店員導(dǎo)購(gòu)試用期工作總結(jié)
時(shí)間是箭,去來(lái)迅疾,一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落,回想起這段時(shí)間的工作,一定取得了很多的成績(jī),來(lái)為這一年的工作寫一份工作總結(jié)吧。那么工作總結(jié)的格式,你掌握了嗎?下面小編帶來(lái)店員導(dǎo)購(gòu)試用期工作總結(jié),希望大家喜歡。
店員導(dǎo)購(gòu)試用期工作總結(jié)1
營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否,是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。如果準(zhǔn)備工作做得充分,就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂,精力集中,提高工作效率。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間,避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。所以藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作:
1、例會(huì)的基本內(nèi)容:
(1)早例會(huì)
①匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋;
②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);
③清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品;
④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。
(2)周、月例會(huì)
①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告,反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;
②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;
③導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析,提出改進(jìn)建議;
④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);
⑤聯(lián)誼活動(dòng)。
注:
①每日例會(huì);在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必須參加;每周、每月例會(huì);所有地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必須參加。
②上述每日早、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。
2、檢查、準(zhǔn)備好藥品
(1)復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品。參加完工作例會(huì)后,藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事,就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目,將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制,藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn),以明確責(zé)任;貨款合一;由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的,要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金,做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí),如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)處理。
(2)補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中,根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化,對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,要盡快補(bǔ)充,做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,盡量保證當(dāng)天的銷量。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō),還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,以利于顧客選購(gòu)。
3、檢查藥品標(biāo)簽。
在復(fù)點(diǎn)的同時(shí),藥店店長(zhǎng)要對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品,應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。對(duì)有脫落現(xiàn)象的要重新制作、有模糊不清的要及時(shí)更換、有錯(cuò)位現(xiàn)象的要及時(shí)糾正。要重點(diǎn)檢查剛剛陳列于貨架上的藥品,確保標(biāo)簽與藥品的貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價(jià)完全相符。對(duì)于無(wú)附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品,要及時(shí)制作。藥品價(jià)簽應(yīng)采用國(guó)家許可的正規(guī)價(jià)簽,價(jià)簽上應(yīng)標(biāo)明藥品的名稱、價(jià)格、質(zhì)地、規(guī)格、功能、顏色和產(chǎn)地等項(xiàng)。對(duì)于需要做樣品的藥品,都要做到有貨有價(jià)、貨簽到位、標(biāo)簽齊全、貨價(jià)相符。
4、銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準(zhǔn)備。
營(yíng)業(yè)時(shí)銷售工具和助銷用品的準(zhǔn)備,是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,沒(méi)有完備的工具和用品,要做好營(yíng)業(yè)工作,提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。由于藥店經(jīng)營(yíng)藥品種類的不同,所需要的工具和助銷用品也不能一概而論,現(xiàn)只將共性的部分列出。銷售工具有電視、錄相機(jī)、錄相帶、信號(hào)源和接線設(shè)備、產(chǎn)品手冊(cè)、樣品、計(jì)算機(jī)、計(jì)算器、備用金、發(fā)票、復(fù)寫紙、銷貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的輔助工具。助銷用品有燈箱、POP、宣傳品、促銷品等等。
藥店店長(zhǎng)要事先預(yù)備好必需物、必需量,放置在必要的場(chǎng)所;將必需物品名稱和庫(kù)存量制成容易了解的一覽表;將工具與助銷品放在固定的位置,并養(yǎng)成使用后歸原位的習(xí)慣;隨時(shí)留意工具與助銷品是否完好,如有污損破裂現(xiàn)象,要及時(shí)更換。
5、做好賣場(chǎng)與藥品的清潔整理工作。
在營(yíng)業(yè)之前,藥店店長(zhǎng)首先要把營(yíng)業(yè)場(chǎng)地清理干凈,做到通道、貨架、櫥窗無(wú)雜物、無(wú)灰塵;其次在藥品陳列時(shí)要做到;清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購(gòu);,將新產(chǎn)品或當(dāng)日熱銷藥品放在明顯的位置,發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的藥品要及時(shí)剔除,按規(guī)定處理;再次要將顧客使用的試意見簿等擦拭干凈,并放在合適的位置;最后要將助銷用品擺放整齊,如有破損和污損,需及時(shí)更換。此外,還要檢查營(yíng)業(yè)照明燈有無(wú)故障,如遇當(dāng)日停電,要準(zhǔn)備好其他照明光源。
6、充實(shí)藥品知識(shí)。
完成了上述工作之后,如果還未到營(yíng)業(yè)時(shí)間,藥店店長(zhǎng)們則可以利用這段空余時(shí)間,將自己的藥品知識(shí)進(jìn)行再補(bǔ)充、學(xué)習(xí)。
營(yíng)業(yè)中的輔助工作藥店店長(zhǎng)除了要做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以外,在營(yíng)業(yè)的這段時(shí)間里,還有著許多輔助工作要去做。例如:缺貨時(shí)的及時(shí)要貨、調(diào)貨;到貨時(shí)的收貨、拆包、驗(yàn)收;加貨時(shí)的記帳;將藥品整理并及時(shí)陳列到貨架上;變價(jià)時(shí)制作藥品價(jià)簽;賣貨時(shí)及時(shí)銷帳;交接班時(shí)貨帳清點(diǎn)以及準(zhǔn)備盤點(diǎn)等等。尤其是實(shí)行;貨款合一;的藥店,還有清點(diǎn)貨款、辦理解款等更為復(fù)雜的事宜。這些輔助工作都是由藥店店長(zhǎng)來(lái)承擔(dān)的,倘若能及時(shí)地做好這些輔助工作,便可以加快銷售速度、提高服務(wù)質(zhì)量、防止差錯(cuò)事故、加強(qiáng)藥店的經(jīng)營(yíng)管理。
店員導(dǎo)購(gòu)試用期工作總結(jié)2
我自參加工作以來(lái)一直以“服從領(lǐng)導(dǎo),扎實(shí)工作,認(rèn)真學(xué)習(xí),團(tuán)結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn),始終嚴(yán)格要求自己,較好地完成了各項(xiàng)工作、學(xué)習(xí)任務(wù),并取得了一定的成績(jī)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下,在同事們的幫助支持、密切配合下,我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),對(duì)工作精益求精,能夠較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,個(gè)人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高,現(xiàn)將這一段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下:
1、緊緊圍繞工作重點(diǎn),認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī),不斷加強(qiáng)自身醫(yī)德修養(yǎng),始終堅(jiān)持以全心全意為廣大群眾服務(wù)為宗旨,工作勤勤懇懇,任勞任怨,盡心盡責(zé),對(duì)技術(shù)精益求精,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、自任職以來(lái),始終堅(jiān)持工作質(zhì)量第一,服務(wù)質(zhì)量第一、工作中,嚴(yán)格按照《藥品管理法》的規(guī)定,加強(qiáng)對(duì)藥品質(zhì)量的控制把關(guān),嚴(yán)防假、冒、偽、劣藥品進(jìn)入本店。同時(shí),做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理,確保用藥安全有效,防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生;積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質(zhì)量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度,使藥品管理趨于制度化、規(guī)范化,避免了違規(guī)操作和差錯(cuò)事故的發(fā)生;工作學(xué)術(shù)方面有了很大的進(jìn)展,積累了較多的工作經(jīng)驗(yàn),提高了自己的業(yè)務(wù)技能,較好地完成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準(zhǔn)則,時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,堅(jiān)決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風(fēng),使我的政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)達(dá)到了藥師的水平。
我自參加工作以來(lái),在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,知識(shí)不斷拓寬,業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái),我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在工作期間,認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),以禮待人。熱情服務(wù),耐心解答問(wèn)題,為患者提供一些用藥的保健知識(shí),在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
由于藥品是用于防病治病,康復(fù)療養(yǎng),以防假藥劣藥的流通,做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí),我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況,為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物,同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用,讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中不能隨意更改用藥劑量,有些藥含有重金屬,如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng),保證患者用藥和生命安全,通過(guò)知識(shí)由淺至深,從理論到實(shí)踐,又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)。
在工作中,我能認(rèn)真遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)以律己,忠于職守,生活中勤儉節(jié)樸,寬以待人,能夠勝任自己所承擔(dān)的工作,但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足,政治思想學(xué)習(xí)有待加強(qiáng),業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面,有些工作還不夠熟練。在今后的工作中,我要努力做到戒驕戒躁,加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí),積累工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,在工作中磨練自己,圓滿完成自己承擔(dān)的各項(xiàng)工作。
店員導(dǎo)購(gòu)試用期工作總結(jié)3
我于20__年_月__日在報(bào)社開始工作,從來(lái)報(bào)社的第一天起,我就積極努力地嘗試融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面,不知不覺(jué)已經(jīng)2個(gè)月了,現(xiàn)將這2個(gè)月的工作情況總結(jié)如下。
1.工作范圍:制作手機(jī)報(bào)的新聞早讀,更新網(wǎng)站新聞,參加協(xié)助網(wǎng)站舉辦的活動(dòng)。
2.工作表現(xiàn):手機(jī)報(bào)的制作經(jīng)過(guò)1個(gè)月整的獨(dú)立制作,制作質(zhì)量總體來(lái)說(shuō)是不斷在改善,在提升,但在水準(zhǔn)的保持上,偶有偏差,會(huì)有時(shí)好時(shí)壞的反復(fù)。從9月中下旬的學(xué)習(xí)、摸索,到國(guó)慶后的獨(dú)立制作,一份份手機(jī)報(bào)就是我的成績(jī)單,從不及格到及格。從12點(diǎn)手忙腳亂地交稿,到可以基本做到11點(diǎn)半前交稿。從接過(guò)編委、校對(duì)滿是“涂鴉”的稿子到只有少量的更正。一切一切都印證著我工作上的變化。
3.工作上的不足之處:1)對(duì)于手機(jī)報(bào)的新聞?wù)∩洗嬖谄?,思維上有個(gè)“框框”略微死板,在處理新聞的時(shí)候有些放不開。幸好在帶教編輯的教育和鼓勵(lì)下,我得到很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和吸取到很多前人總結(jié)出來(lái)的教訓(xùn)。我相信,這個(gè)問(wèn)題很快將有很大的改善。2)對(duì)于專業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)上還有上升的空間。在今后的工作中,我將積極和同事交流,加強(qiáng)和同事的互動(dòng)。不斷增進(jìn)自己的工作能力,多和同事交流工作上的技巧,交換工作上所碰到的問(wèn)題,力求“站在巨人的肩膀上”。3)對(duì)于東莞的了解略有不足,雖然在這兩個(gè)月的時(shí)間里,我從報(bào)紙,網(wǎng)站,以及各方面的途徑對(duì)東莞有了全新的認(rèn)識(shí),但對(duì)于有些方面還是需要盡快加強(qiáng)。只有對(duì)這個(gè)地方了解了,才能更好地作出好的本地新聞。
4.工作感受:就總體的工作感受來(lái)說(shuō),這里的工作環(huán)境令人相當(dāng)滿意。首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;其次是同事間親如一家的氛圍,和相互之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感;第三就是目前正在營(yíng)造形成我們報(bào)社特有的文化氛圍給了我工作的信心。
5.短短2個(gè)月,看到報(bào)社蓬勃地發(fā)展,不禁想起曾社長(zhǎng)對(duì)我們新員工說(shuō)的一句話“這里是一個(gè)能學(xué)到東西、能讓你成長(zhǎng)的地方。這里是一個(gè)辦實(shí)事、在上升的平臺(tái)”。我現(xiàn)在開始對(duì)這句話有了新一層的認(rèn)識(shí),這不是一句客套話,不單是一句激勵(lì)話,它是一句大實(shí)話。我也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)。在這2個(gè)月的工作中,我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的,有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。報(bào)社給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái),我就要珍惜這次機(jī)會(huì),為報(bào)社的發(fā)展竭盡全力。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),希望自己能成為報(bào)社的正式員工,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。
店員導(dǎo)購(gòu)試用期工作總結(jié)4
我是今年2月份進(jìn)入__股份公司的,一直在__工業(yè)園提取車間板框崗位工作,到今天就有5個(gè)月的時(shí)間了,我的感受很多也很深刻,學(xué)到的東西也是相當(dāng)?shù)亩唷?/p>
剛到崗位時(shí)看到的是大量的設(shè)備,工人的辛勤勞動(dòng),而對(duì)此工作我一無(wú)所知,但是對(duì)工作的濃厚興趣和熱愛(ài)讓我產(chǎn)生可很強(qiáng)的好奇心,第一天我就開始了粉料運(yùn)料的工作。領(lǐng)導(dǎo)和一些老員工對(duì)我們進(jìn)行了詳細(xì)的講解和熱心的幫助,工作起來(lái)心情真的很好。
隨著工作的漸漸深入,便接觸了其他大量的設(shè)備,了解了其工作原理,學(xué)會(huì)了正確的使用方法。其中學(xué)習(xí)的過(guò)程不是一帆風(fēng)順的,本來(lái)就對(duì)生物產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程就一無(wú)所知,當(dāng)看到大量管道時(shí)看都看亂了,我在工作工作之余就順著管道走,來(lái)探究其路線,一遍一遍的深入,一遍遍的思考,有時(shí)間就看大量的資料,一遍遍的看,終于經(jīng)過(guò)自己的努力和領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助和指導(dǎo),我已經(jīng)把板框崗位的工藝流程徹底的了解了,但是生產(chǎn)中具體到的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題還有待在以后的工作中繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。
板框崗位的工作分為:接發(fā)酵液,板框的過(guò)濾和壓榨,板框的裝卸粉碎和運(yùn)輸,菌絲體的山蒸干燥,浸取和離心,二次渣中甲醇的回收等。其中有些工作是力氣活但大部分還是儀器設(shè)備的操作和控制。
在5月份的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中我積極報(bào)名,利用這一個(gè)機(jī)會(huì)抓緊學(xué)習(xí),給自己創(chuàng)造一定的壓力,遇到不會(huì)的問(wèn)題就積極的向其他員工虛心請(qǐng)教。在工作中遇到的一些問(wèn)題我也會(huì)積極的思考,刻苦鉆研,及時(shí)向代班長(zhǎng)和班長(zhǎng)提出一些自己的建議和看法,并取得了大家的一直好評(píng),給他們留下了很好的印象。
在工作中我不怕苦不怕臟不怕累,無(wú)論什么工作總是沖在前面。我平時(shí)工作積極主動(dòng),做事雷厲風(fēng)行,不拖拉,具有良好的執(zhí)行力。在工作中不串崗不遲到不早退,不干與工作無(wú)關(guān)的事情。我把工作當(dāng)成是一種樂(lè)趣而不是負(fù)擔(dān),因?yàn)橹挥芯哂羞@種心態(tài)才能把工作做好,我的工作理念就是“工作快樂(lè),快樂(lè)工作”。有些時(shí)候一些工作干起來(lái)確實(shí)有些累,有時(shí)候衣服全濕透了,但是經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的鍛煉,我已經(jīng)完全適應(yīng)了板框這個(gè)工作崗位。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的觀察和思考,我對(duì)工作產(chǎn)生了自己的一些想法,把思路整理好并記錄下來(lái)投公司的刊物《視點(diǎn)》并有幸發(fā)表。我主要提出了3條建議:每天的工作安排要有計(jì)劃,要先抓重點(diǎn)工作來(lái)做;每天的工作量要合適;領(lǐng)導(dǎo)在工作中的楷模作用不可忽視。
在__股份工作的這段時(shí)間,我深切的體會(huì)到了“敢為人先,敢爭(zhēng)第一,敢創(chuàng)大業(yè),自覺(jué)奉獻(xiàn)”的企業(yè)文化內(nèi)涵,感受到了公司濃厚的文化氛圍。在每期的刊物上我都會(huì)學(xué)到許多許多的知識(shí),在工作上有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助,在生活上公司也考慮的很周到:豐盛的伙食,上下班班車接送。公司給我們創(chuàng)在的條件真的很好了,在這樣的環(huán)境中工作是一種幸福,在這樣的環(huán)境中工作我們沒(méi)有條件不努力。
在上一次的紅色教育活動(dòng)中看了《鐵人》這部電影,我清楚的記得王進(jìn)喜曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)“有條件要上,創(chuàng)造條件也要上”這句話,這句話深深的打動(dòng)了我。“鐵人”永遠(yuǎn)是我學(xué)習(xí)的榜樣,在那樣物質(zhì)匱乏的年代他們?nèi)〉昧四菢域湴恋某煽?jī),我們__人經(jīng)過(guò)自己的努力肯定也可以同樣取得驕人的成績(jī)。
現(xiàn)在我就要成為__股份的一名正式員工了,我感到自己是非常的幸福。在公司我一定要好好的努力工作,為__股份的騰飛做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
店員導(dǎo)購(gòu)試用期工作總結(jié)5
時(shí)間如流水,不知不覺(jué)中,我進(jìn)公司已快兩個(gè)月了,蘇寧作為全國(guó)電器銷售巨頭,在近兩個(gè)月里,我無(wú)論在工作和生活中都有許多收獲,在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),也讓我的生活更加精彩。
剛來(lái)的一個(gè)星期是新員工培訓(xùn)期間,按照公司安排,我們要在中山培訓(xùn)中心接受為期兩天的蘇寧新員工培訓(xùn),與我一起參加培訓(xùn)的還有來(lái)自其他分店的8名新報(bào)道員工,于是,我們8個(gè)人組成了本次培訓(xùn)班。培訓(xùn)班從早晨九點(diǎn)開始授課,中午休息一個(gè)半小時(shí),下午五點(diǎn)半結(jié)束,周二上午給我們授課的是培訓(xùn)企業(yè)文化一名專業(yè)講師,她給我們?cè)敿?xì)介紹了蘇寧的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展模式,以及近年來(lái)蘇寧的發(fā)展規(guī)模和前進(jìn)速度,除了震撼,還是震撼。下午,她給我們做了蘇寧企業(yè)文化和發(fā)展歷史的介紹,在蘇寧的企業(yè)文化中讓我感觸最深的是蘇寧的管理理念:制度重于權(quán)力,同事重于親朋。老師說(shuō)的好:小企業(yè)是人管人,中型企業(yè)是制度管人,大型企業(yè)是文化管人。一個(gè)企業(yè)是如此,個(gè)人簡(jiǎn)歷一個(gè)國(guó)家亦是如此。人管人,制度管人都是被動(dòng)的管理,只有文化管人,才能滲進(jìn)人的內(nèi)心,讓精神來(lái)指導(dǎo)人的行為。蘇寧的價(jià)值觀是:做百年蘇寧,國(guó)家企業(yè)員工,利益共享;樹家庭氛圍,溝通指導(dǎo)協(xié)助,責(zé)任共當(dāng)。從中可以看出,蘇寧是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè),國(guó)家企業(yè)員工,利益共享,這是一個(gè)企業(yè)對(duì)于社會(huì)責(zé)任的敢承擔(dān),財(cái)富來(lái)源于社會(huì),同樣也應(yīng)該回報(bào)于社會(huì),在這一點(diǎn)上,好多企業(yè),乃至國(guó)有企業(yè),都應(yīng)該向蘇寧學(xué)習(xí),敢于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè),才能贏得社會(huì)的尊重。“至真至誠(chéng),蘇寧服務(wù)”是蘇寧對(duì)于每一個(gè)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的承諾,十年樹木,百年樹品牌,試問(wèn)五百?gòu)?qiáng)的企業(yè),哪一個(gè)不是靠服務(wù)征服了消費(fèi)者,從中可以看出,蘇寧,之所以會(huì)成功,很大程度上是由于當(dāng)時(shí)張近東先生那超越二十年的發(fā)展眼光,讓蘇寧有了牢固的根基,才有這么大的基業(yè)。兩天的培訓(xùn),讓我們深刻領(lǐng)悟到蘇寧強(qiáng)大生命力的所在,有如此深厚的'企業(yè)文化作保證,蘇寧之所以如此的壯大,也就顯而易見了。周三,老師詳細(xì)給我們介紹了蘇寧的組織結(jié)構(gòu),依次詳細(xì)給我們講解了蘇寧產(chǎn)業(yè)中的五大管理總部,八大地區(qū)總部,以及兩個(gè)直屬中心。下午老師給我們介紹了部分公司高管的個(gè)人簡(jiǎn)歷,以及公司整個(gè)人事分配狀況。另外老師還向我們教授了人事制度和工薪制度,并囑咐我們要嚴(yán)格遵守公司的管理制度,蘇寧的管理制度是相當(dāng)嚴(yán)格的,同樣公司給員工的待遇也是相當(dāng)優(yōu)厚的,各種基本社會(huì)保險(xiǎn)以及多樣的福利獎(jiǎng)勵(lì)也給了蘇寧員工努力工作的動(dòng)力。
培訓(xùn)完畢后,我就被分配到武漢蘇寧_店上班,剛上班那幾天,我甚至不明確自身的工作定位。一直以為來(lái)蘇寧的工作就是賣電器,并把自己當(dāng)成導(dǎo)購(gòu)員??墒沁M(jìn)來(lái)了才發(fā)現(xiàn),原來(lái)每個(gè)品牌都有它們廠家自己的導(dǎo)購(gòu),而我卻相當(dāng)于一個(gè)閑人,整天在賣場(chǎng)無(wú)所事事。幸虧我的領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)了我的問(wèn)題并經(jīng)常跟我談心,隨著對(duì)業(yè)務(wù)的不斷熟練,在店長(zhǎng)督導(dǎo)和各位同事的關(guān)心和幫助下我終于對(duì)自己的工作開始有了比較系統(tǒng)的全面的認(rèn)識(shí)。鑒于我這兩個(gè)月以來(lái)的學(xué)習(xí),對(duì)公司的企業(yè)文化、歸章制度以及銷售的整個(gè)銷售流程有了更深入的了解,同時(shí)努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,團(tuán)結(jié)同事,把賣場(chǎng)的銷售工作做到最好。在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班,上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),完善銷售每一個(gè)環(huán)節(jié),用心傾聽每一位顧客的心聲,將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。
營(yíng)業(yè)員不等同于促銷員。促銷員只是負(fù)責(zé)將自己品類的商品推薦給客戶,他們代表的是廠家;而營(yíng)業(yè)員在向顧客提供商品的同時(shí)更多的是要把企業(yè)的良好形象帶給顧客,營(yíng)業(yè)員主要代表的是商場(chǎng)。銷員的工資主要由廠家發(fā)放,他們的更多活動(dòng)要向廠家匯報(bào),而營(yíng)業(yè)員是屬于蘇寧的正式員工,在維護(hù)賣場(chǎng)秩序的同時(shí),我們更多的要做好促銷員和商場(chǎng)高層領(lǐng)導(dǎo)之間的橋梁,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題
并在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下想辦法及時(shí)解決。促銷員工作中更多關(guān)心的是自己賣了多少商品,工作總結(jié)能拿到多少提成;而營(yíng)業(yè)員更多要關(guān)心的是顧客在商場(chǎng)的購(gòu)物是否滿意,打造并維護(hù)好蘇寧這一品牌。在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化,并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行,較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,充分調(diào)動(dòng)每一位工作伙伴的積極性,共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)??偨Y(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)、提出建議、提高自己解決問(wèn)題的能力。
經(jīng)過(guò)這些日子的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)自營(yíng)員工工作中的首要任務(wù)其實(shí)不是銷售,而是協(xié)助督導(dǎo)在自己的區(qū)域打造一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì),只有合作才能創(chuàng)造出1+1>2這樣的奇跡;這樣的團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該是遵紀(jì)守法的團(tuán)隊(duì),沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,也許有些人會(huì)認(rèn)為規(guī)矩是鐐銬,帶著鐐銬的舞者不能秀出自己最美的姿態(tài),但是團(tuán)隊(duì)工作并不是孤芳自賞的表演,沒(méi)有鐐銬就沒(méi)有凝聚力;這
樣的團(tuán)隊(duì)更應(yīng)該是包容的團(tuán)隊(duì),對(duì)內(nèi)不論工作能力大小、身家背景好壞,都能在團(tuán)隊(duì)中成長(zhǎng)為最強(qiáng)的精英,對(duì)外不論顧客層次的高低,要求的難易,我們都應(yīng)該要讓他們得到最滿意的服務(wù)。這是我今后努力的方向,也是我們要取得驕人戰(zhàn)績(jī)的不二條件。
每天穿梭在店面各個(gè)區(qū)域,各個(gè)區(qū)域的宣傳欄拆了又換,換了又拆,可是蘇寧的企業(yè)文化總是隨處可見。人品優(yōu)先,能力適度,敬業(yè)為本,團(tuán)隊(duì)第一;至真至誠(chéng),蘇寧服務(wù),服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,顧客滿意是蘇寧的終極目標(biāo)……本著共同的信念,我們每個(gè)人在這里茁壯成長(zhǎng)著。感謝面試我的莎姐給我走進(jìn)蘇寧的機(jī)會(huì);感謝督導(dǎo)和各位店長(zhǎng)這些日子對(duì)我的開導(dǎo),感謝各位可愛(ài)的同事們工作中對(duì)我的幫助。今后我會(huì)更加注重工作實(shí)效,嚴(yán)格要求自己,干好本職工作。在這兩個(gè)月里,蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對(duì)我非常幫助,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常關(guān)心,使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(zhǎng)、進(jìn)步。隨著時(shí)間的流逝,在今后的日子里我相信通過(guò)我自己不斷的努力,會(huì)把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次。
作為全國(guó)零售行業(yè)的先鋒,我能成為其中一員感到非常榮幸??傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上。我們勢(shì)必高喊:加油!第一!陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng):″執(zhí)著拼博,永不言敗″的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標(biāo);用主人翁的意識(shí)真正做到“至真至誠(chéng),陽(yáng)光服務(wù)”!
清晨醒來(lái),第一件事,“今天要做快樂(lè)的蘇寧人!”還沒(méi)打開門,陽(yáng)光就已經(jīng)從縫隙里灑了進(jìn)來(lái)……