職工最新年終工作總結(jié)7篇

緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，經(jīng)過過去一年的辛勤付出，我們一定積累了不少經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，下面小編給大家分享職工最新年終工作總結(jié)，希望能夠幫助大家!

職工最新年終工作總結(jié)篇1

我作業(yè)區(qū)__年在場黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，及有關(guān)部門的大力支持下，現(xiàn)在以圓滿的完成農(nóng)場下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

今年我作業(yè)區(qū)春季遇到特大洪澇災(zāi)害，種植4000余畝的大豆等經(jīng)濟(jì)作物，因洪澇災(zāi)害的影響，造成毀種，主要?dú)ХN原因，大豆出苗部分地號因澇災(zāi)的影響，地號內(nèi)澇的影響地號內(nèi)出現(xiàn)明水，作物被水淹死造成成片沒苗，點(diǎn)片毀種。也有一部分地號因澇災(zāi)的影響造成大豆根部病害嚴(yán)重，6月中旬開始死苗，地號作物保苗不足4成，由此造成全面積的毀種。

一、生產(chǎn)形勢分析：

今年的氣象形勢，不容樂觀。春季的降雨量較為集中，作物的生長發(fā)育受到嚴(yán)重的影響，造成部分地號毀種，6月份又干旱作物生長緩慢。大平小不平的地號，低洼易澇的地方，作物全部淹死，沒有淹死的作物生長受到抑制，根部病害非常嚴(yán)重，大部分停止生長，導(dǎo)致大豆的植株高度10—20厘米，嚴(yán)重的影響作物的產(chǎn)量，也是今年我作業(yè)區(qū)部分地號經(jīng)濟(jì)效益低的主要原因。地號中出現(xiàn)大量的明水，作物受到嚴(yán)重的澇災(zāi)，具統(tǒng)計(jì)因水大淹死的地號達(dá)到1000余畝，直接損失20萬余元，總的來說，今年的作物，經(jīng)過了大風(fēng)大雨，從不良的環(huán)境中成長起來，經(jīng)調(diào)查大多數(shù)的地號，作物長勢良好。所以，在特殊的年份中需要總結(jié)很多?？偨Y(jié)如下：

困難中摸索出的經(jīng)驗(yàn)

1、思想上早動員、早準(zhǔn)備，只要思想不滑坡，辦法總比困難多

春季雨水連綿不斷，以過播種季節(jié)，可是，人們卻在家里待著，心如焚燒，多年來辛苦創(chuàng)下的一點(diǎn)兒基業(yè)，全部轉(zhuǎn)變成上打租和生產(chǎn)資料。春季剛到，天氣就變的這樣，人心怎能不急，好不容宜將種子全部播上，又趕上連續(xù)的降雨，旱田變成了水田，廣大種植戶心如焚。做為一作業(yè)區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)班子，看到這種情況，及時溝通思想，不能以包待管，及時想辦法，為廣大種植戶出謀劃策。首先積極的組織人力機(jī)車，進(jìn)行排水排澇，將地號里的明水排除地外，盡量減少災(zāi)害帶來的損失，將損失降到最小程度。

對于毀種的地號，作業(yè)區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)班子及時的與種植戶進(jìn)行溝通，及時的勘察地號，能不毀種的盡量保留，減少毀種帶來的增加成本。能部分毀種的地號，部分保留部分毀種，積極的做種植戶的思想工作，并及時的與陽光風(fēng)險聯(lián)系，作到有記錄，為今年的陽光風(fēng)險理賠打下了基礎(chǔ)。對于毀種的地號種植什么作物，及時的與種植戶進(jìn)行溝通，因勢利導(dǎo)種植適宜的作物，玉米的種植面積500畝，大豆的毀種面積3000余畝，種植全部采用60—80天還家的品種，我作業(yè)區(qū)引進(jìn)北711（北安的品種生育期80天）作業(yè)區(qū)積極的為種植戶聯(lián)系新品種，確保種植戶的經(jīng)濟(jì)效益，也為明年的備荒品種打下了基礎(chǔ)。為今年的增產(chǎn)增收，提供了有利保障。

其次，及時對檢修農(nóng)機(jī)具，進(jìn)行檢查驗(yàn)收，做到精益求精，機(jī)具標(biāo)準(zhǔn)率到位達(dá)到100%。如果一但作業(yè)條件允許，機(jī)車可以全方位的投入春播的戰(zhàn)役中。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我作業(yè)區(qū)10000萬余畝地，在條件允許的情況下，每天出動播種機(jī)具40余臺，在4天的時間里全部搶播結(jié)束。最后，作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)牽頭，統(tǒng)籌安排，合理的調(diào)配機(jī)具及人力，保障了在短時間內(nèi)完成春播戰(zhàn)役。

2、強(qiáng)化服務(wù)意識，為廣大種植戶節(jié)本降耗，創(chuàng)造最大利潤。

我作業(yè)區(qū)的土地大部分由本單位的職工承租，種植戶對面外市場的生資信息了解少，而且今天你家拉3噸化肥，雇一趟車，明天他家拉4噸也雇一趟車，無形中增加了成本的投入，看到這些我作業(yè)區(qū)將種植戶有機(jī)的組織起來，由作業(yè)區(qū)牽頭，統(tǒng)一購入生資，分配到各戶的手中。由于采購量大，是周邊的最低價格，而且節(jié)省了許多的費(fèi)用，深受種植戶的好評，增加了領(lǐng)導(dǎo)班子在種植戶中的威信。

在種植管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)成員能夠身先士卒，各個農(nóng)忙季節(jié)，所有成員能夠吃住在作業(yè)區(qū)，服務(wù)于田間地頭，哪里出現(xiàn)問題，哪里就會出現(xiàn)干部的身影，真正的做到想為種植戶所想，忙為種植戶之所忙。一切圍繞如何提高種植戶的經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn)，完成各項(xiàng)生產(chǎn)工作。如：今年春季因天氣的影響，種植的大豆。玉米的毀種，領(lǐng)導(dǎo)班子能夠及時的發(fā)?，F(xiàn)問題，通過各方的聯(lián)系，及時購回10余噸的大豆種子，解決農(nóng)戶的后顧之憂，全身心的投入到各項(xiàng)的生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)工作中。

3、要高產(chǎn)，強(qiáng)管理，投入

農(nóng)業(yè)如何增收，產(chǎn)量如何提高，只有加大科技投入，才能有一個好的收成。

我作業(yè)區(qū)為農(nóng)戶能夠有一個好的收成，充分的利用冬訓(xùn)，除農(nóng)場安排必要的科技培訓(xùn)外，我作業(yè)區(qū)還積極的與高等院校（東農(nóng)）及農(nóng)藥的經(jīng)銷商（先正達(dá)集團(tuán)）聯(lián)系，并結(jié)成對子。將教授請到我作業(yè)區(qū)，為廣大種植戶進(jìn)行補(bǔ)腦充電，使廣大種植戶能充分了解現(xiàn)在的世界農(nóng)業(yè)的發(fā)展趨勢。還充分的利用田間課堂，為廣大種植戶在各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，現(xiàn)場講解，直觀、貼切、實(shí)際，使廣大種植戶真正了解到各種病害的危害及病害的不同癥狀，如何去防治？每一個種植戶真正的都能變成一名土專家。今年我作業(yè)區(qū)召開田間大小課堂，15余次，使種植戶真正的得到了培訓(xùn)，種植水平明顯的提高，為今年的豐產(chǎn)豐收奠定了有利的基礎(chǔ)。

在管理上，我作業(yè)區(qū)今年加大管理力度，雖然土地轉(zhuǎn)租個人，但是整個作業(yè)區(qū)的作物種植安排，作業(yè)區(qū)必須有統(tǒng)籌的安排，合理的輪作。尤其針對外來的承租戶，因?yàn)榻鼛啄陙?，外來的承租戶在我場的種植為掠奪經(jīng)營，投入少，只種植大豆。例如：外來種植戶為減少投入，不翻地、不深松，能原垅卡播的堅(jiān)決原垅卡播，不能原垅卡播的采用破垅種植，實(shí)在不行了，耙一遍就開始播種作業(yè)，作業(yè)種植的水平低放，在肥料的投入上，以苗后的微肥為主，基肥每畝地就上5公斤化肥，完全掠奪式的使用土壤中的有機(jī)質(zhì)含量明顯減少。他們種的地普遍的表現(xiàn)為，前期小苗還能說的過去，后期表現(xiàn)嚴(yán)重的脫肥，產(chǎn)量每畝100斤左右，地板造成了高低不平、板結(jié)、瘠薄。針對這樣情況我作業(yè)區(qū)加大管理的力度。

首先，由作業(yè)區(qū)制定各地號的農(nóng)業(yè)措施表，發(fā)放到種植戶的手中，種植戶認(rèn)可后在表上簽字，嚴(yán)格的按照措施表去進(jìn)行耕作栽培。其次，制定一系列的管理辦法，獎罰明確，各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)組織人員進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時的處理。最后，針對外來種植戶，在耕作中投入少的現(xiàn)象，我作業(yè)區(qū)將土地的整地權(quán)收回，由作業(yè)區(qū)按措施表進(jìn)行統(tǒng)一安排機(jī)車作業(yè)。管理人員嚴(yán)把作業(yè)的質(zhì)量關(guān)，做到種植戶能夠放心的將土地交給作業(yè)區(qū)來管理，也解決了外來種植戶在整地過程中投入少的現(xiàn)象。整地的投入上去了，他自然加大在管理上的科技投入，否則再打200來斤，就是一個賠錢。

4、明確目標(biāo)，努力工作。

一年之計(jì)在于春，一天之計(jì)在于晨。作為一名管理區(qū)的副手，就應(yīng)當(dāng)好主任的叁謀，生產(chǎn)各方面的事情就應(yīng)跑到主任的前頭，每到一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，都能首先掌握第一手資料，能首先發(fā)現(xiàn)問題，及時的解決問題，真正的做到想為種植戶所想，急為種植戶所急，由此我知道我應(yīng)去干什么，怎樣將各項(xiàng)生產(chǎn)管理上去。每天早晨起來，就應(yīng)知道今天該做什么，不能讓主任天天攆著去干什么。所以在春季，我今年提前做好各項(xiàng)農(nóng)業(yè)措施表，并印發(fā)成小冊子發(fā)到農(nóng)戶的手中，使他們明白今年的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的主攻目標(biāo)是什么？只有明確方向，各項(xiàng)工作才能有條不紊的落實(shí)到位。秋天能夠及時的分析秋季的生產(chǎn)形勢，積極的組織召開了秋收動員大會，與廣大種植戶充分的分析現(xiàn)有的大好形勢，使廣大種植戶能夠認(rèn)清現(xiàn)有的形勢，積極的準(zhǔn)備好機(jī)車人力，早早的投入到今年的秋收各項(xiàng)生產(chǎn)工作中去，使我作業(yè)區(qū)再今年的各項(xiàng)生產(chǎn)中，能夠抓住有利時機(jī)將各項(xiàng)工作搶前抓早，按照農(nóng)場的各項(xiàng)要求，保質(zhì)保量的完成秋收各項(xiàng)任務(wù)。

今年春季，針對各地號進(jìn)行詳細(xì)的勘察，并制定各地號的詳細(xì)措施表，包括作物的種植安排，化肥農(nóng)藥的使用量，以及播種機(jī)的單口流量，制定成表格，不同地號不同作物，都有不同的措施。發(fā)放到種植戶的手中，使種植戶也能夠有自己今年的主攻目標(biāo)。使今年在各環(huán)節(jié)生產(chǎn)上，每個農(nóng)戶都能知道近段時間的工作方向。以往都是管理人員，天天攆種植戶下地，現(xiàn)在是種植戶來找你，我地里的莊稼是否脫肥？是否有??？我現(xiàn)階段應(yīng)做些什么工作？單看今年的投入上作物的追肥防病，大部分地號達(dá)到了3遍，只有少部分地號2遍；化學(xué)防蟲上全面積達(dá)到了2遍；而且各項(xiàng)農(nóng)業(yè)措施的到位率90%以上。收到好的效果。

努力將工作干好，就應(yīng)做到腿勤，將各地號跑到位，及時的發(fā)現(xiàn)問題，并拿出解決問題的辦法。遇到問題要多想，根據(jù)地號的不同作物長勢、具體情況做到心里有數(shù)。如何將工作干好，真正的做到為廣大種植戶做好服務(wù)，必須做到農(nóng)戶沒有想到的，你應(yīng)先考慮到，減少種植戶的損失。例如：春季澇，地號沒法作業(yè)，播上的大豆還要?dú)ХN，積極的為種植戶進(jìn)行市場及現(xiàn)有的情況分析。對種植戶所需要的種子。化肥及資金進(jìn)行購入及準(zhǔn)備。

5、做好調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

工作了一年，成績?nèi)绾危恐挥械靥柪锏淖魑锸亲詈玫淖C明。尤其是今年的特殊年份，經(jīng)廣大干部群眾的共同努力，地里的作物長勢喜人。但也有低產(chǎn)的地號，為什么區(qū)別這樣大，是非常值得總結(jié)的。所以田間的調(diào)查非常重要。今年我改變以往的調(diào)查方法。將廣大的種植戶組織起來，改變以往的光找種植技能較高的種植戶，進(jìn)行田間調(diào)查及評比優(yōu)勝戶。今年我將所有的種植戶組織起來，進(jìn)行調(diào)查評比的同時，也同時進(jìn)行現(xiàn)場講評，并將今年種植技能比較好的種植戶，當(dāng)場進(jìn)行現(xiàn)場介紹經(jīng)驗(yàn)，如我作業(yè)區(qū)的種植戶陳國波，去年小麥毀種了大豆，作物的長勢比較不錯，今年小麥又遭到澇災(zāi)的影響，又毀種了大豆并且長勢又不錯，在大災(zāi)之年如何抗災(zāi)自救，找到了有效的措施，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。通過這次調(diào)查，廣大種植戶切身體會到了，自身在種植過程中存在的不足，加強(qiáng)了自身建設(shè)。同時選擇了明年所要種植作物的品種。

全部調(diào)查完回來后，進(jìn)行總結(jié)、評比。評出最佳種植能手人，最主要的是使廣大種植戶真正的體會到同樣經(jīng)過一年的辛苦耕耘，別人收回的是希望，而自己天天沒早沒晚的種植出的是失望。暗暗的使勁，明年一定要按照要求將自己的莊稼種好，科技來不得半點(diǎn)虛假。

6、秋收工作及再生產(chǎn)的準(zhǔn)備工作

秋收工作的好壞，直接影響到種植戶的經(jīng)濟(jì)利益及來年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的主力與被動問題，所以我作業(yè)區(qū)根據(jù)今年國家的種植上的一系列優(yōu)惠政策，及糧食價格高，種植戶的種植積極性高的優(yōu)點(diǎn)，及時的審時度勢，將我作業(yè)區(qū)的各地號，按成熟程度及第二年的種植作物及時合理的安排機(jī)車，作到適時早收，收后及時整地，今年秋季天氣較好，整地時間長，我作業(yè)區(qū)抓住各項(xiàng)農(nóng)時，時間緊任務(wù)重，作到人停車不停，領(lǐng)導(dǎo)跟班作業(yè)，正是抓住了有利時機(jī)，我作業(yè)區(qū)完成秋起壟任務(wù)大壟密4800余畝，小壟起了6000余畝，100%的達(dá)到黑色越冬，為來年的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)奠定下良好的基礎(chǔ)。

二、一年的工作中存在的不足

1、要想豐產(chǎn)，農(nóng)機(jī)具是保障

今年春季播種，對農(nóng)機(jī)具的力量估計(jì)不足，關(guān)鍵的時候，整地達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，沒有機(jī)具播種，天一下雨，越是平的地號越是不上干。大豆都是最后播上的。所以在今年的生產(chǎn)中，農(nóng)機(jī)具是保障。今年秋天為加大我作業(yè)區(qū)的收獲力量，及時的與外部機(jī)車聯(lián)系，為我作業(yè)區(qū)秋收提前做好準(zhǔn)備工作，提供有利保障，而且所有的收獲機(jī)全部進(jìn)行檢修、復(fù)檢率達(dá)到100%。秋收以防澇為主，鏈軌的完好率100%。一切準(zhǔn)備就緒，只等秋收戰(zhàn)役的打響，使今年能按時保質(zhì)保量的完成秋收工作提供了保障。

2、作物高產(chǎn)，加強(qiáng)培訓(xùn)，以防為主

我作業(yè)區(qū)今年的莊稼長勢，普遍來看長勢不錯，但是好壞的分差太大，從調(diào)查的結(jié)果來看，作物長勢差的前期因受到了澇災(zāi)的影響，造成大面積的植株矮小，根腐病嚴(yán)重的發(fā)生，對作物的產(chǎn)量造成嚴(yán)重的影響，現(xiàn)從直觀上看，產(chǎn)量將影響到了6成，主要原因，因嚴(yán)重的澇災(zāi)，使大豆的根部須根發(fā)生少，6月份又趕上了干旱，大豆的生長發(fā)育受到了嚴(yán)重的影響，后期地號又不能進(jìn)車，葉面積的吸收又不能跟上，只能看著作物病害一天一天的加重。所以這些種植戶對作物的病害理解得非常深刻。作物的病害一定要以防為主，一但得病治愈的機(jī)會就非常少，所以今年的冬訓(xùn)工作，一定要讓種植戶真正的認(rèn)識到整地標(biāo)準(zhǔn)不能降低，作物健身防病的更重要。

3、增強(qiáng)抗災(zāi)的意識，杜絕麻痹思想

對于種植戶來說“農(nóng)時”并不陌生，年年提，時時提，各個農(nóng)業(yè)環(huán)節(jié)，各項(xiàng)重大措施，搶“農(nóng)時”一直放在頭一位，種植戶之間也常常提到農(nóng)時，但是，每年都是在農(nóng)時上出現(xiàn)問題。如：今年春播，一天能播上的看到天晚了，就放到明天播，結(jié)果晚上降雨，一連好幾天，機(jī)車無法下地作業(yè)，錯過作物的高產(chǎn)期，天氣好了。又不著急了。今年如果杜絕麻痹思想，我作業(yè)區(qū)至少還能將高產(chǎn)期搶播上__余畝地，所以秋收已臨近現(xiàn)要加大宣傳力度，增強(qiáng)抗災(zāi)的意識，以搶農(nóng)時放在首位，適時將豐產(chǎn)的作物搶收回來。

4、加大伏秋整地意識，為明年創(chuàng)造好的基礎(chǔ)

近幾年來，我作業(yè)區(qū)雖然在場農(nóng)業(yè)發(fā)展部的督促下，加大了秋整地的任務(wù)，但是，力度還是不夠，如今年的春季大田的搶播過程中，秋起壟的地號可以適時搶播，將作物播在高產(chǎn)期，沒有秋起壟的地號，只能等、靠。錯過作物的高產(chǎn)期，今年秋收作業(yè)區(qū)做到，認(rèn)真的對各個地號進(jìn)行勘察，作好地號的區(qū)劃設(shè)計(jì)，安排好機(jī)車秋收各地號的先后順序，機(jī)車的整地先后順序，秋起壟、秋施肥的地號先收，原壟卡的地號，放在最后收，為明年創(chuàng)造一個好的基礎(chǔ)，爭取更大的豐收。

三、今年主要影響作物產(chǎn)量的病害

1、大豆的主要病害：因連續(xù)降雨天氣的影響，大豆的主要病害是根腐病，嚴(yán)重的影響大豆的植株生長。解決辦法積極的組織種植戶，對作物進(jìn)行葉面追肥，增加追肥得遍數(shù)，使作物依靠葉面的吸收來補(bǔ)給根部的影響，7—10天葉面追肥一遍，保證作物的養(yǎng)分需求。

2、玉米的主要病害：今年玉米的主要病害，表現(xiàn)在玉米的條斑病，直接影響到作物的產(chǎn)量，今年我作業(yè)區(qū)，在玉米封壟前，結(jié)合葉面追肥直接噴施殺菌劑殺蟲劑，為作物后期的健身防病奠定了基礎(chǔ)。

3、玉米種植的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：今年我作業(yè)區(qū)經(jīng)受了70年沒有遇到的特大澇災(zāi)，但是在澇災(zāi)之年玉米仍有1400—1500斤的地塊?，F(xiàn)將今年玉米種植的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)介紹如下：因天氣的影響，我作業(yè)區(qū)有7000余畝地的玉米，播種嚴(yán)重的拖后，5月下旬至6月上旬，種植玉米采用玉米壟上覆膜，種植早熟的品種，墾玉10由牡丹江種子公司繁育，生育期為110天，從今年的生長情況來看，只要在5月中旬來播種，都能正常成熟，產(chǎn)量一般在1400—1500斤/畝，在有吉單27。吉單252。這兩品種的生育期在122—125天之間，產(chǎn)量一般在1700—1800斤/畝。播期只要在5月上中旬，正常播種都可以正常成熟。

4、玉米覆膜：畝成本比直播高30元左右，但是經(jīng)濟(jì)效益每畝要高200元，所以，對于種植小戶每家種植100余畝地，適合種植覆膜玉米，覆膜玉米可以適時早播，只要地里土壤有喧土，可以將地膜蓋上土，就可以播種，不怕種子粉種，在外面如內(nèi)蒙4月中旬就播種。該播種方法還可以合理加大保苗密度，今年我作業(yè)區(qū)將畝保苗加大到5500株。因覆膜玉米可以省了農(nóng)藥的危害，在條件不容許的情況下，可以采用苗帶噴藥，只噴壟溝并對農(nóng)藥的要求不嚴(yán)，對玉米藥害輕不影響作物的生長。

四、做好冬訓(xùn)的各項(xiàng)工作

冬訓(xùn)工作的好壞，直接影響到種植戶的種植水平，通過幾年的冬訓(xùn)工作，種植戶的種植水平都有明顯的提高，能夠帶著問題進(jìn)行聽課，在聽課的過程中直接找到一年中的工作不足，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今年的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)直接起到推動作用。今年冬訓(xùn)的計(jì)劃，我作業(yè)區(qū)玉米7000余畝，冬季時間又較長，所以我作業(yè)區(qū)計(jì)劃12月中旬，開始辦班，計(jì)劃4次。一次作業(yè)區(qū)自己授課，講講這一年中各個種植戶在種植過程中，存在的不同問題。一次是請農(nóng)業(yè)發(fā)展部進(jìn)行授課，講一些新的科技知識，來提高種植戶的科技水平。兩次請高等院校的教授來講，使種植戶了解一下現(xiàn)在世界的一些高科技知識，以增加農(nóng)民對世界的認(rèn)識，將來世界農(nóng)業(yè)的發(fā)展趨勢。教授已聯(lián)系好了，時間安排在1月中旬左右。

職工最新年終工作總結(jié)篇2

在單位工作的這一年里，我努力的按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去完成我的工作，提升自己，在不斷地努力之中，我也是和剛進(jìn)入單位的那時候有了很大的進(jìn)步，對于過去一年的個人工作，我也是要總結(jié)一下。

一、個人工作

進(jìn)入單位后不久，我就通過了試用，成為了單位一名正式的員工，在這努力的一年里面，我成長很快，當(dāng)然也是和我的工作有關(guān)系，工作的壓力是比較大的，如果我不去努力，那么很難在單位立足，這種壓力也是沒有把我壓垮，而是讓我更加的有動力，讓我更加的明白，想要做好，那么就要努力的工作，我也是在單位團(tuán)結(jié)同事，熱情的幫助他人，而我的工作當(dāng)需要幫助的時候，同事們也是熱情的幫我，不懂的地方也是愿意教我，告訴我怎么去做，在我的崗位上，我堅(jiān)守自己的責(zé)任，無論是日常輕松的工作，或者緊急的一些困難工作，我都是認(rèn)真的去做，對于領(lǐng)導(dǎo)的安排，我也是愿意服從，不會去挑剔，也不抱怨，覺得別人的工作比我輕松，我反而覺得，能有機(jī)會做難的工作，那么我自己更容易成長，而且也是可以讓自己的一個能力水平得到提升的。每一件事情，我都是踏踏實(shí)實(shí)的去做，不會應(yīng)付了事，更不會因?yàn)槭露嗍旅?，就遺漏了，或者做的不夠認(rèn)真。

二、成長進(jìn)步

通過一年的時間，我也是在工作之中有了很多的收獲，對于一些困難工作的處理解決，讓我在做自己本職工作的時候更加的得心應(yīng)手了，而且我也是積極的參加單位組織的各種學(xué)習(xí)會議和培訓(xùn)課程，做好學(xué)習(xí)的筆記和在日常的工作中，將這些所學(xué)都用到工作之中去。平時不太懂的問題，我也是會積極的去請教，不會藏在心里，或者膽怯不問，只有問了，聽到了，學(xué)到了，懂得了，那么自己才能成長。在單位的日子，每一天都是過得分外的充實(shí)，有很多的收獲，在工作里頭積累的經(jīng)驗(yàn)也是讓我到了年底，和之前的自己相比，做起事情來，效率更加的高了，很多以前覺得很難處理，或者必須要同事來幫助解決的問題，而今我都能很好的去自己解決了。

在單位的這一年，我的成長和工作的成就讓我感到很滿足，同時我也是知道，我還有挺多地方可以繼續(xù)的去進(jìn)步的，在新的一年里，我要繼續(xù)的努力，提升自己，不斷的把自己的工作水平提高，把工作做得更好。

職工最新年終工作總結(jié)篇3

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。一年時間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。

在這一年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加強(qiáng)我的`銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！__的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

職工最新年終工作總結(jié)篇4

轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)__工廠近一年了，通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作思想、方式有了較大的改變，在這里將自己的思想、工作學(xué)習(xí)情況簡要的總結(jié)如下：

一、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

我一直在加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力為工廠、車間做出更大貢獻(xiàn)。我們車間崗位比較多，在什么崗位我始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作，反應(yīng)簡單，操作同樣需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，這要求我要對設(shè)備及反應(yīng)過程情況必須熟悉的了解與掌握，同時還應(yīng)具有較強(qiáng)的理論知識。我想自己的工作經(jīng)驗(yàn)一方面是自己工作的積累，更重領(lǐng)導(dǎo)和同事們信任和支持的結(jié)果！正因如此，我將更加珍視自己的崗位，以無比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步！

二、工作中，嚴(yán)以律己，寬以待人，向身邊的先進(jìn)學(xué)習(xí)

一年來，我在平時工作中，始終嚴(yán)格要求自己，遵守車間的各項(xiàng)規(guī)章制度，力求時刻嚴(yán)格要求自己，有條不紊地做好各項(xiàng)工作。我認(rèn)真堅(jiān)持廠里的制度，積極學(xué)習(xí)各種操作規(guī)程和方法，在思想覺悟和對崗位職責(zé)的認(rèn)識上均得到了進(jìn)一步提高。通過系列的學(xué)習(xí)與批評和自我批評活動，我的思想得到了凈化，工作的責(zé)任心得到了加強(qiáng)。

三、對安全的理解與認(rèn)識更加深刻

進(jìn)入工廠以來，從入廠安全教育、車間、班組安全教育上，學(xué)到很多知識，真正懂得人生安全和生產(chǎn)安全。工廠還定期以發(fā)放簡報、問卷的形式，宣傳安全知識，提高員工安全意識。我深深感到，要保持生產(chǎn)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持是基本條件，全體職工的積極參基本保證，安全資金的大力投入是物質(zhì)基礎(chǔ)，落實(shí)各級安全責(zé)任制是根本關(guān)鍵。而這些，我們工廠做的很好，特別每次總結(jié)安全工作和案例時，我們清醒地看到安全上存在的不足，使我們在今后的工作中逐步加以改進(jìn)。

四、缺點(diǎn)與不足

我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點(diǎn)，自我的總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)同事們的批評和指導(dǎo)，對我今后的提高是十分必要的，我的缺點(diǎn)與不足自己總結(jié)可有以下幾點(diǎn)：

1、在工作過程中，細(xì)節(jié)上面處理的不夠好，不會造成影響損失，細(xì)節(jié)處理不好就是隱患，還需繼續(xù)努力。

2、與同事交流少，這直接影響大家經(jīng)驗(yàn)交流和學(xué)習(xí)。

五、明年的工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)崗位操作知識，操作過程中要做到細(xì)心，認(rèn)真，負(fù)責(zé)。

2、多和同事之間進(jìn)行溝通交流，好的工作經(jīng)驗(yàn)可以和同事之間相互學(xué)習(xí)。

3、加強(qiáng)個人執(zhí)行力、目標(biāo)規(guī)劃及時間管理能力，從而是自己各方面都得到提高。

回顧這一段時間的工作，我在自己的崗位上能完成各項(xiàng)任務(wù)，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和師傅、同事們的幫助是分不開的，在此表示誠摯的謝意。我的工作存在不足，我會努力改正，不斷完善自己，堅(jiān)持不懈地努力工作，爭取為工廠發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)。

職工最新年終工作總結(jié)篇5

一年來我能夠通過職責(zé)的履行來積累自己在工作中的經(jīng)驗(yàn)，作為職工讓我明白工作的完成對企業(yè)的發(fā)展十分重要，至少身處于這個崗位便要通過工作中過得良好表現(xiàn)來獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，一年的時間雖然不長卻是我在職場奮斗的重要經(jīng)歷，面對工作中的進(jìn)展也讓我對這一年的情況進(jìn)行了總結(jié)。

認(rèn)真做好自身的工作并嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定，對于工作的完成而言養(yǎng)成良好的習(xí)慣往往能夠起到很好的促進(jìn)作用，因此我能夠通過對公司規(guī)定的遵守來提升自制力，無論是提前到崗還是對自己的工作設(shè)定階段性目標(biāo)都能夠激發(fā)我的斗志，而我也將這一腔熱情都傾注在工作之中并希望能夠?qū)⑵渥龊?，對于肯在工作中付出努力的職員來說自然能夠取得理想的成就，而我也因?yàn)閷Υぷ髡J(rèn)真負(fù)責(zé)的緣故從而獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，而且隨著每個月的業(yè)績都能夠超額完成也讓我在職場履歷上增添了重要的一筆，重要的是我不會妄自菲薄并始終認(rèn)清自己在職場的定位。

整理好公司的報表并寫好不同時間段的工作日志，其中報表的整理對于自身綜合素質(zhì)的提升十分重要，至少我在編制報表的時候能夠通過對比來分析自身的不足，再加上我也有養(yǎng)成寫工作日志的習(xí)慣從而能夠從不同角度思考問題，事實(shí)上想要在職場競爭中獲得優(yōu)勢便需要具備這種善于分析自身不足的能力，至少我能夠通過工作方式的改進(jìn)來提升效率和業(yè)績，除了完成每月的指標(biāo)以外還會額外為自己設(shè)立工作目標(biāo)，當(dāng)達(dá)成目標(biāo)的時候意味著自己的工作能力也在隨著時間的流逝得到提升。

注重人脈的積累從而在平時的工作中處理好與同事間的關(guān)系，想要在職場中獲得發(fā)展自然能夠明白積累人脈的重要性，所以我能夠在不影響自身工作的情況下幫助其他職員，主要是通過互幫互助來建立合作關(guān)系從而交流工作方面的經(jīng)驗(yàn)，對我來說這樣的交流無疑能夠幫助自己掌握更多實(shí)用的工作經(jīng)驗(yàn)，而且在工作中也能夠通過競爭的形式來促進(jìn)相互間的進(jìn)步，但我也明白工作中能夠獲得進(jìn)展與平時的努力是分不開的，因此要繼續(xù)秉承這種對待工作的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)從而認(rèn)真履行好自己的職責(zé)。

對我來說本年度工作讓我從中積累了許多經(jīng)驗(yàn)，但我也能夠意識到自己在這一年的工作中還有著很大的提升空間，總之我會繼續(xù)做好自身的工作并為了企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

職工最新年終工作總結(jié)篇6

我是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部的網(wǎng)絡(luò)客服。年月號進(jìn)的公司，很榮幸能成為的一位新成員?，F(xiàn)在主要負(fù)責(zé)，我會盡的努力做好本職工作。

作為一個網(wǎng)絡(luò)客服基本工作職責(zé)：管理所有成交客戶，分級別制定回訪方案，客戶再開發(fā)、客戶續(xù)費(fèi)、管理客戶文檔資料、制定月度計(jì)劃、整理搜集來的信息反饋技術(shù)部并協(xié)助制定相應(yīng)的方案，客服人員的日常管理，安撫用戶情緒，查詢記錄，登記記錄，發(fā)故障給相關(guān)人員等。

對以后工作的一個規(guī)劃流程

一，回復(fù)留言。在登錄到帳號以后，會看到顧客和潛在顧客的留言，要認(rèn)真地回復(fù)這些留言。如果在線的話，就是直接答復(fù)了?；貜?fù)的時候要及時，還要爭取全部回復(fù)，避免有所遺漏。

二，給顧客發(fā)送確認(rèn)信。在和顧客達(dá)成意向后，要及時發(fā)送確認(rèn)信，讓對方進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)信提前寫好，做個模板。要隨時更新自己的信箱，以保證可以在第一時間看到顧客的答復(fù)，以及信息是否發(fā)送成功的等。

三，要及時發(fā)送提醒信。如果商品被拍下后三天內(nèi)一直沒有發(fā)生實(shí)際交易，就應(yīng)該及時提醒顧客進(jìn)行交易。對達(dá)成意向的各個顧客做個記錄，到時候可以及時對顧客進(jìn)行提醒。一般的郵箱里都有“交易提醒”的，可以直接點(diǎn)擊發(fā)送。

四，要發(fā)送交易警告信。如果七天內(nèi)還沒有選擇進(jìn)行交易，那就要給顧客發(fā)送警告信。在發(fā)送之前，先仔細(xì)核查具體的情況，不過不是缺貨或者交易取消。

職工最新年終工作總結(jié)篇7

從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。