旅游公司優(yōu)秀員工工作總結(jié)
寫好工作總結(jié)是非常重要的,可以起到承上啟下的作用,不僅總結(jié)能幫助我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點,突破難點,在總結(jié)的過程中還幫助我們穩(wěn)固知識點和技術(shù)難點,為后續(xù)內(nèi)容做好準備工作。以下是小編給大家?guī)淼膸灼糜喂緝?yōu)秀員工工作總結(jié),供大家參考借鑒。
旅游公司優(yōu)秀員工工作總結(jié)1
在市旅游局的指導下,我局上下統(tǒng)一思想,精誠團結(jié),真抓實干,開拓創(chuàng)新,較好地完成了年初所制定的任務目標,實現(xiàn)全市旅游業(yè)發(fā)展目標計劃,旅游經(jīng)濟繼續(xù)保持加快發(fā)展的好勢頭?,F(xiàn)將本年度主要工作總結(jié)如下:
旅游公司全年工作總結(jié)各位領(lǐng)導、全體職工同志們:
明天是XX年元旦佳節(jié)。元旦過后,又將迎來中國人民傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié)。兩節(jié)前夕,公司召開全體職工大會,歡聚一堂,辭舊迎新,共度佳節(jié)。首先,我代表公司董事會給前來參加慶祝活動的各位領(lǐng)導及全體職工拜個早年,祝大家新年、春節(jié)吉祥幸福,合家歡樂。
回顧即將過去的XX年公司全年工作情況,概括起來說:在董事會的正確領(lǐng)導下,全體職工團結(jié)一心,奮發(fā)努力,使xx旅游事業(yè)更加繁榮興旺,碩果累累。經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益全面提升,呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象,令人深受鼓舞。XX年景區(qū)共接待國內(nèi)外游客x人,公司全年營業(yè)收入、實現(xiàn)利稅均比XX年有較大幅度增長,為地方社會經(jīng)濟發(fā)展,財政增收做出了應有的貢獻。
一、創(chuàng)新思維結(jié)碩果
XX年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導,以景區(qū)發(fā)展為目標,xx開始從一個單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉(zhuǎn)變,開啟了新的游線,新的產(chǎn)品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進一步加強景區(qū)的基礎設施建設,提升整體服務水平,增強景區(qū)的綜合競爭力。XX年建設的項目有:蓮花度假酒店、xx萬平米仙xx會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計投入建設資金xx。
二、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾,文化活動豐富多彩
xx旅游景區(qū)在XX年被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū),被國家文化部批準為國家文化產(chǎn)業(yè)基地。XX年度在黨的十八屆三中全會精神鼓舞下,景區(qū)文化活動和文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢頭。
1、XX年元月1日到5日,XX年7月10日到15日,我公司與中國攝影家雜志社合作,舉辦了兩屆xx國際攝影周。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去,爭取經(jīng)過數(shù)年努力,將這一文化活動打造成xx旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面,XX年xx景區(qū)也有了較快發(fā)展,取得較好成績。沙漠藝術(shù)宮作為景區(qū)的文化藝術(shù)殿堂投入使用, XX年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮” x多場次,接待游客近x萬人。
三、加強職工隊伍建設,提高職工工資福利待遇,增強企業(yè)凝聚力
為適應xx旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢,公司董事會高度重視職工隊伍建設,采取了一系列積極措施。
1、由于景區(qū)服務項目增多,活動范圍擴大,企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求,為社會提供了更多的就業(yè)崗位。XX年公司新增職工x多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達x多人,從興安盟招工x多人。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉,有些職工已走上了公司部門負責人的領(lǐng)導崗位。
2、XX年公司根據(jù)自身經(jīng)濟實力的增長情況,大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平,平均每人每月增加x元。為此,公司全年員工工資增加支出x萬元,公司又另外投入資金x萬元用于職工獎勵、福利、交納醫(yī)療保險、組織員工外出旅游,公司發(fā)展成果匯集到每一個職工,極大的激發(fā)了職工的工作熱情,增強了企業(yè)的凝聚力。
3、加強職工素質(zhì)培訓,提高職工服務意識和業(yè)務技能。公司利用多種形式對職工進行思想品德、文化知識等方面培訓,提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念。XX年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室,購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書,豐富了職工業(yè)余生活,保障職工身心健康。
4、XX年全年工作中,公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進集體和優(yōu)秀個人。今天將有x個先進集體和x個先進個人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展,刻苦學習、勤奮工作,在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是大家學習的榜樣和楷模。
四、謙虛謹慎、戒驕戒躁、繼續(xù)努力進取
大家都還牢牢記得:公司未來的發(fā)展目標,是要通過全體職工的共同努力,把xx景區(qū)建設成一個綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū),實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變,成為國內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地。為此,公司對XX年工作的總體部署有以下幾個方面:
1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度,爭取早日完成重大基礎設施和服務項目的竣工使用。
2、貫徹落實黨的十八屆三中全會精神,加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐,爭取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟增長點。
3、進一步加強職工隊伍建設,做好XX年職工招聘工作。須向社會廣泛招聘員工,重點是招聘大中專畢業(yè)生和達旗當?shù)剞r(nóng)民工。
4、在新的一年里,公司要加強創(chuàng)建5a級景區(qū)的領(lǐng)導力量,做到組織機構(gòu)健全,規(guī)章制度健全,5a建設作為長期和常態(tài)工作來抓。
5、繼續(xù)加強企業(yè)內(nèi)部管理,改善職工生活環(huán)境,提高工資福利待遇水平,把公司建設成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力,公司經(jīng)濟效益也會越來越好。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟實力增長不斷改善職工生活環(huán)境,提高每個職工的生活福利待遇和工資水平,并加大對職工的培訓力度,為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。
旅游公司優(yōu)秀員工工作總結(jié)2
20xx年,公司在朱xx董事長的正確領(lǐng)導下,精誠團結(jié),扎實苦干,圓滿地完成了各項任務指標。現(xiàn)將和美旅行社有限公司20xx年工作情況總結(jié)如下:
一、任務指標完成情況
20xx年度,我社組團接待人次達33866人次,比上年增長39.2%;本年度營業(yè)收入為372.9萬元,較2011年增加了2.75%;全年實現(xiàn)利潤3.6萬元,較20xx年增長36.9%。今年公司嚴格執(zhí)行年初朱總下達的財務計劃,節(jié)支措施得力,效果顯著;在朱總的統(tǒng)一部署下,較好地完成了“實踐科學發(fā)展觀”活動內(nèi)容,持續(xù)開展四星級旅行社創(chuàng)建工作;實現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)責任事故,公司上下政治團結(jié),思想穩(wěn)定,完成了各級領(lǐng)導交辦的各項工作任務。20xx年,公司順利通過考核,獲得“消費者信得過單位”榮譽稱號。
二、主要做法和經(jīng)驗
(一)緊緊圍繞“一個目標”,全體員工敬業(yè)奉獻
今年以來,面對國際、國內(nèi)經(jīng)濟疲軟的大背景、 “十八大的召開”及旅游安全事故頻發(fā)的各種不利因素的影響,我們以不變應萬變,堅定信心,迎難而上,實現(xiàn)了全年提高游客組團接待人次,實現(xiàn)營業(yè)收入增加的目標,堅持科學發(fā)展觀,強化內(nèi)部管理,優(yōu)化旅游環(huán)境,把握市場動態(tài),大力宣傳促銷,努力提高我社管理水平和品牌知名度,一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟效益這個中心而展開。為了實現(xiàn)這個目標,門市部、導游部、計調(diào)部人員付出了比往年更大的辛苦,由于今年組團人次的增加,公司員工奮戰(zhàn)在工作前線,三四月份旺季時經(jīng)常超負荷工作,而且還要面對來自社會方方面面的精神壓力,但大家始終以大局為重,頂住壓力,堅持原則,確保實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化;財務部的工作也異常繁重,在負責正常的財務工作的同時,還要承擔繳稅、收存票款等大量工作,但他們克服困難,兢兢業(yè)業(yè)地堅守在崗位上,高標準、嚴要求、高質(zhì)量、無差錯,完成了本職工作;由于開發(fā)公司工作外向性強、
涉及面廣,工作人員也異常辛苦,但大家毫無怨言,積極主動為公司排憂解難,都出色地完成了各自工作任務,總之,今年收入目標的圓滿完成,依靠的是每位員工都能吃苦、能戰(zhàn)斗,得益于大家愛崗敬業(yè)的奉獻精神。
(二)認真學習“十八大”精神,增強公司上下政治素養(yǎng)
1.在思想和行動上與領(lǐng)導決策相統(tǒng)一。抓好班子建設,形成工作合力,我們把加強班子團結(jié)作為切入點,嚴守管理工作流程,堅持民主集中制的原則,立足大局,勤于溝通,分工合作,確保了領(lǐng)導工作的高效率;按照上級主管部門的統(tǒng)一部署,精心組織,扎實推進,較好地完成了“實踐科學發(fā)展觀”內(nèi)容,激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁;通過對“十八大”精神的認真學習,認真做好相關(guān)宣傳,做好帶頭作用,堅持民主生活會制度,提高員工的大局意識和政治素質(zhì),確保了領(lǐng)導決策暢通和團結(jié)穩(wěn)定。
2. 經(jīng)營管理與年度目標相統(tǒng)一。根據(jù)朱總年初工作會議精神,制定了《2012經(jīng)營管理方案》,適時召開了公司會議,各員工明確分工,責任到人,共同努力完成經(jīng)營管理目標;響應朱總增收節(jié)支號召,樹立“過緊日子”思想,將各項支出控制在計劃范圍內(nèi);
(三)努力做到“三個結(jié)合”,各項工作有序開展
1.員工培訓與內(nèi)部管理相結(jié)合。隨著公司對員工培訓制度逐步完善成熟,我們在堅持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎上,將員工的自身學習、作風紀律、工作成效、服務意識及增收節(jié)支等各項工作都納入到考核范疇,突出管理的細節(jié)化和人性化,逐級考核,嚴格獎懲,用機制督促員工不斷地自我學習、自我控制、自我完善。通過培訓考核實施取得較好成效:一是員工的業(yè)務能力、服務水平、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強;三是激活了管理層的創(chuàng)新動力和工作熱情,提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面的管理能力,從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。
2. 政府主導與自主營銷相結(jié)合。通過政策分析和旅游市場調(diào)研,今年我們制定了以政府主導與自主營銷相結(jié)合的營銷策略,全面把握,突出重點,靈活宣傳,力求實效。例如:今年年末組團“港澳游”專列。實踐證明,采取政府主導與自主營銷相結(jié)合宣傳方式,既達到了少花錢、多辦事的目的,同時提高了宣傳活動的實效性和針對性。
3. 軟環(huán)境建設與硬件建設相結(jié)合。為加快我社的提檔升級,我們堅持軟、硬件建設并重的原則,一手抓好旅游服務管理,一手抓好公司環(huán)境建設。通過培訓等方式,加強導游人員的綜合素質(zhì),提升導游人員的帶團水平以達到服務的人性化、規(guī)范化和細節(jié)化,進而提升旅行社的整體品位。此外,公司今年還采購大量硬件,對公司辦公環(huán)境、接待環(huán)境進行優(yōu)化,提升企業(yè)形象。
三、存在的問題
回顧一年的工作,在總結(jié)成績的同時,我們也清醒地意識到:在服務水平、服務質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方,禮儀禮貌需要進一步規(guī)范,服務標準應該要求更高,需要克服工作情緒化、缺乏職業(yè)認同感的問題,在實際工作中要注重磨練意志品格、強化心理素質(zhì)、提高道德修養(yǎng),以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情況,提高應變能力和心理承受能力,以更加積極的態(tài)度維護好窗口形象;在旅游安全方面,公司在處理突發(fā)情況的救援組織、機制和措施還需進一步健全;另有公司需要加強職工的思想工作,關(guān)心員工工作的同時,兼顧員工家庭生活。
四、20xx年工作重點
20xx年,我們將緊緊圍繞公司的提檔升級,加速實施四星級旅行社的創(chuàng)建工作,以創(chuàng)建工作為統(tǒng)領(lǐng),堅持軟件建設與硬件建設并重的原則,全面優(yōu)化公司環(huán)境,完善企業(yè)設施,提高企業(yè)管理水平和旅游品位;以市場為導向,把握動態(tài),尋找機會,大力營銷,多形式開發(fā)市場,以互惠互利、共同發(fā)展為準則,在景區(qū)、景點及旅行商之間搭建一個良好的交流交易平臺,進一步協(xié)調(diào)各方關(guān)系,拓展市場客源,提升和美旅游品牌形象,促進和美旅行社可持續(xù)發(fā)展;牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念,關(guān)愛員工生活,解決員工疾苦,為員工提供優(yōu)良的學習、工作和發(fā)展環(huán)境,結(jié)合實際和工作的特殊性,下大力、多形式搞好員工培訓,提高干部員工的綜合素質(zhì),打造一支素質(zhì)形象好、專業(yè)技能強、文化涵養(yǎng)高的過硬隊伍,增強景區(qū)的核心競爭力。
總之,20xx年在朱總的正確領(lǐng)導下,在相關(guān)部門及其他同行精英的指導和幫助下,通過我們?nèi)w員工的不懈努力,順應了今年旅游的大好形勢,圓滿完成了各項工作目標。20xx年,我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情,振奮精神,鼓足干勁,抓住機遇,迎接挑戰(zhàn),為和美旅行社的發(fā)展再攀新高做出應有的貢獻。
旅游公司優(yōu)秀員工工作總結(jié)3
一、誠實信用、勇?lián)熑?/p>
“誠實信用”作為旅行社經(jīng)營的最基本的要求,我公司在過去的幾年內(nèi)深切感受到作為服務行業(yè),誠實信用的重要性,我們努力做到了這一點。未來我們不會松懈對自己的嚴格要求。在旅游業(yè)務上,一如既往的堅持發(fā)生責任時不推脫,勇于承擔責任,不給組團社找麻煩,用誠信架起友誼的橋梁,鞏固人脈、業(yè)務合作。
二、旅游服務質(zhì)量得到有效的監(jiān)督和檢驗
企業(yè)結(jié)合自己的實際經(jīng)營,參照旅游企業(yè)服務標準的相關(guān)政策規(guī)定,制定了一系列旅游服務質(zhì)量標準:包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;轉(zhuǎn)載請保留此標記。 質(zhì)量回訪制度,導游帶團文明服務標準,以及文明游客公約等等,從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質(zhì)量,加強了與游客之間的有效溝通,同時處處宣揚文明旅游的理念,使旅游服務質(zhì)量的提高變一方義務為雙方權(quán)利,變被動為主動。
三、穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務
使連云港良好的旅游資源得以展示,使連云港深厚的旅游文化得以傳播,使更多的外地游客喜歡連云港,多來連云港,使連云港旅游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展,為此,我社積極走出家門多次進行省外促銷,緊密聯(lián)系當?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。
四、加強員工業(yè)務培訓工作
在團隊組建、散客接待方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān),從根源上保證了旅游服務質(zhì)量的第一關(guān),同時積極學習現(xiàn)代管理理念,把企業(yè)培訓作為全年工作重點,每周進行企業(yè)文化培訓, 服務理念培訓,旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓,安全意識的培訓,讓每一位員工把服務意識,守法經(jīng)營,有序競爭,安全意識根植在心,從而為旅游服務質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)。
經(jīng)過幾年的風雨兼程,企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,隨著2014年的臨近,企業(yè)將順利的導入成長期,隨著企業(yè)制度的進一步完善,和服務標準的進一步科學規(guī)范,伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務,推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏,滿足游客之需,實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標,做成優(yōu)質(zhì)旅游服務質(zhì)量的先行者,做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
旅游公司優(yōu)秀員工工作總結(jié)4
時光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時間了。在這半年的時間里,對于剛從學校畢業(yè)的我來說,自己懂得了如何適應初入社會的工作生活,并從中更加了解旅行社的實際運作。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短,提高自己的工作能力,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
自20XX年7月19日工作以來,我努力適應新環(huán)境,認真向各位同事學習,遇到許多未接觸到的事物或者困擾的
問題時主動請教,工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時,有強烈的不安感,對于新環(huán)境,充滿未知甚至有點膽怯,好在經(jīng)過一段時間的相處,發(fā)現(xiàn)同事都很熱情,經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭?,漸漸抹去了我心理的不安,慢慢的融入到這個大家庭來。
我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段,所以除了日常工作之外,對創(chuàng)星工作接觸也較多。評星是整個公司每位員工的工作,大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下,認真完成分配的評星任務,這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。
踏入新的工作崗位后,經(jīng)過半年的鍛煉,使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,應該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量??梢哉f,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。 其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔責任的能力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
在今后的工作中,我會加倍的努力學習專業(yè)知識,掌握更多的業(yè)務技能,為將來的工作打好堅實的基礎。遵章守紀、團結(jié)同事、務真求實、樂觀上進。
經(jīng)過半年的時間,我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位,有待改善:
1.對員工的培訓工作還不夠到位,許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗,都是邊工作邊摸索學習的,沒有崗前培訓、專業(yè)技能培訓;
2.領(lǐng)導對普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠,很少和員工談心;
3.日常管理工作不到位。
在新的一年里,我希望和公司共成長,求發(fā)展,互助共贏!
導游工作總結(jié)相關(guān)文章: