護(hù)士長在護(hù)士節(jié)講話
作為護(hù)士長,在護(hù)士節(jié)這天的講話要深刻一些。下面是小編整理的關(guān)于護(hù)士長在護(hù)士節(jié)講話,歡迎大家借鑒欣賞。
護(hù)士長在護(hù)士節(jié)講話 篇1
大家好:
今天是5月12日,一年一度的國際護(hù)士節(jié),每當(dāng)這一天的時候,我都會想起護(hù)士職業(yè)的創(chuàng)始人:弗洛倫斯。南丁格爾,想起她說過的話,想起她對病人慈愛的精神,每次,當(dāng)我想起她說過的那句“燃燒自己,照亮別人”的感動話語時,我都會深深的崇拜她那崇高的人道主義精神。她提倡用“四心”去對待每一位病人:愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。她對待病人的工作態(tài)度,值得我們在座的每一位人的學(xué)習(xí)。
我們都知道,21世紀(jì)是多元化的世紀(jì),隨著精細(xì)化管理的到來,細(xì)節(jié)決定品質(zhì),也成就完美。做為一名專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員,我們要知道,未來醫(yī)療市場的競爭將是細(xì)節(jié)品質(zhì)的競爭,我們要以完善的細(xì)節(jié)和真誠的服務(wù),來贏得患者及家屬的滿意,而這已成為廣大醫(yī)療管理者共同的目標(biāo)。作為科室的護(hù)士長,我們必須要將細(xì)節(jié)服務(wù)納入管理意識,在工作中不斷發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié),跟進(jìn)服務(wù)流程重組,真正總結(jié)出具有細(xì)節(jié)管理模式的理念。將服務(wù)細(xì)節(jié)納入護(hù)士長管理意識后,以提示性服務(wù),得體稱謂,一日清單的發(fā)放的流程,病人入院流程重組等護(hù)理流程取得了良好的效果,拉進(jìn)護(hù)患的距離,贏得患者的信任,提高患者的滿意率。
服務(wù)流程的制定必須建立在“以人為本”,“以病人為中心”的基礎(chǔ)上,就像南丁格爾做的一樣,我們要滿足病人的心理需求,身為一名醫(yī)護(hù)人員,如果不能以病人的實際需求出發(fā),就不能達(dá)到好的效果。而現(xiàn)在的實際情況是護(hù)士在通知病人第二天有特殊檢查時,恰恰忽略了老年病人的特點,病房入住的病人60歲以上占80%左右,老年病人的特點是記憶力差,聽視力減弱,反應(yīng)遲鈍,很容易忘記護(hù)士的通知未禁食水,同時由于未記住重要的檢查事項很容易導(dǎo)致老年病人自卑甚至自責(zé),給病人造成很重的心理負(fù)擔(dān)。所以,我們在平時的護(hù)理工作中,要實現(xiàn)以人為本,細(xì)節(jié)服務(wù),引領(lǐng)創(chuàng)新照護(hù)的工作方式,比如,在檢查工作中,我們可以在床頭桌上增加一個帶有檢查內(nèi)容和時間的提示卡,那么這樣就能徹底消除患者漏檢的現(xiàn)象,同時我們在服務(wù)中要多注意現(xiàn)代病人的心理活動特點,將年齡-職務(wù)-職業(yè)的稱謂選擇改為職業(yè)-職務(wù)-年齡新式選擇,這樣就滿足了病人的心理,而這將受到意想不到的效果。從患者的角度出發(fā),使工作更貼近患者。要知道細(xì)節(jié)服務(wù)不在事情的大小,而在于是否到位,到位的細(xì)節(jié)服務(wù)才是贏得患者的砝碼。
一、強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)
強(qiáng)化細(xì)節(jié)理念提高糾紛識別能力首先,做好宣傳教育及培訓(xùn)工作,強(qiáng)化對細(xì)節(jié)工作重要性的認(rèn)識。修正和改造護(hù)理人員的不良行為,從細(xì)節(jié)入手,提高隊伍整體素質(zhì),保證為病人提供優(yōu)質(zhì)的整體護(hù)理服務(wù)。分析各類差錯事故的發(fā)生,都是因細(xì)節(jié)服務(wù)不夠完善,由小細(xì)節(jié)小隱患而引起的,因此,要求每位護(hù)理人員重視細(xì)節(jié)、關(guān)注細(xì)節(jié),充分認(rèn)識細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性。深刻認(rèn)識及領(lǐng)會從安全管理上把握細(xì)節(jié),是事關(guān)病人生命利益、護(hù)患關(guān)系和諧、醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展的大事。
完善細(xì)節(jié)服務(wù)流程減少安全隱患發(fā)生進(jìn)一步簡化服務(wù)流程,提供良好的就醫(yī)環(huán)境,充分體現(xiàn)安全、快捷的服務(wù)流程。對一些存在安全隱患的環(huán)節(jié)進(jìn)行流程再造或流程重建。如發(fā)藥流程,在治療車上設(shè)置專用發(fā)藥杯、服藥本,并準(zhǔn)備溫開水,按時將藥物送到病人床前,床邊再次核對后,囑病人服藥后方能離開。護(hù)理部不定時巡查和督導(dǎo),并將各項制度及流程和表格裝訂成冊,提供給各病區(qū)學(xué)習(xí)。定期考核,使護(hù)士執(zhí)行操作流程的自覺性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性不斷提高。
增強(qiáng)細(xì)節(jié)服務(wù)意識重視團(tuán)隊精神通過個人認(rèn)識的提高和護(hù)士長進(jìn)行護(hù)理程序查房。評價護(hù)理質(zhì)量,對優(yōu)質(zhì)的護(hù)理質(zhì)量及時做出激勵性措施。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)對象親身感受到并認(rèn)為物有所值的滿意服務(wù),體現(xiàn)到服務(wù)的每個環(huán)節(jié),牽涉到接受服務(wù)的每個人。要使團(tuán)隊中每一名護(hù)理人員在任何環(huán)節(jié)都能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)意識,包括尊重病人的人格權(quán)、隱私權(quán)、診療服務(wù)知情同意權(quán)。強(qiáng)化“以病人為中心”的理念,推崇個體化整體護(hù)理服務(wù)。護(hù)理工作具有很強(qiáng)的協(xié)作性,發(fā)揮團(tuán)隊的作用對護(hù)理質(zhì)量的全面提高至關(guān)重要。
重視細(xì)節(jié)服務(wù)提供人文關(guān)懷必須重視滿足病人的期望,做病人所想的,想病人所需的,為病人提供溫馨、舒適、滿意的就醫(yī)環(huán)境。定期檢查病房設(shè)備,不斷改善護(hù)理裝備,如地面積水易滑、床位不穩(wěn)松脫、輸液架損壞、廁所扶手松脫等。落實安全操作程序,預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)問題并及時消除隱患。“向病人多伸一把手”,“對病人多說一句問候”,將維護(hù)病人尊嚴(yán)和隱私貫穿到服務(wù)全過程。了解不同文化背景、不同層次病人的心理需求,主動與病人溝通,耐心地解釋、交流,使護(hù)患能夠相互理解。
二、加強(qiáng)護(hù)患溝通
良好護(hù)患關(guān)系需要護(hù)患雙方共同建立和維護(hù)作為患者,不僅要主動配合,而且要積極參與對自己治療護(hù)理的討論,這就需要通過溝通,才能一步步實現(xiàn);作為護(hù)士,要樹立以人為本的服務(wù)理念,增強(qiáng)護(hù)士角色意識,如接收新入院的患者時起身微笑,主動問好;對由輪椅平車推送的急癥患者,快速安排好床位并聯(lián)系醫(yī)生診斷;對于扶送的患者
本,改由護(hù)士親自扶送入病房,并運用親情化的稱呼,使患者備感親切,耐心詳細(xì)地做好入院宣教,包括當(dāng)病人遇到困難時該找誰,如何找,使患者盡快適應(yīng)區(qū)環(huán)鏡,進(jìn)入患者角色,是建立良好護(hù)患關(guān)系的開端。
掌握溝通技巧消除糾紛隱患在與病人進(jìn)行語言的交往中,護(hù)士要善于控制自己的情感,規(guī)范自己的行為,使用規(guī)范性語言,要注意說話的語音、語調(diào),并讓患者能聽懂。在溝通過程中態(tài)度要真誠,交談時不要只顧自己說話,要不時觀察患者的反應(yīng),留給患者說話的機(jī)會,切勿打斷或轉(zhuǎn)換話題以免影響談話的深入。要善于傾聽(有效地傾聽是溝通技巧的核心部分,適時引導(dǎo),可使患者暢所欲言。在回答患者的問題時,應(yīng)以實是求是的態(tài)度,適可而止的回答,不知道的,查閱有關(guān)資料后再回答,避免信口開河,埋下糾紛隱患。
建立良好的護(hù)患關(guān)系要全面了解患者的情況,與患者和家屬溝通,收集相關(guān)信息,商討有關(guān)的健康問題、措施及護(hù)理目標(biāo)。利用一切巡視、觀察、操作、治療、護(hù)理的機(jī)會與患者溝通,如晨會交接班時多問候患者,操作前多解釋,操作后多安慰,要充分體現(xiàn)愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心,將溝通與交流技巧運用到每一項護(hù)理服務(wù)之中,爭取每一次的護(hù)理行為都能了解患者更多的病情及心理方面的情況,全方位了解患者最不滿意和最期盼的服務(wù),要做到換位思考,站在患者的角度去考慮,充分體諒,與其他護(hù)理人員針對問題進(jìn)行討論,分析造成不滿意的原因,制定出相應(yīng)的防范措施,杜絕類似現(xiàn)象再次發(fā)生,盡力方便和滿足患者,消除糾紛隱患。
三、增強(qiáng)法律意識
加強(qiáng)職業(yè)教育,提高護(hù)士整體素質(zhì)護(hù)理職業(yè)是人類崇高的事業(yè),救人于危難之中,護(hù)理人員應(yīng)具備高尚的情操,牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,把患者的痛苦和生命放在首位,同時加強(qiáng)法律知識教育,將衛(wèi)生法規(guī)貫穿于護(hù)理行為之中,使護(hù)理行為由道德規(guī)范與法制規(guī)范共同約束。
增強(qiáng)法律意識,做好護(hù)理工作在增強(qiáng)法律意識的過程中,應(yīng)將法律知識教育納入繼續(xù)教育的范疇,使廣大護(hù)理人員必須增強(qiáng)法律意識,認(rèn)真學(xué)好相關(guān)的法律知識。對在職護(hù)士要抓好基礎(chǔ)法律知識和衛(wèi)生法規(guī)的學(xué)習(xí),自覺執(zhí)行法律、法規(guī),護(hù)理人員要知法、懂法、用法律武器保護(hù)自己。
重新認(rèn)識醫(yī)護(hù)關(guān)系,分清職責(zé),避免越權(quán)行事護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑時,如患者對醫(yī)囑提出疑問,護(hù)士應(yīng)及時核對醫(yī)囑的準(zhǔn)確性,如患者發(fā)生病情變化,應(yīng)及時告知醫(yī)生,在搶救患者時,執(zhí)行口頭醫(yī)囑必須慎重,確信無誤時方可執(zhí)行,并及時記錄醫(yī)囑時間、內(nèi)容及患者情況等醫(yī)|學(xué)教|育網(wǎng)搜|集整理。
樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),建立和諧的護(hù)患關(guān)系優(yōu)質(zhì)服務(wù)是護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ),護(hù)理人員服務(wù)要熱情、細(xì)致、周到,并有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責(zé)任感。用語禮貌,舉止文雅,結(jié)合開展以患者為中心的整體護(hù)理,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于護(hù)理的全過程。對患者及家屬提出的各種疑問和要求,應(yīng)及時提供幫助和查詢,要做到尊重事實和科學(xué),對患者負(fù)責(zé),不可違反原則,樹立關(guān)心患者就是保護(hù)自己的意識。在臨床護(hù)理工作中,護(hù)理人員應(yīng)不斷學(xué)法、守法,不斷增強(qiáng)法律意識,保護(hù)患者和自身的合法權(quán)益。
提高護(hù)士的溝通水平,清除糾紛隱患當(dāng)前正在開展以人為本的人性化服務(wù),在優(yōu)化護(hù)患關(guān)系中,溝通及其重要,提高護(hù)士的溝通技巧已刻不容緩。沒有溝通,護(hù)理人員就無法評估患者,無法采集資料和信息,無法發(fā)現(xiàn)潛在的護(hù)患矛盾。要求護(hù)士在進(jìn)行護(hù)患溝通時,要用通俗、清晰、準(zhǔn)確、人性化的語言并結(jié)合患者實際情況,向患者說明診斷計劃、檢查、治療及手術(shù)需要注意的情況,并認(rèn)真傾聽患者的意見并回答,以便取得患者的信任,在任何情況下要以情感人、以理服人,提高患者對護(hù)理工作的順應(yīng)性和信任度。
我們的醫(yī)護(hù)人員被大家尊稱為白衣天使,我們在她(他)們的心中是占很重要的地位的,因為廣大的病患人員需要我們,需要我們的呵護(hù)與幫助,需要我們的關(guān)心與愛護(hù),需要我們的體貼,像家人一樣的體貼照顧,所以,我們要在工作中繼續(xù)堅持以人為本,細(xì)節(jié)服務(wù),創(chuàng)新照護(hù)的工作理念,做到最好,最強(qiáng),讓廣大的病患人員滿意放心。
護(hù)士長在護(hù)士節(jié)講話 篇2
全體醫(yī)護(hù)同志們:
大家下午好!
青春迸射的五月,生機(jī)盎然,絢爛多彩,五一勞動節(jié),五四青年節(jié),國際護(hù)士節(jié),為這個月份增添了些許的活力與充實!今天陽光甚好,很高興與同志們相聚一堂,共同慶祝我們的5.12國際護(hù)士節(jié),這是我們的第101個國際護(hù)士節(jié),首先向全體護(hù)士同志致以最真摯的節(jié)日問候和祝愿。
今天是5月12日,今天的此時此刻,我們相聚重溫南丁格爾的誓言,讓她再一次為我們拂去世俗的塵土,遠(yuǎn)離浮躁與喧囂,凈化我們的心靈,擦亮我們的眼睛,激勵我們努力地踐行“燃燒自己,照亮別人”的人道主義精神。1980年美國護(hù)理學(xué)會將護(hù)理定義為:“護(hù)理是診斷和處理人類對現(xiàn)存的或潛在的健康問題的反應(yīng)。”士者,有學(xué)識之人士稱謂。護(hù)士,是一個平凡而偉大的職業(yè),是生命的守護(hù)神,是健康的使者!你們默默無聞地立足崗位,無私奉獻(xiàn),譜寫了一首首美麗的生命之歌。
護(hù)士,是友愛的象征,是因為生命在你們雙手中誕生;疾病在你們撫慰下消退;痛苦在你們笑容中減輕。你們陪伴著人的一生,生老病死都離不開你們,你們施予了人間愛心。
護(hù)理工作集艱辛、勞累和繁瑣于一身,雖是綠葉,卻從不吝嗇對紅花的襯托。你們用可人的微笑,給病人帶去醫(yī)護(hù)人員的關(guān)切;你們用細(xì)碎的腳步,送走太陽又迎來曙光的降臨。
護(hù)士職業(yè)融友愛、責(zé)任和道義于一身,雖然沉重,卻深感光榮而又無怨無悔。很多時候你們無法眷顧家庭,卻把患者當(dāng)成親人細(xì)心呵護(hù);你們沒有更多的時間為雙親盡孝,卻對每一位病人關(guān)懷備至。
日日夜夜,走廊里,總有你們忙碌的輕盈身影;病床邊,總有你們溫馨問候的話語和鼓舞般甜美的笑臉。你們用“愛心﹑細(xì)心﹑耐心﹑熱心﹑虛心﹑精心”照顧著每一位病人。“隨風(fēng)潛入夜,潤物細(xì)無聲”。護(hù)理,就是這樣默默地幫助病患康復(fù)的工作。
也正是因為護(hù)理工作的“潤物細(xì)無聲”,你們?nèi)菀妆蝗藗兒鲆暋⑸踔帘徊』颊`解、受委屈。節(jié)假日里,你們舍小家顧大家,堅守崗位,守護(hù)著病人,無論刮風(fēng)下雨,還是炎夏寒冬,你們不分晝夜﹑爭分奪秒﹑馬不停蹄地?fù)尵炔∪?,挽救了一個個鮮活的生命。
今天的護(hù)士,時代賦予你們更高的要求,病人托付你們更大的責(zé)任,醫(yī)院也寄予你們更多的期望。在新的年度里,希望你們努力踐行“健康所系、生命相托”的從醫(yī)誓言,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)南丁格爾精神,以病人為本,以服務(wù)為榮,以奉獻(xiàn)為樂,永塑“天使”的形象,永葆“天使”的榮譽(yù)。用我們真摯的愛感動病人,用我們火熱的情構(gòu)建和諧,用我們鼓足的勁建設(shè)我們的家園!
我們作為南丁格爾“救死扶傷”精神的傳人,面對醫(yī)療保險制度改革后的市場飄忽,面對H7N9病毒正在國內(nèi)恃虐流行,面對日益緊張的醫(yī)患關(guān)系,我們的護(hù)理工作經(jīng)受這更加嚴(yán)峻的考驗,
我們一定要把“以病人為中心”、以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念貫穿在護(hù)理工作中,加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作,夯實基礎(chǔ)護(hù)理,規(guī)范護(hù)士行為,讓我們繼續(xù)攜手并肩,傳承南丁格爾的無私奉獻(xiàn)精神,將關(guān)愛送給每一個患者,讓辛勤的汗水化成凌空的彩虹,團(tuán)結(jié)一心排除萬難,共筑生命健康長城!
最后,衷心地祝愿全體護(hù)士同志們:身體健康、工作進(jìn)步、節(jié)日快樂!
中國夢就是實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的有力支點。我們有理由相信,借助中國夢,中華民族將再現(xiàn)歷史的輝煌,13億中國人的智慧和力量必將為人類社會發(fā)展進(jìn)步做出巨大貢獻(xiàn)!
護(hù)士長在護(hù)士節(jié)講話 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家上午好!
春風(fēng)宜人的五月,我們迎來第101個國際護(hù)士節(jié),今天首先向夜以繼日辛勤工作在臨床一線的護(hù)士姐妹們致以節(jié)日的問候和美好祝愿!五月,對我們來說,因為護(hù)士節(jié)的到來而變的更加美好,在節(jié)日的氛圍下,踏著南丁格爾的足跡,我感受這這份職業(yè)平凡下的偉大,在這個特殊的節(jié)日里,我輕輕地叩開記憶的心扉,去追思杏林先賢,李時珍向我們投以期許目光,白求恩向我們款款起來,南丁格爾向我們詮釋著護(hù)士的內(nèi)涵-愛崗,敬業(yè),從心做起。
自從選擇護(hù)士這個職業(yè),我今生無怨。選擇了護(hù)士這個職業(yè),就意味著選擇了遠(yuǎn)方,既然選擇了遠(yuǎn)方,便不顧風(fēng)雨兼程。我們要謹(jǐn)記:我奉獻(xiàn),我快樂;我微笑,我敬業(yè)。
健全而良好的人格精神是做好護(hù)理工作的關(guān)鍵。護(hù)士是普通的,是平凡的,它維系著人民群眾的福祉。我們要敬畏生命,精心地呵護(hù)每一個脆弱的生命。試想一個護(hù)士沒有一顆博愛之心怎麼能做好自己的工作?如果不視患者為親人怎麼做得好護(hù)理工作?如果不能淡泊名利怎麼做得好護(hù)理工作?要有良好的心態(tài),健康的人格,才會不辱“白衣天使”的稱號。古人云:老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。作為護(hù)理工作者,也應(yīng)該踐行這一古訓(xùn)。
年年歲歲,歲歲年年,我們都這樣描摹我們的人生軌跡:萬家燈火萬家團(tuán)圓時,我們忙碌著;別人花前月下兒女情長時,我們堅守著;別人踏青賞玩共敘天倫時,我們守望著;患者橫眉冷對惡語相加時,我們微笑著。這都是我們應(yīng)該做的。
沒有最好,只有更好。我們應(yīng)當(dāng)追求極致。要不斷地學(xué)習(xí),不斷的積淀,不斷地探索新時期護(hù)理工作的特點。提升自己的業(yè)務(wù)水準(zhǔn),強(qiáng)化服務(wù)意識。以人為本?;颊呤巧系邸>人婪鰝?,普度眾生,是我們的天職。要貼近患者,注重細(xì)節(jié),深入臨床。急患者之所急,想患者之所想。要讓醫(yī)院的社會效益最大化,要使患者的治療效益最大化。多一些會心的微笑,少一些薄情的冷漠。多一些微笑會冰消雪融陽光普照;多一些微笑會春風(fēng)化雨潤物無聲;多一些微笑會醫(yī)患和諧親如一家。微笑服務(wù),是我們職業(yè)操守的基本要求,是我們品牌形象的核心內(nèi)涵。
我們有夢想,有機(jī)會,有奮斗,我們一定會享有人生出彩的機(jī)會,享有夢想成真的機(jī)會。在描畫中國夢的偉大征程中,我們鏗鏘玫瑰必將傲然綻放,我們的夢,我們的中國夢定會實現(xiàn)。
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