銀行年終工作總結(jié)最新5篇
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銀行年終工作總結(jié)1
__年,在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,__支行認(rèn)真貫徹落實省市分行工作會議精神,以加快有效發(fā)展作為主線,以“存款超百億,效益超千萬”為目標(biāo),改進(jìn)機(jī)制,嚴(yán)控風(fēng)險,強(qiáng)化營銷,通過全行員工團(tuán)結(jié)拼搏,克難制勝,經(jīng)營效益進(jìn)一步好轉(zhuǎn),較好地完成了上級行下達(dá)各項任務(wù),促進(jìn)了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?,F(xiàn)將__年度工作總結(jié)如下:
一、__年主要成績
一是存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢,以增存促增效成果顯著。12月末,各項存款余額__萬元,比年初凈增__萬元,比去年同期多增__萬元,完成市分行全年考核計劃的__%,旬均凈增達(dá)__萬元,凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達(dá)__萬元,月均達(dá)__萬元,同比凈增__萬元,金融機(jī)構(gòu)往來收入__萬元,同比增加__萬元,增幅達(dá)70%,為全行扭虧增盈打下堅實基矗
二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善,信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中,逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶,有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。12月末,各項貸款余額__萬元,比年初凈投放__萬元。其中:私營企業(yè)及個體貸款__萬元,比年初下降__萬元;公司類貸款__萬元,比年初增__萬元。
三是保險代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈保c傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末,代理保費(fèi)收入__萬元,完成市分行下達(dá)計劃的150%。其中:壽險代理保費(fèi)__萬元,同比增__萬元;代理財產(chǎn)保險__萬元,同比增__萬元;實現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入__萬元,同比增__萬元,完成市分行下達(dá)計劃113%。累計代銷基金__萬元,累計代銷國債__萬元。
四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務(wù),不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末,清收不良貸款本息__萬元,其中:清收本金利息__萬元,完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)__萬元,完成全年任務(wù)的_%;保全__萬元,完成全年任務(wù)_%。年末不良資產(chǎn)余額__萬元,占比為__%,不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢,不良貸款余額比上年末凈下降__萬元,不良貸款占比率比去年末下降__個百分點。
五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展,財務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng)。12月末,全行中間業(yè)務(wù)收入__萬元,占總收入的__%,同比增__萬元,提高_(dá)個百分點。
六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末,全行收息__萬元,其中:公司類、私企業(yè)及個體貸款收息__萬元,不良貸款清收利息__萬元。
七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標(biāo)。12月末,全年帳面虧損__萬元,同比減虧__萬元,剔除消化__年前應(yīng)收利息__萬元、抵債資產(chǎn)處置損失__萬元,經(jīng)營利潤達(dá)__萬元,超計劃__萬元,同比增盈__萬元。
八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績,涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎,營業(yè)文章轉(zhuǎn)載自 部榮獲分理處類二等獎;營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱號;支行壽險保費(fèi)營銷、保費(fèi)收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團(tuán)體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團(tuán)體第三名。
九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進(jìn)一步加強(qiáng),全年各類案件率為零,繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責(zé)任事故和案件的好局面。
二、主要做法:
一、強(qiáng)勢營銷負(fù)債業(yè)務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)資金實力,以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動。__年,全行立足于增存增效,早增實增的工作思路,把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動與首季“開門紅”有機(jī)結(jié)合起來,突出“用心服務(wù),春到萬家”為主題,早布置、搶先機(jī)、強(qiáng)宣傳,全面展開營銷攻勢,實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增___萬元,為全年存款增長打下基矗二是把握重點,搶占市常以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口,創(chuàng)新服務(wù)手段,提高服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù),幫客戶理財,使客戶的收益達(dá)到最大化,達(dá)到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果,有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達(dá)__萬元,吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款__余萬元。三是抓重點客戶的維護(hù)。建立大客戶檔案,逐步推行差別化服務(wù),培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作,推行“地毯式”營銷,鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所,壟斷__城區(qū)、__鎮(zhèn)等重要存款市常突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢,實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。__年__城區(qū)、__分理處存款凈增__萬元,占全行凈增額 84%。五是實行工資浮動考核、分檔,鼓勵先進(jìn),鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù),同時根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個檔次,工資相應(yīng)提高一個檔次,早達(dá)到早享受。通過激勵措施,引導(dǎo)員工由被動到主動,由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳,搶占周邊市常通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),開展上街咨詢宣傳,拉橫幅樹標(biāo)語,拜訪客戶送春聯(lián)等形式,農(nóng)行良好社會形象深入人心,形成了以__鎮(zhèn)為中心,以周邊______等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入__萬元,比去年同期增收__萬元,增幅達(dá)70%,為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。
二、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù),逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶,搶占優(yōu)良客戶市常面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策,結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀,我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場,加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整,繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶,逐步退出“散小差”個人客戶。__年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅__萬元,比年初下降__萬元,逐步淘汰了一批資金流量孝經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口,繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)__有限公司,支行通過積極介入,嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評級授信,并積極向市分行申請__萬元用信規(guī)模,并在四季度注入流動資金__萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項目庫途徑,解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境,謀求并實現(xiàn)適合__行實際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強(qiáng)到逾期貸款的監(jiān)控管理,建立預(yù)警催收、不良貸款臺賬等制度,根據(jù)風(fēng)險情況試行分期償還辦法,防不良信貸資產(chǎn)于未然,嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生,確保不良貸款零記錄。四是強(qiáng)化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款,都必須落實專人實施貸后跟蹤管理,提高貸后管理質(zhì)量,落實管戶責(zé)任人,建立責(zé)任追究制度。
三、強(qiáng)化清收盤活工作,多法并舉,清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認(rèn)識,明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高,任務(wù)重,清收空間小,人員少,信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況,支行將清收盤活工作當(dāng)作“生命工程”來抓,建立了由一把手行長全盤抓,分管行長具體抓,清收盤活部專門抓,其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下,適時推出輔助性獎懲辦法,以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測,定期通報,明確清收獎勵的原則、對象和范圍,設(shè)立清收盤活專項獎,對清收人員實行“下不保底,上不封頂”的獎勵方式。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負(fù)責(zé)制、清收盤活工作問責(zé)督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議,承辦人員及時做好后續(xù)工作,實施定期問責(zé),通報結(jié)果,督促落實到位。基本上做到了“四定三包”即定目標(biāo)、定時間、定措施、定獎懲,包落實、包管理、包清收的責(zé)任制,從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆,處置抵債資產(chǎn)金額__萬元,處置成交金額__萬元,資產(chǎn)處置率達(dá)100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中,按照收益最大化損失最小化的要求,對抵債資產(chǎn)的處置全過程進(jìn)行陽光操作,處置成交價高出審批處置價格的6%,使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中,我行準(zhǔn)確把握政策原則,綜合運(yùn)用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策,充分發(fā)揮政策的積極作用,盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對__、__廠的不良貸款清收中,我行清收人員發(fā)揚(yáng)“咬定青山不放松” 鍥而不舍的精神,對企業(yè)據(jù)理力爭,多次上門,多方溝通,用足政策,終于清收回__貸款本息__萬元,__廠貸款本金__萬元。六是進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對企業(yè)及時簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書,要求借款人在通知書上簽字、蓋章,予以確認(rèn),使訴訟時效得以延續(xù),對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄,還通過公證機(jī)構(gòu)派員參與的方式,由公證人員出具證書,確保時效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息__萬元,處置抵債資產(chǎn)__萬元,不良資產(chǎn)總額下降__萬元,占比下降__個百分點。
四、大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財務(wù)貢獻(xiàn)率。全行中間業(yè)務(wù)收入__萬元,同比增__萬元,占總收入_%,提高_(dá)個百分點,為完成財務(wù)指標(biāo)作出了貢獻(xiàn),中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務(wù)。把保險代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品,實施系統(tǒng)營銷,突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是認(rèn)真開展“六到位”工作。即“抓好認(rèn)識到位,人員到位,任務(wù)到位,激勵辦法到位,員工培訓(xùn)到位,特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業(yè)務(wù)考核激勵機(jī)制。即按保險收入1:1視同存款考核;手續(xù)費(fèi)收入嚴(yán)格按比例兌現(xiàn)到個人;對外出展業(yè)代理財險部分按2%標(biāo)準(zhǔn)增加營銷費(fèi)用。四是強(qiáng)化銀行卡的市場營銷,保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費(fèi)、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作,努力促進(jìn)卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長,全年手續(xù)費(fèi)收入__萬元,同比增__萬元。
三、保障措施
㈠加強(qiáng)會計基礎(chǔ)管理,扎實抓好“內(nèi)控制度落實年”活動。__年是“制度落實年”。一是以財務(wù)會計基礎(chǔ)管理為重點,認(rèn)真實施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程。在統(tǒng)
一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機(jī)制的前提下,把主要精力集中到抓制度落實上,嚴(yán)厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風(fēng)險控制和防范。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中的制度約束,堅持制度先行的原則,加強(qiáng)計算機(jī)安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè),努力控制操作風(fēng)險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進(jìn)行一次財會質(zhì)量檢查,對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達(dá)100%,發(fā)監(jiān)管通報_期。三是增強(qiáng)各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識,前移監(jiān)管重心,增強(qiáng)責(zé)任約束,不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項檢查結(jié)合起來,加強(qiáng)對財務(wù)收支、支付結(jié)算、往來賬務(wù)、庫存現(xiàn)金等重點項目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控,有效回避財會風(fēng)險。
㈡深入貫徹落實信貸新規(guī)則,強(qiáng)化貸后管理,堅決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提,尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下,資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件,必須不折不扣實施到位。一是嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入管理。信貸準(zhǔn)入管理必須堅持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑,嚴(yán)禁降低客戶準(zhǔn)入條件,做到寧缺勿濫,確保信貸資源有效配置。二是嚴(yán)格授權(quán)管理制度,規(guī)范操作流程,嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。加強(qiáng)客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平,嚴(yán)把準(zhǔn)入條件。全面真實反映客戶信息,提高專業(yè)能力,堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習(xí)慣。信貸部要嚴(yán)格信貸審查,以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標(biāo)準(zhǔn),在政策上把關(guān),認(rèn)真履行審查職責(zé),限定辦結(jié)速度,規(guī)范細(xì)化貸審會運(yùn)作程序,努力提高審貸效率。三是加強(qiáng)貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機(jī)制,從嚴(yán)控制貸款展期、借新還舊,規(guī)范收回再貸行為。四是強(qiáng)化貸后責(zé)任管理。__年是實施貸后管理工程的關(guān)健年,我們通過建立風(fēng)險預(yù)警及處理機(jī)制,規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風(fēng)險經(jīng)理定期風(fēng)險分析預(yù)警制度、貸后管理定期報告制度,落實責(zé)任人責(zé)任追究工作,從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范,貸后管理責(zé)任不落實的問題。
㈢加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識,以預(yù)防和懲治案件為著力點,深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動,落實案件防范工作責(zé)任制。__年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動,采用集中學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、開座談會等形式著重學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和案例,提高了員工防腐拒變的能力,培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)的職業(yè)精神,端正了行風(fēng),樹立了正氣。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察,重點加強(qiáng)防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的腐敗行為,加強(qiáng)對貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購建制度、風(fēng)險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查,加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察,加強(qiáng)對自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點,不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責(zé)任制及追究制度,加強(qiáng)職能部門職責(zé),做到齊抓共管,共同防范,為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營保駕護(hù)航,保持了我行建行__年來無責(zé)任事故和案件的好成績。
㈣加強(qiáng)財務(wù)管理,努力增收節(jié)支。一是嚴(yán)格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則組織核算,將所有收入納入賬內(nèi)核算,杜絕財務(wù)收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。嚴(yán)格落實《__行財務(wù)管理辦法》,會議費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)同比壓縮20%,嚴(yán)格專項費(fèi)用管理,對公雜費(fèi)、電話費(fèi)、差旅費(fèi)實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例控制,加強(qiáng)支行大庫現(xiàn)金管理,做好票幣的清理、整點、上介工作,全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的_%之內(nèi)。三是加強(qiáng)資金營運(yùn),向內(nèi)挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向,充分利用資金時間差,做好資金靈活調(diào)度和運(yùn)用。__年全年上存資金達(dá)__萬元,月均達(dá)__萬元,同比凈增__萬元,金融機(jī)構(gòu)往來收入__萬元,同比增加__萬元,增幅達(dá)70%,為全行扭虧增盈打下堅實基矗
四、存在的不足
回顧__年的工作,雖然取得了較好成績,但仍存在一些不足,主要表現(xiàn)在:
一、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位,一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前,我行除營業(yè)部實行柜員制外,其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙人復(fù)核方式,客戶辦理業(yè)務(wù)時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象,特別是代理退休職工工資發(fā)放時,正常業(yè)務(wù)根本無法開展,部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。部分網(wǎng)點不堪重負(fù),存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。
二、機(jī)關(guān)部門工作作風(fēng)拖沓,作風(fēng)不實時有表現(xiàn)。一是機(jī)關(guān)工作人員自律性差,遲到早退、工作時間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變,抓的緊好一陣,抓的松又恢復(fù)老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖,敷衍了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時有脫節(jié),總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過問,才能辦好。
三、資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度,有效收入增長不足。一是優(yōu)良客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大,在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下,客戶自身達(dá)不到準(zhǔn)入條件,想進(jìn)入進(jìn)入不了。二是客戶貸款承擔(dān)的費(fèi)用成本較高,手續(xù)冗雜,影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶因此主動退出,不再向銀行借貸,轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過高,清收空間愈來愈狹窄。隨著__改制全面到位,__所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬,根本就無法清收。__農(nóng)業(yè)貸款也隨稅費(fèi)改革政策推廣實施已被懸空,失去了清收本息的載體,嚴(yán)重制約了有效收入的增長。
在新的一年里,我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題,不斷克服自身不足,創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制,強(qiáng)化內(nèi)控管理,嚴(yán)控經(jīng)營風(fēng)險,充分挖潛人力資源優(yōu)勢,保障各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展,爭取更好成績。
銀行年終工作總結(jié)2
__年,在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,__支行認(rèn)真貫徹落實省市分行工作會議精神,以加快有效發(fā)展作為主線,以“存款超百億,效益超千萬”為目標(biāo),改進(jìn)機(jī)制,嚴(yán)控風(fēng)險,強(qiáng)化營銷,通過全行員工團(tuán)結(jié)拼搏,克難制勝,經(jīng)營效益進(jìn)一步好轉(zhuǎn),較好地完成了上級行下達(dá)各項任務(wù),促進(jìn)了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?,F(xiàn)將__年度工作總結(jié)如下:
一、__年主要成績
一是存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢,以增存促增效成果顯著。12月末,各項存款余額__萬元,比年初凈增__萬元,比去年同期多增__萬元,完成市分行全年考核計劃的__%,旬均凈增達(dá)__萬元,凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達(dá)__萬元,月均達(dá)__萬元,同比凈增__萬元,金融機(jī)構(gòu)往來收入__萬元,同比增加__萬元,增幅達(dá)70%,為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。
二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善,信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中,逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶,有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。12月末,各項貸款余額__萬元,比年初凈投放__萬元。其中:私營企業(yè)及個體貸款__萬元,比年初下降__萬元;公司類貸款__萬元,比年初增__萬元。
三是保險代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈保c傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末,代理保費(fèi)收入__萬元,完成市分行下達(dá)計劃的150%。其中:壽險代理保費(fèi)__萬元,同比增__萬元;代理財產(chǎn)保險__萬元,同比增__萬元;實現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入__萬元,同比增__萬元,完成市分行下達(dá)計劃113%。累計代銷基金__萬元,累計代銷國債__萬元。
四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務(wù),不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末,清收不良貸款本息__萬元,其中:清收本金利息__萬元,完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)__萬元,完成全年任務(wù)的_%;保全__萬元,完成全年任務(wù)_%。年末不良資產(chǎn)余額__萬元,占比為__%,不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢,不良貸款余額比上年末凈下降__萬元,不良貸款占比率比去年末下降__個百分點。
五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展,財務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng)。12月末,全行中間業(yè)務(wù)收入__萬元,占總收入的__%,同比增__萬元,提高_(dá)個百分點。
六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末,全行收息__萬元,其中:公司類、私企業(yè)及個體貸款收息__萬元,不良貸款清收利息__萬元。
七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標(biāo)。12月末,全年帳面虧損__萬元,同比減虧__萬元,剔除消化__年前應(yīng)收利息__萬元、抵債資產(chǎn)處置損失__萬元,經(jīng)營利潤達(dá)__萬元,超計劃__萬元,同比增盈__萬元。
八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績,涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎,營業(yè)部榮獲分理處類二等獎;營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱號;支行壽險保費(fèi)營銷、保費(fèi)收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團(tuán)體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團(tuán)體第三名。
九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進(jìn)一步加強(qiáng),全年各類案件率為零,繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責(zé)任事故和案件的好局面。
二、主要做法:
(一)強(qiáng)勢營銷負(fù)債業(yè)務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)資金實力,以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動。__年,全行立足于增存增效,早增實增的工作思路,把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動與首季“開門紅”有機(jī)結(jié)合起來,突出“用心服務(wù),春到萬家”為主題,早布置、搶先機(jī)、強(qiáng)宣傳,全面展開營銷攻勢,實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增___萬元,為全年存款增長打下基礎(chǔ)。二是把握重點,搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口,創(chuàng)新服務(wù)手段,提高服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù),幫客戶理財,使客戶的收益達(dá)到最大化,達(dá)到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果,有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達(dá)__萬元,吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款__余萬元。三是抓重點客戶的維護(hù)。建立大客戶檔案,逐步推行差別化服務(wù),培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作,推行“地毯式”營銷,鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所,壟斷__城區(qū)、__鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢,實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。__年__城區(qū)、__分理處存款凈增__萬元,占全行凈增額84%。五是實行工資浮動考核、分檔,鼓勵先進(jìn),鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù),同時根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個檔次,工資相應(yīng)提高一個檔次,早達(dá)到早享受。通過激勵措施,引導(dǎo)員工由被動到主動,由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳,搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),開展上街咨詢宣傳,拉橫幅樹標(biāo)語,拜訪客戶送春聯(lián)等形式,農(nóng)行良好社會形象深入人心,形成了以__鎮(zhèn)為中心,以周邊______等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入__萬元,比去年同期增收__萬元,增幅達(dá)70%,為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。
(二)適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù),逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶,搶占優(yōu)良客戶市場。面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策,結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀,我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場,加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整,繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶,逐步退出“散小差”個人客戶。__年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅__萬元,比年初下降__萬元,逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口,繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)__有限公司,支行通過積極介入,嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評級授信,并積極向市分行申請__萬元用信規(guī)模,并在四季度注入流動資金__萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項目庫途徑,解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境,謀求并實現(xiàn)適合__行實際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強(qiáng)到逾期貸款的監(jiān)控管理,建立預(yù)警催收、不良貸款臺賬等制度,根據(jù)風(fēng)險情況試行分期償還辦法,防不良信貸資產(chǎn)于未然,嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生,確保不良貸款零記錄。四是強(qiáng)化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款,都必須落實專人實施貸后跟蹤管理,提高貸后管理質(zhì)量,落實管戶責(zé)任人,建立責(zé)任追究制度。
(三)強(qiáng)化清收盤活工作,多法并舉,清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認(rèn)識,明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高,任務(wù)重,清收空間小,人員少,信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況,支行將清收盤活工作當(dāng)作“生命工程”來抓,建立了由一把手行長全盤抓,分管行長具體抓,清收盤活部專門抓,其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下,適時推出輔助性獎懲辦法,以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測,定期通報,明確清收獎勵的原則、對象和范圍,設(shè)立清收盤活專項獎,對清收人員實行“下不保底,上不封頂”的獎勵方式。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負(fù)責(zé)制、清收盤活工作問責(zé)督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議,承辦人員及時做好后續(xù)工作,實施定期問責(zé),通報結(jié)果,督促落實到位?;旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕?biāo)、定時間、定措施、定獎懲,包落實、包管理、包清收的責(zé)任制,從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆,處置抵債資產(chǎn)金額__萬元,處置成交金額__萬元,資產(chǎn)處置率達(dá)100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中,按照收益最大化損失最小化的要求,對抵債資產(chǎn)的處置全過程進(jìn)行陽光操作,處置成交價高出審批處置價格的6%,使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中,我行準(zhǔn)確把握政策原則,綜合運(yùn)用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策,充分發(fā)揮政策的積極作用,盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對__、__廠的不良貸款清收中,我行清收人員發(fā)揚(yáng)“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神,對企業(yè)據(jù)理力爭,多次上門,多方溝通,用足政策,終于清收回__貸款本息__萬元,__廠貸款本金__萬元。六是進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對企業(yè)及時簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書,要求借款人在通知書上簽字、蓋章,予以確認(rèn),使訴訟時效得以延續(xù),對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄,還通過公證機(jī)構(gòu)派員參與的方式,由公證人員出具證書,確保時效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息__萬元,處置抵債資產(chǎn)__萬元,不良資產(chǎn)總額下降__萬元,占比下降__個百分點。
(四)大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財務(wù)貢獻(xiàn)率。全行中間業(yè)務(wù)收入__萬元,同比增__萬元,占總收入_%,提高_(dá)個百分點,為完成財務(wù)指標(biāo)作出了貢獻(xiàn),中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務(wù)。把保險代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品,實施系統(tǒng)營銷,突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是認(rèn)真開展“六到位”工作。即“抓好認(rèn)識到位,人員到位,任務(wù)到位,激勵辦法到位,員工培訓(xùn)到位,特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業(yè)務(wù)考核激勵機(jī)制。即按保險收入1:1視同存款考核;手續(xù)費(fèi)收入嚴(yán)格按比例兌現(xiàn)到個人;對外出展業(yè)代理財險部分按2%標(biāo)準(zhǔn)增加營銷費(fèi)用。四是強(qiáng)化銀行卡的市場營銷,保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費(fèi)、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作,努力促進(jìn)卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長,全年手續(xù)費(fèi)收入__萬元,同比增__萬元。
三、保障措施
(一)加強(qiáng)會計基礎(chǔ)管理,扎實抓好“內(nèi)控制度落實年”活動。__年是“制度落實年”。一是以財務(wù)會計基礎(chǔ)管理為重點,認(rèn)真實施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機(jī)制的前提下,把主要精力集中到抓制度落實上,嚴(yán)厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風(fēng)險控制和防范。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中的制度約束,堅持制度先行的原則,加強(qiáng)計算機(jī)安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè),努力控制操作風(fēng)險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進(jìn)行一次財會質(zhì)量檢查,對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達(dá)100%,發(fā)監(jiān)管通報_期。三是增強(qiáng)各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識,前移監(jiān)管重心,增強(qiáng)責(zé)任約束,不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項檢查結(jié)合起來,加強(qiáng)對財務(wù)收支、支付結(jié)算、往來賬務(wù)、庫存現(xiàn)金等重點項目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控,有效回避財會風(fēng)險。
(二)深入貫徹落實信貸新規(guī)則,強(qiáng)化貸后管理,堅決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提,尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下,資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件,必須不折不扣實施到位。一是嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入管理。信貸準(zhǔn)入管理必須堅持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑,嚴(yán)禁降低客戶準(zhǔn)入條件,做到寧缺勿濫,確保信貸資源有效配置。二是嚴(yán)格授權(quán)管理制度,規(guī)范操作流程,嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。加強(qiáng)客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平,嚴(yán)把準(zhǔn)入條件。全面真實反映客戶信息,提高專業(yè)能力,堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習(xí)慣。信貸部要嚴(yán)格信貸審查,以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標(biāo)準(zhǔn),在政策上把關(guān),認(rèn)真履行審查職責(zé),限定辦結(jié)速度,規(guī)范細(xì)化貸審會運(yùn)作程序,努力提高審貸效率。三是加強(qiáng)貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機(jī)制,從嚴(yán)控制貸款展期、借新還舊,規(guī)范收回再貸行為。四是強(qiáng)化貸后責(zé)任管理。__年是實施貸后管理工程的關(guān)健年,我們通過建立風(fēng)險預(yù)警及處理機(jī)制,規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風(fēng)險經(jīng)理定期風(fēng)險分析預(yù)警制度、貸后管理定期報告制度,落實責(zé)任人責(zé)任追究工作,從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范,貸后管理責(zé)任不落實的問題。
(三)加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識,以預(yù)防和懲治案件為著力點,深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動,落實案件防范工作責(zé)任制。__年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動,采用集中學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、開座談會等形式著重學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和案例,提高了員工防腐拒變的能力,培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)的職業(yè)精神,端正了行風(fēng),樹立了正氣。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察,重點加強(qiáng)防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的腐敗行為,加強(qiáng)對貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購建制度、風(fēng)險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查,加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察,加強(qiáng)對自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點,不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責(zé)任制及追究制度,加強(qiáng)職能部門職責(zé),做到齊抓共管,共同防范,為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營保駕護(hù)航,保持了我行建行__年來無責(zé)任事故和案件的好成績。
(四)加強(qiáng)財務(wù)管理,努力增收節(jié)支。一是嚴(yán)格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則組織核算,將所有收入納入賬內(nèi)核算,杜絕財務(wù)收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。嚴(yán)格落實《__行財務(wù)管理辦法》,會議費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)同比壓縮20%,嚴(yán)格專項費(fèi)用管理,對公雜費(fèi)、電話費(fèi)、差旅費(fèi)實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例控制,加強(qiáng)支行大庫現(xiàn)金管理,做好票幣的清理、整點、上介工作,全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的_%之內(nèi)。三是加強(qiáng)資金營運(yùn),向內(nèi)挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向,充分利用資金時間差,做好資金靈活調(diào)度和運(yùn)用。__年全年上存資金達(dá)__萬元,月均達(dá)__萬元,同比凈增__萬元,金融機(jī)構(gòu)往來收入__萬元,同比增加__萬元,增幅達(dá)70%,為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。
四、存在的不足
回顧__年的工作,雖然取得了較好成績,但仍存在一些不足,主要表現(xiàn)在:
(一)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位,一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前,我行除營業(yè)部實行柜員制外,其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙人復(fù)核方式,客戶辦理業(yè)務(wù)時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象,特別是代理退休職工工資發(fā)放時,正常業(yè)務(wù)根本無法開展,部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。部分網(wǎng)點不堪重負(fù),存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。
(二)機(jī)關(guān)部門工作作風(fēng)拖沓,作風(fēng)不實時有表現(xiàn)。一是機(jī)關(guān)工作人員自律性差,遲到早退、工作時間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變,抓的緊好一陣,抓的松又恢復(fù)老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖,敷衍了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時有脫節(jié),總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過問,才能辦好。
(三)資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度,有效收入增長不足。一是優(yōu)良客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大,在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下,客戶自身達(dá)不到準(zhǔn)入條件,想進(jìn)入進(jìn)入不了。二是客戶貸款承擔(dān)的費(fèi)用成本較高,手續(xù)冗雜,影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶因此主動退出,不再向銀行借貸,轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過高,清收空間愈來愈狹窄。隨著__改制全面到位,__所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬,根本就無法清收。__農(nóng)業(yè)貸款也隨稅費(fèi)改革政策推廣實施已被懸空,失去了清收本息的載體,嚴(yán)重制約了有效收入的增長。
在新的一年里,我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題,不斷克服自身不足,創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制,強(qiáng)化內(nèi)控管理,嚴(yán)控經(jīng)營風(fēng)險,充分挖潛人力資源優(yōu)勢,保障各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展,爭取更好成績。
銀行年終工作總結(jié)3
在光華支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在農(nóng)行員工中,柜員是是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
一直以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡。柜員,銀行最基本的崗位,就如一棟大廈,柜員就是象是其中的磚一樣普通。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。去年相繼有四名新同事加入到我們支行,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,但對于臨柜操作技能來說,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,供他們參考。通過一段時間的雙向努力,他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。銀行新進(jìn)人員漸漸增多,在幫助他們同時,我也看到他們的優(yōu)點,時時讓我有危機(jī)感,我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。
時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí),取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》等各類資格證書。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。只有把個人理想與農(nóng)行金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行年終工作總結(jié)4
一、工作方面:一年來,我在授信審查員的崗位上,嚴(yán)格按照劉健副行長對于審查工作“獨立性、嚴(yán)肅性、高效性”的要求,加強(qiáng)自己的廉潔自律意識,勤勉履職。雖然因經(jīng)驗和能力的問題,工作中稍有疏漏,但均能保持積極認(rèn)真對待每一筆業(yè)務(wù)態(tài)度。工作中嚴(yán)把授信質(zhì)量關(guān),并努力增進(jìn)工作效率,積極總結(jié)相關(guān)知識,立足本職、敬業(yè)愛崗、有所奉獻(xiàn)。
今年第四季度,經(jīng)過部門遴選被抽調(diào)至寧波市發(fā)改委經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)處工作,工作期間盡職盡責(zé),能完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作和任務(wù),同時積極協(xié)調(diào)我行與政府機(jī)關(guān)建立良好的關(guān)系。
二、學(xué)習(xí)方面:時代在變、環(huán)境在變,工商銀行的工作也在時時變化著,隨著對審查工作的不斷熟悉,我深刻體會到知識就是發(fā)展動力。尤其是金融業(yè),顯得更為重要。特別在我行成功轉(zhuǎn)制并跨越式發(fā)展的形勢下,我更是感到學(xué)習(xí)知識、更新觀念的迫切性和重要性,所以在閑暇時間我努力學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,針對業(yè)務(wù)中可能涉及的問題,領(lǐng)會好新的文件精神和授信政策,以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境的變化,提高自己的履職能力,努力把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、知識豐富的農(nóng)商行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。
三、工作不足:雖然這一年我基本能較好的完成各項工作,但離一名優(yōu)秀員工的要求還存在一些不足之處。如未能杜絕工作中的一些疏漏,處理問題考慮不夠全面,同時也應(yīng)注意工作中不但要積極,更加要重視方式方法。在今后的工作中,我將進(jìn)一步認(rèn)真總結(jié),發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢,克服不足,爭取更大的進(jìn)步。
總的來說,在過去的1年中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持和幫助下,雖未取得大的成績,但對于我自身來說,已有了一個較大的突破,在這一年,我學(xué)習(xí)、成長了很多,在我的職業(yè)生涯中,20__年是非常重要的一年。而面對20__年,我將繼續(xù)以飽滿的熱情,投入到工作中去,扎扎實實做好各項工作,為工商銀行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
20__年度本人自評為稱職。
銀行年終工作總結(jié)5
時光荏苒,光陰似箭,我來到___已有大半年了。這段時間里,我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變,一是社會角色的轉(zhuǎn)變,我從不諳世事、缺乏社會經(jīng)驗的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一個能基本獨立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員;二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變,在學(xué)校時主要以理論學(xué)習(xí)為主,在現(xiàn)實工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實用性,更加偏向理論與實踐聯(lián)系的緊密性。在這半年的時間里,我對銀行的日常運(yùn)作、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責(zé)都有了一定的了解,在業(yè)務(wù)技能上,我也取得了一定的收獲,但也存在著許多不足之處,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、業(yè)務(wù)方面
在剛剛加入___的時候,我從大堂開始了職業(yè)生涯。一開始,我對這份工作重要性認(rèn)識不足,認(rèn)為工作單調(diào)而重復(fù),技術(shù)含量不足,在工作中產(chǎn)生了一定的消極情緒。經(jīng)過一段時間的深入了解,我認(rèn)識到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線,銀行業(yè)績與口碑的好壞,和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系。
后來,我被分配到了高柜柜員崗位進(jìn)行鍛煉,我又認(rèn)識到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險的第一道鐵閘,每一張業(yè)務(wù)單,甚至每一個簽字都關(guān)系到銀行所承擔(dān)的風(fēng)險,甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用。 通過這些不同崗位的鍛煉,我認(rèn)識到基層的工作是最磨練人,最鍛煉人的。只有真真正正從小事做起,從一點一滴做起,才能不斷提高自身的能力。因此,我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度,苦練基本功,積極主動地
與老柜員交流溝通,并虛心向他們學(xué)習(xí),深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險。
二、服務(wù)方面
通過不斷的學(xué)習(xí)與實踐,我深刻認(rèn)識到銀行之間的競爭不僅停留在機(jī)器設(shè)備與網(wǎng)點裝修的硬件水平上,更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭。這種軟實力之間的競爭更能體現(xiàn)出銀行的核心競爭力。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,我深知自己的一言一行都代表著____的形象,為此,我常常提醒自己要“站立服務(wù)”,要“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的為客戶答疑解惑。面對個別情緒激動的客戶,我爭取巧妙應(yīng)對,不傷和氣,寧可自己多受些委屈,也要盡量維護(hù)好我行的利益,盡自己最大的努力去解決溝通和忍讓;面對客戶的稱贊,我謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。我始終堅持“客戶第一”的思想,在不違反規(guī)定原則的情況下,盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要。
我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來辦,急客戶之所急,想客戶之所想。我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能,從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
三、生活方面
在這半年的工作生活中,我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來這個城市的我,因為沒有家人和朋友的陪伴,加之對這個城市的陌生,不免常常感到疏離和失落。在我低落的時候,是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵,是他們的熱情溫暖了我,是他們的信任感動了我,是他們的支持激勵了我。在我們這個集體中,業(yè)余生活豐富多彩,極大地增進(jìn)了我與老師和同事們的交流、溝通和學(xué)習(xí)。
在此,我真誠的感謝他們,謝謝你們給予了我前進(jìn)的力量。在工作中,我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我認(rèn)識到與人交往首先要真實、坦誠、能和對方敞開心扉,尤其是在工作中,要采取合理的方式表達(dá)自己的真實情感。更重要的是要學(xué)會寬容,學(xué)會傾聽不同的意見,學(xué)會站在別人的角度考慮問題。
回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為自己還存在著下列的不足:
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生。面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),我應(yīng)該深刻認(rèn)識到自身存在的不足,不斷提高自身學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,不斷儲備理論基儲與專業(yè)知識,不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識。
二是業(yè)務(wù)水平有待提高。自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,有時還會出現(xiàn)一些低級錯誤,一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還不夠熟練。
三是有時會出現(xiàn)思想上的倦怠。在工作較累的時候,我有過思想松弛,不愿工作的動向。這是自己的心理素質(zhì)、責(zé)任意識還有待提高的表現(xiàn)。
針對以上問題,我要爭取做到:加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,利用空閑時間多向老師和同事們請教,將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,真正成為一個合格的業(yè)務(wù)能手;認(rèn)真吸取平時工作當(dāng)中的經(jīng)驗和教訓(xùn),堅決做到業(yè)務(wù)操作零失誤,客戶百分之百滿意;同時加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì);純凈自己的思想,樹立責(zé)任意識,努力克服消極情緒,積極配合領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們把工作做得更好。
總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),是為了明天能夠更美好。我的不足和欠缺,還需各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們批評、指正。我相信轉(zhuǎn)正以后,我將會更加努力,為____貢獻(xiàn)力量。
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