工作總結(jié)是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位、個(gè)人等通過(guò)對(duì)過(guò)去一個(gè)階段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查、分析、評(píng)判，從理性認(rèn)識(shí)的高度總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以明確努力方向、指導(dǎo)今后工作的一種常用文體。下面是小編給大家?guī)?lái)的年終工作總結(jié)范文，歡迎大家閱讀參考，我們一起來(lái)看看吧!

　　2019年煙草專賣年終總結(jié)(一)

　　按照今天會(huì)議的要求，就汪清縣局專賣管理工作向領(lǐng)導(dǎo)及同志們匯報(bào)如下:

　　一、主要工作開展情況

　　，汪清縣局圍繞省、州局專賣管理工作的總體要求，依托“凈土行動(dòng)”，我們著力抓好“卷煙、煙葉”兩個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，以鞏固亮點(diǎn)、強(qiáng)化要點(diǎn)，維護(hù)起點(diǎn)、落實(shí)重點(diǎn),鞏固基層創(chuàng)建，抓好兩項(xiàng)創(chuàng)新工作,強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，作為去年專賣管理工作思路，延展專賣強(qiáng)勢(shì)管理。

　　1、鞏固亮點(diǎn)，強(qiáng)化要點(diǎn)發(fā)揮創(chuàng)新管理優(yōu)勢(shì)。在專賣日常管理工作中，我們繼續(xù)推行和完善市場(chǎng)監(jiān)管“三個(gè)三分之一”工作法，并逐漸從“塑形”向“重果”轉(zhuǎn)變，結(jié)合去年專賣管理工作新要求、新標(biāo)準(zhǔn)，不斷補(bǔ)充工作內(nèi)容、鞏固工作環(huán)節(jié)，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理、流程管理、質(zhì)量管理。

　　一是完善表單內(nèi)容，提高執(zhí)行力。《日常工作紀(jì)實(shí)表》、《信息反饋處理單》，作為日常痕跡化管理的基礎(chǔ)信息，即是工作質(zhì)量的保證，又是工作效果的體現(xiàn)。圍繞工作重點(diǎn)，在《日常工作紀(jì)實(shí)表》又增加了三項(xiàng)監(jiān)管內(nèi)容，上調(diào)了四項(xiàng)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，保證日常監(jiān)管重心突出;重新設(shè)計(jì)了《信息反饋處理單》的表樣，補(bǔ)充了《反饋及處理信息明細(xì)匯總表》，使三員聯(lián)動(dòng)監(jiān)管工作，流程更加清晰，程序更加簡(jiǎn)約、內(nèi)容更加明確。同時(shí)，增設(shè)了回訪監(jiān)管內(nèi)容，實(shí)施后續(xù)查效，要求誰(shuí)反饋、誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)處理、誰(shuí)負(fù)責(zé)，保證每條反饋信息，都要處理有果、落地有聲。記錄表單的進(jìn)一步完善，確保專賣日常監(jiān)管更加有序，開展工作更有支撐。

　　二是延續(xù)證前管理，提高含金量。繼續(xù)落實(shí)證前管理程序，不斷改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容，提升培訓(xùn)水平，提高證前培訓(xùn)質(zhì)量。去年，我們又延伸開展培訓(xùn)，將已入網(wǎng)商戶有計(jì)劃、有步驟地也納入培訓(xùn)范圍，全年開設(shè)培訓(xùn)班9期，受訓(xùn)新增商戶151戶，原入網(wǎng)商戶118戶，簽定守法經(jīng)營(yíng)協(xié)議書151份，證前培訓(xùn)率達(dá)到100%;嚴(yán)格落實(shí)“1+1”卷煙零售終端管理辦法，共處置一次性違規(guī)經(jīng)營(yíng)戶14戶，4戶警告，10戶給予停業(yè)整頓3個(gè)月，3戶無(wú)證商戶給予了取締，確保了許可證的嚴(yán)肅性。

　　維護(hù)起點(diǎn)、落實(shí)重點(diǎn)，保持打假高壓態(tài)勢(shì)。抓好“卷煙、煙葉”兩個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，是專賣管理工作的出發(fā)點(diǎn)和著重點(diǎn)。對(duì)此，我們不斷加大力度、擴(kuò)通渠道、強(qiáng)化措施、保持打假高壓態(tài)勢(shì)。

　　一是全面落實(shí)“凈土行動(dòng)”。通過(guò)“四摸清”排查，對(duì)全縣商戶的店面信息、業(yè)主信息、卷煙柜臺(tái)、許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)信息，全部進(jìn)行影像采集，統(tǒng)一保存登記;通過(guò)集中打擊，重點(diǎn)對(duì)名煙名酒商店、特業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行了清理整頓，協(xié)助上級(jí)部門破獲了一起標(biāo)值9萬(wàn)多元的非法經(jīng)營(yíng)卷煙案件;通過(guò)聯(lián)合整治，與工商部門，分兩次對(duì)無(wú)證商戶進(jìn)行了集中清理行動(dòng)，取締無(wú)證商戶8戶，對(duì)1戶符合辦證條件的商戶辦理許可證。聯(lián)合公安部門，先后破獲案件4起，查處非法生產(chǎn)卷煙0.064萬(wàn)支、標(biāo)值0.0736萬(wàn)元，查處非法生產(chǎn)煙磚27塊、煙絲9包、標(biāo)值0.036萬(wàn)元。截獲了一起非法運(yùn)輸卷煙案件，當(dāng)場(chǎng)查獲了標(biāo)值3.15萬(wàn)元的非法運(yùn)輸卷煙。

　　二是深入抓好煙葉監(jiān)管。汪清縣作為延邊煙葉產(chǎn)區(qū)，又與黑龍江省接壤，煙葉市場(chǎng)監(jiān)管形勢(shì)比較復(fù)雜，煙葉收購(gòu)期間，我們堅(jiān)持提前準(zhǔn)備、提前入手、提前防控。去年8月份，由我局牽頭，邀請(qǐng)各煙葉產(chǎn)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)人、公安部門負(fù)責(zé)人、煙葉生產(chǎn)管理部領(lǐng)導(dǎo)共同召開了煙葉監(jiān)管專題工作會(huì)議，并成立了維護(hù)煙葉市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)工作組，發(fā)揮工作合力，共同加大了煙葉收購(gòu)管理的檢查和監(jiān)控力度。三個(gè)多月來(lái)，全體專賣稽查人員，放棄了所有假期，對(duì)煙葉生產(chǎn)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位實(shí)施全天侯蹲守監(jiān)控，密切關(guān)注煙葉流向，堅(jiān)決禁止煙葉外流，保證產(chǎn)區(qū)內(nèi)煙葉全部收購(gòu)。同時(shí)加強(qiáng)法制宣傳服務(wù)，公布舉報(bào)電話，推進(jìn)煙農(nóng)互相監(jiān)督機(jī)制，抓住一切可以利用的線索，破獲非法收購(gòu)煙葉案件。去年，查獲無(wú)證運(yùn)輸案件2起、非法收購(gòu)煙葉案件1起，3起案件共查獲非法收購(gòu)煙葉29200斤。

　　3、鞏固基層創(chuàng)建，抓好兩項(xiàng)創(chuàng)新工作，突出亮點(diǎn)廣受好評(píng)。按照兩個(gè)基層創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求，在認(rèn)真總結(jié)、潛心積累創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，一如既往的完成好規(guī)定動(dòng)作的基礎(chǔ)上，去年，我們提出了“三創(chuàng)三提升”的創(chuàng)建工作思路，并著力在自選動(dòng)作上想方法、下工夫。

　　一是推廣亮化模式，實(shí)現(xiàn)終端建設(shè)新成果，為鞏固基層創(chuàng)建夯實(shí)基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)近三年的探索實(shí)踐，去年，汪清縣局亮化柜臺(tái)服務(wù)工程實(shí)現(xiàn)了終端建設(shè)的豐碩成果，全縣更換了新版擺放槽和卷煙柜臺(tái)客戶共737戶，占全縣客戶的60%，其中汪清鎮(zhèn)內(nèi)客戶490戶，亮化普及率達(dá)到98.6%，零售終端建設(shè)水平有了顯著提升，通過(guò)亮化柜臺(tái)活動(dòng)，使我們對(duì)終端建設(shè)更加具體化，使服務(wù)工作更加流程化、制度化。在日常服務(wù)中，對(duì)發(fā)現(xiàn)有公開擺放假私卷煙現(xiàn)象，及時(shí)信息互動(dòng)，提高了三員協(xié)助管理能力;同時(shí)，亮化柜臺(tái)活動(dòng)促進(jìn)了各線服務(wù)人員注重細(xì)節(jié)服務(wù)、個(gè)性服務(wù)，形成了主動(dòng)為客戶想事、幫客戶做事的工作作風(fēng)，有效提高了客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度。真正實(shí)現(xiàn)了亮化柜臺(tái)的有效落地，為鞏固基層創(chuàng)建夯實(shí)了基礎(chǔ)。

　　二是創(chuàng)新電子監(jiān)控，搭建終端管理新平臺(tái)，為創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局再增亮點(diǎn)。優(yōu)秀縣級(jí)局工創(chuàng)建作以來(lái)，我們結(jié)合省、州局工作思路，不斷創(chuàng)新管理措施，努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)實(shí)用的零售終端管理平臺(tái)。去年，結(jié)合凈土行動(dòng)”摸底排查階段取得的信息成果，依托當(dāng)前運(yùn)行的地理信息系統(tǒng)、v3營(yíng)銷系統(tǒng)和內(nèi)部專賣監(jiān)管系統(tǒng)三大資源，建立了“汪清縣煙草專賣局卷煙零售終端電子監(jiān)管系統(tǒng)”。通過(guò)設(shè)置“檔案信息、銷量分析、結(jié)構(gòu)分析、熱點(diǎn)分析、客戶分布、無(wú)證商戶”六個(gè)模塊，豐富了監(jiān)管手段，提高了監(jiān)管水平，取得了明顯成效。

　　強(qiáng)化專賣隊(duì)伍建設(shè)，提高專賣隊(duì)伍執(zhí)法能力，打造高素質(zhì)的專賣隊(duì)伍。去年，汪清縣局將真假煙鑒別、案卷制作、法規(guī)法條等業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容分設(shè)課題，分別選設(shè)素質(zhì)相應(yīng)、能力相當(dāng)、學(xué)識(shí)相符的人員作為課題研究責(zé)任人，通過(guò)下達(dá)任務(wù)，施加壓力，讓有能力的員工凸顯出來(lái)，通過(guò)自主研習(xí)與集中培訓(xùn)相結(jié)合，帶動(dòng)其他人一起學(xué)習(xí)，營(yíng)造比學(xué)習(xí)、比技能的學(xué)習(xí)氛圍，形成了“點(diǎn)帶面”的培訓(xùn)模式，取得了顯著效果。

　　在去年全州專賣管理人員崗位技能競(jìng)賽活動(dòng)中，汪清縣局榮獲團(tuán)體第一名的好成績(jī)，連續(xù)三年獲此殊榮。

　　二、下一步主要工作打算：

　　按照全省專賣工作會(huì)議精神和今天工作會(huì)議的要求，下一步專賣管理工作，我局將圍繞省局“1346”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)，重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

　　一是全力加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管工作，為“兩煙”發(fā)展?fàn)I造良好的市場(chǎng)環(huán)境。不斷豐富監(jiān)管措施，擴(kuò)通打假、打私渠道，充分發(fā)揮日?？己俗饔?，不斷提高市場(chǎng)凈化率。

　　二是全力開展“整治規(guī)范卷煙銷售大戶經(jīng)營(yíng)行為”專項(xiàng)行動(dòng)，鞏固前期打假成果。充分利用電子監(jiān)控系統(tǒng)，掌握大戶基本信息，實(shí)現(xiàn)日常監(jiān)管與專項(xiàng)行動(dòng)的有機(jī)統(tǒng)一。同時(shí)拓展信息來(lái)源，與公安、工商等職能部門緊密溝通。

　　三是全力推進(jìn)內(nèi)部監(jiān)管工作，保證日常監(jiān)管、定期監(jiān)管工作不缺項(xiàng)、不落空。強(qiáng)化監(jiān)管流程、提高監(jiān)管質(zhì)量，嚴(yán)格實(shí)施“零容忍，保證卷煙經(jīng)營(yíng)“三個(gè)百分之百”。

　　四是全力鞏固創(chuàng)新工作，不斷夯實(shí)創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)。20xx年，我們要延續(xù)好的工作勢(shì)頭，深入總結(jié)，使“三個(gè)三分之一”工作法，卷煙電子監(jiān)管系統(tǒng)保持與時(shí)俱進(jìn)、不斷精進(jìn)的運(yùn)行狀況。

　　電子監(jiān)管系統(tǒng)，已納入到日常監(jiān)管程序中，我們要堅(jiān)持日查詢、周對(duì)比、月分析，結(jié)合“三個(gè)三分之一”工作法，相互補(bǔ)充、相互支撐;要不斷完善相配套的管理制度，將使用情況、掌握程度、運(yùn)行質(zhì)量均作為考核指標(biāo)項(xiàng)目，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。真正把電子監(jiān)管系統(tǒng)形成痕跡化管理、規(guī)范化操作、制度化約束、常態(tài)化運(yùn)行的日常管理操作程序。

　　五是全力提高專賣隊(duì)伍建設(shè)水平，努力打造“四手”人才。20xx年隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)是努力打造一支與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的人才隊(duì)伍，努力培養(yǎng)出一名以上“四手”人才。

　　一是要豐富內(nèi)容、綜合提升。在培訓(xùn)內(nèi)容上，注重實(shí)用性、富于創(chuàng)造性。要突出從員工的表達(dá)能力、業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行能力方面實(shí)施培訓(xùn)，有效利用好當(dāng)前崗位技能培訓(xùn)教材，抱著從實(shí)際發(fā)出，增長(zhǎng)技能、掌握本領(lǐng)、解決問(wèn)題的角度開展真學(xué)、真練，力戒搞形式，做表面文章。同時(shí)，根據(jù)每個(gè)人的不足力求針對(duì)性，讓擅長(zhǎng)表達(dá)的員工通業(yè)務(wù)，讓精通業(yè)務(wù)的員工重執(zhí)行，讓注重執(zhí)行的員工擅表達(dá)，切實(shí)提升員工綜合素質(zhì)。

　　二是要發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)揮人才。堅(jiān)持以賽促學(xué)、學(xué)以致用，要分設(shè)課題，為大家搭建模擬講課、現(xiàn)場(chǎng)演練、討論的平臺(tái)，按照省、州局技能競(jìng)賽的模式，每季度開展競(jìng)賽活動(dòng)，讓大家比一比、爭(zhēng)一爭(zhēng)、賽一賽，看誰(shuí)的水平高、工作實(shí)、能力強(qiáng)，讓各專業(yè)的業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，并以骨干為旗幟，帶動(dòng)全員隊(duì)伍整體提升。

　　20xx年是全省“1346”發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵一年，也是汪清縣局鞏固成績(jī)，轉(zhuǎn)化成果、發(fā)揮成效，把創(chuàng)新亮點(diǎn)工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化，構(gòu)建長(zhǎng)效工作機(jī)制的重要一年，對(duì)此，我們有決心、有信心在州局(公司)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)勤勉做事，為延邊煙草的和諧發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展，做出新的更大的貢獻(xiàn)。

　　2019年煙草專賣年終總結(jié)(二)

　　一、20xx年工作總結(jié)

　　20xx年，武功縣局(分公司)在市局黨委和縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹國(guó)省市年度工作會(huì)議精神和局長(zhǎng)、經(jīng)理座談會(huì)精神，緊緊圍繞“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)，立足“1344”工作思路，負(fù)壓奮進(jìn)，攻堅(jiān)克難，各項(xiàng)工作取得了較好成績(jī)。年度銷售卷煙14468.97箱，完成年度任務(wù)14900箱的97.11%，同比下降2.32%;銷售重點(diǎn)骨干品牌8742.34箱，完成年度任務(wù)9060箱的96.49%，同比增長(zhǎng)5.65%;銷售低焦油卷煙964.02箱，完成年度任務(wù)895箱的107.71%，同比增長(zhǎng)34.44%。查辦違法卷煙案件153起，涉案卷煙2543.07條，案值11.86萬(wàn)元。 “五線聯(lián)動(dòng)工作法探索與應(yīng)用”創(chuàng)新項(xiàng)目通過(guò)市局驗(yàn)收，獲得全市系統(tǒng)專賣管理先進(jìn)單位、工會(huì)工作先進(jìn)單位、安全管理工作先進(jìn)單位和新聞宣傳工作先進(jìn)集體等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。主要做了以下四個(gè)方面的工作：

　　(一) 擴(kuò)銷增量，突出終端，營(yíng)銷管理工作明顯加強(qiáng)

　　一是多措并舉抓銷量?？茖W(xué)測(cè)算，將全年卷煙銷量、重點(diǎn)品牌及低焦油任務(wù)分解到月到片，逐月開展卷煙銷售勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，堅(jiān)持周通報(bào)、月考核，定期召開經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)，并分別在一季度以及8、9月份開展了旺季和淡季卷煙銷售勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，抓住了市場(chǎng)先機(jī)，促進(jìn)了銷量的提升。二是培育品牌提結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)重點(diǎn)骨干品牌、低焦油品牌的市場(chǎng)營(yíng)銷，采取選定目標(biāo)客戶,掌握營(yíng)銷情況，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和品牌推介的方式，不斷提升重點(diǎn)骨干品牌、低焦油品牌的銷售份額。同時(shí)，按照統(tǒng)一安排，集中開展了好貓(長(zhǎng)樂(lè))品牌、猴王(軟紅)品牌和長(zhǎng)白山(紅)、紅雙喜(硬8mg)、金圣(廬山)、白沙(精品8mg)、雙喜(軟國(guó)際)五個(gè)重點(diǎn)品牌以及南京(雨花石)、南京(十二金釵)、黃鶴樓(天下名樓)、泰山(心恒)、真龍(燃情時(shí)光)五個(gè)細(xì)支卷煙的品牌培育工作，并在全市排名中取得了較好的名次。三是全面提升抓終端。圍繞明碼標(biāo)價(jià)、掃碼銷售，制定了《武功分公司現(xiàn)代零售終端戶和E商盟客戶考核辦法》，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)零售終端的監(jiān)管，不斷提升零售終端建設(shè)水平。年度建現(xiàn)代終端戶182戶，發(fā)展網(wǎng)上配貨戶145戶。四是提升素質(zhì)抓培訓(xùn)。圍繞卷煙營(yíng)銷人員技能鑒定教材及新商盟系統(tǒng)、V6操作系統(tǒng)、E商盟終端管理系統(tǒng)的操作應(yīng)用，每月開展兩次集中培訓(xùn)，不斷提升卷煙營(yíng)銷人員的營(yíng)銷理論知識(shí)和技能水平;采取上門服務(wù)和集中組織培訓(xùn)的形式，加強(qiáng)對(duì)普通客戶和E商盟重點(diǎn)客戶的培訓(xùn)，年度集中組織培訓(xùn)5次，客戶的經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)滿意度明顯提升。

　　(二) 強(qiáng)化監(jiān)管，突出創(chuàng)新，專賣管理工作成效顯著

　　一是保持打假的高壓態(tài)勢(shì)?？朔冯y情緒，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，分解線索任務(wù)，嚴(yán)格月度工作質(zhì)量考評(píng)，完善打假協(xié)作機(jī)制，提升打假破網(wǎng)能力。年度查處假煙案件11起，案值2300元，移交假煙網(wǎng)絡(luò)案件1起，傳喚4人，刑事拘留1人，嚴(yán)厲打擊了販假售假分子的囂張氣焰。二是加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管工作。扎實(shí)開展重點(diǎn)節(jié)日和重點(diǎn)市場(chǎng)的專項(xiàng)整治活動(dòng)，加大真煙非法流動(dòng)案件的查處和無(wú)證經(jīng)營(yíng)取締工作，建立了違規(guī)戶檔案，制定了《違規(guī)戶管理辦法》，定期開展法律法規(guī)宣傳和違規(guī)戶培訓(xùn)工作。高度重視市場(chǎng)監(jiān)管新方法、新載體的試點(diǎn)和推廣，在積極推行“APCD工作法”的基礎(chǔ)上，專賣股牽頭開展了“五線聯(lián)動(dòng)工作法探索與應(yīng)用”課題研究，并取得了較好的效果，該課題錄入省局20xx年度QQ小組課題庫(kù)。年度召開“五線聯(lián)動(dòng)”聯(lián)席會(huì)議10次，反饋處理信息102條，反饋反饋信息辦結(jié)率100%;開展專項(xiàng)整治活動(dòng)4次，法律法規(guī)宣傳3次，違規(guī)戶培訓(xùn)6次，取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)56戶，查處真煙違法案件142起，數(shù)量2530條，案值11.7萬(wàn)元，在市局多次的明察暗訪中，市場(chǎng)凈化率名列前茅。三是加強(qiáng)證照管理工作。嚴(yán)格依據(jù)合理化布局方案和證照辦理、注銷程序開展證照管理工作，有效杜絕證照辦理的違規(guī)違紀(jì)行為，提升了證照辦理的透明度，受到了社會(huì)各界和卷煙零售戶的好評(píng)。同時(shí)加強(qiáng)證照的日常管理，嚴(yán)查一證多店、有證無(wú)店等違規(guī)行為，推進(jìn)了證照管理的規(guī)范化。年度依法依規(guī)辦證61個(gè)，注銷49個(gè)，證照增減基本保持平衡，使零售戶比例保持在合理范圍之內(nèi)。四是認(rèn)真履行內(nèi)部專賣監(jiān)督管理職責(zé)。及時(shí)做好大戶備案、真煙案件備案、“一案雙查”、入戶核查及預(yù)警處理工作，認(rèn)真履行日常監(jiān)管和同級(jí)監(jiān)管職責(zé)。年度處理各類預(yù)警21個(gè)，預(yù)警處理率100%;調(diào)查上級(jí)交辦真煙違法案件2起，涉案卷煙1061條;真煙案件備案78起，入戶核查230戶次，同級(jí)監(jiān)管6次;籌備并召開了全市系統(tǒng)內(nèi)管工作觀摩現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，內(nèi)管工作得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。五是加強(qiáng)專賣隊(duì)伍建設(shè)。定期開展專賣人員紀(jì)律作風(fēng)整頓、業(yè)務(wù)技能比武和技能鑒定培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)專賣人員文明執(zhí)法教育、廉潔警示教育，不斷提升專賣人員整體素質(zhì)。年度專賣人員執(zhí)法滿意度在全市單項(xiàng)測(cè)評(píng)中取得了第二名的好成績(jī)，為行風(fēng)建設(shè)作出了貢獻(xiàn)，并且中級(jí)技能持證率達(dá)到了市局的標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　(三)精細(xì)管理，整體推進(jìn)，綜合管理工作在上臺(tái)階

　　一是政務(wù)、企務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。按照精文減會(huì)的要求，發(fā)文35個(gè)，辦會(huì)9次，較去年同期下降8%，保證了企業(yè)政令暢通，高效運(yùn)轉(zhuǎn);綜合辦牽頭開展了法制、客戶投訴、“天價(jià)煙”管理、信息管理、質(zhì)量體系、信訪穩(wěn)定和勞資分配等工作。年度組織法律法規(guī)考試和宣傳活動(dòng)5次，有效處理客戶投訴3起，完善了視頻信息網(wǎng)絡(luò)，組織開展內(nèi)部評(píng)審1次，勞資分配和預(yù)算管理順暢有序，無(wú)上訪和不穩(wěn)定事件發(fā)生，整體綜合工作務(wù)實(shí)高效。二是績(jī)效考核工作扎實(shí)開展。結(jié)合工作實(shí)際和市局季度考核實(shí)際，及時(shí)完善了績(jī)效考核辦法，并制定了補(bǔ)充規(guī)定，調(diào)整了績(jī)效考評(píng)工作人員，堅(jiān)持月度中心工作、月度考核和季度分析制度，不斷完善考核內(nèi)容和考評(píng)方式，定期分析評(píng)估、查找原因，提升績(jī)效考評(píng)工作的公平性和適應(yīng)性，充分發(fā)揮了督查促落實(shí)、考評(píng)激活力的作用。三是后勤管理保障有力。核對(duì)并建立了實(shí)物資產(chǎn)臺(tái)賬和財(cái)務(wù)備查臺(tái)賬，并做好維護(hù)和使用工作，保證了國(guó)有資產(chǎn)有序管理和增值升值;完成了職工活動(dòng)室、職工灶改造和籃球場(chǎng)硬化工程，購(gòu)置了職工灶設(shè)備并啟動(dòng)運(yùn)行;嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理、水電費(fèi)管理、來(lái)客接待管理、福利發(fā)放等后勤保障制度，為各項(xiàng)工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。四是安全管理效果明顯。加強(qiáng)了安全值班、重點(diǎn)安全部位及工程建設(shè)、供暖維護(hù)等相關(guān)方的安全管理工作，堅(jiān)持安全隱患排查和整改制度，及時(shí)維護(hù)各項(xiàng)安全設(shè)施并保障其正常運(yùn)行，開展了安全標(biāo)準(zhǔn)化自查活動(dòng)和安全“誠(chéng)文化”宣貫活動(dòng)。年度開展安全大檢查4次，排查并整改隱患10起，增加應(yīng)急燈4個(gè)、消防水帶3條、滅火器2個(gè)，增添了安全應(yīng)急救援物資9項(xiàng)，辦安全文化專欄4個(gè)，實(shí)現(xiàn)了全年“安全無(wú)事故”的責(zé)任目標(biāo)。

　　(四)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，注重培訓(xùn)，隊(duì)伍素質(zhì)明顯提升

　　一是認(rèn)真開展主題教育實(shí)踐活動(dòng)。按照市局部署要求，扎實(shí)開展了學(xué)習(xí)教育廣泛聽取意見、查擺問(wèn)題開展批評(píng)、整改落實(shí)建章立制三個(gè)環(huán)節(jié)的工作，整改存在的問(wèn)題12個(gè)，完善并新建制度7個(gè)，集中學(xué)習(xí)了《總書記系列重要講話讀本》以及黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的相關(guān)學(xué)習(xí)材料5本，觀看電教片12部，期間開展了紀(jì)律作風(fēng)整頓、批評(píng)和自我批評(píng)、基層大調(diào)研和黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)，黨員干部的工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。二是扎實(shí)開展職工教育培訓(xùn)工作。認(rèn)真落實(shí)年度職工教育培訓(xùn)計(jì)劃，采取內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)和邀請(qǐng)專家輔導(dǎo)的方式，分別組織了專賣管理真假煙識(shí)別和案件經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷服務(wù)V6系統(tǒng)應(yīng)用和終端服務(wù)、綜合管理安全技能和公文寫作培訓(xùn)，全面提升了職工業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。三是推動(dòng)精神文明建設(shè)。組織開展了職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、職工業(yè)務(wù)技能比武;在端午節(jié)組織看望了敬老院孤寡老人;在重陽(yáng)節(jié)組織慰問(wèn)了離退休職工;認(rèn)真開展了科級(jí)干部“4411”結(jié)對(duì)幫扶、“三個(gè)文明”進(jìn)機(jī)關(guān)和資助貧困大學(xué)生捐款活動(dòng)，精神文明建設(shè)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。四是加強(qiáng)新聞宣傳工作。組織各部門業(yè)務(wù)骨干召開了新聞宣傳工作專題會(huì)議，壯大了新聞宣傳隊(duì)伍、組織了專題培訓(xùn)，不斷提升隊(duì)伍素質(zhì)，新聞宣傳工作取得了較好的成績(jī)。年度發(fā)表通訊報(bào)道100余篇，論文2篇，被評(píng)為新聞宣傳工作先進(jìn)集體。

　　20xx年工作存在的主要問(wèn)題：一是營(yíng)銷工作基礎(chǔ)較為薄弱，銷量增長(zhǎng)乏力，隊(duì)伍持證上崗率偏低，樣板客戶數(shù)量有限，現(xiàn)代終端水平不高;二是專賣管理案件經(jīng)營(yíng)水平有待于提升，經(jīng)營(yíng)案件線索能力不強(qiáng)，至今無(wú)網(wǎng)絡(luò)案件突破;三是企業(yè)管理有待于加強(qiáng)。制度的完善和落實(shí)還有不到位之處，質(zhì)量管理體系建設(shè)方面較為薄弱;四是隊(duì)伍建設(shè)還有待于加強(qiáng)。人員結(jié)構(gòu)老化，人力資源不足，重要崗位人才短缺，整體隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)還不高，與現(xiàn)代企業(yè)管理的要求還有一定距離。

　　二、20xx年工作打算

　　(一)保狀態(tài)，優(yōu)品牌，強(qiáng)終端，著力提升卷煙營(yíng)銷水平

　　一是全力抓好卷煙銷售工作。結(jié)合“雙節(jié)”時(shí)間長(zhǎng)的銷售特點(diǎn)，本著對(duì)全年開局負(fù)責(zé)的工作原則，在第一季度，從社會(huì)庫(kù)存及動(dòng)銷調(diào)查、宣傳服務(wù)、上下協(xié)調(diào)、抓特殊群體、增強(qiáng)任務(wù)觀念五個(gè)方面入手，重點(diǎn)抓好旺季卷煙銷售工作，為全年銷售工作奠定基礎(chǔ)。從第二季度開始，在對(duì)市場(chǎng)真實(shí)需求預(yù)測(cè)和市場(chǎng)容量調(diào)查的基礎(chǔ)上，逐月開展卷煙銷售勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，嚴(yán)細(xì)考核，加大主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核權(quán)重，以市局下達(dá)的銷售任務(wù)為目標(biāo)，實(shí)行百分制考核，明確銷量任務(wù)、品牌培育任務(wù)、終端建設(shè)任務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)及樂(lè)訪應(yīng)用所占分值，發(fā)揮激勵(lì)導(dǎo)向作用。同時(shí)認(rèn)真召開季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)，提升市場(chǎng)分析能力，并以LP調(diào)整來(lái)調(diào)動(dòng)客戶增量的積極性，全力促進(jìn)銷量的穩(wěn)定增長(zhǎng)。

　　二是全力抓好品牌培育工作。分解目標(biāo)任務(wù)到客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理協(xié)議到客戶，層層分解，周周監(jiān)督，周周預(yù)警，加大重點(diǎn)品牌、低焦油品牌、細(xì)支煙品牌的宣傳與告知，加強(qiáng)訂貨指導(dǎo)和柜臺(tái)集中展示，提高客戶知曉率、市場(chǎng)鋪貨率;加大品牌培育的考核管理，縣局(分公司)結(jié)合市局(公司)臨時(shí)分配任務(wù)和全年擬定的任務(wù)指標(biāo)，逐月靈活核定品牌任務(wù)，并適時(shí)調(diào)整分值，做到品牌培育任務(wù)與銷量任務(wù)同下達(dá)、同考核。突出抓好特殊客戶群體的品牌培育工作，市場(chǎng)部經(jīng)理親自包抓，直接網(wǎng)上監(jiān)督，重點(diǎn)帶動(dòng)，全力提升品牌培育水平。

　　三是全力抓好終端建設(shè)工作。實(shí)行重點(diǎn)突破，把縣城和結(jié)合部的終端戶分解到各客戶經(jīng)理名下，連同各自片區(qū)的終端網(wǎng)配戶，實(shí)行責(zé)任到人、管理到人、考核到人，并將周四定為客戶經(jīng)理終端網(wǎng)配監(jiān)督、指導(dǎo)、維護(hù)日;在擴(kuò)面發(fā)展終端的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照市局(公司)考核辦法和縣局(分公司)制定的《現(xiàn)代零售終端戶及E商盟網(wǎng)配戶考核辦法》進(jìn)行管理，要求客戶經(jīng)理利用易云網(wǎng)絡(luò)科技平臺(tái)，在各自的微信管理系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)配戶的掃碼情況進(jìn)行監(jiān)督和提示，建立E商盟戶能進(jìn)能出機(jī)制，集中解決掃碼不及時(shí)、不真實(shí)、配合度低以及集中掃碼的現(xiàn)象;對(duì)已建終端戶，加強(qiáng)在卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)、證照懸掛、客戶應(yīng)知應(yīng)會(huì)等方面的指導(dǎo);對(duì)已建網(wǎng)配戶，加強(qiáng)在掃碼連續(xù)、實(shí)價(jià)交易、庫(kù)存核對(duì)、消費(fèi)檔案建立、消費(fèi)記錄、熟練掌握E商盟方面進(jìn)行指導(dǎo)，全力提升終端建設(shè)水平。

　　(二)查大案,強(qiáng)監(jiān)管,抓隊(duì)伍,著力提升專賣管理水平

　　一是查辦大要案，提升卷煙打假破網(wǎng)水平。加強(qiáng)與公安、工商、交通、郵政等部門的聯(lián)系，在基層派出所、工商所、檢查站等重點(diǎn)部門，設(shè)立假煙信息“崗哨”，物色“吹哨人”，建立健全轄區(qū)假煙情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)，不斷擴(kuò)大假煙情報(bào)信息來(lái)源;加強(qiáng)內(nèi)部人員情報(bào)收集力度,夯實(shí)專賣人員線索任務(wù)，每人每月至少提供1條有價(jià)值的線索，并納入月度工作質(zhì)量考核。同時(shí)，強(qiáng)化“五線”、“五員”在情報(bào)收集方面的獨(dú)特作用，加大對(duì)“五員”提供情報(bào)信息的激勵(lì)力度;強(qiáng)化對(duì)轄區(qū)汽車站、火車站、樓堂館所、貨運(yùn)部、快遞公司等重點(diǎn)部位的依法檢查，及時(shí)收集、排查線索，有效堵塞違法卷煙流通渠道;用心經(jīng)營(yíng)線索。對(duì)已掌握的有效線索，科學(xué)制定監(jiān)控方案，實(shí)行單線聯(lián)系，嚴(yán)明打假紀(jì)律，謹(jǐn)防泄密;配合公安機(jī)關(guān)，采用技偵手段調(diào)查取證，摸清掌握涉煙違法活動(dòng)規(guī)律，力爭(zhēng)收網(wǎng)時(shí)抓現(xiàn)場(chǎng)，抓主犯，深挖案源，擴(kuò)大戰(zhàn)果，扭轉(zhuǎn)縣局打假破網(wǎng)工作被動(dòng)局面。

　　二是注重實(shí)效，提升內(nèi)外監(jiān)管水平。不斷完善“五線聯(lián)動(dòng)工作法”,強(qiáng)化各線路協(xié)作配合意識(shí)，堅(jiān)持“五線”聯(lián)席會(huì)議制度，科學(xué)分析異常信息產(chǎn)生根源，強(qiáng)化問(wèn)題整改意識(shí)，不斷提高信息處理質(zhì)量和效率，重點(diǎn)解決與送貨線路溝通難、對(duì)真煙串碼流出戶實(shí)施減量難的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。繼續(xù)推行“APCD工作法”，堅(jiān)持學(xué)習(xí)培訓(xùn)，突出問(wèn)題分析環(huán)節(jié)，增強(qiáng)監(jiān)管針對(duì)性和時(shí)效性，努力提升APCD工作法運(yùn)行質(zhì)量。同時(shí)，建立違規(guī)戶轉(zhuǎn)變守法戶評(píng)價(jià)體系，重點(diǎn)解決個(gè)別違規(guī)戶“屢學(xué)屢犯”的問(wèn)題。內(nèi)部監(jiān)管方面,在加強(qiáng)日常監(jiān)管和同級(jí)監(jiān)管的同時(shí),創(chuàng)新監(jiān)管方法，重點(diǎn)抓好卷煙營(yíng)銷貨源供應(yīng)、品牌培育、應(yīng)急服務(wù)用煙、客戶經(jīng)理日常服務(wù)環(huán)節(jié)、配送服務(wù)環(huán)節(jié)、重大違法、違規(guī)案件監(jiān)管和調(diào)查環(huán)節(jié)的監(jiān)管,強(qiáng)化規(guī)范管理,提升內(nèi)部監(jiān)管水平。

　　三是突出法治，提升依法行政水平。深入開展法治煙草宣傳活動(dòng),通過(guò)形式多樣的宣傳，營(yíng)造法治煙草建設(shè)氛圍，增強(qiáng)全員和廣大零售戶知法、懂法、守法，護(hù)法意識(shí)，提升縣局法治煙草建設(shè)水平;定期開展許可證基礎(chǔ)信息核查工作，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，明確工作質(zhì)量，集中查處許可證違規(guī)使用情況，不斷提升許可證后續(xù)監(jiān)管水平;扎實(shí)開展無(wú)證戶依法取締工作，對(duì)符合條件的無(wú)證戶，依申請(qǐng)及時(shí)辦證。對(duì)不符合辦證條件的，聯(lián)合工商機(jī)關(guān)依法取締，對(duì)長(zhǎng)期存在的“反彈戶”(包括暗售行為)，聯(lián)合公安機(jī)關(guān)強(qiáng)行取締，確保取締工作順利推進(jìn)，取得實(shí)效;繼續(xù)做好案件查辦工作。要與法制辦、內(nèi)管派駐組保持密切聯(lián)系，隨時(shí)檢查專賣執(zhí)法案卷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，確保每起案件程序合法、定性準(zhǔn)確，證據(jù)確鑿，處理得當(dāng)，手續(xù)完備，經(jīng)得住上級(jí)檢查，經(jīng)得住時(shí)間考驗(yàn)。

　　(三)嚴(yán)管理，求精益，重質(zhì)量，著力提升綜合管理水平

　　一是提升制度的執(zhí)行力。以推進(jìn)質(zhì)量體系建設(shè)為突破口，突出抓好制度建設(shè)，在通過(guò)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)完善建立系列制度的基礎(chǔ)上，繼續(xù)查漏補(bǔ)缺，做好制度的“廢改立”，增強(qiáng)企業(yè)制度的適應(yīng)性和操作性，不留死角，保證制度觸及到企業(yè)管理的各個(gè)方面。同時(shí)，不斷提升制度的執(zhí)行力，綜合辦作為職能部門，要定期檢查各部門及員工對(duì)制度的執(zhí)行情況，做到用制度“管權(quán)、管人、管事”，對(duì)違反制度的人和事不姑息遷就，做到對(duì)事不對(duì)人，增強(qiáng)全體員工遵守制度的自覺性，提升企業(yè)管理水平。

　　二是統(tǒng)籌推進(jìn)綜合管理工作。客戶投訴管理工作，重點(diǎn)抓好及時(shí)處理和滿意度回訪兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有效減少客戶投訴，提升客戶投訴處理滿意度;信息化管理工作重點(diǎn)去抓好信息網(wǎng)絡(luò)暢通和全員對(duì)接市局各業(yè)務(wù)群兩個(gè)重點(diǎn)工作，提升信息的利用率;在法制建設(shè)上，突出抓好法規(guī)工作履職能力，提升法規(guī)工作監(jiān)督水平;在資產(chǎn)管理上，重點(diǎn)抓好采購(gòu)規(guī)范和采購(gòu)系統(tǒng)的操作應(yīng)用環(huán)節(jié)，提升物資采購(gòu)的規(guī)范化管理水平;在安全管理上，重點(diǎn)抓好日常安全隱患檢查和整改工作，注重安全設(shè)施的維護(hù)和安全文化宣傳，全面提升安全管理水平;在財(cái)務(wù)管理方面，重點(diǎn)抓好預(yù)算管理和審核管理，提升規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平;在車輛管理方面，突出抓好節(jié)能降耗方面的工作;在信訪穩(wěn)定方面，堅(jiān)持季度排查制度，及時(shí)化解各類矛盾和不穩(wěn)定因素，做到問(wèn)題不上交，矛盾不激化。在錯(cuò)綜復(fù)雜的綜合工作中，理清頭緒，統(tǒng)籌兼顧，著力推進(jìn)整體綜合工作上水平

　　三是不斷完善績(jī)效考核工作。調(diào)整工作思路，考核考評(píng)要以市局的考核要求為綱，明確考核重點(diǎn)，并分解到各部門的月度考核內(nèi)容中去，做到考核方向不偏離，考核目標(biāo)不脫靶。在內(nèi)部考評(píng)上，要強(qiáng)化績(jī)效意識(shí)，做到縣局對(duì)部門、部門對(duì)員工二級(jí)考評(píng)兩手都要抓、兩手都要硬?？h局對(duì)部門考核要突出月度及季度工作重點(diǎn)，最大限度的量化，做到真考實(shí)考，切實(shí)有效，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)衡量部門月度工作業(yè)績(jī)，為部門合理考核職工奠定基礎(chǔ)。在部門考核職工方面，考核內(nèi)容要結(jié)合ISO9000崗位職責(zé)及工作流程，對(duì)號(hào)入座，因崗而異，做到考核既有共性，又有個(gè)性，獎(jiǎng)之有據(jù)，罰之有理，獎(jiǎng)罰分明，增強(qiáng)職工的認(rèn)可度，調(diào)動(dòng)職工工作的積極性，增強(qiáng)工作的執(zhí)行力。綜合辦作為牽頭部門，要定期對(duì)各部門的考核考評(píng)工作進(jìn)行檢查總結(jié)，并在部門之間開展討論交流，學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)和作法，提升整體考評(píng)工作水平。

　　(四)轉(zhuǎn)作風(fēng)，抓教育，提素質(zhì)，著力提升隊(duì)伍建設(shè)水平

　　一是加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)教育。鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，查漏補(bǔ)缺，在深入整改落實(shí)的基礎(chǔ)上，不定期地開展紀(jì)律作風(fēng)整頓和主題教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《總書記系列重要講話讀本》精神，從宗旨意識(shí)、大局意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)和廉潔自律意識(shí)方面，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部自身學(xué)習(xí)和教育，要求從點(diǎn)滴做起，檢點(diǎn)約束自己的行為，堅(jiān)決遵守中央八項(xiàng)規(guī)定精神和各項(xiàng)規(guī)章制度，在思想上不動(dòng)搖，在精神上不松懈，在行為上不越距，做到行為正、作風(fēng)硬、群眾贊。從愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新工作、遵守紀(jì)律方面加強(qiáng)干部職工的教育，培養(yǎng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀和良好的職業(yè)道德操守，補(bǔ)黨員干部精神之鈣、祛行為之垢，樹立正確的價(jià)值觀和人生觀，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的熱情，引導(dǎo)干部職工在咸陽(yáng)煙草改革發(fā)展的洪流中建功立業(yè)。

　　二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。分別制定縣局的職工教育培訓(xùn)計(jì)劃和各部門的職工教育培訓(xùn)計(jì)劃，改變培訓(xùn)方式，增加培訓(xùn)頻次，提升培訓(xùn)質(zhì)量。20xx年，在內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，采取邀請(qǐng)市局業(yè)務(wù)能手和行業(yè)外專業(yè)人士相結(jié)合的培訓(xùn)方式，提升干部職工整體業(yè)務(wù)技能水平和知識(shí)文化水平。在職工技能教育培訓(xùn)方面，各部門要明確目標(biāo)，采取措施，加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)的考核，確保技能鑒定通過(guò)率和持證率達(dá)到市局的規(guī)定要求，特別是各業(yè)務(wù)部門對(duì)于文化知識(shí)底子差的同志，要重點(diǎn)督促、重點(diǎn)培訓(xùn)，采取多對(duì)一、傳幫帶的方式，提升實(shí)際工作能力，不拖全局的后腿。開展全員讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)，營(yíng)造干部職工“愛學(xué)習(xí)、會(huì)學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)職工參加學(xué)歷考試，博學(xué)強(qiáng)志，以學(xué)促干，激發(fā)干部職工奮發(fā)進(jìn)取的正能量。

　　三是加強(qiáng)精神文明建設(shè)。扎實(shí)開展“4411”結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，了解幫扶戶具體情況，制定幫扶計(jì)劃，落實(shí)縣委縣政府的各項(xiàng)要求，解決幫扶戶的實(shí)際問(wèn)題;關(guān)愛離退休職工、貧困職工和社會(huì)弱勢(shì)群體，開展慰問(wèn)和志愿者活動(dòng)，弘揚(yáng)志愿者精神，樹立武功煙草志愿者形象;開展關(guān)愛貧困大學(xué)生、資助洪澇災(zāi)區(qū)捐款獻(xiàn)愛心活動(dòng)，踐行和諧友善的社會(huì)主義核心價(jià)值觀;認(rèn)真開展“文明用語(yǔ)、文明服務(wù)、文明形象”三個(gè)文明進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng)，樹立政務(wù)大廳、機(jī)關(guān)各部門的文明服務(wù)形象;定期開展職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、組織職工參加市縣兩級(jí)的文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富職工文化生活，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。

　　2019年煙草專賣年終總結(jié)(三)

　　今年以來(lái)，在省、市局(公司)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，阜寧縣局(分公司)緊緊圍繞省局“1138”戰(zhàn)略體系和市局“11236”整體工作思路，以“抓執(zhí)行、促規(guī)范，抓創(chuàng)新、增活力，抓中心、保發(fā)展”為重點(diǎn)，以扎實(shí)開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為突破口，以實(shí)現(xiàn)“效率鹽煙，幸福家園”為發(fā)展愿景，努力把經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、社會(huì)環(huán)境影響的壓力轉(zhuǎn)化為上水平、保增長(zhǎng)的實(shí)際行動(dòng)，牢記使命，履職盡責(zé)，克難求進(jìn)，主動(dòng)作為，各項(xiàng)工作均取得了新的佳績(jī)，被縣委、縣政府表彰為“綜合先進(jìn)企業(yè)”。

　　20xx年工作回顧

　　一、深挖潛力拓市場(chǎng)，多措并舉育品牌，攻堅(jiān)克難保銷量。

　　今年以來(lái)，在全行業(yè)面臨增長(zhǎng)速度回落、工商庫(kù)存增加、結(jié)構(gòu)空間變窄、需求拐點(diǎn)逼近等嚴(yán)峻形勢(shì)面前，我們始終堅(jiān)持以行業(yè)規(guī)范為紅線，以市場(chǎng)實(shí)際為導(dǎo)向，以信息采集為抓手，緊緊圍繞“保銷量、調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)價(jià)格”三大目標(biāo)，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，扎實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，全面強(qiáng)化管理水平，優(yōu)化整體隊(duì)伍素質(zhì)，市場(chǎng)呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)合理、品牌集中、基礎(chǔ)扎實(shí)的良好態(tài)勢(shì)。預(yù)計(jì)全年銷售卷煙32330箱，同比下降1.63%，銷售金額7.36億元，同比增長(zhǎng)9%，實(shí)現(xiàn)利稅1.61億元，同比增長(zhǎng)11%，平均條價(jià)91.06元，同比增長(zhǎng)10.83%。

　　1、堅(jiān)持量?jī)r(jià)平衡，保持市場(chǎng)狀態(tài)。今年以來(lái)，卷煙整體銷售形勢(shì)較為嚴(yán)峻。我局(分公司)堅(jiān)定信心，頂住壓力，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，全力推進(jìn)卷煙銷售工作。一是堅(jiān)持“三個(gè)明確”，即明確計(jì)劃、明確策略、明確要求。明確銷售計(jì)劃，細(xì)化解碼到基層服務(wù)站及個(gè)人，量化工作標(biāo)準(zhǔn)，倒逼工作進(jìn)度;明確以實(shí)現(xiàn)總量、低檔煙及促銷品規(guī)銷售計(jì)劃完成為重點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)策略，聚焦中心任務(wù);明確“以創(chuàng)新營(yíng)銷推動(dòng)規(guī)范前提下的發(fā)展”的工作要求，理清工作思路，謀劃工作措施。二是利用“兩個(gè)抓手”，即服務(wù)和創(chuàng)新。加大營(yíng)銷人員的市場(chǎng)走訪力度，力爭(zhēng)“日常拜訪戶戶到、訂貨提醒周周有”;鼓勵(lì)創(chuàng)新服務(wù)方式和手段，及時(shí)推廣應(yīng)用基層創(chuàng)新成果，提升營(yíng)銷工作實(shí)效。三是做到“一個(gè)堅(jiān)持”，堅(jiān)決遵守省局董局長(zhǎng)“不把發(fā)展建立在卷煙零售客戶的痛苦之上”的重要指示，想方設(shè)法地在宣傳政策方案、指導(dǎo)科學(xué)訂貨、合理規(guī)劃庫(kù)存、保證客戶盈利水平、維護(hù)客戶合法權(quán)益上下足功夫。

　　2、堅(jiān)持工商協(xié)同，牢記第一要?jiǎng)?wù)。緊緊圍繞“532”“461”品牌培育發(fā)展規(guī)劃，扎實(shí)開展知名品牌培育“建功立業(yè)”活動(dòng)，努力提高全國(guó)重點(diǎn)品牌集中度。一是瞄準(zhǔn)事件營(yíng)銷。充分利用傳統(tǒng)節(jié)日、農(nóng)村集會(huì)以及婚慶喜事等機(jī)會(huì)，多形式、多層次的開展重點(diǎn)品牌的事件營(yíng)銷，引導(dǎo)零售戶抓商機(jī)、攬生意，積極主動(dòng)參與品牌培育。二是落實(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷。深入市場(chǎng)調(diào)研，并根據(jù)轄區(qū)市場(chǎng)特點(diǎn)，針對(duì)不同區(qū)域市場(chǎng)制定不同的主題營(yíng)銷策略，增強(qiáng)品牌培育的針對(duì)性。三是加強(qiáng)激勵(lì)營(yíng)銷。協(xié)同工業(yè)企業(yè)適時(shí)開展對(duì)重點(diǎn)品牌激勵(lì)促銷活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)零售戶推薦知名品牌的主動(dòng)性和積極性。截至目前，共協(xié)同工業(yè)企業(yè)開展終端宣傳促銷21次，有效提升了重點(diǎn)品牌的知曉率、上柜率、面市率。四是開展協(xié)同營(yíng)銷。通過(guò)舉辦工商零協(xié)同營(yíng)銷座談會(huì)、零售客戶培訓(xùn)會(huì)，向零售戶傳播品牌文化、傳授經(jīng)營(yíng)技巧，不斷營(yíng)造客我同心培育品牌的氛圍，實(shí)現(xiàn)客戶與品牌共成長(zhǎng)。今年共舉辦各類零售客戶培訓(xùn)會(huì)4場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)客戶200戶，有效提升了零售終端知名品牌培育能力。五是樹立標(biāo)桿營(yíng)銷。強(qiáng)化零售終端維護(hù)，挖掘終端品牌價(jià)值，在發(fā)揮“標(biāo)準(zhǔn)店”、“功能店”知名品牌培育的示范引領(lǐng)作用上做文章，通過(guò)開展QC小組活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售客戶開展知名品牌主題式陳列、生動(dòng)式陳列，吸引消費(fèi)者眼球，實(shí)現(xiàn)終端建設(shè)與品牌培育的良性互動(dòng)。

　　3、堅(jiān)持客戶至上，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。首先是提出“五心”服務(wù)要求，增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)。一是“誠(chéng)心服務(wù)”換取尊重。以客戶滿意為目標(biāo)，做到以誠(chéng)待人，以信感人，公正待客，恪守承諾;二是“細(xì)心服務(wù)”無(wú)微不至。細(xì)化客戶服務(wù)內(nèi)容，做到大處著眼、小處著手，把小事做細(xì)，把細(xì)事做透;三是“耐心服務(wù)”講求技巧。不厭其煩地耐心傾聽客戶訴求，學(xué)會(huì)以柔克剛，不急不躁，用韌性和毅力感動(dòng)客戶;四是“熱心服務(wù)”溫暖客心。發(fā)揚(yáng)“一團(tuán)火”精神，滿腔熱情服務(wù)客戶，想客戶所想，急客戶所急，以熱心換取客戶對(duì)煙草公司的忠心;五是“精心服務(wù)”創(chuàng)新求實(shí)。創(chuàng)造性地開展工作，努力在服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容上創(chuàng)新，做到人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精。其次是明確“四提升”服務(wù)目標(biāo)，提高客戶服務(wù)水平。一是開展“形象提升”服務(wù)，引導(dǎo)客戶改善店容店貌，亮化購(gòu)物環(huán)境，規(guī)范卷煙陳列，不斷提高客戶的經(jīng)營(yíng)美譽(yù)度和對(duì)消費(fèi)者的形象吸引力;二是開展“技能提升”服務(wù)，向客戶傳授卷煙經(jīng)營(yíng)知識(shí)與技巧，不斷增強(qiáng)客戶把握市場(chǎng)、挖掘潛力、引導(dǎo)消費(fèi)、培育品牌的能力，實(shí)現(xiàn)客戶與品牌共成長(zhǎng);三是開展“理財(cái)提升”服務(wù)，通過(guò)幫助客戶算好帳、理好財(cái)，讓客戶清晰了解自己的銷量、結(jié)構(gòu)、品牌情況、庫(kù)存狀況及盈利情況等，提升客戶資金利用效率和經(jīng)營(yíng)效益。再次是探索“三分類”服務(wù)方式，提升客戶服務(wù)效能。通過(guò)開展以《提高客戶經(jīng)理拜訪到位率》為主題的“QC”小組活動(dòng)，對(duì)零售客戶進(jìn)行服務(wù)分類，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化考核細(xì)則，開展分頻拜訪，提高客戶經(jīng)理的日常拜訪到位率達(dá)98%以上。同時(shí)，對(duì)活動(dòng)成果進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化和整理，并形成了《鹽城市煙草公司阜寧分公司客戶經(jīng)理“ABC”工作法》，在全縣進(jìn)行推廣和應(yīng)用。

　　4、堅(jiān)持以人為本，緊抓技能培訓(xùn)。為提升全體營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，我們按照市公司下發(fā)的《鹽城煙草系統(tǒng)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)人員20xx年教育培訓(xùn)實(shí)施意見》，研究制定了《阜寧市煙草分公司營(yíng)銷人員20xx年度教育培訓(xùn)實(shí)施方案》。全年多次組織全體客戶經(jīng)理進(jìn)行技能培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)時(shí)達(dá)56學(xué)時(shí)，內(nèi)容主要為品牌培育相關(guān)內(nèi)容，營(yíng)銷平臺(tái)操作應(yīng)用以及營(yíng)銷技能鑒定有關(guān)知識(shí)要點(diǎn)等，使客戶經(jīng)理的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能都得到了有效的提升。截止目前，營(yíng)銷人員持證率為85.29%，其中中高級(jí)19人，占持證人數(shù)的65.52%，大專及以上學(xué)歷32人，占總?cè)藬?shù)的94.12%，有一人次獲得鹽城市公司授予的“品牌培育明星個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　二、守土盡職強(qiáng)專賣，整體聯(lián)動(dòng)控源頭，市場(chǎng)監(jiān)管顯實(shí)效。

　　今年以來(lái)，我們堅(jiān)持把偵破網(wǎng)絡(luò)案件與強(qiáng)化本地市場(chǎng)監(jiān)管作為卷煙打假打私工作的重點(diǎn)，以拓寬情報(bào)信息渠道為突破口，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法長(zhǎng)效機(jī)制作用，進(jìn)一步加強(qiáng)與公安、工商等部門的協(xié)作，深入開展了“冬季會(huì)戰(zhàn)”和“閃電行動(dòng)”等一系列卓有成效的專項(xiàng)行動(dòng)，確保本地市場(chǎng)規(guī)范有序發(fā)展，為全年卷煙銷售保駕護(hù)航。

　　1、堅(jiān)持守土盡職，狠抓本地市場(chǎng)。1-11月，我局(分公司)共查獲各類違法案件106起，查獲卷煙6807條，案值155.02萬(wàn)元，其中1-5萬(wàn)元31起，5萬(wàn)元以上3起，完成符合國(guó)標(biāo)的涉案金額達(dá)2000余萬(wàn)元的“9.22”網(wǎng)絡(luò)案件一起。下發(fā)行政告誡書2270份，責(zé)令整頓通知書122份。移送阜寧公安機(jī)關(guān)案件3起，“20xx年8.27”案件、“20xx年3.10”、“20xx年8.22”案件已移送起訴，“20xx年3.30”案件正在進(jìn)一步偵辦中。今年，我們堅(jiān)持著眼本地市場(chǎng)，重點(diǎn)開展了打擊“串貨”、“閃電15號(hào)”、“閃電16號(hào)”、“取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為”市場(chǎng)專項(xiàng)集中整治行動(dòng)，在嚴(yán)厲打擊涉煙違法犯罪行為同時(shí)，加大對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)、卷煙回收等違法行為的查處力度，行動(dòng)期間共取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)19戶。7月份，在參加全市市場(chǎng)集中整頓活動(dòng)期間，我局機(jī)動(dòng)一中隊(duì)遭遇某無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶暴力抗法，無(wú)理打罵，執(zhí)法隊(duì)員不懼危險(xiǎn)，文明執(zhí)法，忍讓克制，處置得當(dāng)，以實(shí)際行動(dòng)傳遞了鹽煙人“敢于沖鋒、敢于作為、敢于擔(dān)責(zé)、文明執(zhí)法”的正能量。

　　2、堅(jiān)持作風(fēng)先行，開展集中整頓。在市局的統(tǒng)一組織下，我們及時(shí)收聽收看了“政風(fēng)熱線”廣播和視頻，深刻剖析了無(wú)證經(jīng)營(yíng)查處、市場(chǎng)監(jiān)管、卷煙銷售、隊(duì)伍作風(fēng)等方面存在的不足。根據(jù)市局的動(dòng)員部署，我局組織全體專賣人員集中學(xué)習(xí)了“四項(xiàng)集中整頓”實(shí)施方案，第一時(shí)間成立了專項(xiàng)檢查組走訪調(diào)查，先后開展了專賣執(zhí)法人員“吃拿卡要”問(wèn)題自查及近親屬開店排查摸底等活動(dòng)，做好政策宣傳和引導(dǎo)工作，并將自查、排查結(jié)果及時(shí)建檔?；顒?dòng)開展以來(lái)，我局站在切實(shí)維護(hù)行業(yè)“生命線”的高度，履職盡責(zé)，積極作為，嚴(yán)防死守，防微杜漸，確保全局上下不出現(xiàn)一起內(nèi)部人員違法違規(guī)行為，集中整頓行動(dòng)受到了縣域市場(chǎng)零售客戶的廣泛好評(píng)。

　　3、堅(jiān)持依法行政，確保公平公正。今年，我局被表彰為“依法行政先進(jìn)集體”，被推薦為“市級(jí)依法行政示范點(diǎn)”。在案件審理中，我們嚴(yán)格執(zhí)行案件集體會(huì)辦制度，堅(jiān)決不辦一件“人情案”，嚴(yán)格案件審理程序，堅(jiān)持多道環(huán)節(jié)把關(guān)，確保不辦一件錯(cuò)案。截至目前，我局共審理、辦結(jié)案件94起，移交工商、公安處理7起案件。刑拘3人，判刑4人，取保候?qū)?人，批捕1人。在行政許可中，我局依托局行政許可工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議機(jī)制，集中討論研究，嚴(yán)格按照行政許可辦理?xiàng)l件，規(guī)范改進(jìn)依法行政流程，堅(jiān)持做到不發(fā)一份“人情證”。1-11月，共新辦438份煙草專賣零售許可證，停歇業(yè)287份，延期3140份，注銷885份證。截止11月底，全縣現(xiàn)有持證戶5523戶，其中正常經(jīng)營(yíng)戶5136戶，停歇業(yè)戶387戶。

　　4、堅(jiān)持優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)，突出基層建設(shè)。我們始終按照“目標(biāo)要明確、推進(jìn)要迅速、措施要得力、痕跡要突出、成效要顯著”的要求，全面部署，自加壓力，狠抓基層創(chuàng)優(yōu)。一是樹形象。我局借助黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的契機(jī)，在基層站召開了零售客戶座談會(huì)，既征求了意見，也向零售客戶展示了基層站的新形象，鼓勵(lì)零售戶多到基層站來(lái)溝通交流，充分發(fā)揮基層站的窗口、哨所作用。二是抓創(chuàng)新。實(shí)行中隊(duì)臺(tái)賬電子化，清理精簡(jiǎn)臺(tái)賬資料，提質(zhì)增效減輕工作包袱;積極探索和實(shí)踐APCD工作法，將日常檢查與“帶著問(wèn)題去市場(chǎng)”有機(jī)結(jié)合，為優(yōu)化工作流程奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是爭(zhēng)一流。按照“缺什么補(bǔ)什么”的原則，定期組織執(zhí)法人員進(jìn)行有關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)、案卷文書制作、真假煙鑒別等培訓(xùn)和考試，強(qiáng)化專賣人員苦練內(nèi)功，打牢理論根基;抓好紀(jì)律作風(fēng)教育，推行軍事化日常管理，做到令行禁止、恪盡職守、廉潔規(guī)范。

　　三、教育實(shí)踐動(dòng)真格，“大監(jiān)督”祛病健身，改進(jìn)作風(fēng)“零容忍”。

　　1、堅(jiān)持動(dòng)真碰硬，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。自第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來(lái)，阜寧縣局(分公司)在市局黨組統(tǒng)一部署下，舉全局之力、集全員之智，圓滿地完成了教育實(shí)踐活動(dòng)，做到了“規(guī)定動(dòng)作”不走樣、“自選動(dòng)作”有特色。

　　在活動(dòng)中，我們堅(jiān)持活動(dòng)部署早謀劃、學(xué)習(xí)教育嚴(yán)要求、征求意見全方位，迅速成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，詳細(xì)制定了《學(xué)習(xí)計(jì)劃表》;重點(diǎn)研讀了中央文件和行業(yè)會(huì)議講話精神，認(rèn)真撰寫了心得體會(huì)。組織全體黨員祭掃烈士陵園，凈化了隊(duì)伍靈魂，強(qiáng)化了行業(yè)自律。廣泛地收集了社會(huì)各界、基層員工、零售客戶和消費(fèi)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面的意見和建議12條，局黨組端正態(tài)度、逐條對(duì)照、深挖根源，從嚴(yán)從實(shí)把脈“病情”，找準(zhǔn)“病灶”，分析“病因”。在原汁原味“吸收”與市局領(lǐng)導(dǎo)班子交心談心內(nèi)容的精髓的基礎(chǔ)上，班子成員把握內(nèi)容重點(diǎn)，領(lǐng)會(huì)核心要義，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組織開展了多場(chǎng)縣局談心談話活動(dòng)。與會(huì)人員敞開心扉，從團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，把問(wèn)題談開談實(shí)，把思想談深談通，達(dá)到了“紅臉、出汗、排毒”的理想效果。要求全體黨員開門見山、直奔主題，認(rèn)真撰寫了對(duì)照檢查提綱，并明確了努力方向和整改措施。高質(zhì)量召開了民主生活會(huì)和組織生活會(huì)，動(dòng)真碰硬地開展了批評(píng)與自我批評(píng)，全局上下工作作風(fēng)明顯改觀，精神面貌煥然一新。將突出抓好中央八項(xiàng)規(guī)定，大力開展精簡(jiǎn)會(huì)議文件、厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)等專項(xiàng)行動(dòng)放到首要位置上研究，借助硬制度和硬舉措助力“邊學(xué)邊查邊改邊建”;按照整改有目標(biāo)、推進(jìn)有措施、落實(shí)有責(zé)任、完成有時(shí)限的要求，詳細(xì)制定了“兩方案一計(jì)劃”，確保整改成效“不空”、“不偏”、“不虛”。

　　在活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)班子以爭(zhēng)當(dāng)“六個(gè)表率”為工作標(biāo)桿，講黨性、重品行，堅(jiān)持開門搞活動(dòng)，以解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題為檢驗(yàn)標(biāo)尺，永葆“修身養(yǎng)德、潔身慎行、躬身為民”的理想信念和勤儉本色。對(duì)黨員干部提出“四字”工作要求。聚焦強(qiáng)化“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”的意識(shí)，提出：靜——靜思敏行，邊學(xué)邊改;鏡——馬蘭為鏡，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu);凈——干凈干事，清白做人;近——撲下身子，難題，力爭(zhēng)在學(xué)深學(xué)透、真查真擺、立改立行上下足功夫。全局上下以“三實(shí)”態(tài)度出實(shí)效。思想認(rèn)識(shí)求“踏實(shí)”：局黨組從自身做起，樹立長(zhǎng)期整改的思想;真抓整改重“務(wù)實(shí)”：對(duì)查擺出來(lái)的問(wèn)題，拿出敢于整改、善于整改、勇于整改的氣魄和膽識(shí)，痛下決心糾正工作中的偏差;考核制約促“落實(shí)”：將教育實(shí)踐活動(dòng)納入檢查考核的重要內(nèi)容，將“軟”任務(wù)“硬”化，“真督實(shí)導(dǎo)”強(qiáng)化了全員對(duì)后續(xù)整改的責(zé)任感和緊迫感。

　　2、堅(jiān)持群策群力，落實(shí)監(jiān)督整改。本著“早診斷、早治療、早康復(fù)、早受益”的原則，20xx年9月28日至30日，阜寧縣局作為全市第一家縣級(jí)局，接受了來(lái)自市局大監(jiān)督檢查組的立體式聯(lián)合檢查。此次綜合“會(huì)診”不僅是市局對(duì)我局規(guī)范工作的全面檢閱，也是對(duì)下設(shè)對(duì)口職能部門管理上是否存在疏漏的一次反觀和重新審視。面對(duì)這次十分難得的“看病康復(fù)”機(jī)會(huì)，我局第一時(shí)間成立了“大監(jiān)督”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了大監(jiān)督檢查專項(xiàng)部署會(huì)，精讀了市局下發(fā)的檢查方案，制定了各條線部門的計(jì)劃進(jìn)度與工作方案，明確了各環(huán)節(jié)經(jīng)辦責(zé)任人，開展了問(wèn)題回看、查漏補(bǔ)缺與糾錯(cuò)修繕工作，凝聚合力營(yíng)造了“宣傳到面、防控到位、責(zé)任到人、執(zhí)行到位、總結(jié)到位”的迎檢局面，獲得了市局檢查組的一致認(rèn)可和好評(píng)。

　　本次大監(jiān)督檢查共排查出166個(gè)問(wèn)題，截止目前，已整改117個(gè)，預(yù)計(jì)12月底前完成整改的42個(gè)，暫時(shí)無(wú)法整改或整改周期較長(zhǎng)的7個(gè)。針對(duì)檢查組提出來(lái)的問(wèn)題，我局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，秉持“正視問(wèn)題，虛心接受”的態(tài)度，不等不靠、迅速行動(dòng)，設(shè)立了整改辦負(fù)責(zé)整改推進(jìn)的具體事宜;召開了大監(jiān)督整改專題交辦會(huì)，組織人員對(duì)照問(wèn)題底單逐一剖析了問(wèn)題誘因，建立出結(jié)構(gòu)清晰、主題明確的問(wèn)題臺(tái)賬;施行了三級(jí)“責(zé)任捆綁”制，切實(shí)提升分管領(lǐng)導(dǎo)、條線部門、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人的規(guī)范意識(shí)和思想覺悟;創(chuàng)造性地制定了“一案兩表”措施(即“一對(duì)一”的整改方案和《落實(shí)措施推進(jìn)表》、《整改情況反饋表》)，從制度上根本保證了整改工作能夠落到實(shí)處;嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)制”，每周對(duì)已整改事項(xiàng)和本周擬整改事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與公示，強(qiáng)化了問(wèn)題清單的動(dòng)態(tài)管理;因地制宜地重新梳理了現(xiàn)有制度與流程，建立了長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)決杜絕問(wèn)題反彈。至此，借助行業(yè)內(nèi)勁吹的“大監(jiān)督”東風(fēng)，全局上下深化了對(duì)“規(guī)范是生命線”的理解和認(rèn)知，完善了管理制度流程，提升了自我修復(fù)能力，達(dá)成了不怕亮丑與即知即改的決心和共識(shí)，增強(qiáng)了明辨是非與自我監(jiān)督的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，真正將“規(guī)范是生命線”融入了行為自覺。

　　四、牢記使命履責(zé)任，優(yōu)化隊(duì)伍樹新風(fēng)，提升素質(zhì)激活力。

　　1、堅(jiān)持班子帶頭，爭(zhēng)當(dāng)“六個(gè)表率”。始終將提升領(lǐng)導(dǎo)干部的思想意識(shí)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)放在行業(yè)規(guī)范和道德自覺的首位。持之以恒地引導(dǎo)班子成員以及中層干部在堅(jiān)守“學(xué)習(xí)意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)、碰硬意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)、系統(tǒng)意識(shí)”中爭(zhēng)當(dāng)“六個(gè)表率”，凝心聚力干事創(chuàng)業(yè)，堅(jiān)定不移地將思想和行動(dòng)統(tǒng)一到省、市局黨組的決策部署上來(lái)。一是利用黨課、中心組學(xué)習(xí)、黨員活動(dòng)日、“510”自警教育等載體，提高領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治素質(zhì)，純化黨性意識(shí)，堅(jiān)定理想信念，珍惜當(dāng)前工作;二是堅(jiān)持“要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)班子首先做;要求員工不做的，領(lǐng)導(dǎo)班子首先不做”的原則，在各項(xiàng)工作中做到以身作則，公平公正;三是就專賣工作向全體員工做出鄭重承諾：不發(fā)一份“人情證”、不辦一件“人情案”;四是嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，講黨性、重品行、作表率，今年被表彰為“市級(jí)廉政文化示范點(diǎn)”和“預(yù)防職務(wù)犯罪先進(jìn)單位”。

　　2、堅(jiān)持教育優(yōu)先，狠抓隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持“制度管人、思想育人”的隊(duì)伍建設(shè)理念，以市局“421”工程為契機(jī)，規(guī)范隊(duì)伍建設(shè)，完善學(xué)習(xí)機(jī)制，強(qiáng)化教育引導(dǎo)，施行綜合考評(píng)，真正實(shí)現(xiàn)“人人有壓力、個(gè)個(gè)有動(dòng)力”。一抓思想教育。要求全員深入學(xué)習(xí)、深刻理解市局黨組提出的“11236”整體工作思路和“才干、干活、干凈”三點(diǎn)要求、兩條“高壓線”，并始終將“235”教育、學(xué)習(xí)馬蘭精神作為員工思想教育的核心，定期召開全體職工月度例會(huì)，引導(dǎo)員工懂得感恩、珍惜工作。二抓制度建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)班子親自帶隊(duì)考核，抽調(diào)管理類員工中的精干力量，組成考核小組，堅(jiān)持月度考核，建立健全考核細(xì)則，嚴(yán)格考核過(guò)程，同等崗位員工一碗水端平，保證考核的公開、公平、公正，將績(jī)效考評(píng)、積分管理落到實(shí)處，并與績(jī)效工資掛鉤，獎(jiǎng)懲分明，堅(jiān)決杜絕“庸、懶、散”，不斷增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。三抓學(xué)習(xí)教育。大力弘揚(yáng)“知行合一”學(xué)風(fēng)，著力打造“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”。狠抓鹽城煙草應(yīng)知應(yīng)會(huì)的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持月度口試、季度筆試，嚴(yán)格考場(chǎng)紀(jì)律，一年四次筆試成績(jī)納入崗位積分，提高全員學(xué)習(xí)的緊迫性、主動(dòng)性。鼓勵(lì)職工參加學(xué)歷教育和職業(yè)技能鑒定，培養(yǎng)員工在職學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念。

　　3、堅(jiān)持作風(fēng)建設(shè)，倡導(dǎo)管理創(chuàng)新。引導(dǎo)全體員工把群眾路線教育、規(guī)范是生命線和當(dāng)前工作實(shí)際緊密結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步加深理解，改進(jìn)作風(fēng)，在踐行群眾路線中不斷樹立新形象，展示新風(fēng)貌。進(jìn)一步強(qiáng)化“八字”意識(shí)，凈化思想品德，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”的良好形象。一是在民意溝通渠道上求創(chuàng)新，讓廣大職工能夠更便捷、更順暢地表達(dá)訴求，將規(guī)范工作內(nèi)化于員工心中。二是在自我完善體系上求創(chuàng)新，結(jié)合嚴(yán)格規(guī)范的各項(xiàng)要求，引導(dǎo)廣大員工走自我教育、自我管理、自我提升的路子，促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)向縱深發(fā)展。三是在典型帶動(dòng)上求創(chuàng)新。繼續(xù)發(fā)揮“馬蘭精神”、“優(yōu)秀公務(wù)員”王成女的帶動(dòng)作用，要求黨員干部更加自覺地把提升規(guī)范水平以及工作難題、解決主要矛盾作為當(dāng)前工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從而不斷把嚴(yán)格規(guī)范建設(shè)引向深入。

　　五、嚴(yán)格規(guī)范夯根基，開源節(jié)流控進(jìn)出，流程再造重實(shí)效。

　　1、堅(jiān)持摸清家底，開展清產(chǎn)核資。為切實(shí)加強(qiáng)國(guó)有資產(chǎn)的監(jiān)督管理，提高資產(chǎn)使用效率，根據(jù)市局(公司)的要求，我們及時(shí)成立了清產(chǎn)核資領(lǐng)導(dǎo)小組，先后清理出資產(chǎn)2231項(xiàng)，其中固定資產(chǎn)727項(xiàng)，低值易耗品1504項(xiàng)。對(duì)清查出來(lái)的問(wèn)題，我們以強(qiáng)化資產(chǎn)管理的制度流程為出發(fā)點(diǎn)，做到了新增資產(chǎn)能夠及時(shí)錄入，變動(dòng)的資產(chǎn)賬面及時(shí)清理;對(duì)本次清理出的賬外資產(chǎn)，及時(shí)入賬，納入資產(chǎn)正常管理;嚴(yán)格執(zhí)行固定資產(chǎn)的添置、報(bào)廢的報(bào)批和審批手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行一物一卡制度，定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，并對(duì)照財(cái)務(wù)賬，做到賬、卡、物相符;加強(qiáng)固定資產(chǎn)使用情況管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處置，重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)市局(公司);對(duì)報(bào)廢的物資及時(shí)回收，登記造冊(cè)，分類保管，并按市公司規(guī)定進(jìn)行上交和就地處置，謹(jǐn)防資產(chǎn)流失。

　　2、堅(jiān)持預(yù)算管理，實(shí)現(xiàn)有保有壓。本著“效率優(yōu)先、控本增效”的目標(biāo)，我局(分公司)按照“將全面預(yù)算管理與責(zé)任權(quán)限、質(zhì)量管理體系貫標(biāo)、信息化管理、績(jī)效考核管理相結(jié)合”的原則，年初、年中、年末多次召開預(yù)算工作動(dòng)員會(huì)、部門預(yù)算調(diào)整會(huì)，中層干部預(yù)算審核會(huì)，對(duì)年度各歸口預(yù)算需求進(jìn)行嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)、分析、調(diào)整和審核，切實(shí)提高了預(yù)算的管控水平和執(zhí)行力，避免出現(xiàn)資金費(fèi)用使用不均衡現(xiàn)象，確保成本費(fèi)用有保有壓，各項(xiàng)指標(biāo)保位爭(zhēng)先。

　　3、堅(jiān)持嚴(yán)格審批，加強(qiáng)費(fèi)用管理。嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)費(fèi)用列支范圍，做到專項(xiàng)費(fèi)用專項(xiàng)列支，確保各相關(guān)附件手續(xù)齊全;要求多部門費(fèi)用需按實(shí)際情況歸口分環(huán)節(jié)分?jǐn)?，分開核算;進(jìn)一步加強(qiáng)發(fā)票等票據(jù)的審核，對(duì)原始單據(jù)、預(yù)算單據(jù)嚴(yán)格把關(guān)，拒收不合規(guī)票據(jù)，規(guī)范付款流程及手續(xù);嚴(yán)格執(zhí)行《鹽城市公司企業(yè)采購(gòu)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，建立健全物品購(gòu)置領(lǐng)用臺(tái)賬。

　　4、堅(jiān)持民主公開，推進(jìn)“兩項(xiàng)工作”。緊緊圍繞基礎(chǔ)管理上水平，創(chuàng)一流，深入推進(jìn)“辦事公開，民主管理”和“工程投資、物資采購(gòu)、宣傳促銷管理”兩項(xiàng)工作，以“應(yīng)招盡招”、“真招實(shí)招”為重點(diǎn)，強(qiáng)化物資采購(gòu)、比質(zhì)比價(jià)。借助市局“大監(jiān)督”檢查平臺(tái)，嚴(yán)格相關(guān)工作程序管理，即知即改推進(jìn)工作規(guī)范，力爭(zhēng)做到認(rèn)識(shí)到位、職責(zé)到位、程序到位、公開到位、監(jiān)管到位。

　　5、堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，注重全員參與。對(duì)照《質(zhì)量管理小組工作規(guī)范》要求，多次召開專項(xiàng)QC小組匯報(bào)會(huì)，各QC小組以PPT和匯報(bào)材料的形式依次作詳細(xì)匯報(bào)。局QC領(lǐng)導(dǎo)小組按照是否堅(jiān)持“政策導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向”，對(duì)申報(bào)課題開展嚴(yán)格的初審和點(diǎn)評(píng)，并對(duì)小改小革活動(dòng)中存在的問(wèn)題及可預(yù)見的實(shí)際困難進(jìn)行逐一分析，提出指導(dǎo)性建議。一層一級(jí)的篩選和把關(guān)活動(dòng)，激發(fā)了員工的創(chuàng)新活力，高漲了全員的學(xué)習(xí)熱情，造濃了“人人出彩”的氛圍。

　　6、堅(jiān)持“三標(biāo)合貫”，促進(jìn)卓越管理。今年以來(lái)，我局堅(jiān)持多措并舉，深入推進(jìn)“三標(biāo)合一”體系建設(shè)與基礎(chǔ)管理有效融合，提升了體系運(yùn)行的質(zhì)量和效率。一是發(fā)揮引領(lǐng)作用，積極營(yíng)造全員參與的良好氛圍;二是加強(qiáng)宣貫培訓(xùn)，著力打造一流的管理人才隊(duì)伍;三是強(qiáng)化持續(xù)改進(jìn)，確保三標(biāo)一體化建設(shè)順暢運(yùn)行。重點(diǎn)回看以往內(nèi)審、外審檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，逐條分析存在原因，切實(shí)做到整改項(xiàng)目、整改目標(biāo)、整改措施、整改時(shí)限、整改責(zé)任“五落實(shí)”。

　　7、堅(jiān)持安全紅線，確保不出問(wèn)題。本著“以人為本、預(yù)防為主、融入管理、責(zé)任追究”的理念，我們以狠抓制度貫徹、落實(shí)安全措施為載體，推行全方位的安全生產(chǎn)管理，尤其在強(qiáng)化全員安全意識(shí)、強(qiáng)化“一崗雙責(zé)”、強(qiáng)化源頭預(yù)防上，突出抓好體系運(yùn)行管理、消防安全、車輛安全、隱患排查、教育宣貫、應(yīng)急演練、相關(guān)方監(jiān)管、評(píng)先促優(yōu)等重點(diǎn)工作，做到了群策群力、群防群治，實(shí)現(xiàn)了全面覆蓋、協(xié)調(diào)發(fā)展，被縣安監(jiān)局推薦上報(bào)為“市級(jí)安全文化示范點(diǎn)”，為各項(xiàng)工作“上水平，創(chuàng)一流”提供了有力的安全保障。

　　8、堅(jiān)持優(yōu)美環(huán)境，深化7S管理。深入推進(jìn)7S現(xiàn)場(chǎng)管理，保持工作場(chǎng)所整潔美觀規(guī)范，積極倡導(dǎo)“健康生活、快樂(lè)工作、和諧每一天”理念，推動(dòng)員工行為規(guī)范化;將7S現(xiàn)場(chǎng)管理納入到各部門、各崗位績(jī)效考核，定期對(duì)各部門7S現(xiàn)場(chǎng)管理工作進(jìn)行檢查、評(píng)分，在各部門之間形成了“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。

　　六、凝心聚力塑文化，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)搞創(chuàng)建，弘揚(yáng)感恩倡公益。

　　1、堅(jiān)持文化引領(lǐng)，宣貫“1138”。在今年的全省局長(zhǎng)(經(jīng)理)座談會(huì)上，董秀明局長(zhǎng)對(duì)江蘇煙草商業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、工作主線、文化追求以及作風(fēng)保障作了清晰的闡述，市局張加成局長(zhǎng)將之精辟地概括為“1138”戰(zhàn)略體系。董局長(zhǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃超前卓越，高屋建瓴，為鹽城煙草商業(yè)的健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展指明了前進(jìn)方向。我們從以下三個(gè)方面推進(jìn)了戰(zhàn)略的有效落地：一是層層宣貫，精益求精緊跟發(fā)展戰(zhàn)略。我局(分公司)高度重視此次工作會(huì)議精神的傳達(dá)和學(xué)習(xí)，先后召開了黨組中心組(擴(kuò)大)會(huì)議、專題學(xué)習(xí)研討會(huì)、全體員工大會(huì)，第一時(shí)間將會(huì)議精神傳達(dá)到班子成員、中層以上干部和全體員工，要求與會(huì)人員以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)將講話精神迅速轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)當(dāng)前工作的強(qiáng)力推手;全員連續(xù)四個(gè)月撰寫了主題論文和學(xué)習(xí)心得，要求在深刻領(lǐng)會(huì)董局長(zhǎng)的講話精神基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際正確認(rèn)識(shí)“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”三者的關(guān)系，激發(fā)了全局上下乘勢(shì)而上、再立新功的精神狀態(tài)。二是求真務(wù)實(shí)，整合力量豐富文化追求。以打造“三型”企業(yè)為內(nèi)生動(dòng)力，切實(shí)提升員工在深化理論認(rèn)知、優(yōu)化服務(wù)手段、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)三方面的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力;堅(jiān)持不懈地宣貫“同心”文化和聚焦挖掘一線典型，引導(dǎo)員工將甘守平凡、勇爭(zhēng)一流的崗位感悟“內(nèi)化于心、外化于形”，增強(qiáng)了雙向的認(rèn)同感和凝聚力。三是較真碰硬，糾建并舉筑牢作風(fēng)屏障。以落實(shí)“八字”意識(shí)作為檢驗(yàn)干部隊(duì)伍建設(shè)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，將全面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)放在更加突出的位置;按照“三嚴(yán)三實(shí)”要求正風(fēng)肅紀(jì)，仔細(xì)排查修正不規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓遠(yuǎn)離“底線、紅線、高壓線”成為職業(yè)自覺;著眼“大監(jiān)督”格局體系，建立明責(zé)問(wèn)責(zé)的監(jiān)督機(jī)制，全面營(yíng)造“上下有監(jiān)督、左右有制約、紀(jì)檢再監(jiān)督”的監(jiān)督格局。

　　2、堅(jiān)持文明創(chuàng)建，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。一是正能量模范引導(dǎo)崇德向善。以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為主線，不遺余力地掀起向焦裕祿、馬蘭、王成女等同志學(xué)習(xí)的熱潮，不斷強(qiáng)化全員的崗位責(zé)任和服務(wù)意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)和一流業(yè)績(jī)推進(jìn)阜煙各項(xiàng)工作的發(fā)展。二是送溫暖活動(dòng)彰顯行業(yè)大愛。堅(jiān)決維護(hù)“立業(yè)為國(guó)，回報(bào)于民”的光榮使命，踴躍參與結(jié)對(duì)幫扶、扶貧濟(jì)困、“愛心包裹”、無(wú)償獻(xiàn)血、捐資助學(xué)、“進(jìn)村入戶”、“微公益”愛心傳遞活動(dòng)、“慈善一日捐”、“博愛萬(wàn)人捐”、志愿者服務(wù)等送溫暖行動(dòng)，積極履行社會(huì)責(zé)任，深入踐行“同心”文化。三是重“兩創(chuàng)”工作弘揚(yáng)時(shí)代精神。積極響應(yīng)縣委縣政府“創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)”的迎檢號(hào)召，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭深入包干區(qū)，參與掃除工作、交通整治、路段執(zhí)勤、衛(wèi)生宣傳、文明勸導(dǎo)等行動(dòng)。發(fā)動(dòng)全員力量，每天組織多人次、多班次、多條線輪流參與到“兩創(chuàng)”活動(dòng)中去，縣容縣貌秩序井然整潔，居民素質(zhì)顯著提升，為強(qiáng)化愛國(guó)精神、弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)、引領(lǐng)時(shí)代新風(fēng)貢獻(xiàn)了不可磨滅的力量。四是筑關(guān)愛工程共享發(fā)展成果。建立企業(yè)文化室、文體活動(dòng)中心等場(chǎng)所，搭建高尚、健康的文化交流平臺(tái);定期為員工健康體檢，發(fā)放勞保用品，增加了全局上下的凝聚力和向心力;執(zhí)行好補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)制度，為員工鋪路搭橋、遮風(fēng)擋雨。五是高度重視群團(tuán)婦女工作。先后被授予“鹽城市五四紅旗團(tuán)支部”、“婦女工作一等獎(jiǎng)”、“共青團(tuán)綜合先進(jìn)獎(jiǎng)”、“先進(jìn)基層黨組織”、“巾幗文明崗”、“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)，這些都為企業(yè)積累了健康協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的無(wú)形財(cái)富。

　　存在問(wèn)題和不足

　　我們的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但存在的問(wèn)題也不容忽視。如員工的整體素質(zhì)與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求還存在差距;經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)、品牌培育的能力還亟待提高;“假、私、非”暗流客觀存在，大案要案突破能力還有待進(jìn)一步提高等等。對(duì)此，我們必須滿腔熱情，富有激情，全力以赴對(duì)待工作;必須充滿智慧，攻堅(jiān)克難，百折不撓開展工作，必須搶抓機(jī)遇，奮力創(chuàng)新，一著不讓推動(dòng)工作。

　　2019年煙草專賣年終總結(jié)(四)

　　今年以來(lái)，在寧波市局黨組與余姚市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，余姚煙草緊緊圍繞“保持定力、精準(zhǔn)發(fā)力、激發(fā)活力”的總體要求，以第二批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，緊扣“精益管理、轉(zhuǎn)型提升”的工作主線，圓滿完成年度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，保持了平穩(wěn)健康發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

　　一、專賣管理不斷強(qiáng)化，市場(chǎng)秩序顯著提升

　　一是創(chuàng)新辦案理念，打假破網(wǎng)工作取得新突破。全年共破獲網(wǎng)絡(luò)案3起，同比上升33.33% 。二是深化實(shí)施“兩法三線”，強(qiáng)化內(nèi)管監(jiān)督水平。全年共查獲5萬(wàn)元以上真煙案件11起，同比去年上升51.43%，市場(chǎng)凈化率在98%以上。許可證總量明顯下降，相比年初共計(jì)減少301戶, 無(wú)真煙外流發(fā)生。案卷被余姚市政府評(píng)為“十佳行政處罰案卷”。

　　二、基礎(chǔ)管理日益精益，崗位運(yùn)行持續(xù)高效

　　我們不斷創(chuàng)新工作方法，努力踐行“三個(gè)誰(shuí)”，用心繪好“能力、服務(wù)、市場(chǎng)”三幅轉(zhuǎn)型畫。繼續(xù)圍繞“程序抓環(huán)節(jié)，實(shí)體抓目標(biāo)”的主旨，運(yùn)行“小程序·小崗位”，成效日益明顯，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是創(chuàng)新管理載體，走依法治企之路。實(shí)行全員崗位預(yù)算并利用網(wǎng)上數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)算分析，使預(yù)算計(jì)劃更為精準(zhǔn);員工雙聘辦法的細(xì)化與安全責(zé)任追究考慮至細(xì)節(jié)，體現(xiàn)管理的日益精細(xì);落實(shí)客戶類別不當(dāng)調(diào)整與真煙外流的責(zé)任承擔(dān)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷與專賣內(nèi)管與“零對(duì)接”;實(shí)施“兩法三線”管理辦法與制定零售客戶個(gè)性化服務(wù)辦法，體現(xiàn)管理與服務(wù)的有機(jī)結(jié)合;運(yùn)行“5S”市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)與營(yíng)造“五有”零售市場(chǎng)文化，開拓市場(chǎng)培育與管理的新模式。管理體系納入超常規(guī)考核，人人擔(dān)責(zé)、人人出彩。二是發(fā)揮聰明才智，成就企業(yè)發(fā)展。2014年獲“精實(shí)甬煙杯”轉(zhuǎn)型提升在崗位主題征文活動(dòng)一等獎(jiǎng)一項(xiàng)，三等獎(jiǎng)一項(xiàng)。創(chuàng)新項(xiàng)目立項(xiàng)三項(xiàng)，取得成果兩項(xiàng);共新登記QC小組活動(dòng)課題七個(gè)，在寧波市煙草系統(tǒng)QC活動(dòng)評(píng)審中獲得二等獎(jiǎng)一項(xiàng)、三等獎(jiǎng)兩項(xiàng),“精益求精”小組獲得寧波市質(zhì)協(xié)優(yōu)秀小組稱號(hào);兩項(xiàng)專利獲得國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授權(quán)。

　　三、隊(duì)伍建設(shè)不斷深化，作風(fēng)建設(shè)卓有成效

　　以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，在干部和員工兩支隊(duì)伍中營(yíng)造講擔(dān)當(dāng)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促活力的氛圍。一是群眾路線教育活動(dòng)扎實(shí)有效。積極開展第二批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，做到規(guī)定動(dòng)作不走樣，同時(shí)提出了踐行“三個(gè)誰(shuí)”，繪好“三幅畫”的自選動(dòng)作。在教育學(xué)習(xí)階段采取觀看電教片、聆聽講座、知識(shí)測(cè)試等形式，開展專題學(xué)習(xí)9次;在征求意見階段，共征求到意見建議36條;在整改落實(shí)階段，做到邊查邊找，立改立行，36條意見建議全部整改完畢并銷號(hào)。二是黨風(fēng)廉政建設(shè)專項(xiàng)活動(dòng)效果明顯。今年來(lái)，我們嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政的“兩個(gè)責(zé)任”，做到黨組主體責(zé)任與紀(jì)檢組監(jiān)督責(zé)任互補(bǔ)互動(dòng)。每月分解與每月檢查相結(jié)合，做到同部署、同落實(shí)、同檢查。簽訂責(zé)任書，嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”，基層部門負(fù)責(zé)人以上人員層級(jí)簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書17份，一線工作人員每人簽訂“明示承諾”書，每位員工簽訂“遵紀(jì)守法”承諾書。抓實(shí)“六個(gè)一”基層廉潔文化創(chuàng)建，內(nèi)外結(jié)合，使廉潔文化在基層部門落地生根。開展“正風(fēng)肅紀(jì)”專項(xiàng)活動(dòng)，組織警示教育6次，接受職務(wù)犯罪教育1次，組織專賣人員開展“正風(fēng)肅紀(jì)”軍訓(xùn)活動(dòng)等。三是員工技能大幅提升。今年開展各類培訓(xùn)46次，計(jì)劃完成率為100%，培訓(xùn)覆蓋面達(dá)到了100%。在落實(shí)“三年目標(biāo)”的基礎(chǔ)上，以“我是誰(shuí)”，繪好“能力轉(zhuǎn)型畫”為目標(biāo)，實(shí)行“三個(gè)一”，即每日自學(xué)一小時(shí)，每周點(diǎn)評(píng)一小時(shí)，每月測(cè)試一小時(shí)。四是員工干事面貌煥然一新。努力踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，全體員工干事熱情高漲，工作成效凸顯，凝聚力、戰(zhàn)斗力有效提升，全年獲得省級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)4項(xiàng)，寧波市級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)20項(xiàng)，余姚地方獎(jiǎng)項(xiàng)4項(xiàng)。

　　20xx年工作思路是以黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市煙草工作會(huì)議精神，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)總基調(diào)，主動(dòng)適應(yīng)宏觀經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行新常態(tài)，圍繞實(shí)踐“三大課題”、提升“五個(gè)形象”，全力完成“十二五”目標(biāo)任務(wù)，努力開創(chuàng)改革轉(zhuǎn)型新局面。

　　一、堅(jiān)持外打內(nèi)管高壓態(tài)勢(shì)，努力保障市場(chǎng)增長(zhǎng)空間。積極推進(jìn)專賣監(jiān)管理念和監(jiān)管手段創(chuàng)新，打出空間，管出增量，今年目標(biāo)國(guó)標(biāo)案件2起，省標(biāo)案件1起，市場(chǎng)凈化率在99%以上。一要鞏固打假成果，深化重點(diǎn)領(lǐng)域打假。進(jìn)一步鞏固和完善“點(diǎn)、線、面、網(wǎng)”立體打假格局，互聯(lián)網(wǎng)案件要進(jìn)一步突出凈化本地市場(chǎng)，全力打擊轄區(qū)內(nèi)卷煙違法行為。要高度重視出口回流案件多發(fā)態(tài)勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)卡口打假打私新突破。二要實(shí)行真煙非法流通“零容忍”。把遏制卷煙非法流通作為當(dāng)前的重點(diǎn)任務(wù)，繼續(xù)實(shí)行“兩法三線”，全面實(shí)施APCD工作法。三要全面推進(jìn)依法行政。完善許可證后續(xù)監(jiān)管和退出機(jī)制，加強(qiáng)許可證動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化零售點(diǎn)布局;推行專賣、法規(guī)、質(zhì)檢“三網(wǎng)合一”工作，共享專賣、法規(guī)、質(zhì)檢數(shù)據(jù)信息，提高行政執(zhí)法監(jiān)督實(shí)效。加強(qiáng)法制宣傳教育，使法治理念進(jìn)一步深入人心。

　　二、堅(jiān)持深化精益管理，努力構(gòu)建現(xiàn)代管理模式。要把降本增效放到更加突出的位置，努力形成全方位管理挖潛的工作格局。確保將預(yù)算執(zhí)行偏差率控制在-5%—0%之間，文件執(zhí)行率達(dá)到98%以上。一要提升精實(shí)管理水平。加快流程再造，深入推進(jìn)精益管理工具融合應(yīng)用，開展“精益管理”培訓(xùn);探索試行滾動(dòng)式目標(biāo)管理機(jī)制，努力探索“精崗位、實(shí)目標(biāo)”工作辦法;強(qiáng)化問(wèn)題項(xiàng)目化攻關(guān)，推進(jìn)數(shù)字對(duì)標(biāo)向管理對(duì)標(biāo)轉(zhuǎn)變;強(qiáng)化專項(xiàng)創(chuàng)新，主動(dòng)適應(yīng)“上級(jí)出題、下級(jí)破題”新模式，挖掘基層創(chuàng)新來(lái)源，推進(jìn)全員“微創(chuàng)新”。二要提升精細(xì)核算水平。加強(qiáng)重點(diǎn)費(fèi)用預(yù)算控制，降成本，提效益;嚴(yán)格按照市公司統(tǒng)一部署執(zhí)行，在規(guī)范安全運(yùn)作的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)資金收益最大化;進(jìn)一步加強(qiáng)銀企協(xié)作，優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，提高資金運(yùn)營(yíng)水平。三要提升精益物流水平。在去年單箱可控物流費(fèi)用下降幅度位于全市第一的基礎(chǔ)上，繼續(xù)探索委托送貨點(diǎn)的增加，優(yōu)化送貨線路，改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理，突出可控成本精細(xì)核算，提高運(yùn)行質(zhì)量效益。

　　三、堅(jiān)持依法規(guī)范治企，努力提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力。要把依法治企作為落實(shí)四中全會(huì)精神和深入推進(jìn)嚴(yán)格規(guī)范建設(shè)的著力點(diǎn)，大力構(gòu)建“法治余煙”。一要全面推進(jìn)依法治企。要更加注重依法決策，深入貫徹落實(shí)“三重一大”和“五個(gè)議事規(guī)則”;要更加注重依法行政，積極推進(jìn)“陽(yáng)光執(zhí)法”模式，認(rèn)真落實(shí)《專賣執(zhí)法活動(dòng)中主動(dòng)接受案件當(dāng)事人監(jiān)督規(guī)定》，推廣運(yùn)用專賣執(zhí)法廉政監(jiān)督卡。要更加注重依法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格落實(shí)“六個(gè)嚴(yán)禁、一個(gè)嚴(yán)控”，防范濫用市場(chǎng)支配地位。要更加注重依法管理，增強(qiáng)法治文化宣貫，增強(qiáng)依法治企的意識(shí)。二要加快推進(jìn)內(nèi)部監(jiān)督轉(zhuǎn)型提升。全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個(gè)責(zé)任”，積極鞏固群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，持續(xù)抓好“四風(fēng)”問(wèn)題的整改，深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。要按照從嚴(yán)治黨的要求全面加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)和黨員管理。三要持續(xù)推進(jìn)“兩項(xiàng)工作”。堅(jiān)持“應(yīng)招盡招、真招實(shí)招、透明公開”，加大對(duì)非公開招標(biāo)采購(gòu)方式的監(jiān)督約束，切實(shí)把《煙草企業(yè)采購(gòu)管理規(guī)定》落到實(shí)處，保證權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。四要大力抓好安全和信訪工作。認(rèn)真落實(shí)《安全生產(chǎn)法》，做好行為數(shù)據(jù)化探索工作，深入開展專業(yè)安全評(píng)估，加大檢查力度。切實(shí)提高對(duì)信訪和輿情的應(yīng)對(duì)能力，維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定大局，繼續(xù)確?！叭齻€(gè)不發(fā)生”。

　　四、堅(jiān)持強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，努力增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力。要進(jìn)一步盤活人力資源，激發(fā)隊(duì)伍活力，努力為人才成長(zhǎng)成才創(chuàng)造更加良好的體制機(jī)制環(huán)境。一要深化收入分配和績(jī)效管理改革。央企負(fù)責(zé)人薪酬分配改革已經(jīng)開始實(shí)施，行業(yè)工資收入下調(diào)已成定局。我們要認(rèn)清形勢(shì)，切實(shí)降低收入增長(zhǎng)預(yù)期，理性對(duì)待收入分配改革，著力理順收入分配關(guān)系，穩(wěn)妥解決歷史遺留問(wèn)題。二要進(jìn)一步增強(qiáng)隊(duì)伍活力動(dòng)力。按照好干部“五條標(biāo)準(zhǔn)”和“三嚴(yán)三實(shí)”要求，嚴(yán)格選拔任用干部程序;進(jìn)一步規(guī)范人員招聘、人員調(diào)動(dòng)、崗位流動(dòng)等管理事項(xiàng)，加強(qiáng)橫向、縱向以及多崗位交流，提高干部能力素質(zhì)。以完善人事管理和績(jī)效管理為契機(jī)，進(jìn)一步完善“三縱一橫”的職業(yè)發(fā)展通道，使業(yè)績(jī)突出的員工在職業(yè)生涯晉升中優(yōu)先。三要加強(qiáng)思想政治和企業(yè)文化工作。加強(qiáng)“三型”組織建設(shè)，開展新一輪基層創(chuàng)優(yōu)工作，進(jìn)一步發(fā)揮文化引領(lǐng)作用，凝聚轉(zhuǎn)型提升的正能量。

　　2019年煙草專賣年終總結(jié)(五)

　　20xx年，六盤水市局(公司)在市委、市政府和省局(公司)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八屆三中、四中全會(huì)精神，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，緊緊圍繞“十二五”目標(biāo)任務(wù)，按照年初全省煙草商業(yè)工作會(huì)的安排部署，各項(xiàng)工作扎實(shí)有序推進(jìn)，較好地完成了全年目標(biāo)任務(wù)。

　　一、20xx年深入開展黨的群眾教育路線實(shí)踐活動(dòng)取得的工作成績(jī)

　　按照踐行黨的群眾教育實(shí)踐活動(dòng)要求，以作風(fēng)建設(shè)和黨建工作為抓手，著力解決基層反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和影響企業(yè)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，推動(dòng)各項(xiàng)工作不斷深化發(fā)展。通過(guò)全體干部職工的不懈努力，20xx年，實(shí)現(xiàn)“兩煙”收入34.56億元，同比增加 4.90億元，增幅 16.52 %，毛利 8.62億元，同比增加 1.11億元，增幅14.81%，其中：銷售卷煙 11.44萬(wàn)箱，同比增加 3008.4箱，銷售收入28.51億元，同比增長(zhǎng) 10.65%，實(shí)現(xiàn)銷售毛利 7.31億元，同比增長(zhǎng)10.26%，單箱均價(jià)24918元，同比增長(zhǎng) 7.74%;銷售煙葉 22.87萬(wàn)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)銷售收入 6.05 億元，同比增加55.31 %，實(shí)現(xiàn)銷售毛利1.31 億元。實(shí)現(xiàn)考核利稅9.41億元，完成考核目標(biāo)9.38 億元的 100.32 %，同比增加1.48億元，增長(zhǎng) 18.66 %。實(shí)現(xiàn)賬面稅利(按工掛口徑)7.84億元，同比增加0.86億元，增長(zhǎng)12.32%;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額4.48億元，同比增長(zhǎng)14.73%;期間費(fèi)用 2.56億元，同比增加0.12億元，增長(zhǎng) 5.04 %，費(fèi)用率 7.33 %，同比下降0.76個(gè)百分點(diǎn)。國(guó)有資產(chǎn)保值增值率 111.87 %，資產(chǎn)總額11.94億元，同比增加1億元，增長(zhǎng)9.14%，資產(chǎn)負(fù)債率 13.15 %?？傮w來(lái)說(shuō)，全市煙草系統(tǒng)稅利得到增長(zhǎng)，費(fèi)用得到控制，總體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保持良好態(tài)勢(shì)，基本實(shí)現(xiàn)年初工作目標(biāo)。

　　(一)認(rèn)真落實(shí)堅(jiān)守紅線政策。全市上下思想認(rèn)識(shí)高度統(tǒng)一，按照國(guó)家煙草專賣局和省煙草專賣局“嚴(yán)控面積、堅(jiān)守紅線”要求，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作。一是加強(qiáng)優(yōu)化調(diào)整。優(yōu)化種植區(qū)域及種植農(nóng)戶，將種植面積由12.56萬(wàn)畝調(diào)減到11.5萬(wàn)畝。市縣級(jí)局(公司)均建立了“嚴(yán)控面積堅(jiān)守紅線”包片責(zé)任制，成立督查組，明確督查責(zé)任，從各個(gè)環(huán)節(jié)抓好嚴(yán)控規(guī)模工作。二是抓好結(jié)構(gòu)調(diào)整工作。全市共處理不適用鮮煙葉11.5萬(wàn)畝、3198.88萬(wàn)公斤，折合干煙葉77230擔(dān);圓滿完成3.5萬(wàn)擔(dān)訂單煙葉收購(gòu)任務(wù)。全市收購(gòu)煙葉19.8萬(wàn)擔(dān)，完成26萬(wàn)擔(dān)計(jì)劃的76.17%，收購(gòu)均價(jià)1074.96元/擔(dān)，上等煙比例37.51%，中等煙比例46.45%。雖然今年煙葉欠收較多，但有效消化了上年度3.82萬(wàn)擔(dān)煙葉庫(kù)存，為明年發(fā)展贏得了空間。

　　(二)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)深入推進(jìn)。一是煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)條件不斷夯實(shí)。20xx年全面完成了20xx年度煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)任務(wù)，投入資金1.21億元，在全省第一家一次性通過(guò)了省局(公司)驗(yàn)收;20xx年度計(jì)劃投入煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金7954萬(wàn)元，目前已完成資金投入3084.09萬(wàn)元。盤縣山王廟水庫(kù)水源性工程已完成國(guó)家局審查，待國(guó)家局復(fù)函后即可實(shí)施。二是新型生產(chǎn)組織逐步形成。全市共組建運(yùn)行5個(gè)煙農(nóng)專業(yè)合作社，全面實(shí)現(xiàn)“一基一社”全覆蓋，其中已建成3個(gè)“省級(jí)示范社”。全市煙農(nóng)專業(yè)合作社共有社員7141人，其中煙農(nóng)社員6955人，煙農(nóng)入社率100%。三是專業(yè)化服務(wù)水平不斷提升。專業(yè)化育苗覆蓋率100%，深翻76%、旋耕66.8%、起壟62.6%、烘烤46.9%、分級(jí)100%;探索開展了煙苗運(yùn)輸9542畝、物資運(yùn)輸8822畝、打孔1.44萬(wàn)畝、有機(jī)肥堆制402.5噸、烤房改造2120座、土地整理228畝、育苗工場(chǎng)綜合利用5個(gè)。20xx年全市煙農(nóng)合作社總收入4800萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)盈余200萬(wàn)元。

　　(三)卷煙銷售工作水平穩(wěn)步提升。全年銷售卷煙11.43萬(wàn)箱，同比增加0.37萬(wàn)箱，增幅 3.34%。銷售收入33.44億元，同比增長(zhǎng)11.20%，單箱銷售均價(jià)29268元 ，同比增加2068元/箱，增幅7.60%，總體呈現(xiàn)量增價(jià)穩(wěn)的態(tài)勢(shì)。一是銷售結(jié)構(gòu)穩(wěn)步提升。全市三類以上卷煙快速增加，全年累計(jì)銷售三類以上卷煙62536箱，同比增加 6484箱，增長(zhǎng) 11.56 %，占總銷量的92.62%，占比增加7.13個(gè)百分點(diǎn)。結(jié)構(gòu)提升對(duì)銷售收入增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)度為78.97%，較去年同期增加了5.91個(gè)百分點(diǎn)。二是品牌培育能力提升。開展工商協(xié)同營(yíng)銷，提升品牌培育能力，拓寬市場(chǎng)覆蓋面。根據(jù)市場(chǎng)需求，對(duì)在銷品牌進(jìn)行分類管理，進(jìn)一步優(yōu)化卷煙品牌組合。全年銷售重點(diǎn)品牌卷煙64864箱，同比增加10833箱，增幅20.05%，占總銷量的58.67%。低焦油卷煙銷售2419箱，同比增加139箱，增幅6.1%。貴煙品牌共計(jì)銷38001箱，完成貴煙年計(jì)劃37000箱的102.71%，同比增加8001箱，增幅26.67%。三是卷煙網(wǎng)建工作取得新進(jìn)展。目前全市共有網(wǎng)上訂貨戶數(shù)13912戶，占總戶數(shù)的99.6%，其中新商盟一戶一機(jī)自主網(wǎng)上訂貨11733戶，占總戶數(shù)的84%，電子結(jié)算率98%，其中網(wǎng)上銀行自主結(jié)算873戶，自主訂貨、跨行結(jié)算客戶2155戶。網(wǎng)上配貨工作目前已有454戶終端客戶安裝“門店管理系統(tǒng)”，有281位客戶開展網(wǎng)上配貨，平均每天有2600條左右掃碼銷售記錄。目前全市信息采集點(diǎn)從原有的370戶提升至790戶，有效促進(jìn)了按客戶訂單組織貨源工作的開展。四是物流運(yùn)行效率進(jìn)一步提升。突出物流核心業(yè)務(wù)，優(yōu)化物流資源配置，穩(wěn)步實(shí)施物流非法人實(shí)體化運(yùn)作，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升物流運(yùn)行水平，單箱物流費(fèi)用193.69元，物流費(fèi)用率0.78%。

　　(四)規(guī)范管理工作不斷強(qiáng)化。一是專賣管理成效顯著。全年共出動(dòng)執(zhí)法人員1210余人次，檢查各類卷煙經(jīng)營(yíng)戶112557戶次，查獲專賣管理案件683起，同比下降21.67%，案值678.29萬(wàn)元，同比上升25.86%，其中：5萬(wàn)元以上案件29起，同比上升12.34%;查獲各類違法卷煙681.78萬(wàn)支，同比上升28.91%。查獲煙葉案件25起，查獲煙葉數(shù)量37.6噸，上繳煙葉罰沒(méi)款32.83萬(wàn)元。全市市場(chǎng)凈化率達(dá)到96.36%。二是采購(gòu)管理進(jìn)一步規(guī)范。共公開事項(xiàng)416項(xiàng)，同比增加145項(xiàng)，增長(zhǎng)53.5%，共監(jiān)管實(shí)施采購(gòu)項(xiàng)目74項(xiàng)，共計(jì)金額6249萬(wàn)元，其中公開招標(biāo)36項(xiàng)，金額5571.8萬(wàn)元，占比89.16%，非公開招標(biāo)38項(xiàng)，金額677.5萬(wàn)元。與去年同期相比，監(jiān)管采購(gòu)項(xiàng)目增加33項(xiàng)，公開招標(biāo)項(xiàng)目增加13項(xiàng)。三是費(fèi)用控制及資金運(yùn)營(yíng)取得成效。采用累進(jìn)月剛性控制與年度剛性控制相結(jié)合的方法嚴(yán)格控制預(yù)算執(zhí)行，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)20xx年預(yù)算執(zhí)行過(guò)程的跟蹤與監(jiān)督，預(yù)算控制力不斷提高，成本費(fèi)用得到有效控制。加強(qiáng)資金管理，提高收益能力，全年共實(shí)現(xiàn)增收節(jié)支1452.61萬(wàn)元，完成目標(biāo)任務(wù)的129.69%。

　　(五)企業(yè)發(fā)展能力進(jìn)一步增強(qiáng)。一是發(fā)展基礎(chǔ)進(jìn)一步打牢。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)用房裝修項(xiàng)目順利完成，并于12月搬遷至新大樓進(jìn)行辦公，進(jìn)一步改善了工作環(huán)境。物流中心工程項(xiàng)目基本完工，已進(jìn)入調(diào)試階段，預(yù)計(jì)20xx年上半年可投入使用。二是企業(yè)管理進(jìn)一步精細(xì)化。不斷完善綜合管理體系，共分解目標(biāo)指標(biāo)82項(xiàng)，通過(guò)層層分解落實(shí)各部門及各崗位。穩(wěn)步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，擬訂了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)409個(gè)，已評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)文件305個(gè)。積極探索縣級(jí)局模擬非法人管理模式，制定初步方案，逐步簡(jiǎn)政放權(quán)，激發(fā)基層單位活力。精益管理逐步推進(jìn)。開展企業(yè)精益管理培訓(xùn)，明確20xx年精益管理工作目標(biāo)，制定實(shí)施方案并進(jìn)行落實(shí)，為全面實(shí)行精益管理打下了基礎(chǔ)。對(duì)標(biāo)管理不斷完善。各項(xiàng)對(duì)標(biāo)目標(biāo)按照省局要求進(jìn)行嚴(yán)格控制，力爭(zhēng)達(dá)到先進(jìn)指標(biāo)水平。積極完善縣局對(duì)標(biāo)體系，使縣局對(duì)標(biāo)指標(biāo)更加完善，開展了縣局對(duì)標(biāo)綜合評(píng)價(jià)，促進(jìn)縣級(jí)局的管理提升。三是員工活力進(jìn)一步激發(fā)。開展薪酬改革，完善《六盤水市煙草專賣局(公司)收入分配實(shí)施方案》，著力解決了同類身份不同歷史差異矛盾;縮小兩類員工歷史差異，進(jìn)一步淡化身份;調(diào)整學(xué)歷、職稱、技能等津貼，鼓勵(lì)學(xué)習(xí);收入分配向?qū)I(yè)技術(shù)和職業(yè)技能傾斜，向基層一線傾斜，進(jìn)一步釋放改革紅利，激發(fā)工作激情。制定了《員工帶薪年休假管理辦法》、《員工病事假及休假管理辦法》、《人員借用管理辦法》、《干部掛職鍛煉管理辦法》、《員工教育培訓(xùn)激勵(lì)制度》等一批企業(yè)人事管理制度，突出以人為本、規(guī)范管理。

　　(六)黨建工作再上新水平。一是進(jìn)一步完善基層組織。根據(jù)企業(yè)實(shí)際，按照將支部設(shè)在基層的思路，新建了鹽井、蟠龍、保田等三個(gè)基地單元基層黨支部。明確支部書記副主任科員職級(jí)，制定考核辦法，對(duì)支部每個(gè)季度的工作進(jìn)行細(xì)化，從黨組織建設(shè)、支部活動(dòng)、宣傳工作等三個(gè)大的方面對(duì)支部進(jìn)行考核，建立了支部的季度考評(píng)、年度考評(píng)體系及支部書記的誡勉、免職及辭職等制度。二是啟動(dòng)黨建品牌創(chuàng)建。在全市黨支部開展以“印心先鋒、五廉衛(wèi)士”為主題的黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)，以“三嚴(yán)、三實(shí)、三永、三不”為創(chuàng)建目標(biāo)，通過(guò)扎實(shí)開展“六項(xiàng)活動(dòng)”、重點(diǎn)抓好四項(xiàng)工作，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，逐步完成黨建品牌的創(chuàng)建，構(gòu)建更加富有生機(jī)活動(dòng)的企業(yè)黨建文化。

　　(七)作風(fēng)建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。按照行業(yè)第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)安排，我局(公司)在全市煙草系統(tǒng)深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，取得了良好的成效。一是“四風(fēng)”突出問(wèn)題得到切實(shí)解決。全市會(huì)議同比減少21%;發(fā)文數(shù)量同比減少26%;嚴(yán)格規(guī)范“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)算和支出，三項(xiàng)費(fèi)用率7.33%，較去年同期下降0.76個(gè)百分點(diǎn);重點(diǎn)費(fèi)用明顯降低，其中宣傳促銷費(fèi)下降82.35%;會(huì)議費(fèi)下降56.02%;招待費(fèi)下降72.36%。“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”、“吃拿卡要”等侵害群眾利益行為得到有力糾正和懲處。二是基層聯(lián)系服務(wù)群眾問(wèn)題得到解決。結(jié)合征求到的意見建議及基層黨支部實(shí)際，堅(jiān)持重心前移，利用新商盟網(wǎng)上平臺(tái)、QQ群、微信群、智能終端機(jī)等向零售客戶開展卷煙品牌宣傳、建立卷煙品牌消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)，搭建黨員干部服務(wù)煙農(nóng)、零售客戶的基層鍛煉平臺(tái)和載體。

　　在完成工作目標(biāo)任務(wù)的同時(shí)，也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：一是煙葉生產(chǎn)調(diào)控能力不足。全市煙葉計(jì)劃僅完成76.17%;區(qū)域內(nèi)各產(chǎn)區(qū)之間計(jì)劃完成情況不平衡，水城縣完成了96.45%，六枝只完成66.54%，盤縣僅完成62.58%。煙葉生產(chǎn)調(diào)控能力不足，精準(zhǔn)調(diào)控的力度不夠、水平不高。二是煙葉基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍面臨較多困難。突出表現(xiàn)在：設(shè)施使用管護(hù)工作不到位，土地整理和水源工程建設(shè)推進(jìn)緩慢，農(nóng)機(jī)使用效率不高。產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)不斷提速，煙區(qū)開始加快轉(zhuǎn)移，生產(chǎn)要素流失加劇，造成了部分煙葉生產(chǎn)設(shè)施閑置及損毀等，烤煙產(chǎn)業(yè)面臨較大壓力。三是在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下卷煙銷售收入增長(zhǎng)幅度開始放緩，主要經(jīng)營(yíng)性經(jīng)濟(jì)指標(biāo)下行壓力加大，今后全市煙草系統(tǒng)保持良好經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)將面臨巨大的困難和挑戰(zhàn)。

　　二、積極適應(yīng)新常態(tài)，努力推動(dòng)20xx年各項(xiàng)工作穩(wěn)步開展

　　在省局(公司)和市委、市政度的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以黨的十八大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)十八屆三中、四中全會(huì)精神，積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，正確面對(duì)煙草產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)速度回落、煙葉庫(kù)存增加、結(jié)構(gòu)空間變窄、需求拐點(diǎn)逼近等難題，充分遵循市場(chǎng)規(guī)律，打牢發(fā)展基礎(chǔ)，推動(dòng)各項(xiàng)工作穩(wěn)中求進(jìn)。20xx年主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為：稅利增長(zhǎng)達(dá)到5.16%，實(shí)現(xiàn)考核稅利9.89億元，卷煙銷售11.4萬(wàn)箱，單箱均價(jià)(含稅)30300元，實(shí)現(xiàn)卷煙收入(含稅)34.58億元;收購(gòu)煙葉27.5萬(wàn)擔(dān)，其中出口備貨2.5萬(wàn)擔(dān)。費(fèi)用率7.30%，完成重點(diǎn)費(fèi)用控制指標(biāo)。主要抓好以下工作。

　　(一)打牢市場(chǎng)基礎(chǔ)，確保煙葉生產(chǎn)穩(wěn)定發(fā)展

　　認(rèn)真落實(shí)堅(jiān)守紅線要求，堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，充分認(rèn)識(shí)我市煙葉市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，提升煙葉生產(chǎn)水平，匹配市場(chǎng)需求能力，推動(dòng)煙葉生產(chǎn)穩(wěn)步發(fā)展。一是抓好計(jì)劃分解落實(shí)。根據(jù)市場(chǎng)需求的結(jié)果，按照省煙草專賣局安排，20xx年按煙葉收購(gòu)計(jì)劃27.5萬(wàn)擔(dān)，指導(dǎo)種植面積11萬(wàn)畝預(yù)安排。嚴(yán)格按照“三年壓庫(kù)”目標(biāo)和“嚴(yán)控規(guī)模、堅(jiān)守紅線”工作要求，根據(jù)正式下達(dá)的種植面積和收購(gòu)計(jì)劃，指導(dǎo)各縣從嚴(yán)、從緊將計(jì)劃分解到鄉(xiāng)、村，落實(shí)到農(nóng)戶、地塊堅(jiān)決守住種植面積和收購(gòu)總量紅線，確保完成收購(gòu)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷平衡。二是抓好煙地備耕待栽工作。抓好煙地規(guī)劃，確保煙區(qū)規(guī)劃一片、面積落實(shí)一片，土地翻犁一片，確保在春節(jié)前完成土地深翻工作，4月上旬前完成起壟，4月20日前完成打孔待栽工作，5月5日前全面完成移栽工作。三是抓好關(guān)鍵技術(shù)推廣落實(shí)。抓好有機(jī)肥集中堆制，于20xx年1月底前完成堆積工作，著力抓好株距標(biāo)記地膜、蚜繭蜂生物防治、成熟采收、散葉烘烤等關(guān)鍵技術(shù)的推廣落實(shí)，加大培訓(xùn)力度和推廣力度，提升煙葉生產(chǎn)水平。同時(shí)，加強(qiáng)工商協(xié)同，結(jié)合實(shí)際情況盡快制訂“4+1”組織實(shí)施方案、技術(shù)方案和配套試驗(yàn)方案，確保單元“4+1”生產(chǎn)體系順利推進(jìn)。四是加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目的研發(fā)。繼續(xù)深化與工業(yè)企業(yè)的研發(fā)合作，以優(yōu)質(zhì)、特色為核心，大力開展煙葉特色定位、煙葉增香提質(zhì)配套技術(shù)等方面的深入研究，重點(diǎn)圍繞“品種、品質(zhì)、品牌”，加強(qiáng)關(guān)鍵技術(shù)研究與應(yīng)用，著力解決技術(shù)瓶頸。加強(qiáng)煙葉安全性研究，著力控制煙葉農(nóng)殘及重金屬。將利用蚜繭蜂放控?zé)熝廖：脱羵鞑《静“l(fā)生技術(shù)列為重要推廣項(xiàng)目，繼續(xù)加強(qiáng)推廣實(shí)施。五是嚴(yán)格把好收購(gòu)質(zhì)量關(guān)。進(jìn)一步優(yōu)化收購(gòu)站(線)的改建、設(shè)備配置工作，完善煙葉收購(gòu)質(zhì)量管理考核機(jī)制、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高專業(yè)隊(duì)員分級(jí)水平和收購(gòu)人員的管理水平，提升煙葉純度和等級(jí)合格率，保證煙葉收購(gòu)質(zhì)量，穩(wěn)定煙葉原料市場(chǎng)。

　　(二)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，推進(jìn)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)

　　一是繼續(xù)完善基地單元設(shè)施條件。緊密結(jié)合煙葉生產(chǎn)布局，將重心轉(zhuǎn)移到水源工程、土地整理和田間機(jī)械化三項(xiàng)重點(diǎn)工作上來(lái)，加快育苗設(shè)施建設(shè)并力爭(zhēng)20xx年育苗使用，適度開展煙水配套工程和煙路建設(shè)，進(jìn)一步完善煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)條件。提升設(shè)施用管水平。對(duì)己建設(shè)施認(rèn)真進(jìn)行清查，摸清設(shè)施使用和損毀實(shí)際情況，制定設(shè)施使用和修復(fù)規(guī)劃，足額提取管護(hù)資金，盡最大努力多爭(zhēng)取國(guó)家煙草局的維修資金，確保設(shè)施功能正常發(fā)揮。二是加大職業(yè)煙農(nóng)培育力度。積極推動(dòng)土地流轉(zhuǎn)，促使土地經(jīng)營(yíng)權(quán)由種植規(guī)模小、種煙收入偏低的農(nóng)戶向職業(yè)煙農(nóng)(穩(wěn)定種植規(guī)模20畝以上)轉(zhuǎn)移，按照“壓縮零星小戶、扶持中小戶、發(fā)展中戶、穩(wěn)定大戶、控制超大戶”的原則，重點(diǎn)穩(wěn)定30—50畝的大戶，發(fā)展15—30畝的中戶，扶持5—15畝的小戶，控制100畝以上的超大戶，壓縮5畝以下的零星戶，以規(guī)模效益促進(jìn)專業(yè)化，形成一批有文化、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)、善管理的職業(yè)煙農(nóng)隊(duì)伍，提高煙農(nóng)綜合素質(zhì)，著力構(gòu)建形成“公司+合作社+職業(yè)煙農(nóng)”的新型烤煙生產(chǎn)組織模式。三是不斷完善合作社管理。全市5個(gè)合作社已全面覆蓋5個(gè)基地單元。通過(guò)煙草選派能力素質(zhì)強(qiáng)的員工進(jìn)入合作社，由煙葉站副站長(zhǎng)或業(yè)務(wù)骨干受聘擔(dān)任職業(yè)經(jīng)理和片區(qū)經(jīng)理及管理人員，強(qiáng)化考核機(jī)制，實(shí)行雙向考核，實(shí)現(xiàn)煙葉站職能的轉(zhuǎn)變。要提升合作社經(jīng)營(yíng)管理能力，確保合作社規(guī)范、持續(xù)、健康發(fā)展。加強(qiáng)專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，建立并不斷充實(shí)主要專業(yè)服務(wù)技能人員庫(kù)，加強(qiáng)技能培訓(xùn)力度，建立人員技能評(píng)級(jí)和獎(jiǎng)懲考核制度，嚴(yán)格執(zhí)行考核，不斷提升合作社服務(wù)能力和水平，提高煙農(nóng)滿意度，加快推進(jìn)合作社向市場(chǎng)化運(yùn)作轉(zhuǎn)變。

　　(三)挖掘市場(chǎng)潛力，促進(jìn)卷煙銷量平穩(wěn)增長(zhǎng)

　　認(rèn)真分析我市經(jīng)濟(jì)及市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，把握卷煙銷售上升空間逐漸變小的新常態(tài)，把穩(wěn)銷量作為20xx年卷煙營(yíng)銷工作的突出重點(diǎn)和突出任務(wù)，確保完成11.4萬(wàn)箱的銷售目標(biāo)，同時(shí)將提升單箱結(jié)構(gòu)作為提高銷售收入的重要貢獻(xiàn)指標(biāo)。一是強(qiáng)化品牌培育。加大宣傳促銷力度，提高宣傳促銷的針對(duì)性和有效性，深度挖掘卷煙消費(fèi)的新市場(chǎng)、新熱點(diǎn)，進(jìn)一步填補(bǔ)消費(fèi)洼地，開拓市場(chǎng)空間，挖掘增量潛力。優(yōu)化資源配置，針對(duì)不同的市場(chǎng)需求，分類實(shí)施投放策略，增強(qiáng)貨源投放的針對(duì)性和有效性，開展主銷卷煙社會(huì)銷售拉動(dòng)，把握社會(huì)供需平衡，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，提高人均卷煙銷量，促進(jìn)卷煙銷量穩(wěn)步增長(zhǎng)。二是合理提升銷售結(jié)構(gòu)。深入分析市場(chǎng)，理性把握預(yù)期，認(rèn)真分析各價(jià)類卷煙市場(chǎng)需求和市場(chǎng)表現(xiàn)，堅(jiān)決避免背離市場(chǎng)真實(shí)需求，防止簡(jiǎn)單犧牲低檔煙銷量來(lái)提結(jié)構(gòu)的現(xiàn)象。積極發(fā)揮高端、高價(jià)位卷煙的帶動(dòng)力，促進(jìn)各價(jià)位段卷煙結(jié)構(gòu)穩(wěn)步平移上升，從整體上優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。持續(xù)提高一、二、三類煙產(chǎn)銷比重，加強(qiáng)中端品牌的推廣，盡力滿足低檔卷煙需求，對(duì)于中低檔卷煙需求較為旺盛的地區(qū)，尤其是農(nóng)村市場(chǎng)和城市低收入群體，加大三、四類卷煙的貨源組織力度，增加三、四類卷煙的貨源供應(yīng)，切實(shí)提高中低檔貨源需求滿足率，避免片面追求結(jié)構(gòu)提升而減少中低檔卷煙貨源供應(yīng)，促使結(jié)構(gòu)調(diào)整更趨合理，增長(zhǎng)勢(shì)頭更加持久。三是著力維護(hù)良好市場(chǎng)狀態(tài)。高度重視真煙非法流通問(wèn)題，遏制真煙非法流通蔓延。持續(xù)加大源頭打假工作力度，始終保持打假高壓態(tài)勢(shì)，堅(jiān)持打防結(jié)合，注重解決制假售假深層次矛盾。繼續(xù)強(qiáng)化日常監(jiān)管。嚴(yán)格按照流程處理預(yù)警;加大貨源投放管理力度，實(shí)時(shí)監(jiān)管卷煙購(gòu)、銷及高價(jià)位卷煙、緊俏貨源分配等工作。嚴(yán)格規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)專賣市場(chǎng)監(jiān)督，提高市場(chǎng)明碼實(shí)價(jià)執(zhí)行率。堅(jiān)持“ABCD”工作法，延伸整治深度，擴(kuò)展推進(jìn)廣度，密布“防控網(wǎng)”，嚴(yán)厲打擊各類違法卷煙和無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為;突出大案要案和網(wǎng)絡(luò)案件查處，提升打假破網(wǎng)水平。

　　(四)強(qiáng)化過(guò)程控制，確保經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范運(yùn)行

　　一是強(qiáng)化財(cái)務(wù)審計(jì)管理監(jiān)督作用。切實(shí)履行經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)控、預(yù)算管理職責(zé)。加強(qiáng)稅收風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、物資和服務(wù)采購(gòu)審計(jì)監(jiān)督、重點(diǎn)成本費(fèi)用等項(xiàng)目審計(jì)監(jiān)督工作，做好資金撥付、結(jié)算審核、決算審核等工作。加強(qiáng)預(yù)算管理及考核，繼續(xù)強(qiáng)化會(huì)計(jì)稽核工作，開展專項(xiàng)稽核，強(qiáng)化會(huì)計(jì)監(jiān)督。加強(qiáng)成本控制，堅(jiān)持定額管理，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，形成有效的成本管理控制機(jī)制。加強(qiáng)資金管理調(diào)度，圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)需要，認(rèn)真測(cè)算資金收入、支出，心中有數(shù)。繼續(xù)提高資金收益能力，完成貨幣資金收益目標(biāo)任務(wù)。二是加強(qiáng)投資管理。強(qiáng)化對(duì)“兩項(xiàng)工作”的監(jiān)管。從嚴(yán)審核招標(biāo)項(xiàng)目，切實(shí)把住項(xiàng)目實(shí)施方式選擇關(guān)，強(qiáng)化對(duì)各項(xiàng)采購(gòu)項(xiàng)目的網(wǎng)上監(jiān)管，確保程序合法、手續(xù)完備、規(guī)范運(yùn)作。加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程管理，嚴(yán)格審批審核程序，確保項(xiàng)目實(shí)施嚴(yán)格規(guī)范、投資可控。三是強(qiáng)化體系運(yùn)行管理。加快完成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，全面完成職責(zé)梳理和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制。積極做好體系信息化準(zhǔn)備工作，推進(jìn)體系信息化建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)精益管理目標(biāo)，做好精益管理培訓(xùn)，開展目標(biāo)分析，推行精益方法，形成精益流程，實(shí)現(xiàn)精益目標(biāo)。

　　(五)落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”，推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化

　　一是切實(shí)落實(shí)黨委主體責(zé)任。加強(qiáng)在領(lǐng)導(dǎo)管理、紀(jì)律檢查、宣傳教育、糾正損害群眾利益行為等方面強(qiáng)化對(duì)權(quán)力運(yùn)行的制約監(jiān)督。堅(jiān)持從嚴(yán)管理干部，加強(qiáng)服務(wù)型基層黨組織建設(shè)。落實(shí)“從嚴(yán)管黨治黨”的主體責(zé)任，堅(jiān)持黨建工作和中心工作一起謀劃、一起部署、一起考核，建立抓好理想信念、群眾觀點(diǎn)、宗旨意識(shí)、黨性黨風(fēng)黨紀(jì)和社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育的長(zhǎng)效機(jī)制。二是強(qiáng)化制度建設(shè)。按照落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”的清單要求，進(jìn)一步完善已擬訂的制度，把反對(duì)“四風(fēng)”作為今后作風(fēng)建設(shè)的主要目標(biāo)，把整治“四風(fēng)”作為作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督檢查的重要方面，建立健全整改“四風(fēng)”問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制，筑牢作風(fēng)建設(shè)的制度堡壘，防止“四風(fēng)”問(wèn)題滋生、反彈。三是加強(qiáng)執(zhí)紀(jì)監(jiān)督和專項(xiàng)整治。暢通廉政勤政監(jiān)督渠道，及時(shí)作好調(diào)查、匯報(bào)、回復(fù)、處理，對(duì)事實(shí)清楚、證據(jù)充分的堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。同時(shí)，按照“兩方案一計(jì)劃”認(rèn)真落實(shí)整改措施、加強(qiáng)臺(tái)賬管理，整改一項(xiàng)、公布一項(xiàng)、銷號(hào)一項(xiàng)。堅(jiān)持作風(fēng)建設(shè)常抓不懈，開展“四風(fēng)”問(wèn)題專項(xiàng)整治，促進(jìn)全市煙草系統(tǒng)作風(fēng)持續(xù)轉(zhuǎn)變，為全市主營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理工作有序推進(jìn)創(chuàng)造良好工作氛圍。