美容顧問(wèn)職位描述
美容顧問(wèn)屬于美容院的業(yè)務(wù)類工作，有的美容院店長(zhǎng)也兼任美容顧問(wèn)。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹美容顧問(wèn)職位描述，希望對(duì)你有用!
美容顧問(wèn)職位介紹
美容顧問(wèn)屬于美容院的業(yè)務(wù)類工作，有的美容院店長(zhǎng)也兼任美容顧問(wèn)。在美容院經(jīng)營(yíng)中，美容顧問(wèn)扮演的角色通常是要貫穿于為顧客服務(wù)的全過(guò)程，首先由美容顧問(wèn)將顧客引入店內(nèi)，詳細(xì)詢問(wèn)顧客的需求并解答顧客的一些美容困惑，再將顧客推薦到合適的美容師那里，最后仍然由美容顧問(wèn)處理好此次服務(wù)的一些善后工作。
這類型的職位收入一般以業(yè)績(jī)提成的形式，語(yǔ)言表達(dá)能力突出，親和力強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神是應(yīng)聘的首要條件。另外，美容顧問(wèn)還需要了解店里每一位固定顧客的皮膚情況以及每一次的消費(fèi)情況。
美容顧問(wèn)職務(wù)要求
1、會(huì)所環(huán)境管理，按值日情況協(xié)助店長(zhǎng)檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來(lái)訪顧客。
2、詳細(xì)了解新顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。
3、清晰告訴美容助理及美容師，養(yǎng)生師為客人做哪種護(hù)理課程。
4、繁忙時(shí)仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。
5、客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動(dòng)和客人閑談，再給客人做家居護(hù)理的建議。
6、為客人開(kāi)單結(jié)帳。
7、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。
8、在不影響工作的情況下，對(duì)美容師做業(yè)績(jī)輔導(dǎo)。
9、在店長(zhǎng)的安排下，對(duì)內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。
職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：
1、每日開(kāi)晨會(huì)前，與美容師核對(duì)前一日業(yè)績(jī)。
2、每日檢視各個(gè)顧客資料明細(xì)，并于開(kāi)會(huì)時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行適時(shí)溝通研究。
3、每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問(wèn)題并適時(shí)溝通(請(qǐng)列于報(bào)表上)。
4、于每月20日前收取“員工排班表”，并請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽后公布。
美容院其他崗位職責(zé)
店長(zhǎng)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)行政工作、員工請(qǐng)假、考勤、財(cái)務(wù)。
2、顧客的售后服務(wù)(監(jiān)督工作)
3、主抓2個(gè)顧問(wèn)工作(協(xié)助、監(jiān)督)
4、對(duì)整店總業(yè)績(jī)目標(biāo)負(fù)責(zé)任
5、負(fù)責(zé)客人接待
6、每天將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)給院長(zhǎng)(當(dāng)日收入、客流、
7、策劃各個(gè)時(shí)節(jié)、各品牌活動(dòng)(活動(dòng)的策劃、設(shè)計(jì)海報(bào)及宣傳、培訓(xùn)員工活動(dòng)流程方案、帶領(lǐng)大家制定目標(biāo)、監(jiān)督執(zhí)行活動(dòng))
8、面試新員工(顧問(wèn)以上級(jí)別的新人需院長(zhǎng)復(fù)試)
9、員工檔案的管理(員工晉級(jí)的考核的專家組、副組長(zhǎng))
10、店內(nèi)的會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)收款并將現(xiàn)金按規(guī)定打到院長(zhǎng)賬號(hào)
11、在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，遇到或出現(xiàn)一些制度中沒(méi)有的問(wèn)題，就處理完事情，提出完善制度的理論交院長(zhǎng)和員工大會(huì)討論通過(guò)執(zhí)行
12、處理顧客的投訴和顧客出現(xiàn)的一些問(wèn)題(如過(guò)敏、長(zhǎng)痘等秘現(xiàn)反應(yīng))
13、接待、安排公司老師、專家的工作、食宿
前臺(tái)崗位職責(zé)
1、按照店里標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，接待服務(wù)好顧客。
2、協(xié)助店長(zhǎng)管理好團(tuán)隊(duì)的全勤考核。
3、協(xié)助團(tuán)隊(duì)做好顧客檔案管理。
4、認(rèn)真，整潔的填寫好預(yù)約表，并及時(shí)的反饋問(wèn)題給主管。
5、按規(guī)定完成責(zé)任衛(wèi)生區(qū)，保持前臺(tái)的干凈清爽。
6、檢查大廳所需要的茶飲，水果等，及時(shí)的更換補(bǔ)充。
7、協(xié)助團(tuán)隊(duì)最好調(diào)配工作，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)耗材情況。
8、及時(shí)的清點(diǎn)貨物情況，制作好庫(kù)存表格。
9、每日下班前和主管做好交接工作。
10、定期的管理好微信公眾平臺(tái)，短信平臺(tái)。
11、服從安排的其它工作。
崗位職責(zé)
美容師崗位職責(zé)
1、按照店里標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，接待服務(wù)好顧客。
2、維護(hù)自己手上的責(zé)任顧客，保證她們的滿意度。
3、每月對(duì)自己業(yè)績(jī)、拓客目標(biāo)負(fù)責(zé)任。
4、學(xué)習(xí)皮膚生理學(xué)、中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)、練習(xí)店內(nèi)手法達(dá)成店內(nèi)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
5、按規(guī)定完成責(zé)任衛(wèi)生區(qū)。
6、帶領(lǐng)店內(nèi)新人學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、練習(xí)手法，當(dāng)好新人啟蒙老師。
7、配合好團(tuán)隊(duì)、顧問(wèn)完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
8、完成店內(nèi)安排的其它工作。
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