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最新客服人員年終工作總結(jié)

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最新客服人員年終工作總結(jié)(7篇)

客服一般可分為人工客服和電子客服,其中的人工客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。以下是小編準(zhǔn)備的最新客服人員年終工作總結(jié)范文,歡迎借鑒參考。

最新客服人員年終工作總結(jié)

最新客服人員年終工作總結(jié)(精選篇1)

這一年來的工作當(dāng)中,我還是對(duì)此深有體會(huì)的,在這個(gè)過程當(dāng)中我是感觸非常深刻的,在這個(gè)過程當(dāng)中我對(duì)自己是很有信心的,在這年度考核之際我覺得還是感覺很意義的,作為一名客服工作人員,在這個(gè)過程當(dāng)中我還時(shí)很充實(shí)的,一年的時(shí)間過的還是比較快的,所以我應(yīng)該要做出更多的準(zhǔn)備,讓自己做的更好一點(diǎn)的,也對(duì)這一年來的工作我總結(jié)一番:

作為一名客服工作人員,我希望自己能夠取得更好的成績(jī),通過這樣的方式,我進(jìn)一步的了解到了自身能力的提高,在這方面我應(yīng)該要做出更好的判斷,希望可以在這個(gè)過程當(dāng)中讓自己的得到足夠多的升華,現(xiàn)在回想起來這讓我感覺非常的有意義,對(duì)我個(gè)人能力而言也是一個(gè)很大的提高,這一階段的學(xué)習(xí)當(dāng)中我應(yīng)該要做出好的調(diào)整,也渴望在這個(gè)過程當(dāng)中,有更多的進(jìn)步,對(duì)此我自然也是深刻的認(rèn)識(shí)到了重要性,作為一名客服當(dāng)然應(yīng)該要有耐心,需要認(rèn)真的接聽每一個(gè)電話,為客戶解決好問題,這些都是實(shí)質(zhì)性的,當(dāng)然在這個(gè)過程當(dāng)中,我應(yīng)該要對(duì)自己更加有信心一點(diǎn),現(xiàn)在回想起來還是很有信心的,感覺在這個(gè)過程當(dāng)中,我還是做的比較好,現(xiàn)在回想起來我確實(shí)也是很充實(shí)。

做客服這份工作,我還是有所意識(shí),這給我的感覺也是非常的好,來到__這里也有一年多的時(shí)間了,我也是應(yīng)該要做出一定的調(diào)整,這讓我感觸非常深刻,我也知道這對(duì)我的提高還是很大,和用戶做好溝通原創(chuàng),做出一個(gè)好的判斷,客服工作人員我還是應(yīng)該要做出好的調(diào)整,在這一階段的工作當(dāng),對(duì)此還是感觸很深刻的,對(duì)于這方面我還是很有信心的,現(xiàn)在回想起來我也應(yīng)該保持好的狀態(tài),在個(gè)過程當(dāng)中,我還是做的不錯(cuò)的,回想起來我做出了好的判斷,在這方面我應(yīng)該要對(duì)此做出好的判斷的,未來在工作方面我也一定會(huì)做的更好一點(diǎn)的, 客服工作人員的主要職責(zé),也是接聽好每一個(gè)電話,接到用戶的反饋,應(yīng)該第一時(shí)間解決,對(duì)此我也是抱有很大的信心的,相信這新的一年一定能夠把工作做的更好,讓自己接觸到的更多的知識(shí),成為一名優(yōu)秀的客服人員,在這個(gè)過程當(dāng)中我也對(duì)自己充滿了期待,我相信在接下來可以端正好自己的心態(tài),不管是做什么事情我都應(yīng)該要做的更加細(xì)心一點(diǎn),也會(huì)做出更好的成績(jī)來。

最新客服人員年終工作總結(jié)(精選篇2)

時(shí)間如白駒過隙,轉(zhuǎn)眼虎年已過,在這一年里,雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績(jī),但在這一年里的工作我也有很多的收獲。在這一年中,讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感謝同事們對(duì)我的幫助,感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助,通過自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。

一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)

客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù),我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多,客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對(duì)于我來說,即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng),新同事加入,協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方,但不會(huì)就學(xué)、不懂就問,學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn),使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教,使得我的工作才能順利開展。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),工作能力得到了一定的提高

對(duì)于一個(gè)客服工作人員來說,做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力,整個(gè)過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作,不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專員,在多年的客服工作中,我一直在不斷地探索,企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛,這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理,控制和調(diào)節(jié)。人無完人,我要活到老學(xué)到老。

三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵,都是一些表面觀感毛皮,當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情,不管什么問題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過很多的投訴,但現(xiàn)在的處理方式和以前不同,我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題,通過公司各方及部門同事共同努力,交房工作整體進(jìn)展比較順利。

與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施;4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái),每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn),初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程,物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實(shí)施,由于各方面的原因,移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝,商鋪二次裝修造成,地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機(jī)。現(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢,正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。

D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象,致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞,導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行,此問題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計(jì)方面存在問題,消防管及橋架安裝不合理,導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上面無法停車,引起業(yè)主投訴,一些頂板漏水滴對(duì)車等。后經(jīng)我們悉心解釋,并采取積極應(yīng)對(duì)措施,給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車位停放車輛,化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車位上方,經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘察和測(cè)量,在允許的合理范圍之內(nèi)整改,我們耐心向業(yè)主解釋,并積極與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通,希望獲得業(yè)主的體諒,妥善將問題得以解決。

明年又是一個(gè)充滿激情的一年,在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,朝著以下幾方向努力:

1、學(xué)無止鏡,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。

2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,提高自己解決實(shí)際問題的能力,并在工作中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

以上拙見是本人工作的一點(diǎn)感想,由于每個(gè)人所站的位置、角度不同,自己的認(rèn)識(shí)難免會(huì)有些出入,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅(jiān)信:所有的成績(jī)都屬于昨天,也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是,不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻,只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛和對(duì)目標(biāo)的追求,我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn),并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作,盡職盡責(zé)的完成好本職工作。

最新客服人員年終工作總結(jié)(精選篇3)

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),完善能力

自__年我加入以后,我就深刻的感受到,作為一名客服,一名對(duì)外的交流溝通崗位人員,我們對(duì)的口碑和形象有多么重要的影響。在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,我們也一直再以“將服務(wù)做的更好”為信念,積極的學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn),為__的客戶們提供更好的服務(wù)。

這一年里,我首先在基礎(chǔ)的服務(wù)和溝通技巧上學(xué)習(xí)了許多方法,這不僅讓我掌握了更多溝通上的“藝術(shù)”也學(xué)會(huì)了如何用語言去影響客戶的感受,提高客戶對(duì)我們的印象。此外,我也一直在向領(lǐng)導(dǎo)和前輩學(xué)習(xí)產(chǎn)品方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。甚至還向技術(shù)方面的同事請(qǐng)教了不少常見問題。這讓我在工作上有了更出色的表現(xiàn),也更好的服務(wù)與客戶群體。

二、個(gè)人工作情況

本年度工作中,我主要負(fù)責(zé)自己崗位的售前客服工作,在工作上對(duì)于客戶的咨詢進(jìn)行幫助、解答,同時(shí)積極跟進(jìn)訂單和評(píng)價(jià)的處理。

在自己的工作崗位上我做事認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的禮儀和溝通能力,能及時(shí)的處理好客戶的來電和信息,熱情幫助客戶處理問題和煩惱。在工作中,我不僅處理了客戶的問題和疑惑,同時(shí)也積極向客戶推薦了我們相關(guān)的其他產(chǎn)品,讓客戶體會(huì)到__更全面的服務(wù)體驗(yàn),也增加了銷售的成績(jī)。

在這一年的工作中,我在實(shí)踐中體會(huì)到了許多經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任感,越是工作,我越是能發(fā)現(xiàn)自己職責(zé)的重要。因?yàn)樵诳蛻粞壑校覀兇淼牟粌H僅是售前客服,更是__本身的形象。因此,我也一直盡可能的在規(guī)定內(nèi)滿足客戶的需求,讓客戶體會(huì)到更好的服務(wù)。

最新客服人員年終工作總結(jié)(精選篇4)

銷售不在只重視首先,讓客戶買下東西,更要做好售后的工作,因?yàn)楝F(xiàn)在的銷售是服務(wù)與產(chǎn)品的結(jié)合,讓客戶滿意,而不是在客戶購買產(chǎn)品就拋棄了客戶,我們售后負(fù)責(zé)的就是銷售后客戶的疑難和反饋解決這些問題。

售后是為了更好的銷售產(chǎn)品,同時(shí)也是為了維護(hù)客戶保證公司的信譽(yù)重要保障,在夠買的過程中出現(xiàn)很多問題這些問題出現(xiàn)令客戶困擾和非常生氣,比如客戶夠來產(chǎn)品之后物流出現(xiàn)問題,客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意,或者是出現(xiàn)了產(chǎn)品摔壞變質(zhì)的問題這都嚴(yán)重影響,這些都成為了我們收獲客服負(fù)責(zé)的任務(wù),一般我們會(huì)采取直接補(bǔ)發(fā)或者是采取其他的方式令客戶滿意,而不是讓客戶失望。

在工作的時(shí)候我們也是輪班上崗,可以說是24小時(shí)工作,避免因?yàn)榭蛻粲袉栴}不能得到解決而產(chǎn)生怨氣,對(duì)于客戶我們更多的是給客戶一個(gè)解決方案,俗話說的好堵不如疏,想要獲得更多的客戶,就要讓更多的客戶接受我們的工作方式,讓客戶接受我們的,對(duì)于客戶的意見和建議也是我們工作的重心,需要時(shí)刻注意保證不犯錯(cuò)。

我們售后屬于維護(hù)客戶的心,讓客戶感覺到我們公司的重視和真誠(chéng)不是欺詐,想要維護(hù)好公司的形象,就必須要照顧好客戶的感受,雖然很多時(shí)候遇到的客戶都比較有怨氣,但是我們都會(huì)耐心認(rèn)真的去幫助客戶解決問題,而不是個(gè)客戶添麻煩,客戶的問題就是我們的問題,服務(wù)于客戶才能得到客戶的認(rèn)可和同意,才能夠收獲更多的客戶。

為了加強(qiáng)工作效率我們一年來都是彼此相互學(xué)習(xí),相互借鑒,我們售后客服的話術(shù)也都經(jīng)常在更新和改善中,時(shí)刻牢記工作的重要性,正應(yīng)為這樣我們的工作效果非常明顯,解決效率每天都在提升,很少出現(xiàn)反復(fù)的問題,都能夠在程度上改變客戶的態(tài)度。

這樣很好的維護(hù)了公司的形象也彌補(bǔ)了客戶的損失,讓我們公司的名聲得到更大的推廣和宣傳,做的好得到認(rèn)同才會(huì)有更多的客戶,因?yàn)楣究吹倪h(yuǎn)不計(jì)較一時(shí)得失,總是長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益,才會(huì)讓我們公司有現(xiàn)在大號(hào)局面。

在今后工作里,我們部門的工作還會(huì)繼續(xù)改進(jìn),始終都會(huì)緊貼公司的宗旨,完成公司的任務(wù),不會(huì)輕易的讓公司的計(jì)劃出現(xiàn)問題,總會(huì)第一時(shí)間做好工作安排,做好公司,讓我們售后成為我們公司的一大特色,同時(shí)在售后維護(hù)中,產(chǎn)生二次消費(fèi)促進(jìn)客戶對(duì)我們公司的信任從容提高我們公司的發(fā)展,當(dāng)然我也會(huì)努力工作,做好售后工作,為公司解決更多的客戶問題。

最新客服人員年終工作總結(jié)(精選篇5)

客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎??雌饋砗芎?jiǎn)單的工作,有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來,洗刷之后,新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦,然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒有我的傳真,拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報(bào)表》。

做《貨品出入庫報(bào)表》要注意的以下幾點(diǎn):

首先,要找到相對(duì)應(yīng)的《客服本部入庫單》,《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自己清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致,如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次,如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,把問題在第一時(shí)間解決掉,不留后患。

第二,要注意的是開單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過的報(bào)表。按照先后順序上報(bào)表,保持單號(hào)的連續(xù)性,以便將來查找的時(shí)候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí)。

第三,要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候用求和公式加以驗(yàn)證,要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報(bào)表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期,再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后,馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對(duì)方查收。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報(bào)表》、《神舟客戶服務(wù)維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè),他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,在上賬的時(shí)候要特別注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后,就要立即上賬。

當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時(shí)應(yīng)注意:

首先,檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,開箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一起開箱查看,如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí),協(xié)商解決。

第二,公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格,要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)行包裝,并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁,爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物,公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對(duì)于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的,要耐心地對(duì)其進(jìn)行說服教育,幫助查找原因、尋求解決方案。

第三,當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請(qǐng)表》,同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四,當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí),立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情況,共同查清原因,妥善處理。

第五,在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候,我們不但要做好相應(yīng)的記錄,還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時(shí)候千萬要細(xì)致認(rèn)真,不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。這個(gè)是我們?nèi)粘9ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C(jī)器查詢的有力保障。一定要保證它的準(zhǔn)確性,及時(shí)性,連貫性。

關(guān)于服務(wù)站申請(qǐng)備件發(fā)放及安全的注意事項(xiàng):

第一,分公司客服必須保持自己庫存的剩余量,及時(shí)申請(qǐng)備件,并確保常用備件充足,以防服務(wù)站急需時(shí)沒有備件可發(fā)。

第二,分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物,保持一個(gè)月和服務(wù)站對(duì)賬2次,以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。

第三,分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)安全大于一切,平時(shí)就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放,庫房嚴(yán)禁煙火,下班及時(shí)關(guān)閉電源,節(jié)約用電。

第四,分公司客服不僅要注意公司的財(cái)產(chǎn)安全,還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力,保證工作高效有序。

關(guān)于異常處理的注意事項(xiàng):

異常處理千萬不要拖時(shí)間,因?yàn)槲覀兊目蛻舳枷M约旱碾娔X能盡快修復(fù)、使用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練,有效的溝通,減少異常處理時(shí)間,為用戶提供貼心的服務(wù)。

有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷,這就要求我們服務(wù)站的前臺(tái)工作人員在接收客戶的機(jī)器時(shí),仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀,與用戶核對(duì)清楚,并加強(qiáng)保護(hù)措施,盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生,讓用戶放心。

總之,不管自己在哪,不管在那個(gè)崗位,都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣,將會(huì)受用終身。態(tài)度決定一切,不管你是否能做好,進(jìn)自己的能力去做。不僅是對(duì)自己能力的檢測(cè),還能不斷地增加信心。

最新客服人員年終工作總結(jié)(精選篇6)

售后一年的工作也是結(jié)束了,回顧做客服的這些年,我做過售前,現(xiàn)在是在售后,對(duì)于客戶的問題,我也是能很好的去幫助他們解決,這一年來,我也是有著很大的收獲,對(duì)于售后有了更多的理解,對(duì)于公司的產(chǎn)品更加的了解了。我也對(duì)我個(gè)人的一個(gè)售后客服工作來做下總結(jié)。

從售前轉(zhuǎn)入售后,是我這一年工作崗位的變動(dòng),售前的工作很多是介紹產(chǎn)品的一個(gè)優(yōu)勢(shì),幫助客戶找到合適他們的一些產(chǎn)品,推薦給他們,讓他們來購買,但是售后卻不同,面對(duì)的都是購買了我們產(chǎn)品的客戶,他們的問題要么是使用方面的,要么是產(chǎn)品問題方面的,以及需要維修之類的,和售前還是有很大的差別的,在做售后的這一年里,我也是認(rèn)真的去回答客戶的一些問題,使用方面也是積極的去告訴客戶如何的使用,盡量用通俗易懂的話語讓客戶明白該怎么做的,而且在遇到產(chǎn)品問題的時(shí)候,需要維修,我也是積極的配合,找?guī)煾等ゾS修,來把售后工作給做好,一年的時(shí)間,我也是適應(yīng)了售后的工作,明白如果的去做才能更好的服務(wù)客戶,解決問題,一年來我也是收獲了很多的方法,讓我在工作之中去把事情給做好。

做好工作的同時(shí),我也是積極的學(xué)習(xí),售后還是和售前有區(qū)別的,想要做好,我也是要掌握更多的技巧和方法,向同事學(xué)習(xí),向師傅學(xué)習(xí),然后自己也是不斷地去琢磨,一個(gè)問題一個(gè)問題的去解決,這些知識(shí)的積累也是讓我面對(duì)問題的時(shí)候更加的從容,更加的清楚該如何的做事情才能做好。通過工作經(jīng)驗(yàn)的積累,我也是能把售后大部分的問題給解決了,還有不懂的我也是會(huì)去請(qǐng)教同事,在這一年里,我也是麻煩了同事很多次,在這些工作之中也是讓我明白,維護(hù)好一個(gè)客戶,給他們做好售后是多么的不容易,而每一次解決一個(gè)問題,客戶也是會(huì)感謝我的付出,對(duì)我們的售后服務(wù)感到滿意,我也是感到特別的高興,證明自己做了一件很有意義的事情。

由于做售后客服的時(shí)間還是不久,也就只有一年多點(diǎn)的時(shí)間,所以很多方面我還是需要繼續(xù)去學(xué)習(xí)的,對(duì)待客戶方面我的服務(wù)態(tài)度是沒有問題的,但是在專業(yè)解決方面還是需要繼續(xù)的提升,一些問題我也是會(huì)解決不了,需要同事幫助,在今后的工作之中我要積極的學(xué),努力提升自己的工作經(jīng)驗(yàn),更好的去為客戶服務(wù)。

最新客服人員年終工作總結(jié)(精選篇7)

20__年時(shí)間即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下,我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)自身修養(yǎng),努力提高綜合素質(zhì),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé),現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下:

一、工作態(tài)度:

我熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,有效利用工作時(shí)間,保證工作能按時(shí)完成。

二、業(yè)務(wù)能力:

多干多學(xué):我初來公司工作,這個(gè)工作對(duì)于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn),但為了盡快上手,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流,分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高。

三、為了提高我們的服務(wù)水平,我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。

預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方,養(yǎng)成使用“您好”、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣,給人親密無間,春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說明都要充滿真誠(chéng)和熱情,以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,表達(dá)我們的信心,顯示我們的實(shí)力?;貜?fù)郵件、回傳傳真,字面要干凈利落、清楚漂亮,簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明,規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感,以換取對(duì)方的信任與合作。

我們知道,公司的利益高于一切,增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感,人人為增收節(jié)支,開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理,公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的,公司的發(fā)展離不開大家的支持,大家的利益是通過公司的成長(zhǎng)來體現(xiàn)的。在旅游旺季,大家的努力也得到了回報(bào),也堅(jiān)定了我們更加努力工作,取得更好成績(jī)的決心。

回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作,這是公司的培養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育,同事的支持與幫助,包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,教會(huì)了我做人做事,才有了自己的今天。今后,我將倍加珍惜,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人,實(shí)實(shí)在在做事的宗旨,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上,為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中,我將更加努力地工作,“百尺竿頭更進(jìn)一步”!

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