銷(xiāo)售員的發(fā)音技巧
與跟客戶(hù)溝通的語(yǔ)言?xún)?nèi)容相比，銷(xiāo)售員說(shuō)話(huà)時(shí)的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)同樣具有不可忽視的作用。優(yōu)美、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)可以使客戶(hù)更樂(lè)于傾聽(tīng)，從而接受談話(huà)的內(nèi)容。所以，銷(xiāo)售員一定要重視起來(lái)，在打電話(huà)時(shí)注意自己的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)。下面是小編為大家收集關(guān)于銷(xiāo)售員的發(fā)音技巧，歡迎借鑒參考。
1、注意發(fā)音
(1)發(fā)音要清晰
我們所說(shuō)出的每一個(gè)詞、每一句話(huà)都是由一個(gè)個(gè)最基本的語(yǔ)音單位組成，清晰地發(fā)出每一個(gè)音節(jié)，將有助于銷(xiāo)售員準(zhǔn)確地向客戶(hù)表達(dá)自己的思想。相反，如果我們說(shuō)話(huà)含糊不清，這就向客戶(hù)表明我們思路紊亂、觀(guān)點(diǎn)不清，或?qū)δ骋辉?huà)題態(tài)度冷淡，這樣會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生一種本能的抵觸情緒，嚴(yán)重?fù)p害了自己的形象，同時(shí)也影響自己話(huà)語(yǔ)內(nèi)容的表達(dá)。所以，銷(xiāo)售員一定要改掉發(fā)音含糊的習(xí)慣，做到口齒清晰。
(2)不要用鼻音說(shuō)話(huà)
在日常生活中，我們經(jīng)常聽(tīng)到“呣……哼……嗯……”的發(fā)音，這就是鼻音。當(dāng)我們通過(guò)鼻腔發(fā)音時(shí)，發(fā)出的聲音會(huì)讓聽(tīng)者感到十分難受。尤其是在與客戶(hù)交談時(shí)，鼻音會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)我們似乎是在抱怨、毫無(wú)生氣、十分消極。所以，如果銷(xiāo)售員想讓自己所說(shuō)的話(huà)更具吸引力和說(shuō)服力，成功地征服客戶(hù)，那么從現(xiàn)在開(kāi)始就別再使用鼻音。
(3)控制說(shuō)話(huà)的音量
語(yǔ)言的威懾力和影響力與聲音的大小是兩回事，不要以為通過(guò)提高音量可以說(shuō)服客戶(hù)，聲音過(guò)大只會(huì)引起客戶(hù)的反感。所以銷(xiāo)售員要注意調(diào)整好自己的音量，以客戶(hù)能夠接受、認(rèn)可的限度為準(zhǔn)。
2、掌握合適的語(yǔ)調(diào)
語(yǔ)調(diào)，就是說(shuō)話(huà)的腔調(diào)。在溝通中，語(yǔ)調(diào)往往比語(yǔ)義能傳遞更多的信息，能對(duì)聽(tīng)眾的心理產(chǎn)生極其微妙的特殊作用，因此也更為重要。
(1)保持合適的音調(diào)
我們每個(gè)人說(shuō)話(huà)的音調(diào)都不同，有的高亢，有的低沉，有的單純，有的渾厚，與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，如果音調(diào)太高則讓人感覺(jué)我們處于緊張?bào)@恐或者興奮激動(dòng)的狀態(tài);如果聲音低沉、有氣無(wú)力，會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)我們?nèi)狈崆?、沒(méi)有生機(jī)，或者過(guò)于自信，不屑一顧。所以，銷(xiāo)售員必須善于控制自己的音調(diào)。當(dāng)我們想使自己的話(huà)題引起客戶(hù)的興趣時(shí)，可以稍微提高自己的音調(diào)。有時(shí)，為了獲得一種特殊的表達(dá)效果，也可以故意降低音調(diào)。但大多數(shù)情況下，銷(xiāo)售員應(yīng)該在自身音調(diào)的上下限之間找到一種恰當(dāng)?shù)钠胶狻?/p>
(2)要把握語(yǔ)調(diào)的分寸感
每句話(huà)都可以用不同的語(yǔ)調(diào)來(lái)說(shuō)，但不同的語(yǔ)調(diào)給對(duì)方的信息刺激也是不同的。同樣一句話(huà)，由于語(yǔ)調(diào)不一樣，就可能給人不同的理解，文明語(yǔ)言可能揭示不尊敬對(duì)方的信息;相反，有些不禮貌的語(yǔ)言在非常親近的人當(dāng)中，卻給人揭示了一種親密無(wú)間的信息，關(guān)鍵在于語(yǔ)調(diào)分寸感的把握。銷(xiāo)售員在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)尤其要把握好語(yǔ)調(diào)的分寸，不要讓客戶(hù)產(chǎn)生誤解。
(3)控制說(shuō)話(huà)的輕重
人們說(shuō)話(huà)都有輕重之分。在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，重要的詞語(yǔ)或需要強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容應(yīng)說(shuō)得重些，句子中的輔助成分或平淡的內(nèi)容則應(yīng)說(shuō)得輕些。說(shuō)話(huà)輕重適宜，能使語(yǔ)意分明，語(yǔ)氣生動(dòng)活潑，語(yǔ)言信息中心突出，從而引起客戶(hù)的注意，引導(dǎo)客戶(hù)的思路。另外還要注意，說(shuō)話(huà)的輕與重，是相對(duì)而言的。太輕，容易使客戶(hù)失去興趣;太重，則容易給客戶(hù)一種突兀的感覺(jué)。所以我們應(yīng)根據(jù)說(shuō)話(huà)的內(nèi)容，該輕則輕，該重則重，使人感到音節(jié)錯(cuò)落有致，聽(tīng)起來(lái)舒服暢快。
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