主管年終工作總結(jié)5篇

總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，來為自己寫一份年終總結(jié)吧。以下小編在這給大家整理了一些主管年終工作總結(jié)，希望對大家有幫助！

主管年終工作總結(jié)精選篇1

我是呼和電務(wù)段集寧車間土牧兒臺信號工長;自__年參加鐵路工作以來，我一直工作在集寧電務(wù)段，呼和電務(wù)段信號工區(qū)，信號設(shè)備集中修這條繁重而又艱苦的工作崗位上，長達(dá)28年，在這一工作崗位上，我親身經(jīng)歷了電務(wù)信號設(shè)備的兩次大改造—–電鎖器聯(lián)鎖改6502電氣集中聯(lián)鎖：6502電氣集中聯(lián)鎖改微機(jī)聯(lián)鎖。

剛參加工作的我，勤奮好學(xué)，熱愛本職工作。__年被評為段先進(jìn)生產(chǎn)工作者，這更加堅定了我鉆研業(yè)務(wù)的信念，很快成為了一名骨干中修隊員，__參加了集二線烏蘭哈達(dá)站電氣集中改造工程，使我對電氣集中設(shè)備有了初步的了解，經(jīng)過一段時間的中修和學(xué)習(xí)，于是倡導(dǎo)利用中修機(jī)會整理配線合理化，美觀化，標(biāo)準(zhǔn)化。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，于__年我組織實施了集寧電務(wù)段管內(nèi)“軌道電路”“信號點燈單元電路”配線工作的工藝化，水平化標(biāo)準(zhǔn)化工作，這一方案的實施不但美化了箱盒內(nèi)部，更方便了維修，線色分明。而且這一配線模式可以節(jié)省原材料30%，得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，并且很快在呼局管內(nèi)推廣開來。

__年我參加了集寧南大修工程的電務(wù)室外配線，導(dǎo)通工作。同時，我和參加施工人員推廣采用了標(biāo)準(zhǔn)化配線工藝，使集寧南大修工程順利通過驗收，之后上級指派由我負(fù)責(zé)一個配線小組，實施管內(nèi)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化配線工作，本人達(dá)到無圖配線水平。

__年我被評為段先進(jìn)生產(chǎn)者，這時我深感自己專業(yè)理論知識的匱乏，決定學(xué)習(xí)深造，__我參加了“福勝莊”電氣集中大修工程的室外工程部分。

同年我被抽到工電聯(lián)合整治道岔工作，對集大線、集二線地區(qū)的道岔爬行、角型鐵進(jìn)行聯(lián)合整治，這讓我對道岔的工作原理有了更加深刻的理解。

此外還參加了寶拉格室內(nèi)擴(kuò)能工程，在對原有設(shè)備線路的分析和新增功能的配合使用上我的審圖能力提高了很多。

__年參加了集二線正線道岔增加安裝裝置強(qiáng)度，把原來的角鋼由原來80mmx10mmx125mm的角鋼更換為80mmx12mmx125mm的角鋼。上級把現(xiàn)場的調(diào)查和更換角鋼的打眼位置交給我完成，我經(jīng)過仔細(xì)計算、認(rèn)真確認(rèn)復(fù)核后，把尺寸標(biāo)好，并注明道岔號及前后角鋼，正因為在工作中的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和工作思想，在更換完13個站的`道岔安裝裝置后，沒有一組道岔的角鋼尺寸出現(xiàn)差錯，質(zhì)量很高的完成任務(wù)。

同年，在集寧南站中鐵十二局大修工程，其中有7組復(fù)式交分道岔的更換，因為道岔爬行嚴(yán)重?zé)o法更換轉(zhuǎn)換的裝置，影響工程進(jìn)度，就這個時候負(fù)責(zé)人把這項工作交給了我，我以多年的道岔整治經(jīng)驗克服了重重難關(guān)，終于圓滿的完成了任務(wù)。 __參加了集二線半自動閉塞電改光七個站的施工。

同年被評為段先進(jìn)生產(chǎn)者。

團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)工友，順利地完成了上級交給我的每一項工作任務(wù)。

就是這樣憑借著我刻苦的學(xué)習(xí)和向資深師傅們的請教，現(xiàn)在已能熟練解決維修和生產(chǎn)中遇到的諸多難題。

自__年擔(dān)任土牧兒臺信號工長以來，處理了多次故障，下面例舉倆個事例，如__年8月的一天，我正要去工區(qū)值班，客車走到寶拉格時，就接到值班的人員打來電話，說4道發(fā)車后遺留紅光帶，因為當(dāng)時的值班人員還沒有獨自查找故障的能力，所以我就邊分析邊指揮：我先讓他測量送電端，結(jié)果有220v，我讓他再測軌面電壓，軌面電壓也正常;我讓他繼續(xù)往下測，結(jié)果測出受端二次有電壓，一次沒有電壓;這時我對故障原因有了初步判斷，正好列車已經(jīng)進(jìn)入土牧爾臺車站，我立刻下車進(jìn)入機(jī)械室內(nèi)把bg50備用變壓器拿上趕撲現(xiàn)場，我再次用萬用表確認(rèn)，當(dāng)時i次線圈是連接2、3端子，使用1、4端子。

用萬用表一測，結(jié)果是變壓器的i次2、4線圈斷線，立即更換變壓器，恢復(fù)設(shè)備正常使用。通過這次故障的處理，這位值班人員對軌道電路原理有了更深刻的理解。

還有一個事例是在__年的6月土牧兒臺站在天窗檢修6/8#道岔時，室內(nèi)操縱，室外調(diào)整摩擦電流，當(dāng)?shù)啦磙D(zhuǎn)換到第三次時，由定位向反位轉(zhuǎn)換，當(dāng)?shù)啦磙D(zhuǎn)換到“四開”位置時，反位啟動保險熔斷，道岔無表示，往定位操縱時，道岔能夠轉(zhuǎn)換到定位而且有表示。

當(dāng)更換完反位啟動保險后，再次向反位操縱時，反位保險又熔斷，道岔四開位置，這時我讓室內(nèi)把道岔轉(zhuǎn)回定位，室內(nèi)往定位操縱時，定位保險熔斷無表示。

當(dāng)室內(nèi)把保險更換完后又一次向定位轉(zhuǎn)換時，道岔轉(zhuǎn)到定位而且有表示。

這時，我判定啟動電路混線造成，就把6#道岔的a、b機(jī)的插接器拔開，讓室內(nèi)轉(zhuǎn)換道岔，反位啟動保險任然熔斷，又從分線盤把6/8#道岔，2#、4#、6#電纜甩開，讓室內(nèi)配合人員繼續(xù)轉(zhuǎn)換6/8#道岔，這時保險不在熔斷，確定室外電纜混線，經(jīng)查找4#、6#電纜混線，更換備用電纜后，設(shè)備恢復(fù)正常。工人們有些不解，為什么定反位保險都熔斷?之后我把道岔電路結(jié)合現(xiàn)場情況給他們一講，結(jié)果大伙全明白了，通過這件故障的處理，也讓工友們學(xué)到了新知識，增添了他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的興趣。

正是因為這樣的工作態(tài)度和工作熱情，工作28多年來，在自己身上沒有因為自己工作失誤發(fā)生過一件責(zé)任事故。

綜上所述，我多年來在思想上始終和上級保持一致，從不計較個人得失，即使作出一點貢獻(xiàn)也是與領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和教導(dǎo)分不開的。

主管年終工作總結(jié)精選篇2

20__年對“投資廣場人”來說是非常值得留戀的一年。在這一年里，公司從開始的管理混亂造成的經(jīng)營舉步艱難，到后來新領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，全公司領(lǐng)導(dǎo)、職工緊緊團(tuán)結(jié)在一起，以眾志成誠、自加壓力、克難奮進(jìn)、吃苦耐勞、勇往向前、敢于勝利，奮勇爭先和積極進(jìn)取精神，面對激烈的市場競爭的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。確立了“以營銷為中心，以成本為重點，以改革為動力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，抓組織、嚴(yán)管理”的工作思路，大膽的引進(jìn)新的經(jīng)營方法，不斷創(chuàng)新，嚴(yán)抓管理，強(qiáng)化內(nèi)部素質(zhì)，樹立品牌形象，終于在大家的艱苦努力中，摘掉了負(fù)債經(jīng)營的帽子，步入了一個健康、穩(wěn)定的發(fā)展軌道。

回眸20__年，“投資廣場人”面對諸多困難以高昂的斗志，不屈不撓的精神完成的各項任務(wù)，在公司發(fā)展寫就了一段輝煌的篇章。在看到成績的同時，也要看到我公司存在的問題和其他同行相比存在的差距，就以我們保潔為例，在這一年里，我們主要做了以下幾個方面的工作：

一、認(rèn)真抓好保潔隊的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育工作，讓每位員工都能認(rèn)識到“保潔隊是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“租戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為客人著想——“想客人之所想，憂客人之所憂”，在客人開口前讓客人滿意，讓客人深刻的感受到家的溫馨。同時我們還著力開展一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)，因為只有在不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展。

二、進(jìn)一步建全了保潔隊的各項規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)。

三、推出“個性化服務(wù)”方案。從實行“個性化服務(wù)”以來，保潔隊通過自己的不斷努力，截止12月5日前共進(jìn)行了37次不同性質(zhì)的個性化服務(wù)，收取服務(wù)費7320元，其中不包括1F農(nóng)行、7F人保、16F博盈、11F康佳公司、6F長江公司每月固定收取的650元。因為服務(wù)的推出進(jìn)一步拉近了租戶與我們的距離，在租戶大會上曾多次受到租戶的稱贊表揚。

四、配合公司完成各項大型文藝活動的服務(wù)工作，在這一年中，保潔隊先后參與了5月30日舉辦的“投資興業(yè)，臥龍相約”雞尾酒會，6月3日舉辦的“欲借荊州唱大戲，投資廣場搭舞臺”戲曲音樂晚會，6月14日舉辦的“親愛的，謝謝您——家屬答謝酒會”8月31日~9月1日參加沙隆達(dá)廣場物業(yè)管理宣傳展示活動和9月11、12日舉辦的移動公司“月圓今宵，移動傳情”大型聯(lián)誼答謝晚會的會場清潔工作，確保每場晚會客人都在一個干凈整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過。

五、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號召，保潔隊根據(jù)自身的實際情況采取了，在每天的工作中對各設(shè)備要勤檢查多清理，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報修;對地墊采取多吸塵遇到污跡及時局部清潔減少整體清潔的次數(shù)處長地墊的使用壽命。每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關(guān)水龍頭，從一點一滴的小事做起，盡可能為公司節(jié)約開支。

六、注意安全事故的防范與意識的培訓(xùn)。在行政部的組織下進(jìn)行了消防安全知識的培訓(xùn)與考核，在維修隊的.指導(dǎo)下對各電器的正確使用的講解，使每位員工對危險的防范意識有了進(jìn)一步的提高。

七、各工程裝修衛(wèi)生的規(guī)范管理。為了使入住的每一個客戶都有一個良好的工作環(huán)境，保潔隊對各裝修隊的工地衛(wèi)生進(jìn)行了督促監(jiān)管。確?？諏釉谘b修的同時，不污染其他樓層，工業(yè)垃圾隨時清理，無亂貼亂畫現(xiàn)象。

八、與物管處各部門一起完成省優(yōu)達(dá)標(biāo)試范大廈的評審工作。為了更好的迎接省物管科的檢查，保潔與美麗清洗公司一起對大樓外墻與玻璃屏墻、消防栓箱、頂燈、空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口等大樓各處的細(xì)致清潔保養(yǎng)工作。確保大樓各處無蛛網(wǎng)、蚊蠅、金屬設(shè)備無污跡透跡，盆景葉面無灰塵死角無垃圾等，其次對各崗位記錄進(jìn)行了整理，對不足之處進(jìn)行了補加。

九、回顧一年的工作實踐，我們在各方面比前一年都有所改進(jìn)，然而面對社會對我們專業(yè)化技能要求的不斷提高，加快企業(yè)的發(fā)展和壯大已顯得尤為重要，我們?nèi)源嬖诖罅康牟蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。

2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。在這次的省物管科的檢查中，顯露了我們各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。

針對以上的不足之處，保潔隊將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們“個性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)社會各界的不同需求，以一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。

主管年終工作總結(jié)精選篇3

一、業(yè)務(wù)目標(biāo)

(一)公開招考工作

1、國土資源局、建設(shè)局、人事勞動和社會保障局3個事業(yè)單位面向社會公開招考工作人員工作。

為促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)，解決我市部份事業(yè)單位緊缺人才的問題，報經(jīng)貴陽市人事局批準(zhǔn)，我市3個事業(yè)單位面向社會公開招考工作人員16名，其中：清鎮(zhèn)市國土資源局土地儲備開發(fā)中心6名，清鎮(zhèn)市建設(shè)局住房保障中心5名，清鎮(zhèn)市人事勞動和社會保障局人才交流服務(wù)中心5名。目前，已完成事業(yè)單位公開招考工作人員的報名(4月1日-7日)、筆試(4月18日)、專業(yè)測試(4月26日)、面試(5月3日)工作，政審考察工作正在進(jìn)行當(dāng)中。

2、衛(wèi)生系統(tǒng)和教育系統(tǒng)公開招考工作

為解決我市教育系統(tǒng)、衛(wèi)生系統(tǒng)緊缺專業(yè)人員的實際問題，促進(jìn)大中專畢業(yè)生就業(yè)，根據(jù)事業(yè)單位公開招聘工作人員的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)中共清鎮(zhèn)市委、市人民政府研究同意，清鎮(zhèn)市決定面向社會公開招聘事業(yè)單位專業(yè)人員166名(其中：高中教師50名、鄉(xiāng)鎮(zhèn)初中教師50名、鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)教師20名、衛(wèi)生系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)人員46名)。目前，《招聘簡章》已上報貴陽市人事局，正在審核、審批之中，待審批下來之后組織實施。

3、公務(wù)員招考工作

為加強(qiáng)我市公務(wù)員隊伍建設(shè)，優(yōu)化公務(wù)員人員結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)機(jī)關(guān)活力，我市社會保險事業(yè)局統(tǒng)一面向社會公開招考公務(wù)員10名。報名工作于__年6月2日至8日開始，統(tǒng)一在網(wǎng)上報名，我局負(fù)責(zé)報考我市社會保險事業(yè)局的考生網(wǎng)上報名審核工作，該項工作已完成，以后工作按照貴陽市人事局安排開展。

(二)人才資源統(tǒng)計工作

1、干部統(tǒng)計

根據(jù)筑人通67號文件精神和貴陽市人事局的統(tǒng)一安排，我市人事統(tǒng)計工作從__年12月25日開始，至__年1月16日結(jié)束，通過歷時一個月的努力，已完成全市人事統(tǒng)計工作。

2、公務(wù)員統(tǒng)計

根據(jù)黔組通4號文件精神和省委組織部、人事廳人才資源統(tǒng)計工作的安排，公務(wù)員統(tǒng)計工作于__年2月2日組織全市機(jī)關(guān)開展了我市__年度公務(wù)員統(tǒng)計工作，整個工作已于__年2月20日全部完成。

(三)人事調(diào)配工作

1、審核并辦理了39人的工作調(diào)動手續(xù)、2人工作轉(zhuǎn)移手續(xù)、5人工作劃轉(zhuǎn)手續(xù)、2人公務(wù)員的錄用手續(xù)，160人工資轉(zhuǎn)移手續(xù)。

2、引進(jìn)人才16人。

(五)獎懲任免工作：

1、辦理10人辭職手續(xù)，2人辭退手續(xù)，1人開除手續(xù)。

2、代政府任免科級領(lǐng)導(dǎo)干部54人。

(六)公務(wù)員管理工作

1、行政機(jī)關(guān)公務(wù)員非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)設(shè)置工作

根據(jù)貴陽市人事局《關(guān)于我市市、縣兩級行政機(jī)關(guān)公務(wù)員非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)設(shè)置工作的補充通知》(筑人通〔__〕20號)文件精神，3月23日開展了行政機(jī)關(guān)公務(wù)員非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)職數(shù)設(shè)置工作，我市公務(wù)員非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)職數(shù)設(shè)置的單位有27個，各單位已上報了行政機(jī)關(guān)公務(wù)員非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)職數(shù)設(shè)置意見，已匯總上報了貴陽市人事局。

2、公務(wù)員培訓(xùn)工作

為貫徹落實《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》，進(jìn)一步提高全市公務(wù)員隊伍和政府部門應(yīng)對突發(fā)事件能力，根據(jù)省人事廳《關(guān)于在全省行政機(jī)關(guān)公務(wù)員中開展突發(fā)事件應(yīng)對法培訓(xùn)的通知》(黔人通〔__〕275號)、貴陽市人事局《關(guān)于在全市行政機(jī)關(guān)公務(wù)員中開展《突發(fā)事件應(yīng)對法》培訓(xùn)的通知》(筑人通〔__〕64號)文件精神，__年12月在全市行政機(jī)關(guān)公務(wù)員中開展了突發(fā)事件應(yīng)對法培訓(xùn)，我市共有1455公務(wù)員及參照公務(wù)員法管理的事業(yè)單位工作人員參加了突發(fā)事件應(yīng)對法網(wǎng)上培訓(xùn)，__年3月20日590人參加了省組織的第一次突發(fā)事件應(yīng)對法培訓(xùn)測試。6月19日組織還沒參加突發(fā)事件應(yīng)對法培訓(xùn)測試的公務(wù)員進(jìn)行第二次測試。

3、我市“人民滿意的公務(wù)員”、“人民滿意的公務(wù)員集體”評選表彰的工作

為了表彰先進(jìn)、樹立典型，引導(dǎo)廣大公務(wù)員認(rèn)真履行黨和人民賦予的職責(zé)，努力踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，立黨為公、執(zhí)政為民，爭創(chuàng)人民滿意的業(yè)績，切實加強(qiáng)公務(wù)員隊伍建設(shè)，根據(jù)《公務(wù)員法》和《公務(wù)員獎勵規(guī)定(試行)》，中共中央組織部、中共中央宣傳部、人力資源和社會保障部和國家公務(wù)員局決定聯(lián)合開展第七屆“人民滿意的公務(wù)員”和“人民滿意的公務(wù)員集體”評選表彰活動。根據(jù)貴陽市人事局的要求，我市將推薦1名“人民滿意的公務(wù)員”候選人和1個“人民滿意的公務(wù)員集體”候選單位。

評選推薦工作由市委組織部、市委宣傳部、市人事局共同組織開展，嚴(yán)格按照《公務(wù)員獎勵規(guī)定(試行)》的程序，充分發(fā)揚民主，堅持群眾路線，認(rèn)真聽取群眾意見。對推薦的“人民滿意的公務(wù)員“和“人民滿意的公務(wù)員集體”候選對象，采取適當(dāng)方式在一定范圍內(nèi)進(jìn)行了5天的公示，于__年5月20日前已將《“人民滿意的公務(wù)員”審批表》和《“人民滿意的公務(wù)員集體”審批表》、100字左右的個人(集體)簡介、3000字左右的事跡材料及公示等材料報送貴陽市人事局。

4、參公管理事業(yè)單位工作人員登記工作

根據(jù)貴陽市委組織部、貴陽市人事局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)<關(guān)于貴陽市(市、區(qū))政府直屬事業(yè)單位及部門所屬事業(yè)單位列入?yún)⒄展珓?wù)員法管理范圍的通知>的通知》(筑人通[__]4號)、《關(guān)于印發(fā)<貴陽市縣級政府直屬及部門所屬參照公務(wù)員法管理事業(yè)單位工作人員登記實施方案>的通知》(筑人通[__]7號)文件精神，按照省、貴陽市的統(tǒng)一安排部署，我市參公管理事業(yè)單位人員登記工作從__年1月中旬開始啟動。目前，我市參公管理事業(yè)單位工作人員登記工作初審結(jié)束，已上報貴陽市人事局審核、審批。

(七)“一村一名大學(xué)生工程”管理工作

1、工資發(fā)放工作：每個月初進(jìn)行一村一大選聘生和到村任職高校畢業(yè)生工資的發(fā)放工作。

2、調(diào)研慰問活動工作：__年1月16日開展了省人事廳、省“引導(dǎo)辦”到我市調(diào)研慰問“一村一名大學(xué)生”、“三支一扶”、西部計劃志愿者及選聘到村任職的高校畢業(yè)生活動，慰問了在我市服務(wù)的.“一村一名大學(xué)生”、“三支一扶”、西部計劃志愿者及選聘到村任職的高校畢業(yè)生共40名。

3、一村一大報考基層選調(diào)工作：根據(jù)省委組織部、省編委辦、省教育廳、省人事廳《關(guān)于做好__年選調(diào)高校優(yōu)秀畢業(yè)生到基層黨政機(jī)關(guān)工作的通知》(黔組通﹝__﹞18號)和省委組織部、省高級人民法院、省編委辦、省教育廳、省人事廳《關(guān)于做好__年選調(diào)高校畢業(yè)生到基層法院工作的通知》(黔組通﹝__﹞19號)精神，我省符合條件的“一村一名大學(xué)生工程”選聘生(以下簡稱選聘生)已納入__年全省“選調(diào)生”選拔招考范圍。2月11日組織開展了“一村一名大學(xué)生工程”選聘生的報名工作，截止3月5日，清鎮(zhèn)市共有5名選聘生報名參加了基層選調(diào)考試。

4、上報先進(jìn)典型事例工作：2月13日，根據(jù)省、貴陽市的統(tǒng)一工作布署，為切實掌握“一村一名大學(xué)生工程”工作開展情況，收集和宣傳“一村一名大學(xué)生工程”中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型事例，先進(jìn)典型事例重點從原是城市戶口的現(xiàn)到村工作、外地生源的到我市參加“一村一名大學(xué)生工程”、為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)的選聘大學(xué)生中選擇。經(jīng)過鄉(xiāng)鎮(zhèn)的推薦及我市引導(dǎo)辦的實地考察，3月2日向貴陽引導(dǎo)辦推薦了兩人的先進(jìn)典型事例。5、“一村一名大學(xué)生工程”__年春季選拔農(nóng)村優(yōu)秀青年電大學(xué)歷提升工作：根據(jù)省委組織部、省人事廳《關(guān)于組織實施“一村一名大學(xué)生工程”__年春季選拔農(nóng)村優(yōu)秀青年提升學(xué)歷工作的通知》(黔人通341號)精神，__年春季我市選拔了72名農(nóng)村優(yōu)秀青年、“村支兩委”干部到貴州廣播電視大學(xué)進(jìn)行提升學(xué)歷教育。

6、__年高校畢業(yè)生到企事業(yè)單位見習(xí)計劃：為貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)高校畢業(yè)生就業(yè)工作的通知》(國辦法〔__〕3號)精神，根據(jù)省人事廳《關(guān)于報送__年高校畢業(yè)生到企事業(yè)單位見習(xí)計劃的通知》(黔人通〔__〕47號)要求，3月12日開展企事業(yè)單位接收高校畢業(yè)生見習(xí)崗位摸底調(diào)查工作。經(jīng)過摸底調(diào)查我市共有7家事業(yè)單位愿接受29名高校畢業(yè)生見習(xí)。

7、清鎮(zhèn)市“一社區(qū)一名大學(xué)生”崗位需求擬聘計劃的工作。

按照《市委組織部、市人事局、市民政局、市財政局、市勞動和社會保障局關(guān)于實施貴陽市“一社區(qū)一名大學(xué)生”計劃工作方案》文件規(guī)定,從__年6月起，貴陽市擬分批選聘500名高校畢業(yè)生到社區(qū)從事為期2年的社會管理和公共服務(wù)工作，力爭到__年實現(xiàn)全市每個社區(qū)至少有1名高校畢業(yè)生的目標(biāo)。我市共有39個社區(qū)，為做好“一社區(qū)一名大學(xué)生”選聘工作，我市擬于__年選聘22名、__年選聘17名普通高校畢業(yè)生到社區(qū)工作。目前，關(guān)于__年選聘“一社區(qū)一名大學(xué)生”有關(guān)問題的請示__年6月11日通過了市長辦公會議，待6月12日上市委常委會通過后組織實施。

(八)企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的工作

1、軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部困難補助費的發(fā)放工作;

2、做好企業(yè)退休軍轉(zhuǎn)干部養(yǎng)老金按月發(fā)放工作;

3、為切實解決部份企業(yè)軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部生活困難，在春節(jié)期間對企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部走訪慰問，每人發(fā)放慰問金200元;

4、為貫徹落實好貴陽市6月10日召開的企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部穩(wěn)定工作會議會議精神，我市于6月11日緊急召開了清鎮(zhèn)市貫徹落實貴陽市企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部穩(wěn)定工作會，對企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部___工作進(jìn)行安排部署。

(九)清鎮(zhèn)市機(jī)關(guān)事業(yè)單位中層干部跨部門競爭上崗

為進(jìn)一步落實人才強(qiáng)市戰(zhàn)略，在中層干部選拔任用中引入競爭激勵機(jī)制，盤活和優(yōu)化配置全市黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人力資源，促進(jìn)干部合理流動，切實做到“人盡其才，才盡其用”、“讓想干事的人有機(jī)會，能干事的人有舞臺，干成事的人有地位”，推進(jìn)干部工作的科學(xué)化、民主化、制度化建設(shè)，根據(jù)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》、《中華人民共和國公務(wù)員法》、《黨政機(jī)關(guān)競爭上崗工作暫行規(guī)定》、《貴陽市事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)職務(wù)競聘上崗辦法(試行)》規(guī)定，制定了《清鎮(zhèn)市機(jī)關(guān)事業(yè)單位中層干部跨部門競爭上崗實施辦法(試行)》，并經(jīng)市長辦公會議、市委常委會議研究同意。

經(jīng)研究決定，__年5月份至6月份在我市部份機(jī)關(guān)、事業(yè)單位開展15個中層干部職位的跨部門競爭上崗，其中：機(jī)關(guān)公務(wù)員職位6個，參照公務(wù)員法管理事業(yè)單位職位4個，全額事業(yè)單位職位5個。目前，中層干部職位的跨部門競爭上崗的報名工作(__年5月25日-6月11日)已結(jié)束，于__年6月14日開展筆試工作，相關(guān)工作正在準(zhǔn)備之中。

主管年終工作總結(jié)精選篇4

光陰似箭，日月如梭，不知不覺中，我已經(jīng)站在__年的新起點上了，又是一個新的開始。一年的時光就這樣匆匆忙忙地一眨眼過去了，回顧這已經(jīng)成為歷史的一年來的工作的點點滴滴，有太多的感嘆，想說的真是太多太多。由美國次貸危機(jī)引起的金融危機(jī)在年初的時候給了我們一些或多或少的擔(dān)憂，但事實證明這似乎沒有對我們的企業(yè)造成更壞的影響，反而是訂單不斷，創(chuàng)歷史新高。

走過了__，踏過了__，我已經(jīng)從一個初到倉庫什么都不懂的毛丫頭，逐步到輕車熟路，人生的路在前進(jìn)，工作依舊?；仡檁_年所經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨，現(xiàn)對我__年的工作做如下的總結(jié)。

__看似平凡之中卻透著不平凡，我依然認(rèn)認(rèn)真真，勤勤懇懇，每天將自己該做的本職工作很好的完成。

物料部是一個事務(wù)繁雜的部門也是一個重在配合的部門。身在一個服務(wù)性的部門，我每天的工作重點就是將收貨和發(fā)貨的品種、數(shù)量能夠及時錄入erp。在出庫方面，嚴(yán)格按照各車間領(lǐng)料單上所填寫的實際領(lǐng)用數(shù)量出庫；在入庫方面，按照送貨單上的品種、規(guī)格、實際接收數(shù)量，確保數(shù)據(jù)的及時性、準(zhǔn)確地，以便于采購及時了解車間的領(lǐng)用和倉庫的庫存情況，方便采購及時采貨、作相應(yīng)的備貨。對于已經(jīng)錄入erp的送貨單和已經(jīng)出庫的領(lǐng)料單做好相應(yīng)的標(biāo)記并簽，避免重復(fù)出入庫。雖然偶爾也又出錯的地方，但是都能及時的調(diào)整過來。

另外，在各物管收貨點驗好的送貨的品種、數(shù)量之后，按照實際收貨的廠家、品種、數(shù)量寫好原材料送檢報告交進(jìn)料檢驗人員檢驗材料。

包裝材料雖說是輔助材料，但也占著舉足輕重的位置，沒它不行。我每天按照各車間所下達(dá)的計劃核算所需的.包裝內(nèi)盒和外箱的規(guī)格、數(shù)量，將計劃報給采購及時訂購。既要保證車間生產(chǎn)正常進(jìn)行，又不能造成多余材料的浪費。收貨時，按照送貨單清點好規(guī)格和數(shù)量，入庫并分類擺放整齊，配合好各車間下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，保證包裝材料及時發(fā)放到各車間，以便于產(chǎn)品及時打包入成品庫。月底協(xié)助好采購進(jìn)行各廠家的對賬，做好實物驗收，方便結(jié)賬。雖然偶而有突發(fā)情況發(fā)生，特別是后來將包裝物倉庫轉(zhuǎn)移到了五樓之后，每次收貨都要上下電梯沒有一個半小時都不能結(jié)束。__年紙箱紙盒累計收貨456919只，__年收貨575025只，較之前增加了25。85%；__年泡沫累計收貨328209只，__年累計收貨387221只，較上年增加了17。98%。工作雖然增加了一些難度，但是任何時候困難總是難免的，我們需要做的就是盡量克服這些難度，讓難度由大變小，由小化烏有，盡自己最大的力量去做。

雖然我的工作內(nèi)容基本上都是一些難度系數(shù)不大的活，但也有繁雜和一些細(xì)小瑣碎的事，每個月的月底和月初是我覺得最繁忙的日子。月底除了要配合采購做好對賬工作，配合財務(wù)做好實物驗收之外，盤點材料庫存是我們工作的一大重點，做到實物與賬面數(shù)相吻合，無重大出入。月初除了要做好當(dāng)天的材料點收和發(fā)放之外，報表的統(tǒng)計是我們一個月工作成績的一個重要體現(xiàn)。每月5號之前做好上一個月倉庫所有原材料的進(jìn)出庫數(shù)量，金額的統(tǒng)計報表。各車間原材料領(lǐng)用、換領(lǐng)的統(tǒng)計報表，并與車間的統(tǒng)計情況對比，確保領(lǐng)用數(shù)據(jù)無差異。除此之外，還要統(tǒng)計各廠家每月供貨的品種、規(guī)格，數(shù)量、批次、合格率，以及當(dāng)月批量不合格退貨情況，并以報表的形式進(jìn)行匯總。

雖說沒有作出多大的成績，但我始終堅持“把簡單的事情做好就是不簡單的事情”。工作中認(rèn)真對待每一件事，當(dāng)公司生產(chǎn)與個人利益發(fā)生沖突時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，配合生產(chǎn)的進(jìn)度。雖然很多時候也會覺得累，也覺得很疲憊，但是我堅持了下來。

主管年終工作總結(jié)精選篇5

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20__年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

20__年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的'投訴。

本年度部門各項工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。

（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20__年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理（這個內(nèi)容自己加）

（四）密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理（這個內(nèi)容自己加）

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、明年工作計劃要點

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上；

（二）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達(dá)到95%以上；

（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20__年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量