更壞的詩。這首詩就像這杯香檳酒，勉強還能吞下。”批評既嚴厲，卻又給了莫泊桑相應的余地。

　　當然，如果要仔細進行總結(jié)，常用的批評技巧還不止以上這些。如：啟發(fā)式，即要使對方從根本、從內(nèi)心認識到自己的錯誤，需要批評者從深處挖掘錯誤的原因，曉之以理，動之以情，循循善誘，幫助他認識、改正錯誤;幽默式，即在批評過程中，使用富有哲理的故事、雙關(guān)語、形象的比喻等，以此緩解批評時緊張的情緒，啟發(fā)批評者思考，從而增進相互間的感情交流，使批評不但達到教育對方的目的，同時也創(chuàng)造出輕松愉快的氣氛;警告式，即如果對方犯的不是原則性的錯誤，或者不是正在犯錯誤的現(xiàn)場，就可以用溫和的話語，只點明問題，做到點到為止，起到一個警告的作用;等等。

　　領(lǐng)導批評下屬的技巧：批評中的四忌。

　　一是切忌惡語傷人。每個人都有自尊心，領(lǐng)導者批評下屬同樣應在平等的基礎(chǔ)上進行，態(tài)度上的嚴厲不等于言語上的惡毒，切記只有無能的領(lǐng)導才去揭人瘡疤。因為這種做法除了讓人勾起一些不愉快的回憶，于事無補;而且除了使被批評者寒心外，旁觀的人也一定不會舒服。同時，恰當?shù)呐u語言，還透示出了一個領(lǐng)導的心胸和修養(yǎng)。所以，批評下屬時絕不可惡語相向，不分輕重。

　　二是切忌針對個人，傷及自尊。這條非常重要。正確的批評應該做到“對事不對人”，這也是一條被無數(shù)事例所驗證的法則。雖然錯誤與犯錯誤的人也是密不可分，但對事不對人的批評卻更容易為下屬所接受

　　三是切忌捕風捉影，主觀行事。上面已經(jīng)談到，上級批評下級，要使下級達到心悅誠服，沒有以權(quán)壓人，以勢壓人之感，很重要的一條就是要做到實事求是。所以，上級批評下級，切忌捕風捉影，主觀行事。這就要求領(lǐng)導者必須心胸豁達，最忌諱神經(jīng)過敏、疑神疑鬼、聽信流言，無中生有，必須牢記“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。

　　四是切忌喋喋不休，沒完沒了。有效的批評往往能一針見血地指出問題的實質(zhì)，使下屬心悅誠服，而絮絮叨叨的指責卻會增加下屬的逆反心理，而且即使他能接受，也會因為你缺乏重點的語言而抓不住錯誤的癥結(jié)。所以，如果下屬能自我反省，承認錯誤，就不應太過苛求。