導(dǎo)游如何與游客交流
導(dǎo)游如何與游客交流
衡量導(dǎo)游服務(wù)水準(zhǔn)的尺度有儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、口才水平等，而其中最重要的尺度便是口才水平。下面小編為你整理導(dǎo)游與游客交流的關(guān)鍵是話題的隨機(jī)性，希望能幫到你。
1、導(dǎo)游不可忽視的問題
或許當(dāng)過導(dǎo)游員的人都體會到口才的重要性和必要性，其他人未必有這樣的體驗。現(xiàn)在仍有許多人忽視了口才這個問題，甚至認(rèn)為：“不會說話有什么要緊的，只要會賺錢就行。”“話說得再好聽，完不成任務(wù)等于沒說。”“病從口入，禍從口出。”“狗嘴吐不出象牙，人嘴吐不出銀洋” ······這些傳統(tǒng)世俗觀念總把人們引向歧途，似乎總覺得財富是靠人的雙手掙來的，而不是靠嘴巴說來的。更有甚者認(rèn)為：“人的頭上為啥生有一雙眼睛，一對耳朵，一只鼻子二只孔，惟獨(dú)只有一張嘴呢?就是讓人多看、多聽、多聞、少說” ······
以上種種是非觀念我們暫且不論，因為它和導(dǎo)游員關(guān)系并不大。導(dǎo)游員是吃“開口飯”的，其實(shí)，就是在用語言的導(dǎo)**當(dāng)中也存在不少問題，比如，“導(dǎo)游會說會講有什么用，還不是遵照寫的人說的嗎?寫的人才有真才實(shí)學(xué)呢”。“導(dǎo)游嘛，只要把游客服務(wù)好，再好的口才碰到棘手問題也沒用!”這些習(xí)慣看法既有傳統(tǒng)世俗成分，又有自身不科學(xué)不實(shí)際的觀點(diǎn)。既然導(dǎo)游員是靠“嘴”為游客服務(wù)的，那么，沒有一副好口才怎么為游客服務(wù)?又怎么使游客滿意呢?如果我們有意再把口才與人才兩者結(jié)合起來加以比較，是否還能看出一些有趣的關(guān)聯(lián)呢?
是的，應(yīng)該肯定，搞導(dǎo)游詞的多數(shù)都是專家和學(xué)者，也有不少是導(dǎo)游員里的佼佼者(走遍中國———中國優(yōu)秀導(dǎo)游詞精選的出版已經(jīng)說明了問題)，他們寫作能力強(qiáng)，思路敏捷，知識豐富。但是，寫作時，可以靜下心來慢慢寫，也可以反復(fù)思考加以修改，使得文章逐漸變得華麗精彩。而導(dǎo)游員與游客直接交流的特點(diǎn)是隨機(jī)性大，不但需要即興吐玉，而且更需機(jī)動靈活，況且情況又比較復(fù)雜。這就要求導(dǎo)游員具備良好的心理素質(zhì)，才能表達(dá)恰當(dāng)，運(yùn)用自然，順理成章。如果導(dǎo)游員頭腦中有那么一根“弦”，即把“導(dǎo)游語言”視作修改后的“文章”發(fā)表，那么他(她)就能隨時隨地、扎扎實(shí)實(shí)地鍛煉自己的口才，同時也能最大限度地發(fā)揮自己的聰明才智，達(dá)到較為理想的效果。
也許以上這些觀點(diǎn)還不能說服導(dǎo)游員，我們不妨再來做些分析和介紹。
2、服務(wù)導(dǎo)游的幾個佐證
導(dǎo)游員的任務(wù)就是帶領(lǐng)游客進(jìn)行參觀游覽，并在此期間使得游客在吃、住、行、游、購、娛等方面得以實(shí)現(xiàn)，真正得到物質(zhì)上的享受和精神上的滿足。顯然，導(dǎo)游員處在“流動”的服務(wù)之中，其素質(zhì)也是極為重要的。一名導(dǎo)游員在帶團(tuán)時要向游客講解介紹，交流溝通和人際交往，肚里只有“半桶水”可不行。為此，我們說附庸風(fēng)雅的油嘴滑舌，夸夸其談的陳詞濫調(diào)，這些都稱不上是有口才，恰恰是對口才的玷污和歪曲。我們不難發(fā)現(xiàn)，一個有道德、有理想、有文化、有紀(jì)律的導(dǎo)游員，再具有良好的口才，那無疑是旅游界優(yōu)秀的人才。他們言談舉止落落大方，不卑不亢，處理問題冷靜果斷，卓有成效，面對形形色色的精神污染，具有較強(qiáng)的抵抗能力。隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動的目的也發(fā)生了很大的變化，即由原來的“到此一游”，發(fā)展到“文化旅游”。因此，時代對導(dǎo)游提出了更高的要求，形勢也越來越逼人，新世紀(jì)的導(dǎo)游員如不具備較好的口才藝術(shù)，那么是很難適應(yīng)形勢發(fā)展的需求。所以，口才之所以稱“才”，它不僅要求導(dǎo)游員有良好的口頭表達(dá)能力，而且要以廣博的文化知識和良好的人際關(guān)系作為基礎(chǔ)。 行萬里路，讀萬卷書”。人的知識積累越多，其自身素質(zhì)也就會越高，這些都是成正比發(fā)展的。同時，導(dǎo)游員越有求知的意識，就越會增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性，越會千方百計地吸取各種養(yǎng)料，逐步變成“上知天文地理，下知雞毛蒜皮”無事不知的“ 萬事通”。難怪有不少人風(fēng)趣地稱贊導(dǎo)游說：“導(dǎo)游、導(dǎo)游，三教九流”。
筆者曾在剖析成功導(dǎo)游員的知識結(jié)構(gòu)時欣喜地發(fā)現(xiàn)，他們從來不受知識領(lǐng)域中畫地為牢的局限，而是具有知識的廣博性、密集型和高智能等幾大特點(diǎn)，各種知識匯集交融在一起，形成一個“雜家”的有機(jī)網(wǎng)絡(luò)，這也許是成功導(dǎo)游員的根本因素，也必將是新世紀(jì)導(dǎo)游員成才和取得事業(yè)成功的先決條件。
其次，在帶團(tuán)時，我們體會到口才和人際關(guān)系往往是緊密聯(lián)系在一起的，它們相互促進(jìn)共同發(fā)展，而良好的人際關(guān)系又是帶團(tuán)成功的關(guān)鍵一環(huán)。當(dāng)然，我們也不能排斥“運(yùn)氣”這個特殊因素。以前，有不少人和旅行社的領(lǐng)導(dǎo)不敢正視這個問題，隨著旅游事業(yè)的不斷發(fā)展，人們也逐步正視這些因素，至少不少人認(rèn)為：導(dǎo)游員帶團(tuán)需要良好的氛圍和運(yùn)氣。當(dāng)然，話得反過來說，導(dǎo)游帶團(tuán)成功不是靠運(yùn)氣，而是靠導(dǎo)游本身素質(zhì)，“運(yùn)氣”只僅僅是一種副產(chǎn)品。
值得一提的是：導(dǎo)游員所獲得知識有其相對的時間性和固定性，也有其連續(xù)性和發(fā)展性。換句話說，知識可以給人充實(shí)和提高，但也可以給人局限和制約。問題在于導(dǎo)游員如何發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題，不斷積極進(jìn)取，不斷努力創(chuàng)新，這樣就能在原有的基礎(chǔ)上提高一步。唐代詩人劉禹錫有句名詩：“請君莫奏前朝曲，聽唱新翻楊柳枝。”導(dǎo)游員只有敢于不斷探索，去獲得新的知識，才能使人立于不敗之地。相反，如果不思進(jìn)取，或者把所獲得的豐富知識在游客面前吐不出來，仿佛水壺里的餃子，那多么可惜。為此，時代要求導(dǎo)游員把自己所學(xué)到的知識像放電影似的，毫無保留地在游客面前亮相，而不是將“滿腹經(jīng)綸”珍藏在“肚內(nèi)博物館”。有口才和善交際，是現(xiàn)代導(dǎo)游必備的素質(zhì)。因為它確實(shí)能幫助我們掌握真才實(shí)學(xué)，又是不斷幫助導(dǎo)游員取得良好帶團(tuán)效果的靈丹妙藥。為此，德拉克羅瓦告誡我們說：“無論哪一行都需要職業(yè)的技能。天才總應(yīng)該伴隨著那種導(dǎo)向一個目標(biāo)的、有頭腦的、不間斷的練習(xí)，沒有這一點(diǎn)，甚至連最幸運(yùn)的才能，也會無影無蹤地消失。”
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