導(dǎo)游講解口才技巧心得

　　導(dǎo)游是旅游業(yè)中最積極、最活躍的元素。對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游就是帶領(lǐng)旅游者尋你美、欣賞美和享受美的人。而同時(shí)，導(dǎo)游又是實(shí)踐性很強(qiáng)的一項(xiàng)工作，作為一名稱(chēng)職的導(dǎo)游員，除了需要強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)之外，還應(yīng)掌握帶團(tuán)程序與服務(wù)內(nèi)容，特別是帶團(tuán)過(guò)程中的技能，技巧，是搞好導(dǎo)游服務(wù)的至關(guān)重要的事情.

　　導(dǎo)游人員應(yīng)該具有多種技能。例如，與領(lǐng)隊(duì)協(xié)作，與旅游者成為伙伴，使旅游生活歡愉的帶團(tuán)技能，根據(jù)旅游接待計(jì)劃和實(shí)情，巧妙、合理的安排參觀旅游活動(dòng)的技能，選擇最佳的旅游點(diǎn)，線，組織活動(dòng)，當(dāng)好導(dǎo)演的技能，觸景傷情，隨機(jī)應(yīng)變，進(jìn)行生動(dòng)精彩的導(dǎo)游講解的技能，靈活回答旅游者的詢(xún)問(wèn)，幫助他們了解旅游目的地的宣傳技能，沉著、果斷的處理意外事故的應(yīng)急技能，合情、合理、合法地處理各種問(wèn)題和旅游者投訴的技能等。

　　對(duì)導(dǎo)游人員而言，語(yǔ)言是必不可少的基本功，導(dǎo)游服務(wù)效果的好與壞在很大程度上取決于導(dǎo)游人員掌握和運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行溝通的技能導(dǎo)游人員掌握的語(yǔ)言知識(shí)越豐富，駕馭語(yǔ)言的能力越強(qiáng)，運(yùn)用的越好，游客就越容易領(lǐng)會(huì)，信息傳遞的障礙就越小，所起的作用就越大。

　　由于導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)容涉及面廣，服務(wù)對(duì)象眾多，昌河多變，常常需要導(dǎo)游員不僅做到“演技最快”，還要配合恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、姿態(tài)、表情等，所以導(dǎo)游語(yǔ)言與其他職業(yè)語(yǔ)言相比又具有“快、急、難、雜”的特點(diǎn)。要成為一名能進(jìn)行高水平導(dǎo)游講解的優(yōu)秀的導(dǎo)游人員，不僅要有堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言功底，還要在運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)能遵循“準(zhǔn)確性、邏輯性、生動(dòng)性、現(xiàn)場(chǎng)性”的原則。

　　導(dǎo)游語(yǔ)言的準(zhǔn)確性主要指導(dǎo)游人員的語(yǔ)言必須以客觀事實(shí)為依據(jù)，在遣詞造句、敘事時(shí)要以事實(shí)為基礎(chǔ)，準(zhǔn)確反映客觀實(shí)際，并做到語(yǔ)法，語(yǔ)言，語(yǔ)調(diào)準(zhǔn)確。講解內(nèi)容必須有根有據(jù)、準(zhǔn)確無(wú)誤，不得信口開(kāi)河，胡編亂造，而且須與游覽景點(diǎn)有緊密聯(lián)系。使用敬語(yǔ)和謙語(yǔ)有助于傳達(dá)友誼和感情，但應(yīng)注意尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣和語(yǔ)言習(xí)慣，也要適合自己的身份。使用成語(yǔ)諺語(yǔ)名言可以起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，也樂(lè)意提高導(dǎo)游講解品味，但要準(zhǔn)確、完整、恰到好處，不要亂用高級(jí)形容詞如“世界上”，“全中國(guó)最……”“唯一”等。

　　導(dǎo)游講解時(shí)思維要符合邏輯規(guī)則，語(yǔ)言要保持連貫心。語(yǔ)言表達(dá)要有秩序性，層次感?？蓪⒅v解的內(nèi)容分成前后秩序，使之層層遞進(jìn)，條理清楚、脈絡(luò)清晰。

　　講解時(shí)要注意語(yǔ)言的生動(dòng)性，不僅要考慮講話的內(nèi)容，也要考慮表達(dá)方式，而且，還要立秋與神態(tài)表情，手勢(shì)動(dòng)作一級(jí)聲調(diào)等和諧一致。導(dǎo)游講解時(shí)的語(yǔ)言表達(dá)如果是平淡、代辦、生硬、的必然會(huì)是游客索然無(wú)味，甚至產(chǎn)生厭煩情緒;而生動(dòng)形象發(fā)人深省的講解才能起到引人入勝的作用。

　　導(dǎo)游語(yǔ)言最集中發(fā)揮的場(chǎng)合便是景點(diǎn)的實(shí)講階段，因此，現(xiàn)場(chǎng)性變成了導(dǎo)游語(yǔ)言的一大特點(diǎn)。而現(xiàn)場(chǎng)性的表達(dá)手段主要有：一、表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)性的詞匯即導(dǎo)游詞中的現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間名次，時(shí)間副詞以及指示代詞等;二、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)語(yǔ)如“大家現(xiàn)在看到的是……”、“我們所站的位置是……”等對(duì)旅游者的引導(dǎo)或提示旅游者的用語(yǔ)：三、現(xiàn)場(chǎng)提示語(yǔ)：四、現(xiàn)場(chǎng)提出的疑問(wèn)，就是指根據(jù)旅游者思路的設(shè)問(wèn)語(yǔ)和直接踢向旅游者的設(shè)問(wèn)語(yǔ)，如“大家可能會(huì)奇怪，為什么……”、“大家可能會(huì)問(wèn)……”、“剛這位朋友問(wèn)……”，等等。

　　導(dǎo)游講解時(shí)要有具體指向，不能空洞無(wú)物，講解資料應(yīng)突出經(jīng)典特點(diǎn)，簡(jiǎn)介而充分，不要東拉西扯，缺乏主題思想滿(mǎn)嘴空話。講話要負(fù)責(zé)，切忌弄虛作假;講解必須有所依據(jù)，令人信服，不能胡編亂造，即使是傳說(shuō)，神話等也要有所出處。

　　講解時(shí)語(yǔ)氣要親切，如“見(jiàn)到大家很高興”之類(lèi)，這樣可以拉近到由于游客之間的距離。緩解游客初到陌生地方的緊張感。

　　在為游客講解時(shí)，要詼諧、幽默，能帶動(dòng)氣氛提高游客興趣，同時(shí)，講解內(nèi)容可將聲音手勢(shì)，神情的那個(gè)結(jié)合起來(lái)，引人入勝，并且導(dǎo)游再見(jiàn)個(gè)解釋要善于掌握旅游者的神情變化，分析和掌握那些內(nèi)容旅游者感情去，哪些內(nèi)容游客不愿意聽(tīng)，游客眼神是否游離，這些情況要隨時(shí)掌握，及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容。

　　導(dǎo)游在講解時(shí)要注意：首先要自信，胸有成竹，對(duì)講解內(nèi)容熟悉全面，有條不紊，切忌望文生義，含糊不清，盡量不要出現(xiàn)“好像”“應(yīng)該”“可能”之類(lèi)的詞，語(yǔ)氣要肯定去的游客的信任。

　　第二，在講解時(shí)，內(nèi)容必須緊湊，簡(jiǎn)潔明快。否則，反反復(fù)復(fù)，啰啰嗦嗦的講解詞會(huì)好近游客的耐心。

　　第三，在講解時(shí)，必須用口頭語(yǔ)，不能用書(shū)面語(yǔ)。講解時(shí)要像平常跟人聊天一樣，能讓游客輕易理解，對(duì)導(dǎo)游產(chǎn)生好感。

　　最后，雖然導(dǎo)游講解時(shí)要盡量避免艱澀難懂的書(shū)面語(yǔ)，但也要防止另一種現(xiàn)象——慣用口頭禪。蔣介石使用不良的口語(yǔ)習(xí)慣，最妨礙整個(gè)內(nèi)容的連貫性，口渴聽(tīng)起來(lái)會(huì)焦躁不安，而且很難聽(tīng)懂講解的真實(shí)內(nèi)容。

　　為了能吸引游客的注意，并將游客聚集在自己周?chē)瑢?dǎo)游鼻息講究講解時(shí)的方式與方法。針對(duì)不同景點(diǎn)不同游客，我們可以采取不同的講解方法。

　　一、基本要素法：就是指根據(jù)導(dǎo)游講解具有知識(shí)性，趣味性，科學(xué)性的特點(diǎn)，運(yùn)用準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、冷靜的語(yǔ)言，把游覽經(jīng)典的各基本要素，通過(guò)概述的方式進(jìn)行 講解。這些基本要素有：

　　1.景點(diǎn)名稱(chēng)：得名的由來(lái)，名稱(chēng)的意義。

　　2.歷史背景：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件。 3.景點(diǎn)用途：為何而建。

　　4.經(jīng)典特色：建筑風(fēng)格布局有何特點(diǎn)，反映了什么時(shí)期的建筑特點(diǎn)。 5.景點(diǎn)價(jià)值：歷史價(jià)值、文化價(jià)值、旅游價(jià)值、欣賞價(jià)值等。 6.著名事跡：名人的事跡如何，有何評(píng)論或真跡。 7.歸納總結(jié)：承上啟下，為以后的講解做好鋪墊。 8.有頭有尾：旅游活動(dòng)開(kāi)始是又有開(kāi)場(chǎng)白，即歡迎大家到來(lái)，并提醒注意事項(xiàng)：借宿是也要有借宿豫，即感謝大家配合，并期望大家下次再來(lái)。

　　二、分段講解法：在前往景點(diǎn)的途中或景點(diǎn)的入口處的示意圖前，先概括地介紹此游覽點(diǎn)的基本情況，并介紹主要景觀的名稱(chēng)，使旅游者對(duì)將要游覽的景物有個(gè)初步印象。在導(dǎo)前游時(shí)，注意不要過(guò)多講解，以保留游客對(duì)游覽景點(diǎn)的興趣。另外，導(dǎo)前游可以使某旅游區(qū)的各個(gè)景點(diǎn)環(huán)環(huán)相扣，讓景物講解處處扣人心弦。

　　三、突出重點(diǎn)法：一處景點(diǎn)，往往內(nèi)容很多，導(dǎo)游必須根據(jù)不同的時(shí)空條件和對(duì)象區(qū)別對(duì)待，有的放矢，做到輕重搭配、詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，必要時(shí)去粗取精、疏密有致。一般可突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處;突出游客感興趣的內(nèi)容;突出“……之最”;

　　四、觸景生情法：在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游不能就事論事地介紹景物，而是要借