工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。下面是小編給大家?guī)?lái)的年終總結(jié)范文，歡迎大家閱讀參考，我們一起來(lái)看看吧!

　　商管年終總結(jié)(一)

　　我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

　　半年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng)?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　俗話說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無(wú)字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).

　　注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來(lái),專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。

　　加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)空間。

　　堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi)。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，XX年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)，進(jìn)步著。在XX年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!

　　商管年終總結(jié)(二)

　　時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間XX年就已經(jīng)過去，新的一年又開始了。算起來(lái)，我在超市從事商管工作也快三年了。商管工作是平凡而又瑣碎的，是看不出什么大的成效的，但是我們的工作又是重要的。做商管工作必須要有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作時(shí)必須細(xì)心，還要有耐心。正是基于這些認(rèn)識(shí)，在平時(shí)的工作中我總是這么要求自己的?；仡欉^去的一年，我主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

　　一、為收銀員做好后勤工作。平時(shí)想盡辦法備足各種面額的零錢，備齊各種低耗。每天按時(shí)做好收銀扎帳工作，嚴(yán)格按公司制度辦，不循私情，及時(shí)存繳收銀款項(xiàng)，做到資金安全。

　　二、配合課長(zhǎng)做好收貨工作。收貨時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，點(diǎn)清貨物的數(shù)量看清貨物的質(zhì)量，做到不少貨，不讓質(zhì)量差的貨物混進(jìn)賣場(chǎng)。每星期按時(shí)到配送中心將本店商品驗(yàn)收并協(xié)助運(yùn)回門店。

　　三、和生鮮組一起做好每月兩次的盤點(diǎn)工作。數(shù)據(jù)力求準(zhǔn)確及時(shí)，為營(yíng)運(yùn)提供參考數(shù)據(jù)。

　　四、嚴(yán)格按財(cái)務(wù)部的要求，按時(shí)將各種單據(jù)匯總并上交。

　　五、做好超市各種低值易耗品的管理工作，盡力做到不浪費(fèi)資源。

　　以上工作中也還有做得不到位的地方，在今后的工作中將努力改進(jìn)。在新的一年時(shí)我將會(huì)更加努力做好自己的本職工作，聽從公司安排，配合門店工作，為公司的發(fā)展壯大獻(xiàn)出自己的一份綿薄之力!

　　商管年終總結(jié)(三)

　　我從2012年6月加入商管部，擔(dān)任2樓主管，主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)2樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。深感自己作為一名終端經(jīng)營(yíng)者的職責(zé)重大。

　　半年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，我與市場(chǎng)商戶之間保持良好的溝通，盡力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。當(dāng)然在這半年的工作中不可避免出現(xiàn)一些問題，我不斷改進(jìn)自己的不足，并且盡力保持著良好的心態(tài)。

　　因?yàn)樵缙谶M(jìn)駐的部分商戶有不少抱著炒作心態(tài)，所以今年引起了一些有損市場(chǎng)形象的事件發(fā)生。9月底，部分商戶糾集吵鬧，申請(qǐng)退鋪。2013年新政策出臺(tái)后，也有不少商戶表示難以接受。彼時(shí)，對(duì)積極配合市場(chǎng)工作并認(rèn)真經(jīng)營(yíng)的部分商戶，我全力進(jìn)行溝通，盡最大努力為市場(chǎng)保留優(yōu)質(zhì)商戶，作為今后市場(chǎng)發(fā)展的種子力量，為市場(chǎng)樹立陽(yáng)光、朝氣的活力形象。

　　鑒于這半年來(lái)的經(jīng)歷體驗(yàn)和辛苦努力，在未來(lái)的工作中我將會(huì)加強(qiáng)執(zhí)行與監(jiān)督力度，加大現(xiàn)場(chǎng)巡視頻率，保證經(jīng)營(yíng)的秩序運(yùn)行;與市場(chǎng)商戶建立深入的信息交流。在原則性問題上，保持絕對(duì)的立場(chǎng)，一碗水端平，絕不厚此薄彼。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體，甚至瑣碎。這就要求自己有強(qiáng)烈的責(zé)任感和無(wú)限的耐心，確保在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各項(xiàng)工作及各種突發(fā)性問題實(shí)時(shí)解決，維護(hù)市場(chǎng)的正常運(yùn)作，為顧客和商家提供更多的方便，營(yíng)造舒適、溫馨的購(gòu)物與經(jīng)營(yíng)空間。

　　俗話說(shuō)“隔行如隔山”，如何做好樓層主管，對(duì)長(zhǎng)期從事銷售工作的我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。面對(duì)每天都可能發(fā)生的全新的挑戰(zhàn)，我要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行愛一行，愛一行鉆一行，鉆一行專一行。同時(shí)，讀好無(wú)字之書：虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事、員工和商家學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)、工作方法、營(yíng)銷技巧。