做美容顧問的技巧
做美容顧問的技巧
在面對不同性格類型顧客時, 美容顧問要善于把握顧客性格,根據(jù)不同的性格提供相應(yīng)的服務(wù)。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹做美容顧問的技巧,希望對你有用!
做美容顧問的技巧1、待機(jī)的原則
在銷售地點等待時機(jī)以便接待顧客。
(1)固定位置的決定
選定的位置必須在顧客視線范圍內(nèi),因這是易于接近顧客的第一步。
(2)堅守固定位置
堅守自己的工作崗位,不得站到其他品牌店鋪內(nèi)或脫崗等混亂現(xiàn)象。
(3)以正確姿勢待客,注重儀容儀表
在待機(jī)時應(yīng)有自然而正確的姿勢:雙手自然下垂或輕輕交握于身前,注視前方,保持微笑,不得有不雅的態(tài)度或舉止。保持清爽整潔的儀容,女士化淡妝、頭發(fā)整齊,制服整潔。
(4)空閑時進(jìn)行商品整理
(5)要能引起顧客的注意
利用靈活多樣的陳列及促銷方式提高展示水平,加大展示機(jī)會吸引顧客,提高銷售量。
做美容顧問的技巧2、接近的原則
介于顧客心理興趣與聯(lián)想之間,適時接近顧客,即銷售成功的一半。
(1)仔細(xì)在看商品時
顧客若對某商品看較長時間,則表示其對商品產(chǎn)生興趣。
(2)用手觸摸
當(dāng)顧客伸手觸摸商品時,則表示其對商品產(chǎn)生更大興趣。
(3)臉從商品處抬起時
有兩種可能。一、顧客等待銷售人員的招呼,以便更詳細(xì)的觀看商品;二、準(zhǔn)備離開,不打算購買。應(yīng)及時詢問、解答以便爭取銷售機(jī)會。
(4)好像在尋找什么
若發(fā)現(xiàn)顧客像在尋找什么時,應(yīng)立即接近,以便了解顧客的用意。
(5)與顧客目光相遇時
美容顧問應(yīng)面帶笑容,向顧客問候。諸如:“歡迎光臨”、“早上好”、“您好!請了解某某產(chǎn)品”、“早上好,我是某某美容顧問,有什么可以幫您?”等問候語,以增進(jìn)彼此接近的機(jī)會。
做美容顧問的技巧3、商品展示的原則
介于購買心理過程的聯(lián)想與欲望之間。因此在商品展示時,并不僅僅是把商品展示給顧客看,而是要促進(jìn)顧客的聯(lián)想力,進(jìn)而刺激其購買的欲望。
(1)使顧客接觸商品
由于人是具有視、聽、觸、嗅、味五種感覺的,所以在展示商品時,要讓顧客實際去觸摸商品,以增加顧客的真實感與興趣。(試用)
(2)讓顧客判斷商品的價值
在展示商品之際,要讓顧客能夠看出商品的價值,注意附加價值效果的表現(xiàn)。例:展示架、宣傳品、贈品等。
做美容顧問的技巧4、商品知識說明的原則
商品知識包括:商品的名稱、種類、價格、特征、制造商、品牌、用途、規(guī)格、使用方法等。美容顧問必須對商品的相關(guān)知識充分了解掌握,才能詳細(xì)的為顧客做出商品的說明及購買上的建議。
做美容顧問的技巧5、推薦的原則
除展示商品,說明商品外,更要學(xué)會推薦,這是刺激顧客購買的重要步驟。
(1)信心
銷售人員自身必須具備信心,這樣才能讓顧客對商品有信賴感。
(2)予以試用
掌握產(chǎn)品的特征及適用人群,熟練操作試用過程。
(3)配合手勢加以說明
配合適當(dāng)?shù)氖謩菁右越忉屨f明,以加強(qiáng)顧客對商品的了解,增強(qiáng)欲求效果。
(4)推薦商品
根據(jù)顧客購買的實際需求和潛在需求進(jìn)行產(chǎn)品推薦,尤其注意潛在需求。
(5)話題集中在商品上
應(yīng)盡量把話題集中在商品上,注意觀察顧客對商品的反應(yīng),了解顧客的欲求。
(6)與其他商品比較,突出本產(chǎn)品的優(yōu)點
增加顧客的信賴感。但切忌抵毀其他品牌商品,以防影響公司及個人形象,造成顧客反感。
做美容顧問的技巧6、銷售的原則
針對商品的設(shè)計、特性、品質(zhì)、價格等因素,幫助顧客在心理過程從“比較”到“確定”。
(1)重點要簡短
介紹內(nèi)容時,要簡短易懂,清晰易理解。
(2)具體的表現(xiàn)
一定要有具體性,避免抽象的表現(xiàn),以事實說明。如:介紹潔面產(chǎn)品,您只說“份量多、能用很久”,這便欠具體。而如說:“一瓶XX元,能用3~4個月,很實惠”,更有具體性了。
(3)符合時代趨勢
因消費意識與形態(tài)的不斷變遷,要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的符合時代趨勢性。
(4)依銷售對象的不同而改變,根據(jù)顧客的主要需求而確定
如:用途上、包裝上、價格上或產(chǎn)品的時尚方面等。
做美容顧問的技巧7、處理顧客拒絕的原則
(1)始終堅定不移的信念,不因顧客的不認(rèn)同而改變、氣餒
(2)不允許斥責(zé)顧客
(3)保持心態(tài)平和
(4)運用各方面知識,解決主要反對意見,消除顧客最大的顧慮
做美容顧問的技巧8、結(jié)束應(yīng)對的原則
顧客對商品產(chǎn)生購買信念時,我們應(yīng)立即積極采取行動。如:向顧客說:“我拿一瓶新的給您看”、“這瓶用了以后一定會有明顯改善”等具促成性話語。如顧客答應(yīng),便將付款單趕緊寫好,并詳細(xì)指明交款地方。
做美容顧問的技巧9、歡送顧客
歡送顧客,禮貌的歡迎顧客再度光臨。諸如:將產(chǎn)品用某某袋裝好,并重新提醒顧客商品的使用方法與注意事項。把商品交給顧客的同時說:“謝謝您選購某某產(chǎn)品,歡迎再度光臨”、“如果方便,那請留下您的聯(lián)系方法,下次有新產(chǎn)品推出或有促銷活動我們及時通知您”、“如您在使用過程中有些不了解的地方歡迎向我們咨詢,謝謝!”
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