作為一名導(dǎo)游員，必須具備優(yōu)良的素養(yǎng)，比如，良好的職業(yè)道德、優(yōu)良的心理素質(zhì)、合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、多方面的綜合能力等等，這些方面是導(dǎo)游員為游客提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)的前提條件。除此之外，作為一名導(dǎo)游，口才及語(yǔ)言也是很重要的一個(gè)方面。因?yàn)樵谟斡[的過(guò)程中，游客在大多數(shù)情況下沒(méi)有更多的文字材料可以參考，要求導(dǎo)游員采取一系列技巧，比如，多使用淺顯易懂的口語(yǔ)、重點(diǎn)分解一下難寫的字的結(jié)構(gòu)、在講解中多使用無(wú)疑而問(wèn)的設(shè)問(wèn)技巧、巧妙引導(dǎo)游客參與等等。

　　(一)使用淺顯易懂的口語(yǔ)，使導(dǎo)游辭具有口語(yǔ)化特征

　　導(dǎo)游辭的特征是指導(dǎo)游辭具有鮮明的通俗易懂、親切自然等口語(yǔ)風(fēng)格色彩的特性。導(dǎo)游辭的口語(yǔ)化是極其重要的。導(dǎo)游辭多采用口頭傳播方式，最終目的是為了直接講解給游客聽(tīng)，它必須口語(yǔ)化，語(yǔ)音、詞匯、語(yǔ)法、修辭等各方面都應(yīng)無(wú)條件地服從口頭表的一系列特殊需要，并且在各方面做出相應(yīng)的調(diào)整，只有這樣才能適應(yīng)導(dǎo)游交際。試想，如果導(dǎo)游講解的書面語(yǔ)風(fēng)格過(guò)于鮮明，文言成分較多，表達(dá)艱深晦澀，那么就會(huì)使游客在理解上產(chǎn)生困難。而淺顯平白的口語(yǔ)化的講解往往輕松、活潑、平易近人，容易被游客接受并理解。

　　1.語(yǔ)音方面

　　語(yǔ)音方面，導(dǎo)游辭不僅應(yīng)該朗朗上口，而且也應(yīng)該易于入耳。它必須具有口語(yǔ)獨(dú)特的靈活的音步和輕快的節(jié)奏。要達(dá)到這一要求，不僅要利用重音、語(yǔ)調(diào)等手段，而且還要利用音節(jié)的恰當(dāng)搭配以及音步的靈活調(diào)整。

　　比如，為了使節(jié)奏平穩(wěn)，常常采取增加音節(jié)或縮減音節(jié)的方法進(jìn)行調(diào)整，使音步節(jié)奏和諧勻稱。請(qǐng)看用例。 ①但大部分門神還是指秦叔寶、尉遲敬德。二人均為唐代著名武將，因此畫像上這兩位門神也是頭戴金盔，身披鎧甲，威風(fēng)凜凜，儀表堂堂。相傳唐太宗馬上奪江山，殺人無(wú)數(shù)，坐上龍床后即身體不豫常夜夢(mèng)惡鬼又有惡鬼每夜于宮中拋磚弄瓦，大呼小叫，鬧得三宮六院晝夜不寧。秦叔寶和尉遲敬德自告奮勇于夜間戎裝守護(hù)，居然無(wú)事。唐太宗雖然欣喜但不忍二位將軍此辛苦于是召畫匠傳寫真容，貼在門上，結(jié)果也很有效，從此再無(wú)惡鬼入夢(mèng)。此后以秦叔寶、尉遲敬德像守門就成了定例。形式則多種多樣，有坐式，有立式，有騎馬，有徒步，有舞鞭锏，有執(zhí)金瓜，有時(shí)還配上一副對(duì)聯(lián):昔為唐朝將;今為鎮(zhèn)宅神。 (梁曉虹等《中國(guó)寺廟宮觀導(dǎo)游》)②漓江的風(fēng)景，不僅奇巧，而且富于變化。山，一時(shí)孤峰直樹，一時(shí)奇峰一片，時(shí)而山海峰林 而平疇曠野。 江水，忽曲忽直，忽緩忽急，有江天浩然、波平浪靜的場(chǎng)面，也有急浪滔滔、銀花四濺的景觀。(張益桂《桂林名勝古跡》) 例①，在自然松散的敘述中仍然注意音步節(jié)奏的和諧與通暢，下畫橫線的地方連續(xù)使若干表達(dá)的音節(jié)節(jié)奏齊美勻稱，下加著重點(diǎn)的部分有所間斷的使表達(dá)的音節(jié)節(jié)奏整合對(duì)稱。例②，在整齊諧美的表達(dá)中仍然注意調(diào)節(jié)互相對(duì)稱的句子的音步節(jié)奏，下畫橫線的部分與下加著重點(diǎn)的部分的音步節(jié)奏分別兩句相配，使在整齊中仍然富于變化。上述兩例在調(diào)整語(yǔ)音節(jié)奏方面的努力，使特定表達(dá)的音步節(jié)奏自然輕快、流暢自如、平穩(wěn)和諧，既上口，又入耳，給人以一定的美感享受。

　　2.詞語(yǔ)方面

　　詞語(yǔ)方面，應(yīng)該大量使用淺顯易懂的基本詞匯、常用詞匯、口語(yǔ)詞匯，以及一些為人們所喜聞樂(lè)見(jiàn)的成語(yǔ)、慣用語(yǔ)、歇后語(yǔ)、諺語(yǔ)、格言警句，而要杜絕使用生冷艱澀的詞語(yǔ)。大眾化詞語(yǔ)既便于導(dǎo)游員上口講解，又使游客易于理解接受。因?yàn)橛慰徒邮軐?dǎo)游辭，一般情況下主要是靠聽(tīng)覺(jué)，大多數(shù)情況下沒(méi)有文字材料可以參考，口語(yǔ)化的詞語(yǔ)將有助于游客對(duì)導(dǎo)游辭的接受與理解，使導(dǎo)游交際變得輕松宜人。請(qǐng)看用例。 ③另外，佛教說(shuō)人在今生今世活著是受苦，必須誠(chéng)心向善，死后才能去西方極樂(lè)世界享受。因此佛教對(duì)人的生活不太重視，要人戒吃、戒喝、戒享受，在今生今世把苦受完，干干凈凈地等到死后去贖罪。而道教雖在其他方面比不上佛教，但在這一方面卻偏偏有吸引力。道教也叫人誠(chéng)心向善，但是說(shuō)正當(dāng)?shù)南硎苓€是可以的，他們要人修煉保身，說(shuō)長(zhǎng)生不老就是神仙，比較起來(lái)顯得對(duì)生活質(zhì)量要重視得多。因此道教說(shuō)濟(jì)世度人，往往就以治病療疾、解除痛苦為手段，以益壽延年為樂(lè)事。在這種情況下，道教中懂醫(yī)術(shù)的自然比較吃香，崇拜藥王也就很自然了。(梁曉虹等《中國(guó)寺廟宮觀導(dǎo)游》)④有些宮觀依山傍巖，借助山勢(shì)，逐層而上，層層疊疊，參差有別，形成居高俯視的氣勢(shì);有些宮觀建在皇城都市，與深院官衙為伴，與寺廟佛塔相傍，連片成桓，各顯氣派;有些宮觀外觀雖不起眼，但卻可能受過(guò)皇封，得過(guò)敕命，保留有前代祖師傳戒修道的圣跡，享受祖庭的聲譽(yù)，這些是我們觀瞻的重點(diǎn)。(梁曉虹等《中國(guó)寺廟宮觀導(dǎo)游》)上面兩例的敘述風(fēng)格基本是界于口語(yǔ)與書面語(yǔ)風(fēng)格之間的通語(yǔ)風(fēng)格范圍，親切自然，十分流暢，特別是其中的“吃香”、“不起眼”等口語(yǔ)詞語(yǔ)以及一些口語(yǔ)句式的運(yùn)用，使對(duì)游客來(lái)說(shuō)比較陌生的道教內(nèi)容的導(dǎo)游解說(shuō)變得更加輕松，也使游客的理解與接受來(lái)得更加愉快。

　　3.語(yǔ)法方面

　　語(yǔ)法方面，口語(yǔ)化的導(dǎo)游辭在運(yùn)用現(xiàn)代漢語(yǔ)一般句法規(guī)則時(shí)往往表現(xiàn)出極大的靈活性和變通性，其句法格式應(yīng)不拘一格，靈活多變。請(qǐng)看用例。⑤道教卻不同。道教的神數(shù)目多而且名目多，但并不普遍享受人間香火，往往是你敬你的，我供我的，我是哪一道派的就供哪位神，我信哪位就燒哪爐香。所以各個(gè)宮觀所供奉的神像會(huì)有很大的區(qū)別。(梁曉虹等《中國(guó)寺廟宮觀導(dǎo)游》)⑥那么藏經(jīng)洞是什么時(shí)候、為什么被密封的呢?一說(shuō)是11世紀(jì)時(shí)西夏侵入敦煌時(shí)為了使經(jīng)典不被西夏人破壞而藏;一說(shuō)是不用但又不能丟棄的經(jīng)典集中存放;再一說(shuō)是為了防止伊斯蘭教徒破壞而藏。后來(lái)收藏這些經(jīng)典的僧侶逃的逃了，死的死了，還俗的還俗了。直到本世紀(jì)初發(fā)現(xiàn)這個(gè)洞穴為止，人們才知道這件事。(欒春鳴《敦煌莫高窟》)⑦不過(guò)民間關(guān)于亭名的由來(lái)另有一種說(shuō)法。據(jù)說(shuō)當(dāng)年江南才子袁枚曾專程來(lái)岳麓書院拜訪山長(zhǎng)羅典，但羅典這時(shí)已經(jīng)名滿天下，根本不屑于見(jiàn)這樣的后起之秀，袁枚也不言語(yǔ)，轉(zhuǎn)身上了山，在岳麓山上，袁才子詩(shī)興大發(fā)，見(jiàn)一景題一詩(shī)，惟獨(dú)到了這紅葉亭，他只抄錄了杜牧的《山行》詩(shī)，還漏了兩個(gè)字，后兩句抄成了“停車坐楓林，霜葉紅于二月花”。羅典聽(tīng)說(shuō)后，也跟著上了山，一路上，他見(jiàn)袁枚的詩(shī)才華橫溢，便贊不絕口。到了紅葉亭，一見(jiàn)這兩句，他一下子全明白了:這是在變著法兒說(shuō)我不“愛(ài)晚”呢，不愛(ài)護(hù)晚輩呀。得了，這亭子就改名叫“愛(ài)晚亭”吧。于是紅葉亭就這樣變成了愛(ài)晚亭。(趙湘軍《愛(ài)晚亭》) 例⑤，運(yùn)用日?？谡Z(yǔ)中的對(duì)舉句式進(jìn)行解說(shuō)，使深刻的道教教義變得淺顯易懂，使道教神像供奉的特點(diǎn)易于被游客理解和把握。例⑥，使用口語(yǔ)重復(fù)句式，說(shuō)明收藏經(jīng)典的僧侶們離開藏經(jīng)洞的種種狀況，通俗、形象，給游客留下了深刻印象。例⑦，使用日常談話語(yǔ)句式，揭示羅典的內(nèi)心活動(dòng)，使對(duì)民間關(guān)于“愛(ài)晚亭”名稱由來(lái)的傳說(shuō)的敘述更加通俗、生動(dòng)，也使游客更加樂(lè)于傾聽(tīng)。 口語(yǔ)風(fēng)格的詞語(yǔ)以及句式的恰當(dāng)運(yùn)用使導(dǎo)游解說(shuō)具有了親切自然的特點(diǎn)，也使導(dǎo)游講解變得更加風(fēng)趣幽默，從而進(jìn)一步縮短了游客與導(dǎo)游員之間的心理距離，給游客創(chuàng)造了更加輕松宜人的交際環(huán)境。

　　4.修辭方面

　　修辭方面，在一般情況下，導(dǎo)游講解是導(dǎo)游員與游客面對(duì)面進(jìn)行的口頭表達(dá)，這樣不可能一口氣說(shuō)出很長(zhǎng)的句子，所以導(dǎo)游語(yǔ)言，特別是導(dǎo)游辭在句式方面應(yīng)多采用清爽、簡(jiǎn)潔的短句、散句，同時(shí)還要充分調(diào)遣并綜合運(yùn)用整句與散句、長(zhǎng)句與短句，使它們錯(cuò)落有致，各盡其長(zhǎng)。這不僅有利于表達(dá)，也更有利于游客對(duì)重要信息的捕捉。請(qǐng)看用例。 ⑧這魁星和文昌君究竟有什么關(guān)系，有點(diǎn)說(shuō)不清。為什么由文昌帝君掌管天下文運(yùn)，又要用這鬼頭鬼腦的魁星來(lái)管事———也有點(diǎn)講不出緣由。從感覺(jué)上來(lái)說(shuō)，好像文昌帝君是天下文運(yùn)的總管，不論進(jìn)士、舉人，還是秀才、貢生，都要受他的恩惠;而魁星則專門象征每次考試的最幸運(yùn)者。大約只想中試而不計(jì)較等級(jí)的，就不必等魁星光顧了，給文昌帝君磕磕頭也就行了;而那些志在必得、才高八斗的大手筆，恐怕就非得與魁星照面不可了。(梁曉虹等《中國(guó)寺廟宮觀導(dǎo)游》)⑨白堤的西端是西湖十景之一的“平湖秋月”。平湖秋月地處孤山東南隅，是一座濱湖的樓臺(tái)建筑，倚窗臨水，高閣凌波，樓前有一片花欄燈柱圍繞的水泥平臺(tái)，三面接水，幾與波平。樓臺(tái)四周是曲欄畫檻，兩翼是對(duì)稱的九曲石橋，繞湖與白堤相連，地方雖小，但回廊百轉(zhuǎn)，興味無(wú)窮。在這里瀏覽全湖，東至湖濱，西迄蘇堤，南到柳浪、南屏，都?xì)v歷在目。無(wú)論晴雨陰晦，都是欣賞湖景的好地方。特別是皓月當(dāng)空的秋夜，碧澄澄的湖水倒映著皎潔的月光，微風(fēng)吹動(dòng)，閃耀著萬(wàn)頃銀波;環(huán)湖群山，湖中三島，朦朧迷茫;沿湖花燈，燦若群星，燈月波光，蕩成一片，使人幾疑置身于水晶宮中。 (時(shí)光庭等《西湖漫話》)⑩由錦江閣向南轉(zhuǎn)分兩路 沿蹬道 山而上 嘯云亭。 倚亭眺望，奇峰千矗，聳翠連碧，江流玉帶，山城市井，浮現(xiàn)眼前。由右走，出山門，過(guò)蓮房石，下丹桂巖，至龍隱洞。仰望洞頂 道長(zhǎng)長(zhǎng)的石槽 像神龍隱伏后留下的痕跡 因此而得名 。(張益桂《桂林名勝古跡》)例⑧，主要是運(yùn)用散句進(jìn)行解說(shuō)，散而有序，層次井然，把拜求文昌帝君與魁星的不同功能表達(dá)得惟妙惟肖。例⑨，主要是運(yùn)用短句、散句進(jìn)行講解，輕松活潑，不拘一格。例⑩，使用整散相間的句式進(jìn)行解說(shuō)，下加著重點(diǎn)的部分基本是散句，下加橫線的部分基本是整句，這種整散句式相間的使用方法使表達(dá)在整齊中見(jiàn)變化，于勻稱中有參差，收到了既生動(dòng)活潑、又氣勢(shì)連貫的效果。