美容顧問(wèn)的要求
美容顧問(wèn)的要求
美容顧問(wèn)最重要的能力是能夠?qū)a(chǎn)品特性轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客的益處，將人性的把握轉(zhuǎn)化為對(duì)客戶(hù)的吸引，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的銷(xiāo)售服務(wù)。那美容顧問(wèn)有哪些要求?下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹美容顧問(wèn)的要求，希望對(duì)你有用!
美容顧問(wèn)的要求
美容院顧問(wèn)需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)：包括必備的化妝品知識(shí)，推價(jià)產(chǎn)品的名稱(chēng)、品牌和產(chǎn)地，包括美容院的原料、特質(zhì)、工藝以及性能用途，也包括產(chǎn)品的使用方法，保存及日常維護(hù)方法。美容顧問(wèn)還要有專(zhuān)業(yè)美容知識(shí)，盡管美容顧問(wèn)不進(jìn)行操作，但是，假如一個(gè)美容顧問(wèn)不了解項(xiàng)目操作，將無(wú)法對(duì)客戶(hù)描述過(guò)程和效果，那對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)會(huì)因此降低說(shuō)服力。美容顧問(wèn)還要擁有皮膚原理和女子生理衛(wèi)生知識(shí)，在與客戶(hù)的溝通中，還要具備心理學(xué)知識(shí)和行為學(xué)知識(shí)，加上日常護(hù)理跟蹤，這些構(gòu)成了美容顧問(wèn)的理論基礎(chǔ)。
同時(shí)，美容顧問(wèn)還需要專(zhuān)業(yè)實(shí)踐，沒(méi)有和客人面對(duì)面服務(wù)和銷(xiāo)售的精歷，所有理論都依然是理論而已。一個(gè)成功的美容顧問(wèn)，她的能力的最重要的內(nèi)涵是她的心智模式，也即她是個(gè)什么樣的人?以什么樣的態(tài)度和觀念看待人生和客戶(hù)?品質(zhì)和修養(yǎng)的高度最終決定一個(gè)美容顧問(wèn)能在這個(gè)職業(yè)上走多遠(yuǎn)。
個(gè)人的社會(huì)閱歷是一個(gè)美容顧問(wèn)抓住客戶(hù)的資本，她的直覺(jué)判斷是通過(guò)閱歷累積的，這會(huì)使她的成功率大大提高。
優(yōu)秀的峨嵋容顧問(wèn)是在專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上完成業(yè)績(jī)的，她的技巧取決于訓(xùn)練。沒(méi)有天生的顧問(wèn)，只有通過(guò)外在的技巧練習(xí)和內(nèi)在的品德修煉，一個(gè)真正有魅力的美容顧問(wèn)才會(huì)誕生，那是我們從事這個(gè)職業(yè)的驕傲。
特別提示：只重視金錢(qián)收入，不重視內(nèi)在修養(yǎng)，只重視外表，忽略專(zhuān)業(yè)知識(shí)都造成遺憾。
美容顧問(wèn)學(xué)習(xí)要點(diǎn)
1、客戶(hù)是最佳老師，同行是最佳榜樣，市場(chǎng)是最佳學(xué)堂。只有取眾人之長(zhǎng)，取其精華，去其糟粕，才能長(zhǎng)于眾人。
2、信賴(lài)感大于實(shí)力。97%都是建立在信賴(lài)感基礎(chǔ)之上的，只有3%的成功率在于實(shí)力。
3、拒絕是成交的開(kāi)始。就算不斷被拒絕，也要學(xué)會(huì)“微笑”，俗話(huà)說(shuō)，伸手不打笑臉人，相信你一直以微笑的態(tài)度面對(duì)你的客戶(hù)，你的客戶(hù)也會(huì)不好意思一直拒絕你。
4、成交是情緒的轉(zhuǎn)移，體力的說(shuō)服，信心的傳遞，意志力的體現(xiàn)。
5、美容顧問(wèn)一定要和顧客講訴具有含金量的內(nèi)容，一定要顧客創(chuàng)造他所需要的價(jià)值。
6、一切事物，都要學(xué)會(huì)去聯(lián)系。情感高于利益和合作，一定要與顧客有深層次的情感交流。
7、顧客購(gòu)買(mǎi)的不單單是產(chǎn)品本身，更多的是產(chǎn)品以外的服務(wù)。而服務(wù)的最高境界，是發(fā)自?xún)?nèi)心的，而非流于形式。
8、人脈就是錢(qián)脈，人緣就是財(cái)緣，人脈決定命脈，因此，美容顧問(wèn)一定要有廣泛的人脈，而建立人脈的關(guān)鍵在于找到與顧客的共同點(diǎn)。
9、第一印象很重要，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)，給顧客建立自己的第一印象。同時(shí)，要給顧客是印象是，我與你是朋友關(guān)系，而非利益關(guān)系。
10、千萬(wàn)不要小看每個(gè)月的最后幾天，最后幾天尤其重要，也是最容易創(chuàng)造奇跡的時(shí)刻。
11、沒(méi)有賣(mài)不出的產(chǎn)品，只有賣(mài)不出產(chǎn)品的人;沒(méi)有劈不開(kāi)的柴，只是斧頭不夠快;不是市場(chǎng)不景氣，只是腦袋不爭(zhēng)氣。
12、一流美容顧問(wèn)會(huì)賣(mài)自己，二流美容顧問(wèn)會(huì)賣(mài)服務(wù)，三流美容顧問(wèn)會(huì)賣(mài)產(chǎn)品，四流美容顧問(wèn)只會(huì)賣(mài)價(jià)格。
13、隨時(shí)隨地都在銷(xiāo)售，把銷(xiāo)售變成一種習(xí)慣。成長(zhǎng)永遠(yuǎn)比成功重要，你可以不在銷(xiāo)售中成交，但你不可以在銷(xiāo)售中不成長(zhǎng)。
14、細(xì)節(jié)決定成敗，要考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)。
15、因?yàn)槭炀?，所以?zhuān)業(yè);因?yàn)閷?zhuān)業(yè)，所以極致。只有專(zhuān)業(yè)才能成為專(zhuān)家，只有專(zhuān)家才能成為贏家。顧客永遠(yuǎn)只相信專(zhuān)家，專(zhuān)家代表權(quán)威和被信任。
16、美容顧問(wèn)永遠(yuǎn)都要問(wèn)自己的三個(gè)問(wèn)題：我為什么值得別人向我尋求幫助?顧客為什么要幫我轉(zhuǎn)介紹?顧客為什么向我買(mǎi)單?
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