護(hù)膚品的銷售技巧

　　隨著市場(chǎng)上的化妝品銷售人員隊(duì)伍的不斷壯大，對(duì)于其中的銷售技巧的要求也就越來(lái)越強(qiáng)烈。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹護(hù)膚品的銷售技巧，希望對(duì)你有用!

　　護(hù)膚品銷售的準(zhǔn)備階段

　　一、對(duì)產(chǎn)品的準(zhǔn)備階段

　　了解公司：熟悉公司的規(guī)模、組織、、銷售政策、規(guī)章制度，使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感

　　了解產(chǎn)品：熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、包裝、價(jià)格、促銷、性能、定位、賣點(diǎn)

　　二、對(duì)自己的準(zhǔn)備階段

　　形象：給人一種專業(yè)、親切、柔和、端莊、整潔、優(yōu)雅等美好感覺(jué)，整體上給人一種舒服并值得信賴的感覺(jué)。

　　真誠(chéng)：語(yǔ)言、行為、眼神及肢體語(yǔ)言傳遞給顧客一種真誠(chéng)的感覺(jué)。

　　主動(dòng)：細(xì)心觀察顧客，了解顧客需要什么?主動(dòng)為顧客服務(wù)，為顧客考慮等

　　熱情：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，服務(wù)周到體貼。

　　護(hù)膚品銷售的實(shí)戰(zhàn)階段

　　一、了解客戶需求

　　觀察法：仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作、表情、眼神，切忌以貌取人

　　詢問(wèn)法：簡(jiǎn)潔明了地詢問(wèn)一兩個(gè)問(wèn)題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個(gè)方面呢?這樣就可以了解顧客的需求，然后針對(duì)性的進(jìn)行講解。

　　傾聽(tīng)法：仔細(xì)傾聽(tīng)顧客講話，適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同，在了解 顧客的需求后才能對(duì)癥下藥，不要盲目的進(jìn)行銷售。

　　觀察要點(diǎn)：

　　1. 看眼神

　　2. 看皮膚的類型

　　3. 細(xì)心閱讀宣傳資料

　　4 .很認(rèn)真的提問(wèn)

　　5. 問(wèn)價(jià)格和購(gòu)買條件

　　6. 問(wèn)促銷條件

　　7. 與同伴商量

　　8. 重新折回來(lái)看本公司產(chǎn)品

　　9. 盯著公司產(chǎn)品思考

　　二、 試用(注意方式方法共性特性優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn))

　　A.滿足顧客需要

　　B.避免對(duì)顧客的皮膚說(shuō)不是，可介紹我們的產(chǎn)品針對(duì)哪類皮膚能達(dá)到哪些效果。(針對(duì) 問(wèn)題皮膚，而不是針對(duì)個(gè)人膚質(zhì))

　　三、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處

　　A.使用好處(再次)

　　B.優(yōu)惠形式：例如特價(jià)買一送一

　　四、成交三原則

　　主動(dòng)：向顧客介紹產(chǎn)品并提出成交要求

　　自信：自信是具有傳染力的，當(dāng)你自信時(shí)，顧客也對(duì)你的產(chǎn)品有信心

　　堅(jiān)持：在被拒絕時(shí)要學(xué)會(huì)堅(jiān)持，4~5次提出成交時(shí)往往就能成交

　　五、促成成交

　　A. 取得顧客購(gòu)買信息

　　B. 假定同意，連帶行動(dòng)：①引領(lǐng)顧客交費(fèi) ②給您換只新的 ③我給您包郵吧④這是送給您的贈(zèng)品

　　C.讓顧客回答選擇題，引導(dǎo)顧客成交。例如你是用凝膠還是去死皮膏?這樣的問(wèn)題無(wú)論顧客怎樣回答，都對(duì)我們有利。

　　D.假設(shè)成交，幫助顧客決定。回避無(wú)論是否要買的問(wèn)題，而是用語(yǔ)言向顧客描述使用后的效果。

　　六、處處體現(xiàn)自己的專業(yè)

　　1、 在服務(wù)過(guò)程中，向顧客解釋產(chǎn)品的作用。

　　2、 不斷詢問(wèn)顧客是否滿意。

　　3、 強(qiáng)調(diào)顧客的膚質(zhì)，所以護(hù)膚程序有些什么不同。

　　七、把握最后機(jī)會(huì)

　　1、幫顧客分析膚質(zhì)，并針對(duì)膚質(zhì)給她護(hù)膚建議，把顧客沒(méi)有接受的產(chǎn)品選出一些再推薦，并利用好公司的促銷活動(dòng)

　　2、為顧客設(shè)計(jì)護(hù)膚計(jì)劃

　　3、再次夸獎(jiǎng)她，贊美顧客