汽車銷售人員要了解車的性能合格和各方面的信息，才能滿足客戶的需求，只有不斷總結，自己的所擁有的知識才會不斷地積累。今天學習啦小編給大家為您整理了4s店銷售部工作總結，希望對大家有所幫助。

4s店銷售部個人工作總結篇1

20__年是不平凡的一年，我們經歷了公司剛剛起步，資金短缺，區(qū)域保有量不足以及價格混亂帶來的不利影響。公司員工在董事會的關懷指導下，抓住機遇迎接挑戰(zhàn)。

20__年已經過去，新的一頁已經掀開，回顧過去的一年，在董事會及日產公司的指導下，通過員工齊心協(xié)力，我們取得了可喜的成績，完成了20__年的任務指標，公司業(yè)績也在穩(wěn)步的增長。同時涌現(xiàn)出了一批愛崗敬業(yè)、無私奉獻的好員工，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、他們對顧客用心服務、無怨無悔。在新年到來之際，我代表__店向關心支持江河店的董事長表示衷心的感謝，向在崗位上付出艱辛的全體員工表示親切的慰問!

_店于20__年3月19日正式開工建設，歷時4個月建設完畢并于20__年7月開始試營業(yè)，8月24日正式開業(yè)。公司注冊資金500萬，耗資250萬建成了__一流的標準汽車4S店。

在短短的半年時間里，公司全體同仁在“立足__、服務膠東”的公司精神指引下，團結一致朝“建設‘打造模范4S’”的目標努力。公司現(xiàn)有員工44人，其中?？萍皩？埔陨蠈W歷21人。先后有16人參加了_廠家開展的各項培訓，全部取得了優(yōu)異的成績無一人補考，共花費培訓費用8萬余元，獲得廠家頒發(fā)的證書7份。

20__年是不平凡的一年，我們經歷了公司剛剛起步，資金短缺，區(qū)域保有量不足以及價格混亂帶來的不利影響。公司員工在董事會的關懷指導下，抓住機遇迎接挑戰(zhàn)。銷售部20__年度整車銷售目標為120臺，實際達成127臺 ，年度達成率：105.83%;CS秘密檢查第四季度整體得分：89.31，大區(qū)排名：第16名，全國排名：第45名。售后服務部售后產值達43萬的好成績，為20__年工作奠定了良好的基礎。

回首過去，展望未來，在新的一年中，我們既要居安思危，增強憂患意識，又要振奮精神，充滿信心，增強迎接挑戰(zhàn)的勇氣，認清發(fā)展形勢，堅定發(fā)展信心，把握發(fā)展機遇，找準發(fā)展重點，公司上下團結一致、埋頭苦干、求真務實、開拓創(chuàng)新，就一定能在激烈競爭的汽車行業(yè)中贏得主動，走上持續(xù)發(fā)展的健康道路;我們要拋棄思想包袱，摒棄私心雜念，把全部精力投入到各項工作中去，以實際行動唱響發(fā)展的華彩樂章!

最后預祝大家在新的一年里：事業(yè)如日中天，心情陽光燦爛，工資地覆天翻，未來風光無限，愛情浪漫依然，快樂生活人間。

謝謝大家!

4s店銷售部個人工作總結篇2

轉眼間，我來榮威4S店已經大半年。這半年間，從一個連AT和MT都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零開始,一邊學習專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,我都及時請教有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助! 也很感謝領導能給我展示自我的平臺

這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。 現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經驗.

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。 11年工作計劃

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我11年的工作計劃：

<1>繼續(xù)學習汽車的基礎知識,并準確掌握市場動態(tài) 各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。

<2>與客戶建立良好的合作關系 ，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信心客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗。 了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。 重點客戶的開展。我在這里想說一下：我會要把C類的客戶當成O類來接待，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個O類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。

<3>努力完成現(xiàn)定任務量 .在公司規(guī)定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。

<4>對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。 <5>在業(yè)余時間多學習一些成功的銷售經驗，最后為自己所用。

<6>在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。

<7>意識上：無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.

每日工作

1. 衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。

2. 每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并及時跟新客戶需求。

3. 每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并上報潛客系統(tǒng)。

4. 每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。

5. 了解實時汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

每周工作

1查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。

2查看自己的任務完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務。

月工作任務

1總結當月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。

2總結當月自己的過失和做的比較好的地方。

3制定下個月自己給自己的任務，和工作計劃。

最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結協(xié)作,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切.

4s店銷售部個人工作總結篇3

促銷活動策劃及執(zhí)行情況跟進1、策劃實施了公司年內促銷力度的11月份“建材巧配省到底，買3000送1000”活動。

2、完成12月份多點開花、多重組合形式的活動策劃，南城店、東城店策劃了“買1000送100，全場通用”活動;常平店、虎門店、塘廈店策劃了以“健康愛家月”為主題的“好禮買就送，健康送到家”活動;同時還策劃了裝飾公司“樣板房征集，1元就搞定”活動，方案已實施，并已做好相應的培訓。

3、針對促銷過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時有效地對11月份“買3000送1000”的方案的做了相應的變通調整，確保方案實施的暢順。

4、通過多次走訪長安區(qū)域市場，重點針對長安、大嶺山的媒體分布、媒體宣傳資費分析，媒體輻射范圍、媒體收視、以及競爭對手采用的媒體手段，進行了詳細的分析，并形成《長安店開業(yè)后續(xù)推廣方案》，已提交上級審核，待批準實施。

5、集合瓷磚潔具共13個總代理品牌，南城尚有5個非總代理品牌參加全莞范圍主攻樓盤的大禮包派送活動，同時通過裝飾公司500元每戶的人工費顴派送，與裝飾渠道的推廣形成整合，加大了終端的拉力。中心共印制3000份禮包，目前各店總計發(fā)放80%左右。

6、加大對重點小區(qū)短期推廣活動的資源整合，例如把上游9家供應商納入中惠沁林山莊的家裝文化展活動，供應商除了作現(xiàn)場商品展示外，還贊助了電子健康秤等禮品。

7、組織市場策劃人員去“蹲店”和“走訪”市場，圍繞銷售促進進行多角度的市場調研與分析。

媒體報道與報廣配合

通過媒體報道公司相關性文章5篇次，其中促銷消息文章3篇次，共計約_字，《南方都市報》投放1/2版一期、1/4版一期，《東莞日報》投放1/2版一期，投放旗幟廣告一周，按紐廣告二周。

完成裝潢中心常規(guī)宣傳手冊的文案撰寫。

存在問題

1、企劃管理重心過高，對各鎮(zhèn)區(qū)市場的整體和差異性認識不深入，以致于促銷活動難以找到較準確的突破口，包括從媒體傳播及促銷活動方案方面的針對性及個性化程度不夠也就很難對各門店的促銷進行及時的指導和診斷。

解決措施：要求策劃人員下達門店進行市場調研，同時希望各門店及時反饋當?shù)厥袌鲂畔?，我們針對個情制定長線的銷售政策，并將短期促銷政策交由門店決策實施，中心只在關鍵環(huán)節(jié)加以指導，通過提高促銷快速反應能力及針對性來刺激門店的銷售業(yè)績。

2、對活動資源的整合策略性技巧性不夠，存在著“緊促”現(xiàn)象，嚴重影響活動開展。

解決措施：營運系統(tǒng)將營運計劃及企劃中心的活動計劃的溝通時間應相對提前，給予采購爭取資源時間充分;中心根據(jù)全年及階段性的市場與廣告資源需求提前做出規(guī)劃，首先將大宗資源切分清楚，并對資源大戶做出品牌主推個案與其作重點溝通。

3、面對目前公司戶外廣告的收縮現(xiàn)狀，我們的主媒體選擇問題需要進行可行性論證。(主媒體有戶外廣告、報紙廣告、電視、網(wǎng)絡、海報等)

解決措施：深入調查和分析百安居、鎮(zhèn)興、富麗家等華美樂競爭對手的媒體宣傳策略和訴求策略，同時對華美樂現(xiàn)有媒體策略和訴求策略進行評估，從而初步形成_年度華美樂媒體推廣計劃和訴求策略，努力實現(xiàn)有效可行的差異化的媒體訴求和促銷訴求。

4s店銷售部個人工作總結篇4

轉眼間，我在長治寶誠市場部工作已半月有余，雖然漫長的實習期還遙遙無期，但工作總結還是要寫的。上周小王就跟我要了，結果忙的就把這茬兒給忘了。今天再問我要，回答還沒寫，實在不好意思，在這說聲對不起!好，言歸正傳。這不是我第一次做汽車4S店的市場工作，畢業(yè)以后在吉利汽車的4S店做了1年多的市場工作，那時的市場部前后就我一個，從調查、策劃、組織、執(zhí)行都得一個人搞定。一年多下來對4S店市場工作也了解了個差不多。當然吉利在寶馬面前自然是小巫見大巫了。換了工作地點，換了汽車品牌，我決定重新在長治寶誠寶馬4S店做起。

一、 工作初體驗

初次走進公司的辦公室，舒適的辦公環(huán)境就讓我感覺很好，同事善意的微笑，積極的工作氛圍讓我很喜歡。《永達企業(yè)文化》、《員工手冊》、《員工安全工作手冊》讓我初步了解了企業(yè)的要求。市場部李經理向我介紹了我的工作范圍與職責，我也暗自同我以前的工作流程進行了對比，明白了寶馬要求的是更細致，更真實的市場工作。經過幾天的時間，我認真了解了BMW的CI要求，以及永達集團的日常報表，因為這是我做好本職工作的基礎。

二、 市場工作

1、日常工作

在這半個月的工作中，我負責了《車影隨行 長治寶誠與維多利亞皇家攝影強強聯(lián)合》活動PPT、《UN1QUE 唯一 長治寶誠全新BMW1系上市發(fā)布會》活動PPT、《夢想座駕 觸手可及 BMW3系春季試駕會》活動PPT，以及日常集團報表，活動總結等的撰寫。還協(xié)助崔卡娜整理簡報，協(xié)助柴敏進行展廳的布置。在工作中漸漸熟悉了日常環(huán)節(jié)，趕上了同事們的工作步奏，也培養(yǎng)了團隊的默契。在上周進行的全新BMW1系上市活動中見識了寶馬品牌在長治地區(qū)的影響力，也看到了BMW的企業(yè)責任。

2、 其他工作

在今天的晨會中，當孫總提問，今年最重要的工作是什么的時候，我按照以前的工作直覺，本能的以為答案是終端，結果答案讓我感到很意外，那時我意識到我的工作狀態(tài)還錯誤的停留在吉利的水平?？磥碛肋h都不能有教條主義、本本主義啊!

新的工作環(huán)境讓我改變了以前的錯誤意識，學習了新的工作目標，我知道路還很遠，但是我會越走越直!

述職人：___

____年__月__日

4s店銷售部個人工作總結篇5

國內轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國宏觀調控的整體經濟環(huán)境,給__公司的日常經營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,__公司取得了歷史性的突破,整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為__分公司的總經理,同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”。回顧全年的工作,我感到在以下幾個方面取得一點心得,愿意和業(yè)界同仁分享。

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經營指標,結合__總經理在20__年商務大會上的指示精神,分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭,我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”,適度的價格促銷對銷售是有幫助的,可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策:

對策一:加強銷售隊伍的目標治理

1、服務流程標準化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4、銷售指標細分化

5、晨會、培訓例會化

6、服務指標進考核

對策二:細分市場,建立差異化營銷

細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,不同的細分市場,制定不同的銷售策略,形成差異化營銷;根據(jù)__年的銷售形勢,我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場,我們加大了投入力度,專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,分公司更是成為了__出租車協(xié)會理事單位,更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,來正確引導出租公司,宣傳__品牌政策。

平時我們采取主動上門,定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年__市場出租車更新的良好契機,我們與出租公司保持貫有的良好合作關系,主動上門,了解出租公司換車的需求,司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤,每月上門服務一次,了解新出租車的使用情況,并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點,我們重點開展畢加索的推薦銷售,同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和化宣傳,讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)化內涵。另外我們和__市高校后勤集團強強聯(lián)手,先后和__理工大后勤車隊聯(lián)合,成立校區(qū)__維修服務點,將__的服務帶入高校,并且定期在高校支部免費義診和保養(yǎng)檢查,在高校圍內樹立了良好的品牌形象,帶動了高校市場的銷售。

對策三:注重信息收集,做好科學猜測

當今的市場機遇轉瞬即逝,殘酷而激烈的競爭無時不在,科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,每一條銷售信息都如至寶,從某種程度上來講,需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點,我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度,通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷售對比分析報表,確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定,一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通,積極支部車源。增加工作的計劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,我們強化對市場占有率。我們把分公司在__市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成__任務,順利完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售,我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化,經銷商的利潤空間進一步縮小,對于新的市場形勢,分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論,在積極開拓周邊的備件市場,尤其是大客戶市場的同時,結合新的商務政策,出臺了一系列備件促銷活動,取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額__萬元,在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,利用售后服務帶動車間備件銷售,不僅扭轉了不利局面,也帶動了車間的工時銷售。售后服務是窗口,是我們整車銷售的后盾和保障,今年分公司又來了自96年成立以來的售后維修高峰。

為此,我們對售后服務部門,提出了更高的要求,在售后全員中,展開了廣泛的服務意識宣傳活動,以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的題,現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待,接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調語言行為規(guī);在維修過程中,強調使用“三墊一罩”,規(guī)行為和用語,做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板治理,接待和治理人員照片、姓名上墻,接受用戶監(jiān)督。

為了進一步提高用戶滿足度,縮短用戶排隊等待時間,從6月份起,售后每晚延長服務時間至凌晨100,售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境,為客戶提供全面、優(yōu)質的服務,從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車__臺次,工時凈收入__萬元。

二、強化服務意識,提升營銷服務質量

20__年是汽車市場競爭白熱化的一年,面對嚴重的形勢,在年初我們確定了全年為“服務治理年”,提出“以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部,建立了分公司自身的客戶回制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會,每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋,召開部門經理級的服務例會,在治理層強化服務意識,將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶,治理部門服務一線的治理服務體系;在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶,客戶就是上帝的原則;在治理部門中,重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務,一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。積極響應總部要求,進行服務質量改進,強化員工的服務意識,每周召開一次服務質量例會,對上周服務質量改進行動進行總結,制訂本周計劃,為用戶提供高質量、高品質的服務。

并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評分的前列,售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時,我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改,陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面,及時地成立了出租車銷售服務小組,建立了專門的出租車銷售辦公室,完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求,我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動,在客戶中取得很大的反響,分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

對于內部治理,作到請進來,走出去。固步自封和閉門造車,已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司,對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;支部綜合部和相關業(yè)務部門,利用業(yè)余時間,對__市內具有一定規(guī)模的服務站,尤其是競爭對手的4s站,進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優(yōu)點,為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

四、注重團隊建設

分公司是個整體,只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,才能。年初以來,我們建立健全了每周經理例會,每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的題,大在例會上廣泛討論,既統(tǒng)一了熟悉,又明確了目標。

在加強自身治理的同時,我們也借助外界的專業(yè)培訓,提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧咨詢公司(__)對員工進行了如何提高團隊精神的培訓,進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

20__年是不平凡的一年,通過全體員工的共同努力,分公司經營工作取得了全面勝利,各項經營指標屢創(chuàng)歷史新高。

在面對成績欣鼓舞的同時,我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足,尤其在市場開拓的創(chuàng)造性,精品服務理念的創(chuàng)新上,還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此,面對即將到來的20__年,分公司領導團體,一定會充分發(fā)揮團隊合作精神,群策群力,緊緊圍繞“服務治理”這個主旨,將“品牌營銷”、“服務營銷”和“化營銷”三者緊密結合,確保分公司20__年經營工作的順利完成。

述職人：___

____年__月__日

4s店銷售部個人工作總結篇6

首先對各位銷售網(wǎng)點的銷售經理的到來表示最熱烈的歡迎心得體會4S店自成立以來至今在各二級經銷商網(wǎng)點的通力配合及支持下實現(xiàn)銷售系列汽車共4563臺，平均每月實現(xiàn)各個網(wǎng)點銷售100多臺，網(wǎng)點銷售占據(jù)整個公司銷售額的50%以上，經銷商銷售管理工作已成為公司銷售工作的重要組成部分，現(xiàn)我就公司近5個月經銷商銷售工作做一工作總結：

一.二級經銷網(wǎng)絡的建立與完善

公司汽車4S店自成立以來，秉承“業(yè)精于專”的思想理念致力于SUV專業(yè)化銷售，堅持“市場第一，用戶第一，服務第一”的戰(zhàn)略思想，按照集團全國建立省級營銷中心的思路，通過資源整合，進一步理順銷售渠道，實現(xiàn)了二級網(wǎng)絡區(qū)域單一性銷售，方便了對經銷商的銷售管理。公司自4S店成立以來陸續(xù)對各二級網(wǎng)點實行優(yōu)勝劣汰，區(qū)域市場具備資金優(yōu)勢，網(wǎng)絡優(yōu)勢，人脈優(yōu)勢及維修優(yōu)勢的經銷商進行了重點扶持。全省十四個地州市目前已與半數(shù)地區(qū)簽定了代理協(xié)議，通過這種嚴格的資格評審使二級網(wǎng)點均具備了售后服務，形成了一個全方位，多功能，立體化，能夠全天24小時為用戶提供援助，售后的服務體系，同時在品牌意識，品牌忠誠度，市場能力，員工整體素質方面有大幅度的提高和加強。后續(xù)幾個地區(qū)也將根據(jù)地域特點促成代理協(xié)議的達成，真正達到全面建立各地州市網(wǎng)點分布的目的。，使汽車在全省各個角落都有網(wǎng)絡服務人員的關心，樹立汽車國內越野車第一品牌的形象。

二.價格體系的完善

汽車在年月號之前的銷售由于多家經銷商之間的競爭，價格體系一直處于混亂狀態(tài)，客戶對于汽車的價格始終存在懷疑的態(tài)度，車的形象受到很大的影響。近五個月公司通過對經銷商的整合逐步調整控制市場的價格，對二級網(wǎng)點的價格進行統(tǒng)一控制，在二級網(wǎng)點與公司之間價格方面進行多方面的協(xié)調，雖然其中存在有一些問題，但整體態(tài)勢向良好方面發(fā)展，二級經銷商較以前有較大的利潤空間。通過這種價格體系的調整，真正能使二級網(wǎng)點銷售避免了價格戰(zhàn)轉而將服務意識融入到銷售過程中，讓車客戶在二級網(wǎng)點買車更加放心，更加具有保障性。今年四月通過對車配置上的升級進行了新一輪的價格調整，在將近一個月的時間經銷商反映強烈，其中也有不少的質疑，但是通過市場的反映程度，公司的銷售影響相對較少,二級網(wǎng)點銷量雖然有一些影響但相對利潤在增加，相信通過一段時間的整體價格控制過程，二級網(wǎng)點會在利潤與銷量上成正比增長，車潛在用戶將對車的價格穩(wěn)定體系充滿信心。

三.二級網(wǎng)絡與公司關系維護體系的建立

二級網(wǎng)點與總代之間關系的維護一直是汽車銷售環(huán)節(jié)中的重要部分，培養(yǎng)忠誠，有實力的經銷商是公司目前經營的原則。二級網(wǎng)點與總代之間關系銜接直接影響雙方的利益。汽車市場需要總代與二級網(wǎng)絡之間的共同維護，也需要二者之間的相互促進包括市場監(jiān)督有效性，信息渠道暢通性，信息反饋的準確性。針對二級市場公司目前正加速人員配備，合理運用人力資源，盡快落實市場區(qū)域人員到每個區(qū)域與二級網(wǎng)絡銷售人員共同開發(fā)大客戶市場，通過對市場需求的分析，對購買車客戶群進行行業(yè)劃分，真正做到購車信息的準確性。希望通過市場區(qū)域人員與二級經銷商通力合作達到雙贏的良好結局。除此之外公司也將提供更多的市場購車信息分配到二級網(wǎng)絡，使汽車在二級網(wǎng)點具備強大的市場信息網(wǎng)絡，公司也將與二級網(wǎng)絡長期合作與發(fā)展。

四.汽車強勢市場與弱勢市場的均衡

汽車湖南營銷中心通過5個月的整合銷售以來，市場格局呈現(xiàn)了強勢市場與弱勢市場，其中主要原因第一受區(qū)域條件的限制，第二公司經銷商網(wǎng)絡不完善造成。從市場發(fā)展情況分析呈現(xiàn)地區(qū)，地區(qū)銷售量占整個省內銷售量三分之二，其它地區(qū)銷售不勝理想，為達到各區(qū)域銷售的市場均衡，需要各二級網(wǎng)絡共同協(xié)作，公司將鼓勵二級網(wǎng)絡建設，提供人員及資源支持，全力配合二級經銷商開拓市場，爭取年內促使全省各二級網(wǎng)絡銷售量都能達到預期的效果。

五.經銷商管理上的不足之處

健全二級網(wǎng)絡建設是銷售與售后服務上的雙重建設，對于全省車區(qū)域管理由于各地區(qū)網(wǎng)點建設分布不均，使銷售與售后產生了脫節(jié)。在這方面公司將盡快確定銷售政策,在人員培訓，廣告，售后等給予大力支持，我們希望通過邀請各經銷商來長共同探討車經營的最佳模式，公司也將認真聽取大家的建議能盡快彌補我們管理上的不足之處，確保二級銷售網(wǎng)絡向健康的方向發(fā)展。

總之一條公司與二級網(wǎng)絡經銷商就像魚與水的關系只有相互之間融合共同發(fā)展才能使這個本土越野品牌發(fā)展的更持久，更壯大，同時也希望公司能在各二級網(wǎng)點的支持下建設成為全國一流的4S營銷中心。

述職人：___

____年__月__日

4s店銷售部個人工作總結篇7

銷售經理工作總結和工作計劃-------沒有平凡的工作，只有平庸的員工一 20_ 年工作總結 20_ 年成為塵封的一頁已被翻過去了，在這將近一年的工作時間中 我通過努力工作，有了一些收獲和心得。一年過去了，真的有必要對 自己的工作做個總結，目的在于吸取教訓，提升自己。以至于把工作 做的更好。自己也有信心、有決心把 20_ 年的工作做的更好。下面 我對 20_ 年一年的工作進行簡要總結

A 任務完成度 從基層到領導，思路的開拓，處理問題的方法，人際關系的處理，上 級傳達的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領域， 面臨的較大的考驗和 自我鍛煉?；蛟S我骨子里就有股不服輸?shù)木?，追求完美，無論做什 么事情我必須要用心去做，別人能做到，我要做到。別人做到的，我 要做到更好。在摸爬滾打中，在上級領導的指引下，我一點點成長， 一點點進步。通過不斷的自我充電，吸取同行業(yè)之間的信息和積累市 場經驗，我對銷售經理的職責有了新的認識，眾所周知，銷售部對于 任何一個企業(yè)來說，都是核心部門，因此作為一名銷售經理，責任重 于泰山，作為銷售經理，首先要明確職責，思路要清晰，以下是我工 作中總結對銷售經理這個職務的理解 職責闡述

1. 依據(jù)公司管理制度，指定銷售部管理細則，全面計劃和安排本 部門工作 2. 3.管轄本部門內與其他部門之間的合作關系 主持指定銷售策略及政策，協(xié)助銷售顧問執(zhí)行人員順利拓展客 戶并進行客戶管理4. 5. 6. 7. 8.主持指定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施 負責內部人員調配和內部工作人員業(yè)績和綜合表現(xiàn)的評定 銷售部人員建設和團隊建設 KPI 的有效管理，以及促銷計劃執(zhí)行和管理 制定本部門員工培訓計劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人 才9.對部分工作過程，效率及業(yè)績進行支持，服務，監(jiān)控，評估、 激勵，并不斷改進和提升10. 本部門人員關懷，充分調動積極性。本部門的滿意度及公司的 滿意度和廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一 11. 市場動態(tài)的及時了解，分析并制定應對方案，提升銷量，有效 完成既定任務和目標。

這段時期，公司也經歷了高層領導人員小波動后，在黃總的正確指導 下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設等一系列工作，取 得了可喜的成績。我對銷售部階段工作所取得的成績，所存在的問題 也做了一個簡單的總結，今年實際完成銷售量為 臺，SSI 第二季度 和第三季度取得 的返點，成績不是很理想，但是與第一季度相比 ，精品取得 ，基本完成年初是有進步的。其中保險取得既定目標。銷售數(shù)據(jù)表明，成績是客觀的，問題是肯定存在的，總體 上，銷售部是朝預定目標穩(wěn)步前進的。

B 經過大半年的磨合，銷售部已經融合成一支精干，團結，上進的隊 伍。團隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強了 為客戶服務的思想，相關部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體 來看，銷售部目前還存在很多問題，也是要迫切需要改進的 1 組織紀律意識個人同事還是淺薄，上班遲到，個人不算緊急的事情 導致早退的現(xiàn)象還是存在，針對這種現(xiàn)象，個人認為公司除了有適當 的考勤制度，有部門領導管理，公司的高層領導也要出面制止。

2 雖然銷售部已實行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求， 但是銷售顧問沒有形成按時回報的習慣， 僅僅是口頭匯報， 間接轉述， 銷售部不能全面，及時的統(tǒng)計，規(guī)劃和協(xié)調，從而導致部分制度的執(zhí) 行和結果打折扣。

3 銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化 的發(fā)揮， 服務意識沒能更好的提升， 導致部分銷售顧問形成固化模式。

銷售部目前組員，組長，內勤，主管的互動溝通不及時，任何知情不 報，片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證 及時，全面了解狀況，以便隨時調整策略。

4.內部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任，煽風點火的 不良風氣，所以從領導者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風格，積 極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，者 勝，智者相遇，人格勝。

4，銷售顧問并不重視客戶資源，客戶資源是我們生存和發(fā)展的根本， 工資也是客戶發(fā)給我們的， 所以銷售部要加強對于目標群體我們要有 計劃，有步驟的實施，盲目地，無計劃地，重復地回訪都可能導致客 戶資源惡性反戈甚至產生負面影響。

5 售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任 自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有 合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧 客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務主動推銷性不足，利潤增長 點小，個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待 提高。

6 增值業(yè)務開展的不好，現(xiàn)在新車銷售利潤幾乎是負數(shù)，店內的增長 利潤點一方面是精品和保險的拉動， 另一方面是 SSI 和廠家政策的推 動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，個人銷售顧問自 己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到最大化，這也是部分四 S 店存在的普遍現(xiàn)象，如何調動大家的主動性，如何提高大家的綜合素 質，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。這些都是我在 20_ 年工 作中主抓的脈絡。要扭轉思想是一件很難的事情，要改變一個常態(tài)的 現(xiàn)狀也需要循序漸進的過程。水到渠成好過一氣呵成。

那么，針對銷售部下一步工作開展提幾點看法。

1 培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對穩(wěn)定的銷售團隊 目前，銷售部共計 13 人，相對來說比較穩(wěn)定，個別人員存在不穩(wěn)定 因素，所以后備人才儲備要在春節(jié)結束后落實，并進行培訓。

2 團隊凝聚力的增強，團隊作戰(zhàn)能力的提高 新員工的逐步增加， 隨著公司穩(wěn)步發(fā)展， 由陌生變?yōu)槭煜ぃ?緊密協(xié)作， 傳幫帶，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長 3 敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進新的營銷模式，并規(guī)范化 世界上沒有相同的兩片樹葉，那么每個人思想都不一樣，帶動大家拓 寬思路，敢于提建議，勇于提建議，眾人拾柴火焰高! 4 有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究 執(zhí)行力，是銷售部各項政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障，也是公司 朝既定目標實現(xiàn)的基礎，銷售部已經出臺了銷售部管理手冊，是檢驗 銷售人員平時工作的天平，是衡量銷售人員平時工作的標準，在這個 基礎上，首先，兩組組長要制定《銷售人員考核辦法》對組內成員做 出明確的規(guī)范，對每一項具體的工作內容也做出具體的要求。其次， 銷售部將出臺， 《銷售部業(yè)務管理辦法》 ，該辦法在對銷售部在完成本 部門工作同時更規(guī)范與其他部門協(xié)作的規(guī)范性。銷售部還將出臺《銷 售部獎懲條例》 ，爭取在以后的工作中，做到“事事有標準，事事有 保障”最終形成“總結問題，提高自己”的內部溝通機制，及時找出 工作中存在的問題，并及時調整思路，尊重銷售人員的意見，提高工 作效率。制度是標準，執(zhí)行力是保障! 二關于公司管理的幾點想法 1 “管理出效益”這個準則大家都知道， 但是管理好卻不是件容易的事， 我感覺公司有的時候偏重感情化管理，制度化管理不夠。有的時候， 征詢民意，人性化關懷是對的，但是如果高層領導做什么決定和事情 都一味的征詢民意，容易導致基層人員不重視中層管理者，甚至個別 人會形成“水能載舟，也能覆舟”的想法。單存從銷售部來看，存在 過這樣的現(xiàn)象，也出現(xiàn)個別人不接受公司補充管理規(guī)定集體不簽字， 也曾聽見過，老總還得征詢我們的意見，我們不接受也執(zhí)行不了的聲 音，這樣長期下去，對中層和高層管理工作都很難開展。希望高層領 導給予重視。

2“過程決定結果，細節(jié)決定成?。汗镜哪繕嘶蛘咭粋€計劃之所以 出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成，老 總有很多好的想法，方案，有很宏偉的計劃，為什么到最后沒有帶來 明顯的效果，這就是中層和基層的執(zhí)行力，執(zhí)行力從哪里來?過程控 制就是一個關鍵! 個人對公司對執(zhí)行力管理提高和控制有以下幾點建議

a 相關人員和部分定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報 告進展狀況，如果因為忙無暇已書面匯報，領導也可以抽出時間主動 了解進展狀況，已口頭形式匯報，領導給予工作上指導和支持 b 定期例會我們公司也在執(zhí)行，但是相互溝通不足，個人認為總經理 對工作計劃和目標部署后，征詢以下對自己工作的看法，開會的時候 總經理說的多，下面部門反饋意見的聲音少，這樣老板不了解員工的 想法和需要。

c 計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查執(zhí)行情況，是否偏離計 劃，是否調整，并布置下一段時間的工作任務 d 建立一支和諧的團隊，調動員工的積極性，主動性都需要有一個 公平的激制機制， 否則就會造成員工之間產生矛盾， 工作之間不配合， 上班沒有積極性，就我的個人看法，銷售部全年的工資還是偏低，比 較同等品牌的銷售人員的待遇， 如果公司希望能留住那些能給公司帶 來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一 位優(yōu)秀的員工損失還是大的。

而且另一方面也由于自己接任銷售主管 和經理一職不長，欠缺經驗，管理做的不是很出色，工資也是廣本品 牌中銷售經理工資最低的。但我始終相信一句話，只要自己做到了， 相應的工資也自然會回報于自己。

也希望領導能考慮到中層領導的激 勵機制的建設。

e 由于公司是合資企業(yè)，自身結構有特殊性，公司管理結構和用人問 題我認為人事管理上容易出現(xiàn)越級管理，多頭管理和過度管理等現(xiàn) 象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，最后容易導致部門內領導 與員工不融洽，多頭領導則容易讓員工工作無法是從，過度管理可能 員工失去創(chuàng)造性，不自信等。不過現(xiàn)在公司管理結構還是趨于階梯式 管理結構，也希望能建設和保持下去。

以上只是個人之見，不一定對，但是我是真心實意想著公司未來的發(fā) 展，一心一意想把銷售部搞好，請老總斟酌。

三.20_ 年銷售部工作計劃 在 20_ 年的工作規(guī)劃中下面幾項工作作為主要的工作來做 A 銷售目標

初步根據(jù)公司中層會議上老總下達的銷售目標 臺， 我個人擬定的目 標是 臺。

(是根據(jù)建店年限廠家一般簽訂的任務量)可能明年廣本理念和本田共存銷售，會擴大市場份額的提升，那么就大膽的設定目 標為 臺，精品目標 萬，保險目標也提升為 萬。當然這一具體目 標的制定也希望結合廠家年會商務政策領導能結合實際， 綜合各方面 條件和意見制定。在銷售人員中我會明確目標并大張旗鼓的提出。因 為明確的銷售目標即是公司的階段性奮斗方向， 而且給銷售人員增加 壓力產生動力。

B 銷售策略 思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導才能產生正確的 銷售手段，完成既定目標，銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一段時 間后，檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調 整。

1 結合銷售目標，銷售目標，精品目標，保險目標，規(guī)劃營銷思路， 籌劃多種營銷方案， 與銷售人員及時溝通， 根據(jù)公司下達的銷售任務， 把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日 的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務， 并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績 2 銷售部電話客戶資源不被重視，準備開展銷售電話專人接待，專人 回訪，專人營銷，電話營銷，此人不參與店內銷售，負責把來電話的 顧客邀約到店，然后提成初步建構是與店內接待銷售顧客 5：5 分成。

此人兼職，績效考核和三表一卡意向顧客級別追蹤和錄入。

3 銷售部職責明確化，組織機構圖的建立如下：銷售助理-----銷售顧 問(其中有保險做的好的，可以肩帶保險專員，主推保險,對貸款做 的好的，可以肩帶貸款專員)----- ----銷售車管-------銷售落戶員，二 手車專員，----------銷售內勤-----銷售經理助理(信息員)------------銷售組長(展廳主管)-----銷售經理(主管) 其中銷售經理是否可以根據(jù)內部人員個人適合實際情況進行崗位調 動的權利呢?是否有人事任免的權利呢? C 銷售部建設和管理 1， 建立一支熟悉業(yè)務而相對穩(wěn)定的銷售團隊一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力， 合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個和 諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓 2.完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務管理辦法。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性， 對 工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識 3.績效考核，銷售部是一支團隊，每一筆銷售都是大家共同完成的， 因為不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應該從以下幾方面

(1)出勤率， (2)業(yè)務熟練程度和完成度，業(yè)務熟練程度能反映銷售人員知識水 平，以此為考核能促進員工學習，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型 的團隊 (3) 工作態(tài)度， “態(tài)度決定一切” 如果一個人能力越強， 太對不正確， 那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產生效益，相 反會成為害群之馬。

(4)培訓是員工長期成長的推助劑，也是公司財務增值的一種方式。 對培訓的吸收和掌握并在工作中加以運用也是衡量銷售人員指標之 一。

(5)KPI 指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等 4.培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質， 在工作中能發(fā)現(xiàn)問題，總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能 力提高到一個新的檔次 5 在周邊地區(qū)建立銷售。擴大廳外銷售 從今天來看，綏化在安達設二級網(wǎng)點，齊市在海拉爾，內蒙等地設二 級網(wǎng)點，也堵截了我們一部分周邊地區(qū)客戶。所以我建議擴大廳外銷 售，并能提高我店知名度 以上只是對 20_ 年銷售部的初步設想， 不夠完善， 也不夠成熟， 最終方案還請老總考慮，定奪。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的 指導方針，團隊的建設時分不開的，提高執(zhí)行力的標準，建立一個良 好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境也是工作的關鍵。

4s店銷售部個人工作總結篇8

20_年是__公司重要的戰(zhàn)略轉折期。國內專用車市場的日益激烈的競爭、價格戰(zhàn)、國家宏觀調控的整體經濟環(huán)境，給__公司的日常經營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，__專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。回顧全年的工作，我們主要圍繞以下開展工作：

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經營指標，結合公司總經理在20_年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1、服務流程標準化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4、銷售指標細分化

5、晨會、培訓例會化

6、服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)、_年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我__公司的專用汽車銷售量。

對策三：注重信息收集做好科學預測

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。

售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。

二、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

對于內部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間學習。

三、注重團隊建設

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。

在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

20_年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對20_年，公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保公司20_年公司各項工作的順利完成。

4s店銷售部個人工作總結篇9

春去冬來，轉瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里，廳的全體人員在的領導下，公司各部門的大力支持下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將的情況做如下匯報總結如下：

一、銷售情況

銷售891臺，各車型銷量分別為x331臺;x161臺;x3臺;x2臺;x394臺。其中銷售x351臺。銷量x497臺，較增長45(私家車銷售342臺)。

二、營銷

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織銷售人員對已經購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在9月正式提升任命同志為廳營銷經理。期間同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷做出貢獻。

三、信息報表

報表是一項周而復始重復循環(huán)的，崗位重要，關系到公司日后對本公司的審計和的驗收，為能很好的完成此項，5月任命同志為信息報表員，進行對公司的報表，在期間同志任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售作出了貢獻。

四、檔案管理

為完善檔案管理，特安排同志為檔案管理員，主要有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等，期間同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的任務。

以上是對各項做了簡要。

最近一段時間公司安排下我進行了長時間的咨詢學習，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學習后本人結合以往經驗，取長補短，現(xiàn)對于的做如下安排：

1、詳細了解學習公司的商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。

2、協(xié)調與公司各部門的，爭取優(yōu)惠政策，加強我們的市場競爭力。

3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常，接受銷售人員的不同見解，相互學習。

4、銷售人員的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。

5、增設和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實現(xiàn)行銷的突破發(fā)展，使我們的銷售更上一層樓。

6、合理運用資金，建立優(yōu)質庫存，爭取資金運用化。

7、根據(jù)公司制定的銷售任務，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

9、一日模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

最后，在新春到來之際，請允許我代表專賣店全體銷售人員，感謝公司領導和全體同事，在一年的中對我們的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在2020年新的一年當中我們將繼續(xù)努力，虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。