客服個(gè)人月份工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。下面小編帶來客服個(gè)人月份工作總結(jié),希望大家喜歡。
客服個(gè)人月份工作總結(jié)1
時(shí)光一晃而過,10月份又要進(jìn)入到末尾,我的這一段的客服工作也將結(jié)束,在這個(gè)月里,我在工作上有不少的收獲,讓我在客服這個(gè)崗位上有了新的感受?,F(xiàn)在對(duì)我10月份的工作做以下的總結(jié):
一、認(rèn)真回復(fù)客戶的電話
本月里,我每天接聽電話______個(gè),打出電話______個(gè),對(duì)于這些電話,我每天都會(huì)認(rèn)真的去回復(fù)每一個(gè)客戶的來電,回電亦是禮貌的。對(duì)待客戶的問題,我會(huì)給出良好的答復(fù),讓客戶能夠感受到我們客服的誠(chéng)意和對(duì)工作的認(rèn)真。有時(shí)候客戶會(huì)問到一些比較難的問題,我也是很認(rèn)真的查詢之后,給出比較規(guī)范的答復(fù),給客戶一個(gè)盡量滿意的答案??蛻羰俏覀円ブ覍?shí)擁護(hù)的上帝,為他們提供客服服務(wù)我們是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)客服知識(shí),提高能力
本月里,我參加了公司舉辦的客服培訓(xùn)會(huì),在會(huì)上認(rèn)真的做筆記,跟著培訓(xùn)老師學(xué)習(xí)客服知識(shí),不斷的補(bǔ)充客服知識(shí),不斷的提高自己的客服服務(wù)能力,讓自己吸收更多的客服專業(yè)知識(shí)和技能,幫助的工作更好的進(jìn)行。同時(shí),也不斷的向各位前輩學(xué)習(xí),吸收好的經(jīng)驗(yàn),也去尋找自己的不足,努力改正并進(jìn)一步的提高自己的工作能力。在客服的崗位上把自己的學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用上去,讓工作越加的方便。
三、回訪老客戶,保持聯(lián)系
在10月份,我做了一份老客戶的電話聯(lián)系表,并對(duì)表上每一位老客戶進(jìn)行了電話回訪,跟蹤老客戶最新的動(dòng)態(tài),并認(rèn)真的記錄老客戶的近期信息,及時(shí)更新他們的信息。表上也有個(gè)別的客戶的聯(lián)系方式進(jìn)行了更換,這樣一來我在回訪的時(shí)候,把聯(lián)系方式記錄下來,更新了客戶的聯(lián)系方式,這方便了我下一次與客戶的聯(lián)系。本月對(duì)每一個(gè)老客戶都保持了暢通的聯(lián)系,努力的把這些老客戶維系了感情,這對(duì)公司與他們的合作提供了更大的便利。
本月的工作當(dāng)然也會(huì)有做的不好的方面,但是我在這個(gè)過程中,慢慢的尋找出來,然后一點(diǎn)點(diǎn)的改進(jìn)。雖然還是有一些不足,但發(fā)現(xiàn)的不晚,我將在下個(gè)月把這些不足都改正過來嗎,讓客服這工作更加順利。本月工作中的教訓(xùn)會(huì)成為我下個(gè)月的經(jīng)驗(yàn),我相信自己一定可以把自己的工作做滿意,把公司的客戶都服務(wù)好的。
客服個(gè)人月份工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間20____年上半年即將過去?;仡欉@半年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的制度要求,較好地完成了自己的本職工作。
通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作情況進(jìn)行總結(jié),售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面是本人對(duì)上半年售后服務(wù)做下總結(jié)。
一、售后初期
1、發(fā)貨:這種看似簡(jiǎn)單的工作,卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點(diǎn),這時(shí)沒有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系,確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,,商量如何接貨,以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時(shí)間接貨。所以與客戶交流時(shí),可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)。
2、現(xiàn)場(chǎng)交貨,貨到客戶或代理商后,公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人,一同對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查,是否在運(yùn)輸過程中對(duì)設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn),同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝,做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對(duì)接工作,以明確我公司對(duì)客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求。
二、售后中期
1、對(duì)客戶的培訓(xùn),新設(shè)備定期要對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn),以便讓客戶在第一時(shí)間對(duì)掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求。
2、設(shè)備問題處理,保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決,確實(shí)有重大問題的,需要公司派人來解決的,可以派人前往(但需要收起工本費(fèi),注:根據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi),比如:北京,上海,廣州,等地的消費(fèi)偏高),對(duì)于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單。
3、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對(duì)銷售的設(shè)備,須按照說明書規(guī)定來進(jìn)行保養(yǎng),并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。
三、售后后期
不定期給客戶打電話,詢問設(shè)備使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,做好了,可以增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好,也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。
四、下半年工作計(jì)劃
一)工作方針
樹立產(chǎn)品服務(wù)形象,提高售后服務(wù)技能水平,將自己售后服務(wù)能力提高到一個(gè)新的高度和水平。
二)工作目標(biāo)
根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求,售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下:
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。
2、服務(wù)滿意率80%以上。
3、保修內(nèi)服務(wù)及時(shí)率為80%以上。
4、所有新設(shè)備交接后,培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%。
5、積極做好各種設(shè)備配件儲(chǔ)配工作,建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉(cāng)庫(kù),而不能與生產(chǎn)部門的倉(cāng)庫(kù)零件混在一起。
6、掌握公司新產(chǎn)品性能,做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作,以便在下發(fā)到客戶過程中,對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶有一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解。
7、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求,以便更好的培訓(xùn)客戶。
三)具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)
1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求,售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理,歸入出廠產(chǎn)品檔案。
2、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款,出廠日期、編號(hào)、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。
3、及時(shí)跟蹤、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運(yùn)行情況,質(zhì)量和服務(wù)狀況。
4、持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。
5、每個(gè)月要對(duì)保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。
客服個(gè)人月份工作總結(jié)3
往事如煙,飄過去;轉(zhuǎn)眼間,兩年的石頭學(xué)校生活已經(jīng)悄然逝去,我們迎來了新的環(huán)境和新的氛圍。
回首過去,展望未來,從一個(gè)懵懂的少女,到一個(gè)服務(wù)社會(huì)的石油工人,我的思想覺悟有了很大的提高。作為一個(gè)剛踏入油田的年輕人,我什么都不懂,也沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。但是在熱心的領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我很快就融入了這個(gè)新的環(huán)境,這對(duì)我以后的工作非常有利。除此之外,我也學(xué)會(huì)了如何更好。在這短短的十幾天里,我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西,也認(rèn)識(shí)到了很多自己的不足。感覺好處不淺。以下是我這十天實(shí)習(xí)期間的工作經(jīng)歷。
首先我想說一下實(shí)習(xí)的意義
實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有利的人力資源制度安排。對(duì)于接收實(shí)習(xí)生的單位來說,這是一種開發(fā)和儲(chǔ)備人力資源的措施,可以使他們低成本、大范圍地選拔人才,培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才,也可以作為用人單位的公關(guān)手段,讓更多的實(shí)習(xí)生了解用人單位的文化和理念,從而增強(qiáng)組織的社會(huì)認(rèn)同感,贏得組織的聲譽(yù)。
對(duì)于學(xué)生來說,實(shí)習(xí)可以給每個(gè)學(xué)生更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作,扮演不同的社會(huì)角色,逐步完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變,發(fā)現(xiàn)自己真正的潛力和興趣,奠定良好的職業(yè)基礎(chǔ),豐富自己成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人力資源的優(yōu)化配置。
作為一名學(xué)生,我想學(xué)習(xí)不是為了通過畢業(yè)考試,而是為了獲取知識(shí)和工作技能。換句話說,在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了適應(yīng)社會(huì)的需要,保證自己能夠完成未來的工作,為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。但是,走出象牙塔和步入社會(huì)的差距很大。在公司實(shí)習(xí)做緩沖,是我的福氣。通過實(shí)習(xí),了解到工作的實(shí)際需要,從而使學(xué)習(xí)的目的更清晰,結(jié)果也相應(yīng)更好。
第二,我想介紹一下我的實(shí)習(xí)工作
第三,我想總結(jié)一下實(shí)習(xí)期間的經(jīng)驗(yàn)。
1、自主學(xué)習(xí)
工作之余,沒有像在學(xué)校學(xué)習(xí)那樣的老師、作業(yè)、考試。相反,你應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)和做每件事。只要你想學(xué),學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的。老員工從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你的工作,讓你少走彎路;集團(tuán)公司和公司有各種培訓(xùn)來提高自己。你所要做的就是確定你需要知道什么,你對(duì)什么感興趣。
2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度
在工作中,你不僅為公司創(chuàng)造效益,也提升了自己。像我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人,需要通過多做事來積累經(jīng)驗(yàn)。特別是實(shí)習(xí)工作沒有正式員工那么明確。如果工作態(tài)度不夠積極,可能就沒什么事情可做了,所以平時(shí)更需要主動(dòng)多做一些事情,這樣才能積累更多,提高更多。
3、合作精神
工作往往不是一個(gè)人的事,而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成一個(gè)項(xiàng)目。如何與團(tuán)隊(duì)中的其他同事保持溝通也很重要。一位資深人力資源專家曾認(rèn)為,團(tuán)隊(duì)精神需要與他人溝通和合作的能力。合理的分工可以讓大家在工作中各盡所能,團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同努力,走向成功。如果一個(gè)人想要成功并取得良好的表現(xiàn),他必須記住一條規(guī)則:我們永遠(yuǎn)不能把個(gè)人利益放在團(tuán)隊(duì)利益之上。在團(tuán)隊(duì)工作中,有些情況下他或她會(huì)在他或她的幫助下從中受益。另一方面,他或她將從中受益,這是確保他或她成功的最重要因素之一。
4、基本禮儀
進(jìn)入社會(huì)需要對(duì)基本禮儀的了解,這往往不被學(xué)生重視。無論是穿衣還是待人接物,都要符合禮儀,以免影響正常工作。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí),比如關(guān)注別人的做法或者咨詢專家。
5、為人做事
作為學(xué)生,面對(duì)的是同學(xué)、老師、家長(zhǎng),但工作后會(huì)面對(duì)更復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事,都要妥善處理,多溝通,站在對(duì)方的角度,而不是只想著自己的事情。
最后,我至少有以下幾個(gè)問題需要解決。
1、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)
因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足,問題很多,不能分清主次,有些訓(xùn)練或者學(xué)習(xí)找不到重點(diǎn)。隨著實(shí)習(xí),我想我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)。
2、工作態(tài)度還是不夠積極
在工作中,我只能完成分配的工作。雖然我可以在沒有任務(wù)的時(shí)候主動(dòng)要求分配任務(wù),但在沒有工作的時(shí)候,我可能會(huì)放松下來,無法主動(dòng)學(xué)習(xí)。這主要是因?yàn)閼卸柙谧魉?。以后我?huì)努力克服惰性。沒有任務(wù)的時(shí)候,我會(huì)主動(dòng)要求布置作業(yè),沒有作業(yè)的時(shí)候我會(huì)自主學(xué)習(xí)。
3、你仍然需要在工作中追求完美
在工作中,不允許粗心大意。僵化和嚴(yán)肅應(yīng)該永遠(yuǎn)記住。
客服個(gè)人月份工作總結(jié)4
20_年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始,期間經(jīng)歷了中國(guó)農(nóng)歷大年,公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件,_年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn):
一、回訪信息整理
對(duì)回訪結(jié)果的整理后,經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái),各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理及時(shí)糾正,如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn),經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象,經(jīng)例會(huì)上提出后,目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì),以改進(jìn)工作績(jī)效。裝修流程改善問題,因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比,_年上半年裝修的業(yè)戶較少,在聽取了部份業(yè)主的建議,同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù),我們將裝修審批時(shí)間,對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng),由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。
三、投訴的處理與回訪
20_年x月到20_年x月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單406份,已經(jīng)處理371份,待處理的35份。其中_年上半年度的投訴單計(jì)147份,在對(duì)業(yè)主投訴方面,客服一直以來,都有完整的記錄,指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對(duì)接,負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn),以期業(yè)主投訴的問題能得到及時(shí)的處理的,以避免業(yè)主的再次投訴,避免問題擴(kuò)大化,對(duì)提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)整改單254份,已處理248份,其中_年上半年度的整改單計(jì)50份,回訪率達(dá)到98%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行
截止_年x月,每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙444套,其中_年上半年度入伙簽約36套,累計(jì)辦理裝修159戶,出入證943對(duì),其中_年一半年度共辦理裝修39戶,出入證249對(duì)。
五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌,各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成
累計(jì)收費(fèi)442戶,2戶未收費(fèi)的分別是8―201、12―1702。8―201是未收樓的業(yè)主,12―2702是因提供的銀行卡已過期,無法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了99。55%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳,有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主,公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外,基本收回。有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù),須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為100%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業(yè)主滿意度,營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍,我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動(dòng),讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感,讓我們的園區(qū)更完美,如花園一般絢麗多彩。4月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,對(duì)小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理。并一一給予了回復(fù)。對(duì)于業(yè)主給予的贊揚(yáng),我們深懷感激。對(duì)此我們將繼續(xù)努力;對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng),我們同樣深懷感激,因?yàn)橛袠I(yè)主的意見和建議,我們才能更好的改進(jìn)和提高。4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動(dòng),對(duì)于業(yè)主家里的小件電器維修,清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù)。5月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié),在母親節(jié)來臨的前夕,我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié),我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月,父親節(jié),為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng),雖然最后因業(yè)主自身的原因,沒有業(yè)主成行,但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。
七、存在不足
1、部份員工專業(yè)知識(shí)與技能不足;
2、部份流程過于重復(fù)繁雜;
3、各部門職責(zé)混淆不清;
八、_年下半年度工作方向
1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng);
2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作,要把回訪結(jié)果更細(xì)化,爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。
3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn),整體提高服務(wù)水平
4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳,達(dá)到80%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo),我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但,有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的。
客服個(gè)人月份工作總結(jié)5
我從20年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來,我們面對(duì)了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),具體情況如下:
一、規(guī)范行為,強(qiáng)化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。
2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時(shí)上下班,打考勤,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作。
4、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件,其中住戶咨詢155件,意見建議43件,住戶投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務(wù)26件,表揚(yáng)23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,車卡380張,非機(jī)動(dòng)車張。
6、建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計(jì)23盒。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。
汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn),真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)
1、對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題,落實(shí)維修。