雙11歡樂總動員商家和活動商家有什么區(qū)別

　　關(guān)于購物券

　　1雙11天貓購物券，從什么時候開始設(shè)置?設(shè)置截止日期到什么時候?

　　親，在您通過海選之后，8月25日 10:00:00即可進(jìn)行門檻設(shè)定。雙十一購物券截止時間是：2016年9月1日22:00:00。逾期未設(shè)置將無法完成為雙十一正式活動商家。

　　2雙11天貓購物券，是商家讓利還是天貓讓利?

　　親，雙十一購物券為商家讓利行為。商家根據(jù)店鋪商品的一級類目設(shè)置不同的階梯門檻，消費者購買該類目下的商品如果有雙十一購物券可按照對應(yīng)類目門檻進(jìn)行抵扣。

　　3雙11天貓購物券的疊加優(yōu)惠規(guī)則是什么?

　　親，雙11天貓購物券優(yōu)惠疊加順序為：單品級優(yōu)惠工具-店鋪級優(yōu)惠工具-優(yōu)惠券(店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券)-天貓購物券。

　　4雙11天貓購物券門檻規(guī)定是多少?

　　親，根據(jù)行業(yè)不同，針對每個一級類目，后臺將提供一組門檻選擇，商家可以且只能選擇一組。一組門檻可能包含1~3檔滿減門檻。請您在雙十一商家報名通過后進(jìn)入購物券設(shè)置頁面確定對應(yīng)一級類目的門檻即可。根據(jù)不同行業(yè)特征已經(jīng)配置對應(yīng)的類目門檻。

　　5雙11購物券支持跨店嗎?

　　親，支持跨店鋪使用。雙11購物券僅支持商品所屬類目的一組滿減門檻都完全相同的情況下，跨店鋪購買。購物券分?jǐn)偸褂媒痤~將根據(jù)訂單實際金額等比例進(jìn)行拆分。

　　6雙11購物券支持翻倍使用嗎?

　　今年雙11購物券面額統(tǒng)一10元，不支持翻倍。

　　7雙11購物券訂單是否計入最低價?

　　親，天貓購物券不計入天貓招商活動最低價。

　　8雙11購物券是全店商品必須支持嗎?還是只支持活動商品?

　　親，成功報名雙十一并設(shè)置購物券的商家，店鋪的所有商品(含活動與非活動)均按照對應(yīng)一級類目的門檻進(jìn)行抵扣使用，雙十一當(dāng)天支持購物券抵扣。非雙十一活動商家不支持雙十一購物券使用。

　　9如何判斷雙十一天貓購物券已經(jīng)設(shè)置正確?

　　親，進(jìn)入【商家中心-天貓營銷中心-天貓購物券-商品維度】點選“查看”，如出現(xiàn)對應(yīng)雙十一購物券信息，即為設(shè)置成功。您可點擊此處查看【商品維度】。

　　10雙十一天貓購物券，生效時間可以修改嗎?可以刪除嗎?

　　親，購物券已經(jīng)設(shè)置成功不可以修改有效時間。購物券滿減規(guī)則生效時間為2016年11月11日當(dāng)天。

　　溫馨提醒：正式入圍大促活動的商家，在2016年9月30日0點之前可以修改購物券的門檻(只有一檔門檻選擇的商家則不可修改門檻)，不可以操作刪除。

　　11雙十一天貓購物券的面額是多少?能疊加使用嗎?最多疊加幾張?

　　親，購物券的面額為10元。根據(jù)商家設(shè)定的類目門檻可進(jìn)行多張疊加抵扣。一個訂單最多使用30張購物券。

　　12雙十一天貓購物券將在什么時間展示?

　　親，雙十一的預(yù)熱時間為11.1-11.10號，雙十一的購物券門檻將在11.1日開始在詳情頁、購物車位置進(jìn)行透出。但不生效使用。

　　溫馨提醒：非活動商家11月1號-11號店鋪維度購物券不生效。店鋪維度購物券是指商家平時在【商家中心-天貓營銷中心-天貓購物券-店鋪維度】中設(shè)置的天貓購物券。

　　13雙十一天貓購物券，設(shè)置成功會后在哪展示?

　　雙十一購物券將在11月1日活動預(yù)熱后在寶貝詳情頁、購物車位置、承接頁等鏈路進(jìn)行透出。

　　14雙十一天貓購物券，會在搜索頁會打標(biāo)嗎?

　　親，報名成功天貓大促并設(shè)置購物券的商家，活動開始后會在電腦端、無線端商品詳情頁面，搜索頁面都會展示購物券翻倍標(biāo)，非活動商家不展現(xiàn)。

　　溫馨提醒：非活動商家11月1號-11號店鋪維度購物券不生效。店鋪維度購物券是指商家平時在【商家中心-天貓營銷中心-天貓購物券-店鋪維度】中設(shè)置的天貓購物券。

　　15消費者如何獲得購物券?

　　親，消費者可以通過積分兌換或者互動活動發(fā)放獲得雙十一購物券。

　　16預(yù)售訂單支持使用雙十一天貓購物券嗎?

　　親，雙十一購物券不能用于預(yù)售商品定金付款，雙十一當(dāng)天尾款支付可以使用。

　　17雙11購物券退款有哪些場景?

　　1、售中退款是否退券給消費者?

　　親，雙11購物券有效期為雙11當(dāng)天，注意以下3點情況：

　　1)雙11當(dāng)天消費者發(fā)生全額退款場景，即：使用購物券的子訂單全部退款并且交易關(guān)閉后，可以退券。

　　2)部分退款不退券

　　3)雙11當(dāng)天發(fā)起的退款，如交易于11.12日退款，購物券已失效，則不會退券。

　　2、售后退款是否退券消費者?

　　親，雙11購物券售后不會退券，券的有效期僅在雙11當(dāng)天生效。

　　18如何查看購物券的使用數(shù)據(jù)呢?

　　親，請您登陸商家中心-天貓營銷工具-天貓購物券，點擊右上角即可查看購物券的使用信息：收券張數(shù)、引導(dǎo)訂單數(shù)、以及購物券使用的訂單成交金額。點擊此處查看購物券數(shù)據(jù)看板。

　　19購物券的數(shù)據(jù)異常怎么辦?

　　關(guān)于運費險

　　1參加雙十一活動一定要簽署退貨運費險嗎

　　親，需要的。參加雙十一活動的商家都需要根據(jù)頁面提示簽訂運費險，否則無法成為雙十一活動商家。(部分類目*商品除外)

　　注：不支持2016年雙11運費險的類目，您可以進(jìn)入雙十一導(dǎo)航頁-名詞解釋-第七點“不支持2016年雙11運費險的類目”中查看詳細(xì)說明

　　2參加雙11活動什么時候簽運費險?

　　運費險協(xié)議的簽署時間：2016年8月25日 10:00:00-2016年9月1日 22:00:00。

　　3運費險簽署后可以退出嗎?

　　簽署成功后直至2016年11月11日23:59:59，商家(包含自主開通運費險服務(wù)的商家及在雙11報名流程中簽署運費險協(xié)議的商家)均不得退出運費險服務(wù)

　　4簽訂雙11運費險后，全店鋪商品都支持使用運費險嗎?

　　除部分類目*商品因存在運輸方面的特殊性可不支持運費險，活動商家店鋪內(nèi)其他類目商品在雙11期間均須支持運費險支持范圍如下：

　　(1)在2016年11月10日18:00:00至2016年11月11日23:59:59拍下并付款且商品一級類目在支持運費險范圍內(nèi)，均須支持運費險;

　　(2)在2016年10月21日00:00:00至2016年11月10日23:59:59完成預(yù)售定金支付，2016年11月11日如期完成尾款支付，且商品一級類目在支持運費險范圍內(nèi)的雙11活動預(yù)售訂單，均須支持運費險;

　　(3)2016年11月10日18點起所有活動商家店鋪內(nèi)的所有商品詳情頁面都會有運費險服務(wù)標(biāo)識，其中不支持2016年雙11運費險的類目下的商品，在消費者下單頁面不會出現(xiàn)運費險服務(wù)，即該訂單不會產(chǎn)生保費。

　　(4)通過購物車對同一店鋪多件商品同時下單時，只要其中一件商品所屬一級類目支持運費險，則該父訂單中所有商品均須支持運費險。

　　注：不支持2016年雙11運費險的類目，您可以進(jìn)入雙十一導(dǎo)航頁-名詞解釋-第七點“不支持2016年雙11運費險的類目”中查看詳細(xì)說明

　　5已簽過退貨運費險的商家，報名雙十一活動還需要再簽嗎?

　　親，需要的。參加雙十一活動的商家都需要根據(jù)頁面提示簽訂運費險，否則無法成為雙十一活動商家。不用擔(dān)心，活動運費險僅在活動期間生效，不會扣雙份的保費。

　　6簽訂雙11運費險之前，需要先取消店鋪內(nèi)運費險嗎?

　　親，不需要哦。

　　7雙11結(jié)束后，需要自己去取消運費險，會不會把自己店鋪內(nèi)的運費險也取消了?

　　親，會的，取消后可以馬上再進(jìn)行簽訂運費險哦

　　8參加雙11活動簽署兩次退貨運費險會扣雙份的保費嗎?

　　親，活動運費險僅在活動期間生效，不會扣雙份的保費。

　　9參加雙11活動簽署退貨運費險的入口在哪里?

　　親，請您進(jìn)入”雙十一活動主頁面”選擇“店鋪入圍報名“(即：雙11海選結(jié)果公布頁面)。如海選通過，根據(jù)頁面提示先設(shè)置雙十一購物券，再操作簽訂運費險。 溫馨提醒：請您勾選【我已仔細(xì)閱讀并同意《運費險協(xié)議》】，并點【下一步】，完成報名信息填寫并提交后，則表示您已經(jīng)簽訂了運費險。

　　10雙11預(yù)售商品也強制設(shè)置運費險嗎?

　　親，是的。參加2016年雙十一預(yù)售活動的商品，必須支持使用運費險(部分不支持運費險的類目商品除外)。 溫馨提醒：不支持2016年雙11運費險的類目，您可以進(jìn)入雙十一導(dǎo)航頁-預(yù)售規(guī)則中查看詳細(xì)說明。

　　11活動結(jié)束后退出雙十一運費險后是否可以馬上再申請運費險?

　　親，可以的，沒有時間限制

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