護(hù)士長在護(hù)士節(jié)講話
作為護(hù)士長，在護(hù)士節(jié)這天的講話要深刻一些。下面是小編整理的關(guān)于護(hù)士長在護(hù)士節(jié)講話，歡迎大家借鑒欣賞。
護(hù)士長在護(hù)士節(jié)講話 篇1
大家好:
今天是5月12日，一年一度的國際護(hù)士節(jié)，每當(dāng)這一天的時(shí)候，我都會(huì)想起護(hù)士職業(yè)的創(chuàng)始人:弗洛倫斯。南丁格爾，想起她說過的話，想起她對病人慈愛的精神，每次，當(dāng)我想起她說過的那句“燃燒自己，照亮別人”的感動(dòng)話語時(shí)，我都會(huì)深深的崇拜她那崇高的人道主義精神。她提倡用“四心”去對待每一位病人:愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。她對待病人的工作態(tài)度，值得我們在座的每一位人的學(xué)習(xí)。
我們都知道，21世紀(jì)是多元化的世紀(jì)，隨著精細(xì)化管理的到來，細(xì)節(jié)決定品質(zhì)，也成就完美。做為一名專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，我們要知道，未來醫(yī)療市場的競爭將是細(xì)節(jié)品質(zhì)的競爭，我們要以完善的細(xì)節(jié)和真誠的服務(wù)，來贏得患者及家屬的滿意，而這已成為廣大醫(yī)療管理者共同的目標(biāo)。作為科室的護(hù)士長，我們必須要將細(xì)節(jié)服務(wù)納入管理意識(shí)，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，跟進(jìn)服務(wù)流程重組，真正總結(jié)出具有細(xì)節(jié)管理模式的理念。將服務(wù)細(xì)節(jié)納入護(hù)士長管理意識(shí)后，以提示性服務(wù)，得體稱謂，一日清單的發(fā)放的流程，病人入院流程重組等護(hù)理流程取得了良好的效果，拉進(jìn)護(hù)患的距離，贏得患者的信任，提高患者的滿意率。
服務(wù)流程的制定必須建立在“以人為本”，“以病人為中心”的基礎(chǔ)上，就像南丁格爾做的一樣，我們要滿足病人的心理需求，身為一名醫(yī)護(hù)人員，如果不能以病人的實(shí)際需求出發(fā)，就不能達(dá)到好的效果。而現(xiàn)在的實(shí)際情況是護(hù)士在通知病人第二天有特殊檢查時(shí)，恰恰忽略了老年病人的特點(diǎn)，病房入住的病人60歲以上占80%左右，老年病人的特點(diǎn)是記憶力差，聽視力減弱，反應(yīng)遲鈍，很容易忘記護(hù)士的通知未禁食水，同時(shí)由于未記住重要的檢查事項(xiàng)很容易導(dǎo)致老年病人自卑甚至自責(zé)，給病人造成很重的心理負(fù)擔(dān)。所以，我們在平時(shí)的護(hù)理工作中，要實(shí)現(xiàn)以人為本，細(xì)節(jié)服務(wù)，引領(lǐng)創(chuàng)新照護(hù)的工作方式，比如，在檢查工作中，我們可以在床頭桌上增加一個(gè)帶有檢查內(nèi)容和時(shí)間的提示卡，那么這樣就能徹底消除患者漏檢的現(xiàn)象，同時(shí)我們在服務(wù)中要多注意現(xiàn)代病人的心理活動(dòng)特點(diǎn)，將年齡-職務(wù)-職業(yè)的稱謂選擇改為職業(yè)-職務(wù)-年齡新式選擇，這樣就滿足了病人的心理，而這將受到意想不到的效果。從患者的角度出發(fā)，使工作更貼近患者。要知道細(xì)節(jié)服務(wù)不在事情的大小，而在于是否到位，到位的細(xì)節(jié)服務(wù)才是贏得患者的砝碼。
一、強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)
強(qiáng)化細(xì)節(jié)理念提高糾紛識(shí)別能力首先，做好宣傳教育及培訓(xùn)工作，強(qiáng)化對細(xì)節(jié)工作重要性的認(rèn)識(shí)。修正和改造護(hù)理人員的不良行為，從細(xì)節(jié)入手，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，保證為病人提供優(yōu)質(zhì)的整體護(hù)理服務(wù)。分析各類差錯(cuò)事故的發(fā)生，都是因細(xì)節(jié)服務(wù)不夠完善，由小細(xì)節(jié)小隱患而引起的，因此，要求每位護(hù)理人員重視細(xì)節(jié)、關(guān)注細(xì)節(jié)，充分認(rèn)識(shí)細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性。深刻認(rèn)識(shí)及領(lǐng)會(huì)從安全管理上把握細(xì)節(jié)，是事關(guān)病人生命利益、護(hù)患關(guān)系和諧、醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展的大事。
完善細(xì)節(jié)服務(wù)流程減少安全隱患發(fā)生進(jìn)一步簡化服務(wù)流程，提供良好的就醫(yī)環(huán)境，充分體現(xiàn)安全、快捷的服務(wù)流程。對一些存在安全隱患的環(huán)節(jié)進(jìn)行流程再造或流程重建。如發(fā)藥流程，在治療車上設(shè)置專用發(fā)藥杯、服藥本，并準(zhǔn)備溫開水，按時(shí)將藥物送到病人床前，床邊再次核對后，囑病人服藥后方能離開。護(hù)理部不定時(shí)巡查和督導(dǎo)，并將各項(xiàng)制度及流程和表格裝訂成冊，提供給各病區(qū)學(xué)習(xí)。定期考核，使護(hù)士執(zhí)行操作流程的自覺性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性不斷提高。
增強(qiáng)細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)重視團(tuán)隊(duì)精神通過個(gè)人認(rèn)識(shí)的提高和護(hù)士長進(jìn)行護(hù)理程序查房。評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量，對優(yōu)質(zhì)的護(hù)理質(zhì)量及時(shí)做出激勵(lì)性措施。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)對象親身感受到并認(rèn)為物有所值的滿意服務(wù)，體現(xiàn)到服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，牽涉到接受服務(wù)的每個(gè)人。要使團(tuán)隊(duì)中每一名護(hù)理人員在任何環(huán)節(jié)都能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)，包括尊重病人的人格權(quán)、隱私權(quán)、診療服務(wù)知情同意權(quán)。強(qiáng)化“以病人為中心”的理念，推崇個(gè)體化整體護(hù)理服務(wù)。護(hù)理工作具有很強(qiáng)的協(xié)作性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用對護(hù)理質(zhì)量的全面提高至關(guān)重要。
重視細(xì)節(jié)服務(wù)提供人文關(guān)懷必須重視滿足病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，為病人提供溫馨、舒適、滿意的就醫(yī)環(huán)境。定期檢查病房設(shè)備，不斷改善護(hù)理裝備，如地面積水易滑、床位不穩(wěn)松脫、輸液架損壞、廁所扶手松脫等。落實(shí)安全操作程序，預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)消除隱患。“向病人多伸一把手”，“對病人多說一句問候”，將維護(hù)病人尊嚴(yán)和隱私貫穿到服務(wù)全過程。了解不同文化背景、不同層次病人的心理需求，主動(dòng)與病人溝通，耐心地解釋、交流，使護(hù)患能夠相互理解。
二、加強(qiáng)護(hù)患溝通
良好護(hù)患關(guān)系需要護(hù)患雙方共同建立和維護(hù)作為患者，不僅要主動(dòng)配合，而且要積極參與對自己治療護(hù)理的討論，這就需要通過溝通，才能一步步實(shí)現(xiàn);作為護(hù)士，要樹立以人為本的服務(wù)理念，增強(qiáng)護(hù)士角色意識(shí)，如接收新入院的患者時(shí)起身微笑，主動(dòng)問好;對由輪椅平車推送的急癥患者，快速安排好床位并聯(lián)系醫(yī)生診斷;對于扶送的患者
本，改由護(hù)士親自扶送入病房，并運(yùn)用親情化的稱呼，使患者備感親切，耐心詳細(xì)地做好入院宣教，包括當(dāng)病人遇到困難時(shí)該找誰，如何找，使患者盡快適應(yīng)區(qū)環(huán)鏡，進(jìn)入患者角色，是建立良好護(hù)患關(guān)系的開端。
掌握溝通技巧消除糾紛隱患在與病人進(jìn)行語言的交往中，護(hù)士要善于控制自己的情感，規(guī)范自己的行為，使用規(guī)范性語言，要注意說話的語音、語調(diào)，并讓患者能聽懂。在溝通過程中態(tài)度要真誠，交談時(shí)不要只顧自己說話，要不時(shí)觀察患者的反應(yīng)，留給患者說話的機(jī)會(huì)，切勿打斷或轉(zhuǎn)換話題以免影響談話的深入。要善于傾聽(有效地傾聽是溝通技巧的核心部分，適時(shí)引導(dǎo)，可使患者暢所欲言。在回答患者的問題時(shí)，應(yīng)以實(shí)是求是的態(tài)度，適可而止的回答，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答，避免信口開河，埋下糾紛隱患。
建立良好的護(hù)患關(guān)系要全面了解患者的情況，與患者和家屬溝通，收集相關(guān)信息，商討有關(guān)的健康問題、措施及護(hù)理目標(biāo)。利用一切巡視、觀察、操作、治療、護(hù)理的機(jī)會(huì)與患者溝通，如晨會(huì)交接班時(shí)多問候患者，操作前多解釋，操作后多安慰，要充分體現(xiàn)愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心，將溝通與交流技巧運(yùn)用到每一項(xiàng)護(hù)理服務(wù)之中，爭取每一次的護(hù)理行為都能了解患者更多的病情及心理方面的情況，全方位了解患者最不滿意和最期盼的服務(wù)，要做到換位思考，站在患者的角度去考慮，充分體諒，與其他護(hù)理人員針對問題進(jìn)行討論，分析造成不滿意的原因，制定出相應(yīng)的防范措施，杜絕類似現(xiàn)象再次發(fā)生，盡力方便和滿足患者，消除糾紛隱患。
三、增強(qiáng)法律意識(shí)
加強(qiáng)職業(yè)教育，提高護(hù)士整體素質(zhì)護(hù)理職業(yè)是人類崇高的事業(yè)，救人于危難之中，護(hù)理人員應(yīng)具備高尚的情操，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，把患者的痛苦和生命放在首位，同時(shí)加強(qiáng)法律知識(shí)教育，將衛(wèi)生法規(guī)貫穿于護(hù)理行為之中，使護(hù)理行為由道德規(guī)范與法制規(guī)范共同約束。
增強(qiáng)法律意識(shí)，做好護(hù)理工作在增強(qiáng)法律意識(shí)的過程中，應(yīng)將法律知識(shí)教育納入繼續(xù)教育的范疇，使廣大護(hù)理人員必須增強(qiáng)法律意識(shí)，認(rèn)真學(xué)好相關(guān)的法律知識(shí)。對在職護(hù)士要抓好基礎(chǔ)法律知識(shí)和衛(wèi)生法規(guī)的學(xué)習(xí)，自覺執(zhí)行法律、法規(guī)，護(hù)理人員要知法、懂法、用法律武器保護(hù)自己。
重新認(rèn)識(shí)醫(yī)護(hù)關(guān)系，分清職責(zé)，避免越權(quán)行事護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)，如患者對醫(yī)囑提出疑問，護(hù)士應(yīng)及時(shí)核對醫(yī)囑的準(zhǔn)確性，如患者發(fā)生病情變化，應(yīng)及時(shí)告知醫(yī)生，在搶救患者時(shí)，執(zhí)行口頭醫(yī)囑必須慎重，確信無誤時(shí)方可執(zhí)行，并及時(shí)記錄醫(yī)囑時(shí)間、內(nèi)容及患者情況等醫(yī)|學(xué)教|育網(wǎng)搜|集整理。
樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，建立和諧的護(hù)患關(guān)系優(yōu)質(zhì)服務(wù)是護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，護(hù)理人員服務(wù)要熱情、細(xì)致、周到，并有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責(zé)任感。用語禮貌，舉止文雅，結(jié)合開展以患者為中心的整體護(hù)理，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于護(hù)理的全過程。對患者及家屬提出的各種疑問和要求，應(yīng)及時(shí)提供幫助和查詢，要做到尊重事實(shí)和科學(xué)，對患者負(fù)責(zé)，不可違反原則，樹立關(guān)心患者就是保護(hù)自己的意識(shí)。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人員應(yīng)不斷學(xué)法、守法，不斷增強(qiáng)法律意識(shí)，保護(hù)患者和自身的合法權(quán)益。
提高護(hù)士的溝通水平，清除糾紛隱患當(dāng)前正在開展以人為本的人性化服務(wù)，在優(yōu)化護(hù)患關(guān)系中，溝通及其重要，提高護(hù)士的溝通技巧已刻不容緩。沒有溝通，護(hù)理人員就無法評(píng)估患者，無法采集資料和信息，無法發(fā)現(xiàn)潛在的護(hù)患矛盾。要求護(hù)士在進(jìn)行護(hù)患溝通時(shí)，要用通俗、清晰、準(zhǔn)確、人性化的語言并結(jié)合患者實(shí)際情況，向患者說明診斷計(jì)劃、檢查、治療及手術(shù)需要注意的情況，并認(rèn)真傾聽患者的意見并回答，以便取得患者的信任，在任何情況下要以情感人、以理服人，提高患者對護(hù)理工作的順應(yīng)性和信任度。
我們的醫(yī)護(hù)人員被大家尊稱為白衣天使，我們在她(他)們的心中是占很重要的地位的，因?yàn)閺V大的病患人員需要我們，需要我們的呵護(hù)與幫助，需要我們的關(guān)心與愛護(hù)，需要我們的體貼，像家人一樣的體貼照顧，所以，我們要在工作中繼續(xù)堅(jiān)持以人為本，細(xì)節(jié)服務(wù)，創(chuàng)新照護(hù)的工作理念，做到最好，最強(qiáng)，讓廣大的病患人員滿意放心。
護(hù)士長在護(hù)士節(jié)講話 篇2
全體醫(yī)護(hù)同志們:
大家下午好!
青春迸射的五月，生機(jī)盎然，絢爛多彩，五一勞動(dòng)節(jié)，五四青年節(jié)，國際護(hù)士節(jié)，為這個(gè)月份增添了些許的活力與充實(shí)!今天陽光甚好，很高興與同志們相聚一堂，共同慶祝我們的5.12國際護(hù)士節(jié)，這是我們的第101個(gè)國際護(hù)士節(jié)，首先向全體護(hù)士同志致以最真摯的節(jié)日問候和祝愿。
今天是5月12日，今天的此時(shí)此刻，我們相聚重溫南丁格爾的誓言，讓她再一次為我們拂去世俗的塵土，遠(yuǎn)離浮躁與喧囂，凈化我們的心靈，擦亮我們的眼睛，激勵(lì)我們努力地踐行“燃燒自己，照亮別人”的人道主義精神。1980年美國護(hù)理學(xué)會(huì)將護(hù)理定義為:“護(hù)理是診斷和處理人類對現(xiàn)存的或潛在的健康問題的反應(yīng)。”士者，有學(xué)識(shí)之人士稱謂。護(hù)士，是一個(gè)平凡而偉大的職業(yè)，是生命的守護(hù)神，是健康的使者!你們默默無聞地立足崗位，無私奉獻(xiàn)，譜寫了一首首美麗的生命之歌。
護(hù)士，是友愛的象征，是因?yàn)樯谀銈冸p手中誕生;疾病在你們撫慰下消退;痛苦在你們笑容中減輕。你們陪伴著人的一生，生老病死都離不開你們，你們施予了人間愛心。
護(hù)理工作集艱辛、勞累和繁瑣于一身，雖是綠葉，卻從不吝嗇對紅花的襯托。你們用可人的微笑，給病人帶去醫(yī)護(hù)人員的關(guān)切;你們用細(xì)碎的腳步，送走太陽又迎來曙光的降臨。
護(hù)士職業(yè)融友愛、責(zé)任和道義于一身，雖然沉重，卻深感光榮而又無怨無悔。很多時(shí)候你們無法眷顧家庭，卻把患者當(dāng)成親人細(xì)心呵護(hù);你們沒有更多的時(shí)間為雙親盡孝，卻對每一位病人關(guān)懷備至。
日日夜夜，走廊里，總有你們忙碌的輕盈身影;病床邊，總有你們溫馨問候的話語和鼓舞般甜美的笑臉。你們用“愛心﹑細(xì)心﹑耐心﹑熱心﹑虛心﹑精心”照顧著每一位病人。“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”。護(hù)理，就是這樣默默地幫助病患康復(fù)的工作。
也正是因?yàn)樽o(hù)理工作的“潤物細(xì)無聲”，你們?nèi)菀妆蝗藗兒鲆暋⑸踔帘徊』颊`解、受委屈。節(jié)假日里，你們舍小家顧大家，堅(jiān)守崗位，守護(hù)著病人，無論刮風(fēng)下雨，還是炎夏寒冬，你們不分晝夜﹑爭分奪秒﹑馬不停蹄地?fù)尵炔∪?，挽救了一個(gè)個(gè)鮮活的生命。
今天的護(hù)士，時(shí)代賦予你們更高的要求，病人托付你們更大的責(zé)任，醫(yī)院也寄予你們更多的期望。在新的年度里，希望你們努力踐行“健康所系、生命相托”的從醫(yī)誓言，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)南丁格爾精神，以病人為本，以服務(wù)為榮，以奉獻(xiàn)為樂，永塑“天使”的形象，永葆“天使”的榮譽(yù)。用我們真摯的愛感動(dòng)病人，用我們火熱的情構(gòu)建和諧，用我們鼓足的勁建設(shè)我們的家園!
我們作為南丁格爾“救死扶傷”精神的傳人，面對醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革后的市場飄忽，面對H7N9病毒正在國內(nèi)恃虐流行，面對日益緊張的醫(yī)患關(guān)系，我們的護(hù)理工作經(jīng)受這更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)，
我們一定要把“以病人為中心”、以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念貫穿在護(hù)理工作中，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，規(guī)范護(hù)士行為，讓我們繼續(xù)攜手并肩，傳承南丁格爾的無私奉獻(xiàn)精神，將關(guān)愛送給每一個(gè)患者，讓辛勤的汗水化成凌空的彩虹，團(tuán)結(jié)一心排除萬難，共筑生命健康長城!
最后，衷心地祝愿全體護(hù)士同志們:身體健康、工作進(jìn)步、節(jié)日快樂!
中國夢就是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的有力支點(diǎn)。我們有理由相信，借助中國夢，中華民族將再現(xiàn)歷史的輝煌，13億中國人的智慧和力量必將為人類社會(huì)發(fā)展進(jìn)步做出巨大貢獻(xiàn)!
護(hù)士長在護(hù)士節(jié)講話 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家上午好!
春風(fēng)宜人的五月，我們迎來第101個(gè)國際護(hù)士節(jié)，今天首先向夜以繼日辛勤工作在臨床一線的護(hù)士姐妹們致以節(jié)日的問候和美好祝愿!五月，對我們來說，因?yàn)樽o(hù)士節(jié)的到來而變的更加美好，在節(jié)日的氛圍下，踏著南丁格爾的足跡，我感受這這份職業(yè)平凡下的偉大，在這個(gè)特殊的節(jié)日里，我輕輕地叩開記憶的心扉，去追思杏林先賢，李時(shí)珍向我們投以期許目光，白求恩向我們款款起來，南丁格爾向我們詮釋著護(hù)士的內(nèi)涵-愛崗，敬業(yè)，從心做起。
自從選擇護(hù)士這個(gè)職業(yè)，我今生無怨。選擇了護(hù)士這個(gè)職業(yè)，就意味著選擇了遠(yuǎn)方，既然選擇了遠(yuǎn)方，便不顧風(fēng)雨兼程。我們要謹(jǐn)記：我奉獻(xiàn)，我快樂;我微笑，我敬業(yè)。
健全而良好的人格精神是做好護(hù)理工作的關(guān)鍵。護(hù)士是普通的，是平凡的，它維系著人民群眾的福祉。我們要敬畏生命，精心地呵護(hù)每一個(gè)脆弱的生命。試想一個(gè)護(hù)士沒有一顆博愛之心怎麼能做好自己的工作?如果不視患者為親人怎麼做得好護(hù)理工作?如果不能淡泊名利怎麼做得好護(hù)理工作?要有良好的心態(tài)，健康的人格，才會(huì)不辱“白衣天使”的稱號(hào)。古人云：老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。作為護(hù)理工作者，也應(yīng)該踐行這一古訓(xùn)。
年年歲歲，歲歲年年，我們都這樣描摹我們的人生軌跡：萬家燈火萬家團(tuán)圓時(shí)，我們忙碌著;別人花前月下兒女情長時(shí)，我們堅(jiān)守著;別人踏青賞玩共敘天倫時(shí)，我們守望著;患者橫眉冷對惡語相加時(shí)，我們微笑著。這都是我們應(yīng)該做的。
沒有最好，只有更好。我們應(yīng)當(dāng)追求極致。要不斷地學(xué)習(xí)，不斷的積淀，不斷地探索新時(shí)期護(hù)理工作的特點(diǎn)。提升自己的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。以人為本?；颊呤巧系邸＞人婪鰝?，普度眾生，是我們的天職。要貼近患者，注重細(xì)節(jié)，深入臨床。急患者之所急，想患者之所想。要讓醫(yī)院的社會(huì)效益最大化，要使患者的治療效益最大化。多一些會(huì)心的微笑，少一些薄情的冷漠。多一些微笑會(huì)冰消雪融陽光普照;多一些微笑會(huì)春風(fēng)化雨潤物無聲;多一些微笑會(huì)醫(yī)患和諧親如一家。微笑服務(wù)，是我們職業(yè)操守的基本要求，是我們品牌形象的核心內(nèi)涵。
我們有夢想，有機(jī)會(huì)，有奮斗，我們一定會(huì)享有人生出彩的機(jī)會(huì)，享有夢想成真的機(jī)會(huì)。在描畫中國夢的偉大征程中，我們鏗鏘玫瑰必將傲然綻放，我們的夢，我們的中國夢定會(huì)實(shí)現(xiàn)。
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