與老年人溝通的方法
家里有老人的都知道,老人是很倔強的,他們認(rèn)為一件事是對的,你越跟他爭,他越會確定自己是對的。所以,要試著從各個角度理解老人。下面小編準(zhǔn)備了與老年人溝通的方法,希望對您有幫助!
與老年人溝通的方法
✔為啥老人變得執(zhí)拗
老人都是很執(zhí)拗的,很多原因是因為子女常年不在家,他們的生活雖然不缺啥,但是在情感上卻很不滿意。所以他們的執(zhí)拗也是一種叛逆心理。
另外就是一些老人不肯接受新鮮事物,甚至?xí)恢北3忠郧暗纳盍?xí)慣。他們心里認(rèn)為,當(dāng)時他們就是在艱難條件下把你們撫養(yǎng)成人,雖然現(xiàn)在條件好了,但是這些習(xí)慣已經(jīng)根深蒂固,很難改掉。
現(xiàn)在的很多子女外出賺錢,就會把自己的子女交給爸媽帶,這既能解決一部分經(jīng)濟問題,也能減輕老人的孤獨感。但是,老人帶小孩還是會保留以前的習(xí)慣,比如小孩生病了,他們首先想到的就是以前的偏方,因此也有可能害了孩子。
面對執(zhí)拗的老人,想要改變他們的想法和做法,要有三個妙招:耐心、信任、證據(jù)
✔對待老人要有耐心
老人身體不好,走路慢、講話慢,年輕人很容易失去耐心,這時就要把心平靜下來,其實老人對自己的“慢”也是無能為力的,而且他們的心肯定比你更急。此時如果你能上手幫上一幫,或者在說話時提前知道他要說什么,這樣就更省時省力。
✔要對老人充分信任
對待很多事情,如果覺得老人能完成,就一定不能持懷疑態(tài)度。所以,想要說服老人,要讓老人對你有足夠的信任。大多情況下,老人總覺得我們還是孩子,不肯接受我們的育兒建議和方式。這時候?qū)<?、醫(yī)生、 育兒雜志以及老人周圍和他同齡的帶過孩子的親戚、朋友,都可以被你巧妙地利用上。
✔要讓老人看到充分的證據(jù)
老人的經(jīng)歷比你多,如果你想通過你的嘴改變他的想法,那太難了??梢钥礈?zhǔn)時機,讓這些話從“權(quán)威人士”的口中說出來,就可以讓老人改變觀點。這個權(quán)威人士可以是老人尊敬的人,也可以是專業(yè)人士。
與老年人的聊天技巧
(一)言語恰當(dāng)
與老人交談時應(yīng)語言簡練、音調(diào)適中,使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語言,讓老人能夠正確接受,要使用尊稱,如爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、大爺、大媽、伯父、伯母等。尊重老人是溝通的橋梁,態(tài)度親切和藹,才會被老人接納認(rèn)可。結(jié)合老年人的心理有意識地進(jìn)行交談,盡可能地避免令人灰心的負(fù)面話題,多談積極性的話題,給予老人支持和鼓勵。
(二)善于傾聽
要認(rèn)真傾聽和接收、理解、思考老人講話的內(nèi)容,同時創(chuàng)造一個輕松、自由傾聽的良好氛圍,使老人能敞開心扉,將其不安、擔(dān)憂之事以及內(nèi)心的想法都說出來。
讓老人把話講完,不要隨意打斷或插話。像“你別說了”“我都聽了好幾遍了”“說點別
的”,這樣的語言就容易挫傷老人傾訴情感,是照護(hù)員切忌的。非語言行為往往是老人真情的流露,照護(hù)員要善于觀察老人的面部表情、手勢、神態(tài)等非語言行為,理解他的弦外之音,以了解其真實的想法。
(三)反復(fù)核實
在與老人交流時,對于老人說話的重點給予重復(fù),幫助老人再次確認(rèn),避免發(fā)生誤會。照護(hù)員沒有聽清的事情,不要按照自己理解的意思去做,應(yīng)該與老人核實,最后對老人與你交流的事情作一總結(jié),得到老人的確認(rèn)。
(四)引導(dǎo)交談
開場白的技巧是交談成功與否的關(guān)鍵,良好的開端是交談成功的一半,特別是對少言寡語的老年人,要以微笑、和藹、關(guān)心、贊美的態(tài)度打開局面。當(dāng)老人交談偏離話題時,切記不要急于轉(zhuǎn)移話題或組織老人交談,一定要婉轉(zhuǎn)地轉(zhuǎn)變話題。結(jié)束交談時也不要過于著急,從體貼老人的角度結(jié)束話題,如“您累了吧,咱們休息一下,以后再說好嗎?”
(五)把握交談的節(jié)奏和時間
老年人反應(yīng)比較慢,交談的節(jié)奏不要過快。交談要選擇合適的時間,不要在吃飯時、休息時交談,每次交談的時間不要過長,以防止老人身體勞累而引發(fā)不適。
如何才能打開老人的話匣子
✔耐心和同情心
毋庸置疑,跟老年人相處肯定要有耐心和同情心。不支的體力、緩慢的動作、健忘、邋遢、冷漠是老年人的特點。有時候,你很容易失去耐心,而且有挫敗感,甚至可能會放棄,直接走開。
這時候,如果能設(shè)身處地地為老年人考慮一下,你也許就會平靜許多。你可以這樣想:"她那么冷漠,沒有朋友的日子肯定不好過吧。""他行動那么慢,關(guān)節(jié)炎肯定沒少給他罪受。"
共情是保持耐心和同情心的最有效的方法。如果你使出了渾身解數(shù),還是沒有耐心的話,那就出去冷靜一下。等你心平氣和了再回來。
✔詢問而非命令
如前所述,老年人最需要的是尊重。你可以多詢問他們而非命令他們,以此來滿足他們的自尊心。
例如,不要說:"今天中午你要喝湯。"而應(yīng)該這樣說:"中午你想喝湯嗎?"或者"我們今天中午喝湯吧,怎么樣?"
當(dāng)然,最好還是給他們選擇的余地:"今天中午你想喝湯還是吃色拉?"
詢問是對老年人的尊重,給他們提供選擇是讓他們覺得自己對身邊的事兒還是能夠掌控的。
對于那些反應(yīng)遲鈍、行動不便的老年人,詢問他們,但不必真的要等待回答。只是讓他們覺得他們的日常生活在一定程度上還是可以自理的。
✔詢問而非猜測
同樣地,在你行動之前要先詢問,而不要自作主張。比如說,關(guān)老年人房間的燈時,要先問一下,"我要給你關(guān)燈了,可以嗎?"如果老年人不同意,若無大礙就隨他去,或者跟他解釋清楚你這么做的原因(大部分情況是為老人的身體著想)。
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