800字實訓(xùn)報告范文5篇
實訓(xùn)，即"實習(xí)"加"培訓(xùn)"，通過實習(xí)，可以拓寬我們的知識面，增加感性認識，把所學(xué)知識梳理歸類，還有不斷進行總結(jié)糾正。下面是小編給大家?guī)淼?00字實訓(xùn)報告范文_實訓(xùn)報告總結(jié)5篇，以供大家參考，我們一起來看看吧!
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▼實訓(xùn)報告范文一：
一、實訓(xùn)單位簡介
__電纜有限公司(原_電纜廠，始建于1952年)是由_電工股份有限公司、_省內(nèi)十四市電業(yè)局下屬企業(yè)和衡陽電纜廠有限公司進行強強聯(lián)合，合資組建的大型電線電纜制造企業(yè)。公司產(chǎn)品以“_”牌為商標?？梢陨a(chǎn)各類電線電纜產(chǎn)品，其中“_”電線榮獲全國行業(yè)內(nèi)唯一產(chǎn)品質(zhì)量最高獎，公司榮獲“中國質(zhì)量萬里行全國先進單位”、“中國機械化質(zhì)量信得過企業(yè)”，是省級電線電纜產(chǎn)品技術(shù)中心，_省電線電纜質(zhì)量監(jiān)督局定點監(jiān)測中心。公司擁有進出口自營權(quán)，年產(chǎn)銷超6億元，成為_省最大電線電纜制造企業(yè)。公司采用先進的管理方式，憑借一流的專業(yè)技術(shù)人才和豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗，充分發(fā)揮強強聯(lián)合和集團化、集約化的優(yōu)勢，成為國內(nèi)具有較強競爭實力的電線電纜生產(chǎn)企業(yè)，為國民經(jīng)濟和民族工業(yè)的發(fā)展做出新的貢獻。
二、實訓(xùn)過程
會計專業(yè)作為應(yīng)用性很強的一門學(xué)科、一項重要的經(jīng)濟管理工作，是加強經(jīng)濟管理，提高經(jīng)濟效益的重要手段。
在實訓(xùn)期間，我主要學(xué)習(xí)一些會計日常業(yè)務(wù)處理、銀行及稅務(wù)相關(guān)工作處理。公司財務(wù)部主要有材料會計、成本會計、銷售會計、總賬會計、稅務(wù)會計以及出納。在日常會計業(yè)務(wù)處理中，公司主要利用用友財務(wù)軟件進行會計處理，同時也借助單位網(wǎng)上銀行進行收付款業(yè)務(wù)查詢及處理，在稅務(wù)處理工作方面，只要利用稅務(wù)局相關(guān)軟件進行納稅管理，如登錄網(wǎng)上辦稅大廳、ABC3000等稅務(wù)軟件進行納稅申報以及稅收抵扣等業(yè)務(wù)。 在處理日常經(jīng)濟業(yè)務(wù)方面，主要利用用友財務(wù)軟件，針對實際發(fā)生經(jīng)濟業(yè)務(wù)性質(zhì)進行會計處理，編制會計憑證，進行審核記賬等。公司日常的經(jīng)濟業(yè)務(wù)通常不是采購就是銷售，在進行采購業(yè)務(wù)處理時，需進行編制采購入庫單，并核對采購數(shù)量、金額及稅額;銷售業(yè)務(wù)方面，主要是對于應(yīng)收賬款的核對，根據(jù)實際發(fā)生以及相應(yīng)回款進行收款或轉(zhuǎn)賬憑證的編制并審核記賬;在采購與銷售方面的實訓(xùn)工作當中，在制單處理方面要特別細心，要注意核對供應(yīng)商以及客戶往來，以免在進行項目核算時發(fā)生串戶。除了采購和銷售業(yè)務(wù)，日常經(jīng)濟業(yè)務(wù)還包括通過單位網(wǎng)上銀行進行付款業(yè)務(wù)，并在受到銀行回單后，利用用友財務(wù)軟件進行應(yīng)付賬款核算。日常會計業(yè)務(wù)是會計工作的基礎(chǔ)，對于每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)，每一個步驟，每一個程序，都必須以會計制度為基礎(chǔ)，尊重原始憑證，考究其真實性和準確性，才能更好地發(fā)揮利用財務(wù)軟件的強大功能，提高我們的工作效率。
公司的另一個重要會計核算項目就是進行成本及費用的核算。工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)成本的構(gòu)成，主要包括生產(chǎn)過程中實際消耗的直接材料、直接工資、其他直接支出和制造費用。成本核算主要包括生產(chǎn)費用核算和生產(chǎn)成本核算，生產(chǎn)費用核算，是根據(jù)經(jīng)過審核的各項原始憑證匯集生產(chǎn)費用，進行生產(chǎn)費用的總分類核算和明細分類核算。然后，將匯集在有關(guān)費用賬戶中的費用再進行分配，分別分配給各成本核算對象。生產(chǎn)成本的計算，是將通過生產(chǎn)費用核算分配到各成本計算對象上的費用進行整理，按成本項目歸集并在此基礎(chǔ)上進行產(chǎn)品成本計算。如本期投產(chǎn)的產(chǎn)品本期全部完工，則所歸集的費用總數(shù)即為完工產(chǎn)品成本。如果期末有尚未完工的在產(chǎn)品，則需采用適當方法將按成本項目歸集起來的各項費用在完工產(chǎn)品和在產(chǎn)品間進行分配，計算出完工產(chǎn)品的成本。在實訓(xùn)過程中，對于進行成本核算的原始憑證主要是收料單、領(lǐng)料單、產(chǎn)成品交庫單，月末盤點表等。同時。需要注意的是，在進行費用歸集的時候，必須要有相應(yīng)發(fā)票才能進行計入費用。 稅務(wù)處理是公司財務(wù)處理的重要部分。稅務(wù)會計主要公司稅務(wù)的申報(包括增值稅、所得稅、房產(chǎn)稅、車船使用稅、印花稅等)以及辦理公司稅務(wù)的繳納、查對、復(fù)核，辦理稅務(wù)登記及變更事項，編制相關(guān)稅務(wù)報表以及相關(guān)分析報告，申請開具紅字發(fā)票，辦理相關(guān)免稅業(yè)務(wù)等。在實訓(xùn)過程中，我們主要利用網(wǎng)上辦稅大廳進行申報以及增值稅認證抵扣，利用ABC3000進行稅務(wù)報表的填制，并對于本期應(yīng)交及未交稅金進行查對和復(fù)核。特別引起我們注意的是，2009年起，凡企業(yè)購進固定資產(chǎn)并取得增值稅專用發(fā)票均可進行增值稅抵扣。__電纜有限公司屬高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)所得稅按應(yīng)納稅所得額15%征收。
月底是公司出具財務(wù)報表的時候?？傎~會計即主管會計，主要負責公司主要財務(wù)報表的出具。在實訓(xùn)期間，我主要學(xué)習(xí)了資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表、損益表、利潤表、所有者權(quán)益變動表以及各種附表，并對財務(wù)報表進行分析，計算出本期應(yīng)納稅所得額并進行納稅申報。通過編制財務(wù)報表還能對公司的資產(chǎn)負債率以及銷售利率等財務(wù)指標進行分析。財務(wù)報表需一式三份，上交給國稅及地稅各一份，本公司自己留底一份。
公司財務(wù)部還設(shè)有出納及增值稅發(fā)票開具處，出納主要管理日?，F(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，編制現(xiàn)金及銀行存款日記賬等，開具收款收據(jù)以及票據(jù)的辦理，專用收款收據(jù)需到稅務(wù)局領(lǐng)購，且每次只能購買一本。通過出納崗位的實訓(xùn)，我還了解到真實的現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票的開具以及銀行承兌匯票的辦理。在增值稅專用發(fā)票的開具中，必須核對單位的每一項稅務(wù)信息，包括稅號、名稱、電話、地址等，在開具過程中，必須真實準確，如發(fā)生錯誤的增值稅發(fā)票，需向稅務(wù)局提出申請，開具紅字發(fā)票等。
三、實訓(xùn)心得
實訓(xùn)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識。通過此次實訓(xùn)，將學(xué)校所學(xué)的會計理論知識與實際相結(jié)合起來，不僅讓我們對整個會計核算流程有了詳細而具體的認識，熟悉了會計核算的具體工作對象，也縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離。在實訓(xùn)期間，主要利用真實的會計憑證及財務(wù)賬表對一定期間的經(jīng)濟業(yè)務(wù)進行會計核算，對于稅務(wù)、銀行與企業(yè)之間的重要關(guān)系有了進一步的認識，同時也更加熟悉了用友財務(wù)軟件在實際的會計工作中的各種操作，體會到了會計電算化為會計工作帶來的便捷。
實訓(xùn)是每個即將畢業(yè)的大學(xué)生的重要經(jīng)歷，通過實訓(xùn)，不僅培養(yǎng)了我的實際動手能力，也增加了我的實際操作經(jīng)驗，對實際的財務(wù)工作也有了新的認識。實訓(xùn)讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識，也讓我更加看清自己的不足之處。通過這次會計實訓(xùn)，我對今后的學(xué)習(xí)、發(fā)展方向有了更進一步的認識：學(xué)習(xí)不僅僅學(xué)的是理論知識，更重要的是學(xué)習(xí)如何將理論知識應(yīng)用于實踐，將工作做到盡善盡美。
▼實訓(xùn)報告范文二：
一、實訓(xùn)目的與要求
阿里巴巴電子商務(wù)國際平臺是阿里巴巴集團旗下的B2B貿(mào)易平臺，主要有兩個細分的平臺---國際站平臺和小額批發(fā)平臺(速賣通)。 主要針對全球進出口貿(mào)易，它使得中外企業(yè)之間的貿(mào)易活動變得快捷簡便而高效，更為企業(yè)開拓了十分廣闊的市場和全新的貿(mào)易方式。通過理論學(xué)習(xí)和實際上機操作，使學(xué)生正確熟練操作阿里巴巴國際電子商務(wù)平臺，初步具有較為熟練的電子商務(wù)平臺操作能力，為以后到中小企業(yè)實際應(yīng)用打下堅實的基礎(chǔ)。
二、實訓(xùn)內(nèi)容及過程(宋體，加粗，四號、左對齊)
…(正文：宋體，小四號、1.5倍行間距)
這是重點，篇幅不少于2000字。要求內(nèi)容詳實、層次清楚;側(cè)重實際動手能力和技能的培養(yǎng)、鍛煉和提高，但切忌日記或記賬式的簡單羅列。
通過為期3天的學(xué)習(xí)使我對阿里巴巴電子商務(wù)國際平臺的實際操作有了更深層次的了解，現(xiàn)在總結(jié)一下這幾天的學(xué)習(xí)內(nèi)容。
第一天，圖片拍攝與處理。其中包括三部分內(nèi)容分別為相機常用功能、室內(nèi)光源鋪設(shè)和圖片處理美化。
相機常用功能主要包括了微距、閃光燈、快門、三腳架、背景布。微距通過合理補光，逆光角度也通常能降低順光下的大反差，得到我們想要的光影效果其主要目的是力求將主體的細節(jié)纖毫畢現(xiàn)的表現(xiàn)出來，把細微的部分巨細無遺的呈現(xiàn)在眼前。通過閃光燈可以改變色溫、改善被攝體照明條件、反射用光，不破壞被攝體現(xiàn)場環(huán)境、添加眼神光和多燈組合，塑造被攝體形象等?？扉T的使用先按一半，相機自動對焦，繼續(xù)按下，相機進行拍攝其作用為能夠準確調(diào)控曝光時間、具備有足夠高的快門速度，以利于拍攝高速動動全或有效控制景深。三腳架固定相機使其更加穩(wěn)定，背景布價格高低不一可以用無紡布代替或者A4紙也可以，背景布的使用使其主體更加突出對光源掌握更好。
室內(nèi)光源拍攝鋪設(shè)其中主要包括光線對拍攝的影響，光源的角度選擇同被攝體成大約45°角的側(cè)光，可以很好地表現(xiàn)被攝體的形狀和細節(jié)。及室內(nèi)拍攝注意點----環(huán)境、布光其內(nèi)容為背景環(huán)境力求單一 (白、灰、黑)、多光源條件下，燈光的色溫一致 (5500K/6500K)、產(chǎn)品越大、需要光線強度越高。燈光配置盡可能為兩個以上，這樣可以保證產(chǎn)品左右受光均勻，數(shù)盞燈光的高低遠近對
產(chǎn)品都有適當?shù)挠绊?。背景紙的放置方式要恰當，最好成弧形放置這樣拍攝出的產(chǎn)品照片的背景會比較單純，而且會出現(xiàn)我們需要的漸變效果光線照射的角度和技巧非常重要，同樣的產(chǎn)品在不同的照射角度下會有不同的效果。產(chǎn)品拍攝時產(chǎn)品的正面一定要受光均勻，因為在網(wǎng)絡(luò)上買家看到的永遠是產(chǎn)品的正面。
圖片處理軟件的使用
在日常生活中我們常用的圖片處理軟件主要有光影魔術(shù)手、美圖秀秀、可牛影像、photoshop等。處理圖片的基本步驟為基礎(chǔ)處理、亮度和色彩和自由文字圖層的運用。打開圖片處理軟件點擊新建設(shè)置圖片的大小等然后進行一系列的操作在保存圖片尺寸不符號要求，需要裁剪成指定的大小，裁剪圖片——鎖定長寬比裁剪通過裁剪工具是得圖片更符合其要求。亮度和色彩：通過調(diào)整亮度和色彩使照片更加鮮明突出圖片的主題。通過自由文字與圖層添加屬于自己的獨特記號。
第二天,發(fā)布高質(zhì)量產(chǎn)品信息其主要內(nèi)容為發(fā)布信息的基本步驟、提高精度讓信息排名靠前、巧用圖片和介紹吸引買家和信息的管理維護如何尋找買家。
通過老師的講解和自己的實際操作發(fā)布信息的基本步驟分為以下幾步：打開阿里巴巴1688.com用自己的注冊的賬號登陸;進入我的阿里點擊發(fā)布供應(yīng)產(chǎn)品在新出的頁面里點擊我要發(fā)布;選擇產(chǎn)品的類型再點擊下一步填寫詳細信息;下一步填寫產(chǎn)品的基本信息和填寫產(chǎn)品的詳細說明及設(shè)置物流運費信息(發(fā)貨地址、運費設(shè)置、信息有效期)最后點擊同意協(xié)議條款我要發(fā)布。
提高精度讓信息排名靠前其具體的做法為一條信息只發(fā)布一個產(chǎn)品、產(chǎn)品名稱必須出現(xiàn)在標題中、選擇與產(chǎn)品符合的類目、發(fā)布的信息帶圖且填寫產(chǎn)品屬性使消費者在第一時間了解有關(guān)產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容及其用途等。
巧用圖片吸引買家其內(nèi)容包括圖片上傳的要求和方法、上傳圖片的標準、產(chǎn)品介紹如何吸引買家。在上傳圖片之前需要了解圖片的格式、大小及圖片的儲存位置。上傳圖片的格式為JPG(JPEG)或GIF格式，圖片的大小不能超過200k。
產(chǎn)品介紹如何吸引買家，賣家通過填寫產(chǎn)品的名稱型號應(yīng)用、產(chǎn)品的獨特賣點(產(chǎn)品的特點，功能)、完整的規(guī)格參數(shù)、顏色等的選擇、售后服務(wù)等吸引買家的關(guān)注提高其交易量。
如何尋找買家
包括如何找您的意向客戶，巧用供應(yīng)信息找買家，挖掘行業(yè)上下游信息，買賣速配，買家采購標準。尋找意向客戶包括，當買家要采購時會做什么?找之前合作過的供應(yīng)商，發(fā)布求購信息，在網(wǎng)上找尋供應(yīng)商。在傳統(tǒng)貿(mào)易中，客戶來店里告訴我們要買什么，然后電子商務(wù)呢就是我們知道哪些客戶要買我們的商品，完全相反于傳統(tǒng)貿(mào)易，掌握了主動權(quán)。其實在商品的供應(yīng)信息里也有我的買家，可以尋找貿(mào)易公司，主動出擊。除了求購信息，供應(yīng)信息外，也可以挖掘行業(yè)上下游信息，通過目標客戶的主營產(chǎn)品名稱搜索，按地域，按經(jīng)營模式，按工商注冊時間及注冊資本來尋找公司。通過買賣速配也可以找到供銷信息，采購商：采購速配幫助快速匹配到供應(yīng)商，獲得精準報價、供應(yīng)商：采購速配幫助匹配買家，報價輕松得商機。
研究買家的采購標準及采購習(xí)慣，了解買家挑選供應(yīng)商的標準，包括企業(yè)實況 (員工人數(shù)，年銷售額，生產(chǎn)能力)、質(zhì)量/資質(zhì)：符合相應(yīng)的國家標準或行業(yè)標準、(認證：ISO9000 ISO9001 ISO9002 ISO9003 ISO9004 ISO14000 TS16949….. )符合環(huán)保要求(國外客戶尤為關(guān)注 )、曾經(jīng)的合作伙伴。還有買家的采購習(xí)慣，成熟的采購商通常都會提前3-6個月制定采購計劃，提前對供應(yīng)商進行考查，所以要有足夠的耐心、買家很忌諱你直接越過他聯(lián)系他的買家、大買家更重視你企業(yè)的誠信度，產(chǎn)品的質(zhì)量，私人感情是擺在第二位的、制定一套鮮明的市場銷售計劃，可以贏得買家的好感。
第三天阿里巴巴國際平臺操作實務(wù)
數(shù)據(jù)分析：效果統(tǒng)計曝光量、點擊量、反饋量。操作統(tǒng)計新發(fā)產(chǎn)品數(shù)、產(chǎn)品修改次數(shù)、My Alibaba登錄天數(shù)。
產(chǎn)品優(yōu)化：
產(chǎn)品標題設(shè)置注意點.好標題 =適當簡潔的特色+準確完整產(chǎn)品名 建議：添加行業(yè)標準、認證、專利，突出企業(yè)特色的信息有明確的產(chǎn)品名稱=產(chǎn)品關(guān)鍵詞Tips:與買家的搜索詞相匹配有精確的產(chǎn)品定位.
阿里旺旺國際版：
其主要內(nèi)容為使用TM的的好處、TM的下載與安裝、TM的主要功能點。使用TM有利于獲得更多被賣家搜索查詢的機會、買家可以及時溝通和快捷登錄MA平臺。TM具有多版本整合、添加好友、防騷擾、快速入口、聊天記錄等功能。
三、實訓(xùn)總結(jié)及體會(宋體，加粗，四號、左對齊)
…(正文：宋體，小四號、1.5倍行間距)
其余漢字均為宋體小四號;
正文中所有非漢字均為Times New Roman 體;
這是精華，篇幅不少于500字。要求條理清楚、邏輯性強;著重寫出對實訓(xùn)內(nèi)容的總結(jié)、體會和感受，特別是自己所學(xué)的專業(yè)理論與實踐的差距和今后應(yīng)努力的方向。
為期3天的阿里巴巴國際站平臺操作實訓(xùn)不知不覺就這樣過去了，回想3天的實訓(xùn)生活雖然很累但是我過得最充實的3天。在這3天中我們學(xué)習(xí)了許多的知識和了解了許多的具體操作，在實訓(xùn)過程中通過老師的詳細講解和我們自己的上機操作我們學(xué)會了圖片的拍攝處理和相機的使用、圖片軟件的應(yīng)用。在實訓(xùn)過程中我們最大的收獲就是學(xué)會了如何在阿里巴巴1688.com上怎樣發(fā)布產(chǎn)品、如何提高精度讓信息排名靠前、巧用圖片吸引買家和圖片上傳的要求和方法、上傳圖片的標準。
實訓(xùn)后才知道我們所學(xué)的專業(yè)理論與實踐有著很大的差異，專業(yè)理論講的很淺顯但在實訓(xùn)后才發(fā)現(xiàn)在實際操作過程中要注意許多細節(jié)，一個小小的失誤也會導(dǎo)致出現(xiàn)一系列的問題。使我認識到學(xué)電子商務(wù)必須要做到專業(yè)理論與實踐的有機結(jié)合那樣才能更加牢固的掌握知識。
很感謝這次實訓(xùn)的機會通過這次實訓(xùn)，主要培養(yǎng)了自己的綜合能力，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。在實訓(xùn)中困惑與艱辛的體驗讓我逐漸認識到自己在學(xué)習(xí)過程中的不足之處，不可否認的是在實訓(xùn)過程中所收獲的所學(xué)的會對我以后的學(xué)習(xí)、生活和工作有很大的幫助。我堅信只要自己用心去發(fā)掘一定會收獲和啟發(fā)為自己以后的工作和生活積累豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗，我相信在不遠的未來一定會有屬于自己的一片天空。
▼實訓(xùn)報告范文三：
實訓(xùn)時間：20_-5-9至20_-5-15
實訓(xùn)地點：無錫科技職業(yè)學(xué)院I505
實訓(xùn)目的：
1、全面實踐所學(xué)課程的相關(guān)知識，學(xué)以致用，活學(xué)活用;
2、通過訓(xùn)練耐苦耐挫能力、表達溝通能力、團隊協(xié)作能力、應(yīng)急應(yīng)變能力，滿足職業(yè)教育學(xué)生個人就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、立業(yè)的客觀需要，體現(xiàn)社會發(fā)展、時代進步對年輕一代的職業(yè)素養(yǎng)要求;
3、真刀真槍融入市場，真切感受市場游戲規(guī)則，體會市場運行規(guī)律，強化市場經(jīng)濟意識，培養(yǎng)開拓市場的能力。
實訓(xùn)內(nèi)容：
電話外呼技能培訓(xùn)、電話外呼實際操作、電話營銷產(chǎn)品調(diào)查、電話營銷產(chǎn)品創(chuàng)作、實訓(xùn)
報告與總結(jié)。
實訓(xùn)設(shè)備：
電話外呼服務(wù)器、坐席、計算機、投影儀、錄音機、耳麥等
實訓(xùn)過程： 做中國電信的客服代表，利用電話向E家用戶推銷公司新推出的“綠色上網(wǎng)”業(yè)務(wù)是我們這次實訓(xùn)的主要內(nèi)容。為期兩周，一周是全程實訓(xùn)，另一周則是不停課實訓(xùn)。經(jīng)過了一周的呼叫實訓(xùn)，我們已經(jīng)掌握了一定的規(guī)律，也總結(jié)出了一套經(jīng)驗。在為數(shù)不多的接通電話中，大部分態(tài)度還是很好的。女主人在家的幾率大一些，因此出現(xiàn)了很多不是本人的情況，也就無法完成“綠色上網(wǎng)”業(yè)務(wù)的辦理。有幾個女主人還是比較有意向的，說要商量一下去營業(yè)廳或者撥打10000號辦理。其中老師還播放了我們打電話的錄音，糾正了我們的普通話以及與客戶交流中的亮點和不足。另外還強調(diào)了普通話在生活中的重要性，要我們標準發(fā)音。
一周的呼叫，我們都遇到了形形色色的情況以及各種各樣的客戶，我不再像剛開始只是照著腳本讀著，明白了什么時候該加些什么樣的話，也明白在顧客態(tài)度不太堅決的時候如何讓他(她)更清楚的了解“綠色上網(wǎng)”對他們小孩的作用將是多么的明顯。學(xué)會運用語言技巧以及靈活應(yīng)對客戶突然的提問。既鍛煉了應(yīng)變能力同時也增加了信心增加了膽量，有信心面對更多的挑戰(zhàn)。
5月9日早上8：50，我們在I506集中，今天上午的主要任務(wù)是理論知識。薛老師為我們講述了營銷的基礎(chǔ)知識以及成功營銷人的典故，接著讓我們了解此次實訓(xùn)的操作步驟，并且熟記外呼腳本以便從容應(yīng)對客戶。為我們今后幾天的呼叫中心的實訓(xùn)奠定良好的基礎(chǔ)。理論課主要講關(guān)于推銷及電話營銷技巧的一系列知識。
例如：1、推銷的核心在于滿足顧客的需求和欲望。
2、呼叫代表必備的條件：積極的心態(tài)、自我管理的能力、電話溝通能力、業(yè)務(wù)處理能力、營銷能力
3、溝通的四個重要環(huán)節(jié)：了解客戶、維系客戶、關(guān)懷客戶、感動客戶
4、服務(wù)禮儀：充滿熱情、換位思考、經(jīng)驗積累、靈活運用
5、電話營銷的特點：依靠聲音傳遞信息、短時間給客戶帶來信息與實惠、你來我往的過程、感性的銷售
6、電話營銷的步驟：開始交往、了解需求、展示產(chǎn)品、完成交易
7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)=態(tài)度+知識+技巧
之后，中國電信的負責人為我們指導(dǎo)呼叫的操作方法：如何進入系統(tǒng)以及撥通客戶電話。我們便正式開始了一周的電話外呼實訓(xùn)。無論接通與否，每天20個電話的工作量是老師交給我們的任務(wù)。在一周的實訓(xùn)里，我只成功了1筆業(yè)務(wù)，雖然不多，但在我心里也是至關(guān)重要的，是我一周的成果。
實訓(xùn)的收獲：
一周的呼叫，遇到了形形色色的情況以及各種各樣的客戶，我不再像剛開始只是照著腳
本讀著，明白了什么時候該加些什么樣的話，也明白在顧客態(tài)度不太堅決的時候如何讓他(她)更清楚的了解“綠色上網(wǎng)”對他們小孩的作用將是多么的明顯。
總是想到10086等電話客服中那些話務(wù)員聲音甜美，語速平緩。我在實訓(xùn)過程中也努力
向這個方向靠近，發(fā)現(xiàn)語速、音色等都會影響接聽者的情緒以及抉擇。得到的結(jié)果也就截然不同。再者，普通話也尤其重要。它是保證公司形象及溝通的橋梁。
學(xué)校每次安排的實訓(xùn)都有它特定的意義，我們努力在從中學(xué)習(xí)一些工作的經(jīng)驗，也或者總結(jié)出一套屬于總結(jié)的理論?？傊?，這周的實訓(xùn)我學(xué)到了不少的東西，既鍛煉了自己的膽量，也對話務(wù)員這個職業(yè)也有了一定的了解。我希望我們所有的同學(xué)在以后的日子里能更好的發(fā)
揮自己的才能，把握自己的每次機會，做出最好的自己，不斷的走向成功。
遇到的問題：
1.外呼時間過早或過晚，大部分電話無人接聽，成功率很低。
2.大部分人對“綠色上網(wǎng)”的業(yè)務(wù)不感興趣。
3.有些客戶一聽到要他辦理業(yè)務(wù)就掛了電話。
4.客戶本人普遍都在上班，不在家，無法完成“綠色上網(wǎng)”業(yè)務(wù)的辦理。
5.有一些客戶對此業(yè)務(wù)的優(yōu)勢感知不明顯。
6.有些客戶一聽到“可以給您介紹一下‘綠色上網(wǎng)’業(yè)務(wù)”的時候就掛斷了電話
7.接通的電話太少，熱情被消磨。
8.語速、音色能夠影響用戶的抉擇。
9.普通話中平仄有時分不清。
10.遇見一個無錫老太太，一口方言沒聽懂。
解決的辦法：
1.只能在少數(shù)接通且是本人的電話中進行推銷，若有意向者則盡力說服。
2.需掌握更多的語言技巧，在為數(shù)不多的電話中找成功。
3.大力宣傳“綠色上網(wǎng)”，讓用戶更深刻體會到此業(yè)務(wù)對小孩的重要性。
4.這些電話可能在晚上打效率會好一點。若讓我們上午休息，下午和晚上呼叫也許效果會截然不同。
5.腳本中介紹綠色上網(wǎng)之前應(yīng)該再加一兩句話得以緩沖，避免客戶認為是電信公司想賺錢
以致于出現(xiàn)抵制情緒從而沒有心情了解這一業(yè)務(wù)的帶來的好處。
6.打電話時間間隔要久一點，盡量避開午休時間，購物時間等。
7.老師放了標準普通話給我們聽，要我們學(xué)習(xí)標準發(fā)音。
8.培養(yǎng)自己耐心、細心的品質(zhì)。
9.適當學(xué)一些無錫話，因為要在這里工作。
▼實訓(xùn)報告范文四：
一、實訓(xùn)目的：
通過對java語言、sql數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用以及sql語言的復(fù)習(xí)和鍛煉，并且通過使用MyEclipse開發(fā)平臺設(shè)計管理項目，以達到充分熟悉開發(fā)平臺及應(yīng)用設(shè)計。同時掌握并實踐軟件項目設(shè)計規(guī)范及其開發(fā)流程：需求分析、概要設(shè)計、詳細設(shè)計、代碼編寫等，以便提前適應(yīng)軟件公司開發(fā)流程、環(huán)境和工作要求。
二、實訓(xùn)內(nèi)容：
1. 項目：(“__網(wǎng)”)
2. 完成(用戶注冊、登錄、列表、購物車、刪除、修改)等功能
3. 數(shù)據(jù)庫設(shè)計、SQL應(yīng)用
4.項目實戰(zhàn)
三、實訓(xùn)總結(jié)：
轉(zhuǎn)眼間實訓(xùn)已過去一段時間，之前的興奮、喜悅?cè)缃褚呀?jīng)讓我熟悉，在實訓(xùn)的每一天都會讓我有成為一名真正的財富者擁有的沖動。也許，在這期間不一定會讓一個人有著翻天覆地的變化，但變化就是這樣一點一點產(chǎn)生的。通過這一期的實訓(xùn)，雖然倍感折磨，但是收獲卻是很大的，學(xué)習(xí)中我不但有了學(xué)習(xí)成果的喜悅，而且自己也日漸成熟，有種說不出的喜悅。
在實訓(xùn)的過程中，我深深的體會到了自己在專業(yè)知識方面的欠缺和不足，也意識到了自己作為計算機軟件專業(yè)的學(xué)生，要想在以后的
職業(yè)中嶄露頭角，除了要有過硬的理論知識，健康的體魄之外，還必須具備良好的心理素質(zhì)，是自己在以后的途中無論經(jīng)歷什么樣的困難，都立于不敗之地。通過實訓(xùn)老師的課堂講解與企業(yè)文化標準的培訓(xùn)，使我加深了對自己專業(yè)的認識，從而確定自己以后的努力方向，要想在短暫的實訓(xùn)時間內(nèi)盡多的學(xué)到東西，就需要我們跟老師或同學(xué)進行良好的溝通，加深彼此的了解，只有我們跟老師多溝通，讓老師更了解我們，才能更真切的對我們進行培訓(xùn)工作。由此，班級的文化“共享”就在生活中慢慢形成了。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行!”在這短短的時間里，讓我深深的感覺到自己在實際應(yīng)用中所學(xué)來專業(yè)知識的匱乏。讓我真真領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”這句話的涵義。而老師在專業(yè)認識周到中所講的，都是課本上沒有而對我們非常有實際意義的。這又給我們的實訓(xùn)增添了濃墨淡彩的光輝。我懂得了實際生活中，專業(yè)知識是怎樣應(yīng)用與實踐的。在這些過程中，我不僅知道了職業(yè)生涯所需具備的專業(yè)知識，而且讓我深深體會到一個團隊中的各個成員合作的重要性，要善于團隊合作，善于利用別人的智慧，這才是大智慧?？繂我坏牧α渴呛茈y完成一個大項目的，在進行團隊合作的時候，還要耐心聽取每一個成員的意見，是我們的組合達到更加完美。
這次實訓(xùn)除了讓我明白工作中需要能力，素質(zhì)，知識之外，更重要的是學(xué)會了如何去完成一個任務(wù)，懂得了享受工作。當遇到問題，冷靜，想辦法一點一點的排除障礙，到最后獲取成功，一種自信心就由然而生，這應(yīng)該就是工作的樂趣。有時候不懂的就需要問別人了，
虛心請教，從別人的身上真的能學(xué)到自己沒有的東西，每一次的挫折都會使我更接近成功。還有學(xué)會了在工作中與人的合作與交流，同樂同累，合作互助，這是團體的精神，也是必須學(xué)習(xí)的東西。
經(jīng)過之前的學(xué)習(xí)，對程序設(shè)計有了一定的認識與理解。在校期間，一直都是學(xué)習(xí)理論知識，沒有機會去參與項目的開發(fā)。所以說實話，這次實訓(xùn)，軟件項目開發(fā)對我來說是比較抽象的，一個完整的項目要怎么分工以及完成該項目所要的步驟也不是很明確。而經(jīng)過這次實訓(xùn)，讓我明白了一個完整項目的開發(fā)，必須由團隊來分工合作，并在每個階段中進行必要的總結(jié)與論證。
一個完整項目的開發(fā)它所要經(jīng)歷的階段包括：遠景范圍規(guī)劃和用例說明、項目結(jié)構(gòu)和風險評估、業(yè)務(wù)功能說明書、詳細設(shè)計說明書、代碼實現(xiàn)、測試和安裝包等等。一個項目的開發(fā)所需要的財力、人力都是很多的，如果沒有一個好的遠景規(guī)劃，對以后的開發(fā)進度會有很大的影響，甚至?xí)霈F(xiàn)在預(yù)定時間內(nèi)不能完成項目或者完成的項目跟原來預(yù)想的不一樣。一份好的項目結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)功能和詳細設(shè)計說明書對一個項目的開發(fā)有明確的指引作用，它可以使開發(fā)人員對這個項目所要實現(xiàn)的功能在總體上有比較明確的認識，還能減少在開發(fā)過程中出現(xiàn)不必要的麻煩。代碼的實現(xiàn)是一個項目開發(fā)成功與否的關(guān)鍵，也就是說，前期作業(yè)都是為代碼的實現(xiàn)所做的準備。
我深刻的認識到要成為一名優(yōu)秀的軟件開發(fā)人員不是一件容易的事情，不僅要有足夠的干勁和熱情，還要有扎實的編寫代碼基礎(chǔ)，
必須要有事先對文檔進行可靠性報告，功能說明書，詳細設(shè)計說明書等的編寫和一些風險評估的編寫的能力。
除了圖書館，最能讓我感覺到身在大學(xué)的就是實訓(xùn)機房，在匆匆過去的兩個月內(nèi)，我往返于實訓(xùn)機房與宿舍之間，使我享受了一個充實的學(xué)習(xí)時期，讓我感受到了大學(xué)的魅力，對自己充滿信心，對大學(xué)充滿信心，以積極的心態(tài)迎接明天挑戰(zhàn)。
實訓(xùn)中要求有扎實的理論基本知識，操作起來才順心應(yīng)手，我這時才明白什么是“書到用時方恨少”。這就激發(fā)了學(xué)習(xí)的欲望。 “學(xué)以致用”，就是要把學(xué)來的知識能運用到實際操作當中，用實踐來檢驗知識的正確性。我想，這是實訓(xùn)的最根本目的。
最初在實訓(xùn)時自己就有一些不自信，但隨著項目的進展，我慢慢的找到了自己的位置，找到自己的目標，雖然自己與好的同學(xué)還有差距，這也給了我很大壓力，但是我相信沒有壓力就沒有動力，所以在整個實訓(xùn)過程中我都在不斷地努力。
實訓(xùn)期間讓我學(xué)到很多東西，不僅在理論上讓我對IT領(lǐng)域有了全新的認識，在實踐能力上也得到了很大的提高，真正的學(xué)到了學(xué)以致用，更學(xué)到很多做人的道理，對我來說受益匪淺。我意識到自己知識的缺少，這激勵我在以后的學(xué)習(xí)、工作、生活中要不斷了解信息技術(shù)發(fā)展動態(tài)以及信息發(fā)展中出現(xiàn)的新的技術(shù)。
除此之外，我還學(xué)到了如何與人相處，如何和人更好的交流，我們組成一個團隊大家一起開發(fā)一個項目，大家的交流溝通顯得尤為重要，如何將自己的想法清楚明白的告訴隊友，如何提出自己想法的同
時又不傷害其他的隊友的面子，這些在我的實訓(xùn)生活中都有一些體會?？墒钦f，第一次親身體會理論與實際相結(jié)合，讓我大開眼界。也是對以前學(xué)習(xí)的一個初審吧，相信這次實訓(xùn)多我以后的學(xué)習(xí)、工作也將會有很大的影響，在實訓(xùn)的這段時間里這些寶貴的經(jīng)驗將會成為我以后工作的基石。
作為即將畢業(yè)走出校園的學(xué)生，經(jīng)過3年的在校學(xué)習(xí)，對程序設(shè)計有了一些基本的理性的認識和理解。在校期間一直忙于理論的學(xué)習(xí)，沒有機會也沒有經(jīng)驗來參與我們項目的開發(fā)，所以在實習(xí)之前軟件按開發(fā)對我來說是非常抽象的，一個完整的項目要怎么來分工以及完成該項目所需要的基本步驟也不明確，通過這次實訓(xùn)讓我明白一個完整項目的完成必須團隊分工合作，并在每個階段進行必要的總結(jié)和檢查。在我們項目的開發(fā)過程中我們項目的步驟：詳細設(shè)計、詳細設(shè)計review、編碼、編碼。在項目開發(fā)過程中我也深刻的體會到詳細設(shè)計對一個項目開發(fā)有明確的指引作用，它可以使開發(fā)人員對這個項目所要實現(xiàn)的功能在總體上有具體的認識，并能減少在開發(fā)過程中出現(xiàn)不必要的脫節(jié)。
這次實訓(xùn)是對我們學(xué)習(xí)的一個檢驗，雖然項目中很多知識我們在日常的學(xué)習(xí)中都沒有遇到，這同時提醒我：要想成為一個合格的程序員就有具備一種自學(xué)能力，在工作中會遇到很多從未接觸過的問題，當有了問題時要去解決，在你不斷努力，尋找答案的過程中，自己的能力也在潛移默化的提升。有時遇到問題時可能有很多想法但卻不知道那個正確，這就讓我們不斷地去探索，不斷地嘗試。
▼實訓(xùn)報告范文五：
一、實習(xí)目的
根據(jù)所學(xué)課程的理論知識，結(jié)合企業(yè)的運營實際，選定企業(yè)管理中的某一具體問題進行調(diào)查研究，并撰寫調(diào)查報告，反映問題的具體表現(xiàn)，其中包含的企業(yè)管理理論，以及對問題的解決方案建議。使學(xué)生進一步熟悉企業(yè)運作實踐和調(diào)查報告寫作方法，同時提高觀察問題、分析問題、解決問題的能力。
二、企業(yè)實習(xí)地點
北京慧點科技有限公司
三、實習(xí)時間
2_13年7月29日——2_13年9月8日
四、實習(xí)內(nèi)容
1、網(wǎng)站開發(fā)及建設(shè)
2、電子商務(wù)的基礎(chǔ)工作
在Internet飛速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)成為人們快速獲取、發(fā)布和傳遞信息的重要渠道，它在人們政治、經(jīng)濟、生活等各個方面發(fā)揮著重要的作用。因此網(wǎng)站建設(shè)在Internet應(yīng)用上的地位顯而易見，它已成為政府、企事業(yè)單位信息化建設(shè)中的重要組成部分，從而倍受人們的重視。
計算機將具備更多的智能成分，它將具有多種感知能力、一定的思考與判斷能力及一定的自然語言能力。除提供自然的輸入手段(如語音輸入、手寫輸入)外，讓人能產(chǎn)生身臨其境感覺的各種交互設(shè)備已經(jīng)出現(xiàn)，虛擬現(xiàn)實技術(shù)是這一領(lǐng)域發(fā)展的集中體現(xiàn)。今天人們談到計算機必然地和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，一方面孤立的未加入網(wǎng)絡(luò)的計算機越來越難以見到，另一方面計算機的概念也被網(wǎng)絡(luò)所擴展。二十世紀九十年代興起的Internet在過去如火如荼地發(fā)展，其影響之廣、普及之快是前所未有的。從沒有一種技術(shù)能像Internet一樣，劇烈地改變著我們的學(xué)習(xí)、生活和習(xí)慣方式。全世界幾乎所有國家都有計算機網(wǎng)絡(luò)直接或間接地與Internet相連，使之成為一個全球范圍的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。人們可以通過Internet與世界各地的其它用戶自由地進行通信，可從Internet中獲得各種信息。人們已充分領(lǐng)略到網(wǎng)絡(luò)的魅力，Internet大大縮小時空界限，通過網(wǎng)絡(luò)人們可以共享計算機硬件資源、軟件資源和信息資源?！熬W(wǎng)絡(luò)就是計算機”的概念被事實一再證明，被世人逐步接受。
(一)、實習(xí)過程遇到的困難
1為以后我們能夠在工作中順利做事，辛苦的找來實習(xí)項目，這是一個建設(shè)門戶網(wǎng)站的項目名稱是“網(wǎng)貿(mào)通”，網(wǎng)站分為近三十個板塊，然后我們可以選擇那些沒有完成的項目來做，我們組選的是“在線管理子平臺”這一塊。由于不經(jīng)常接觸企業(yè)管理的內(nèi)容，范圍比較廣而且內(nèi)有多而雜，所以給我們的搜集帶來很大的困難。
2、在建設(shè)網(wǎng)站之前我們必須先要把我們的網(wǎng)站策劃方案拿出來，所以實習(xí)的前兩天我們一直在討論關(guān)于網(wǎng)站策劃的問題。討論到網(wǎng)站主題色、網(wǎng)頁布局、欄目分類等一些問題時大家都有不同的意見，所以我們是經(jīng)過自信分析才決定下來網(wǎng)站的一些問題。
3、在網(wǎng)站的建設(shè)當中大家會遇到一些想象不到的問題，例如：用PS技術(shù)美化圖片文字時遇到的技術(shù)問題，用Flash做出來的動態(tài)廣告不是我們想要達到的效果，有時網(wǎng)頁之間鏈接不上，遇到這些技術(shù)上的問題
(二)、如何解決問題：
在遇到這些問題是我們都感覺太累太復(fù)雜，所以也有想過放棄，想過只不過是一個作業(yè)，想辦法完成就可以?？墒窃倏纯次覀?yōu)檫@份作業(yè)忙這么些日子也應(yīng)該要一些更多的收獲，這才在老師和同學(xué)的幫助下完成此次實習(xí)任務(wù)。
在實習(xí)的過程中我們也體會到，不應(yīng)該為完成作業(yè)而去做作業(yè)，應(yīng)該把它當做自己的工作，自己有義務(wù)去完成它，在完成工作的過程中真真正的學(xué)到一些東西，才是最主要的。
通過學(xué)習(xí)實踐和公司技術(shù)人員的指導(dǎo)。使我真正對所學(xué)的軟件融會貫通，熟練在手。制作網(wǎng)頁用的軟件是Dreamweaver,Fireworks,Flash軟件。Dreamweaver大大加速網(wǎng)絡(luò)時代電子交易應(yīng)用中的項目交付。它提供網(wǎng)頁和表單的動態(tài)生成到企業(yè)級的解決方案，如電子商店，庫存管理系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用等功能。Fireworks是目前最流行的網(wǎng)頁圖象制作軟件。只要將Dreamweaver的默認圖象編輯器設(shè)為Fireworks，那么在Fireworks中制作完成網(wǎng)頁圖象后將其輸出就會立即在Dreamweaver中更新。Fireworks還可以安裝使用所有的Photoshop濾鏡，并且可以直接導(dǎo)入PSD格式圖象。更方便的是它不僅結(jié)合Photoshop位圖功能以及CoreIDRAW矢量圖的功能，而且提供大量的網(wǎng)頁圖象模板供用戶使用，例如，網(wǎng)頁上很流行的陰影和立體按紐等效果，只需單擊一下就可以制作完成。當然，其最方便之處是，它可以將圖象切割，圖象映射，懸停按紐，圖象翻轉(zhuǎn)等效果直接生成HTML代碼，或者嵌入到現(xiàn)有的網(wǎng)頁中，或者作為單獨的網(wǎng)頁出現(xiàn)。Flash是目前最流行的矢量動畫制作軟件，與其他Wed動畫軟件相比，它具很多優(yōu)點。制作的是矢量圖形。只要用少量矢量數(shù)據(jù)就可以描述一個復(fù)雜的對象，而占用的儲存空間只是位圖的幾千分之一，非常適合在網(wǎng)格上使用。同時，矢量圖象不會隨瀏覽器窗口大小的改變而改變畫面質(zhì)量。使用插件方式工作。用戶只需安裝一次插件，以后就可以快速啟動并觀看動畫，而不比像Java那樣每次都要啟動虛擬機。Flash插件也不大，只有170KB左右，很容易下載并安裝。還提供其他一些增強功能。例如，支持位圖，聲音，漸變色和Alpha透明等。擁用這些功能，用戶就完全可以建立一個全部由Flash制作的站點。Flash影片也是一種流式文件。這就是說，瀏覽者在觀看一個大動畫時，可以不必等到影片全部下載到本地再觀看，而是可以隨時觀看，即使后面的內(nèi)容還沒有完全下載，也可以開始欣賞動畫。主圖是一個網(wǎng)頁的門面，它能體現(xiàn)出這個網(wǎng)頁的整體風格。
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