班組長(zhǎng)如何與員工溝通
班組長(zhǎng)如何與員工溝通
溝通是從心靈上挖掘員工內(nèi)心的驅(qū)動(dòng)力,為其提供施展才華的舞臺(tái).它縮短了員工與班組長(zhǎng)間的距離,使員工能夠充分發(fā)揮主動(dòng)能動(dòng)性,使班組的發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力?，F(xiàn)在請(qǐng)欣賞學(xué)習(xí)啦小編為你帶來(lái)的班組長(zhǎng)與員工溝通技巧。
班組長(zhǎng)與員工溝通技巧01
首先,保持愉快的心情.
一位經(jīng)常面帶微笑的班組長(zhǎng),下屬員工有事都會(huì)主動(dòng)與你交談,即使你并未要求什么,員工也會(huì)主動(dòng)的提供信息;而且,班組長(zhǎng)經(jīng)常面帶微笑,自然而然的本身也會(huì)感到身心愉快,心情舒暢.反之,如果你一天到晚板著臉,下屬是不會(huì)主動(dòng)與你進(jìn)行溝通的.
其次,要維護(hù)員工的自尊心.
作為班組長(zhǎng),在與員工進(jìn)行溝通時(shí),一定要維護(hù)員工的自尊心,盡可能的避免傷害員工.尤其在討論問(wèn)題的時(shí)候,要對(duì)員工提出的意見和看法表示尊重,對(duì)不同的意見時(shí),也要對(duì)事不對(duì)人,這樣員工就會(huì)表現(xiàn)得有毅力,能干且容易與人合作,樂(lè)意解決工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題,并共同研究各種可行的辦法或方法,勇力面對(duì)挑戰(zhàn).另外,員工的意見與你的意見相一致時(shí),要及時(shí)對(duì)員工的意見表示贊賞,表示對(duì)員工的能力充滿信心,把員工看成是非常能干的人,這些都對(duì)員工尊重的表現(xiàn).
第三,要仔細(xì)傾聽員工的意見.
傾聽是打開雙方溝通的關(guān)鍵班組長(zhǎng)在溝通時(shí)如果能夠仔細(xì)的傾聽員工的意見,則表示你了解員工的感覺,讓員工知道班組長(zhǎng)能夠體會(huì)他的處境.在進(jìn)行仔細(xì)的傾聽的過(guò)程中,班組長(zhǎng)還要對(duì)員工表示關(guān)懷和體諒,這樣就能成功的開啟了與員工溝通之門.另外,對(duì)員工提出好的意見或建議,班組長(zhǎng)應(yīng)該予以采納,則會(huì)使員工的信心增強(qiáng),干勁增加;即使這位員工因其他的事情而受到責(zé)備,他也會(huì)毫不在意,對(duì)班組長(zhǎng)倍加關(guān)切,尊重.由于班組長(zhǎng)對(duì)員工的意見或建議表示高度的關(guān)切,因此該員工會(huì)反過(guò)來(lái)感謝班組長(zhǎng),并覺得自己的幸苦和勞累得到了回報(bào).
班組長(zhǎng)與員工溝通技巧02
第一,要具備一顆包容的心.
在溝通的過(guò)程中,由于文化上存在的差異,觀念上存在的差異,會(huì)產(chǎn)生各種溝通上障礙,存在溝通上障礙是很自然的事情,但作為班組長(zhǎng)此時(shí)要有一顆包容的心,不能忽視給予員工適當(dāng)?shù)目隙?不能因?yàn)橛^念不同而全盤否決員工的觀點(diǎn),要有能夠容納不同意見的胸懷,讓員工充分發(fā)表自己的意見,并從中找到有益的東西.
第二,要排除各種溝通上所存在的障礙.
首先,是溝通上的障礙,具體的表現(xiàn)如下:
表達(dá)的障礙.在進(jìn)行各種信息的溝通過(guò)程中,所使用的信息大多為語(yǔ)言和文字,如果在信息發(fā)布者是性格內(nèi)向,不善言詞的表達(dá),所發(fā)出的信息口齒不清,詞不達(dá)意,對(duì)于重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清,也會(huì)導(dǎo)致表達(dá)上的障礙.
知識(shí)經(jīng)驗(yàn)局限性所造成的障礙.在信息的發(fā)出者把自己的思想轉(zhuǎn)換成信息編碼時(shí),是根據(jù)自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的.同樣,信息的接收者也是根據(jù)自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行解碼的.如果兩者的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)范圍不同,就很容易形成信息上的溝通障礙.
信息傳遞的損失.信息在傳遞的過(guò)程中,由于傳遞者的理解和偏好不同,往往由于錯(cuò)傳和漏傳,造成信息的失真,從而形成溝通上的障礙.以下是信息從上往下傳遞,信息會(huì)逐漸衰減,在總經(jīng)理時(shí)信息量是100,傳遞到員工時(shí)信息減至20;反過(guò)來(lái)也是一樣的,當(dāng)員工的信息往上傳遞時(shí),在員工的信息為100時(shí),傳遞到總經(jīng)理時(shí)信息減到20.
總經(jīng)理100 廠長(zhǎng)80主管60班長(zhǎng)40員工20
員工100班長(zhǎng)80主管60廠長(zhǎng)40總經(jīng)理20
信息過(guò)量.當(dāng)相關(guān)的信息量過(guò)大時(shí),導(dǎo)致班組長(zhǎng)無(wú)法及時(shí)的處理,有些信息只好被擱置起來(lái),或被拖延處理,從而形成溝通上的障礙.
心理障礙.這種障礙主要的表現(xiàn)是:一是信息接收者對(duì)信息發(fā)布者懷有不信任感,敵意或心理緊張,恐懼,往往會(huì)拒絕接收信息或歪曲信息的內(nèi)容;二是報(bào)喜不報(bào)憂,目的是為了維護(hù)本組織或本人的聲譽(yù)和利益.
網(wǎng)絡(luò)不暢.一種的溝通網(wǎng)絡(luò)代表一種組織的結(jié)構(gòu),如果組織結(jié)構(gòu)不合理,就會(huì)導(dǎo)致溝通網(wǎng)絡(luò)不暢通,形成溝通的障礙.
其次,是班組長(zhǎng)自身的原因,導(dǎo)致溝通的障礙,具體表現(xiàn)如下:
由于對(duì)知識(shí)和信息掌握的局限性,以及對(duì)信息記憶力的局限性,缺乏自信.在溝通時(shí),對(duì)于重點(diǎn)的部分強(qiáng)調(diào)的不足或?qū)π畔贤〞r(shí)的條理不清楚,使信息的接收者,不能將信息聽明白.在接收對(duì)方信息時(shí),不能積極的傾聽,對(duì)別人有偏見,先入為主;按自己的思路去思考,而忽視了員工的需求.準(zhǔn)備不充分,沒(méi)有慎重的思考就發(fā)表意見.對(duì)員工的意見失去耐心,造成雙方的爭(zhēng)執(zhí).時(shí)間不足,情緒不好.判斷出現(xiàn)錯(cuò)誤.員工來(lái)自四面八方,語(yǔ)言不通.
班組長(zhǎng)在與員工溝通的過(guò)程中,首先應(yīng)關(guān)心并善于聽取員工的意見和建議,這樣才能充分發(fā)揮員工的聰明才智與積極性.
其次,班組長(zhǎng)在決策時(shí),應(yīng)廣泛征求員工的意見,參與的員工越多,獲取員工的廣泛支持.只有爭(zhēng)議,爭(zhēng)辯,”斗智”,才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),才能集思廣益,才是真正意義上的溝通.
另外,溝通是從心靈上挖掘員工內(nèi)心的驅(qū)動(dòng)力,為其提供施展才華的舞臺(tái).它縮短了員工與班組長(zhǎng)間的距離,使員工能夠充分發(fā)揮主動(dòng)能動(dòng)性,使班組的發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力.
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