老板說話應具備什么的特點
老板說話應具備什么的特點
談話是老板和員工的相互活動,員工如果沒有講話的愿望,那談話難免會陷入僵局。老板說話應具備哪些特點?以下是學習啦小編分享了老板說話應具備什么的特點,供大家參考。
老板與員工的對話主要有四種功能。
監(jiān)督功能-憑借此功能來得到管理工作中的具體情況,監(jiān)督各部門執(zhí)行老板的決定。
參與功能-憑借此功能可發(fā)現(xiàn)執(zhí)行決定過程中發(fā)生的事件,探索和尋找解決方法,使老板從”觀察“地位進入?yún)⑴c位置。
指示功能-在這中間傳遞上級指示或個人決定。
悉人功能-與工作人員接觸,了解他們的種種心理活動,做到悉人知心??墒?,老板應怎么同他的員工談話呢?
老板說話應具備的特點1:善于激發(fā)員工講話的愿望
談話是老板和員工的相互活動,員工如果沒有講話的愿望,那談話難免會陷入僵局。所以,老板首先應該在講話中融入細膩的感清,要注意講話的語氣、方式以及語音,激發(fā)員工談話的愿望,讓信息的交流融入感情交流的過程中。
老板說話應具備的特點2:善于啟發(fā)員工講實話
談話的目的是得到真實的信息。但是,有的員工出于各種動機,談話時真假相混,見風使舵;有的則有所顧忌,無法說出內心的想法,這都使談話變得沒有意義。為此,老板必須克服專制、蠻橫的作風,代之用坦率、誠懇、求實的態(tài)度,并且一定要讓對方在談話過程中明白:自己所感興趣的是真正的現(xiàn)狀,并不是奉承、文飾的話,使對方的顧忌消失。
老板說話應具備的特點3:善于抓住主要問題
談話一定要突出重點,簡明扼要。一方面,老板自己要以身作則,在一般的禮節(jié)性招呼之后,便迅速轉入正題,闡明問題實質;另一方面,也要讓員工習慣這種談話習慣。要知道,話多是對信息實質不理解的表現(xiàn),這樣會使談話效率降低。
老板說話應具備的特點4:善于表達對談話的情趣和熱情
正由于談話是相互活動,因此,一方對另一方的講述應予以積極、適度的反饋,使談話者更加津津樂道,使彼此的談話更加和諧、深刻。同時,在老板聆聽員工談話時,一定要注意本身的態(tài)度問題,充分利用一切方法-表情、姿態(tài)、插話、感嘆詞等來表現(xiàn)出自己對員工所說說的事件的興趣和對這次談話的熱清。
在這樣的情況下,老板微微的一笑、贊同地點點頭、帶有熱清的一個“好”,都是對員工談話的非常有力的鼓舞。
老板說話應具備的特點5:善于掌握評論的分寸
在聽取員工講述時,老板不應發(fā)表批判性意見。如果要作評論,就應將其放在談話最后并且成為結論性的意見,措辭要有分寸,表達要厚重,要采取勸告和建議的方法,讓員工易于采納和接受。
老板說話應具備的特點6:要善于克制自己,避免沖動
員工在反映情況時,可能會忽然批評、抱怨起某些事清,而這在客觀上又正是在責怪老板自己。在這時,你身為老板,應保持冷靜的頭腦,不要一激動,也開始不停地講起來,甚至為自己解釋。
老板說話應具備的特點7:善于利用談話中的停頓
在員工說話過程中會出現(xiàn)兩種停頓現(xiàn)象,要分別處理。一種是員工故意地停止講話,它是員工為探測一下老板對他講話的反應、印象,想讓老板作出評論而做的。這時,老板有必要提出一般性的講話,以鼓勵他進一步敘述。
第二種停頓是思維瞬間中斷導致的,這時,老板最好運用“反向提問法”來還原原來的思路。這樣的方式就是用提問的形式再復述一遍員工剛才講的話語。
老板說話應具備的特點8:善于克服最初效應
所說的最初效應就是日常所說的“先入為主”,有些人就會很關注這樣的效應,并且也具有“造成某種第一次印象”的能力。因此,老板在談話中要有客觀、批判性的態(tài)度,常常警覺,熟練地展現(xiàn)自己,從真實情況中區(qū)分出來。
老板說話應具備的特點9:善于利用一切談話機會
講話方式應該分為正式和非正式兩種方式,前者在工作時間中進行,后者在其他時間內進行。作為老板,不應放棄非正式談話的方法。在早有防備的情況下,哪怕是幾句簡單的話,有些時候還可以得到意想不到的信息。