個人2021年年度工作總結七篇
通過總結，找出工作中的成功與失敗、經驗與教訓，實事求是地總結去年的情況。如果你有需要改變的地方，會鼓勵你為下一年的工作設定合理的目標，以下是小編為大家準備了個人2021年年度工作總結模板，歡迎參閱。
個人年度工作總結一
“同一廣發(fā)、同一服務”的服務目標，文明規(guī)范小組成員嚴格按照總行關于對網點的服務支撐要求，對各營業(yè)網點配備的服務設施進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，進行更新補缺，進一步完善大堂設施。積極改造美化營業(yè)場所環(huán)境，設置多功能服務區(qū)域，配備專職大堂經理管理好大堂秩序，做好業(yè)務分流與客戶引導，拉近銀行與客戶的距離;做好網點功能區(qū)域劃分，實施業(yè)務分流，實現(xiàn)對客戶的.分區(qū)服務，增強網點服務能力;為重點客戶和vip客戶設置專用場所，為殘疾客戶開通綠色通道，充分體現(xiàn)“客戶為先、真情服務”的理念和適應客戶多層次的服務需求。
一、抓好服務投訴及情況處理，改善服務效能
為進一步加強對服務作風的監(jiān)督管理，我行按照總分行規(guī)范服務工作的有關規(guī)定，結合總行“投訴管理提升年”的服務主題，在營業(yè)網點柜臺擺放服務投訴意見箱和登記簿，設置三級(總、分、支行)投訴電話，公布服務投訴舉報電子郵箱網址，擴寬投訴渠道，便于客戶投訴監(jiān)督。每當接到客戶的投訴，安排有專人負責調查跟蹤處理，及時答復或解決客戶合理投訴問題。
二、強化晨會制度、堅持常抓不懈
我行將晨會作為凝聚團隊、打造隊伍、統(tǒng)一思想的核心工作，作為提士氣、鼓干勁、樹形象的重要抓手、作為加強內部管理，提升服務質量的有效途徑，堅持常抓不懈。規(guī)定每個營業(yè)網點必須堅持“晨會”制度，并建議員工輪流主講，總結前日工作情況，安排當日工作計劃，特別對服務工作進行點評，相互交流心得，指出存在問題，增強員工服務意識，不斷提高服務水平。
個人年度工作總結二
20_年以來，我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作?，F(xiàn)對我一年的工作總結如下：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到了理論學習不僅僅是任務，并且是一種職責，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高了業(yè)務水平，強化了思維潛力，注重了用理論聯(lián)系實際，用實踐了來鍛煉自我。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自我的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自我總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，僅有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自我能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對自我不能解決的問題，用心向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是我20_年的工作總結，但自我深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。
個人年度工作總結三
時間是一只永遠飛翔的鳥。轉眼間一年的工作已圓滿結束，在這一年當中，我盡心盡責，投入于工作中，在工作中不斷實踐、總結、更新，力求做到。孩子們各方面的能力都不同程度地提高了，我與孩子們的感情也日益深厚，看到孩子們開心的笑容，我感到了莫大的快樂。
上半年我在蒙二班擔任保育員工作，由于班上安排了新老師，我的工作也就不輕松了，在做好我的保育工作的同時，對新老師們也是盡量關照，不管是平時的常規(guī)管理還是一些活動細節(jié)，我都會幫助她們，并根據自己的經驗提一些建議，使她們能盡快熟悉孩子，掌握工作技能。
下半年我是蒙班的保育員，班上大部分孩子是中班年齡，有7個孩子是小班年齡，他們都是剛剛入園或從其它班轉過來的，他們離開了熟悉的生活環(huán)境，面對陌生的幼兒園和班次總是充滿了惶恐和害怕。所以我對他們的生活照顧就要更多、更細。這時候，我把他們都當成了自己的孩子，從心底里去關心愛護他們。我以親切的語調、溫暖的擁抱、細致的照料、友善的笑容來吸引幼兒，讓幼兒很快地適應了幼兒園的生活。
在衛(wèi)生保健方面我以培養(yǎng)幼兒各項生活習慣為主，幫助幼兒認識自己的杯子、毛巾，學習男女分廁的習慣。培養(yǎng)幼兒飯前便后洗手，飯后擦嘴的良好習慣，督促幼兒多喝開水。對于小班的幼兒，自理能力差，因此在大小便時都要給予幫助，有的還經常大小便解在褲子上，這時我就給他們擦好身子，換上干凈的衣褲，把濕褲子洗好。對待中班年齡的孩子，我培養(yǎng)他們主動入廁的好習慣，學會大小便后沖廁，督促幼兒提好褲子，不露小肚皮。活動時，對出汗過多的幼兒及時擦汗，以防感冒。對體弱多病的幼兒給予特別照顧。
為了提高幼兒身心健康發(fā)展，中午我盡量讓每個孩子都能午睡，班上有個別睡覺困難的孩子，如：閆__、趙__、王__、秦_、周__等，每天_后都是來回翻動，很難入睡。我把其他孩子安頓好后，就陪著這些孩子，把他們一個一個的看睡著了，就這樣，有時一個中午就過去了，我雖然很累，但孩子們都睡了，他們得到了休息，才能使身心更好的發(fā)展。年底，我因為感冒在家休息了幾天，孩子們都想我了，趙__每天都要問問“今天葉老師值午睡嗎?”秦小朋友平時不愛講話，看到我上班來居然跑過來悄悄地告訴我：“我昨天晚上都夢見你了?！甭犃撕⒆觽兊倪@些話，我很感動。
從這些小事中我感到保育員的工作和老師一樣的重要，因為他們的一天生活都由你管理，你的工作對小朋友的成長同樣有著一定的影響，所以要想成為幼兒的知心朋友，要得到每一位幼兒的信任，需要付出很多的汗水，要用自己的熱情和愛心去感染他們。所以在做好份內事的同時，也要配合教師做好對幼兒的教育工作。
個人年度工作總結四
本學期本人主要擔任小(1)班的保育員工作，雖然是平凡的工作，但是我都很認真的對待每一項工作;在遇到不懂的地方就及時地請教有豐富經驗的老教師。在工作中發(fā)現(xiàn)不足的地方及時的糾正。把衛(wèi)生工作做好的同時，做好幼兒日常護理工作，配合班中教師培養(yǎng)幼兒的日常生活常規(guī)。以下是我對這個學期以來在各方面工作的一些體會：
在這個學期里，本人能夠遵守園內的各項規(guī)章制度，熱愛集體，能堅守工作崗位，不遲到、不早退，無事不請假，對幼兒一視同仁，與同事相處融洽。服從領導的分配，樂意接受各項任務，并且盡力把它完成。班上出現(xiàn)問題，能夠與班上的老師共同商量解決。同時創(chuàng)造新的好的辦法傳授給大家，積極認真的參加保育員及其他的各種學習，每次學習都認真的做好筆記，在工作中遇到有問題時，做到早發(fā)現(xiàn)早解決，主動聽取保健醫(yī)生的意見，做到不隱瞞自己的不足和錯誤;經常與保健醫(yī)生交流。
為了做好“手足口病”的預防工作，本人非常注重教室的通風，搞好教室內外衛(wèi)生，保證環(huán)境清潔整齊。做好晨間各項準備工作。保持衛(wèi)生區(qū)地面干凈、無污物、無積水、墻飾整潔、畫框無塵土;盥洗室地面潔凈干燥、無積水、水池及墻壁無污物，每天勤擦，消毒盆每次用完清洗、盆內無浸泡物;盥洗室地面堅持每2—3周一次大的清刷，為保證幼兒的身心健康，減少污染沒采用任何酸性物刷地，而是采用清水刷洗地面;每天下班后清洗毛巾，為毛巾消毒，保證毛巾潔白有淡淡的消毒液味;每天清洗水杯、消毒水杯，保證水杯體外明亮無污物、水杯內無事物殘留;不把當天的活留到第二天再做;廁所保持無異味、地面干燥潔凈、清潔用具掛放整齊、不堆放垃圾;廁所堅持每次上完后沖洗墩地，發(fā)現(xiàn)有異味及時用淡潔廁靈浸泡一會墩干，做到每天消毒不少于三次，經常用壇香去味，做到勤沖勤刷;墩地用的墩布嚴禁分開使用，做到經常消毒;活動室地面潔凈干燥，物品擺放整齊，教具、玩具潔凈無塵土，室內空氣清新無異味;幼兒被褥疊放整齊，經常涼曬;認真做好班中每個角落的衛(wèi)生，把每天的都當作衛(wèi)生大檢查來對待;嚴格執(zhí)行一日衛(wèi)生消毒，堅持每天三餐的衛(wèi)生消毒。在這學期工作過程中我自己創(chuàng)新的擦桌法得到園保健大夫的認可，并推廣應用到本園所有的班級中;各種資料記錄清晰，時間準確，按時上交。
本人能夠熱愛幼兒、關心、耐心、細心、熱心地對待每個幼兒。能積極搞好本班的清潔衛(wèi)生工作，做好幼兒用具的消毒工作，能夠細心照顧幼兒的生活，根據天氣的變化，及時為幼兒穿衣服。注意護理體弱多病的幼兒，仔細觀察有不適的幼兒全天的情況，及時與家長溝通。午睡時，注意巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。戶外活時對幼兒進行安全教育，能有秩的上下樓以及玩各種大、小型玩具，防止意外事故的發(fā)生;為幼兒擦汗、擦拭鼻涕;引導知道玩累了休息;配合教師培養(yǎng)幼兒的一日生活常規(guī)。
本人能夠積極配合，任勞任怨。在活動前能根據教師的`教學計劃，為老師準備好教具、學具和布置好場地等等。積極的參與一些簡單玩具的制作。配合好教師耐心的照顧每一名幼兒，做好接園、離園的工作;并做好家長工作。
個人年度工作總結五
時光飛快，孩子們在幼兒園的時光轉眼就過去了，這將是他們在園的最后一個學期，在這最后的學期里，我將結合本班幼兒的實際情況，制定教育目標，力爭在開發(fā)每個學生的潛能;發(fā)展幼兒健康的個性。為了使幼兒從幼兒園畢業(yè)后進入小學能迅速、自然、順利地適應小學生活和學習，確保他們的身心都能在新的環(huán)境中，得到穩(wěn)定而又健康的發(fā)展。我們的班級工作主要從以下幾個方面開展：
一、班級管理
孩子們這學期是在幼兒園生活中最后一個階段，為了順利地進入小學培養(yǎng)各方面的習慣與能力是非常重要的。在這關鍵的一學期里，必須讓幼兒掌握一定的知識與各方面習慣及能力。這學期將幼兒自主學習能力作為培養(yǎng)重點，教師創(chuàng)設一定的學習環(huán)境，讓幼兒變得自主起來，自己尋找興趣點，發(fā)現(xiàn)小知識點。同時在學習的過程中培養(yǎng)幼兒學習、衛(wèi)生、行為各方面的良好習慣。新《綱要》精神中指出要讓幼兒自由探索的過程中學會自主學習，獲得不同的知識。這也是幼兒能力的體現(xiàn)，比如：觀察力、語言能力、傾聽能力、想象力、創(chuàng)造力都能得到很好的提高。
1、引導幼兒在集體活動時間里逐漸保持注意的穩(wěn)定和持久，盡量在活動后喝水、上洗手間。集體活動時能專心聽講，積極發(fā)言，加強對孩子進行注意力和思維敏捷性的訓練。日常生中，注重激勵幼兒發(fā)自內心的對事物的專注和興趣，培養(yǎng)幼兒內在的學習興趣和動力，使他們順利適應小學的學習生活。
2、課余時間多閱讀書籍，增強孩子的語言能力。開展閱讀活動，主要形式包括自由閱讀和老師指導下的閱讀活動兩種。這兩種活動，使小朋友既有自由選擇閱讀內容的機會，又能得到老師的引導，在有目的、有計劃的閱讀中，閱讀方法、閱讀興趣、閱讀能力將有大幅度提高。讓幼兒與幼兒大膽交流。
3、老師與孩子多溝通，了解孩子心里的想法，也就是找到孩子學習的興趣點。
4、平時多聽故事磁帶，讓幼兒的傾聽能力有所提高。
5、每周提供一次“自由畫畫”的時間，讓幼兒自己去畫，想畫什么就畫什么，讓幼兒的想象力、創(chuàng)造力充分地發(fā)揮出來。我們應舍棄那些枯燥無味的填鴨式及照葫蘆畫瓢樣的臨摹式的教學方法，應讓幼兒的繪畫活動中充分體現(xiàn)趣味性、娛樂性，充分滿足幼兒的求樂心里，激發(fā)幼兒的學習興趣。
二、衛(wèi)生保健的管理
1、制定符合幼兒生理特點的生活制度：注意動靜結合，保證有充足的戶外活動時間，培養(yǎng)幼兒良好的生活習慣，促進幼兒身心健康發(fā)展。
2、加強晨間檢查，做好常見病的預防，同時檢查幼兒有無攜帶不安全物品，如：小刀、玻璃片、小球、珠子等，發(fā)現(xiàn)后及時妥善處理。排除一切不安全因素和疾病傳染隱患。
3、加強幼兒生活自理能力和衛(wèi)生習慣的培養(yǎng)：能夠自己穿衣服，并且學會系鞋帶，扣紐扣;能夠做一些簡單的體力勞動，如擦桌子，洗手帕等;學會正確的洗手方法：卷袖子，擦肥皂，手心手背撮，洗凈，灑干;能夠愉快安靜的就餐，會正確的使用餐具，能自己收拾碗筷。能夠自己整理自己的學習用品等。
4、加強自我保護能力，增強安全意識：兒童入園前，老師進行檢查，是否有玻璃、玩具、刀、針等危險物品。減少教室危險因素：如電源、針、門窗等。在幼兒午睡時，檢查幼兒的睡眠姿勢，防止被褥遮蓋口腔。知道自我保護的方法：如鼻子流血時，將手抬高，手指朝上;摔倒時應抬頭，兩手撐地。開展“小小安全員”活動，讓每個幼兒都能夠增強安全意識。
個人年度工作總結六
為了讓新員工更快地了解公司、適應工作，公司特地在8月3號進行了為期兩天的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
這一次培訓的主要內容是介紹公司的基本情況，讓新員工之間彼此認識，使新員工在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和戰(zhàn)略規(guī)劃。
雖然是培訓，但策劃者的別出心裁讓新員工在在歡聲笑語中度過。培訓的項目有：
1、新員工學習晚宴，晚宴主題“自己動手，豐衣足食”，將舉行廚藝大比拼，所有員工兩人一組(男女各一人，男女搭配，干活不累)，每小組在辦公室提供的原料中自選，選原料原則為先到先選，遲到者那就剩什么要什么了，每小組各出一道菜，參加廚藝大比拼，最終投票選出本次活動的廚藝獎、人氣獎、組合獎、搞笑獎、難吃獎。
2、趣味游戲，大家可以選擇游戲。目的在于讓大家互相溝通，互相了解，更好的在日后工作中配合。
3、全體新員工學習大會，讓新員工更好的了解公司，了解專業(yè)，更好的配合完成工作。
這次培訓，領導讓新員工對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源。
這是公司的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常看重的，領導們也做了很多的準備，讓新員工在兩天的培訓時間之內充分感受了公司對員工的負責任的態(tài)度和良苦用心，也讓新員工在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!
個人年度工作總結七
時間真快，___年下學期即將結束。在這學期，我們班三位老師在班長劉婷老師的正確帶領下，在學期初就從本班實際情況出發(fā)制定了符合本班師幼的保育工作計劃，并在工作實踐過程中，認真執(zhí)行計劃要求和一切以孩子為中心的指導思想，本學期未出現(xiàn)一例因護理工作不到位而讓幼兒身體不適或家長投訴。
我們小班孩子大多是第一次上幼兒園，面對陌生的環(huán)境，難免有些害怕和恐慌，甚至是長時間的哭鬧，但我們小班的老師都非常地耐心，從內心去關心愛護每一位幼兒，用最親切的語調，溫暖的懷抱，細致的照料，友善的笑容，像媽媽一樣地去吸引幼兒的注意力，讓幼兒很快適應幼兒園的集體生活，而今每位幼兒在幼兒園都是生活得開開心心快快樂樂的，見到孩子們燦爛的笑臉，我們每位老師都覺得非常的欣慰，所有的苦與累都忘到腦后。下面我班從四個方面對本學期的保育工作做個簡單的總結：
第一、就餐活動。小班幼兒年齡小，自制力差，加之在家又是獨生子女，從小都是“飯來張口”。為了讓幼兒養(yǎng)成良好的進餐習慣，我們小班的四位老師以高度的責任心，利用鼓勵、表揚、正確引導等多種方法指導幼兒進餐。一個學期過去了，小班孩子從剛開始只有小部分不要喂到而今大部分幼兒能夠獨立吃飯，并且不挑食不偏食，也慢慢養(yǎng)成了保持桌面、地面干凈，飯后洗手、洗臉等良好的進餐習慣。
第二、戶外活動。小班幼兒活潑好動，對于老師組織的戶外集體活動非常喜歡，經常玩得非常地忘我，隨著運動量的增大，也容易出汗，我們會嚴格遵守園里規(guī)章制度給每位幼兒進行隔汗巾工作。
第三、午睡活動。午睡休息非常有利于幼兒的成長，中午睡覺得好的幼兒下午進行活動才會更加地有精神，所以我班非常重視幼兒的午睡質量：每位幼兒必須先拉小便后再進宿舍;進入宿舍后要靜悄悄地，營造良好的午睡環(huán)境;鼓勵難入睡的幼兒午睡。在午睡中，有專門的老師巡回檢查，確保幼兒將被子蓋好，不把被子蓋過頭，糾正不正確睡姿。經過一學期的努力，我班幼兒的整體午睡情況非常好，每次在進宿舍的15分鐘后差不多都已入睡。
第四、幼兒衛(wèi)生保健工作。幼兒的衛(wèi)生保健是一項常規(guī)工作，每天都必須開展清理、清掃和消毒工作，減少有害細菌的滋生。本學期12月份，盛徐潔小朋友患手足口傳染病，我班老師得知信息后，利用休息時間將所有的毛巾、口杯、玩具等有直接接觸的物品均進行消毒，沒有其它小朋友受傳染。我班幼兒大小便時需要老師的幫助，有的還會尿濕褲子，我們會及時將弄臟的身子擦洗干凈，換上干凈的褲子，并把弄臟的衣褲洗干凈。
幼兒園保育工作鎖碎而又非常重要，一份學期總結也無法全部記錄下保育工作的點點滴滴，從孩子們一句句“老師，我要上廁所”、“老師，我還要打點飯”、“老師，請你幫我穿下衣服”、“老師，我還沒有梳頭發(fā)”等這些話語中，感受孩子們一天天的成長，越來越喜歡幼兒園的集體生活，會主動向老師問好的表現(xiàn)中，我們小班的四位老師覺得非常的開心，在明年我們會更加團結一致做好保育工作。
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