導(dǎo)游應(yīng)具備素質(zhì)有哪些
俗話講：山水美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。導(dǎo)游不僅是旅游企業(yè)的窗口更是其形象代言人，下面是小編為大家收集關(guān)于導(dǎo)游應(yīng)具備素質(zhì)有哪些，歡迎借鑒參考。
一、良好的思想品德
導(dǎo)游人員具有良好的思想品德，是導(dǎo)游人員留給旅游團(tuán)隊(duì)最美的形象，很大程度上決定著外界對(duì)導(dǎo)游人員的評(píng)價(jià)和定位。導(dǎo)游的思想觀念決定著導(dǎo)游的行為舉止，導(dǎo)游的思想品質(zhì)決定著導(dǎo)游的言談和表現(xiàn)力。導(dǎo)游在團(tuán)隊(duì)中很有禮貌，吃苦耐勞，樂(lè)于助人，往往幫助旅游團(tuán)隊(duì)做一些力所能及的事情，旅游團(tuán)隊(duì)在旅游的過(guò)程中就會(huì)感覺(jué)很輕松，很享受，這樣就會(huì)為下一次的合作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。比如：在團(tuán)隊(duì)未出發(fā)之前，導(dǎo)游人員就把行程做得很詳細(xì)，把一些注意的問(wèn)題和困難事先做好預(yù)備，把在旅游過(guò)程中需要的物品準(zhǔn)備齊全，為旅游團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)溫馨的服務(wù)，給旅游者帶來(lái)一次滿意、舒心的旅行。
二、良好的服務(wù)意識(shí)
首先要具備有良好的服務(wù)意識(shí)和積極的心態(tài)才能有責(zé)任心和使命感，才能視游客為親人，才能不厭其煩的向客人講解，把客人帶向?qū)徝赖木辰纭?/p>
然后要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和廣博的知識(shí)和很強(qiáng)的溝通能力，用熱情的態(tài)度、細(xì)致的觀察力和縝密靈活的思維了解客人的心理和行為，使整個(gè)旅程充滿輕松、愉快而友善的氣氛，同時(shí)應(yīng)具備良好的組織協(xié)調(diào)能力。因?yàn)閷?dǎo)游工乍面對(duì)的常常是十幾個(gè)或幾十個(gè)人的團(tuán)體，負(fù)責(zé)安排吃、住、行、用、玩等所有的工作，事無(wú)巨細(xì)都要親歷親為。沒(méi)有良好的組織協(xié)調(diào)能力，將會(huì)遇到許多棘手的問(wèn)題。
導(dǎo)游代表著國(guó)家、公司和個(gè)人的形象，所以需要不斷充電，提高個(gè)人的修養(yǎng)和知識(shí)層次。品德品質(zhì)對(duì)于一個(gè)導(dǎo)游員來(lái)說(shuō)，思想品德是最重要的素質(zhì)，因?yàn)樗鎸?duì)的是各種各樣來(lái)自不同國(guó)家、不同地域的游客，這當(dāng)中難免會(huì)遇到涉及國(guó)家、民族尊嚴(yán)以及個(gè)人尊嚴(yán)的問(wèn)題，需要導(dǎo)游員在大是大非面前具備高尚的情操，判斷是非、識(shí)別善惡的能力，要在原則問(wèn)題上堅(jiān)決不讓步，只有高品德的導(dǎo)游才能帶出高品質(zhì)的旅游。
三、深厚的文化底蘊(yùn)
人說(shuō)“導(dǎo)游是雜家”，需要具備各方面的知識(shí)。要求導(dǎo)游不僅要博覽群書(shū)，更要善于總結(jié)提高，不斷用知識(shí)充實(shí)自己，提高自己的文學(xué)休養(yǎng)。初干導(dǎo)游，大都話不多，和客人總有距離感。只有通過(guò)學(xué)習(xí)、翻閱大量資料，講得就多起來(lái)，才能產(chǎn)生共鳴的效果。一個(gè)導(dǎo)游，首先基本知識(shí)要懂。比如說(shuō)，去植物園，你起碼要懂得什么是草本、木本，什么是藥材。接下來(lái)再更深層次地提高自己，盡量擴(kuò)大知識(shí)面。還可以根據(jù)自己的愛(ài)好深挖某些方面，提高文化修養(yǎng)。
“歷史、地理、文學(xué)、宗教、民俗、藝術(shù)、美術(shù)欣賞等都是導(dǎo)游應(yīng)該學(xué)習(xí)的東西。你擁有的知識(shí)多了，自然而然會(huì)形成一種正確的感覺(jué)。即使你講解第一次去的地方，只要稍加提醒，你也可以娓娓道來(lái)。知識(shí)是融會(huì)貫通的，有了豐富的文化知識(shí)，你還可以在漫長(zhǎng)的旅途中對(duì)客人游覽過(guò)的景點(diǎn)進(jìn)行專題講座，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。”
四、嫻熟的服務(wù)技巧
導(dǎo)游在和客人的接觸中會(huì)遇到各種各樣的突發(fā)事件，如何與客人溝通，做好服務(wù)讓客人滿意，也是一個(gè)技巧問(wèn)題。比如，黃金周經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)軟臥票不夠的狀況。一位導(dǎo)游在遇到這種情況時(shí)對(duì)客人說(shuō)，由于旅行社的問(wèn)題，軟臥票不夠。結(jié)果客人爭(zhēng)先索要軟臥票，沒(méi)拿到票的游客都很不滿，紛紛提出索賠事宜。
而另一名導(dǎo)游則這樣告訴游客：因?yàn)槁糜胃叻迤?，軟臥票不夠，在旅行社的爭(zhēng)取下，終于為老人和小孩爭(zhēng)取到了部分軟臥票，希望大家諒解。結(jié)果，游客們紛紛禮讓，最終還多出了軟臥票。做導(dǎo)游會(huì)碰到一些突發(fā)事件，其實(shí)客人大都是通情達(dá)理的，關(guān)鍵是要讓客人感到導(dǎo)游工作態(tài)度是認(rèn)真而努力的，要讓客人感動(dòng)，問(wèn)題就迎刃而解了。
五、優(yōu)美的形象塑造
好的導(dǎo)游要注重自己的形象，好的形象是靠自己樹(shù)立的。從形象來(lái)講，許多旅游公司都對(duì)導(dǎo)游員的著裝打扮有規(guī)定，珠光寶氣、奇裝異服都是不允許的。在導(dǎo)游員面對(duì)客人時(shí)，每個(gè)客人都會(huì)給導(dǎo)游員打分。如果自己的行為舉止不當(dāng)，自然留給客人的印象不會(huì)好。像有些導(dǎo)游員在旅途中不分場(chǎng)合地和客人講成人笑話，游客認(rèn)為導(dǎo)游員的服務(wù)水準(zhǔn)不過(guò)如此，有客人提出非分要求也就不會(huì)是意料之外的事了。
“軍人的作風(fēng)、外交家的氣質(zhì)、藝術(shù)家的風(fēng)度、演說(shuō)家的口才、企業(yè)家的頭腦、運(yùn)動(dòng)員的體魄”是對(duì)一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游提出的更高素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的要求。
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