領(lǐng)導(dǎo)如何與下級(jí)溝通
領(lǐng)導(dǎo)如何與下級(jí)溝通
與下級(jí)溝通最大的目的，就是要通過(guò)溝通，充分調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性，使他們的潛力得以最大限度的發(fā)揮。下面學(xué)習(xí)啦小編告訴你領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)溝通的技巧，一起來(lái)看看吧。
領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)溝通的技巧(一)
“偉大”來(lái)源于對(duì)待小人物上
領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話(huà)說(shuō)的很對(duì)：“偉大來(lái)源于對(duì)待小人物上”。尊重你的下屬，實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。某銀行行長(zhǎng)，每次進(jìn)單位大門(mén)的時(shí)候，總要對(duì)門(mén)衛(wèi)和收發(fā)室的臨時(shí)工問(wèn)這問(wèn)那的，表現(xiàn)得很隨和，使這些臨時(shí)工感到十分親切，和正式工比起來(lái)，臨時(shí)工本來(lái)就有自卑感，常常被人看不起，但是，銀行第一把手的做法，大大感動(dòng)了他們，更重要的是，這些所謂的小事，卻大大提高了行長(zhǎng)的威望，也成了人們贊譽(yù)的話(huà)題。
事情往往就是這樣奧妙，你越是在下級(jí)面前擺架子，讓下級(jí)服從你這位大領(lǐng)導(dǎo)，就越被下級(jí)看你不起，認(rèn)為你是“小人得志”;你越是對(duì)待“小人物”放下架子，尊重他們，你在他們心中就越顯得偉大。
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友
推心置腹，動(dòng)之以情，曉之以理。領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)服工作，在很大程度上，可以說(shuō)是情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，以情感人，才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁，要想說(shuō)服別人，必須架起這座橋梁，才能到達(dá)對(duì)方的心理堡壘，征服別人。領(lǐng)導(dǎo)者與對(duì)方談話(huà)時(shí)，要使對(duì)方感到領(lǐng)導(dǎo)不抱有任何個(gè)人目的，沒(méi)有絲毫不良企圖，而是真心實(shí)意地幫助自己，為下屬的切身利益著想。這樣溝通雙方的心就接近多了，就會(huì)產(chǎn)生“自己人”、“哥兒們”效應(yīng)。
情感是交往的紐帶，領(lǐng)導(dǎo)能夠很好運(yùn)用，和下屬交朋友，使自己成為下屬真正的自己人，是完成群體目標(biāo)的主體力量。
對(duì)下級(jí)的禮遇
誰(shuí)都希望自己的價(jià)值被認(rèn)識(shí)肯定，才干得以發(fā)揮。作為領(lǐng)導(dǎo)人，知人善用，任人唯賢，了解下屬的長(zhǎng)處與弱點(diǎn)、愛(ài)好和脾性，不求全責(zé)備，用其所長(zhǎng)，略其所短，充分發(fā)揮他們的聰明才智，各得其所，便是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的最大禮遇。
如果只看一個(gè)下級(jí)是否聽(tīng)話(huà)，與自己合不合得來(lái)，會(huì)不會(huì)對(duì)自己構(gòu)成威脅，從個(gè)人利益的角度來(lái)決定對(duì)下屬的態(tài)度，而不看其對(duì)本單位、對(duì)全社會(huì)能作多大貢獻(xiàn);或者只注意下級(jí)的某一個(gè)特點(diǎn)，不及其余，甚至嫉才妒賢，玩弄權(quán)術(shù)壓制打擊，不說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)如何，就領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來(lái)說(shuō)，也是個(gè)失策，而從人際關(guān)系角度談，則是最大的失禮。禮儀最根本的是對(duì)別人的尊重，不懂得尊重別人的人，不配當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。
當(dāng)眾講話(huà)對(duì)下屬要有激勵(lì)作用
當(dāng)眾講話(huà)屬于公共場(chǎng)合溝通，如果一位領(lǐng)導(dǎo)或是管理者，在大眾場(chǎng)合講話(huà)沒(méi)有鼓動(dòng)性，言語(yǔ)平平，淡而無(wú)味，甚至連條理性都沒(méi)有，那么這位領(lǐng)導(dǎo)在群眾心里的威望就會(huì)大打折扣，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)于廣大群眾來(lái)說(shuō)是能力的象征。當(dāng)眾講話(huà)不力，就會(huì)被群眾認(rèn)為這位領(lǐng)導(dǎo)能力不行。這就要求領(lǐng)導(dǎo)、管理者努力提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，訓(xùn)練自己善于當(dāng)眾講話(huà)的基本功，當(dāng)眾講話(huà)能起到振奮士氣，激勵(lì)下屬，達(dá)到統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)的作用，有利于形成一股強(qiáng)大的向心力，使群眾以滿(mǎn)腔的熱情投入到工作中去。當(dāng)眾講話(huà)的魅力會(huì)影響下屬的士氣，在人們心目中一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該是一個(gè)獲得眾人擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)者，哪怕你認(rèn)為你是上級(jí)任命的，如果不能獲得眾人的認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)你來(lái)說(shuō)只是一個(gè)空殼，沒(méi)有實(shí)際的意義。因?yàn)椋I(lǐng)導(dǎo)的才能只能在群體業(yè)績(jī)中體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者和下級(jí)有效溝通的目的是最大限度的發(fā)揮其潛力從而提高群體績(jī)效。
關(guān)心下屬
關(guān)心下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)而言是一種很重要的修養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的關(guān)心，不能看成僅是工作方法。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者即使工作再忙，也抽出時(shí)間來(lái)與被領(lǐng)導(dǎo)者聊聊，了解大家的生活情況、思想情緒、遇到的實(shí)際困難，必要的給予幫助。自己的工作、生活有哪些憂(yōu)愁煩惱、收獲快樂(lè)，也不妨吐露，使別人了解。即便是無(wú)目的地閑談，也可表示出與下級(jí)融為一體的意愿，從而使上、下級(jí)之間的心理距離縮短，這樣下級(jí)會(huì)把上級(jí)當(dāng)做朋友來(lái)信任，相處起來(lái)便無(wú)多少隔閡。
有些領(lǐng)導(dǎo)者雖愿與下屬交談，卻仍擺出一副“尊者”的架勢(shì)，用詞擺脫不了公事公辦的意味，仍讓對(duì)方感到在打官腔，這不僅是禮貌問(wèn)題，還會(huì)使人感到受輕視，不被信任和尊重。只想支配下級(jí)而不愿為下級(jí)服務(wù)，甚至用職權(quán)謀私利，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)獲得下級(jí)的尊重，更談不上有良好的上、下級(jí)關(guān)系。
與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力
有一位廳級(jí)干部在他還是一般職員的時(shí)候，一次他的領(lǐng)導(dǎo)(廳級(jí))在路上見(jiàn)到他，和他打招呼握手并問(wèn)候他，雖然這是領(lǐng)導(dǎo)不經(jīng)意的一次舉動(dòng)，但是在他心里產(chǎn)生莫大的震動(dòng)，回去后，心情久久不能平靜。他當(dāng)時(shí)認(rèn)為，這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的重視和認(rèn)可。此后他的工作一直做得很出色，受到單位領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)的一致贊揚(yáng)?，F(xiàn)在這位職員升為一個(gè)廳級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)，他也經(jīng)常找下屬談心，談心的面很廣，談工作、談生活、談發(fā)展，每次談話(huà)，職員都受到很大的鼓舞，就是這個(gè)舉動(dòng)，增強(qiáng)了全員的凝聚力，使整個(gè)工作做得有聲有色。經(jīng)常找下屬談心，可以充分了解職員對(duì)單位發(fā)展的看法，職員的心態(tài)、情緒變化，自己工作的反饋等等，有利于更好的開(kāi)展工作。
每個(gè)職員都想得到上級(jí)的重視和能力認(rèn)可，這是一種心理需要，和下屬常常談?wù)勗?huà)，對(duì)于形成群體凝聚力，完成任務(wù)、目標(biāo)，有著重要的意義。
領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)溝通的技巧(二)
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友
推心置腹，動(dòng)之以情，曉之以理。領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)服工作，在很大程度上，可以說(shuō)是情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，以情感人，才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁，要想說(shuō)服別人，必須架起這座橋梁，才能到達(dá)對(duì)方的心理堡壘，征服別人。領(lǐng)導(dǎo)者與對(duì)方談話(huà)時(shí)，要使對(duì)方感到領(lǐng)導(dǎo)不抱有任何個(gè)人目的，沒(méi)有絲毫不良企圖，而是真心實(shí)意地幫助自己，為下屬的切身利益著想。這樣溝通雙方的心就接近多了，就會(huì)產(chǎn)生“自己人”、“哥兒們”效應(yīng)。
情感是交往的紐帶，領(lǐng)導(dǎo)能夠很好運(yùn)用，和下屬交朋友，使自己成為下屬真正的自己人，是完成群體目標(biāo)的主體力量。
學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)慎重批評(píng)
褒貶一個(gè)人，極易引起對(duì)方的思想和情緒上的波動(dòng)，而這反應(yīng)依褒貶者的方式方法和被褒貶者的榮辱觀及當(dāng)時(shí)的情境不同，會(huì)產(chǎn)生不同的效果。恰當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)與批評(píng)，引起的心理反應(yīng)將是積極的。一般說(shuō)，表?yè)P(yáng)會(huì)強(qiáng)化人的積極行為，批評(píng)會(huì)強(qiáng)化人的消極行為，表?yè)P(yáng)與批評(píng)的動(dòng)機(jī)不純或方法不當(dāng)，效果可能會(huì)事與愿違。
表?yè)P(yáng)和批評(píng)要看對(duì)象，分場(chǎng)合。不同性格的人對(duì)褒貶的接受能力和接受方式往往差別很大。有的人喜歡直來(lái)直去，有的人喜歡委婉含蓄，必須因人而異。有的人不喜歡被公開(kāi)表?yè)P(yáng)，有的人不希望被公開(kāi)批評(píng)。被褒貶者的當(dāng)時(shí)心境也有差異。批評(píng)不用說(shuō)了，不注意方式方法，對(duì)方難以接受;表?yè)P(yáng)不恰當(dāng)，有時(shí)也會(huì)給對(duì)方以壓力，引起別人的反感。
多激勵(lì)少斥責(zé)
每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能了解，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)、慰勉，認(rèn)可褒揚(yáng)下屬的某些能力。當(dāng)下屬不能愉快的接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說(shuō)“當(dāng)然我知道你很忙，抽不開(kāi)身，但這事只有你去解決，我對(duì)其他人沒(méi)有把握，思前想后，覺(jué)得你才是最佳人選。”這樣一來(lái)使對(duì)方無(wú)法拒絕，巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”。
這一勸說(shuō)技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的褒獎(jiǎng)，使對(duì)方得到心理上的滿(mǎn)足，使其在較為愉快的情緒中接受工作任務(wù)。對(duì)于下級(jí)工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓(xùn)斥，要同你的下級(jí)共同分析失誤的根本原因，找出改進(jìn)的方法和措施，并鼓勵(lì)他一定會(huì)做得很好。要知道斥責(zé)會(huì)使下屬產(chǎn)生逆反心理，而且很難平復(fù)，對(duì)以后的工作會(huì)帶來(lái)隱患。
例如，你是位領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)幾個(gè)下屬去比賽保齡球，比賽的時(shí)候，下屬拋過(guò)去的球打倒了七個(gè)，作為領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)有兩種表達(dá)。其一：“真厲害，一下就打倒了七個(gè)，不簡(jiǎn)單!”這種語(yǔ)言是激勵(lì)，對(duì)方聽(tīng)起來(lái)很舒服，其反應(yīng)是，“下次我一定打得更好!”。其二：“真糟糕，怎么還剩三個(gè)沒(méi)有打倒呀!你是怎么搞的?”對(duì)方為了緩解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的壓力，就會(huì)產(chǎn)生防御思維和想法，其反應(yīng)是：“我還打倒了七個(gè)，要換了你還不如我呢!”兩種不同的做法和不同的語(yǔ)言，前者起到激勵(lì)的作用，后者產(chǎn)生逆反心理，同時(shí)產(chǎn)生不同的行為結(jié)果。
積極的激勵(lì)和消極的斥責(zé)，對(duì)于下屬的影響就會(huì)是兩種不同的結(jié)果，更重要是心理上的影響，這是最根本的東西。
給下級(jí)一種安全感
工作時(shí)膽戰(zhàn)心驚，唯恐哪一天觸犯領(lǐng)導(dǎo)，或者有了錯(cuò)誤承擔(dān)不該承擔(dān)的責(zé)任，被這種心態(tài)籠罩的下級(jí)，工作積極性不會(huì)很高，上下級(jí)之間的人際關(guān)系也不會(huì)融洽。
當(dāng)下屬在工作中遇到挫折失敗，特別是客觀原因造成的失敗時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，將責(zé)任全部推給下級(jí)，甚至自己的責(zé)任也找“替罪羊”，這樣的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)失去下屬，誰(shuí)也不愿意在他的手下干事。對(duì)頂撞過(guò)自己，反對(duì)過(guò)自己，甚至犯過(guò)錯(cuò)誤的下級(jí)懷恨在心，或者嫌棄、給小鞋穿，有失領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)度，也會(huì)給下級(jí)造成不安全感。寬容、諒解，體現(xiàn)了一個(gè)人的高度修養(yǎng)，也有利于取得信任，尊重。若能虛心聽(tīng)取下級(jí)意見(jiàn)，重視采納合理的建議，對(duì)不盡正確的意見(jiàn)也抱歡迎態(tài)度，會(huì)增進(jìn)上下級(jí)間的了解，消除隔閡。
放下架子站在下屬的角度考慮問(wèn)題
俗話(huà)說(shuō)，設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。作為領(lǐng)導(dǎo)，在處理許多問(wèn)題時(shí)，都要換位思考。比如說(shuō)服下屬，并不是沒(méi)把道理講清楚，而是由于領(lǐng)導(dǎo)者不替對(duì)方著想。關(guān)鍵在于你談的是否對(duì)方所需要的。如果換個(gè)位置，領(lǐng)導(dǎo)者放下架子，站在被勸說(shuō)人的位置上瞻前顧后，同時(shí)，又把被勸者放在領(lǐng)導(dǎo)的位子上陳說(shuō)苦衷，抓住了被勸說(shuō)人的關(guān)注點(diǎn)，這樣溝通就容易成功，
你站在下屬的角度，為下屬排憂(yōu)解難，下屬就能替領(lǐng)導(dǎo)排憂(yōu)解難，幫你提高業(yè)績(jī)。
不分親疏同等對(duì)待
個(gè)人交往，不免有親疏之分，有的脾性相投，有的話(huà)不投機(jī)，但將私交中的親疏關(guān)系摻進(jìn)上下級(jí)關(guān)系中，就會(huì)破壞上下級(jí)關(guān)系。作為領(lǐng)導(dǎo)者，一方面代表他個(gè)人，一方面又代表一定的權(quán)力機(jī)構(gòu)，在上下級(jí)關(guān)系中表現(xiàn)出親疏，就有失公正，傷害一部分人。
無(wú)論下級(jí)與自己個(gè)人感情親近與否，私人和工作中的關(guān)系怎樣，是否反對(duì)自己，都要在工作上給予一樣的支持，生活上給予同等的關(guān)心。
現(xiàn)實(shí)中，有很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡迎合討好者，討厭愛(ài)提意見(jiàn)者，殊不知，前者往往抱有個(gè)人目的而非出于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重，后者則大多出于公心想幫領(lǐng)導(dǎo)者把大家的事辦好。
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