領(lǐng)導(dǎo)講話應(yīng)具備的特點
正因為談話是雙邊活動,一方對另一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)姆答仯苁拐勗捳吒蚪驑返?,從而使談話愈加融合、深入。因此,領(lǐng)導(dǎo)在聽取員工講述后,應(yīng)注意自己的態(tài)度,充分利用一切手段——表情、姿態(tài)、插話和感嘆詞等——來表達出自己對員工講話內(nèi)容的興趣和對這次談話的熱情。下面是小編為大家收集關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)講話應(yīng)具備的特點,歡迎借鑒參考。
1.激發(fā)員工講話的愿望
談話是領(lǐng)導(dǎo)和員工的雙邊活動,員工若無講話的愿望,談話難免要陷入僵局。因此,領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細膩、分寸感,注意說話的態(tài)度、方式以至語音、語調(diào),旨在激發(fā)員工講話的愿望,使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務(wù)。
2.啟發(fā)員工講實話
談話所要交流的是反映真實情況的信息。但是,有的員工出于某種動機,談話時弄虛作假,見風(fēng)使舵;有的則有所顧忌,言不由衷。這都使談話失去意義。為此,作為領(lǐng)導(dǎo)者一定要克服專制、蠻橫的作風(fēng),代之以坦率、誠懇、求實的態(tài)度,并且盡可能讓對方在談話過程中了解到:自己所感興趣的真實情況,并不是奉承、文飾的話,消除對方的顧慮或各種迎合心理。
3.利用一切談話機會
談話分正式和非正式兩種,前者在工作時間內(nèi)進行,后者在業(yè)余時間內(nèi)進行。作為領(lǐng)導(dǎo),也不應(yīng)放棄非正式談話機會。在無戒備的心理狀態(tài)下,哪怕是片言只語,有時也會有意外的信息。
4.員工在講述中出現(xiàn)停頓,有兩種情況,須分別對待
第一種停頓是故意的,它是員工探測一下領(lǐng)導(dǎo)對他講話的反應(yīng)、印象,引起領(lǐng)導(dǎo)做出評論而做的。這時,領(lǐng)導(dǎo)有必要給予一般性的插話,以鼓勵他進一步講述。第二種停頓是思維突然中斷引起的,這時,領(lǐng)導(dǎo)最好采用“反問提問法”來接通原來的思路。
5.抓住主要問題
談話必須突出重點,扼要緊湊。一方面,領(lǐng)導(dǎo)本人要以身作則,在一般的禮節(jié)性問候之后,應(yīng)迅速轉(zhuǎn)入正題,闡明問題實質(zhì);另一方面,也要員工養(yǎng)成這種談話習(xí)慣。要知道,言語啰嗦是對信息實質(zhì)不理解的表現(xiàn),是談話效率的大敵。
6.掌握評論的分寸
在聽取員工講述時,領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)發(fā)表評論性意見。若要作評論,應(yīng)放在談話末尾,并且作為結(jié)論性的意見,措辭要有分寸,表達要謹慎,要采取勸告和建議的形式,以易于員工采納接受。
7.適時表達對談話的情趣和熱情
正因為談話是雙邊活動,一方對另一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)姆答?,能使談話者更津津樂道,從而使談話愈加融合、深入。因此,領(lǐng)導(dǎo)在聽取員工講述后,應(yīng)注意自己的態(tài)度,充分利用一切手段——表情、姿態(tài)、插話和感嘆詞等——來表達出自己對員工講話內(nèi)容的興趣和對這次談話的熱情。在這種情況下,領(lǐng)導(dǎo)者微微的一笑,贊同的一點頭,充滿熱情的一個“好”,都是對員工談話的最有力的鼓勵。
8.克服最初效應(yīng)
所謂最初效應(yīng)就是日常所說的“先入為主”,有的人很注意這種效應(yīng),并且也具有“造成某種初次印象”的能力。因此領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀、批判性的態(tài)度,時刻警覺,善于把做給人看的東西,從真實情形中區(qū)分出來。
9.克服自己,避免沖動
員工在反映情況時,常會忽然批評、抱怨起某些事情,而這在客觀上又正是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。這時領(lǐng)導(dǎo)要頭腦冷靜、清醒,善于聆聽意見,不要一時激動,遷怒對方甚至發(fā)生爭吵。
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