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領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下屬的溝通技巧

時(shí)間: 王燕648 分享

  作為領(lǐng)導(dǎo)如何批評(píng)下屬,讓下屬覺得心服口服呢?以下學(xué)習(xí)啦小編整理了領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下屬的溝通技巧,供你參考。

  領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下屬技巧一、要準(zhǔn)確恰當(dāng),言之有理

  思想認(rèn)識(shí)問題的解決,不能壓服,只能說服;不能搞專制,只能講道理。領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)部屬,引導(dǎo)他們解決思想問題,幫助他們認(rèn)識(shí)和改正缺點(diǎn)錯(cuò)誤,尤其要注重言之有理,以理服人,雖不求字字珠璣,句句錦繡,但要力求語言中肯,措詞恰當(dāng),深入淺出,說理透徹,使其口服心服。

  領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下屬技巧二、批評(píng)前,首先擺正心態(tài)

  從法律上說,我們?nèi)巳硕际瞧降鹊?,沒有地位高低、身份貴賤之分。切忌張口閉口來句“你怎么搞的?”、“你這么差勁怎么能……”等等之類有傷下屬自尊的話來打響批評(píng)的第一炮。工作的失誤有可能是他本人一時(shí)疏忽大意,也有可能是不可抗拒的外力所致。注意,開展批評(píng)時(shí),只對(duì)事不對(duì)人,切忌對(duì)下屬進(jìn)行人身攻擊,也不可將其以往工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤集中起來,一齊興師討伐。

  領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下屬技巧三、要幽默詼諧,言之有趣

  批評(píng)固然離不開高聲調(diào)的語言和嚴(yán)肅的態(tài)度,不過在有些時(shí)候、有些場合,這些都不是最好的批評(píng),確切地說,是收不到批評(píng)的最佳效果的。在這種情況下,如果用一些幽默詼諧的語言,下屬反而能接受善意的批評(píng),從幽默中產(chǎn)生趣味,從趣味中陷入沉思,從沉思中品味哲理,受到深刻的教育。

  領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下屬技巧四、要?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì),言之有威

  批評(píng)是一件嚴(yán)肅的事情,既不能輕描淡寫,也不能草率從事,要認(rèn)真對(duì)待,觸及靈魂深處。一團(tuán)和氣或隔靴搔癢的批評(píng),不能解決實(shí)際問題。特別是對(duì)那些犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤,影響極壞而又屢教不改的人,尤其不能采取輕軟溫和的言語進(jìn)行批評(píng),要采取嚴(yán)厲的語言和嚴(yán)肅的態(tài)度,一針見血地進(jìn)行批評(píng)。但是,批評(píng)不是為了整人,而是為了治病救人。這就要求領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)時(shí),既要講原則,又要講團(tuán)結(jié),既要嚴(yán),又要慈,剛?cè)嵯酀?jì),言之有威。

  領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下屬技巧五、要以誠相待,言之有情

  批評(píng)的效果在一定程度上受人的感情制約,只有情深才能意切,出言才能為人接受,批評(píng)才能讓人心服口服。過去說“有理走遍天下”,但是批評(píng)僅僅有理,未必能“走遍天下”,有時(shí)需要先通情,然后才能達(dá)理,正如白居易所說“感人心者,莫先乎情”。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者在批評(píng)時(shí),要用一分教育之水加上九分情感之蜜,釀成批評(píng)藝術(shù)的甘露,這樣才能收到事半功倍的效果。

  領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下屬技巧六、會(huì)客的方式接待犯錯(cuò)的下屬

  面談時(shí)最好是以會(huì)客的方式來接待犯錯(cuò)誤的下屬,而不是讓下屬坐在你的對(duì)面,一張桌子橫在中間的審判式。會(huì)客式面談既能緩解下屬緊張的心理,又避免了過于嚴(yán)肅、政治化的面談氣氛。有些原因下屬有所顧及并不一定會(huì)和盤托出,這時(shí)你就要運(yùn)用語言和溝通技巧,循循善誘。雙方坦誠布公的交流,更有利于解決問題。永遠(yuǎn)不要以談判或?qū)徟羞@種錯(cuò)誤的方式來面對(duì)你的下屬,這樣只會(huì)招致他的反感,不但不能吸收你的觀點(diǎn),反而更容易成為一只自甘墮落的破罐子。

  領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下屬技巧七、要找到問題的根源

  批評(píng)教育面談最好能以雙方達(dá)成共識(shí)的友好方式終結(jié),找到問題的癥結(jié)和根源,并著手策劃拯救性方案,于最低程度分解錯(cuò)誤形成的張力和負(fù)面效應(yīng)。經(jīng)??吹较聦購念I(lǐng)導(dǎo)辦公室出來都是一副垂頭喪氣哀莫大于心死的樣子。這樣的領(lǐng)導(dǎo)在乎的是錯(cuò)誤的責(zé)任由誰來承擔(dān),往往下屬挨批之后,結(jié)果也就不了了之??梢娺@樣的面談都是失敗的,不能稱之為建設(shè)性面談,不具有可取性,同樣也警示不了后人。

  領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下屬技巧八、耐心的聽取下屬的意見

  面談中可能存在雙方爭執(zhí)不下的情況,不要以為下屬在你面前申辯就是狂妄、目中無人的表現(xiàn)。拋棄自己的成見,耐心傾聽他的解釋,再作客觀的評(píng)價(jià)。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候不妨把自己置身下屬的工作場景和工作角色中去,并思考如果我是他,我會(huì)怎么做?如果我身處他的環(huán)境,我會(huì)不會(huì)有能力扭轉(zhuǎn)局面?必要時(shí)也要善于作自我批評(píng),這樣既不損害下屬對(duì)企業(yè)對(duì)你的忠誠度,又于無形中增強(qiáng)了企業(yè)的內(nèi)部凝聚力。

  領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下屬技巧九、批評(píng)的重點(diǎn)在于評(píng),而不是批

  即使是面對(duì)犯了嚴(yán)重錯(cuò)誤的下屬,你大發(fā)雷霆,把他趕走了,泄了心頭之恨,也不可能挽回已經(jīng)造成的結(jié)果和損失。如果是你特別相中的愛才,你就更加恨鐵不成鋼,讓他收拾鋪蓋走人,又于心不忍,不給他點(diǎn)教訓(xùn),自己心有不甘。俗話說,金無足赤,人無完人。世界上不存在完美無缺的人,所以在對(duì)待下屬的錯(cuò)誤時(shí),要先緩解自己心中的怨憤,盡量不要把過分激昂的情緒帶到面談中去。一個(gè)精明能干的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的平時(shí)表現(xiàn)和工作績效了如指掌,在心里早就把這些下屬的斤斤兩兩掂個(gè)八九不離十的,這種“評(píng)”就是下屬在你心中分量的體現(xiàn)。別忘了行過杖刑達(dá)到以儆效尤的同時(shí),再送他一碗滋補(bǔ)的“肉湯”,這樣比一味的責(zé)罰更加事半功倍。

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