辦公室年終總結2020
工作總結，以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗。下面是小編給大家精心挑選的工作總結，希望能幫助到大家!
辦公室年終總結篇一
作為辦公室人員而言，應如何寫辦公室工作總結呢?下面，為了令大家清楚辦公室工作總結怎么寫，特地為大家整理了一份辦公室工作總結例文，僅供各位參考借閱。
一年來，教育局辦公室在局領導班子的正確領導下，始終堅持以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，認真學
習領會黨的十七大精神，緊緊圍繞我局中心工作，內強素質，外樹形象，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，為我局日常工作的開展和教育系統(tǒng)各項工作的順利實施做出了積極的努力。我們感到非常高興的是，辦公室全體人員十分團結，對分配的任何工作都沒有怨言，全體領導和同事對辦公室的工作能夠給予充分的理解，各項具體工作按計劃推進，各項臨時交辦工作能按時完成，為總體工作計劃的實現發(fā)揮了積極作用?，F將辦公室一年來的工作總結
一、加強政治業(yè)務學習，提高辦公室工作人員素質，團結協(xié)作，搞好服務，做好個人工作總結報告
做好辦公室工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績，必須要有較高的政治理論素質和分析解決問題的能力。全體辦公室工作人員都能夠通過各種途徑學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、八榮八恥《縣機關工作作風建設實施方案》結合“機關工作作風建設”、“三力”建設、“解放思想大討論活動”等。學習各項教育法律、法規(guī)，及時了解、掌握教育發(fā)展的新動向、新經驗，積極參加機關組織的形式多樣的學習教育活動，經常下基層開展調研，辦公室人員的政治理論水平、業(yè)務素質和工作能力不斷提高。不定時召開辦公室全體人員工作會議，明確了每個人的崗位責任，工作任務，做到分工明確，責任清晰。樹立高度的服務意識，辦公室工作人員服務態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致，為領導和基層單位提供良好周到的服務。本年度在落實各項工
作時，大家都注意態(tài)度和方法，和同事們的關系處理得比較和諧，各項工作都得到了各股室、學校教師的支持，落實順利。辦公室全體人員團結干事，工作氣氛融洽，配合默契。每個人都能從教育局工作的大局出發(fā)，從教育局整體利益出發(fā)，互相支持，工作順心，大家心情舒暢。
二、團結協(xié)作，分工明確，突出重點，落實到位
1、做好辦會、辦文和辦事工作。
辦公室工作繁瑣、復雜，就是說辦文、辦會、辦事吧。關于辦文工作，我們克服人少文多的實際困難，完成教育局工作計劃、工作總結、以及各種會議大量的材料、領導講話和其他相關的各種計劃、總結，以正式文件下文的就有維教字53份、維教請、維教復、維教函等共76份，圓滿地完成了各項工作任務。
2、關于辦會，全年圓滿完成了教育工作會議、教育局學年工作總結等各種大小會議近30臺次。
關于辦事，主要是督促檢查教育局部署在基層學校的貫徹落實情況，即時傳達領導指示，要求即時反饋各種信息，做到了快捷和實效，保證全局上下政令暢通。全年沒有出現重大失誤行為。年共計撰寫了教育簡報22篇，為廣電局提供了大量的電視新聞報道稿件;完成了縣教育局政府信息公開指南、縣教育局政府信息公開目錄的編制工作，在政府信息公開網站上發(fā)布了400余條教育信息，全面的向公眾公開了教育動態(tài)以及教育工作。
3、信訪及人大、政協(xié)建議、提案工作。
堅持認真、負責處理信訪工作，把信訪工作作為聯(lián)系群眾民意的一條重要渠道。信訪工作對辦公室人員素質要求很高，既要不卑不亢、不急不慌，又要對出現的問題處理及時、果斷、不留后遺癥、不給領導添亂，為此，我們特別強調服務的思想，對待每一個上訪人員、來電、來信都能禮貌接待、耐心答復，尤其是在招生等重要時期，每天都要接到大量的來電、來訪，有些棘手的問題，我們在向領導匯報的同時，協(xié)調股室，都給予了圓滿解決。對于人大代表建議和政協(xié)委員提案的答復工作，我們由專人協(xié)調，及時答復，及時與代表、委員溝通，全年共計答復19件，全部使代表和委員滿意，得到了領導的肯定。
4、做好檔案歸檔和信息公開工作。
今年，辦公室建全了檔案收集歸檔制度，各股室的文件及時收集、歸檔;建立了學校大事記收集制度。按時、按質、按量完成好上級來文、來電交辦的各種事項及各中小學請示、報告的辦理工作，做到來文、來電辦理不誤時，不延時。
5、做好后勤事務的管理。
對于辦公用品、生活用品及時購置和發(fā)放，保證了機關的正常運轉;做好機關衛(wèi)生工作;做好車輛的調配、使用和管理，司機責任心強、服務質量高，全年沒有發(fā)生任何事故;做好安全穩(wěn)定的值班工作，全年沒有發(fā)生重大安全責任事故。
6、做好各種臨時工作。
今年涉及全局的事多，工作量大、責任重大、涉及面廣，為保證高質量完成這些工作，局領導將重任放在了辦公室，辦公室全體同志沒有怨言，愉快接受任務，迅速開展工作，圓滿完成各項任務，受到了領導的肯定和信任，也鍛煉了隊伍，提高了辦公室工
作人員的工作能力。
三、加強協(xié)調，保證溝通，互相配合
辦公室全體人員與其他各部門加強溝通，密切配合，互相支持，保證教育局整體工作不出現紕漏。辦公室有一條工作原則，屬于辦公室的工作要完成，不屬于辦公室的工作發(fā)現了問題要說話，要及時與其他股室聯(lián)系溝通，不能讓工作出現真空。一年來，辦公室與各股室保持了良好
的關系，股室之間的溝通也非常順暢。
四、完善各項管理制度，落實“科學管理為主，人本關懷為輔”的股室管理理念
為了加強對人、財、物的管理，我們完善了過去的各種管理制度，突出了制度管理，嚴格照章辦事，我們進一步建立和完善了辦公室工作職責，完善了公章使用、紙張使用、復印機使用、請銷假、值日等各種常規(guī)管理制度，充分體現了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。
一年來，辦公室工作取得了一定的成績，但是仍然存在一些不足，管理制度仍需完善、落實力度需進一步加強;辦公室人員整體素質有待進一步提高，工作的責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務的觀念有待進一步深入;與股室之間、學校的聯(lián)系有待進一步密切，工作應當更加注重成效，做好辦公室工作計劃等等。在新的一年來臨之際，我們辦公室全體成員將在局領導班子的正確領導下，進一步發(fā)揚成績，克服困難，創(chuàng)新工作，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績。
辦公室年終總結篇二
辦公室文員工作是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，努力去適應這一崗位?，F在就今年的工作情況總結如下：
一、以踏實的工作態(tài)度適應辦公室工作特點
辦公室是企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內外的許多工作進行協(xié)調：溝通做到上情下達這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時性的事務占用了比較多，工作時間經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳明天還會有其他工作要去處理，所以本人經常利用休息時間來做，把一些文字工作帶回家去寫。
二、文員工作嚴要求
文件的流轉：閱辦嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度及ISO標準化流程要求保證各類文件擬辦：傳閱的時效性并及時將上級文件精神，傳達至各基層機構確保政令暢通。待文件閱辦完畢后負責文件的歸檔：保管以及查閱。做好分企業(yè)的發(fā)文工作負責文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送電子郵件的發(fā)送，另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。
企業(yè)發(fā)文量較大有時一天有多個文件要下發(fā)，本人都是仔細去逐一核對原稿以確保發(fā)文質量。另外負責辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動會議通知的擬寫。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對，催收各部門月度小結：計劃并擬寫當月工作回顧整理辦公會議材料匯編成冊供領導室參考。辦公會議結束后及時整理會議記錄待領導修改后送至各部門傳閱。
三、督辦工作強力度
督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段，過去作為督辦小組的主要執(zhí)行人員在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后通過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業(yè)領導交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進度落實情況，以及領導交辦的臨時性工作等，并定期向領導室反饋。辦公室文員工作是一個講責任心的工作。各個部門的比較多請示：工作報告都是經由本人手交給領導室的并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細：耐心。
辦公室年終總結篇三
時光荏苒，如白駒過隙。轉瞬間，我們已經站在了20_年的尾巴上，回首過去的整個20_年，我的心中感慨萬千。
3月份，我經過集團公司組織的面試來到__房地產有限公司，主要負責公司__項目文書資料的起草與編制工作。轉眼間在公司工作已快一年之久，在此期間，通過領導和同事的提攜和幫助，以及日常工作的不斷磨練，我進步飛快，在此對公司為我提供的成長平臺及在此平臺上對我的支持和關愛表示衷心的感謝。有你們的協(xié)助，我才能在工作中更加得心應手，也因為有你們的幫助，公司的發(fā)展才能如芝麻開花一般節(jié)節(jié)高。
下面，我將對我的20_年整個工作狀況做以匯報和總結：
一、努力加強小我的學習與進步，提高文書起草編制的能力
作為一個辦公室文員，不斷提高文字表達能力，起草一份優(yōu)秀的文字材料是我工作的主要目標，因為很多文字材料都是領導與外界溝通的途徑之一，同時也是反映企業(yè)發(fā)展全貌的一覽表。所以我一直堅持“言簡意賅、精準無誤”的寫作原則，努力使自己提供的文字材料能夠正確反應領導的要旨與意圖。
在本年度的文字撰寫工作中，我見證了自己的文字寫作由生澀到成熟，由混亂到整齊劃一的轉變。每次領導交予的任何一份文字材料我都會認真對待，不熟練的體裁就查找書本或利用網絡，努力使每一份文字材料都能夠完美無缺，同時經過領導的指點，對于很多體裁都逐漸熟悉并能夠按照公司要求成功撰寫，以下是我主要擬寫的文件類型：
1、申請報告類文件：如__相關物資的申請、項目的人員招聘請示、人事調動請示等申請報告。
2、總結計劃類文件：__項目周、月、季度、年總結計劃、公司周計劃總結等計劃總結類文件。
3、合同類文件：如__項目戶外廣告牌制作安裝協(xié)議、__水庫清淤合同、十畝地場地平整合同及相關工程項目的招投標文件等。
4、制度類文件：如__項目辦公室規(guī)章制度、__項目計算機使用與管理制度、__天鵝大雁飼養(yǎng)管理制度及崗位職責制度等。
5、可研報告類文件：籌建__通用航空公司的可行性報告、建設天鵝大雁飼養(yǎng)馴化基地的可研報告等。
在成功撰寫每一份體裁的文件同時，我也努力探索，認真歸類，把自己起草過的每一份體裁的文件認真總結，探尋出其具體的寫作思路，讓以后的寫作更順暢有規(guī)律，為構建一個整體的文書寫作框架做出不懈的努力。
二、積極實現大我的塑造與完善，提升公司整體的信譽形象
辦公室作為一個處理綜合事務的場所，對于文員的綜合素質要求也很高。因此，在起草文書的工作之余，我也不斷提高自身的修養(yǎng)和綜合素質，努力做好到訪客戶的接待工作和來電客戶的致電咨詢工作，使自己的每一份言行都能夠正確反映公司的信譽和形象，準確傳達公司的態(tài)度和決定，努力弘揚公司良好的企業(yè)文化，如協(xié)助辦公室人員負責接待金__小區(qū)、桃村商貿城項目及大辛店項目的業(yè)主，合理解決房產過程中的系列問題，幫忙解答業(yè)戶疑問，協(xié)助業(yè)戶按照公司流程簽訂購房合同及辦理其它的購房手續(xù)等工作。
同時在人際關系的處理中，我也積極轉變，盡快適應辦公室的文化氛圍，努力維護好與每位員工的友好關系，為創(chuàng)建和諧的辦公室文化做出自己的一份努力。
三、端正工作態(tài)度，認真做好每一件小事
歷史故事中流傳著這樣一句話：一釘損一馬，一馬失社稷。所以，細節(jié)決定成敗。
做好每一份細節(jié)性的工作是我對自己工作態(tài)度的要求，在工作中，領導交給的每一份工作我都能夠把它當重要的事情去做，全力以赴，盡自己最大的努力高質量高標準完成，讓每一份小事情都能夠成為公司信譽和文化的展示窗口。比如說做好每一份文件的擬寫和打印;做好每一份郵件的及時接收與回復;做好每一個通知的告知與轉達;做好項目每一件物資的購買與送達等。這些其實都是小事雜事，但是每一個小事雜事又都是一件件大事，傳達不準，處理不好就會影響外界對公司的整體認知與評價，因此在此方面，我一直在不斷進步，盡力做到最好，努力提升自我，用自身得體的言行舉止為公司塑造一個良好的公眾形象。
四、提高工作效率，及時有效地完成領導交予的工作任務
工作效率的高低是反映公司信譽和形象的一種檢測方式，因此努力提高工作效率一直是我努力踐行的工作方式。
在處理領導交予的__日常事物中，我充分做到了“確定工作方向，不走冤枉路”、“事前準備周到，不花冤枉時間”、“不斷學習新知識，不做無謂的努力”的高效工作方式。在處理每件事情之前，不懂的仔細詢問領導和同事，做到充分了解之后再行動，行動之前做好周密的計劃，然后在行動的過程中及時反饋，及時修整，運用pdca的工作循環(huán)，努力做到在領導指定的工作期限內提前圓滿完成工作任務。
__項目目前處在起步建設階段，所以很多事情對于項目來說都是第一次，而且都需要在短時間內準備好，如天鵝大雁的購置及相關物件的配備工作。在不懂市場行情的情況下，我充分利用網絡及周圍的人脈資源，積極準備和詢問，然后通過積極走訪、多方對比成功完成了天鵝大雁物資的配備，并按照要求合理安排到位，在規(guī)定的時間內提前完成領導交予的各項工作任務。
當然，在整個工作當中由于經驗有限及自身能力的不足，再加上有時對自己的要求不嚴格，因此所造成的工作失誤也挺多，如文件的起草漏洞很多，邏輯不嚴謹，表述不嚴密、起草的文件中常有錯別字等。借此機會，我做以深刻的檢討，同時保證在以后的工作當中努力克服、嚴格要求，努力做到所起草的文字資料無錯別字，文風不斷成熟、邏輯越來越嚴密，充分做好公司軟件文化的塑造與宣揚。
20_年對我而言是關鍵的一年，經過將近一年的工作錘煉，我已經完成了從校園人到社會人的成功轉變，逐漸拋棄了那些不切實際的想法，全身心地投入到工作中。隨著工作越來越得心應手，我開始考慮如何在工作中取得新的成績，以實現自己的價值。我從來都是積極的，不甘落后的，我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通過這一年的摸打滾爬，我深刻認識到：細心、嚴謹是一個辦公室文員所必須具備的工作素質，而融會貫通、觸類旁通和不斷創(chuàng)新是平庸或優(yōu)秀的關鍵因素。
因此，新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn)。隨著__項目進程的加快，明年會有更多的工作任務及挑戰(zhàn)等著我，我心里在暗暗地為自己加油鼓勁，要在工作中不斷進取，在挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳跟，踏踏實實，目光不只局限于周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，同時我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績，為“建設百年__”的宏偉藍圖做出自己應有的努力!
辦公室年終總結篇四
__年年，我區(qū)信訪工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，在區(qū)工委、管委會的領導和市信訪局的指導下，圍繞“產業(yè)大興旺、城市大東擴、全民大創(chuàng)業(yè)、社會大和諧”的戰(zhàn)略目標,為履行“民本岳陽”執(zhí)政和發(fā)展理念,維穩(wěn)監(jiān)控,取得了一定成效,有效的維護了社會穩(wěn)定。
__年年，全區(qū)上訪總量為2675人次，其中進京1批2人次，赴省1批1人次，到市567人次，本級接待2101人次，辦理上級重要信訪督辦件7件，辦結率100%，管委會領導包案處理重要疑難信訪件12件，辦結率100%，書寫接訪報告27份，書寫信訪動態(tài)報告12期，在《岳陽晚報》發(fā)表信訪工作新聞2篇，受理群眾電話上訪153次，辦結率96%，辦理人民群眾來信67 件，辦結率100%。
今年我們主要從以下幾個方面做了工作：
一、強化領導，信訪工作意識不斷提高
區(qū)工委、管委會領導十分重視信訪工作。市委常委、區(qū)工委書記韓建國、市政協(xié)副主席、管委會主任瞿松柏、工委委員、管委會副主任胥棉桃多次親自批示處理群眾來信和重要信訪件。4月30日，召開的全區(qū)信訪工作會議，管委會主任瞿松柏主持，工委書記韓建國作了重要講話，分管領導胥棉桃作了工作報告，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處的黨政主要領導、各局室的主要領導、信訪專干共80多人參加。此會是開發(fā)區(qū)建區(qū)以來召開的規(guī)格最高、規(guī)模最大的信訪工作會議，反響強烈。會議召開以后，我區(qū)信訪工作打開了一個嶄新的工作局面，管委會領導為信訪部門解決了許多實際問題，調整了辦公場地，配備了小車，增加了人員，確保了信訪工作經費的正常開支。區(qū)工委、管委會全年四次聽取信訪工作匯報并做了專題研究，努力解決群眾最關心、最直接、最現實的問題。7月15 日，工委書記韓建國召集有區(qū)信訪局、社管局、公安分局、民政局、三荷鄉(xiāng)政府主要領導參加的聯(lián)席會議，研究處理李華艷信訪事件，在聯(lián)席會上，韓書記明確了工作思路：一個事件作兩個問題處理，涉及到的治安問題由公安分局處理，涉及到的傷情問題由三荷鄉(xiāng)進行協(xié)調處理。工委委員、管委會副主任胥棉桃在韓書記的工作思路上提出了具體的工作要求，各單位按照韓書記的指示精神和胥主任的工作要求，很快使這一重要疑難信訪問題得到妥善解決;__年年6月，八字門李莉被摩托車撞死，司機逃逸，死者家屬十分悲憤，工委委員、管委會副主任胥棉桃對此高度重視，會同區(qū)信訪局、白石嶺公安分局和綜治辦等單位對此事件進行協(xié)調處理，做好家屬工作，按照有關政策，給予了死者家屬1萬元的死亡救助，平息了事態(tài);3月19日，工委委員、管委會副主任胥棉桃、林敏伯組織對金鳳橋、監(jiān)申橋近100名非移民上訪群眾召開協(xié)調會，向群眾宣傳政策，講清道理，提出處理意見，確保了國家移民后扶政策工作的順利落實。工委、管委會領導劉光明、胡輝、姜獻平等經常批示來信件、接待上訪群眾，為來訪群眾解決了許多實際問題。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室認真落實信訪工作“一把手”負總責，分管領導具體負責，一級促一級，層層抓落實的信訪工作責任制，建立了“統(tǒng)一領導、部門協(xié)調、統(tǒng)籌兼顧、標本兼治、各執(zhí)其責、齊抓共管”的(轉載自第一范文網http://，請保留此標記。)大信訪工作格局，形成了“上下聯(lián)動，左右互應，橫向到邊，縱向到底”的大信訪工作網絡，由于工作到位、措施得力，許多信訪事項及時化解在萌芽狀態(tài)。同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府做到了每季度研究一次信訪工作，定期分析形勢、明確信訪任務、解決信訪工作中的重大問題，真正把信訪工作擺上了領導工作的議事日程。
二、落實制度，信訪工作責任不斷增強
一是堅持和落實了領導包案制度。按照“誰主管、誰負責”原則，建立和實行“一個問題、一名領導、一套班子、一個方案、一抓到底”和包調查、包處理、包穩(wěn)定的領導包案責任制。三荷鄉(xiāng)計生并發(fā)癥對象巍銀桂、唐大鵬、王端珍等3人，原是岳陽縣“癌癥”信訪老戶，為了穩(wěn)妥、客觀、公正的處理這些人的訴求問題，開發(fā)區(qū)管委會副主任黃小年同志牽頭負責，兩次深入岳陽縣和三荷鄉(xiāng)調研，幾次協(xié)調組織市相關部門的負責同志共同探討，與省計生委聯(lián)系，為魏銀桂做計生并發(fā)癥的鑒定，并多次上門做思想工作，使這一歷史遺留問題得到了比較妥善的解決?，F在，這些信訪老戶已基本息訪。另外，許彪雄事件已經明確了解決方案，正在進行妥善處理。
二是堅持和落實了排查制度。搞好矛盾糾紛排查，是預防和化解矛盾的有效手段之一。__年年，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和有關部門認真落實矛盾糾紛排查制度，實行十日一小查，每月一大查，特殊時期重點查，取得了較好的效果。我們先后在全區(qū)范圍內組織了元旦、國慶、春節(jié)、旅游節(jié)、全國“兩會”、省黨代會、十七大等重要時期和武廣鐵路、大中型水庫移民、軍隊退役人員、殘疾人、拆遷控違、土地征收等重要群體和事項上的矛盾糾紛排查17次，排查出各類重要矛盾糾紛249起，并及時組織化解和穩(wěn)控。元月下旬，經過排查，我們掌握康王、三荷、西塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的_退役老兵準備組織30多人赴省集訪，立即向市有關部門報告，請示管委會領導，管委會副主任胥棉桃迅速部署應對措施，在岳陽火車站離上車前10分鐘成功勸阻，有效化解了一起大規(guī)模越級上訪事件。
三是堅持和落實了定期督查制度。今年來，我們對全區(qū)重要信訪事項進行了定期督查。為了將督查工作落到實處，我們主要采取了三種方式：電話督、發(fā)函督和現場督，取得了良好成效。全年對受理的836起信訪事項進行了當面答復、轉辦、交辦和督辦，回復率達98%以上，真正做到了事事有結果、件件有回音。通海路管理處茶場村的盧四望，因違章建房被拆除，為解決補償問題，上訪市委、市政府等黨政機關，是一個有名的老上訪戶，還通過了法律訴訟，但本人對判決不服，考慮到盧四望家庭十分困難，無居住棲身之處，區(qū)信訪局會同通海路管理處多次研究，決定對盧四望實行困難救助，建起一套85平方米新房，配齊必需的生活用具，使其安居樂業(yè)，這一人性化的處理，得到了盧四望本人的認同，并當場簽下承諾書，保證從此以后不再上訪。面對復雜、棘手的信訪問題，我們通過“重要信訪請示單”的形式，由領導批示給主管單位進行落實，并要求在時限內給群眾明確的答復。對督查督辦的信訪事項，我們要求“交必辦、辦必果、果必報”，并通過“信訪動態(tài)”，每半年進行一次情況通報，年終進行講評，有力促進了信訪事項的案結事了。
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三、轉變作風，信訪工作程序不斷規(guī)范
在信訪工作中，我們堅持“急事急辦，特事特辦，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則，樹立“寧可我們千難萬難，不讓群眾一時為難”的服務意識，本著高度的責任感，
按照“改善服務、提高質量、取信于民、樹立形象”的總體要求，我們進一步規(guī)范處理群眾來信來訪，明確接待群眾的禮貌用語和忌語，努力建立群眾依法信訪秩序。在服務群眾，為群眾排憂解難上，我們力求從以下六個方面做好工作。一是建立文明接訪待秩序。我們對來訪群眾熱情、和藹，文明，做到了“三有”、“四要”?！叭小笔牵簛碛杏?、問有答聲、走有送聲;“四要”是：要耐心聽取陳述，要明確答復問題，要正確宣傳政策，要做好思想工作，努力為群眾創(chuàng)造方便條件，建設文明環(huán)境、營造文明氣氛，使信訪局的接待室成為建設社會主義精神文明的一個陣地;二是認真解決信訪問題。我們本著認真負責，不怕埋怨，不辭勞苦的辦信精神，設身處地為來信來訪的群眾著想，采取走出去，到群眾中，到基層去的辦法，認真調查了解信訪問題的真實情況，尋求解決問題的最佳途徑，真心實意地為群眾服務、解難，有力推動了信訪事項的案結事了;三是誠心接受群眾監(jiān)督。群眾來訪，我們主動報告自己的真實姓名，并在接訪室懸掛(轉載自第一范文網http://，請保留此標記。)了接訪處訪的工作流程，設立群眾意見箱，主動和誠心地接受群眾的監(jiān)督;四是明確分工負責。為調動全局人員的工作積極性和主動性，本著“分工不分家”的原則，我們對局內部工作人員分工作了整合調配，分成來訪接待、辦信督查、辦公室與公開電話三大塊，明確各自工作職責，并先后建立了一系列制度，以規(guī)范信訪工作;五是建立長效信訪預警機制。我們每月對不穩(wěn)定因素進行排查，及時報送管委會領導，并依照“分級負責、屬地管理”，“誰主管、誰負責”的原則，責任到單位，落實到個人。工委、管委會領導多次在排查材料上做出重要批示，使許多重大信訪問題化解在萌芽狀態(tài)，真正做到“大事化小，小事化無”;六是認真做好信訪信息反饋。為保證交辦單的反饋質量，我們對不符合要求的交辦單建立反饋抽查制度，分期分批的對各單位的滿意率進行核查，對那些反饋內容與核查結果不符的情況，通過《信訪動態(tài)》的形式及時進行通報。我們還加大信訪信息報告力度，特別是典型、重大的信訪信息，力求做到不過夜，使領導及時掌握信訪動態(tài)。
為不斷提高信訪干部的業(yè)務素質和工作能力，全面提升信訪干部的整體素質，努力適應新形勢下信訪工作的新要求，我們組織學習了中央5號文件以及國務院《信訪條例》和《湖南省信訪條例》，鼓勵干部職工自覺提升知識水平，加強信訪業(yè)務學習，重點學習相關業(yè)務政策、法律法規(guī)、計算機、公共管理學、心理學、公文寫作等知識，積極組織培訓活動。6月1日，我局組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處的分管領導和信訪專干，就“信訪問題的分類與處理”、“辦理人民來信”、“接待群眾來訪”等三個內容進行了專題講座。通過自辦培訓和走出去培訓這兩個途徑，努力使干部隊伍的知識不斷得到更新、能力和素質不斷得到提高。
四、加強整治，信訪工作秩序明顯好轉
辦公室年終總結篇五
一年來，辦公室在局黨委的正確領導下，在機關各兄弟股室的支持幫助下，緊緊圍繞全局的中心工作，充分發(fā)揮服務、參謀、協(xié)調、督辦等方面的作用，邊實踐、邊總結、邊提高，較好地完成了各項任務目標。
一、強化素質圍繞提高辦文辦事能力抓工作
做
為機關的窗口，辦公室擔負著文稿起草、上傳下達、迎來送往等常規(guī)性工作，以及信訪、信息、教育政策法規(guī)、調研等專項工作，這就決定了辦公室人員整體素質要不斷提高。
一年來，辦公室不斷加強政治、理論、業(yè)務學習，不斷提高工作水平。一是提高文字水平。今年起草各種文件、材料370多個，約40萬字。閱修、印制、發(fā)送文教局文件202個，確保上級2_個來文的閱批、運轉、督辦。二是提高印信管理水平。嚴格印信管理制度，全年對需驗印的文件證件和上報材料加強蓋公章4000多個。三是提高工作水平。加強保密法的宣傳，實行公文、密文及時入檔，不亂存亂放，用后報廢機密稿件做到了及時銷毀。四是加強車輛派遣管理，局里車輛少，而全局的重點保障性工作又多，幾位司機同志連軸運轉，比較辛苦，因此在車輛派遣上注重大事、要事，注重服務于全局性的中心工作，確保了各項工作順利開展和進行。五是堅持機關周五學習制度，積極組織和認真堅持政治理論學習活動。
在加強精神文明建設方面。一是儀表端莊、用語文明、維護機關形象。二是分工協(xié)作，拾漏補缺。辦公室全體人員是一個團結
協(xié)作的戰(zhàn)斗集體，從不因分工而分家。對于日常繁雜瑣碎事務、突發(fā)性事件和領導緊急下達交辦的事務，大家齊心協(xié)力，拾漏補缺，保證各項工作正常運行。
二、突出重點圍繞大事和全局抓工作
幾年來的實踐告訴我們，注意在紛繁復雜的工作中理頭緒，抓重點、找規(guī)律，以重點為主線，把握全局以此拉動其它工作。
(一)“普九”復檢工作
“普九”復檢工作是今年全縣教育工作的“重頭戲”。為此，我們多次協(xié)助局黨委組織召開大型專題會議，以及十余次全縣校長會議，共起草講話8件，出臺會議專件12個，會議文稿總量達到10余萬字，印刷總量達到400多萬字。在整個“普九”鞏固提高過程中，辦公室充分發(fā)揮科室職能作用，努力把工作做實、做細，認真當好局黨委及縣委、縣政府的參謀，及時向上級提供詳實的第一手資料，為“普九”工作的不斷上檔升級，起到了積極的組織和協(xié)調作用。
復檢攻堅期間，全體同志自動放棄節(jié)假日，加班加點，有時中午餓著肚子也要把工作干完，有時干到半夜就睡在局里正是由于辦公室一班人的團結奮斗、吃苦耐勞才圓滿完成了各級領導交付的每一項任務，同時也為“普九”鞏固提高工作順利通過省政府檢查團驗收，提供了強有力的保障。
(二)抗擊非典工作
非典的入侵，嚴重危及到人們的身體健康和生命安全，由于學校人口聚集，人員接觸面廣，人流量大，所以努力保證學校安全，保證廣大師生不受傳染是整個防控“非典”工作的重中之重。在局黨委的正確領導下，我們從實際出發(fā)，認真制定了科學的“三不進”目標，并出臺了30余個專類文件。今年以來，尤其是非典時期，我們充分表現出了嚴于律已，令行禁止的高度組織性、紀律性和眾志成城，勇于拼博的團結奮斗精神及舍小家顧大家廢寢忘食的無私奉獻精神，這一切是我們戰(zhàn)勝非典的強大武器，為維護全縣的安全穩(wěn)定盡到了我們的職責。
(三)學校安全工作
安全壓倒一切，責任重于泰山。我們在認真落實上級指示的基礎上，自我加壓，做到了安全工作不推、不靠、不等。并結合非典防控機制起草下發(fā)了《關于檢查各學校食堂和宿舍衛(wèi)生的工作標準》、《關于進一步加強學生健康教育和學校體育衛(wèi)生工作問題的意見》、《關于加強調課與放假期間學校及學生安全管理工作的緊急通知》等一系列專類文件，真正做到了認識到位、領導到位、措施到位、力度到位。
(四)教育管理與改革
教育管理與改革是今年全縣教育工作的主線，我們按照方向性、科學性、公正性、可操作性的原則，聯(lián)系我縣教育實際，協(xié)助有關股室起草下發(fā)了《關于教育教學管理綜合評估實施辦法》、《關于對中學“四制”改革考核的補充意見》和《關于全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學教師綜合評價和學校內部管理實行“四制”改革的實施辦法》三個專件，為使文件精益求精，專件都幾易其稿反復加工。由于時間緊、人手少、任務重全體人員不怕苦不怕累，加班加點地寫稿、匯稿、打印，一絲不茍使專件更加確切完美。
(五)機關建設工作。重新修訂了機關各項規(guī)章制度，大力加強機關形象建設。擬定了辦公室工作制度;對辦公室的環(huán)境進行了重新布置;檔案資料進行了規(guī)范整理;來文登記，通知發(fā)放明確了責任人;制作打印了電話通知單，來文登記單、文件批發(fā)單等，使辦公室各項工作納入了規(guī)范的管理渠道。
(六)年度工作規(guī)劃、總結情況。認真完成了半年和年終文
化教育工作總結及各類總結報表以及新年工作思路、計劃等項工作。
三、強化紀律圍繞爭做機關排頭兵抓工作。
機關制度建設是今年機關工作的重要內容，辦公室擔負著對機關制度紀律的執(zhí)行、檢查落實的任務，大家深感責任重大，從不敢有松懈和麻痹的思想，一行一動爭做機關排頭兵。在考勤制度上。大家堅持早來晚歸，個人簽名。不因工作之便而違犯制
度和紀律。堅持有事請假制度，無論節(jié)假日辦公室堅持值班，雷打不動。在學習制度上。堅持周末集體學習制度，極少有請假現象。而且大家積極主動，能夠按領導部署的任務和要求認真去做。在衛(wèi)生制度上。堅持每天早晨上班清掃一次，保證辦公室、會議室及衛(wèi)生區(qū)域始終干凈整潔。在財物管理制度上，做到了遵守機關財物管理制度和紀律要求，按規(guī)定派遣車輛，招待客人，管理電話。
以上是辦公室一年來的工作情況，在報紙管理、政策調研方面還存在很多不足，今后我們將努力改進。新的一年里，辦公室將重點抓好以下幾項工作：1、加強信息工作，積極對外宣傳;2、開展調研工作，注重開拓創(chuàng)新;3、強化督查職能，協(xié)調促進工作;4、完成領導交辦的各項工作任務。20_年辦公室各項工作任務的圓滿完成，主要是得益于主管領導和各位領導的關懷與支持，得益于計財股、人事股、教研室等兄弟股室的大力協(xié)助和幫助，在此，辦公室表示衷心的感謝。
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