領(lǐng)導(dǎo)用心溝通的藝術(shù)
一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)話能力，常常被當(dāng)做考察領(lǐng)導(dǎo)綜合能力的重要指標(biāo)。所以，能言善辯、口才卓越的領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越顯示出一種獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。他們?cè)谏畹母鱾€(gè)領(lǐng)域因口才智慧的有效發(fā)揮，而充分施展著自己的才干，并給自己的事業(yè)注入最大限度的成功因素。下面是小編為大家收集關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)用心溝通的藝術(shù)，歡迎借鑒參考。
不管是哪一個(gè)行業(yè)或哪一個(gè)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，要想把人帶領(lǐng)好、把事情處理好、把物管理好，就必須導(dǎo)之于言而施之于行?？梢哉f(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者立權(quán)立威的過(guò)程就是立言立行的過(guò)程。
人們生活在社會(huì)中，各自擔(dān)任著不同的角色，總是避免不了要與他人的溝通。在家里，和父母、兄弟姐妹溝通;在學(xué)校，和老師、同學(xué)們溝通;在單位，和領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通;在社會(huì)上,和親戚、朋友溝通;就是在大街上，也免不了和不認(rèn)識(shí)的人說(shuō)上幾句話，怎樣才能進(jìn)行有效的溝通，讓彼此之間都能接受?
我覺(jué)得最有效的溝通方法，就是“用心”溝通，真誠(chéng)待人。溝通無(wú)處不在，平常和家人、同事說(shuō)話聊天、討論工作就是一種溝通。怎樣才能讓溝通有效果，氣氛和諧，關(guān)鍵是用心，用心說(shuō)，用心聽(tīng)，以真誠(chéng)的心去對(duì)待每一次和他人的相處。
領(lǐng)導(dǎo)要想說(shuō)服下屬，以語(yǔ)言打動(dòng)下屬的心，真正做到“導(dǎo)人心者必導(dǎo)之于言”，就必須時(shí)刻注意自己的言行舉止，做到以下幾點(diǎn)。
(1)齊家必先修身
領(lǐng)導(dǎo)的思想道德、個(gè)人品質(zhì)方面必須要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)和水平。領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)自己的性格和品行就是自我修養(yǎng)。孔子一生不懈地教化民眾，要人們修身、齊家、治國(guó)、平天下。修身為第一要素。
作為一名領(lǐng)導(dǎo)，好口才是以一個(gè)人的個(gè)性和品德修養(yǎng)為依托的。這就是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性修養(yǎng)一定要符合自己的身份地位。一個(gè)有口才的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些修養(yǎng)呢?概括地說(shuō)，一個(gè)有修養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，不僅要具備科學(xué)的思想，還要有高尚的道德品質(zhì)和個(gè)性品格。領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性品格之所以重要，是因?yàn)樗鼤?huì)影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的情緒和行事風(fēng)格。
一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體不但要靠科學(xué)、嚴(yán)密的管理制度來(lái)約束每一個(gè)成員的行為規(guī)范，更要靠融洽、和睦的環(huán)境來(lái)激發(fā)每一個(gè)成員的積極性和創(chuàng)造力。領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人品德就是打開(kāi)這扇門(mén)的鑰匙。首先從領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始，只有以德服人才能以情感人，若虛情假意，讓團(tuán)隊(duì)中充滿了虛偽與欺騙，到最后只能是分崩離析。
(2)正人必先正己
領(lǐng)導(dǎo)者要加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，起到表率和模范的作用，謙虛禮貌地對(duì)待自己的下屬，不要以下命令的方式去管理。“上清而無(wú)欲，則下正而民樸。”要求下屬做的，自己首先做到;禁止別人做的，自己堅(jiān)決不做。
領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言和道德品質(zhì)的關(guān)系是很密切的。因?yàn)橐粋€(gè)人的語(yǔ)言會(huì)表現(xiàn)出他的想法和性格，當(dāng)然也可以表現(xiàn)出他的道德水平。領(lǐng)導(dǎo)的道德水平一旦通過(guò)語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)，那么對(duì)下屬和整個(gè)集體的影響是相當(dāng)大的。領(lǐng)導(dǎo)擁有高尚的道德情操，下屬對(duì)你更加信服，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)。相反，低劣的道德水平會(huì)讓下屬對(duì)你心灰意冷，同時(shí)會(huì)助長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)中的不良作風(fēng)蔓延，并最終導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)人心渙散，直至走向滅亡。
領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)刻謹(jǐn)記“在人之上要視人為人，在人之下要視己為人”這句話，誠(chéng)懇待人，以身作則，這樣才能使得下屬信服，獲得下屬的支持和愛(ài)戴。只有具備高尚的品德，才能有強(qiáng)大的人格魅力，才能夠使下屬發(fā)自內(nèi)心地?fù)碜o(hù)你，而不是表面上的恭維奉承。
(3)說(shuō)話目標(biāo)清晰明朗
領(lǐng)導(dǎo)的語(yǔ)言要表達(dá)出一個(gè)清晰的目標(biāo)。即使有時(shí)候需要你的表達(dá)方式要含蓄隱諱，但一定要給下屬一個(gè)清楚的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)講話不能含糊不清，指令不明，這樣會(huì)令下屬難以判斷，無(wú)法很好地完成任務(wù)。
(4)語(yǔ)言的表述要考慮到下屬的具體情況
領(lǐng)導(dǎo)講話要具體情況具體分析。例如，下屬的性格特點(diǎn)、自身素質(zhì)、心理和士氣等細(xì)節(jié)問(wèn)題，這樣，才能使下屬對(duì)你的話心服口服。但在突出“領(lǐng)導(dǎo)霸氣”的同時(shí)，也要表現(xiàn)出你對(duì)下屬的關(guān)懷，并盡量使兩者融會(huì)貫通。這也是領(lǐng)導(dǎo)者以語(yǔ)言駕馭全局的根本所在。
總之，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，要想能很好地以語(yǔ)言駕馭局勢(shì)和下屬，就要把話說(shuō)到點(diǎn)子上，把話說(shuō)到下屬的心坎里。要做到這一點(diǎn)，需要時(shí)刻牢記冷靜地分析局勢(shì)，認(rèn)清有利于自己的方面。并且，在和下屬溝通時(shí)要時(shí)刻從下屬的角度出發(fā)審視一下自己的話語(yǔ)。用話語(yǔ)將自己的想法明明白白地闡述出來(lái)，使下屬變成自己忠實(shí)的擁護(hù)者，這樣就會(huì)很好地控制住全局。
其實(shí)不管怎么樣，用心溝通才是最主要的。
用心溝通，能化解很多矛盾
在日常工作中遇到很多工作矛盾，如果處理不當(dāng)會(huì)矛盾激化，說(shuō)明了什么?現(xiàn)在看來(lái)，只要我們?cè)谔幚硎录r(shí)，雙方都真誠(chéng)的用心溝通，把問(wèn)題敞開(kāi)了說(shuō)，也不至于導(dǎo)致矛盾的激化，到了一發(fā)不可收拾的地步，致使很多矛盾發(fā)生。在一個(gè)單位，作為領(lǐng)導(dǎo)或者管理人，只有用心和員工溝通，時(shí)刻了解員工的所思所想，關(guān)心員工的工作和生活，將一些問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)，才能提高工作效能,促進(jìn)企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。而作為供電企業(yè)，也只有我們大家對(duì)用電客戶用心溝通，了解客戶的用電訴求，主動(dòng)上門(mén)征求廣大用電客戶的意見(jiàn).熱情為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).積極宣傳我們的用電政策，才能化解矛盾，降低投訴率。才能真正做到,讓政府放心,讓人民滿意。
用心溝通，能增進(jìn)感情
沈浩，一位普普通通的干部，為什么會(huì)有那么多的老百姓為他送行，送行的人個(gè)個(gè)神情悲痛，依依不舍。正是因?yàn)樗?dāng)自己是人民的兒子，時(shí)時(shí)刻刻把百姓的事情放在心間，用心對(duì)待每個(gè)人，和老百姓建立了深厚的感情，得到了老百姓的認(rèn)可。當(dāng)然，像這樣的干部還有很多很多……他們的精神值得我們學(xué)習(xí)。所以在日常工作、生活之中，上下級(jí)之間、同事之間,大家來(lái)自各個(gè)不同的地方,幾乎天天在一起工作和學(xué)習(xí),就是需要我們用心去面對(duì)每一位有“緣”人，只要我們拿出真心，完全可以激發(fā)他們的工作熱情，帶上我們的真感情，精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，回報(bào)的肯定都是真心。
用心溝通，能凝聚力量
大家都來(lái)用心去溝通，化解矛盾，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，相互之間，真誠(chéng)相待，增進(jìn)感情，互相配合,只有大家心往一處想,勁往一處使,才能提高工作效能，戰(zhàn)勝一切困難,取得更大的發(fā)展。作為一個(gè)企業(yè)，需要有這樣一個(gè)共同的聲音：我們都是一家人，我*企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展。公司雖已創(chuàng)建省“一流”企業(yè)，但要常態(tài)管理，還需要我們大家同心協(xié)力，凝聚力量，只要大家都拿出真心，時(shí)刻為企業(yè)發(fā)展著想，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，擰成一股繩，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
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