it試用期總結(jié)范文最新
一個人的改變，源自于自我的一種積極進取，而不是等待天賜良機。今天學(xué)習(xí)啦小編給大家整理了it試用期總結(jié)，希望對大家有所幫助。
it試用期總結(jié)范文一：
從__年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。
在試用期階段自己主要負責(zé)完成以下工作：1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在__年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于__年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;2、負責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;4、從__年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識;5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當(dāng)時市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點;6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知;7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自己今后負責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。自__年5月起，根據(jù)學(xué)校事業(yè)發(fā)展的需要，學(xué)校研究決定設(shè)置了新的職能部門--發(fā)展規(guī)劃處。我本人經(jīng)過參與競聘，被任命為發(fā)展規(guī)劃處處長。一年來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在全校各級部門，各學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師的大力支持下，我本人團結(jié)帶領(lǐng)全處同志，忠于職守，克服困難，積極進取，努力工作，比較順利地完成了發(fā)展規(guī)劃處的各項任務(wù)。根據(jù)黨委組織部的要求，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)，老師，同事們批評指正。
it試用期總結(jié)范文二：
轉(zhuǎn)眼間，加入____這個大家庭已經(jīng)兩個多月的時間，在此期間體會頗多，因為公司的快速發(fā)展，多業(yè)務(wù)與多產(chǎn)品形式，可接觸與學(xué)習(xí)的面非常廣，也能夠體會到公司的發(fā)展的快速，以及方向。對于每個公司都會存在發(fā)展協(xié)調(diào)的問題，那么就會有各種要求與挑戰(zhàn)。下面就對于我目前工作以及工作中的體會詳作描述：
一. 主要工作如下：
1. it代維。電腦硬件、軟件、病毒、外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)等的維護。
2. 裝維工作。寬帶新裝、遷移，故障排查解決。
3. 配合工作經(jīng)驗查找資料并根據(jù)公司具體情況協(xié)助于經(jīng)理、張經(jīng)理，并與譚志勇分工配合進行工作流程指引的制定、培訓(xùn)文檔的制作，整理代維客戶并與客戶聯(lián)系，安排客戶節(jié)前拜訪。
4. 新進員工的帶動指導(dǎo)。
5. 上級安排的其它少量事務(wù)。
二. 對于目前的工作及公司的體會。
公司有強烈的發(fā)展版圖，擁有強大的力量與眾多的資源，領(lǐng)導(dǎo)有長遠的發(fā)展目標(biāo)計劃，下面有有力的技術(shù)支撐，并且有寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化等，這些都是作為能夠加入清華天安的新員工的幸運，因為能夠有機會接觸學(xué)習(xí)比較全面的技術(shù)并取得經(jīng)驗，完善自己的技術(shù)能力，可學(xué)習(xí)了解到多業(yè)務(wù)類型，多種技術(shù)應(yīng)用，以及對于人才需求、培養(yǎng)、調(diào)配、工作流程、規(guī)范、制度、執(zhí)行、監(jiān)督等等的思考!機會很多、空間很大，但同時又提出了各種挑戰(zhàn)，不能好高騖遠，要踏踏實實，并從各方面提升自己的綜合能力素質(zhì)，處處留神皆學(xué)問，這就要求員工在任何時候都要不斷學(xué)習(xí)向上提升!
三. 對公司工作的個人體會、可能的問題及解決建議(因所在的角度層次不一
樣可能看問題的廣度與深度會不一樣，因此僅僅是本人的一種體會建議而已)
總公司快速擴充發(fā)展，我們需要跟上相應(yīng)的后續(xù)服務(wù)支持工作，以及駐地網(wǎng)運營部門的業(yè)務(wù)類型擴展與多種產(chǎn)品的推出，需要多種不同的人才，與相應(yīng)的人才要求，合理調(diào)配，人員的培訓(xùn)、儲備，符合市場需求的產(chǎn)品的合理性可用性，服務(wù)工作流程的合理分析與實踐、監(jiān)督執(zhí)行等問題。市場上有各種it服務(wù)性質(zhì)的公司，但大部分都難以打造出屬于自己的品牌而做大做強做出影響力。
下面是各個it服務(wù)公司的共同存在的幾個重要問題：
(一)人才的問題
公司技術(shù)人員技術(shù)不足，技術(shù)參差不齊，后續(xù)支持不能夠做到位。技術(shù)人員沒有客戶服務(wù)的意識而不能與客戶快速熟悉得到認可，沒有團隊合作的意識，主動積極性不強等問題。公司為節(jié)約成本不肯花時間精力去培養(yǎng)相應(yīng)所需人才。那么結(jié)合我司的具體情況提出相應(yīng)解決意見：
1. 通過人才招聘，選擇相應(yīng)人才。對于it服務(wù)基礎(chǔ)運營的要求，
最好是從事過相應(yīng)it服務(wù)方面工作經(jīng)驗1 年以上的為首選，it
基礎(chǔ)知識了解比較全面，取得網(wǎng)絡(luò)工程師、ccna/np/ie相應(yīng)證
書的，并且能夠精通一個方面技術(shù)的為最好。并強調(diào)服務(wù)的相關(guān)
意識;
2. 人才的培養(yǎng)、儲備。
a) 對于進入的人員，有經(jīng)驗的員工去帶動指導(dǎo)，并指導(dǎo)查
閱公司的it服務(wù)文檔，熟悉業(yè)務(wù)流程、規(guī)范、產(chǎn)品、公
司資源狀況，對于有經(jīng)驗的新員工也能盡快獨立分擔(dān)工
作;
b) 員工工作外的自覺學(xué)習(xí)。無相應(yīng)工作任務(wù)時，多在網(wǎng)上
了解各種it技術(shù)及軟件硬件設(shè)備的最近情況動態(tài)，加深
對于it的全面了解程度。鼓勵報考相應(yīng)的it技術(shù)培訓(xùn);
c) 老員工對于業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、相應(yīng)技術(shù)的熟悉，做出相應(yīng)清
華天安的詳細的資源設(shè)備分布配置文檔、各個代維客戶
的具體不同it資源、人員特點等的詳細文檔(這一點可以
作為新員工進入公司熟悉客戶、業(yè)務(wù)、以及工作注意等
有相當(dāng)強的指導(dǎo)作用，也方便老員工離職的工作交接用，
對于新員工也可不用花大量時間手把手的帶動);
d) 技術(shù)經(jīng)驗的知識庫的累積與分享。在系統(tǒng)建立知識庫，
并將每次工作的問題處理情況錄入，以便查閱分享，每
周未it基礎(chǔ)服務(wù)部門進行一次工作技術(shù)交流討論，主要
目的是分享一周工作心得經(jīng)驗，以及探討疑難問題的解
決方法，加強技術(shù)經(jīng)驗等;
e) 公司組織技能學(xué)習(xí)。
一 是公司老員工、有經(jīng)驗的員工或技術(shù)較強的員工對其
它人員作相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，或出題檢查考察員工能力又
可以提高其能力。
二 是公司根據(jù)觀察考核員工，對于上進的、主動積極的、
溝通合作能力強的、表現(xiàn)好的員工進行免費或雙方分擔(dān)
式報班培訓(xùn)。對于能力強的給予更好的發(fā)展空間或福利
以鼓勵人才。
f) 任何時候都強調(diào)服務(wù)的重要，懂得微笑服務(wù)、主動積極、
溝通、teamwork的精神面貌，并計入績效考核當(dāng)中。
3. 通過所知的或認識的其它公司的、或外部的人才進行招募。
(二)沒有良好的合理的可執(zhí)行工作流程、規(guī)范制度
1. 根據(jù)公司具體情況制定良好合理的可執(zhí)行的工作流程、工
作指導(dǎo)、培訓(xùn)文檔、工作規(guī)范制度;
2. 相應(yīng)的員工查看，再通過會議討論意見，做出修改完善;
3. 強行推行實踐該流程、規(guī)范制度;
4. 再回頭進行討論實踐情況，做出修改完善后再調(diào)整實踐;
5. 最后作出討論收集意見，做出修改完善，公司領(lǐng)導(dǎo)批準，
作為it運營服務(wù)的標(biāo)準執(zhí)行。
下面對于我司的幾點建議
由于進入公司不是很長時間，對于一些具體的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、流程、資源等細節(jié)與歷史情況不是很了解，再者是本人知識面與技術(shù)面的局限性與所站的角度與層面不一樣，或者不符合公司的實際，可能不會有特別多的一些個人看法與體會。下面是幾點建議：
1. 注重人才的考核培養(yǎng)，提供具有競爭力、發(fā)展力的空間平臺或福利制度，建立人才鼓勵制度，。
2. 鼓勵一線技術(shù)人員涉及市場，挖掘客戶需求;
3. 主動接近、服務(wù)客戶;
4. 對于有的條件、規(guī)范制度、服務(wù)標(biāo)準先執(zhí)行實踐去驗證，再作改善，以符合市場的需求，再作為各個地方的標(biāo)準來做;
5. 技術(shù)部人員的溝通交流。技術(shù)經(jīng)驗的分享，做法是由強帶動弱，主動帶支被動，積極帶動消極，樂觀帶動悲觀，上級帶動下級，下級配合上級，同事相互配合，組建一個有活力有全面技術(shù)能力的teamwork團隊;
6. 基于公司目標(biāo)是把it基礎(chǔ)服務(wù)配合園區(qū)而像kfc等一樣做到連鎖服務(wù)機構(gòu)，就可能要將上述當(dāng)企業(yè)文化來經(jīng)營，以使____每一個服務(wù)點的公司形象、技術(shù)能力、服務(wù)水平質(zhì)量等都是一樣的，如同kfc的每一個點的裝修、環(huán)境、產(chǎn)品、服務(wù)等都是一樣的，來打造屬于自己特色的服務(wù)品牌。
it試用期總結(jié)范文三：
入職兩個多月以來，無論在工作還是生活上，都有很多感受和收獲，在自身能力以及修養(yǎng)素質(zhì)方面也取得了很大的進步，當(dāng)然，這離不開領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和同事們的熱情幫助，在這里表示衷心的感謝。
懷著對北京以及人生第一份工作的憧憬，到達北京就直奔公司，忘了自己已經(jīng)在火車上顛簸了一整夜，也顧不及對北京整個環(huán)境的探視和熟悉，一心想著必須認真做好領(lǐng)導(dǎo)交待的任何一件事。下面是對我兩個多月以來所做的工作進行簡單的回顧：
1、統(tǒng)計檔案事業(yè)部門的員工名單及聯(lián)系方式。
初來咋到，作為一個新員工，完成這項工作是需要有技巧的，一是不知道公司的具體人員數(shù)量以及組織結(jié)構(gòu);二是不見得所有人都會配合給出準確的聯(lián)系方式。我首先通過辦公助手快熟了解公司組織結(jié)構(gòu)，弄清檔案事業(yè)部門有哪些人，然后從新員工開始統(tǒng)計，再通過每個新員工所認識的老員工逐步統(tǒng)計，再慢慢展開。在詢問聯(lián)系方式的時候語氣盡量和善一點，以說服達到大家工作聯(lián)系方便的共同目標(biāo)而得到同事們的配合。
收獲：說話要講究技巧，善于與人溝通是完成任務(wù)的關(guān)鍵。
2、配合領(lǐng)導(dǎo)做好新員工培訓(xùn)工作，擔(dān)任培訓(xùn)小組組長。
新員工需要了解的東西很多，我每天在參加公司組織的每一場培訓(xùn)的同時，積極整理學(xué)習(xí)相關(guān)資料，做好培訓(xùn)筆記，加快熟悉檔案軟件和oa軟件。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對新員工進行分組管理，并定奪每組組員分配和組長，明確各組組員及組長的任務(wù)。我負責(zé)了解并監(jiān)督三個組
員的培訓(xùn)進展，及時與組員溝通，做好培訓(xùn)筆記并要求寫培訓(xùn)小結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報本組的組員學(xué)習(xí)進展和遇到的問題。帶領(lǐng)組員力爭在最短時間之內(nèi)接受最大量的知識。當(dāng)然，作為一名新員工擔(dān)任3個組員的組長是有壓力的，就跟沒有經(jīng)過調(diào)研就沒有發(fā)言權(quán)一樣的道理，我必須比別人花更多的時間來熟悉更多公司日常業(yè)務(wù)和相關(guān)軟件的功能，這樣才能勝任一名組長的工作。
收獲：監(jiān)督別人的同時也督促了自己，自己的協(xié)調(diào)能力也得到了鍛煉和提高。
3、整理會議紀要，記錄領(lǐng)導(dǎo)工作日程及備忘錄，收集整理中醫(yī)信息化資料。
在做好每一次的會議記錄同時按時間先后順序制作領(lǐng)導(dǎo)的工作日程或備忘錄，廣泛收集并整理中醫(yī)信息化的資料與相關(guān)人員共享，有意識地培養(yǎng)自己的大腦形成一個中醫(yī)信息化的知識庫，需要什么內(nèi)容時知道在哪里查找。此項工作雖然瑣碎，但能深刻意識這是鍛煉自己總結(jié)能力和收集信息能力的好機會，完成這些工作還需要很多其他方面的知識。同時不斷充實自己的大腦，使自己的工作更加專業(yè)化、精確化。本人堅信：勤能補拙是良訓(xùn)，一分辛勞一分才。
收獲：做事的條理性能力和信息收集總結(jié)能力得到了鍛煉。
4、參加《中醫(yī)醫(yī)院信息化建設(shè)基本規(guī)范》(修訂稿)審定會。由國家中醫(yī)藥管理局組織的《中醫(yī)醫(yī)院信息化建設(shè)基本規(guī)范》(修訂稿)審定會在北京市廣西大廈舉行，我作為中醫(yī)信息化專業(yè)學(xué)生的身份以及公司員工的身份參加了此次會議，認真領(lǐng)悟?qū)＜覀儗Α吨嗅t(yī)
醫(yī)院信息化建設(shè)基本規(guī)范》(修訂稿)的修改建議和意見。認真做好筆記，以便回公司與大家交流會議思想。同時做好后勤工作：給各位專家端茶倒水等。會議結(jié)束后并陪同領(lǐng)導(dǎo)宴請各位專家，廣交朋友，向有關(guān)專家虛心討教中醫(yī)信息化方面的知識。并響應(yīng)國家中醫(yī)藥管理局陳處長的要求學(xué)習(xí)并修改《中醫(yī)醫(yī)院信息化建設(shè)基本規(guī)范》(修訂稿)，然后把修改稿反饋給陳處長評分。
收獲：認識了很多專家，學(xué)會了銷售人員應(yīng)該具備的基本禮儀，也了解了當(dāng)前國家對中醫(yī)醫(yī)院信息化建設(shè)的諸多要求，也深刻的領(lǐng)悟了作為銷售人員走客戶高端化路線的重要性。
5、參加天津中醫(yī)年鑒編輯會議。
準備參會資料，與會議主辦方后勤部取得聯(lián)系，摸清路線和乘車方式。協(xié)助會議主辦方接待參會人員，認真領(lǐng)悟會議宗旨并做好筆記，大膽與全國各地的代表溝通交流，介紹公司產(chǎn)品，了解潛在客戶需求，盡量與他們建立友好關(guān)系，并結(jié)成朋友，我分別與寧夏、廣西、甘肅、貴州、云南、上海等地區(qū)和省市的代表結(jié)交朋友，并分別交換了聯(lián)系方式。參會第一天晚上內(nèi)部進行了一次總結(jié)會議，互相學(xué)習(xí)了與各地代表交流技巧和談話內(nèi)容，并總結(jié)需要改進的地方。對參會第二天的工作進行了規(guī)劃，使自己的每一舉動都要有明確的目的性。會議結(jié)束后回到公司整理通訊錄，應(yīng)邀給一些參會代表發(fā)送公司oa系統(tǒng)以及會議資料ppt，并分工分批依次給各地代表打電話了解客戶當(dāng)前是否有oa需求以及中醫(yī)信息化系統(tǒng)需求，然后分別對各地情況進行詳細記錄和整理。
收獲：學(xué)會了更自信的面對客戶以及怎樣與客戶溝通交流，認識了很多潛在客戶。還在會議上了解學(xué)習(xí)了公文寫作技巧。
6、跟著領(lǐng)導(dǎo)一起去談判。
跟著謝總一起去中信公司以及北京漢龍思琪數(shù)碼科技有限公司就投標(biāo)報價進行談判，談判時要有明確的立場，主動出擊談判方案，這都是我要學(xué)習(xí)的地方，在談判過程中，謝總讓我也參與了進去，提出個人看法和意見。在相互存在競爭關(guān)系的三個公司中為了能以合理的價格中標(biāo)又能保證不因競爭而相互報價太低而廢標(biāo)，謝總策劃出了一個方案來供大家參考，以達到互惠互利以及維持良好的競爭秩序的共同目標(biāo)。當(dāng)時我也提出方案中的具體算法，那也使我得到了鍛煉。
收獲：學(xué)會了在競爭對手面前說話謹慎，自信。知己知彼，百戰(zhàn)百勝，但絕不能在對手面前露出自己的底細，也深刻的體會到商場如戰(zhàn)場，要讓激勵的競爭鞭策著自己不斷努力。
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it試用期總結(jié)范文最新
