家里有老人的都知道，老人是很倔強(qiáng)的，他們認(rèn)為一件事是對(duì)的，你越跟他爭，他越會(huì)確定自己是對(duì)的。所以，要試著從各個(gè)角度理解老人。下面小編準(zhǔn)備了與老年人溝通的方法，希望對(duì)您有幫助！

　　與老年人溝通的方法

　　✔為啥老人變得執(zhí)拗

　　老人都是很執(zhí)拗的，很多原因是因?yàn)樽优Ｄ瓴辉诩?，他們的生活雖然不缺啥，但是在情感上卻很不滿意。所以他們的執(zhí)拗也是一種叛逆心理。

　　另外就是一些老人不肯接受新鮮事物，甚至?xí)恢北３忠郧暗纳盍?xí)慣。他們心里認(rèn)為，當(dāng)時(shí)他們就是在艱難條件下把你們撫養(yǎng)成人，雖然現(xiàn)在條件好了，但是這些習(xí)慣已經(jīng)根深蒂固，很難改掉。

　　現(xiàn)在的很多子女外出賺錢，就會(huì)把自己的子女交給爸媽帶，這既能解決一部分經(jīng)濟(jì)問題，也能減輕老人的孤獨(dú)感。但是，老人帶小孩還是會(huì)保留以前的習(xí)慣，比如小孩生病了，他們首先想到的就是以前的偏方，因此也有可能害了孩子。

　　面對(duì)執(zhí)拗的老人，想要改變他們的想法和做法，要有三個(gè)妙招：耐心、信任、證據(jù)

　　✔對(duì)待老人要有耐心

　　老人身體不好，走路慢、講話慢，年輕人很容易失去耐心，這時(shí)就要把心平靜下來，其實(shí)老人對(duì)自己的“慢”也是無能為力的，而且他們的心肯定比你更急。此時(shí)如果你能上手幫上一幫，或者在說話時(shí)提前知道他要說什么，這樣就更省時(shí)省力。

　　✔要對(duì)老人充分信任

　　對(duì)待很多事情，如果覺得老人能完成，就一定不能持懷疑態(tài)度。所以，想要說服老人，要讓老人對(duì)你有足夠的信任。大多情況下，老人總覺得我們還是孩子，不肯接受我們的育兒建議和方式。這時(shí)候?qū)＜摇⑨t(yī)生、 育兒雜志以及老人周圍和他同齡的帶過孩子的親戚、朋友，都可以被你巧妙地利用上。

　　✔要讓老人看到充分的證據(jù)

　　老人的經(jīng)歷比你多，如果你想通過你的嘴改變他的想法，那太難了。可以看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，讓這些話從“權(quán)威人士”的口中說出來，就可以讓老人改變觀點(diǎn)。這個(gè)權(quán)威人士可以是老人尊敬的人，也可以是專業(yè)人士。

　　與老年人的聊天技巧

　　(一)言語恰當(dāng)

　　與老人交談時(shí)應(yīng)語言簡練、音調(diào)適中，使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語言，讓老人能夠正確接受，要使用尊稱，如爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、大爺、大媽、伯父、伯母等。尊重老人是溝通的橋梁，態(tài)度親切和藹，才會(huì)被老人接納認(rèn)可。結(jié)合老年人的心理有意識(shí)地進(jìn)行交談，盡可能地避免令人灰心的負(fù)面話題，多談積極性的話題，給予老人支持和鼓勵(lì)。

　　(二)善于傾聽

　　要認(rèn)真傾聽和接收、理解、思考老人講話的內(nèi)容，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)輕松、自由傾聽的良好氛圍，使老人能敞開心扉，將其不安、擔(dān)憂之事以及內(nèi)心的想法都說出來。

　　讓老人把話講完，不要隨意打斷或插話。像“你別說了”“我都聽了好幾遍了”“說點(diǎn)別

　　的”，這樣的語言就容易挫傷老人傾訴情感，是照護(hù)員切忌的。非語言行為往往是老人真情的流露，照護(hù)員要善于觀察老人的面部表情、手勢、神態(tài)等非語言行為，理解他的弦外之音，以了解其真實(shí)的想法。

　　(三)反復(fù)核實(shí)

　　在與老人交流時(shí)，對(duì)于老人說話的重點(diǎn)給予重復(fù)，幫助老人再次確認(rèn)，避免發(fā)生誤會(huì)。照護(hù)員沒有聽清的事情，不要按照自己理解的意思去做，應(yīng)該與老人核實(shí)，最后對(duì)老人與你交流的事情作一總結(jié)，得到老人的確認(rèn)。

　　(四)引導(dǎo)交談

　　開場白的技巧是交談成功與否的關(guān)鍵，良好的開端是交談成功的一半，特別是對(duì)少言寡語的老年人，要以微笑、和藹、關(guān)心、贊美的態(tài)度打開局面。當(dāng)老人交談偏離話題時(shí)，切記不要急于轉(zhuǎn)移話題或組織老人交談，一定要婉轉(zhuǎn)地轉(zhuǎn)變話題。結(jié)束交談時(shí)也不要過于著急，從體貼老人的角度結(jié)束話題，如“您累了吧，咱們休息一下，以后再說好嗎?”

　　(五)把握交談的節(jié)奏和時(shí)間

　　老年人反應(yīng)比較慢，交談的節(jié)奏不要過快。交談要選擇合適的時(shí)間，不要在吃飯時(shí)、休息時(shí)交談，每次交談的時(shí)間不要過長，以防止老人身體勞累而引發(fā)不適。

　　如何才能打開老人的話匣子

　　✔耐心和同情心

　　毋庸置疑，跟老年人相處肯定要有耐心和同情心。不支的體力、緩慢的動(dòng)作、健忘、邋遢、冷漠是老年人的特點(diǎn)。有時(shí)候，你很容易失去耐心，而且有挫敗感，甚至可能會(huì)放棄，直接走開。

　　這時(shí)候，如果能設(shè)身處地地為老年人考慮一下，你也許就會(huì)平靜許多。你可以這樣想："她那么冷漠，沒有朋友的日子肯定不好過吧。""他行動(dòng)那么慢，關(guān)節(jié)炎肯定沒少給他罪受。"

　　共情是保持耐心和同情心的最有效的方法。如果你使出了渾身解數(shù)，還是沒有耐心的話，那就出去冷靜一下。等你心平氣和了再回來。

　　✔詢問而非命令

　　如前所述，老年人最需要的是尊重。你可以多詢問他們而非命令他們，以此來滿足他們的自尊心。

　　例如，不要說："今天中午你要喝湯。"而應(yīng)該這樣說："中午你想喝湯嗎?"或者"我們今天中午喝湯吧，怎么樣?"

　　當(dāng)然，最好還是給他們選擇的余地："今天中午你想喝湯還是吃色拉?"

　　詢問是對(duì)老年人的尊重，給他們提供選擇是讓他們覺得自己對(duì)身邊的事兒還是能夠掌控的。

　　對(duì)于那些反應(yīng)遲鈍、行動(dòng)不便的老年人，詢問他們，但不必真的要等待回答。只是讓他們覺得他們的日常生活在一定程度上還是可以自理的。

　　✔詢問而非猜測

　　同樣地，在你行動(dòng)之前要先詢問，而不要自作主張。比如說，關(guān)老年人房間的燈時(shí)，要先問一下，"我要給你關(guān)燈了，可以嗎?"如果老年人不同意，若無大礙就隨他去，或者跟他解釋清楚你這么做的原因(大部分情況是為老人的身體著想)。

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