導游語言技巧大全
語言能力對導游員來說尤其重要。導游語言是導游從事導游職業(yè)的主要手段，它直接影響著接待效果和服務質量。下面是小編為大家收集關于導游語言技巧大全，歡迎借鑒參考。
導游語言能力培訓應有以下基本要求：
1.發(fā)言規(guī)范。不論是普通話、方言和外語，發(fā)言必須規(guī)范，語調自然，發(fā)音標準。
2.口齒清楚。語言要清晰清楚，不打混。
3.聲音洪亮。聲音要純正洪亮，不是輕聲細語，也不是噪噪如雷。
4.用語恰當。語言詞匯要豐富，用詞要準確恰當。
5.語句流暢。語言要洗煉流暢，不哼哼哈哈，語速中等，語氣誠懇。
6.態(tài)度和藹。對旅游者真誠、熱情、態(tài)度和藹。
7.合乎禮儀。姿式得體，手勢恰當，合乎社會禮儀。
8.無口頭禪。導游員講話不要有口吃、口頭禪和不良習慣，注意語言美。
語言是人際交往的重要工具，是表達思想感情最重要的媒體。導游員語言要有進一步的提高就要進一步培訓。要注意：
1.語言的科學性
導游員給旅游者介紹各景點都應該注重科學性，要做到實事求是;即使是說故事、傳說也不要胡編瞎造。知識性的介紹是不能來虛假的。
2.語言的針對性
旅游者來自不同地方，國家、民族、宗教、習慣、職業(yè)、年齡、文化程度和知識水平各有不同，導游員進行導游時要因人而異。導游語言應區(qū)別不同的旅游者使用恰當?shù)恼Z言，要注意針對性。
3.語言的生動性
導游員應努力學習語言，學會使用生動的語言。生動形象是導游語言美的魅力所在，是導游語言藝術性和趣味性的具體體現(xiàn)。語言的生動性不僅要考慮導游的內容，更要考慮導游的表達方式，并要與自己的神態(tài)表情，手勢動作以及聲調和諧一致。語言要生動流暢，不僅要求導游員講話音調正確優(yōu)美，節(jié)奏適中，語法無誤，用詞恰當，還要求導游員思維清晰，內容明確，前后連貫。整體和諧。給旅游者獲得美的享受。
4.語言的趣味性
要想在旅游中讓旅游者有濃厚的興趣，導游員的語言應注意趣味性。努力使情景與語言交融，激發(fā)旅游者濃郁的游興。要多用風趣談諧的語言，多用恰當?shù)谋扔?，使旅游者倍感親切。
5.語言的幽默性
幽默的語言是導游員文化水平和修養(yǎng)的表現(xiàn)，是一個人聰明才智的標志。幽默總會有喜劇因素，或使聽者輕松愉快，面帶歡笑，使氣氛活躍，增添游興;或使旅游者遇到問題時，穩(wěn)定情緒，保持樂觀，忘記憂愁和煩惱;或啟迪旅游者;或通過詼諧風趣的語言，委婉地提醒旅游者;或委婉地諷刺某種現(xiàn)象，消除人際關系的齟齬。
語言藝術的提高不是一朝一夕的事，短期培訓是必須的，但更重要的是靠導游自己在實踐中長期不懈的努力，靠平時多積累，多總結，多訓練，多提高。對于從事國際旅游業(yè)的導游員必須掌握一門以上的外語，甚至2-3門，還可學習一些地方語言，語言知識豐富有利于自己的工作。
6.語言的情感性
導游員在旅游者進入審美觀照狀態(tài)的前后，往往需要對景觀進行介紹，這種介紹不是抽象的，程式化的，而是形象生動，富有感情色彩的。因而，導游的語言要有情感性，要通過導游的眼神、手勢、面部表情來展現(xiàn)出來。語言的情感性表現(xiàn)為導游要隨景而動，喜游樂導，動之以情，以情感打動客人。
做好導游工作還應做到：
(一)更新觀念。創(chuàng)新提高導游員一定不要墨守成規(guī)，只滿足于考導游時學會的那點基礎知識，要與時俱進，趕上時代潮流，學習新思想、新觀念。當前，導游員必須樹立下列新觀念:市場觀念，誠信觀念，優(yōu)質服務觀念，游客至尊觀念等等。
世界導游員協(xié)會會長，簡·奧德女士曾說:“你若沒有具體數(shù)據(jù)，你若沒有生動案例，你就不可能令人信服地談論導游和生動地進行導游。”這位權威人士的話，應當記取。導游工作是項綜合性的藝術工作，它極需要創(chuàng)新提高，創(chuàng)新就是在學習前輩的基礎上，進行再創(chuàng)造，再提高，就是在導游手法上，要敢“想，前人未曾想，做，前人未曾做”，要“標新立異”，要“人無我有，人有我新，人新我特，人特我精……”“要戰(zhàn)略上高人一籌，戰(zhàn)術上招招領先”。“導游，是旅游的靈魂，沒有導游的旅游是沒有靈魂的旅游”，我們可否進一步講“創(chuàng)新導游的靈魂，沒有創(chuàng)新，導游藝術就不會發(fā)展、提高”。但是，“創(chuàng)新”是項非常艱巨的思維活動。
(二)刻苦不斷。嘴皮常練“江山美不美，全導游一張嘴”，“看景不如聽景”，這是人們對我們導游“嘴功夫”的溢美之詞。“只有導游一片嘴，調動游客兩條腿”，這是人們對我們導游“嘴功能”的稱道，是我們的嘴“引導游客去探索美、發(fā)現(xiàn)美、享受美”，我們的嘴調動游客的腿跟隨我們，以完成整個的游程。“嘴”是我們導游員的“生產(chǎn)工具”，是我們的“飯碗兒”，沒有“嘴”就沒有導游工作，以至我們少說幾句，游客還會批評我們是“啞巴”導游。但是，這張“嘴”練好是不容易的，“一年拳，兩年腿，十年才練一張嘴”，我們導游必須練好這張“嘴”。若沒有一張好“嘴”，導游就像沒有槍的戰(zhàn)士，沒法盡職!建議廣大導游員同仁們，要努力向姐妹藝術學習，要多聽評書，多聽相聲，多看話劇，向老一輩藝術家學習，學習他們的藝德，學習他們的藝術手段。
(三)全面發(fā)展?？诠P并重全國近十次的導游員大賽中，都進行筆試和口試的比賽，我們評委對口試格外重視，占分比例也較多。幾次全國性的導游大賽，口試平均成績約80分，筆試成績約60分。然而，最后評出來的“十佳”導游，都是口頭好、筆頭也好的“雙好”選手。我們在長期實踐和調查當中發(fā)現(xiàn)，“嘴皮子”是導游水平展示的方式，而“筆桿子”是導游基本修養(yǎng)的功底，沒有深厚的文字水平、文學水平，導游“嘴皮子”提高是缺乏基礎的!因此，導游要強調在“嘴”和“筆”上都下功夫。筆者曾是全國特級導游的評委，在審評他們一篇篇論文佳作時，我深信，“筆”的功夫，是能促進“嘴”的功夫的，“文才”是能提高“口才”的。
(四)善于總結。汲取教訓我們的導游人員中，經(jīng)常發(fā)生這樣情況:兩個學生畢業(yè)于同一學校，分配到同一旅行社經(jīng)過二三年后，一位成為出色的導游，一位平平常常，沒有起色。一查原故，凡是進步快、導游出色的，準是善于總結的人，準是善于從自己、從他人身上汲取經(jīng)驗教訓的人，這是規(guī)律，也是常理!真正成功的導游，應當有這樣的信念:同樣一個問題，不允許自己有兩次都答不出來;同樣一個接待工作的疏忽，不允許發(fā)生兩次!惟有如此，才會日新月異，天天上進。
(五)注重細節(jié)。學會自查在西方導游界里，流傳這樣四句話“小事是重要的事”(Smallis important);“小事是漂亮的事”(Smallis beautiful);“小事辦不好，麻煩就不少”(Smallmeans a lots);“導游無小事”(TourGuide has no small)。中國的導游員，應當記住這四句話，時時刻刻辦好“小事”。中國飯店服務業(yè)還總結出這樣一個“公式”:100-1≠99=0。這個公式，告訴我們導游要從導游各個環(huán)節(jié)、各個程序入手，注意細節(jié)，不能含糊。如接一個旅行團，在接待過程中，吃、住、行、游，導游講解、服務、語言、藝術……樣樣都好，每個游客都稱道，每個人都滿意。大家懷著滿意愉快的心情，準備在機場與可愛的導游告別，萬萬沒有想到，導游不好意思地說:“對不起大家，返程機票沒給大家辦好!”這時全團再也沒有稱贊，代之出現(xiàn)的是憤怒，生氣，甚至謾罵，這一項機票工作沒辦好，前功盡棄，最后得到的是投訴和批評，這就叫100-1≠99=0!導游要學會自查，建議各位常常用個錄音機，錄下自己的導游詞。接團后自己仔細聽聽，你準保“不聽不知道，一聽嚇一跳”，你準會發(fā)現(xiàn)不少毛病，需要改進。不信，你用導游語言的特點，檢查自己是否運用了導游語言進行導游，你就會發(fā)現(xiàn)可改進處是那么多。導游語言的特點是:①生動的，②形象的，③富于表現(xiàn)力的，④口頭語言。
(六)做到“五勤”。全面提高導游在游客心目中是“學者”，是“萬事通”，是“活字典”，要想不令游客失望，我們必須養(yǎng)成嚴謹?shù)膶W風，以治學的態(tài)度對待導游工作，提高導游藝術。為此，建議大家養(yǎng)成“五勤”習慣和作風。“勤動腿”，邁開你的雙腿，求教于一切有學問、有經(jīng)驗的學者和導游;“勤動口”，不恥下問，向他人學習，向書本學習，向經(jīng)驗學習，以豐富自己;“勤動眼”，做到開卷有益，讀有關風光風情之書，讀任何書，都注意結合導游工作;“勤動手”，學會事事記，將他人、同行好的導游詞，好的表達方式，好的句子都記下來;“勤動腦”，將動腿，動口，動眼，動手，收集到的信息、知識、經(jīng)驗、好句子進行分析、歸納、研究升華，形成自己的知識、風格和作風。全面提高，包括接待水平，導游技巧，導游藝術，表達方式等。
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