與老人溝通的技巧
作為年輕人，我們是最具有溝通能力的人群，包括跟未成年的孩子們，也包括跟一些老年人。不知道你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，在與老年人溝通的過(guò)程中，總是會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難，讓你無(wú)從入手。下面是小編為大家收集關(guān)于與老人溝通的技巧，歡迎借鑒參考。
老年人形體雖然日漸衰敗、記憶力減退,但正是他們辛勤的工作,才有我們今日安定的生活。由于他們所受的教育和所處的環(huán)境與我們有顯著不同,我們不可因他們學(xué)歷較低或?qū)κ挛锏呐袛嗔εc價(jià)值觀與我們的看法有差距,便鄙視他們,甚至對(duì)他們的話感到厭煩,反而應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的敬重。老人年紀(jì)大了,受著生理狀況的限制,再也不能像年輕人來(lái)去自如,加上同輩親友日漸凋零、社會(huì)圈子日益狹小,心理上頓感孤單無(wú)助,這時(shí)做晚輩應(yīng)該體諒老人的苦悶,主動(dòng)親近他們、問(wèn)安、陪他們談話,關(guān)心他們的生活,建立良好感情。
與老人溝通的態(tài)度
溝通是一個(gè)過(guò)程，可使兩個(gè)人互相了解，透過(guò)傳達(dá)及接收資料信息，給予及接受對(duì)方的指示，互相教導(dǎo)，互相學(xué)習(xí)，是一個(gè)雙向的過(guò)程。溝通不局限于利用語(yǔ)言，還有手勢(shì)、動(dòng)作，來(lái)表達(dá)出事實(shí)、感覺(jué)和意念。設(shè)身處地從老人的角度去看和感受事物，并且正確地傳達(dá)自己的了解予對(duì)方，使其覺(jué)得被了解和接受，這是給老人最大的支持力量。
真摯---用坦誠(chéng)的態(tài)度與他們交往，使他們感受到一種真摯的關(guān)心。
接納---老人大部分缺乏安全感，希望得到別人的關(guān)懷及接納，故需以愛(ài)心及體諒去接納他們。
尊重---老人常感無(wú)用，容易產(chǎn)生自卑，給予明顯尊重、支持，增強(qiáng)其自愛(ài)和自尊心，提升其自我形象。
耐心---老人家一般都比較嘮叨，一點(diǎn)點(diǎn)事可以說(shuō)很久，你不要表現(xiàn)出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽(tīng)老人的話……
跟老人們?cè)谝黄穑覀儠?huì)遇到很多難以解決的溝通障礙，比如說(shuō)老花眼、聽(tīng)力下降、以及理解力的退化等等，就是因?yàn)檫@些，在我們與這些老人的溝通過(guò)程中，問(wèn)題解決不了，順利的溝通就不可能會(huì)很好的實(shí)現(xiàn)。最后都會(huì)使人感到無(wú)限沮喪。但是，盡管如此，還是有一些技巧能夠幫助我們更好地與他們實(shí)現(xiàn)溝通。
一、避免運(yùn)用復(fù)雜的語(yǔ)言
當(dāng)你要向一位老人傳達(dá)你的想法或是意見(jiàn)時(shí)，不要運(yùn)用復(fù)雜的話語(yǔ)，因?yàn)樗麄兟?tīng)不懂，更不能理解。要知道他們與我們相隔了幾輩，知識(shí)層次和大的形勢(shì)環(huán)境都是有很大差距的，我們不能用現(xiàn)下流行語(yǔ)，也不能用句子成分結(jié)構(gòu)過(guò)于復(fù)雜的話語(yǔ)，因?yàn)樗麄兎纸獠涣?。所以話要說(shuō)的越簡(jiǎn)單越好， 在不影響自己要表達(dá)的思想前提下，簡(jiǎn)單明了的組織語(yǔ)言。
二、要了解老人們的環(huán)境
他們不像我們年輕人這樣，過(guò)著自由自在的生活。隨著年紀(jì)的不斷增長(zhǎng)，他們對(duì)于人情世故的態(tài)度也是在不斷淡化的，而且，很大一部分居于敬老院的老人，封閉的生活環(huán)境使他們?cè)趦?nèi)心深處跟外部世界產(chǎn)生了隔閡，很多思想觀念都與我們大不相同，所以，要想更好地實(shí)現(xiàn)與他們的交際溝通，那就要全面的了解他們的生活環(huán)境，明白他們是否過(guò)得很好，很舒心。
三、說(shuō)話要簡(jiǎn)潔明白，多加運(yùn)用眼神溝通
由于老年人都存在著聽(tīng)力下降的問(wèn)題，所以在交流中，你要充分考慮好他們的信息接受能力，說(shuō)話要清楚明白，尤其不能使用別人聽(tīng)不懂的方言，因?yàn)槔先诉B最起碼的聽(tīng)懂就很難了，更別說(shuō)把你的方言轉(zhuǎn)化成普通話，再加以理解。動(dòng)作語(yǔ)言是一種很有用的交際用語(yǔ)，在跟老人溝通中，如果出現(xiàn)了解決不了的問(wèn)題，就要學(xué)會(huì)運(yùn)用眼神或是手勢(shì)語(yǔ)來(lái)表達(dá)你的想法。
四、溝通過(guò)程要慢一些，耐心一些，最重要的是要時(shí)刻面帶微笑
我們都知道，老年人記性不是很好，一件事情，就算你剛跟他說(shuō)過(guò)，一轉(zhuǎn)眼，他也會(huì)忘得一干二凈，如此一來(lái)，就只能麻煩你多說(shuō)幾遍，在他的腦子里形成深刻的印象，慢慢的來(lái)，讓他一點(diǎn)一點(diǎn)的消化，這樣才能達(dá)到你想要的效果。當(dāng)然，在這期間，你要很有耐心，否則就會(huì)前功盡棄。在溝通過(guò)程中，你要時(shí)刻面帶微笑，因?yàn)樾θ菽軌蚪o人一種親和感，拉近你們之間的關(guān)系，以更好地了解對(duì)方，加深溝通。
五、如果條件允許的話，雇用專(zhuān)業(yè)的助手幫你解決
如果家里有老人，而你又不知道怎樣照顧，或者是根本沒(méi)時(shí)間照顧。那么就請(qǐng)一個(gè)專(zhuān)業(yè)的助手來(lái)幫你。因?yàn)樗麄冎涝鯓尤婵紤]好一位老人的想法，以更好解決他們所面臨的困難。比如，老人不舒服了，你只會(huì)問(wèn)他哪里不舒服，而一個(gè)專(zhuān)業(yè)助手則會(huì)問(wèn)：你是不是胃不舒服?還是頭疼?又或者是背酸了?其實(shí)差別挺大的，如果條件允許的話，就為家里的老人找一個(gè)這樣的助手，以更好地解決他的生活問(wèn)題。
六、了解他們的健康狀況
人們常說(shuō)身體是革命的本錢(qián)，如果一個(gè)人身體欠佳，那么其他一切的生活活動(dòng)都是毫無(wú)意義的。而老年人這一群體，是身體健康狀況最不容樂(lè)觀的社會(huì)群體。他們總是會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，除卻那些嚴(yán)重的疾病，在他們之中，最常見(jiàn)的當(dāng)屬視力下降、耳朵失聰、思考能力和理解力大幅下降。所以在于他們溝通過(guò)程中，你要具備良好的心理素質(zhì)，要有耐心和愛(ài)心。如果老人聽(tīng)不清，那你就多重復(fù)幾遍;如果老人理解不了，那你就應(yīng)該很有耐心的多加解釋?zhuān)挥袑?shí)現(xiàn)了信息的互動(dòng)，才有可能更好地實(shí)現(xiàn)你們之間的理解溝通。
七、要調(diào)整好你說(shuō)話的音量
前面也提到過(guò)，老年人的聽(tīng)力總是在不斷下降的，因此我們要不厭其煩的重復(fù)自己所說(shuō)的話，但是，是不是提高說(shuō)話的音量就行了?在日常生活中，一旦我們聽(tīng)不清別人說(shuō)話或是電視節(jié)目時(shí)，我們就讓對(duì)方大點(diǎn)聲，或是調(diào)高電視機(jī)音量，但是在與老人說(shuō)話過(guò)程中，千萬(wàn)不要這樣做。想想，如果你因?yàn)槔先寺?tīng)不清你說(shuō)的話，你就沖著老人大喊大叫，這是一件很不禮貌的事，在很大程度上會(huì)傷害到老人的自尊心。但說(shuō)話聲也不可以太小，那樣的話，老人是真的無(wú)法聽(tīng)清了。所以要掌握個(gè)度，具體這個(gè)度是多少，還是需要你自己根據(jù)情況而定。
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