個人年終工作總結(通用)50篇

2022年工作已經到年尾了，回望過去一年，想必你的思想境界、工作能力都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，下面就是小編整理的個人年終工作總結(通用)50篇，希望大家喜歡。

個人年終工作總結通用版

20__年彈指間已過一年?？偨Y我這一年來的工作，只能說是忙碌而充實。一年來在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結經驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這一年的工作總結如下：

一、端正態(tài)度，熱愛本職工作

態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。

只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度，踏實的干好本職工作。

二、培養(yǎng)團隊意識，端正合作態(tài)度

在工作中，每個人都有自己的長處和優(yōu)點。培養(yǎng)自己的團隊意識和合作態(tài)度，互相協作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。

三、存在不足

工作有成績，也存在不足。主要是加強業(yè)務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結經驗，克服不足，把工作干好。

(一)、強化自制力。

工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識

(二)、加強溝通。

同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關系，保證工作質量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事加強溝通。

(三)、加強自身學習，提高自身素質。

積累工作經驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優(yōu)點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。

最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟,業(yè)務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經驗教訓，努力克服缺點,在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作!

員工年終工作總結

尊敬的各位領導、各同事：

大家好!

轉眼間，一年的時間又飛逝而過，充滿希望的20__年就要到來了。走過20__，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。

工作以來，在公司領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，這和領導的關心以及身邊同事的幫助是分不開的，在今后的工作中我會繼續(xù)努力，再接再厲，嚴格要求自己，不斷求實創(chuàng)新，不斷磨煉自己，盡我所能把工作做好，爭取取得更大的成績。

在工作中，對照相關標準，嚴于律己，較好的完成各項工作任務;能夠遵守紀律，團結同事，務真求實，樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在完成本職工作的同時，對其他部門要求協助的事情都能耐心、及時完成，給予幫助。對自身不懂的問題和知識能虛心聽取同事們的建議，與同事相互溝通、相互交流。在領導和同事們的幫助下，扎實工作，積極進取，努力提高自身水平，履行好崗位職責，嚴格要求自己，認真完成領導交辦的各項工作任務。

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，有時對人處事的態(tài)度口氣不好，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，向其他同事學習，努力把工作做得更好。

近年來，公司的各項規(guī)章制度得到改善或進一步的完善，本人能夠積極響應公司的各項規(guī)章制度，以公司的各項規(guī)章制度為準則加強工作責任感，及時做好本人的各項本職工作，為企業(yè)做好本人力所能及的服務工作。

在企業(yè)不斷改革的推動下，我認識到不被淘汰就要不斷學習，更新理念，提高自我的素質和業(yè)務技術水平，以適應新的形勢的需要。發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立科室的良好形象。

新的一年里我要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里已在暗暗的為自己鼓勁。在競爭中站穩(wěn)腳步，取長補短，爭取獲得更好的工作成績。

最后我希望在公司能有更好的發(fā)展，也希望我們公司能夠做大做強，獨樹一幟。在建筑行業(yè)成為常青樹!

護士年終工作總結

我作為一名護士，時刻不忘自己的職責，自覺遵守護士應盡的義務，遵守醫(yī)院的紀律，積極完成科里和醫(yī)院交給的任務，積極參加醫(yī)院組織的各項活動，在活動中通過認真學習和思考，不斷提高自己各方面的能力和素質。

在工作中，我嚴格遵守各項規(guī)章制度，熱愛醫(yī)院，熱愛自己的工作崗位，堅持以全心全意為病人服務為宗旨，以嚴謹的工作態(tài)度，熟練的操作技術，保持慎獨精神，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇的工作。在為病人進行任何護理操作前，我都嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行三查七對制度，以“愛心，細心，耐心，責任心，”對待每一位病人，使病人在面對疾病的同時，能深深感受到我們護理人員對他們的關心，以及為促進他們疾病恢復所做出的努力。

在護理病人的過程中，我不怕臟、不怕累，如今年2月份我科收治了一位患“腦出血”致偏癱的76歲的病人，因家人護理不當，入院時滿身大小便的臭味，當時我卻沒有退縮，親自與家屬一起幫病人擦洗身體，直至把病人身上的臭味清除，并幫病人換上病號服。我從來不不遲到，不早退，工作態(tài)度端正，積極向上，要求進步，能與醫(yī)生有良好的溝通，并能團結同事，與同事互相幫助，共同協作，避免出現任何差錯事故，保證患者的醫(yī)療安全。

對于工作經驗豐富的老師，虛心向他們請教，吸取他們的臨床經驗，對待年輕的同事，我能起到帶頭作用，幫助她們熟悉護理工作，傳授自己的經驗教訓，共同保證臨床上的醫(yī)療安全。在業(yè)余時間我不斷地充電，經常閱讀護理雜志，了解新的護理技術及護理經驗。20_年四月份我參加了海軍總醫(yī)院組織的全軍神經外科護理培訓，通過此次學習豐富自己的專業(yè)知識，掌握新的操作技能。20_年七月份因醫(yī)院工作需要把我安排在icu科工作，在新的環(huán)境中，我始終保持著良好的心理素質和愛崗敬業(yè)、任勞任怨的專業(yè)精神，從不計較個人得失，常常超時工作，具有較強的團隊協助精神，主動配合護長搞好科室管理工作，積極參與開展各種新護理技術項目，與同事們一起克服工作中遇到的各種困難，并將自己多年積累的臨床經驗傳授給年輕護士，使科內形成了互幫互學，共同提高的學習風氣。

在icu期間，科里收治了一位植物人狀態(tài)的男性患者，當時此患者有嚴重的肺部感染，護理相當困難，我就運用了自己所掌握的知識及平時總結的經驗根據此患者的情況制定了護理措施，經過大約十多天的精心護理，此患者的肺部感染明顯好轉。在加強自己專業(yè)素質的同時，我還很注重護士的職業(yè)形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持使用文明用語，使用尊稱，總是面帶微笑地對待每一位病人。工作時儀表端莊，著裝整潔，不濃妝艷抹，不帶首飾，符合臨床著裝的要求，體現白衣天使的精神。在工作期間還認真學習了《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學習活動，豐富了自己的法律知識，也增強了自己的安全保護意識，避免了為科室為醫(yī)院帶來不良的影響。

我會在今后的護理工作中，繼續(xù)努力，繼續(xù)提高自己的專業(yè)知識和自身的業(yè)務能力，熟練掌握各項操作技能，成為一名優(yōu)秀的護士，用有限的生命投入到無限的護理工作中，為醫(yī)院為科室增光添彩!

倉庫年終工作總結

20__年在公司領導和同事的幫助和關心下,在各部門的密切協助配合下，原料倉的各項工作始終圍繞“庫存物料安全、進出數據準確、作業(yè)標準規(guī)范化、收發(fā)配料高效率、熱情服務高質量”的目標開展工作，一年來倉庫整體面貌煥然一新。為了總結經驗，提高自己，以至于把工作做的更好，我現對過去一年的工作進行簡要的總結：

一、加強理論學習，努力適應工作

原料倉是一個公司連接生產，供應，銷售的中轉站，自始自終貫穿企業(yè)生產經營全過程，倉庫管理在整個生產體系中起著舉足重輕的作用。由于工作的需要，10月份，公司將我從采購部調至原料倉兼任倉儲主管一職，負責原材料進貨，發(fā)放和管理三個方面的工作。雖然公司沒有正式任命我為倉儲主管，但我就感到自己身上的責任重大。因為原料倉管理工作是一項重要的基礎性工作崗位，雖然技術性并不高，但需要勤勞、心細，作業(yè)強度大。而我自身的學識、能力和閱歷有限，面對倉庫產品原料種類多、工作頭緒雜、人員編制少、管理范圍廣的實際情況，使得我不免有些迷茫。廠長語重心長地開導我，鼓勵我，讓我放下思想包袱，大膽、自信地接受了這份挑戰(zhàn)。為了使自己盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我平時自覺加強倉儲理論學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、樹立服務意識，主動融入集體

原料倉是一個事務繁雜的部門，也是一個重在配合的部門。加強溝通，營造團隊協作氛圍尤其重要。一年來讓我深深體會到團隊協作精神才是工作取勝的要害。原料出入庫工作偶然會因同事之間缺乏溝通而導致工作出錯或效率低。為此在平時工作中，我主動加強與領導、同事的交流與溝通，每次不懂的、不知道的、不會的，我都會謙虛地向他們請教，他們都會耐心幫助我，教我如何去做，如何去解決問題。就是這樣，慢慢在同事的幫助和引領下，我熟悉了這里的工作環(huán)境，然而我也就這樣很快的融入到大家的工作中去了。我在這段時間的工作相處中，我感覺到了我們公司有人性化的管理、強大的團隊精神和凝聚力、高效率的工作方法和實事求是的工作態(tài)度。公司的同事都很好相處，而且大家都很是熱情，也善于幫助他人。公司的領導都很關心下屬，現在覺得在這里的工作環(huán)境較輕松，即使工作有點繁忙有點累，但是和同事之間的相處是那樣的融洽，那樣的愉快，工作起來就得心應手。

三、心系本職工作，認真履行職責

雖然原料倉的工作看似簡單,用三個字來慨括：收、管、發(fā)。但是要真正的做到位，做齊全，使工作程序化、系統化、條理化、流水化，還需要下點功夫，每個倉管員在工作當中必須要保持清晰的頭腦。為此，我根據公司及倉庫的實際情況，借助以往在倉庫工作的管理實踐，制定和實施相應的改進和創(chuàng)新計劃，實現倉庫管理工作的持續(xù)改進，實現卓越。

第一，嚴格執(zhí)行倉庫管理制度，防止收發(fā)原料差錯出現。入庫及時登帳，手續(xù)檢驗不合要求不準入庫;發(fā)料時手續(xù)不全不配料，特殊情況須經有關領導簽批，做到以公司利益為重，愛護公司財產。入庫、出庫工作，遵守先進后出原則，嚴禁造成呆料、廢料;按庫位擺放物料，或移動物料，禁止造成無法找到相關物料。按標準操作程序和標準管理制度做好各項工作及記錄。積極配合各部門的領料工作，及時填寫進、入賬，核準現場物料等，做到庫存物料的清晰，可查，發(fā)現問題及時匯報，改正。對日常賬目與物料做到確認再確認，為確保一致：沒有領料單，不能發(fā)放物料;手續(xù)不符合要求的，不能發(fā)放物料;未辦理入庫手續(xù)的物料，不能發(fā)放;完成一件工作后要做自我檢查，以發(fā)現問題及時解決;對每天的工作進行總結和反思，以提高工作質量;有強烈的時間觀念，凡事及時處理，不說“等一下”;工作主動，而不是被動等待安排;對工作現場管理做到“眼到手到”，預防倉庫材料的丟失和破壞。

第二，合理安排物料在倉庫內的存放次序。按產品種類、規(guī)格、等級及其產品的特殊性進行分區(qū)編碼和存放，不得混和亂堆，保持庫區(qū)的整潔。能正確掌握產品的進、出、存的工作流程，同時也真正做到了物盡其用、人盡其才的作用。

第三，定期盤點，積極配合工作。定期對庫存物料盤點清倉，做到賬、物相符。對領出的物料必須及時登記入賬，確保物料進出及結存數據的正確無誤，做好《進銷存明細帳》，使電腦帳目能及時反映當前庫存數量，對各類庫存材料不定期進行抽盤，使帳目和實物的誤差減少到最低，特別是比較重要的原料，力求無誤。

一是為各部門提供庫存依據，防止材料的不足造成拖單，或者庫存積壓而造成的占用資金。

二是給采購部提供準確的庫存數據，并提供合理化的建議，與采購配合，努力降低庫存量，加速庫存周轉率。

三是配合財務部門做好倉庫庫存盤盈、盤虧的處理;對庫存呆滯物品的積壓進行整改，避免了原材物料的浪費。

四是完成基礎數據的收集、整理、匯總，保證庫存報表的上交時間和數據的準確性、真實性。

第四，加強安全管理，注重防火、防潮安全工作。平時注重強調倉管員的防火安全意識，要求必須掌握各種基本的安全知識和技能，對吸煙者堅決禁止，防患于未然。每周、每月加大對倉庫的清潔力度，保持庫容美觀、整潔。合理利用有限的庫容，做好庫存數量的管理，防止不必要的損耗發(fā)生。不能退換的物料經過相關部門確認后申請報廢，清理出倉庫。

20__年工作存在以下不足：

一是倉管員崗位執(zhí)行力低，工作被動性，存在換崗思想;

二是和各部門的溝通還需加強和提高;

三是部分工作不夠細致，不夠深入;

四是創(chuàng)造性的工作思路還不是很多。

20__年度的工作計劃目標：

1，倉儲管理作業(yè)流程達到標準化要求。

2，庫容庫貌、現場管理符合5S標準。

3，強化倉管員專業(yè)知識水平、崗位技能達到中級(結合崗位績效考核，應知應會程度)。

4，專注時間管理。分揀、復核、出庫、配送時間控制在30分鐘之內。

5，庫存數據的核算進人實施階段，完成基礎數據的收集、整理、匯總、上報，為公司經營提供必要的決策依據。

6，倉庫定位為效率年，效益年。將倉庫作業(yè)成本核算鈉入績效考核，細化進、銷、存系統中倉庫的工作量，向管理、效率要效益。

7，增強與各部門的溝通學習，多請示、多交流、多動腦，建立有效溝通、商務禮儀執(zhí)行標準。

經過了一年的考驗與磨練，其間有喜樂，也有哀愁，但更多的是對公司心存感激。在新的一年里，我將立足本部門，配合好其他部門，完成各部門的生產任務。同時服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全方面提高完善了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，克服不足，以更高的標準嚴格要求自己，爭取做得更好。

采購部年終工作總結

轉眼間____年已經過去,她是我踏進___公司的第N年,在總經理的指導下,在各領導與各同事的共同努力下,我們認真完成了公司各項工作任務,并取得了一定的成績,總結如下:

一、工作方面

1.工作中，尊敬領導，團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系，保持溝通，充分發(fā)揮崗位職能，認真完成了各項工作任務，協助業(yè)務部的工作需要。

2.與各供應商建立并保持良好關系，93%的物料順利如期跟催到位，基本保證生產順暢，材料計劃下單正確率達98%(沒有辦法,公司部門不是很完善,所以材料計劃也由采購部制定.呵呵,不過就可以順便訓練對材料的了解)

3.按照質檢部質量標準，及時與各供應商溝通協調，盡努力按照我司質量標準供應物料。

4.開發(fā)了新的供應商，緩解了___、____材料的質量問題。

二、不足方面

1.材料計劃下單錯誤2%，但未造成嚴重后果延誤出貨。

2.部門與部門之間的溝通未能達到理想效果。

3.供應商開發(fā)力度不夠大，未能培養(yǎng)有潛力供應商。

三、明年工作計劃

1.加強與各供應商的合作與協調，縮短供貨周期，提高物料交期的百分比

2.積極與各供應商溝通，提高各供應商的質量控制能力與合約執(zhí)行能力，保持質量與交期的長期穩(wěn)定性。

3.極力配合質檢部解決物料質量問題，與質檢部討論某些質量標準超過現有市場水平的解決方案。

4.穩(wěn)定現有供應商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應商。

5.建立穩(wěn)定、快速的供應鏈。

學校黨支部年終工作總結

進入20__年年學校黨支部在上級黨委的領導下，認真抓好黨組織自身建設，以黨支部的核心作用和黨員的先鋒模范作用促進學校精神文明建設和師德師風建設，為完成學校工作目標和任務、為學校各項事業(yè)的發(fā)展提供有力的組織保證。

一、切實加強黨建工作，增強黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力

1、強化理論學習，提高黨員的思想政治素質質。發(fā)揮先鋒模范作用。

要充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，加強黨員的理論學習，是一條必不可少的途徑。因此學校黨支部狠抓了黨員的理論學習。根據上級黨委的部署安排，我們支部按計劃、定時間，較系統地學習了黨的__大報告，重點學習了新黨章;學習了《公民道德建設實施綱要》、《教師法》、《未成年人保護法》、《孟二冬、馮志遠事跡》、《__大報告》等內容。盡管學校工作千頭萬緒、任務繁重，但還是擠出時間，加強學習。通過學習，黨員的思想覺悟進一步提高，良好的學習風氣(包括自學)已經形成，以理論指導教育教學的氛圍日趨濃厚。支部舉行了黨員重溫入黨誓詞活動，使黨員時刻不忘黨員身份，時刻不忘黨員的權利和義務，加強黨性修養(yǎng)。黨員在各項工作中的先鋒模范作用進一步得到發(fā)揮，在平時的教育教學工作中勇挑重擔，在各種活動中都能踴躍在先。在黨支部的統一領導下，黨員積極帶頭，全校教職工嚴以律己，

做好本職工作，全方位開展學校的各項工作。

2、加強和規(guī)范組織管理、組織發(fā)展工作

黨支部關心青年教師的成長，利用集會在全體青年教師中宣傳了“黨的知識”，鼓勵全校青年教師刻苦學習、努力工作、積極要求上進，主動向黨組織靠攏。已有4名青年教師已做為積極分子培養(yǎng)對象。黨支部組織他們學習《新黨章》，提高他們對黨員標準的認識。同時支部領導還向參加會議的黨外積極分子提出了四點要求：一、在政治思想上高標準要求自己;我們還重視對他們的平時教育管理，建立黨員與他們的培養(yǎng)考察結對工作，及時將優(yōu)秀青年教師吸收進組織。

3、繼續(xù)開展“加強作風建設優(yōu)化育人環(huán)境”活動。組織黨員干部認真學習“十六大”精神，建立“團結、務實、廉正、創(chuàng)新”的工作作風。開展每位黨員干部分管一個年級組、聯系一個班級、幫教一名后進生，資助一名貧困生的活動。加強黨風廉正教育，落實黨風廉正建設責任制，每位黨員干部都要做到清正廉潔、干凈干事。

二、開展“以人為本敬業(yè)愛生”為主題的師德師風建設。

以德治校，以德治教的根本在于教師的素質，教師素質的核心是“師德”。學校黨支部一直把師德建師風設作為最重要的工作來抓。努力以良好的師德師風推動學校各項工作的開展。我們積極探索師德建設的新特點和新規(guī)律，正確認識和把握“以人為本”的師德，以正確認識人、尊重人、信任人、開發(fā)人的心智和提升人的道德為指南，努力從幫助教師、支持教師自主成長的角度來構建本校師德建設的內容、形式、方法和管理制度。

1、黨支部確定了師德培訓的主要內容為：《公民道德建設綱要》、《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》;陶行知師德觀、師生觀;課改中的新理念。黨支部除了組織集中學習，并且每學期都要簽定師德公約，以此來約束教師的行為。

2、開展專題教育活動。黨員干部“四個一”活動：分管一個年級組、聯系一個班級、幫教一名后進生、資助一名貧困生。a對離異家庭子女、貧困家庭子女普遍進行一次家訪;b建立一份班級學生個人檔案資料(內容包括學生性別、出生年月、家庭情況、健康狀況、個性心理、思想品德、學習、特長等);對正在成長的小學生來說教師的愛是一種神奇而偉大的力量。全校廣大教師以金子般的愛心，給予學生更多的尊重、寬容和理解。以我們的真誠、我們的愛，幫助學生找回自尊、找回自信、找回健康的心態(tài)、找回學習的動力。廣大教師通過學習、活動、實踐逐步樹立既繼承傳統優(yōu)秀師德，又符合時代發(fā)展的新型師德的良好師德形象。

3、學校以“凝聚力工程”為載體，培養(yǎng)教師“敬業(yè)、愛校、愛生”的情感。黨、政、工、同心協作，按照“人文關懷”的思路，尊重教師、信任教師，關愛教師思想、生活、工作，支持和幫助他們自主發(fā)展;努力營造良好的校園文化氛圍、創(chuàng)設優(yōu)越的工作環(huán)境;尋找合適的載體，開展有益活動，豐富教師精神生活、培養(yǎng)良好的人際關系。

三、以爭創(chuàng)文明單位為契機，加強學校精神文明建設。

爭創(chuàng)文明單位是學校近期的奮斗目標之一，我們抓住這個契機，大力加強學校的精神文明建設。對爭創(chuàng)工作加強宣傳，營造氛圍，使全體師生增強爭創(chuàng)意識，促進爭創(chuàng)工作的開展。加強對建設《巾幗示范崗》的力度，規(guī)范健全原有“十星學生”“十佳班主任”的評比制度的實施;重視校園文化建設，改善校園環(huán)境，提高文化品位，增強現代氣息;充分發(fā)揮廣播臺、宣傳欄、黑板報手抄報的功能?；t草綠的校園景色，整齊光潔的校區(qū)，美觀科學的教室布置，文明健康的文化教育設施……無不給學生以巨大的精神力量。學生在優(yōu)美的校園環(huán)境中受到感染和熏陶，師生在優(yōu)美的環(huán)境中學習、工作，感到舒心怡神，從而增強環(huán)境保護意識。

四、今后打算

今后我校黨支部都要在上級黨委的領導下，加倍努力做好以下幾件工作：

1、堅持理論學習制度，不斷提高黨員和全體教職工的思想素質和政治覺悟。

2、開創(chuàng)新時期支部工作的新思路，不斷改進工作方法，努力提高支部的戰(zhàn)斗力和凝聚力、向心力。

3、在認真考察，嚴格把關的前提下，積極發(fā)展新黨員，做到成熟一個，發(fā)展一個，壯大黨的隊伍，增添黨的新鮮血液。

4、繼續(xù)開展各種活動，增強支部活力。

財務年終工作總結

__年_月_日的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。

我是__年9月有幸被___錄用，在__進行培訓。于10月8日正式到上海就職，至今已有四個多月的時間。

上海__財務部目前只有夏部長和我兩個人。所以，我擔負著出納和會計輔助工作。工作伊始，人員少、工作雜、業(yè)務多，我一兼數職，在繁忙的工作中鍛煉自己磨練自已，也常常加班加點的熟悉自己的本職工作，在短時間內就進入角色并配合夏部長按紀律做好財務工作。

財務部一直人手較少,而且我們沒有獨立的辦公室，一間辦公室內安排了四個部門。但在夏部長有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務部每天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作。這是財務部最平常最繁重的工作。一年來，我們及時為各項內外經濟活動提供了應有的支持?；旧蠞M足了各部門對我部的財務要求。由于上海公司是籌建階段，工程、生產、后勤需要的資金量巨大，每月的現金流量就有上千萬。雖然現金流量巨大而繁瑣，但我們“認真、仔細、嚴謹”的工作作風,各項資金收付安全、準確、及時，沒有出現過任何差錯。企業(yè)的各項經濟活動最終都將以財務數據的方式展現出來。在財務核算工作中我都盡職盡責，認真處理每一筆業(yè)務，為公司節(jié)省各項開支費用盡自己的努力。

今年下旬上海__的一期工程已接近尾聲，設備的生產階段開始展開。隨著業(yè)務的不斷擴張，記帳、登帳工作越來越重要。為提高工作效率，使會計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來。我們在12月份進行了會計電算化的實施，即采用新中大a3財務軟件，雖然系統開始不是太穩(wěn)定，但工作的高效率已經體現出來。這為我們節(jié)約了時間，還大大提高了數據的查詢功能，為財務分析打下了良好的基礎，使財務工作上了一個新的臺階。

財務部除要認真負責地處理公司內部財務關系外，為達成本單位的任務，還要妥善處理外部各方面的財務關系。與外部建立并保持良好的聯系。本年度財務部友好妥善地處理了各單位的往來款項的收支。同時與銀行建立了優(yōu)良的銀企關系、與稅務機構建立了良好的稅企關系，并圓滿完成了對統計、稅務等各部門有關資料的申報。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

辦公室年終工作總結

彈指一揮間一年過去了，對照德能勤績四項標準，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領導下，在辦公室班子成員和其他同志的關懷和支持下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，為做好辦公室各項工作打下了良好的基礎。我是一名三支一扶大學生，來佘家巷鄉(xiāng)年工作已經一年的時間了，其間有喜樂，也有哀愁，但更多的是感激，因為我在工作中不僅學到了與工作相關的知識、技能與方法，還學習到了如何做人、怎樣為人處世，這是比任何東西都寶貴的人生財富，并將受益終生。所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學習著?，F在，我對一年來的工作進行一下總結與歸納，如有不妥之處請領導批評指正。

一、認真學習，努力提高。

一年來，我首先深入學習貫徹落實科學發(fā)展觀。努力提高自己的理論，用正確的理論來指導自己的工作實踐，指導自己樹立堅定的共產主義信念，指導自己不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀;弄清工作的方向、目標和任務，緊跟時代潮流，確保在思想上、行動上和黨組織保持高度一致;再是努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。通過學習思考--提高，“腿勤、手勤、眼勤、腦勤、嘴勤”，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了明顯的進步。

二、腳踏實地，努力工作。

黨政辦公室是一個工作非常繁雜、任務比較重的部門。作為黨政辦公室一員肩負著領導助手的重任，同時又要兼顧機關正常運轉的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責。一年來，協助領導建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內外聯系、資料報刊訂閱等大量的日常事務，各類事項安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。我牢固樹立了“辦公室無小事”的思想，盡職盡責，努力工作。首先是熟悉本職業(yè)務，勝任工作。

在工作之余，通過自己能夠找到的一切資料，逐漸增進自己對調查研究的了解，使自己能夠做好工作。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。辦公室是全鄉(xiāng)機關上情下達、下情上報的橋梁，做好辦公室工作，對全鄉(xiāng)工作的正常運轉起著重要的作用，為此，無論是什么工作，在工作中，堅持做到“六個不讓”，即：不讓領導布置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的公文在我手中積壓，不讓各種差錯在我身上發(fā)生，不讓前來聯系工作的通知在我這里受到冷落，不讓任何小道消息從我這里傳播，不讓辦公室的形象在我這里受到損害。第三是注意形象。黨政辦公室是鄉(xiāng)黨委、政府的窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。堅持工作踏實，任勞任怨，務實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現任何紕漏。

三、端正作風，擺正位置。

在工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。服從領導安排，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的，自工作以來，沒有耽誤過任何領導交辦的任何事情。在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確處理好與領導、同事相處的尺與度的關系，大事講原則，小事講風格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。

四、存在問題

通過一年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、學習掌握新政策、新規(guī)定還不夠，政治理論學習雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度，對新形勢下的工作需求還有差距;二、調研工作不夠深透,工作方法上還有待改進。三、工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。

這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進提高，爭取把自己的工作做得更好。總之，一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的辦公室工作了，有的時候也覺得自己有經驗，或是由著自己的判斷來處理事情，所以出現了不少的問題，給領導添了不少麻煩，使自己當時也很丟面子，最后在領導的幫助下都解決了問題，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質與休養(yǎng)，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進步。

保安年終工作總結

光陰似箭時光如梭，轉眼間一年又過去?；仡櫾诤兄幸荒陙淼墓ぷ鳌？梢哉f成績尚可，但也存在不足。為了更好地做好今后的各項工作，現對一年來保安工作總結如下兩點：

一、銀行安全保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導和銀行交給我的每一項任務，做到讓領導放心，讓銀行安心，讓儲戶有信心。隨著農行胡市支行安全保衛(wèi)工作的不斷開展，我經常思索：如何才能更進一步地做好安全防范工作，如何提高我的自身的素質和工作能力!

二、回顧一年來的工作,在取得成績的同時,我也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在:

1、思想上依賴組織性較強,關鍵時刻缺少敢拍板決斷的大將風格,顯得不夠自信與畏怯;

2、有時候辦事不夠機動圓練,太過墨守陳規(guī);

3、洞悉問題,解決問題能力還是不夠,對問題的預見性不夠,離銀行和公司的要求還有一定的距離;4、業(yè)務知識方面特別是相關法律法規(guī)掌握的還不夠扎實;

5、我的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;

6、工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。來年及今后的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對我的工作提出了新的更高的要求。我一定正視現實,承認困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。

企業(yè)年終工作總結

今年份調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經理以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，2015年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲

完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20_年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協調，進一步理順關系;

(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

銷售年終工作總結

近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今日的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和進取的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。

回顧這一周來，自我的工作情景，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。所以，更要及時強化自我的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自我還必須程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。所以，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

其次，注意自我銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自我真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質服務品牌。

再次，要深化自我的工作業(yè)務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會應對不一樣的顧客，采用不一樣的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自我稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業(yè)績。

最終，端正好自我心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，能夠決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了經過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了到達成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自我人生的經歷。

總之，經過理論上對自我這一周的工作總結，還發(fā)現有很多的不足之處。同時也為自我積累下了日后銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為坐標，將自我的工作本事和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自我精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力理解業(yè)務培訓，學習業(yè)務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自我綿薄之力!

會計年終工作總結

20__就要到來之際，我先祝賀各位同事在度過愉快豐收的一年和在未來一年中萬事順意!自己在局與中心領導和全體同事的關心、支持和幫助下，堅持自我嚴格要求、加強學習、踏實工作，在政治思想、工作學習等方面取得了不小的進步，下面把自己各方面的表現向領導和同事們作個小總結。

一、愛崗敬業(yè)，堅持原則樹立良好的職業(yè)道德

在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則，秉公辦事，顧全大局，以新《會計法》為依據。遵紀守法，遵守財經紀律。認真履行會計崗位職責，一絲不茍，忠于職守盡職盡責的工作。服從組織安排，并能按時保質保量完成崗位任務工作。主動利用會計的優(yōu)勢和特長，給領導當好參謀，合理合法處理好財會業(yè)務。

對各辦公室人員所需報銷的單據進行認真審核，為領導把好第一關，對不合理的票據一律不予報銷，發(fā)現問題及時向領導匯報，認真做好會計基礎工作，認真審核原始憑證，會計憑證手續(xù)齊全，裝訂整潔符合要求，科目設置準確，帳目清楚，會計報表要準確及時完整定期向領導匯報財務業(yè)務執(zhí)行情況，除按時完成本職工作之外，還能完成臨時性工作任務。

二、在生活作風方面

生活中繼續(xù)發(fā)揚勤儉節(jié)約、團結互助的優(yōu)良作風，并有意識約束自己的言行，努力做到：能自己解決的絕不找領導解決，能暫時湊合的絕不跟領導反映，絕不提過分和無理的要求。同時，正確處理好工作與生活的關系，以積極健康的生活狀態(tài)為工作打下了良好的基礎。

三、加強政治學習努力提高自身素質

我深知作為財務工作人員，肩負的任務繁重，責任重大，為了不辜負領導的重托和大家的信任，更好的履行職責，就必須不斷的學習，因此把學習放在重要位置，認真學習業(yè)務知識和煤礦兼并重組的新形勢下的政策，自己無論是在政治思想上還是業(yè)務水平方面，有了較大的提高。堅持把學習和積累作為提升自身素質，提高工作能力的基本途徑，堅持把參加各種學習活動與業(yè)務學習結合起來，并認真做好重點學習筆記。工作中能認真執(zhí)行有關財務管理規(guī)定，履行節(jié)約，勤儉辦公，務實開拓。

四、重視日常財務收支管理

收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)勤儉辦一切事業(yè)方針的體現。為了加強這一管理，我們建立建全各項財務制度，財務日常工作，就可以做到有法可依，有章可循，實現管理的規(guī)范的制度化。

對一切開支嚴格按財務制度辦理，對一些創(chuàng)收積極進行催收，使得局和中心財務財務能夠集中財力辦公，通過財務室認真落實的執(zhí)行，收效非常明顯。在經費相當緊張的情況下，既保證局和中心一系列政黨業(yè)務活動和財務收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合發(fā)展的要求，極大的提高了資金的使用效益，達到了增收節(jié)支的目的。

五、認真做好年終決算工作

年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務，主要是進行結清舊賬，年終轉賬和記入新賬，編制會計報表等，財務報表是僅反映單位財務狀況和收支情況的書面文件，單位領導了解情況，掌握政策，指導本單位預算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度財務收支計劃的基礎。

認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。寫出分析，能過分析總結出管理中的經驗，提示出存在的問題，以便改進財務管理工作，提高管理水平也為領導的決策提供依據。

六、存在的問題和不足

工作取得了一些成績，是與領導同事的信任和幫助是分不開的，同時也意識到自身還存在著許多不足之處，與大家的期望還有差距。

一是雖然在思想上始終與黨組織保持一致，但在行動上積極向黨組織靠攏方面做得還不夠好;

二是在工作中存在一定失誤，雖然都及時補救，但還是影響了工作效率;‘

三是對工作的繁雜性有時出現厭倦情緒、畏難情緒，精神狀態(tài)不夠好，導致進度較慢，需要認真加以克服;

四是記賬對賬受其他工作影響不夠及時，同時，因為時間緊，工作任務多，對支出戶未達賬項的定期清理情況也不理想。

五是因為基本在財務崗工作，對具體業(yè)務經辦技能掌握較少，進而導致對各項業(yè)務政策的理解和掌握程度不夠，需要進一步加強學習。

針對以上的問題和不足，我將在以后的工作中認真加以克服，同時進一步提高思想政治覺悟，通過不斷的學習進行彌補，克服不良情緒，積極主動的做好本職工作。在工作過程中也請領導和同事多批評多指教，使我取得更大的進步。

在新的一年里，我們將更加努力工作，發(fā)揚成績，改正不足，以勤奮務實，解放思想，轉變觀念，抓住機遇，改變命運。以事業(yè)為基礎，以經濟為導向，以穩(wěn)定為前提，以學習為補充，以發(fā)展為動力。為我煤炭局、培訓中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。

醫(yī)院年終工作總結

一年來，在旗委、政府的正確領導下，在旗衛(wèi)計局的精心指導下，我院堅持以病人為中心，以提高醫(yī)療質量為重點，進一步增強全院職工的率先意識、創(chuàng)新意識、機遇意識、質量意識，把追求社會效益，維護群眾利益，構建和諧醫(yī)患關系放在第一位，通過強化內部管理，構建長效機制，提高競爭實力，提升醫(yī)院形象，團結拼搏，開拓創(chuàng)新，扎扎實實地推動了醫(yī)院各項工作持續(xù)健康地發(fā)展?，F將全年工作總結如下：

一、各項指標完成情況

20_年財務收支狀況的綜合反映良好，實現醫(yī)療收入897萬元，其中門診收入422萬元，住院收入475萬元，財政補貼收入546萬元，藥品收入327萬元，藥占比36.45%，門診25078人次，住院1298人次，出院1215人次。

二、持續(xù)開展教育常態(tài)化制度化和行業(yè)作風建設

1、團結帶領全院黨員干部職工深入學習教育活動常態(tài)化制度化，精心組織安排，認真組織學習，努力做到了組織學習嚴密、查找問題充分、分析原因到位、整改措施得力、活動效果明顯，努力完成了深入學習活動的各項要求。

2、認真貫徹落實自治區(qū)衛(wèi)生計生系統行風建設工作方案，并制定醫(yī)院實施方案，召開專題會議安排部署。要求全院醫(yī)務人員要提高服務質量，自覺廉潔行醫(yī)，堅持誠信服務，嚴格依法執(zhí)業(yè)。

3、認真開展醫(yī)德醫(yī)風教育，引導全院醫(yī)務人員，努力發(fā)揚人道主義精神，大力弘揚“團結、敬業(yè)、自強、創(chuàng)新”的精神。在醫(yī)療服務過程中真正體現“以人為本”的思想，從而做到尊重病人、關愛病人、方便病人、服務病人。

4、加強醫(yī)院文化建設，增強廣大職工的愛院意識。積極組織參加旗衛(wèi)計局的各種活動，利用節(jié)假日、各種衛(wèi)生日，舉辦宣傳活動、義診活動等活動，營造了心齊氣順、風正勁足的良好局面。

三、堅持以病人為中心，提供全方位的優(yōu)質服務

1、加強思想政治工作，樹立為患者服務的思想意識。

我院始終注重思想教育工作，注重用醫(yī)院文化去提高職工的凝聚力，在黨員和全體職工中廣泛開展黨風廉政教育，進一步樹立“以病人為中心”的服務觀點。于此同時，以“愛院如家”為主線，開展文明單位建設，有計劃，有步驟地進行人生觀、價值觀和主人翁精神教育，努力在職工中樹立全心全意為人民服務的思想和強烈的工作責任感。

2、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，建立醫(yī)療質量保障體系。

我院在醫(yī)德醫(yī)風建設方面，主要采取兩種形式。首先從思想上加強醫(yī)德醫(yī)風教育，重點抓職業(yè)道德教育，進行醫(yī)德考核，技術操作考核，從而增強全員質量意識。其次，強化院內監(jiān)督約束機制，廣泛征求病人對醫(yī)院各方面的意見和建議，加大考核力度。

3、加大醫(yī)療服務的工作力度，不斷完善優(yōu)質服務體系。

為提高醫(yī)療服務質量，緊緊圍繞“以病人為中心”這個主題，為病人提供全方位的優(yōu)質服務。公開藥品銷售價格及各項檢查收費標準，實行住院病人費用清單制，讓患者明明白白看病，清清楚楚消費。同時，利用電子顯示屏、健康處方、宣傳欄等形式，讓診療的群眾都能受到健康教育，以上舉措，受到社會和群眾好評。

四、加強質量管理、保障醫(yī)療安全

1、持續(xù)深入推進醫(yī)改工作。

嚴格按照自治區(qū)衛(wèi)計委的要求落實醫(yī)改工作，取消藥品加成。積極對醫(yī)院薪酬制度進行改革，完善崗位考核評價體系，加強聘期考核和考核結果的運用。

2、規(guī)范醫(yī)務人員的醫(yī)療行為，嚴格做好依法執(zhí)業(yè)。

組織醫(yī)務人員認真學習衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)院的各項規(guī)章制度，并針對工作中存在的問題開展自查自糾，制訂切實可行的整改措施加以整改，促進了醫(yī)院管理工作制度化、規(guī)范化、科學化。以“三基”為重點，進行多層次的業(yè)務訓練，切實提高醫(yī)務人員的基礎理論、基本知識和基本操作水平，使全院醫(yī)護人員都能熟練地掌握急救技術和應急方法。20_年上半年，我院結合創(chuàng)建衛(wèi)生應急示范旗的要求，承辦了全旗衛(wèi)生計生系統衛(wèi)生應急技能競賽，并最終獲得技能競賽第二名的好成績。

3、加強質量，保障醫(yī)療安全。

嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、術前討論、死亡病例討論、交接班等18項核心制度的落實工作。建立手術分級管理制度，制定具體實施細則和管理辦法，制定手術分級目錄，嚴格審核醫(yī)師手術權限。認真執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范》，提高病歷質量。強化“三基三嚴”訓練，有計劃、有目的的組織醫(yī)護人員業(yè)務學習，傳輸新的知識，訓練業(yè)務技能。

堅持召開醫(yī)療質量和醫(yī)療事故分析會議，分析醫(yī)療事故的原因，完善制度，改進管理，提高技術水平。對形成的一些經驗性總結在全院組織學習，以切實保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。通過開展理論知識學習與考試，在全院營造重學習、重安全、重質量、重技術、重服務、重實效的良好氛圍。20_年上半年，在全盟醫(yī)療安全專項整頓督查工作中取得較好的成績。

4、加強醫(yī)院感染控制工作。

繼續(xù)加強傳染病預防管理，按照《傳染病應急預案》、《院內感染控制方案》、《醫(yī)療垃圾及廢物的處理規(guī)范》等規(guī)章制度的要求，對出現的傳染病按要求及時上報。積極預防院內感染，樹立無菌觀念，減少院內感染的發(fā)生。制定一次性用品的處理工作流程，確定各科室護士長為第一負責任人，明確職責，對一次性醫(yī)療用品的回收，焚燒實行雙簽制，杜絕醫(yī)療垃圾和醫(yī)療廢物的外流。

積極開展院感控制知識培訓，采取分散與集中、理論與實際相結合的辦法，提高全院職工對院內感染控制的意識。上半年，針對全國多省相繼發(fā)生人感染H7N9禽流感病例，旗衛(wèi)計局在我院舉辦了全旗人感染H7N9禽流感防控工作會議暨防控技術培訓班，使廣大醫(yī)務人員對人感染H7N9禽流感防治有了更全面深入的了解。

5、落實處方點評制度，對處方實施動態(tài)監(jiān)測及超常預警，對不合理用藥及時予以干預。

認真落實抗菌藥物分級管理制度，明確各級醫(yī)師使用抗菌藥物的處方權限，對不合理使用抗菌藥物的醫(yī)務人員嚴肅處理，促使臨床用藥安全、有效、合理。嚴格執(zhí)行《藥品管理法》，堅持從主渠道購藥。加強麻醉、劇毒藥品管理，建立嚴格的管理制度，防止濫用和流失，保證臨床用藥安全有效。積極實行藥品集中招標采購，藥品收支兩條線管理，做到合理檢查，合理治療，合理用藥，真正讓利于民，使患者得到實惠。20_年，藥品采購總金額263.9萬元，中標藥品243.3萬元，占采購藥品總金額的92.2%。

6、加強醫(yī)技科室管理，提高工作質量。

嚴格貫徹落實有關規(guī)定和制度，為臨床提供了可靠的診斷依據，以安全、準確、快捷和負責的原則為臨床服務。堅持做到管理嚴格，操作規(guī)范，檢查結果準確，報告時間及時，滿足了臨床業(yè)務工作需要。同時，為了減輕群眾就醫(yī)負擔，積極開展醫(yī)學檢驗，影像檢查結果互認工作，實現醫(yī)療資源共享。

7、加強血液管理，保障臨床醫(yī)療用血安全。

制定臨床用血管理制度，明確職責，做好臨床用血的規(guī)范管理和技術指導工作，組織各科室學習《用血管理辦法》，加強用血管理，提高臨床用血安全，防止血源性感染。

8、完成對口支援任務和繼續(xù)教育任務。

充分發(fā)揮三級醫(yī)院對口支援作用，帶動醫(yī)院快速發(fā)展。根據《內蒙古自治區(qū)衛(wèi)生計生委精準扶貧工作實施方案》要求，我院積極開展對口幫扶活動，與支援單位包頭第三醫(yī)院簽署了對口幫扶貧困縣縣級醫(yī)院責任書和對口支援協議書。

9、加強臨床路徑管理工作。

為了搞好臨床路徑管理，我們加大了工作措施，制定了全院推進計劃，督促各科室抓緊制定各自的臨床路徑。截止目前，我院已確定49個病種的臨床路徑并付諸實施，下一步將繼續(xù)擴大范圍，加大工作力度，努力在各個科室、各個專業(yè)積極推廣臨床路徑管理，讓更多的患者從中受益。

10、積極探索優(yōu)質護理服務，有效提升患者滿意度。

通過不斷完善住院服務設施，加強三基三嚴培訓，延伸護理服務內涵等措施，使護理服務質量得到顯著提升。同時進一步加強護理質量安全管理，建立健全護理質量安全管理預案及應急處理程序，完善差錯事故管理制度和防范措施，在工作中，對護士進行質量教育，重視醫(yī)療質量安全，自覺遵守操作規(guī)程和查對制度，防患于未然。一年來，全院無重大護理差錯和糾紛，事故發(fā)生數為零，褥瘡發(fā)生數為零。

11、加強人才培養(yǎng)，促進學科建設，為醫(yī)院的發(fā)展提供高質量的后備力量。

我院始終堅持把培養(yǎng)技術人才為一項重要工作來抓，采取多種形式培養(yǎng)各類專業(yè)技術人才，培養(yǎng)學科帶頭人。

一是采用請進來送出去的方式，開展“三基三嚴”培訓、考核加強業(yè)務學習，促進業(yè)務水平的提高;

二是每年選派技術骨干外出進修學習;

三是加強繼續(xù)醫(yī)學教育，鼓勵職工自學、函授學習，提高學歷層次;

四是鼓勵開展新技術、新項目，通過加強學科建設來促進新技術、新項目的引進和開展。

20_年，先后委派近40余人醫(yī)護人員參加全區(qū)、全盟各類培訓;五是括寬服務領域，使設施建設與服務水平與廣大患者需求相適應。

五、加強管理，轉變作風

一是為更好地推進我院控煙工作，結合今年世界無煙日的主題和控煙形式，舉辦了“世界無煙日”宣傳活動，向患者發(fā)放控煙宣傳資料，讓廣大群眾了解吸煙的危害及戒煙的好處;

二是按照旗委、政府的統一部署，對全旗牧區(qū)貧困戶進行了免費體檢，累計體檢256人。同時開展了喜迎“三八節(jié)”系列優(yōu)惠體檢活動，共計體檢281人次;

三是為強化消防安全意識，組織了消防安全知識講座，增長了職工消防安全方面的知識，提高了在面臨火災時的滅火和逃生自救能力。

六、積極做好新型農村合作醫(yī)療工作

新型農牧區(qū)合作醫(yī)療是一項利民工程，是解決群眾看病難，看病貴問題的重要途徑，為此我院將其作為醫(yī)院工作的重點，常抓不懈。認真審核有關證件，防治弄虛作假、借證報銷等違規(guī)現象發(fā)生，同時嚴格新農合基本藥物目錄和基本診療項目費用控制標準，降低醫(yī)療成本和藥物成本，控制患者的醫(yī)療費用合理增長。20_年，共收住新農合病人532人，累計住院費用217萬元，可補償費用191萬元，實際報銷費用金額127萬元，報銷比例58%。

七、堅持誠信立院，保護病人利益

我院把“以病人為中心，以質量為核心，誠信優(yōu)質服務”做為醫(yī)院核心競爭力的重要組成部分。

一是在黨員干部和醫(yī)護人員中開展了救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺抵制拜金主義;

二是結合醫(yī)院特點，廣泛開展職業(yè)道德教育，重點強化以人為本的職業(yè)責任、職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育;

三是開展“一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人”的理念教育，進一步強化醫(yī)護人員對病人的愛心、關心、耐心、細心和責任心;

四是結合行風評議和普法教育活動進行紀律和法制教育，組織黨員干部和醫(yī)護人員認真學習《黨員干部十不準》、《醫(yī)務人員十不準》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《獻血法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)務人員職業(yè)道德規(guī)范》，自覺做到學法、知法、懂法、守法，增強法制觀念和紀律觀念。

八、做好財務后勤保障，營造安全就醫(yī)環(huán)境

后勤保障是醫(yī)院工作的重要組成部分，后勤人員積極主動為臨床服務，為病人服務，為病人送溫暖，搞好病房、院容院貌清潔工作，保證物資供應，保護國家財產，今年以來沒有發(fā)現財產丟失和浪費等現象，急救車輛正常運行，能滿足臨床急診急救的需要。同時，院領導班子始終重視醫(yī)院的綜合治安工作，認真做好防火防盜工作;加強衛(wèi)生管理，為患者提供舒適就醫(yī)環(huán)境。

九、存在問題

1、思想觀念還存在較大的差異，傳統的過時的思維方式、工作習慣有待進一步改變，個別同志表現在思想比較懶散，精神狀態(tài)不佳，進取意識不強，工作勁頭不足，仍有遲到、早退、中午飲酒、甚至聚會賭博現象，今后要加強宣傳、加強教育、加強管理直至爭取必要的行政措施。

2、?？漆t(yī)院的品牌、特色還不明顯，競爭力不強，特色?？频膬?yōu)勢已經不在，甚至有滑坡的危險，醫(yī)院沒有新的增長點，收入與職工的要求仍有差距。

3、人才問題已經成為制約醫(yī)院發(fā)展的`一個突出問題，學術研究氛圍不濃，考試為過關，學習為晉升，尤其部分技術的能力、水平、業(yè)務素質不高，在一定時間要影響醫(yī)院的發(fā)展速度。

4、醫(yī)院各方面的管理水平還有待進一步提高，整體素質還不夠強，一些管理制度沒有落實到位，有些適應醫(yī)院發(fā)展需要的新制度有待進一步建立健全，對有些問題還有待于進一步理順等等。上述這些問題的存在，需要我們認真對待，采取切實可行的措施加以改進。

5、消防安全存在重大安全隱患。由于多種原因所致，施工企業(yè)未能完善消防標識和將消防附屬設施與綜合樓消防控制系統對接，使整個消防系統處于癱瘓狀態(tài)，一旦發(fā)生火災，后果不可設想。20_年12月4日盟消防支隊對我單位進行消防監(jiān)督檢查，發(fā)現存在未辦理消防審驗手續(xù)、消防控制設備停用等消防安全違法行為，責令于20_年5月4日前改正。

十、下一步工作重點

1、進一步深化醫(yī)院改革。按照衛(wèi)計委的總體部署和要求，進一步持續(xù)深入推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作。

2、進一步加強醫(yī)院成本核算。建立院科兩級的成本核算管理組織，完善醫(yī)院成本核算中的基礎性工作，嚴格執(zhí)行財務審查制度，控制費用支出，對物資采購的來源和采購程序加強管理，促使醫(yī)院的成本核算由粗放式向精細化管理方向轉變。

3、抓好安全生產工作。繼續(xù)抓好安全生產責任書的落實，明確各級管理人員的責任，做到責任無盲區(qū)、管理無死角。著力加強消防、電梯、實驗室、毒麻藥品等的管理，做好“人防、技防、物防”等環(huán)節(jié)，確保全年醫(yī)院的生產安全。

4、進一步加強醫(yī)療安全管理。樹立醫(yī)療安全意識，堅持依法行醫(yī)，把加強醫(yī)療質量管理、保障醫(yī)療安全放在首位，加強風險管理，消除安全隱患。堅持以病人為中心，向患者提供禮貌、熱情、便捷、優(yōu)質、高效、費用合理的服務。加強醫(yī)德醫(yī)風建設，整章建制，抓制度管理，以法治院、以德治院，將各種醫(yī)療差錯，事故消滅在萌芽狀態(tài)。

5、進一步抓好人才培養(yǎng)和引進。根據醫(yī)院學科建設需要和各科室人員的具體情況，通過派出去、請進來等方式對醫(yī)務人員進行分層培訓，提高專業(yè)素質，建立人才梯隊。充分利用醫(yī)院現有空編數，招考急缺事業(yè)編制人員，補充專業(yè)人才緊缺情況。充分利用和發(fā)揮好醫(yī)院柔性引進專業(yè)技術人員在學科建設、技術引進、科研工作的作用，形成對內增加凝聚力，對外增強吸引力的工作機制。

6、嚴控醫(yī)療費用不合理增長。認真研究、落實醫(yī)保各項政策，控制次均費用增長、平均實際報銷比率、重復住院率等指標，嚴格執(zhí)行分值標準，防止醫(yī)療費用的不合理增長。

7、加強醫(yī)德醫(yī)風和行業(yè)作風建設。加強醫(yī)德醫(yī)風教育，培養(yǎng)良好的職業(yè)情操，增強職業(yè)榮譽感，強化責任感和使命感。

8、認真貫徹落實全盟衛(wèi)生計生系統安全生產、醫(yī)療質量控制、消防法規(guī)培訓會議精神，確保按照消防安全要求，完成整改，于20_年底前取得《消防驗收合格證》。

4s店年終工作總結

眾所周知，目前_的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為__汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我_售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

以下是我對我部20_年上半年業(yè)績的的分析報告：

一、_售后的經營狀況

20_年_售后的年終任務是_萬，截止20_年_月底我們實際完成產值為_元，完成全年計劃的_%，與年初的預計是基本吻合的。

其中總進廠臺數為_臺，車間總工時費為_元(機修：_元，鈑金：_元，油漆：_元)，我們的配件銷售額為_元，其中材料成本(不含稅)為_元，材料毛利為_元，已完成了全年配件任務的_%。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴格控制費用的支出，我們_售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們_售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有_元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。

三、人才資源現狀

現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我_售后現在全體工作人員為_人，其中管理人員為_人，員工為_人(除管理人員外，前臺接待為_人，機修人員為_人，鈑噴為_人，倉管及保潔各_人)以上人員并不包括實習生，我_售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。

四、20_年上半年所存問題及下半年的工作計劃

1、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

2、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是_售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著_售后部的形象，所以我們必為_售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

3、從營銷策略上，上半年_售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

4、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

5、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為_售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

6、加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

7、面對_通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

最后請公司各位領導放心，_售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成_年公司下達的工作任務。

教師年終工作總結

教師工作是繁忙的，瑣碎的，必須是更細致、而又深入的。在20_學年度，我承擔初高中生物實驗教學和七年級生物、勞技學科的教學工作，還擔任研究性學習學科的研究工作。針對七年級的教學特點我認真對待，在此過程中，在七年級全體教師的幫助協作下，我從適應繁忙、跟上工作節(jié)奏、乃至學習從繁忙瑣碎的泥潭中跳出來反思、審視自己的工作，勿庸置疑是汗水與淚水換來的。回頭看自己緩慢成長的經歷，心中百般滋味;而每當看到年輕教師和學生們的點滴進步又覺得無限安慰、感動，而且更感任重。以下是本人對20_學年度工作的總結：

一、教師專業(yè)化思想方面

政治思想上，堅持四項基本原則，堅持改革開放，遵紀守法。職業(yè)道德方面，熱愛教育事業(yè)，對學生的愛勝過一切。服從并做好領導分配的各項工作，工作積極主動?！耙陨碜鲃t，為人師表”，我作為從事義務教育多年的老教師，根據新課程理念確定義務教育發(fā)展方向，不斷學習，不人云亦云，尋方向，找出路，也不斷提醒、鞭策著自己，不管付出辛苦，都不能使義務教育教學工作誤入歧途。

二、專業(yè)化水平能力方面：

人的行為很大程度上受制于自己的思想觀念。我在這一年的教學工作中，對于自己的思想覺悟、理論水平和教學實踐、實驗技能仍處于不斷的摸索中。為了全面透徹的理解課程標準，面對的確是活生生的學生與活生生的教材，改變理論與實踐脫離的的現狀，我感覺如盲人在摸索，摸到什么就是什么。后來從校本理論學習、和一些教育著作、教育教學雜志上，獲得了比從前翻閱書籍時更深刻的理解與體會、找到了支持與鼓勵。教育教學是我們教師工作的首要任務。教育是愛心事業(yè)，為培養(yǎng)高素質的下一代。今年本人，承擔初高中生物實驗教學和七年級生物、勞動技術學科的教學工作，組織科技活動小組的教學活動，還擔任研究性學習學科的研究工作。工作量大。備課量大，任務繁重，年近半百的我每周還有3個晚自習，其中的勞累自不必多言。準備實驗消耗腦力和體力，實驗課上和科技活動實踐指導學生的實驗技能是勞累和辛苦，每天要轉換角色，轉換思路，每天上不同的課，做不同的工作，接觸不同的人，鍛煉了我心里的調試能力，而且使自己更快的再次熟悉教材，知識量也飛速增加，并融會貫通。這對提高教學能力有很大的幫助!

這種跨頭的獨特經歷的感受是：痛并收獲著，累并快樂著!這一學期，我們除了圓滿完成教學工作，還完成了初中和高中的生物實驗考試任務。記得今年6月，初中實驗考查，為了取得鮮活材料，避免陽光暴曬，影響實驗效果，我起早貪黑去尋找，愛人曾經抱怨我說：哪有人像你這樣的，干別人看不到的活，。純屬傻瓜!7月驕陽似火，我不顧酷暑，不顧風雨，并且設法準備取得實驗材料。，路邊的雨水曾沖刷過我的汗水。在教學中，本人采用研究性學習的學習方式，以培養(yǎng)學生的學習能力為主，提高學生的素質為目標。通過教育，讓學生深切的感受到擁有科學知識和科學技能能夠提高生活和工作的質量，使自己成為一個睿智和有財富的人!本人深切的明白，教育不是灌輸，而是點燃火焰!本人一直把教學看得很重，如何備好課、上好課一直是心里的重頭戲，一堂課上下來，感覺好的話，整整一天，都會歡欣鼓舞。我們的七年級科技活動利用每周三的7、8節(jié)組織學生完成了燕山中學校園內植被、北外環(huán)西段、西外環(huán)北段人工植被的調查，完成霧靈山西南面人工資被和天然植被的考察，初步進行霧靈山山前南側沖擊平原植被種類的調查，認識了菌類植物，采集了小葉紅波的果實，學會了探究學習。本人在完成教學工作的同時，堅持聽課，注意學習組里老師的教學經驗，努力探索適合自己的教學模式。同徐成林、李國棟結為“師徒對子”互相聽課，促進兩位年輕教師的迅速成長。為了配合領導和老師的工作，遇到同事有事，生病等事情，我都會主動的迎接領導派來的新的教學任務。

今年，在領導的帶領下，我們初中推廣以小組團隊協作學習為主的課堂教學模式，本人欣喜地加入到改革的行列中，把課堂還給了學生，自己只做導演。因為課堂改革，組織科技活動課，從科技活動內容，，從修改到上課，細節(jié)的處理，時間的安排，我都會和七年級的領導、教師，活動小組的學生商量，讓我感覺不是我一人在開課，體現了團隊協作精神。我在此感謝每一位給我無私幫助的人!

三、遵守紀律、考勤方面

本人嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質和能力。

四、在業(yè)務進修和工作成績方面

隨著新課程改革對教師業(yè)務能力要求的提高，本人在教學之余，我積極參加校本培訓、政治學習、教研活動、值日、升旗禮，做到五必到。不放過任何一次學習、提高的機會，不落下每天的本職工作。在工作中，尊領敬導、團結同事，對人真誠，從不鬧無原則的糾紛，盡量以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行。由于大家的幫助和自己的努力工作。本人20_年7月生物雙優(yōu)課評選獲得縣級三等獎，20_年做好了初中科技教學工作，初高中生物實驗教學工作，初高中生物考查考試工作，還做好了上級文明學生大檢查，實驗室和實驗設備大檢查，督導評估大檢查，學校辦學水平大檢查的各項工作，為我校爭了光，20_年11月受到校領導的好評，20_年12月接受上級的指示，犧牲個人的休息時間做好了初中義務教育生物原有教學設備和緊缺設備的增補預算。20_年3月輔導的科技大賽有一名同學獲得市級一等獎，撰寫的論文《科學素養(yǎng)在生物學科課堂教學中的體現與滲透》20_年3月獲得市級三等獎，20_年4月獲得全國一等獎，7月又被天津市教育學會認定為市級教育教學科研成果。20_年撰寫的論文《在生物研究性學習中有效地培養(yǎng)學生的觀察能力》獲得縣級一等獎，論文《初中研究性學習的回顧和展望》獲得縣級三等獎，20_年6月至今承擔了骨干教師課題《中學研究性學習與中學課堂教學改革研究》，20_年—20_年承擔著《個性、特長生的培養(yǎng)與提高學生整體素質》課題的研究與結題工作。20_年4月接受縣教研室的指示，做好了七年級課堂練習的編寫工作，并成為編委，以后又接受教研室的指示，出了初中生物學業(yè)檢查試題。在博客上發(fā)表了教育教學心得體會等文章70多篇，拓展了燕山中學的知名度。今后本人要努力研究。多方學習，摸索出適合自己的高效課堂教學模式。

社區(qū)居委會工作總結

今年以來，我轄區(qū)堅持以居民為本，充分發(fā)揮為民服務作用，突出為民做好事，辦實事，走訪入戶，拉近居民群眾的距離。為創(chuàng)建和諧社區(qū)做出了不懈努力。在辦事處的正確領導下，在轄區(qū)單位及廣大居民的大力支持下，社區(qū)工作人員團結一致，認真做事，較好的完成了上級有關部門交給的各項工作任務。今年社區(qū)總體穩(wěn)定，各方面工作有序、平穩(wěn)、健康發(fā)展的態(tài)勢?，F就20_年度主要工作總結如下：

一、加強理論學習。

自覺做到勤學多想，努力增強黨性觀念，提高思想政治素質，牢固樹立科學發(fā)展理念。為了更深入了解黨的路線、方針、政策、積極參加社區(qū)黨支部組織的各種學習和培訓。并且虛心向身邊的同志們學習，學習他們如何正確的處理各類矛盾、如何與轄區(qū)的居民融洽相處。

在工作中不計較個人得失，誠信為居民服務，始終以高標準嚴格要求自己。在思想上、工作上不斷地完善自己、更新自己，使自己真正樹立牢固的群眾觀，為社區(qū)建設進一步發(fā)展盡職盡責。

作為社區(qū)的一員，我深深的認識到，只有不斷提高轄區(qū)單位和居民的參與熱情，讓更多的人了解社區(qū)，支持社區(qū)建設，才是增強社區(qū)建設生命力的有效措施。因此，在工作中，經常了解居民們對社區(qū)建設想法、愿望和要求，聽取他們的意見和建議，想居民所想，急居民所急，把自己融入到居民之中。

二、做好衛(wèi)計辦各項日常工作

統計報表上做到人口信息準確無誤，根據入戶調查的實際情況填寫臺帳，20_全年年我轄區(qū)總人口3150人，育齡婦女180人，新婚2對、懷孕20人，出生23人，（包括遷入出生）其中一胎9人，二胎14人。為6人次發(fā)放了獨生子女獎勵以及為8人填報申請了市屬國有集體企業(yè)破產改制后退休獨生子女父母職工三千元一次性獎勵。

為使計劃生育政策法規(guī)更加深入人心讓轄區(qū)群眾樹立科學、文明、進步的婚育觀念。衛(wèi)計辦人員對育齡群眾進行面對面的宣傳教育并發(fā)放“河北省人口與計劃生育新條例”。利用各種節(jié)日“母親節(jié)”和“5·29”協會日，“7·11”世界人口，大力開展了宣傳活動。

三、創(chuàng)建“雙零社區(qū)”進行中。

自創(chuàng)建“青少年零犯罪零受害社區(qū)”以來我社區(qū)深入居民家庭、學校，對青少年及家長進行宣傳，以有方案、有隊伍、有活動、有記錄、有總結”的創(chuàng)建標準開展創(chuàng)建工作。以活動為載體，促進青少年的健康發(fā)展。

通過開展活動方式，充分調動轄區(qū)群眾、青少年志愿隊伍的積極性，發(fā)揮其優(yōu)勢和特長，結合青少年思想道德教育活動的開展，逐步豐富活動內容和活動載體，吸引青少年積極參與，及時了解和掌握青少年的思想動態(tài)和興趣愛好，幫助青少年樹立正確的社會主義榮辱觀，在德、智、體、美等方面健康成長，為構建和諧社區(qū)奠定堅實的基礎。

四、愛崗敬業(yè)，勤奮工作，不斷取得新進展。

今年來，我能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，對工作中遇到難題，總是想方設法，竭盡所能予以解決，始終任勞任怨，盡職盡責，關愛弱勢群體，為困難群體排憂解難。在重大節(jié)日前夕，社區(qū)組織開展慰問貧困戶，并送去食油，大米等日用品。抓好社區(qū)穩(wěn)定、安全生產及流動人口工作，定期開展流動人口排查摸底和企業(yè)單位的安全生產工作，做好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作堅持每周五義務勞動。

五、財務工作。

認真完成會計核算工作，及時上報各類會計報表。全年認真完成了日常財務工作、工資以及各項補貼的發(fā)放。處理好日常會計事務等基礎工作。嚴格按照會計準則和會計制度嚴格審核會計原始憑證及記賬憑證，杜絕一切不合理的開支，在對各項目和?？畹氖褂弥?，嚴格按照“?？顚Ｓ谩钡脑瓌t，對各個項目資金的使用進行監(jiān)督和管理配合審計部門做好資金的審計工作。

同年3月按照《滄州市運河區(qū)財政局關于開展全省行政事業(yè)單位國有資產清查工作的通知》要求，我認真開展了20_年資產清查，目前資產清查報表編報已完成，本套報表已錄入資產管理信息系統中的數據資料匯總生成。報表數據經反復審核，相關指標間勾稽關系正確、報表數據指標合理，有關指標與預決算數據一致。

六、社區(qū)的工作做到了“回頭看”。

回顧全年的工作，雖然取得了一定的成績，但仍存在許多不足，在財務工作中由于經驗和專業(yè)水平不足，有很多地方做的不到位不夠熟練，在今后的工作中我應不斷學習新知識，努力提高思想及自身素質。對于群眾提出的意見和建議，本著邊議邊改的原則，對能夠立即解決的問題，及時落實整改措施。在工作中，切實轉變工作態(tài)度，樹立社區(qū)工作的良好形象。我們文廟社區(qū)全體工作人員要團結一致繼續(xù)努力，爭取把工作做的更出色。

出納年終工作總結

目前財務報告受到最多和最猛烈批評之處，是它的相關性?，F行財務報告只關注過去不注意未來，只重視貨幣性信息忽視非貨幣性信息，只反映企業(yè)經濟活動結果不能反映企業(yè)經濟活動對社會的影響等等方面的弊端，正日益深刻地影響著財務報告的相關性。而財務報告存在的基礎之一就是決策有用性，即為與企業(yè)有利害關系的利益集團提供有用的信息。如果財務報告無法為這些信息使用者提供有用的信息，那么，財務報表存在的合理性就必然受到質疑。

根據現行經濟環(huán)境及其未來發(fā)展趨勢，筆者認為目前的財務報告內容主要存在著如下八個方面的問題。

一、應重視對衍生金融工具所產生的收益和風險信息的披露

隨著金融創(chuàng)新，諸如期貨、期權之類沒有實際交易而僅是未來經濟利益的權利或義務的衍生金融工具種類日益繁雜，這類衍生金融工具可能會引起企業(yè)未來財務狀況、盈利能力的劇烈變化。如不對這類衍生金融工具的風險加以披露，極有可能導致財務報告使用者在投資和信貸方面的決策失誤。雖然我國現階段資本市場尚不成熟，衍生金融工具尚不多見，對企業(yè)的影響還不大，但我們也應該及早著手進行這方面的研究，以配合我國資本市場的發(fā)展和完善。

二、應注重對人力資源信息的披露

隨著知識經濟時代的逐步來臨，把信息披露重點放在存貨、機器設備等實物資產上的現行財務報告的局限性已日益顯示出來，這主要表現在實物性資產價值量的大小與企業(yè)創(chuàng)造未來現金流量的能力之間的相關性減弱，甚至與企業(yè)現行市場價值之間的相關性也減少。在現行會計體制下，投資于人力方面的支出，不管金額多大，一律作為當期費用，這就使人力資產被大大低估，而費用則大幅度提高。這也是現行財務報告受到越來越多批評的主要原因之一。解決對人力資源信息的披露，除了需要深入研究人力資源計量的理論和方法，還進一步涉及到人力資本的確認問題，以及由此而產生的利益分配等問題，具有很大的難度，應作為會計學科的一個重要課題來研究。

三、應當披露股東權益稀釋方面的信息

隨著股份公司成為企業(yè)組織形式的主流和證券市場的發(fā)展，特別是由金融創(chuàng)新所引起的權益交換性證券品種的增多及其普及化，使股東經濟利益的來源并不局限于公司利潤，而更多地來自于股份的市價差異。這就使股東十分關心股份的市場價值。由于公司股票的賬面值往往與股票的市場價值存在著較大差異，且多是股票市價高于股票賬面值(這種情況在我國的A股市場上特別明顯)，這就給公司經營者提供了通過權益交換方式來增加利潤的機會。比如公司發(fā)行可轉換債券，可以通過降低轉換價格的方式來降低債券利息，因利息率降低而減少的利息費用就轉化為了企業(yè)利潤，使企業(yè)利潤增加，而因轉換價格低于股票市價的差額則會導致原股東權益稀釋，使原股東蒙受損失。因此，可以說，公司這種利潤增加是建立在原股東權益稀釋基礎上的。這種利潤增加究竟是對公司原股東有利還是無利，在現行財務會計中并沒有反映。它所反映的只是因利息費用減少而增加的利潤，而將原股東權益稀釋的核算排除在外。將這種信息對外披露，必然會誤導投資者對公司發(fā)行可轉換債券的行為加以肯定，從而容易作出有損自身經濟利益的決策。因此，財務報告在這方面也有必要加以改進，提供股東權益的稀釋信息。

四、應重視企業(yè)全面收益信息的披露

現行財務報告中的收益是建立在幣值不變假定基礎之上的，這在經濟活動相對簡單，幣值變化不大的情況下，該收益與全面收益差異不大，財務報告的使用者，用這種收益也可作出較為正確的決策。但隨著經濟活動的復雜化，市值變化頻繁化，這種傳統會計收益與企業(yè)真實的全面收益差異日益擴大。這樣，如用傳統的會計收益作為基礎進行決策，就有可能作出錯誤的決策。

全面收益除了包括在現行損益表中已實現并確認的損益之外，還包括未實現的利得或損失，如未實現的財產重估價盈余，未實現商業(yè)投資利得/損失，凈投資上外幣折算差異。

在我國，企業(yè)披露全面收益，有著重要的現實意義，因為：第一，我國市值變化大，一些企業(yè)，特別是老企業(yè)，持有資產的現實價值與會計賬面資產價值相差甚為懸殊，這種差異必然是一種預期損益，將它揭示出來可以更全面真實地反映企業(yè)的收益狀況，有利于投資者和信貸人的決策。第二，可以有效遏制企業(yè)操縱利潤或粉飾業(yè)績。將未確認的利得或損失通過諸如資產置換等方法轉變?yōu)楸酒趽p益是最常見的操縱利潤的方法，如果采用了全面收益報告，就從根本上杜絕了用這種方法操縱利潤的可能性，從而使會計信息更真實。正因為如此，我國應加緊這方面的研究，及早制訂出全面收益信息披露的規(guī)則。

五、應重視對公司未來價值趨勢預測信息的披露

按一般觀念，財務報告的相關性具有重要意義。傳統財務報告本身的設計也試圖做到這一點。在經濟環(huán)境變化不顯著的情況下，人們可以簡單地用反映企業(yè)過去經營結果以及行為的因果聯系的財務報告去推論企業(yè)的未來，但在經濟環(huán)境劇烈變化的條件下，人們已不可能直接用過去的財務報告去推論企業(yè)未來。這就導致財務報告的相關性降低。解決這一問題的思路是向財務報告的使用者提供企業(yè)未來價值趨勢的預測信息。

如何披露預測信息，目前有不同的認識和做法。從理論上講，最佳的披露形式是完整的預測財務報告，但從實際上來看要編制準確完整的預測財務報告難度很大，可行性差。從實踐上看，世界上許多國家僅要求上市公司提供每股收益的預測數據。筆者認為，編制完整的`預測財務報告不但從技術上存在困難，更重要的是沒有使用價值。因為，不同人從自身利益角度去考察一家公司，必然會因其對收益和風險的態(tài)度不同而得出不同的價值。既然如此，企業(yè)也就不必要編制全面的預測財務報告。披露企業(yè)未來價值趨勢信息，應是在表外盡可能詳細地披露與預測企業(yè)未來價值相關的一些信息，諸如企業(yè)投資、產品市場占有率、材料成本升降、新產品開發(fā)等等方面的企業(yè)內部條件和外部環(huán)境的信息，為財務報告使用者預測企業(yè)未來價值趨勢提供有用的信息服務。

六、應編制增值表，反映企業(yè)對社會的貢獻及其貢獻額的分配

現行企業(yè)財務報告的服務主體主要是投資者和債權人，所披露的內容主要是與投資者和債權人的投資和信貸決策相關的盈利能力與財務狀況，在這些報表中不能反映企業(yè)對社會的真實貢獻額，即企業(yè)所提供的增值額或增加值，更不能反映貢獻額的分配狀況。在政治經濟日趨民主化的今天，傳統財務報告在這方面的不足之處，日益凸現。第一，貨幣資本的支配力逐漸減弱，人力、知識資本的貢獻比例卻日趨增長，這就要求財務報告要為這些信息使用者服務;第二，政治經濟民主化的趨勢要求貨幣資本的支配者公布企業(yè)對社會的貢獻額以及貢獻額的分配，以利于社會對企業(yè)的監(jiān)督;第三，公布企業(yè)對社會的真實貢獻額及其分配狀況，有利于協調勞資雙方、各種資本供應者，以及企業(yè)與社會、國家政府的關系，從而在化解利益分配中的矛盾，增加利益創(chuàng)造中的合力等方面起到積極的作用;第四，國家了解企業(yè)對社會的真實貢獻，有利于國家科學地制訂宏觀調控措施，促進經濟的發(fā)展。正因為如此，英國才于1975年發(fā)布的《公司報告》中增加了增值表，并將它作為繼資產負債表、損益表、現金流量表之后的第四會計報表。繼英國之后，諸如荷蘭、西德、丹麥、法國、意大利、挪威、瑞士、瑞典、澳大利亞、新西蘭、新加坡等許多國家也開始編制該表，有的還向社會公布該表。

既然“增值表”有如此多的作用，又有如此多的國家編制該表，那么我國又有什么理由不將它作為我國企業(yè)財務報告的主要報表之一呢?筆者認為，在我國應抓緊研究“增值表”的理論及其編制方法，出臺相關準則，盡早將“增值表”納入我國財務報告體系之內。

七、應重視企業(yè)對環(huán)境影響的信息披露

企業(yè)既是社會財富的創(chuàng)造者，又是環(huán)境的主要污染者，它與環(huán)境存在著密切的關系。環(huán)境對企業(yè)生存和發(fā)展的影響可從如下兩個方面來考察：一是環(huán)境本身對企業(yè)生存和發(fā)展的影響;二是因環(huán)境而引起的社會原因對企業(yè)生存和發(fā)展的影響。了解環(huán)境對企業(yè)生存和發(fā)展影響狀況的信息對投資者、債權人、管理者和其他與企業(yè)相關的利益集團來講均有著重要意義。首先，生存這是關系到一個企業(yè)能否持續(xù)經營的問題，如一個企業(yè)不能持續(xù)經營，那么，基于持續(xù)經營基礎上的會計信息就毫無意義;其次，了解因環(huán)境因素而產生的或有負債、治理污染的成本、資產價值的貶值和其他環(huán)境風險損失等影響企業(yè)發(fā)展方面的信息，有利于投資者、債權人、管理者等做出正確的決策?，F行財務會計忽視了對這方面信息的披露，已不適應環(huán)保要求日益提高，措施日益嚴格的社會經濟形勢的要求。因此，披露企業(yè)環(huán)境影響方面的信息應作為改進財務報告的內容之一。

我國目前是世界上污染嚴重的國家之一，在這種情況下，建立企業(yè)對環(huán)境影響的信息披露方法和體系，對我國控制污染、改善環(huán)境有著重要的作用。

八、應揭示企業(yè)消耗自然資源的情況

隨著科學技術的進步，人類對自然界認識的深化，對自然資源的有限性有了更充分的理解，相應地對財富的認識也有了提高，即將財富的范圍從人造財富擴大到人造財富和自然財富之和。企業(yè)是人造財富的生產者，又是自然財富的最大消耗者，一個企業(yè)究竟對社會財富的增長有無貢獻，要看它所創(chuàng)造的人造財富能否彌補所消耗的自然財富。顯然，現有只計算投資者投入資本盈虧的財務報告并不能提供這方面的信息。因此，有必要對它進行改進。

幼師年終工作總結

歲月匆匆而逝，似乎只是彈指一瞬。回顧這一年來所經歷的事，工作雖然很忙，但忙得很充實。“為了每一個孩子都有進步”，這是我為之不懈努力的動力。在一年中，我竭盡自己最大的努力，傾注最高的熱情，踏實、勤奮地完成了一學期的工作。現將本學期的工作總結如下：

一、政治思想方面

我熱愛自己的工作崗位，能夠做到：不遲到、不早退;尊敬領導、團結同事，遵守園內各項規(guī)章制度;積極參加園里組織的各項活動;履行教師職責，協助班里老師認真負責的做好班級工作,努力保證幼兒在幼兒園度過安全、快樂的一天。在教學中，我尊重幼兒，營造平等、和諧溫暖的班級氛圍。用眼睛關注每個幼兒，從幼兒身上汲取閃光點，去點亮他們自信自立的明燈，我?guī)椭變喊l(fā)現自己的優(yōu)勢智能，建立其自信和對集體的歸屬感。比如在課堂上講故事時，我會利用各種生動形象的直觀教具，用豐富的表情講故事，激發(fā)兒童的興趣。

二、認真?zhèn)湔n教學

按教學內容及幼兒的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教玩具。

三、堅持學玩結合

在工作中，自己努力增強上課技能，力求講解清晰化、條理化、準確化、情感化、生動化，做到線索清晰，層次分明，深入淺出。在活動中特別注意調動幼兒的積極性，加強師幼交流，充分體現幼兒的主作用，讓幼兒動靜結合，寓學于玩，學得容易，學得輕松，學得愉快。

四、謙虛虛心請教

在教學上，有疑必問。教學中積極征求其他老師的意見，學習他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優(yōu)點，克服自己的不足,征求他們的意見，改進工作我愛幼教這一行，因為這個職業(yè)是純真的、美好的。

五、家長工作

孩子的茁壯成長需要幼兒園與家長共同的配合，因此溝通工作也就成為了一個重點工程。我主動親切地與家長溝通。我充分利用了晨接和放學的時間跟家長交流，使家長了解自己孩子在園的情況。我及時把孩子在園的表現及出現的問題反映給家長，積極與家長聯系，及時反應出現的問題，使家長了解情況，以便雙方配合輔導，配合幫助孩子更好的進步。努力做到讓家長滿意，讓家長放心，把愛撒播向每一個孩子。有人這樣說過，你尊重別人，別人尊重你，在與家長交流時，我真心把他們當成自己的朋友，但他們遇到困難時，我很熱情的去幫助他們，為此，我想只要自己付出了，家長才能對我工作的肯定。

總之本學期非常忙也非常累，收獲當然也不小。在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現一些存在的問題。在今后的工作中我應不斷地學習新知識，努力提高思想及業(yè)務素質，大膽地創(chuàng)新教學方法，學習老教師的教學經驗。對幼兒加強德育教育，加強幼兒常規(guī)教育，注重幼兒自身能力的培養(yǎng)。并與家長密切聯系，實現家園同步。與配班教師團結協作，共同確定教育活動主題。選擇符合幼兒年齡特點的活動形式和方法。在教學活動中因材施教，因人施教，針對個別幼兒進行個別教育。并努力提高自己的思想及業(yè)務素質，積極地進行專題研究，積極地參與各種競賽學習活動，力求把日后的工作做得更好!

設計師年終工作總結

新的一年又開始了，在我們昂首期待未來的時候，有必要對過去一年的工作做一個回顧，總結以往的經驗教訓，以待在新的一年有所改進。

回顧過去一年，在各級領導的帶領下，在各位同事的大力協助下，工作上取得滿意得成果。我的崗位是美術編輯，工作崗位在開發(fā)中心，可是我的工作范圍并不局限于課件開發(fā)中的模版設計等工作，而是涉及到了目前我們學院的所有部門。涉及到展示，展覽，印刷，屏幕展示等不同種類。有學院辦公室組織舉行的各種重大慶典、總結大會、涉外的參展活動的具體形象設計；有教務部門各季招生所需的招生簡章、招貼、宣傳單頁，各類證書卡片、規(guī)章制度的編排，打印等；也有技術部負責的學院網站的整體形象規(guī)劃，設計風格定型，具體設計以及不定期的改版更新工作；也有開發(fā)中心目前著手開發(fā)的各科課件的模板、欄目、各種題標，以及課件中的演示動畫；還有大量的圖片掃描處理等。所有的工作看似龐雜，大小輕重不一，但是都有一個共同的特點，那就是處處展現網絡學院的對外形象，所以不得有絲毫的馬虎大意，稍不細查，就有可能出現失誤，直接影響到我們學院的對外整體形象，更會造成直接的經濟損失?？梢哉f凡是需要突出我們網絡學院整體形象的地方，就需要美編參與工作。

設計工作是痛苦與快樂的煉獄，每當面臨重大的設計任務時充滿了壓力，開始搜集各種資料（包括文字的、圖片的），接下來尋找設計靈感，沉思、焦灼，經過痛苦煎熬，終于有了滿意的創(chuàng)意時倍感輕松。每當經過艱苦的磨礪，自己的勞動成果得到大家的肯定時，便是工作中最大的快樂！充滿了快意。

當然，工作中的痛苦與快樂首先要求有堅定的政治信念與立場，遵紀守法，愛崗敬業(yè)的強烈責任感和事業(yè)心。

因為熱愛自己的工作，所以精通本崗位的專業(yè)識和業(yè)務技能，熟悉有關行業(yè)規(guī)范，關注行業(yè)的發(fā)展趨勢。時刻保持強烈的創(chuàng)新意識。

鋼鐵紀律預示著非凡的成績，遵守規(guī)章制度，堅守工作崗位，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當中去，加班加點，毫無怨言。很好的理解自己工作，出色的履行了崗位職責，能夠高質、高效的完成本職工作。

服裝年終工作總結

回顧過去的一年，我和各位同事一起在自己的工作崗位上付出了很大的努力。服裝行業(yè)每年開年都面臨著人員招聘及人員流失等問題。我在董事長的安排下積極配合綜合辦，生產車間進行人員招聘，做同事的思想穩(wěn)定工作，同時還協助綜合辦解決勞資糾紛工作，為公司領導分憂解難。上半年雖然做了大量的工作，人員仍流失了一部分，由于人員流失，縫紉車間缺少技術輔導員，我主動承擔了此項工作，并積極配合縫紉車間進行技術輔導及產品檢驗入庫工作。

在5月為了迎接《河南省工業(yè)企業(yè)質量信用現場核查》工作，在公司王總的帶領下，做了大量的準備工作，整理資料，認真做好企業(yè)的各項制度及工藝流程編制。如《生產工藝單》《產品檢驗報告》等等，終于于_年11月13日以優(yōu)異的成績獲得了AA級信用企業(yè)。接著為申報《河南省計量合格確認體系》工作也做了大量的工作，同時利用此次機會完善了公司多年存在的一些頑固性問題，以前面，輔料庫長期以來只記流水賬，面，輔料入庫和領用均沒有建立臺賬。技術室于裁剪車間樣板領用沒有正規(guī)的交接手續(xù)，經常由于樣板缺少產生爭議。裁剪車間收發(fā)裁片給縫紉車

時光飛逝,彈指之間,20__年已接近尾聲，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。作為制造行業(yè)，成本是公司的關鍵之一，對成本管理水平的要求應不斷提升，對采購原材料、到各部門材料的使用更應加以控制?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應盡的責任。回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發(fā)揚成績，克服不足，現將20_年的工作做如下簡要回顧和總結：

回首20__

1、我們正生活在服務經濟時代。服務已滲透到生活中的諸多細節(jié)，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為生產服務為中心，來為生產提供更快捷、高效、優(yōu)質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個生產細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：沒有和各部門保持良好的溝通。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務能力。

展望20__

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20__年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的倉庫20__年工作計劃和工作目標：

總之，在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內先進企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!20__年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

在此祝各位領導和各位同事身體健康!萬事如意!新年快樂。

班組年終工作總結

化工__公司，磷酸化工丁班，現任班長，___，現有職工30人。長期以來該班始終把安全文明生產作為全班人員的工作核心，積極貫徹公司各項會議精神，堅持愛崗敬業(yè)，團結奮進的工作理念。人人從我做起，樹立零違章。零事故的觀念。工藝指標控制精中求精，為安全生產做出了應有的貢獻。

1，加強學習。提高員工素質。

化工丁班加強各類政治，業(yè)務學習，于時俱進。不斷提高人員綜合素質和創(chuàng)新能力。不斷改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)。提高工作質量。該班每輪班進行一次班組學習。主要學習《公司安全管理文件》提高員工自我防范。自我保護意識?！读姿釞z修。清理規(guī)程》《工藝操作細則》。并結合，《百日安全無事故活動》真正達到安全生產。預防為主的目的。在<工會法><勞動合同法>學習考核中平均分達97分一上。年初班組成員與車間簽定《安全文明生產責任書》明確責任。把目標責任分解到人。組織全體人員認真學習內容，領會管理精神。要求每名成員履行職責。從點滴做起，從基礎做起。日常生產過程中做到三個一樣，1。領導在和領導不在一個樣。2。平時和節(jié)假日一個樣。3。輔助崗位和主要崗位要求一個樣。常年堅持召開班前班后會，讓每個上崗人員明確自己工作內容，工作流程。從穿戴防護用品做起。凡是進入崗位首先穿戴好個人防護用品。無論是刮風。下雨還是酷日當頭都能嚴格執(zhí)行。夯實了管理基礎。

2，嚴格操作規(guī)程。提高操作技能。

一，抓結合。找準切入點。傳幫帶與結對子結合。一老帶新。主輔崗位結合。培養(yǎng)一專多能手。理論與實踐結合。靈活運用。提高人員力量與實踐水平。對照標準。查不足，提高人員應對突發(fā)事件的能力。上半年的一次突然停電過程中，第一及時向有關領導匯報情況。第二，各崗位按照應急方按案，關閉閥門。開啟應急電源。水源。向主要設備。重要設備補充冷卻水。第三。設備內存硫酸。磷酸合理分流引導入罐，確保無浪費，無外排。消除了一起嚴重的污染事故發(fā)生。

二，建立班組常態(tài)機制。搭建職工交流，溝通。展示才華的平臺。積極開展勞動競賽和技術比武。1。練兵卡制度。根據各崗位的操作特點。對每個崗位的記錄報表。巡檢線路。內容工藝指標。安全防護等，制作成練兵卡。。發(fā)放到每個崗位，由技術員，班長隨機抽查。提問。掌握學習情況。當面點平，獎罰分明。2?，F場操作。對開停車流程，蒸汽流量調節(jié)流程。磷酸。硫酸流量調節(jié)。一二次水流量調節(jié)。設備模擬故障判斷。提問。處置。演練。提高實踐操作能力。消除安全隱患，員工的操作水平上了一個新的臺階。全年未發(fā)生一起人身。工藝。設備事故。全班2人榮獲集團公司操作能手，1人為崗位精英。4人被選拔為技能大賽選手。3。積極開展:五小活動。不斷挖掘員工潛力。抓消耗。降成本。對工藝指標。工藝流程提出合理化建議達十六項之多，尤其是污水回收利用，大膽提出。未氣洗滌水循環(huán)使用。減少洗滌塔一次水使用量。提高洗滌能力，提高沖盤水質量。促進濾布重復使用。起到了關鍵作用。實施改造后取得了良好的經濟效益。僅一次歲全年節(jié)約達十幾萬噸。減輕了勞動強度。為企業(yè)節(jié)約了大量的資金。

3。加強班組作風建設。密切協作。

化工生產一條線。配合協調是關鍵。在生產過程中。工藝上的 銜接要做到有續(xù)緊密。必須讓內閣人員熟悉本崗位的工藝流程及上協下調。的必要性，了解相關聯的重要性。生產中存在的問題。集思廣益。群策群力。指標穩(wěn)定，系統高產。工藝清理司空見慣。為保證任務如期完成。清理任務合理分工合理搭配人員，明確作用內容。明確質量目標。人人肩上有擔子。變壓力為動力。發(fā)揚雷厲風行。不怕疲勞的作風，不遺余力。盡職盡責。分片包干，實行項目帶頭人制定度。包質量。包進度。包安全。達到優(yōu)質。高效。安全完成工作任務。

通過全班人員的努力?；ざ“喽啻卧诠窘M織的各項工藝指標競賽中取得好成績，從5月份到11月份，連續(xù)6個月獲得了產量。消耗。指標控制第一名。創(chuàng)建廠以來之最。為企業(yè)今后發(fā)展。壯大積累了寶貴的經驗財富。

4。持續(xù)改進?？偨Y提高。

在班組建設實施考核過程中?；ざ“嘧⒅貙嵭?。堅持做到;定期考核與不定期考核相結合，車間考核與班組崗位相結合，企業(yè)文化與班組建設相結合，班組管理與車間管理相結合。在檢查評比的基礎上，平出好的崗位，個人。給與一定的獎勵，把考核結果引如激勵機制。利益與個人掛鉤。獎勤罰懶。促進班組建設，班長經常檢查班員的思想。行為狀態(tài)。及時發(fā)現問題。適時解決指導。豐富和完善提升班組建設內容，用先進典型事跡激勵班員趕超意識。增強搞好班組建設是信心。立足本實際，創(chuàng)造性的開展工作。營造一種和諧的積極向上的良好氛圍。

工程部年終工作總結

轉眼間，20__年已經過去，無論是進度還是質量方面都能夠較好地達到領導的相關要求，但僅滿足這些可是遠遠不夠的，因此我們對今年完成的工程部工作進行了如下總結。

一、進度控制

事先對該工程的難度估計不足，合同工期過于緊張。這個工期只有在理想化的狀況下才有可能按計劃完成，但該工程由于難度較大，任何一個事先未預料到的狀況出現都有可能造成工期的延誤并有可能產生連鎖反應。兩家施工單位都屬于承包職責制，施工單位收取承包人的管理費用，工程的資金投入和管理人員的配置由承包人負責，施工單位不給承包人任何資金支持和人員支持，同時也缺乏必要的管理方面的支持，存在以包代管現象。

我們工程部全體人員在總經辦的大力支持和幫忙下，在資金上和其他各方面采取了一系列措施，也取得了很好的效果，在施工過程中，不僅僅遏制住了工期進一步拖延的勢頭，而且延誤的工期也在一步步減少。

二、質量控制

從開工以來，工程部始終堅持質量第一的原則，嚴把質量關，到目前為止，施工質量還是比較令人滿意的，雖然以前出現過一些質量滑坡現象也都及時得到了解決，持續(xù)了高質量工程的總體勢頭。目前經過多次檢查，雖然提出了一些問題，但對我們的總體工程質量還是給予了肯定的。按目前狀況來看，我們的工程通過優(yōu)質主體結構驗收問題不是很大。

三、造價控制

在造價控制方面，盡可能減少圖紙中不必要的成本投入，我們還通過技術上的改造在不增加成本的前提下增加了一些可供銷售的車位，增加了銷售收入。對于施工過程中出現的一些技術變更，我們對投資造價影響不大或者降低造價的及時進行變更，對于增加成本但又不變不行的變更組織大家進行技術分析，選取最經濟的可行性變更方案。同時嚴格執(zhí)行圖紙變更審批制度，所有變更務必經過總經辦審批方可執(zhí)行。工程簽證方面，我們重新制定了工程簽證流程審批制度，層層把關，對于不就應支付的簽證堅決退回，對于確實發(fā)生并就應支付的簽證進行嚴格的費用審核，杜絕此項費用的不合理支出。

四、對監(jiān)理公司的管理

我們對監(jiān)理公司的管理是存在必須問題的，主要是缺乏強硬的手腕，沒有嚴格按照合同要求監(jiān)理公司相關人員到崗，導致監(jiān)理人員總體素質偏低，最后我們工程部不得不花很多精力去幫忙監(jiān)理公司完成本應由監(jiān)理完成的工作，雖然在我們的共同努力下基本圓滿地完成了工作，但相應的加大了工程部同志們的勞動強度。

五、反思與建議

在今后的項目運作時要盡可能制定合理的工期計劃，以免在實際的項目運作過程中給公司增加過多的可變因素，并影響公司的整體計劃。同時由于工期提前會給我們帶來較大的收益，而施工單位加快工期也是需要成本投入的，為鼓勵施工單位采取搶工措施，盡可能加快工期，可對加快工期的施工單位給與重獎，以提高他們縮短工期的主觀愿望。

工程部尤其是部門經理對本工程工期嚴重滯后負有不可推卸的職責，在工程質量及現場管理方面的管理也需要進一步提高，但總的來說，我們對于現場的管理不管是在工程質量上還是其他各方面均能到達同行業(yè)的較高水平，工程部全體人員在工作上均能兢兢業(yè)業(yè)，認真負責，為了工程的順利開展毫無怨言的加班加點，犧牲自己的休息時間，真正的把公司的事情當成自己家的事情來做，表現出了良好的敬業(yè)精神、嚴謹的工作作風和較高的業(yè)務水平。

消防年度工作總結

一、加強組織領導，切實落實消防工作責任制

為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，公司消防安全工作在公司防火安全委員會的領導下，樹立正確的安全生產無小事的經營理念，把消防安全工作作為各項工作的重中之重來抓，專門成立安全工作領導小組，確定專人分管日常消防事務。積極參加區(qū)重點單位法人、管理人消防安全培訓，提高管理者的消防意識，明確消防管理責任，根據簽訂《重點單位消防工作目標管理責任狀》和《世博期間消防安全工作責任狀》把消防安全工作任務層層分解到各部門、各客戶，并實行隱患事故排查責任制，建立了消防安全巡查制度、內保安全巡查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。

二、創(chuàng)新宣傳形式，深入開展消防安全宣傳教育

長期以來，由于種種原因，消防宣傳教育形式局限于拉幾條橫幅、貼幾張標語、過于單調和表面化。針對這些問題，我們在確保搞好以上活動的同時，采取以廣大職工喜聞樂見的形式大力開展消防安全宣傳教育，并聽取采納公司領導（以前做過國有企業(yè)廠長）的意見，在實際工作中，“119”消防宣傳日等活動，深入開展消防法律法規(guī)的宣傳教育；通過經常開展圖片、火災紀實、法律法規(guī)、安全知識等的宣傳，有效地提高了干部員工的消防安全意識和安全防范意識。

三、注重消防投入，加強消防基礎設施及培訓建設

從眾多的火災事故來看，完善消防設施是減輕火災損失的重要保障。因此，我們本著“一分消防投入，十分安全回報”的理念，在加快公司年經濟指標建設的同時，十分重視消防基礎設施建設，加大消防硬件投入。20_年公司投資超20萬元對消防設施、消防器材進行了更新，完善了監(jiān)控系統和報警系統。邀請消防安全管理領導到公司檢查指導工作，及時消除安全隱患，加強“四個能力”建設組織員工進行消防知識和消防器材使用培訓，開展火場逃生、疏散演練，通過培訓和演練，有效地提高員工防患意識和應急、自救、逃生的能力。

四、組建消防應急防范隊伍，積極發(fā)揮應急防范隊伍的作用

在抓消防工作中，我們認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，結合公司實際，把消防安全防范工作不斷推向深入。在公司范圍內建立了應急小分隊，全力構筑“網絡化”的消防安全防控體系。全面提高安全防范意識。

五、開展檢查整治，確保不發(fā)生任何消防安全事故。

為保障公司消防安全管理制度和措施得到認真貫徹和落實，確保公司安全管理工作目標的安全實現，公司安全領導小組組織各部門、各客戶在重大節(jié)日期間開展專項消防安全檢查，20_年元旦、5.1、10.1期間開展“查隱患、找死角、反違章、保安全”為主題的安全大檢查，以及針對世博期間組織的“平安世博”安全生產大檢查，并對存在的隱患進行了認真的整改。通過整治消防隱患，不斷增添消防設施，完善了消防責任制，努力確保不發(fā)生任何消防安全事故。

20_年，公司的消防安全工作較好的完成了年初制定的目標管理，從而為上海世博會的順利召開作出了我們應有的貢獻。

項目經理年終工作總結

在公司領導的強有力的領導下和相關同事的協作下及監(jiān)理公司、建設單位的共同努力，河海大學江寧區(qū)綜合體育館劇場及運動場照明、音響擴聲、舞臺機械系統工程得以順利進行。本人在河海大學江寧區(qū)綜合體育館劇場及運動場照明、音響擴聲、舞臺機械系統工程部工作過程中，嚴格遵守法律法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度，平時嚴格要求自己，廉潔自律。工作中敢于承擔責任，有認真負責的精神，有一定的組織協調能力，能理論聯系實際的開展工作，與同志協作共事，一心為公司，較好地完成了20_年度工作目標?，F將有關今年河海大學江寧區(qū)綜合體育館劇場及運動場照明、音響擴聲、舞臺機械系統工程項目管理工作匯報如下：

一、工程進度完成情況：

河海大學江寧區(qū)綜合體育館劇場及運動場照明、音響擴聲、舞臺機械系統工程自今年5月份施工以來到7月底已施工完成。

二、項目回款情況：

根據工程合同，我公司設備已完全到位，以收回合同總價的90%的工程款。

三、項目施工過程控制管理情況

在公司的領導下負責項目的成本控制、工程進度、質量管理的技術支持和項目管理工作。負責對本工程的工期、質量、安全、成本等實施計劃。組織、協調、控制和決策，對各生產施工要素實施全過程的動態(tài)管理。工程施工過程中，嚴格按設計要求、驗收規(guī)范、規(guī)定，監(jiān)督檢查工程質量、成本、進度、安全等工作。

(一)項目組織管理情況：

根據工程特點，編制了工程項目管理規(guī)劃：首先明確項目組織管理體系、項目工程部主要工作職責，確定項目管理的目的任務，制定工程四大總體目標(質量、進度、投資、現場)施工過程控制重點;制定項目管理工作程序。在集團公司及開發(fā)公司領導的強有力的領導下和相關同事的協作下，使得工程得以順利進行，通過每周的公司工作例會，匯報工程施工進展情況以及需要公司協調的事項，聽取公司下步工作計劃，貫徹公司會議精神，及時落實公司相關決定;通過每周項目工程例會協調各項工作、解決日常施工中的矛盾，加強相互之間的溝通，及時有效地控制好工程的質量、進度、成本、安全文明。

(二)工程質量控制情況：

質量管理上，項目部著重抓了三個環(huán)節(jié)：確立質量目標、確定質量預控方案;產品形成的過程控制;驗收控制。

1、確定質量預控方案。公司提出“建精品、樹品牌”質量目標，項目部圍繞這個目標做了目標責任細分。如：項目負責人牽頭，按專業(yè)分解質量責任目標：優(yōu)良率100%并按此質量目標制定了相關的驗收方法及驗收目標，在工程開工前，對監(jiān)理及單分包單位明確目標、驗收標準等。并審定監(jiān)理大綱及總分包單位的施工組織設計。針對施工單位在節(jié)能、智能、質量通病防治等方面的薄弱環(huán)節(jié)提出改進要求，協助其完善施工工藝、措施的制定。組織新材料、新工藝的廠商，到現場為甲方、監(jiān)理、施工單位講授設備的特性、施工工藝要求、質檢方法等。組織專家、質監(jiān)站、廠商、監(jiān)理、施工研討材料性能、施工工藝、質量評定及驗收方法，確定最終的預控方案。

2、在過程控制上，我們主要通過以下幾個管理方式來實現：首先，發(fā)揮質檢員在質量管理上的職能，對質檢員充分授權、有效監(jiān)督。嚴格按照甲方的企業(yè)標準執(zhí)行質量管理。

其次，嚴把原材料質量關。公司首先對部分主要材料供應商給予選擇，從廠商直接訂購，減少中間環(huán)節(jié)，防止流通過程中可能出現的假冒偽劣產品。項目部對進場材料設備質量、數量、規(guī)格驗收，并監(jiān)督現場取樣送檢，以檢查到場材料設備是否符合合同要求。對于總分包單位的自購材，主要是加強對到場的材料設備檢驗。

一、通過質檢員的日常性見證取樣對材料設備質量檢驗監(jiān)督;

二、項目部對現場材料巡查，對可疑材料設備，先停用封存，再取樣檢查，排除疑點方可使用;

三、項目組的工程師做專業(yè)檢查，對可疑材料設備，現場封存，擴大取樣數量，在規(guī)范之外，做獨立檢驗;

四、對確定的不合格材料設備，采取封存，限定時間清理出場。

再者，項目部依照合同及國家的有關法律法規(guī)，對施工單位加強質量管理。施工單位是產品的生產者，他們的工作直接決定產品的質量，事實上，施工單位的工人的操作技能基本上是比較接近的，而產品的質量差異，主要是管理水平的差異。所以在對于施工單位的管理上，主要抓其質保體系建設，發(fā)揮質保體系在質量管理上的作用，以及加強與施工單位第一負責人及現場工程師溝通和組織現場標區(qū)進行橫向參觀、相互取長補短，強化市場競爭意識，大團隊意識及品牌意識，從思想上重視質量管理。而后項目組在日常的管理中重點工作是質量巡查，質量跟蹤，并結合施工的階段，組織一些有針對性的質量管理活動，有效利用工程例會制度，講問題、提問題、解決問題。

3、產品的驗收控制中，我們始終牢記董事長：“工程質量是企業(yè)的生命”這一指示，著重抓二個層面的驗收：

第一層是施工單位質保體系的自查、自檢、自驗三級驗收制度。在這個層面上，主要是依靠抓施工單位的管理去實現，強化工序報驗制度與手序，對一次報驗不通過的部品、工序再從自檢開始，重新進入驗收程序。

第二層是項目部的驗收。針對不同的施工階段，不同的系統采取了相應的驗收方式方法，我們不僅對施工單位的復驗按有關規(guī)定、規(guī)模驗收，而且，對工序的過程進行旁站監(jiān)理，做到對工程質量形成過程了然于胸。

(三)工程進度控制情況

1、主體施工階段的進度管理較為單純，目前根據施工總進度計劃制定分階段進度計劃，明確工作內容、工作順序、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關系等并付諸實施，然后在計劃實施過程中經常檢查實際進度是否按計劃進行，一旦發(fā)現有偏差出現，應在分析偏差產生原因的基礎上采取有效措施排除障礙或調整、修改原進度計劃后再付諸實施。進度控制的最終目的是確保工程項目按預定的時間啟用或提前交付使用。項目部在進度控制方面所做的工作有：編制項目管理規(guī)劃，研究項目的總進度、施工布置、重大施工技術和施工難題，對項目實施過程中可能出現的問題做好預案。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率。

2、參加監(jiān)理工程師主持的有關協調研究會議，對涉及到工程進度的有關問題及時提出解決辦法并通過現場工程師去實施，必要時對施工手段、施工資源、施工組織直至合同工期進行調整。

(四)安全與文明現場管理情況：

1、安全法規(guī)、安全技術和工業(yè)衛(wèi)生是安全控制的三大主要措施。

2、根據本工程安全文明項目管理目標，督促施工單位在施工過程中貫徹執(zhí)行國務院及各部門頒發(fā)的安全規(guī)程、生產條例和規(guī)定。3、為了提升工地形象和安全文明施工，科學安排、合理調配使用施工場地，并使之與各種環(huán)境保持協調關系，要求施工單位按安全文明標化工地標準進行施工。

4、督促安全員做好安全控制，目的是保證項目施工中沒有危險、不出事故、不造成人身傷亡和財產損失。

(五)項目其他管理情況：

1、熟悉施工圖紙及設計說明，掌握土建、水電各專業(yè)的工程質量標準，檢查各種材料、設備等質量檢查工作。

2、負責保存好各種工程技術資料的完整性和可靠性，并記錄好各種會議紀錄。

3、隨時做好上級有關部門對項目工程檢查的資料準備工作。

4、負責項目實施進程中，涉及一些對外部門的聯系協調工作。

5、根據項目建設的實際情況，不斷調整、補充、完善項目管理規(guī)劃、規(guī)章制度和管理辦法，以適應工程建設的需要。

河海大學江寧區(qū)綜合體育館劇場及運動場照明、音響擴聲、舞臺機械系統工程項目規(guī)模大、體量大、施工配合面廣。如何優(yōu)質、高效、低耗、按期、安全、文明地建好該項工程，是公司的重要里程碑，為此，全面調度公司的人、財、物，嚴格按照質量安保體系運行。精心組織、科學管理，確保實現各項預定目標。希望通過該項目今年的工作總結對今后項目部的工作有積極的借鑒意義。

安全員年終工作總結

今年_月_日，本人蒙公司領導的厚愛和賞識，有幸加入公司任防腐廠安全員一職，感到非常榮幸。在我加入_這段時間是我人生中彌補不足的一次珍貴經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶；感謝公司領導對我的悉心關懷、指導、信任和同事的理解、支持幫助下，使我在短時間內適應了新的工作環(huán)境，漸漸融入到_的大家庭中，逐步將本職工作走向正軌，為以后更好的開展和完成工作打下了堅實的基礎。至今兩個多月來，作為一名安全員，我熟悉了本職崗位的具體事項和工作的全面性，通過自己的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，完成領導交待的相關事務?，F將試用期工作、學習情況總結如下。

一、工作方面

在公司領導、_廠長、廠辦主任及相關部門的支持和高度重視下，始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，強化“安全責任、重在落實”，扎實開展安全生產工作，牢固樹立安全生產發(fā)展理念，夯實基礎，細化責任，強化作業(yè)現場監(jiān)督、監(jiān)管，沒有發(fā)生一起安全事故。通過對公司短期的認識和了解，加上多年的安全工作經驗積累，做了大量的工作：

1、結合_實際情況，制定、修訂和建立、健全各方面的安全生產規(guī)章制度、操作規(guī)程、作業(yè)指導書；以約束防腐廠員工安全作業(yè)。

2、在_車間內外張貼安全警示標志；懸掛安全生產警示、教育標語；規(guī)范了進入車間人員規(guī)定，并通過現場安全監(jiān)督、督促員工遵守現有的規(guī)章制度、作業(yè)規(guī)范和遵守勞動紀律，發(fā)現隱患及時整改。

3、會同_對_正在建設的施工作業(yè)現場安全、環(huán)境等檢查、督促，發(fā)現隱患，及時整改，完成率99%以上。

4、培訓新員工人數達到100%。

5、深入作業(yè)現場督促、督查作業(yè)人員、設備及環(huán)境檢查，在作業(yè)現場發(fā)現違規(guī)操作進行批評教育、罰款。

6、配合公司對我_安全生產工作綜合檢查；對_的安全工作批評指導，作好一切記錄。

7、會同公司綜_組織公司義務消防隊員進行業(yè)務技術指導訓練，提高員工消防安全素質，確保安全生產。

8、進行一次駕駛員交通基礎知識安全培訓，提高駕駛員行車安全素質。

9、每個月一到兩次對_車間進行全面性的安全檢查，從中學習一些好的經驗，取長補短，提高安全，確保安全生產。

10、制定月、季、年度安全工作計劃，并組織實施。

11、督促_有關部門做好電氣、機械設備的維護保養(yǎng)，及特種設備一、二、三級檢查、維護、保養(yǎng)工作。

在取得成績的同時，我還有很多的不足，安全生產形勢依然嚴峻，安全管理工作永遠沒有終點，在以后的安全生產管理工作中我將根據實際，明確責任，加大力度，把安全生產工作深入扎實、堅持不懈的抓下去，以確保_安全生產形勢穩(wěn)定；開創(chuàng)安全生產工作的新局面，為創(chuàng)造_安全生產，作出積極的貢獻。

二、工作計劃

1、根據實際情況，進一步建立、健全各方面的安全生產規(guī)章制度、操作規(guī)程，把防腐廠安全管理工作制度化、規(guī)范化，使防腐廠安全管理水平上一個新臺階；

2、進一步落實完善安全生產工作責任制，各部門、車間和工段（班組）都要與_簽訂安全生產責任書，確保安全生產責任制落到實處；杜絕重大安全事故的發(fā)生，保證工亡事故為零；完善安全生產責任追究制度，使安全生產責任真正落實到每個員工、尤其是生產一線的生產和安全管理人員，營造全員參與安全管理的企業(yè)安全文化氛圍；

3、按規(guī)范完成廠區(qū)安全設施的布置工作，同時把安全工作的關口前移，立足防范，狠抓“三違”行為；

4、加大安全生產宣傳力度，提高全員安全生產意識及安全文化素質，強化員工的自我保護意識，認真宣傳和貫徹落實黨和國家關于安全生產的各項方針政策，抓好各項安全整治措施的落實；

5、加強_員工安全教育培訓工作，廣泛開展安全生產技能培訓，在生產中全面提高各級管理人員和生產員工的安全生產意識和安全生產技能，建立一支政治素質過硬、技術全面的安全生產管理隊伍和員工隊伍；

6、加強_消防安全管理，同時在廠區(qū)范圍內按要求配備足量的消防設施，加強重點防火區(qū)域的消防管理工作，做到勤巡邏、勤發(fā)現、勤解決，以消除各項消防隱患；限度地減少人員傷亡和降低公司財產損失提供保障；

7、認真按照_制定的安全管理制度抓好各類安全生產檢查，加大事故隱患排查力度，開展各類安全隱患的專項治理工作，確保及時發(fā)現、及時解決存在的安全隱患，防止安全事故的發(fā)生；

8、加強特種設備的使用和特種作業(yè)人員的安全管理工作，嚴格執(zhí)行特種作業(yè)人員持證上崗制度，及時對特種設備進行自檢，嚴防特種設備帶病作業(yè)，防止安全事故的發(fā)生；

我將認真貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，強化安全生產管理，把各項安全管理工作落到實處，要努力營造全員參與安全管理工作的企業(yè)安全文化氛圍，抓好_各項安全生產管理工作，為“創(chuàng)造一個好的安全生產環(huán)境，切實保障公司和員工財產安全”而不懈努力；我會盡職、盡責、盡快的完成好本職工作，和企業(yè)一起成長，不辜負公司領導對我的信任、期望和栽培。

信用社年終工作總結

時光如水，歲月如梭，一年的時光轉眼過去了，一年來在各位領導和同事的關心幫助下，我認真提高自身思想素質，加強學習業(yè)務技能，主動履行崗位職責，較好地完成了本年度的工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能等方面都有了一定的提高，能夠自覺遵守國家的各項金融政策法規(guī)，。現將一年來的工作情況匯報如下：

一、加強理論學習，提高自身綜合素質。

為適應新形勢的發(fā)展需要，不斷加強自身修養(yǎng)。

一是利用業(yè)余時間認真學習金融業(yè)務知識，認真學習聯社下發(fā)的各種文件、資料，使之能夠融會貫通，學以致用，提高業(yè)務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力。立足干中學，學中干，學中用，不斷地充實和提高自己的業(yè)務技能和管理能力。

二是學習法律知識和各項規(guī)章制度，強化自身的法律認識，加強思想道德建設，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀。能夠加強自身熱愛本職工作認識的培養(yǎng)，進一步增強工作的責任心、事業(yè)心。我能夠主動配合其他同事工作，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作認識，全身心地投入工作。時刻把文明優(yōu)質服務作為衡量各項工作的標準來嚴格要求自己，力求做一名合格的農商行員工。主動參加聯社舉行的各種學習、培訓活動，認真做好學習筆記，并在實際工作中加以運用。為更好地適應工作奠定優(yōu)良的基礎。

二、恪守規(guī)章制度，履行崗位職責。

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取主動主動，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務。我深知：責任重于能力，絲毫馬虎不得。我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心，提高工作質量，盡心盡職做好各項工作。

三、團結奮進，共同營造優(yōu)良的工作環(huán)境。

“團結他人，與人為善”一直是我待人的準則。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學習、相互促進。在生活中，互相幫助，互相關心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，與同事們能搞好團結，服從領導的安排，主動主動的做好其他工作，為全社經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。

四、工作中存在的不足。

回顧一年的工作，自己感到仍有不足之處，主要表現在以下幾個方面：

（一）與同事配合不夠默契，處理問題的方法簡單。

（二）業(yè)務能力方面提高不快，法律知識較少，還需要努力學習。

（三）自己所做工作與其他同行相比還有差距，特別是財會知識和文字材料寫作還需要進一步提高。

五、下步工作計劃。

我將認真彌補自身不足，認真學習業(yè)務知識，提高自身素質，履行工作職責，服從領導，當好領導的助手。首先加強與領導、同事之間的溝通與理解。其次轉變思想觀念，及時了解掌握信用社財務工作中存在問題的艱巨性、復雜性和多樣性。認真學習金融財會知識，提高財會業(yè)務能力。認真學習法律知識和各項規(guī)章制度，力求上進，為完成20_年的各項指標任務，為德清農商銀行的發(fā)展，做出自己應有的貢獻。

總之，一年來，在領導和同事們的關心幫助下，我的各個方面都有了很大的進步，業(yè)務能力也得到了較大程度的提高，雖然在有些方面還存在著很多不足。但我相信，在領導和同事們的的關心幫助下，我必定會把工作做得更好。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，這句屈原的詩歌用在我身上是很恰當的，我在信用社工作了很多年了，雖然工作的任務和內涵我早都知道了，可是我還是覺得自己學的還是不夠，還要認真努力的工作。

在過去的一年中，我做的還是不錯的，雖然“天將降大任于斯人也，必先苦其心志。勞其筋骨，餓其體膚，行拂亂其所為”，但是我經受住了這些考驗，我在工作中達到的一定的高度。

施工員年終工作總結

施工員年終工作總結在這新的一年到來之際，根據自身工作的實際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結經驗教訓，提出改進方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚長補短，為今后不斷改進工作方法，提高工作效率提供依據。

一、履行崗位職責

作為項目部的管理人員，單體樓1、2、3、4的總樓號長，我注重控制工程的施工質量、與建設單位和監(jiān)理單位的協調以及班組的管理協調、主動配合安全科完成各項安全管理工作，狠抓材料管理以節(jié)約工程成本。主要以下幾個方面說明：

1、工程質量管理。

針對望湖城項目的特殊性，故工程質量要求高標準、高起點。施工前期，注重對班組的技術交底，給班組人員在思想上給予重視，在技術上了解本工程的質量和進度、安全要求，為后期施工奠定良好的基矗。

4作為第一個施工的單體，同時結構和2樓一樣，嚴格要求木工、鋼筋工、泥工班組按圖紙施工，并且預留下影象資料(照片等)，要求其他單體的班組負責人上來觀看，提出自己意見，并且要求其他單體按照4的要求施工。此措施取得良好作用，也為了后期的施工質量帶來的良好的效果。各單體在后期的質量管理上，達到監(jiān)理單位驗收，全部通過，取得建設單位和監(jiān)理單位的好評。

2、1、2、3、4四個單體樓的管理。

3、班組的管理協調工作

(1)施工管-理-員是所內最基層的管理者，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領導意志、意見的體現，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任伙伴。要求大家加班自己一定第一個到，要求大家樹立高質量的標準，所以各個單體在每個隱蔽工程我都全程參加，注重過程控制，對一些質量通病控制的萌芽狀態(tài)。

(2)關心同事：遇到同事有事,主動幫助替班并組織全班一起關心，慰問，形成一種大家庭氣氛。

(3)注重對四個單體的樓號長的培訓，在每次的會議上，針對施工配合存在的問題，我盡量使每個同志至少占主導地位一次，以增加其經驗，使每個同志都能獨當一面，處理各種問題，使整個班組的業(yè)務技術水平有了整體的提高。

4、安全管理工作

在工作過程中，主動配合安全科完成施工人員的人員的安全管理和教育工作，在建設單位的幾次檢查中均取得優(yōu)異成績，在第四季度的安全檢查上，明確了1作為本項目的安全管理示范單體。

5、與建設單位、監(jiān)理單位的協調

作為一個施工管理人員，望湖城項目開工以來，我就注重和建設單位和監(jiān)理單位的配合協調工作，針對建設單位和監(jiān)理單位提出的好的建議，自己帶頭研究落實，取得了建設單位和監(jiān)理單位的一致好評。

6、材料管理工作

本著節(jié)約成本的原則，在實際工作過程中，嚴格控制原材料的控制，在模板、混凝土、鋼筋的使用上，每一分錢都使用在工程上。例如小料鋼筋，每層樓施工完畢，注重要求鋼筋班組整理收集，在下層施工時全部使用掉。節(jié)約成本的思想，落實到了各個班組的行動中，在項目的建設中節(jié)約了成本。

7、技術管理

在工作中，對施工技術要求更為嚴格，在工作的一年中，提出工作聯系單37份，為工程的工期起了一定的作用。古詩大全例如本年度12月份在人防施工中，我主動和項目部領導協商，提出后澆帶改為加強帶的施工技術，在得到領導的肯定和支持后，和建設單位、監(jiān)理單位、設計院多次協商聯系，終于達到預期目標，為人防工程的施工搶回了一定的工期。

二、新建工作

在工作上，遇到一些新的工作，我總是積極配合公司、項目部門，在20_年5月20_年我堅持出滿勤，無遲到、早退和曠工現象。單位組織的各項活動都能按時到達，積極參加。

三、思想情況

為了使自己的思想認識，政治覺悟有更大的提高，我積極向黨組織靠攏，認真學習公司的方針。注意學習新的技術以帶到現實工作中來。

四、目前存在的問題和改進計劃

在取得良好成績的同時，本人在工作上也存在一些問題。例如：一些質量通病還是存在的。

為了提高工作效率和工作質量，本人在下一階段的施工中會著重以下幾個方面：

1、加強各種政治學習，提高個人修養(yǎng)

2、加強業(yè)務學習，提高業(yè)務素質，提高工作質量。

3、要創(chuàng)造性地開展工作，多動腦想辦法改進工作方法。提高工作效率，在每次工作前做好準備，不打無準備之仗。

4、加強與科所之間的溝通，使領導的監(jiān)督工作更為深入。

機修年終工作總結

回顧這一年來，襄北車間修配所在段、車間的正確領導下，認真貫徹執(zhí)行段及車間下達的各項生產經營目標，通過大家的不懈努力，共維修和養(yǎng)護沖擊鎬200余次、內燃扳手60余次、發(fā)電機30余次、鋸軌機20余次。其中針對站場設備大整治活動的開展，加工曲尖軌加強板20余套。我們始終以為段、車間做好各項服務后勤為已任，保障了車間機械設備的正常運行。我在此將襄北車間修配所這一年來的主要工作總結如下：

（一）強化安全管理，確保安全生產有規(guī)可循

“安全第一”是企業(yè)生產的基礎，是我們做好各項工作的前提條件，襄北車間修配所現有專職人員4人，主要擔負著車間各類工件制作加工和機械設備的維修和養(yǎng)護工作，同時還要兼顧現場的鋸軌、配軌、鉆眼工作，安全生產對我們顯得尤為重要。為此，我們不斷學習各種規(guī)章制度，牢固樹立“安全第一”的思想理念，讓每一名職工深刻認識到安全生產的重要性，時刻提醒和督促自己必須重視安全，使安全警鐘長鳴，并結合實際制定了相應的措施和管理辦法。今年5月在車間的領導下，車間修配所參加了聯合消防演習，我們都積極參與到此次演習中來。通過此次演習進一步加強了我們的消防安全責任意識，同時增強了面對火災等突發(fā)事件同各工區(qū)的配合協作及應變能力。車間還多次組織機修工進行安全知識培訓和安全事故案例學習。鼓勵大家通過學習，積極結合自身的實際情況，仔細查擺找身邊的安全隱患，將其扼殺在萌芽狀態(tài)中，從而杜絕安全事故的發(fā)生。把安全生產真正落實到實處。

（二）攻克難關，重視科技進步，促進生產任務的全面完成。

襄北站場由于車流量大、調車作業(yè)頻繁，導致線路狀態(tài)高低不良、路基下沉等線路病害問題。如何利用和發(fā)揮好機械設備的作用就顯得尤為突出。我們不等不靠，根據實際情況制定相應措施，針對如何延長機械使用壽命狠下功夫。為不耽誤車間各項生產任務的順利開展，我們經常深入到工地上，現場解決問題、處理設備故障，受到了同志們的普遍好評。自11月上旬車間開展站場設備大整治活動以來，如何防止尖軌斷裂和錯牙成為攻關課題。我們積極開動腦筋，利用手中現有材料，通過加工并安裝曲尖軌加強板的方法解決了這一難題。共計加工20余套。為段、車間節(jié)約了成本，為確保站場行車安全提供了強有力的保障。

（三）以提高職工的素質為目標，抓好職工教育工作。

培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)涞臋C修工隊伍一直是機修工作的重點之一。為此，段、車間始終將機修工培訓工作放在首位，長抓不懈。為提高機修工的技術水平，增強機修工的實際操作能力，按照段相關要求，車間多次地讓我們參加段組織的機修工業(yè)務培訓。車間結合自身實際，組織管內各工區(qū)專（兼）職機修工進行培訓。為確保培訓質量，不讓培訓走過場，同時又針對工區(qū)日常生產任務繁忙的實際情況將培訓每天分為上、下午兩班，即大家輪流培訓的方式，讓大家生產學習兩不誤。通過二個星期的理論與實際培訓，大家的業(yè)務能力及專業(yè)水平都得到較大提高。

工作規(guī)劃

1、我們將繼續(xù)圍繞安全生產為中心，認真貫徹執(zhí)行段、車間下達的各項生產經營計劃，把安全生產放在首位，保質保量完成上級下達的各項生產計劃。

2、積極推行“5S”管理，實現清潔生產。加強美化車間修配所內部工作環(huán)境，使職工上班有一個整潔的氛圍。

3、 繼續(xù)發(fā)揮好后勤保障職能，維修和養(yǎng)護好車間的所有機械設備，使它們隨時都能保持一種高效的運轉能力。

4、不斷開拓創(chuàng)新，積思廣益，增強駕馭新設備的技術能力。

資料員年終工作總結

資料員是建筑行業(yè)中最基礎、最全面的工作。個人認為新人要想有所發(fā)展，一定要從資料員開始干起。資料員的工作看起來非常的瑣碎，似乎每個人都能干，但要想把資料員工作做好絕對不是隨隨便便就能做到的。資料員接觸的面太廣，建筑行業(yè)里有關安全、質量、技術以及現場全面管理的東西都有，法律法規(guī)、施工質量規(guī)范、技術標準、安全標準規(guī)定等等，都要接觸。尤其是剛開始學的新人，只要想好好干，至少資料員的工作給你提供了一個全面學習的高起點。在資料員的工作過程中，你可以有目的有意識的多著重哪一部分內容學習，為自己以后的發(fā)展方向奠定一個基礎。

一、技術資料整理組編

包括：施工日志、變更工程、施工驗收及檢查記錄，材料試驗報告，質量檢查驗收記錄，資料應及時記錄及時簽證，及時積累，及時整理。

竣工工程予驗收撿查組織竣工工程予檢驗收，檢查驗收前工程遺留未完善的工程手尾，及時處理，為竣工驗收創(chuàng)造條件。

20_年即將過去，新的一年即將到來之際，總結在過去的半年中，自己所做的本職工作從接手治理監(jiān)理資料方面上，均有了不同程度的熟悉和提高。

20_年7月我擔任了張家口項目的資料員，____樓資料治理工作，在施工階段對各資料進行積累、組卷和歸檔，使施工資料達到完整性、準確性，符合有關要求。

在項目的半年時間里，我努力的去做好我的本職工作，努力的把資料員的工作做到最好。作為資料員我的主要工作如下：

1、配合各施工班組把施工資料做好。

因為工程資料是真實反映工程項目施工的結果，資料就是在工程建設過程中形成各種形式的信息記錄，只有和各施工班組全力配合才能完成并做好這項工作。

2、負責施工資料的治理工作，并對監(jiān)理資料進行收集、整理和歸檔。

施工資料是工程建設過程中，項目部進行施工的真實記錄，是一項系統工程。它牽涉到各施工班組以及甲方、設計、監(jiān)理的各種工作，是施工工作科學化、規(guī)范化、法制化的標志。施工資料反映項目部的工作水平，是衡量、評定施工工作的重要依據。

3、對于在建、新建工程均按照工程的形象進度，及時、準確的收集。

材料合格證、進行材料試驗、隱蔽工程驗收、檢驗批質量驗收、分部分項工程質量驗收，并且及時找甲方駐土地工程師、監(jiān)理工程師簽字蓋章，從而做到了施工資料各檢驗批、分項分部、隱蔽驗收、材料試驗的日期能夠與實際施工日期相吻合，滿足資料編制的要求。

以上工作的完成也存在著很多不足之處：

（1）對于工程資料的報驗有一定的拖后，由于對資料不熟悉使得個別工程資料不能與工程同步，往往在施工完畢之后才將工程資料上報監(jiān)理。工程資料應隨工程進度同步收集、整理并按規(guī)定移交。

（2）缺乏相應地經驗，對檢驗批質量驗收中檢查點的設置理解不清。

（3）某些施工資料的缺項也是有的，往往資料報上去之后，監(jiān)理部提出才知道缺施工資料，這些缺項我都做了詳細的記錄，這樣可以讓自己更清楚的看到自己的不足，需要向哪方面努力。

（4）工程資料的編制填寫不夠嚴謹。如試驗報告中個別代表數量缺失；檢驗批中個別檢查項目數據過于虛偽，一看即假；個別資料附圖不夠詳細、清晰。

以上是我半年來在項目部工作中所碰到的難題也正是工作中所存在的不足之處，做一個專業(yè)資料員是在長期工作實踐中日積月累中鍛煉出來的，不管是對任何工程的施工資料，而我雖然從著手資料已有半年，雖對各個資料有一定的了解。但是做到一個專業(yè)資料員也還有著不小的差距。面臨新的工期即將開始，我將全力認真做好每一項資料治理工作。

工程資料形成和治理需要一個很長的過程，而且治理資料的人員也更換頻繁，這樣使下一個接手的很難做好治理工作。說話沒20_年即將過去，新的一年即將到來之際，總結在過去的半年中，自己所做的本職工作，從接手施工資料方面上，均有了不同程度的熟悉和提高。

二、今后的工作打算

通過總結一年來的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學習好規(guī)范規(guī)程及有關文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作?？傊?，在今后的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質與業(yè)務水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進步、共同成長。

三、填寫施工資料時應該注意的事項

1、施工物資資料要齊全有效，有可追溯性。

工程中物資種類繁多，且來自不同廠家，把好物資質量關，便為整個工程質量奠定了一個堅實的基礎。各種物資進場均要提供產品合格證、檢驗報告等質量證明文件。因為這些物資全部來自外單位，因此，此類資料的可追溯性尤為重要，鑒于此，資料質量證明文件要盡量使用原件，當不得不使用復印件時，要清晰、齊全、有效，并且加蓋原件存放單位公章，注明原件存放處，并有經辦人簽字和時間，并注明進場時間及使用部位。

2、施工記錄內容要詳細具體。

施工記錄是施工過程中形成的，確保工程質量、安全的各種檢查、記錄等。記錄中的內容要詳細具體，不可泛泛而言，并要與技術交底保持一致，如鋼筋綁扎隱檢，要寫清鋼筋的品種、規(guī)格、數量、位置、錨固和接頭位置、搭接長度、保護層厚度、鋼筋及墊塊綁扎和鋼筋除銹等情況。當出現數據時，要計算出具體數值，避免使用規(guī)范性語言。當發(fā)生變更、洽商時還要寫清變動內容并注明其編號。

3、施工試驗記錄要及時、齊全。

施工試驗合格是檢驗批（分項分部）工程驗收的前提條件。如鋼筋連接試驗報告是鋼筋安裝檢驗批驗收的前提，混凝土試驗報告是混凝土施工檢驗批驗收的前提。所以施工試驗記錄要按部就班的進行，以免遺漏，影響后續(xù)施工。

4、檢驗批驗收記錄檢查項目要填寫齊全。

檢驗批是工程驗收的最小單位是分項工程乃至整個建筑工程質量驗收的基礎。因此檢驗批中各項評定合格與否直接影響到分項工程乃至整個建筑工程質量驗收。檢驗批中各個應檢項目不應漏填。如有預埋件部位的鋼筋安裝檢驗批中的預埋件項，有施工縫部位的混凝土施工檢驗批中的施工縫項。在資料收集整理過程中，對資料員來說，將收到的各種資料分門別類歸檔，編制分項目錄是很繁瑣的一個過程。個人認為編制動態(tài)資料總目錄，便于資料檢索。

資料總目錄以規(guī)程中的八大類資料分類，具體到盒內每冊資料。資料總目錄隨施工進度、資料的增加，不斷更新，并在總目錄中每冊資料后設備注欄，標明每冊資料中發(fā)現的問題。通過總目錄，對所有資料情況一目了然。資料工作從技術部、工程部到物資部甚至經營部一直滲透到項目部各個角落，各部門、人員各盡其責又相互制約、環(huán)環(huán)相扣，尤其是資料交圈性的要求，更像一條繩索將項目部所有資料相關部室、人員緊緊捆綁在起，這就要求所有資料相關人員必須步調一致，完美合作，堅決防止多諾米骨牌效應的發(fā)生。孤掌難鳴，強有力的領導及制度是硬件保證，具有高素質及優(yōu)秀業(yè)務水平的員工是軟件保證，兩者兼具才能塑造優(yōu)秀的團隊，優(yōu)秀團隊才能干出一流的工作。

在嶄新的日子里，我們將繼續(xù)堅持吃苦耐勞、不斷探索、迎難而上的戰(zhàn)斗精神，高舉優(yōu)質工程的旗幟，堅持好的，拋棄壞的，讓資料工作更上一層樓。

程序員年終工作總結

我是一名程序員，在過去的一年里，軟件研發(fā)部團結協作，以及在公司這充滿奮斗的環(huán)境下，我以嚴肅認真的工作態(tài)度和百折不饒的精神，努力的完成了公司的各項工作，在軟件研發(fā)、團隊協作和個人成長上也取得了一定的成績。在公司一年的工作已經結束，特向公司總結匯報如下：

一、軟件研發(fā)

根據公司的安排，項目的需要。在自身的努力、伍經理的幫組，團隊的合作下，克服重重技術困難，增長了工作經驗，收獲豐盈：

1、開發(fā)

以前我在其他公司也做過一些開發(fā)，但是底層和架構與頁面樣式我都是沒有涉及到的。通過這一年在本公司的的這些項目程序中的鍛煉，我成長了，我學會了很多很多。

首先，面向對象語言的收獲。對于當前編程的主流思想是對象，任何事物都可以用對象來表示。以前理解這些話很費解都是從表面上理解，沒有從深入的體會，通過這次項目的深入，不管是數據還是外部一些條件我們都可以抽象成對象，都可以用對象來表示，具體可以用語言中的類方等。如此，c#如此java也同樣如此。

其次，具備獨立完成知識方面的能力。以前沒有做過vb的東西，加上這次深入的做，這次涉及到的領域也非常廣，常用的重要的都有涉及，并且還補充_ml，java實際操作中空白的部分。通過這一年的開發(fā)，在方面我能勝任這方面的工作，能獨立完成這方面的工作。

再次，c#方面存在一些不足。LocALhOST通過c#這次軟件的開發(fā)，也發(fā)現自己的不足，如基礎知識掌握不牢，缺乏編程整體思想。這些都是需要在工作中完善和改進的。

2、數據庫開發(fā)

數據庫是伴隨著項目以來用的最多最平凡的技術。以前對數據庫只是會一些簡單常用的操作，經過這一年項目的實戰(zhàn)，對數據庫的操作增加了一些豐富的經驗。為以后的工作和經驗的積累都奠定了堅實的基礎。同時在項目中還用到了oracel與access數據庫，這是我的收獲。

優(yōu)點：能熟練的運用數據庫技術進行開發(fā)。特別是對sql數據庫的操作，經過這么長時間的積累，基本上能合理的設計和新建數據庫，同時在數據結構上也加強了對數據庫的理解。通過項目的實踐現在能熟練使用和編寫多種sql語句。還掌握了一些關于數據庫優(yōu)化sql語句優(yōu)化的方法，能進行一些簡單的優(yōu)化。

缺點：數據是一門比較先進的技術，并不是你會寫一些sql語句，能建幾個數據庫你就是數據庫工程師。要成為一個好的數據庫管理員是要經過長時間的工作積累。針對自己的不足，在以后的工作和學習中多接觸，多運用新的知識點。充實自己的經驗和知識儲備。

二、團隊協作

上面的成功與收獲，除了自身努力外，以及公司的支持。是這個團隊鑄造了我。我們這個團隊也是因為有了我們這些拼搏協作的隊員，使得它成為一個具有務實、拼搏、創(chuàng)新精神的團隊。我與軟件研發(fā)小組是一個整體，這里的團隊總結也就是我在這個團隊中的收獲。

務實：公司下發(fā)的任務，下發(fā)的工作，件件都是用心去做的。我們這個團隊中沒有一個人在工作的時候做了工作以外的事情，都是實實在在的做跟工作相關對公司有益的事情。相信在伍經理的帶領下現在是這樣，以后同樣也是這樣。

拼搏：公司給的每一個任務不管它多難，如果工作沒有完成我們會晚上加班，也要盡可能的完成當天的工作。如果工作實在忙，為了趕進度我們放棄周末休息時間也要盡可能的使項目提前。

創(chuàng)新：現在我們開始項目的時候都會進行研討，一般都會進行一個效率和邏輯的分析與討論，保證程序正確的前提盡可能的提高程序的效率。

互助：我們小組內只要任何一個人出現技術或其它的問題，我們都會彼此都會盡可能的去幫助他。不會因為某一個人而拖住整個項目滯后。

交流：我們在項目中會及時溝通自己的收獲，特別是一些針對性的技術問題。這樣可以省了很多重復研究的時間，這是一筆很可觀的時間。

在交流中只要我會的，我懂的，我不會去吝嗇。我會積極的去與你交流，我的團隊名言“人強團則強，人弱團則削”。

三、個人成長

通過公司這快一年的鍛煉與學習我真的進步了很多，不管從技術上還是做事上，都不像以前那樣了。我在公司學到的懂得的使我飛速成長。

技術上：不管從語言上還是做事的邏輯上都得到了很大的的提高。現在在軟件小組里面自己能獨立完成一部分工作，承擔自己的責任。

檢驗員工作總結

20_年，我質檢部檢驗一線全體人員在公司及品管中心的領導下，全力以赴、盡心盡責地做好了產品的檢驗檢測工作，履行了檢驗員的基本工作職責，為保證全廠的生產正常運轉和產品品質控制做了大量的工作，同時保證了質量體系的正常運行，回顧一年來的工作，我們主要從下面幾方面做了些工作。

產品的進料檢驗

1、原材料質量控制有關產品的生命，我們通過嚴格把好入口關，從源頭來控制產品的質量，對所有外購原料，首先按規(guī)定進行報驗制度，檢驗員確認供應商提交的質量證明文件，并從外觀、尺寸等方面進行檢測，必要時做機械性能方面的檢測。

2、提高檢驗透明度，產品檢驗根據檢驗量的大小，盡快檢測，并及時出具檢測報告，以方便倉庫辦理入庫手續(xù)，增加檢驗透明度，嚴格質量檢測標準，在滿足質量要求的前提下，做到對公司負責的同時，不損害供應商的利益。

半成品的檢驗

1、半成品檢驗面廣量大，且精度要求高，為保證產品質量，我們對產品實施全檢制度，嚴格控制檢驗流程，實施對結果負責的制度，并嚴格執(zhí)行。所有員工的產品均從檢驗員的雙手過，凝聚了檢驗員的大量心血，不知有多少的日日夜夜的加班，犧牲了多少檢驗員的休息時間。

2、嚴格過程控制程序。對工序流轉的產品，必須按產品流轉控制程序辦理相關手續(xù)后方可放行，并執(zhí)行上道工序對下道工序負責，下道工序復驗上道工序的制度，做到層層把關。

自身的不足

1、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴謹的工作態(tài)度仔細完成本職工作。

2、在于別人打交道中由于個性原因，不夠主動。為了以后能更完美的完成工作，我會主動和領導以及同事多溝通交流。希望通過交談從他們那學到在課本上學不到的知識。

總結：自從走出校門之后，踏入這個歷史舞臺，首先讓我感覺到這個社會很陌生，不管是在工作上還是在人際關系上，對于我這個剛出茅廬的人來說，什么都是困難，經過這幾個月的洗禮真的讓我成長了不少。

物業(yè)年終工作總結

20_年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下:

一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。物業(yè)公司年終工作總結。

在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。

2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行。

為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺<紅紅火火鬧元宵歌舞會>，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。物業(yè)公司年終工作總結。

3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協調解決。

4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢

為了加強公司內部管理，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。

5、對小區(qū)進行綠化美化

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本<創(chuàng)建全國文明城市市民須知>。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。

與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網站，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中<我們就是要感動“上帝”>一文在9期物業(yè)?？习l(fā)表。

7、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作

10月22號——11月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質得到了很好的展示。

8、d區(qū)的前期介入

(1)組織架構的建立

(2)人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。

(3)新員工的培訓

我們對新入司員工進行了系統的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。

(4)交房資料的準備工作

我們整齊了<業(yè)主入住通知書>、<業(yè)主裝修合同>、<物業(yè)服務合同>、<物業(yè)管理規(guī)約>、<業(yè)主服務指南>等交房時給業(yè)主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9、員工的著裝

6月份我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

二、體會與不足

在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產后期服好務，為璽建祥房產創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。

當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如:員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質還有待提高。

三、下一年的工作打算

1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。

2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識

鄂爾多斯市的房產開發(fā)及璽建祥房產開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調查，總結一年的工作經驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。

3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。

4、加強a、b、d各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，提高自身素質;繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。

5、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。

7、結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難。

總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

保潔員年終工作總結

我是一名家政保潔人員，從事這個行業(yè)已經有一段時間了，回首14年，這一年來，在業(yè)主的指導幫助下，以達到以業(yè)主滿意為目標，為業(yè)主提供優(yōu)質服務為宗旨，兢兢業(yè)業(yè)的努力著，經過全體員工的共同努力下，較好的完成了__的各項保潔工作任務。特別是節(jié)假日時，人流量較大，原有的保潔員不夠，單位從其他崗位調來人員，確保了每場來__的消費者都能夠在一個干凈、整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過。并得到了上級領導和業(yè)主的認可?，F將一年來的工作匯報如下：

一、認真抓好保潔隊的整體素質建設，加強員工的職業(yè)道德教育，讓每位員工都能認識到“客戶是上帝”、為客戶提供優(yōu)質的保潔服務是我們的使命。教育員工樹立“業(yè)主至上、服務第一”的強烈服務意識意識。我們主動關心員工的思想，幫助他們解決生活和工作中的實際問題，使他們樹立大局意識，克服困難，愛崗敬業(yè)，較好的穩(wěn)定了員工隊伍，確保了出勤率。

二、進一步建全了保潔工作的各項規(guī)章制度。先后制定了“保潔衛(wèi)生標準”、“崗位職責范圍”、“崗位定編制度”、“考勤制度”、日巡查表上墻、每月業(yè)主意見表等，以規(guī)章制定來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作行為。

三、狠抓節(jié)約環(huán)保。為響應國家的節(jié)能環(huán)保號召，我們在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節(jié)約降耗工作。首先是注意把好采購關，確保業(yè)主和到來的消費者使用安全。其次是嚴格物耗定額管理，做到定額發(fā)放、合理配給，在保證需要的前提下，做到節(jié)約降耗。第三是愛護影都的公共財物。對影都內的各項設施勤檢查，勤清理，發(fā)現問題及時報修，努力保證各項設施的正常運行。四是努力為業(yè)主著想，要求每位保潔員做到人走燈滅，不用水時要及時關閉水龍頭。

四、加強安全防范。在工作中我們注意安全事故的防范與意識的教育培訓。經常組織員工開會強調安全工作，注意防火防盜，組織消防安全知識的培訓與考核，使每位員工對防范和杜絕事故隱患的意識有了進一步的提高。

回顧一年的工作，雖然我們完成了為業(yè)主提供保潔服務的工作任務，但社會發(fā)展對我們服務行業(yè)的要求在不斷提高，在工作中我們仍存在許多不足之處在新的一年里，一定要注意改進。

展望新的年度，我們決心更加努力的做好保潔服務工作，針對自己存在的不足，腳踏實地，苦練內功。以更好的服務質量，努力為業(yè)主提供一流服務保障。

1、堅持“業(yè)主至上，服務第一”。要通過學習教育和嚴格管理，使“客戶是上帝”的理念深入人心。

2、加強隊伍建設。保潔員工隊伍的穩(wěn)定，保潔人員素質的高低直接關系保潔服務工作的質量。在新的年度里我們要把隊伍建設作為重中之重來抓。首先要把好招錄人員關，努力把思想穩(wěn)定、有敬業(yè)精神、吃苦耐勞、服務意識強的人員選用到崗位上來。

3、進一步加強制度建設。對現有的各項規(guī)章制度進一步修訂完善。建立系統的績效考核機制，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識。把各項工作標準細化、量化、規(guī)范化。使每位員工熟知自己該干什么、不該干什么。用標準規(guī)范統一員工的行為，確保保潔服務質量讓業(yè)主滿意。

呼叫中心管理年終工作總結

談到大多數呼叫中心座席跟質檢人員的關系，用“針尖對麥芒”這個詞形容再形象不過，但細一想不免有悲哀之感，大家都是呼叫中心里的一員，卻因為崗位關系而對立，處于水火不容的境地。實際工作中，座席跟質檢的關系也是不對等的。譬如我所在的呼叫中心，月度召開的質檢組和話務組交流會上，質檢人員拿著質檢報告對著座席一通點評，而座席則悶聲不吭，質檢一急批評座席屢教不改，座席繼續(xù)充耳不聞。長此以往，雙方陷入溝通的死循環(huán)，看似提供給二者溝通的會議也漸漸流于形式。

現在呼叫中心都在提倡打造服務品牌的階段，作為現場管理人員，協調解決座席跟質檢的矛盾成為迫在眉睫的問題。大家需要的不是互相指責或者互攤責任，而是良好的溝通，近日我在與座席交流中也慢慢發(fā)現癥結所在。

“我覺得質檢人員不公正，誰跟質檢關系好，他們打分就比較松，同樣的問題有人不用扣，我就要扣，而且我最看不慣質檢那副趾高氣昂的樣子，好像掌握了我們的生殺大權，為了一點分數而曲意逢迎討好她們我做不到，反正我覺得自己做的客戶很滿意，不比別人差，她給我多少分我也不介意，”資深座席A感嘆說?！拔覀兠刻旃ぷ髂敲葱量?，有時候系統故障，電話洪水一樣涌進來，客戶把氣撒在我們身上。為了保障接通率，一急口語就多了，嘴巴都抽筋了，偶爾發(fā)音不標準，質檢卻不體諒，一天的辛苦換來的卻是質檢低分的回報，很讓人心寒。我嘗試去跟她們反映解釋，她們就以扣分都是按質檢標準來做的，不要因為個人原因找借口把我打發(fā)，最后變成好像我無理取鬧。跟他們溝通根本就沒用，所以后來我干脆也不找他們了，”平時踏實認真的B說。這些座席平時看著沒啥意見，可在質檢人員不在場情況下，一場內部會議下來倒了不少苦水，慶幸的是目前座席與質檢存在的主要沖突也浮出水面，總結下來大致有以下四方面：

1、扣分不一致的現象：同樣的問題針對不同的座席卻實行不一樣的扣分標準。

2、質控體系存在漏洞，沒有一個完善的錄音抽取標準：雖然現在質檢人員有規(guī)定抽取錄音的秒數，但可以憑權力選擇錄音打分，極大打擊座席的積極性，也在無形中加大了質檢人員人為把控座席分數的隱患。

3、過于強調質檢評價對座席的績效考核：目前在座席考核里面質檢占比是最高的，受表揚的永遠是分數高的座席，其他座席位的優(yōu)點和光環(huán)卻乏人關注，這對其他座席的工作積極性也是有很大打擊的，同時也加深了座席對打出他們低分成績的質檢人員的不滿。

4、質檢跟座席質檢的溝通出現了故障：雙方掌握資源跟崗位性質不同導致了地位的不對等，造成座席說不上話的尷尬場面，只有質檢給座席提改進建議和培訓方案這種上對下的指導關系，而座席提出的一些個人看法或者改進建設意見卻很難被接納。

雖然這四個問題更多的是從座席角度出發(fā)總結的，但問題是雙方造成的，責任亦然，重要的不是爭論對錯，而是要尋求合理解決措施。可想而知，如果直接去跟質檢商量這些問題解決辦法，他們的認可程度微乎其微，反而可能否認問題存在而誤會是座席惡意所為，不可避免又是一場激烈的爭吵，并且質檢工作本來就很難做，質檢人員也會有很多苦衷，硬碰硬是絕對不行的。但客觀而言，這些問題又是切實存在，不解決則遺患巨大?？嗉铀妓骱?，我終于找到了相對恰當的解決辦法。

方案1：設立質檢復核申訴流程，保障座席跟質檢雙方的權益

大體操作如下：中心給座席提供查閱其他座席質檢評分跟錄音的權限，由座席輪流擔任質檢成績復核人員角色，對每天質檢成績復核，當發(fā)現質檢扣分不一致的情況或者座席認為質檢存在主觀扣分、不實事求是情況下可以向上級負責人員申訴，具體流程大致如下：

復核錄音，若發(fā)現需申訴問題——填寫質檢申訴表(主要包括錄音流水號、質檢表扣分項目、申訴理由說明等項)——組長受理——由上級負責人、組長、質檢人員組成三方審核團重新核定錄音質量，質檢人員可以在此期間陳訴扣分理由，話務組長則提供申訴依據——最后由上級負責人決定申訴是否成立—如果成立，質檢人員需要根據審核意見修正分數。

每個座席輪流擔任復核員則有機會去聽其他人的錄音、發(fā)現自己的問題，取長補短，在潛移默化中提升話務能力，比質檢給出批評整改意見會有效得多，提升了他們的自信同時也賦予了肯定。對于規(guī)模大的呼叫中心，還可以設錄音復核專崗人員，而為避免座席濫用申訴流程也為保障質檢人員的工作水準，同時將復核申訴納入到質檢人員和座席的績效考核里面，申訴成立次數越多越能反映質檢工作失當，而若結果恰好相反，座席自己也會好好反省，不會隨意提出申訴。

方案2：制定合理透明的質檢錄音抽取制度，保障錄音抽取的隨機性和考核公平性;具體操作如下

質檢將需要質檢錄音的具體要求定出來，比如這周抽取全體座席11點以后第2通_s以上錄音或者今天抽取座席_s以上第2通錄音、座席_s以上第三通錄音，抽取標準可以定期更換，變更頻率質檢也可以根據需求自行決定，前提是抽取第幾通錄音要先明確化，確保隨機性。質檢每次定出的錄音抽取標準后需在執(zhí)行前一天發(fā)送給話務組長備案以供

核對保障執(zhí)行有效性，這樣就從制度上完善了質控體系，確保了錄音抽取的公平性，從而打消了座席的疑慮，杜絕了人為把控錄音質檢的可能，也使得質檢成績更真實反映座席的水平。

方案3：開展多元化的創(chuàng)新考核指標，營造積極向上的公司文化

目前錄音質檢是最常見也是比較有效的話務質量考核的方式，大多數呼叫中心每月都有最佳和最差話務人員評比活動，簡單而言就是以質檢分數定表現，表揚分數最高的座席批評分數最低的座席，而我們也發(fā)現得獎人員基本也就固定在了某幾位座席。其實質檢成績最高不一定服務質量最好，只能說是最符合質檢標準，真正的質量在客戶心里。若長期如此，大部分座席會感到評選與自己無關，只求不出錯，能應付質檢就可以了，話務熱情消退，質量也就真的慢慢平庸起來，客戶滿意度自然也就不會提高。一般座席尚且如此，更別說拿了最差獎座席的感受了。

說到質量管理，它的最終目的還是為了提高服務質量、提升客戶滿意度，而我們恰恰需要開展各種活動把這種理念灌輸給座席，活動的目的是讓座席去認可自己的工作，讓所有座席的努力都可以得到肯定跟鼓勵。座席心情舒暢，工作起來自然也會動力十足，客戶肯定也會感受到相應的變化，滿意度自然也就提升了，那么離服務品牌成功建立也就不遠了。所以活動的形式很重要，以下是兩個得到較好反響的活動分享。

“_”活動：把錄音選擇主動權交給座席，座席可以自薦或者推薦他人的有亮點的錄音應征，以匿名形式將錄音流水號跟錄音亮點說明通過紙條形式投遞到話務組長準備的紙箱處，通過這種方式選到的好錄音更具代表性也更能得到全體座席的認可。同時在_r系統里面設立錄音庫欄目，應征成功的好CALL將會被錄入到錄音庫里面分享，并將表揚知會中心全體成員跟領導。 “生日會活動”：每月在中心內部舉行一次“生日會”活動，為當月生日的同事集體慶祝，在活動的策劃和開展中可以發(fā)揮個人所長，也增進了不同崗位員工的感情，促進彼此溝通和了解。

方案4：定期施行輪崗政策，給座席和質檢提供在對立角度看問題的機會，促進雙方的理解與溝通

雖然現在都提倡在工作甚至生活中用同理心待人，多站在對方角度想問題，但很多情況下沒有身臨其中則很難了解對方的實際處境，也就很難互相理解，就像座席跟質檢的關系很難通過簡單的言語溝通就做到融洽。質量管理本身是呼叫中心的一項制度，全體成員都是這項制度的執(zhí)行人員，而質檢人員在質量管理中只是擔任了比較重要的輔助角色，通過質檢手段去發(fā)現質量中存在的問題并敦促改進，提出培訓計劃，形成一個良性循環(huán)。質量管理需要的是全員參與，殊不知沒有了座席的配合就變成了質檢人員的獨角戲了，質量管理也就形同虛設。

而實行輪崗制度則可以為座席提供一個很好的了解質檢工作的平臺，站在以前自己的對立面去想問題、做事情便更能理解到質檢人員的難處，也提升自己全面看問題的能力。質檢人員也恰恰需要這樣的機會去了解座席遇到的處境和實際的想法，以后在質檢工作中打分才能夠更貼進實際情況而不是給質檢表扣分項所左右。

輪崗制度也加大了座席可以把握的權利，從制度上去幫助雙方從不對等的關系變成對等，提升座席的地位，鼓舞座席。而雙方地位的改變也會讓質檢在潛移默化中更愿意認真對待座席提出的問題，自行去思考改善雙方的關系。

以上是結合實際工作總結的一些個人淺見，通過以上四個方案的實施，座席跟質檢的關系也得到了很大的改善，因而拋磚引玉，跟大家分享我的管理經驗，還望可以得到諸位更多好的經驗和想法。

計劃生育年終工作總結

今年以來，我院的人口和計劃生育工作，在縣人口計生委的大力指導下，按照“統一領導、部門參與”原則，與縣計劃生育局密切配合，我院緊緊圍繞“控制人口過快增長、提高出生人口素質、優(yōu)化人口結構”這一主要任務，全面提升高質量的工作水平，為全面建設小康社會創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。以下是一年來個人工作總結報告：

一、做好計劃生育工作計劃，強化管理

為使廣大育齡群眾樹立科學、文明、進步的生育觀。宣傳渠道不斷拓展。

一是把宣傳教育融入到各科室建設之中。科室會中不斷提出計劃生育的重要思想。

二是為已婚育齡婦女開展婦科病普查普治服務，共普查婦科病480余人次。目前全院有獨生子女家庭22個，都實行晚婚晚育，為了更廣泛的汲取知識、積極工作，他們一再推遲生育時間。保證了計劃生育合格率達100%以上;每季度組織本院45周歲以下已婚育齡婦女進行婦檢，婦檢率達100%以上，一年來均沒有計劃外生育的現象發(fā)生，無一例違反計生工作事件發(fā)生。

二、領導重視，將計生工作列入目標管理。

進一步落實工作職責，我院不斷強化“國策”意識，統籌安排計劃生育工作。院領導班子將計劃生育工作同其它各項業(yè)務工作一同布置，對全年工作任務進行了具體分解和安排。強調在完成各項工作指標的同時，要同步完成計生工作的各項指標，對計生工作年終考核行使一票否決權。

三、提供生殖健康優(yōu)質服務，為育齡婦女創(chuàng)造方便條件。

1、為育齡婦女提供生殖健康服務，定期開展生殖保健體檢。購置生殖健康知識掛圖，對育齡婦女登記造冊建檔并輸入電腦管理。

2、優(yōu)化婚、孕、產、節(jié)育和保健全程服務，對新婚夫婦進行"優(yōu)生、優(yōu)育、優(yōu)教"宣傳。

3、組織育齡婦女進行孕情普查和婦女病體檢，對查出的婦女病進行治療。

四、充分發(fā)揮自身優(yōu)勢推進計劃生育工作。

我院在開展計劃生育工作中充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，結合本職工作，扎實有效地為計生戶服務。我院嚴格執(zhí)行國家的計劃生育政策，完善了住院分娩實名登記與信息通報制度，實時與縣計生部門聯系，按月上報有關計生信息，并且凡在我院分娩的產婦必須出示有效準生證才能給予收入住院接生。對無證急、難產、重危產婦，我院本著救死扶傷的人道主義原則，進行邊搶救邊匯報的方法，協同計生部門共同做好計劃生育工作。

嚴格執(zhí)行《關于禁止非醫(yī)學需要的胎兒性別鑒定和選擇性別的人工終止妊娠的規(guī)定》，加強b超使用管理，嚴禁胎兒性別鑒定。計劃生育工作領導小組不定期進行檢查，發(fā)現文體及時解決，保證了各項規(guī)章制度順利實施。并積極開展母子系統保健項目工作，為孕產婦提供優(yōu)質舒適的生產服務。

以上是我院20_年一年來所做的計劃生育工作，雖然取得了一點成績，今后要加強改制單位育齡職工的管理，不留死角，避免管理失控。計劃生育工作是一項長期的工作，也是我們作為醫(yī)療機構義不容辭的使命和責任，為了更好地落實計劃生育工作，充分體現人性化，我們還要加大宣傳教育及制度執(zhí)行力度，為構建和諧社會、小康社會，努力保障婦女兒童健康權益，還須堅持不懈地貫徹和落實。

為此制定以下20_年工作計劃：

1、進一步穩(wěn)定低生育水平，堅持晚婚晚育，完善基礎工作，努力完成上級下達的各項工作任務和指標。

2、抓好人口與計劃生育信息系統建設完善。

3、深入開展計劃生育文明執(zhí)法、優(yōu)質服務，以服務促管理，以服務樹形象，進一步提高計生工作整體水平。

4、加大對外流動人口違法生育調查處理，規(guī)范處理程序，必要時提取部分違法生育對象申請人民法院強制執(zhí)行。

5、加強b超使用管理，嚴禁胎兒性別鑒定

6、以中醫(yī)理療為基礎開展母子系統保健項目工作，為孕產婦提供優(yōu)質舒適的生產服務

7、爭取部門配合、齊抓共管、營造良好新局面。

車間年終工作總結

在工廠當車間組長已經不短的時間了，在這段時間了，我學到了很多。有如何管理車間員工，處理好與員工的關系以及和上級的關系，如何激勵員工加大生產，提高他們的積極性，這是我學到最大的感受了。

一年也要過去了，在年終的時候寫出自己的心理感受和總結，用來給明年我以激勵和鼓舞，我相信我能夠做到最好。

一、對設備進行技術改造。

1、分別對一、二、三、六車間的部分設備根據實際情況進行了改造，降低了工人勞動強度，提高了產品質量，節(jié)約了生產成本。

2、通過公司組織處出學習，對生產工藝進行改進，將新的生產工藝配方成功應用于生產，降低了生產成本。

二、班組的建設與管理得到加強。

1、充分利用例會和車間班前班后會，將公司第二次創(chuàng)業(yè)的精神認真?zhèn)鬟_，使車間員工真正領會到公司的發(fā)展要求、前景和目標，筑建員工以廠為家的思想。

2、加強了班組培訓學習。車間班組長的責任直接影響車間的工作質量，因此，在_年的班組建設中重點加強了班組長的培訓與學習，使他們真正發(fā)揮技術骨干和模范帶頭作用。

三、現場管理得到改善。

1、制定了現場管理制度，并在生產過程中認真執(zhí)行，宣傳貫徹“5s”活動，并認真組織實施，使現場管理得到大的改善。

2、將東廠所有積壓余料進行消化，避免了原材物料的浪費，節(jié)約了生產成本，改善了現場。

四、生產、技術管理得到加強。

積極配合質量管理部門對車間質量的檢查力度，并強化生產技術的管理力度，使產品質量一次抽檢合格率大大提高，水分超標現象減少，產品板結現象得到較好控制。

五、狠抓安全管理不放松。

1、加強了對班組安全檢查力度，完善了崗位責任制，發(fā)現問題及時通報并限期整改，使安全隱患大大降低，確保了_年的安全生產。

2、充分利用周二安全例會時間，認真分析一周來的安全生產情況，將車間發(fā)生的安全事故認真分析總結，吸取經驗，杜絕類似事故的再次發(fā)生。

20_年雖然取得了一定的成績，但仍存在著很多問題和不足，主要表現如下方面：

一、安全方面：安全管理有好多沒有到位，這主要表現在以下幾點：

1、安全管理力度不夠。安全作制度不健全，安全培訓不到位，檢查不到位，有好多時候，由于我們的工作當中勞動量比較大，工人的體力消耗比較大，為此在生產安全檢查過程中，發(fā)現的安全隱患沒有嚴肅的指出或者沒有按照安全管理制度進行處罰，現在想來是完全不對的，在安全事故沒有發(fā)生以前，就應該不講情面，只有這樣，才能徹底消滅安全隱患。為此，我想在今后的工作中，對存在人情面子的安全隱患沒有指出或處理的，我們將嚴肅處罰當班安全責任人。

2、安全標志仍不夠健全。，東西兩個廠子，我自己簡單的找了找，發(fā)現像高空作業(yè)、高溫作業(yè)、高壓作業(yè)安全標志沒有設立，準備限期解決。

3、安全隱患整改及時不徹底。由于存在僥幸心理，有些安全隱患的整改工作存在應付現象，并且還認為這樣會降低一些生產成本，這樣在有些安全隱患的整改中沒有徹底整改，我想在今后的工作中，不論要付出多少，只要是安全隱患，只要是不符合安全管理規(guī)定的，就要堅決不折不扣的進行整改，并安排整改責任人限期整改。對整改不徹底的，嚴肅處理整改責任人。

4、違章操作的幾乎沒有處理過。在工作過程中，有好多操作沒有嚴格按照操作規(guī)程操作，但是當時又沒有發(fā)生安全事故，所以大多只是口頭批評，而沒有嚴肅處理?，F在想來，這是安全隱患的重中之重。象前段時間一名操作工違章操作，作業(yè)完成后，直接從2米高的地方跳下，造成足跟撕裂。因此在今后的工作中，凡是出現的任何違章操作的，一律停工休息。

二、生產、成本方面：因簡單追求產量，使有時個別班組為了當班的自身的利益，出現了：

1、技術崗位的培訓欠缺?，F在看來技術崗位的培訓確實太少了，如果能經常進行技術崗位的培訓，使同一工種的技術人員的技術水平都在不斷的提高，那么我們的產量一定會提高，產品的生產成本就一定會下降。我們已經采取了一項措施就是定期召開技術研討會，要求大家在會上暢所欲言，把自己在生產過程中發(fā)現的問題和方法都說出來，是問題的，大家討論解決，是經驗的，大家共同吸取。我想還要讓他們這些技術人員從文化方面、技術方面從外面吸取更新的知識，來進一步提高技術人員的思想素質和技術水平。

2、管理不到位，有跑冒漏現象，成本考核制度不健全，落實責任不到位。加大管理力度，建立成本考核制度，量化考核。

3、交接班不協調。比如個別班組以清理現場、準備交接為由，采取應付投料的方法，造成下個班次的產量降低。這一點對我作為管理者來說確實是個頭痛的事，目前解決的辦法就是首先盡可能的提高班組長的思想素質，并要求他們要考慮整體利益，其次就是硬性規(guī)定處理現場的時間，以保證交班工作的正常進行行。對于發(fā)現有明顯故意應付投料的班組，嚴厲處罰班組長，或者扣減當班的產量。

4、設備帶病工作。個別班組在生產過程中，為了盡可能的提高產量，在設備出現故障隱患時，沒有及時進行修理，結果既縮短了設備使用壽命，又加大了設備維修資金的投入，把設備的維修時間轉移到了下一個班次，并延長了維修時間。凡是已經發(fā)現設備有簡單的小故障應該停車檢修而沒有停車的，加大處罰班組長和維修工的力度，同時我們在今后的工作中要進一步建立完善的管理制度，我在想能不能把技術工（維修工）分出幾個檔次，這可以通過考核或者評審的辦法進行分檔，這樣如果發(fā)現維修工人不處理當班設備故障的，進行降低技術工檔次的處罰。

雖然我們車間問題不小，可是我相信，只要我們只要安全生產，不會出現任何問題的?，F在全球金融危機的情況下，大量制造業(yè)企業(yè)倒閉，關門，我們廠也面臨著如此的困境，所以我們更要加強生產，提高效率，使我們廠在金融危機的影響下做到最小，我相信我們能夠度過難關的。

以后的生活就是這樣了，我不求做到最好，也要做到盡善盡美，不求凱旋歸來，但求無愧我心，我會做好的！

超市年終工作總結

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的__年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的__年。呵呵。

一轉眼 ，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數一直都是幾個店當中最好的，22店的斷碼銷量條數也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關注，每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過今年來不斷與公司銷售 管理 模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處?，F將全年來的工作和感受總結如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：

1) 銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過 ，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。

2) 溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

3) 工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時， 在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

5)因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從5.1開業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73% 男褲只占27% 后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了 女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。

護林員年終工作總結

今年以來，在鎮(zhèn)黨委政府正確領導和區(qū)林業(yè)局具體指導下，_鎮(zhèn)林業(yè)站按照區(qū)林業(yè)建設總體目標要求和工作部署，創(chuàng)新思維，緊緊圍繞全鎮(zhèn)工作重心，以建設生態(tài)旅游鎮(zhèn)為總抓手，立足本職，服從服務大局，扎實工作，現將今年來的工作總結如下：

一、全力以赴抓好森林防火工作。

面對嚴峻的森林防火形勢，我鎮(zhèn)時刻繃緊防火弦，根據全鎮(zhèn)森林分布特點和防火形勢要求，強化各種措施，確保防火安全。

防火期內：

一是設立了3處防火值班點，兩處瞭望哨，實行全天候值班備勤，遇有火情，及時發(fā)現，迅速出擊，確保打早、打小、打了;

二是完善防火基礎設施建設，新投資5000余元配備值班床鋪10套，購置了棉被，床褥，枕頭，床墊，餐具等，改善防火值班食宿條件;

三是對滅火機具和撲火器材及時進行維修、更新，備足油料，確保防火需要和撲火效能;

四是與_林場及相關單位強化協作，聯防聯動，初步構建起橫到邊、縱到底的全方位大防火工作格局;

五是狠抓撲火隊伍建設，及時定期召開護林員會議，根據季節(jié)和工作要求，有針對性的安排護林防火工作，防火期內所有護林員和撲火隊員全部到崗到位，保持通訊暢通，嚴陣以待，同時積極參加市區(qū)舉辦的防火知識和實戰(zhàn)演練培訓，并且成績一直名列前茅，多次受到表彰，進一步提高了撲火技能;

六是強化宣傳，防火期內通過出動宣傳車、發(fā)放明白紙、張貼標語等各種形式，營造了濃厚的防火氛圍。在全鎮(zhèn)上下的共同努力下，今年我鎮(zhèn)防火形勢總體穩(wěn)定，火警火情次數明顯減少，防火工作取得顯著成效。

二、突出做好博沂路東線道路綠化工作。

精心組織3.12植樹節(jié)活動。3.12植樹節(jié)期間，邀請區(qū)大班子領導來我鎮(zhèn)進行植樹綠化，圓滿完成_沿線林帶補植工作，_段林帶補植工作也取得一定成效，共栽植柳樹、楊樹、火炬1萬余株，完成義務植樹24萬株，通過澆水、扶正、整修樹盤等管理措施，林木成活率和保存率得到顯著提高，道路景觀得到進一步提升。

三、大力開展荒山綠化活動。

入春以來，我鎮(zhèn)根據任務要求，搶抓機遇，積極調配苗木，按照適地適樹原則，在_兩個小班地片栽植黃櫨34000株，完成春季造林300余畝;進入汛期，我鎮(zhèn)抓住墑情良好，雨水充足的有利時機，早準備、早發(fā)動，早安排，組織專業(yè)隊實施工程造林，共完成荒山造林4200畝，水系綠化1000余畝。

四、經濟林建設工作取得新成效。

以發(fā)展有機農業(yè)、建設生態(tài)旅游鎮(zhèn)為突破，重點突出園區(qū)基地建設，在_村新建黃桃示范基地1100畝，_村新建_基地1200畝，完善_核桃基地建設，目前核桃栽植面積已達600余畝，_公司種植的藍莓、高鈣果取得了良好的經濟效益和社會效益，新引進的_等外來公司也栽植了大櫻桃、核桃、棗等大量名優(yōu)特新果樹新品種;完成果實套袋2500余萬個，積極引導各果樹專業(yè)合作社參加_等各地農產品博覽會、推介會，進一步提高了我鎮(zhèn)果品的知名度和美譽度，拓寬了銷售渠道，增加了果農的經濟收入。

五、大力開展林業(yè)行政執(zhí)法和服務工作。

查處林木案件，維護林木秩序，積極幫助辦理林業(yè)采伐手續(xù)，20__年共辦理林木采伐手續(xù)5起，查處亂砍濫發(fā)林木案件一起，制止8起，堅決杜絕毀壞森林資源現象發(fā)生;積極為得_等農業(yè)發(fā)展公司和合作社提供咨詢，搞好服務，促進了外來農林發(fā)展公司健康發(fā)展;深化林權制度改革工作，流轉山林面積5000余畝。

六、其他工作。

協助_等村完成苗圃基地建設1400畝;配合林業(yè)局積極做好林木資源調查外業(yè)工作，抽調一名同志協助區(qū)林業(yè)局做好各類林業(yè)資源調查及資料整理錄入工作;與林業(yè)局果樹站聯合在我鎮(zhèn)下結村開展蘋果郁閉園改造項目試點，進展順利;完成中幼林撫育18000畝;加強美國白蛾等病蟲害監(jiān)測和查防工作，保護森林生態(tài)資源安全，針對8月份以來楊小舟蛾肆虐成災的嚴峻形勢，我鎮(zhèn)高度重視，摸清危害地片，強化責任意識，積極采取各種措施進行防治，特別在區(qū)林業(yè)局的大力幫助下，實施噴藥防治，有效遏制了楊小舟蛾的蔓延，取得了良好效果。

藥房年終工作總結

時光荏苒，20_年馬上就要結束了，回顧這一年的工作歷程，不難發(fā)現，我們藥房在領導和各位同仁的關懷和幫助下取得了突破性的進展，我們藥房工作人員堅持理論結合實際，不斷探索與創(chuàng)新，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識面不斷拓寬，業(yè)務素質不斷提高，本著團結同事，務真求實的理念，認真執(zhí)行著自己的崗位職責。

回顧一年的工作歷程，我們藥房在以下方面取得了一些成績：

購藥方面：我們做到了有計劃、有安排，堅持每周三次進藥和領藥工作，并做好了周一、周三專科用藥準備，確保了藥房庫存供應。我們根據醫(yī)生的需求、季節(jié)的變化、新藥的發(fā)展形勢逐步對藥物的品種、劑型等進行了更換和更新。

藥品調配方面：我們加強了業(yè)務學習，增強了工作責任心。調配處方時，我們按照調劑原則及有關規(guī)定，對每張?zhí)幏郊搬t(yī)囑單進行了仔細核對，發(fā)現不清楚或不合格的處方，我們及時的與醫(yī)生溝通，避免了一些醫(yī)療事故的發(fā)生。

藥品質量方面：我們每月對藥品進行一次效期及質量的檢查，保證了臨床用藥安全，對近期藥品，我們提前數月向領導和醫(yī)生匯報，以防止藥品積壓浪費，對過期和變質藥品，我們及時報告，并按規(guī)定進行處理。

特殊藥品方面：我們遵循相關法律法規(guī)，嚴格按照“五?！奔磳Ｈ?，專柜，專用處方，專用賬冊，專冊登記的管理要求行事。

賬物方面：我們嚴把藥品出、入庫關，做到了出、入庫有記錄，有賬目，有審核，有明細。每個月進行了兩次盤存，做到了賬物相符。

服務方面：我們對病人所急需藥品，采取了積極上報措施。

安全方面：我們加強了安全意識，對科室存在的安全隱患進行了排查，做好了防火，防盜，確保了藥房的安全。

工作方向

第一：我們需要繼續(xù)改善服務態(tài)度，提高服務質量，發(fā)現問題及時解決糾正，結合工作實際，努力做到讓病人滿意，讓領導滿意及自己滿意。

第二：我們需要進一步加強業(yè)務學習，把業(yè)務學習列為重中之重，積極參加院內組織的各項活動，不斷提高自己的思想文化素質。

第三：我們還需發(fā)揮自身長處，提高工作質量和效率，杜絕差錯事故的發(fā)生，對所發(fā)生藥品不良反應的情形按規(guī)定及時上報。

現將一年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

1、每個工作日按時上班工作，不遲到，不早退；

2、努力完成公司銷售管理辦法中的各項要求；

3、嚴格執(zhí)行產品的入出庫手續(xù)；

4、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；

5、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；

6、完成領導交辦的其他工作

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責作為行為標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照規(guī)范職責中的條款要求自己的行為，在日常工作中首先自己要從藥品知識入手，在了解知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他同事勤溝通，勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

二、正確對待客戶投訴并及時妥善解決

比如日常接待顧客退換藥品，盡量做到誠信為本、以理服人、以德服人，用專業(yè)知識和銷售技巧使顧客信服藥效，避免退換藥品之類的事情發(fā)生。

三、認真學習我公司相關藥品知識，堅決做到合理指導顧客用藥，組織小組學習藥品知識和《藥品管理法》、《藥品經營質量管理制度》、《產品質量法崗位制度》等相關法規(guī)，在大家的共同努力下一次性通過了浙江省藥監(jiān)局的GSP認證。

四、市場前景分析

1、在市場經濟的環(huán)境里，不論各行各業(yè)都避免不了競爭，醫(yī)藥行業(yè)也如此，現代藥品零售業(yè)的競爭主要有四種手段。

（1）、規(guī)模競爭

（2）、服務競爭

（3）、價格競爭

（4）、產品競爭

我公司暫時還沒有申請到杭州市和浙江省醫(yī)保，很大程度影響到心腦血管及內分泌藥品的銷售。但是我們公司最大的優(yōu)勢是高端品種齊全，尤其市場緊缺的生物制品，可以利用本公司的這些優(yōu)勢來帶動其他產品的銷售。盡量在服務，價格上努力，爭取使流動客戶變?yōu)榉€(wěn)定的客戶群。

2、營銷模式分析：見機行事說明技巧=化解異議

在藥品推薦中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客未購買藥品之前對藥品的性能、質量、包裝、價格、售后服務等方面有不清楚，而需要進一步解釋的較深入的問題，或是對藥品不信任而產生的某種疑義，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對藥品所產生的異議，店員需要見機行事，并掌握一定的說明技巧。

3、首營品種聯盟為中小型藥品零售企業(yè)能夠與大企業(yè)競爭提供了實力，讓中小企業(yè)有資本向廠家要更低的供貨價格，爭奪更多的獨家產品。這種競爭趨勢將導致市場主導者由商家轉為廠家，誰得到廠家的支持就能夠得到市場。與藥品生產企業(yè)達成戰(zhàn)略合作協議，將是藥品零售業(yè)競爭的必然。老百姓大藥房、九州大藥房、天天好大藥房等等已經將杭州地區(qū)的藥價壓到了最低，并且短時間內急劇擴張連鎖門店。我公司目標在于高端緊缺藥品，對于以上的藥店會產生一定程度的競爭，急切需要總公司的大力支持，爭取代理到更多更好的品種。

五、工作設想

總結幾個月來的工作，存在很多問題和不足之處，在工作方法和技巧上有待于向金經理，及其他同事和同行學習，計劃在前半年的工作基礎上取長補短，重點做好藥品知識，性能，及其用法用量的學習，更好的服務于廣大顧客。早日申請加入醫(yī)保，抓住機遇，盡快申請到藥房門診，更方便合理的方式銷售藥品，維護好客戶，形成穩(wěn)定客戶群，突擊挑戰(zhàn)更高的銷售戰(zhàn)績。

六、對公司管理辦法及服務的建議

1、希望領導能購在英特的網站上廣泛宣傳一下我們英特怡年大藥房，為發(fā)展以后的電子商務做好準備。

2、對于事情要獎懲嚴待，多鼓勵進步同事。

3、希望公司人事部門要加強員工培訓，強化團隊精神，平時多組織一些團體活動。

輔警年終工作總結

一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現優(yōu)異，得到了領導和群眾的肯定?，F將一年來的學習、工作情況簡要總結如下：

一、嚴于律已，自覺加強黨性鍛煉，政治思想覺悟得到提高

一年來，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。

強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質自己又缺乏工作經驗，所以只有不斷加強學習，積累充實自我，才能鍛煉好為人民服務的本領。這一年來，始終堅持一邊工作一邊學習，不斷提高了自身綜合素質水平。

深刻領會其科學內涵，認真學習黨的十七大會議精神和公安會議精神。認真系統地學習了黨的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎，提高了黨性熟悉和思想道德素質

二、認真學習業(yè)務知識，始終保持虛心好學的態(tài)度對待業(yè)務知識的學習。

一年來，在所長的帶領下，走帳串戶，參加牧民代表會議、座談會等各種會議，到生產、建筑實地考察，學習了許多牧民工作方法，更是直接與群眾直接接觸，真正做到深入到群眾中去。平時，多看、多問、多想，主動向領導、向群眾請教問題，機關學習會、各種工作會議都是我學習的好機會。

三、存在的問題

回顧一年的工作學習，檢查自身存在的問題，我發(fā)現存在以下問題：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的公安科技迅速發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性將不能適應新的要求。二是在工作壓力大的時候，有過畏難情緒，這是自己政治素質提高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。誠然，在一年的工作中我有得也有失，但是我相信只要找準自身差距和不足，在領導的關心和同志幫助下，就一定能創(chuàng)造性地開展公安執(zhí)法工作，切實提高行政執(zhí)法效率，起真正成為一名便民、利民，保障人民安居樂業(yè)的合格協警員。

銀行年終工作總結

今年來，在分行黨委的正確領導和關心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果?，F將2_年_縣農業(yè)銀行年終工作總結如下：

一、業(yè)務經營呈現出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高，走出了一個發(fā)展的上升通道。

(1)各項存款快速增長：至年底本外幣總存款余額預計超過8.5億元，比年初增加3.6億。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。

(2)經營利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng)利水平預計可達1500萬元(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發(fā)展。

(3)貸款規(guī)模增加，結構不斷優(yōu)化。年末各項貸款約超過10個億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如PTA、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。

(4)中間業(yè)務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務和票據貼現業(yè)務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

二、主要工作措施和成功經驗：

(一)以業(yè)務經營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業(yè)務工作快速發(fā)展。

1、堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行VIP服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務。一是開展規(guī)范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務VIP服務方案，開設VIP優(yōu)先通道，建立VIP客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農村業(yè)務市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。

2、細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務。20_年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務上大做文章，以優(yōu)質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎。

3、大力發(fā)展國際業(yè)務，增加中間業(yè)務收入。針對_縣外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務從業(yè)人員綜合素質較高的特點，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務。今年來，我行通過加強客戶經理培訓，進一步提高從業(yè)人員的素質和水平;在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效;同時，以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務。在國際業(yè)務營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好PTA的開證業(yè)務，確保份額;爭取增加我行重點客戶原有的份額;實現在德彥、金達威等客戶國際結算的突破。至本年末，我行的國際結算量預計達到2.6億美元，結售匯達1億美元，國際業(yè)務手續(xù)費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45%。

4、加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結構。為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對PTA、翔鷺、眾達、鎢業(yè)、多威、投總等重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如河濱大道、大路程灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務的貸款占比達90%以上。

5、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現利潤。從年初開始，支行就要求業(yè)務部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調節(jié)約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業(yè)務招待費和公雜費的管理，把錢用在業(yè)務發(fā)展的關鍵上。網點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調度，優(yōu)化頭寸運用效率，提高了經營的效益。

6、緊抓清非收息工作不放松。今年以來，我行對清非收息工作早布置、早行動，取得了明顯的效果。一是嚴格把關，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負責任的態(tài)度大膽盤;如果客戶經理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理;三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策，加大進度的落實，每日追蹤;對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實施有效手段進行催收。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現了下降，下半年受貸款形態(tài)調整影響，預計使年末數比年初增400多萬元。綜合收息率預計將達到97%，完成分行下達的目標。

房地產年終工作總結

不知不覺，一年已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位。以下是今年的房地產銷售工作總結。

一、工作成就

年初接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備_號樓的交房工作，并與策劃部溝通項目尾房的銷售方案，針對_的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發(fā)商同意后，通過開展各項活動提高_房產的美譽度，充實_的文化，當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現預想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業(yè)主及社會各界的肯定。

二、工作中存在的問題

_一期產權證辦理時間過長，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿;二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質量問題一直拖延至今，與工程部的協調雖然很好，可就是接受反映不解決問題;年底的代理費拖欠情況嚴重;銷售人員培訓(專業(yè)知識、銷售技巧和現場應變)不夠到位;銷售人員調動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利;在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現問題沒能及時找開發(fā)商協商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關系緊張。

三、明年工作計劃

新年的確有新的氣象，公司在_的商業(yè)項目正在緊鑼密鼓進行進場前的準備工作，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務。因為前期一直是策劃先行，而開發(fā)商也在先入為主的觀點下更為信任策劃師;這在我介入該項目時遇到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這種狀況。

明年的銷售工作中，希望_能順利收盤并結清賬目。收集_的數據，為_培訓銷售人員，在新年期間做好_的客戶積累、分析工作。參與項目策劃，在_這個項目打個漂亮的翻身仗。爭取能通過經紀人執(zhí)業(yè)資格考試。

物資管理年終工作總結

在公司領導的大力支持和正確領導下，以強化管理、緊緊圍繞業(yè)務為重點，本著“誠信勤奮、開拓創(chuàng)新”的服務宗旨以及“效率更高、質量更好和服務更優(yōu)”的要求努力提高物資供應保障能力，各項工作穩(wěn)步提升。

一、做好物資入庫驗收，抓好數量質量關

物資入庫驗收，是倉儲管理工作的開始，鋼結構所需物資品種數量多，再加上物資來源不同，因此，物資到庫后，必須經過保管員的嚴格驗收才能入庫。入庫時應做好三項驗收工作：即驗品種，驗規(guī)格，驗數量。并要求保管員樹立高度的責任心，精心核對，認真檢查。驗收要及時準確并在規(guī)定的期限內完成，同時，對物資的配套做全面檢查，為保管保養(yǎng)打好基礎。

第四季度收發(fā)料：中板2261噸，型材243噸，h型鋼96噸，普通螺栓4萬套，普通螺母2萬套，高強螺栓1214套；油漆19.8噸，稀料4噸；焊劑11.6噸，焊絲31.9噸公斤，電焊條4.5噸。

二、嚴格原材、設備出庫手續(xù)，完善發(fā)放制度

物資出庫、發(fā)放是確保生產及工程的需要，也是企業(yè)控制成本，獲得利潤的源泉。它的基本要求是：按質按量迅速及時，嚴格檢查領貨手續(xù)，防止不合理的領用，嚴格按規(guī)章制度辦事。物資出庫要按物資進庫時間的先后，認真執(zhí)行“先進先出”的原則。發(fā)貨時堅持“三檢查”、“三核對”、“五不發(fā)”的原則。

三、建帳立卡，做到帳、卡、物三相符

建立健全倉庫保管卡和料卡，及時正確地反映倉庫物資收、發(fā)、存數量動態(tài)，這是加強倉儲管理的基礎。

1、帳薄和料卡的設置：按照管理部門的要求，對倉庫物資按類設帳管理。料卡的使用，本著經濟美觀的要求，可根據本倉庫的具體情況自行安排。

2、帳卡的運行：物資驗收完畢，應根據驗收單，將物資名稱、規(guī)格型號、驗收數量金額、存放地點、四號定位號碼逐項計入物資明細帳上。驗收的同時，填寫料卡掛在貨位上，正確使用帳卡，做到帳卡相符，是倉儲管理的一項重要工作。全面清查、統計了20_年的進料、發(fā)料、庫存數量。

醫(yī)生年終工作總結

20__年，在醫(yī)院領導的正確領導下，同事的幫助下，我圍繞醫(yī)院中心工作，結合科室的工作要求，工作上積極主動，求真務實，嚴格執(zhí)行各項工作制度，以醫(yī)德行為規(guī)范為準則，不斷提高了自身業(yè)務技術水平和工作能力，現將我一年來醫(yī)德工作總結如下：

1、思想政治方面

最美鄉(xiāng)村醫(yī)生先進事跡、《醫(yī)療事故防范和處理》《處方書寫規(guī)范》《護士管理條例》等內容，通過學習讓我在思想上、行動上得到了進一步提高和改進，同時讓我更加堅定了樹立和堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀的意識。

2、醫(yī)德醫(yī)風工作方面

具有強烈的事業(yè)心和責任感，對待每一位前來檢查的病人，能做到＂急病人之所急，想病人之所想＂。工作中能吃苦耐勞，始終保持積極向上的工作作風和勤懇努力的精神狀態(tài)。對不符合檢驗質量的標本，要求病人重新留取，并和病人說明原因，取得病人的認可和理解。醫(yī)院工作的需要，安排我參與護理組排班，工作上認真按照＂三查十對＂來執(zhí)行護理操作，現已能夠熟練掌握常規(guī)護理操作技術。嚴格遵守醫(yī)院管理規(guī)定，做到按時上、下班，不遲到、不早退、不串崗。無接受病人吃請和收受紅包、禮品、回扣的現象，無醫(yī)療差錯事故發(fā)生。

3．業(yè)務工作和學習方面

積極參加醫(yī)院和科室組織的各種業(yè)務學習，通過學習，加強了自身素質的提高。在學習和工作任務比較繁重的情況下，能積極主動的完成醫(yī)院安排的各種工作，能很好的端正自己的學習態(tài)度，從不叫苦叫累。在業(yè)務工作中，認真履行科里的各項規(guī)章制度，一切檢驗操作都嚴格遵守操作規(guī)程。對待工作認真負責，時刻以謹慎的工作態(tài)度處理好每一個待檢標本，認真處理好工作中遇到的疑難問題。對檢測結果與臨床診斷不太相符的結果，第一時間向領導班子反映，堅持做到復查，確保發(fā)出檢驗報告的準確性，并及時與臨床醫(yī)生聯系，提供有利的診斷依據。面對新形勢、新機遇、新挑戰(zhàn)，能夠清醒地認識到只有不斷強化理論學習才是生存之道，因此在工作之余努力參加了業(yè)余本科的學歷教育。同時采用網絡學習、閱讀臨床檢驗相關書籍等，學習最新知識、新進展，爭取20__年一次通過檢驗技師的職稱考試。

在新的一年，我將加強實踐和理論學習相結合，進一步堅定自己的理想和信念，虛心向同事學習，向實踐學習，取人之長補已之短，爭取在新的一年里為醫(yī)院的發(fā)展貢獻力量。

前臺年終工作總結

如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對前臺工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為前臺工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)前臺人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況?；仡欉^來的前臺工作，有得有失。下面我就簡單總結今年的工作：

一、工作內容

日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。日常報修的處理：根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

二、工作心得

在完成前臺工作的過程中，我學到了很多，也成長了。不少我認為做好前臺最重要是：服務態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

三、明年工作計劃

對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善前臺接待的細節(jié)。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入_物業(yè)的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！

校長年終工作總結

本人自20__年8月任__小學校長以來，在上級領導和全體教師的關愛下，我始終牢記并認真踐行本人的：“情與教育相伴，愛與服務同行”的工作格言，認真履行職責，堅持原則，依法行政，無私奉獻，較出色地完成了各項工作任務，取得優(yōu)異成績?，F將本年度本人的思想和工作總結如下：

一、加強理論學習，注重自我修養(yǎng)

政治理論學習是學校干部的立身之本，成事之基。近年來，我一直將理論學習作為自身的重要任務，自覺做到勤學多想，努力增強黨性觀念，提高思想政治素質，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，保持良好的道德風尚。幾年來，我積極參加上級各部門舉辦的各類培訓。本年度根據縣教委委和鎮(zhèn)黨委的學習安排，20__年8月9日我組織教職工召開了創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員報告會，身體力行，激發(fā)自己的政治責任感和奮發(fā)進取的精神，不斷朝著新的目標奮進。在工作和事業(yè)面前，我歷來顧全大局，從不爭名奪利，不計較個人得失，認真執(zhí)行上級有關部門的規(guī)定，與學校干部教師一道打造良好的育人環(huán)境，創(chuàng)設優(yōu)越的學校品牌，全心全意為人民服務，做到忠于職守，政令暢通，保證學校班子與上級組織高度一致，始終以一個優(yōu)秀員的標準嚴格要求自己，在思想上、政治上、業(yè)務上不斷地完善自己，更新自我，使自己真正樹立科學的發(fā)展觀、正確的政績觀和牢固的群眾觀，為打造有特色的袖珍型__小學盡職盡責。

二、求真務實，不斷提高自身的工作能力

本人在自己的工作崗位上，經過不斷學習、不斷積累，有了一定的工作經驗，能夠較熟練地處理日常工作中出現的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過多年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在日常的各項工作過程中，沒出現過錯。平時我能積極主動地參加校長理論知識培訓，建立了科學化、規(guī)范化的學校管理思想。并參加學科培訓，使自己勝任小學各學科的教學工作，本學期擔任四年級的《品德與生活》的教學;積極開展教育教學的研討工作，本人撰寫的科研論文《比值有無單位的探究》在省級期刊《新課改》發(fā)表，《如何讓環(huán)保教育在小學數學課堂教育中得到有效滲透》在期刊《新課程學習》上發(fā)表。及時地幫助教師處理好教師與家長之間的矛盾，指導他們如何處理家長對子女教育的方法，深受教師和家長的好評。進而使學校教育教學工作得到了規(guī)范、健康的發(fā)展。

三、愛崗敬業(yè)，勤奮工作，格守學校的美

勤勉敬業(yè)是對一名黨員干部的起碼要求。我能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，對工作中遇到的難題，總是想方設法、竭盡所能予以解決，始終能夠任勞任怨，盡職盡責。在我的帶領下，大家全力以赴，認真遵守學校各項規(guī)章制度，努力提高工作效率和工作質量，服務家長，服務社會，保證了學校工作的正常開展，沒有無故遲到、早退的現象，除外出培訓、開會等公事外，我始終堅守在工作崗位上。我信奉，一個人苦點累點沒有關系，人生的價值在于奮斗、在于創(chuàng)造、在于奉獻。我必須以勤奮的理念去實現人生的價值，帶領全體教師努力工作促進__小學教育事業(yè)的騰飛。近兩年來，我做到假日不休，我喜歡在學校校園內思考工作和問題。對學校的發(fā)展做長遠的規(guī)劃。

四、盡職盡責，扎實工作，碩果累累

我把我的情與愛完全融入教育與服務，堅持“以一流服務、樹一流教師、育一流孩子”的辦學理念，任勞任怨，刻苦鉆研，與時俱進，開拓創(chuàng)新，各項工作均取得一定成績。

(一)建全完善一支堅強有力的中青年、多學科結合的領導班子。做到職責分工明確，關系明確，實行政務、校務公開工作。定期召開教師大會會，集廣大教師的民主意識，決策學校的發(fā)展。本年度，學校支部把年輕有為的教導主任王鵬同志提拔為學校支部副書記。學校和教職工把王紹強同志推選為教科室主任、把李丹同志選為少先隊大隊輔導員、雷祥富同志為總務主任助理，加以培養(yǎng)，為后繼有人做人才儲備。

(二)大力推進素質教育，面向全體學生，促進學生的全面發(fā)展，建立完善學校安全防護體系。學校在大力推行素質教育的同時，把師生的安全當作一種文化來抓。為此，我校20__年度安全考核獲綦江縣教委安全評比考核一等獎。平安校園已經通過驗收正在報批。我校的安全文化得到縣教委領導的高度認同。學校的路隊放學得到了長期堅持，師生的安全得到了有效保障。由于全體教師安全意識強，防護措施到位，宣傳教育及時，近年來學校沒有發(fā)生安全責任事故，沒有在校學生違法犯罪現象。

(三)開展讀書活動，創(chuàng)建學習型校園。我校充分利用有限空間，在教室的外窗臺上建設了有特色圖書柜，讓學生自主管理借閱圖書。還通過每年一度的讀書節(jié)活動定時定期開展，通過教室的，班級圖書的分發(fā)，學生圖書管理員的選拔;開展讀書筆記、手抄報、黑板報、校園征文、講故事等評比活動。激勵學生熱愛閱讀的興趣和愛好。讓學生在學習中不斷探索研究、茁壯成長為國家有用的人。在這里每位學生展示自我、發(fā)展自己，同時是增進師生共同交流、相互學習借鑒的園地，大興學習型校園。

(四)重視青年教師培養(yǎng)工作，大興課改之風。近年來，學校受到規(guī)模小的制約，辦公經費嚴重不足，雖然如此，學校還是對青年教師的培養(yǎng)，確立制度予以保障，制定培養(yǎng)計劃，落實指導教師，定期召開教研活動學習交流。由于學校重視，青年教師本身素質較高，加上積極好學，發(fā)展進步很快。學校把青年教師落實在課改的行業(yè)，目前縣教委對我校的課改已經給予了厚望。我校教師撰寫的教育故事《情與教育相伴，愛與服務同行》一文獲縣教委教育故事征文比賽一等獎。

(五)重文明禮儀和校園文化建設，創(chuàng)特色學校和綠色學校。在我的高度重視下，學校狠抓學生的文明禮儀，并把它創(chuàng)建為我校的特色。如今，我校的校園文化長廊建成了，打通學區(qū)的德育工作和校園文化建設建設現場會20__年11月9日在我校成功召開了，創(chuàng)建縣綠色學校成功了。申請文明禮儀特色師范學校得到了縣教委的口頭批準。

(六)重學校體藝工作，提高師生的身體素質，并讓各方面的能力得以提高。學校堅持大課間操制度，在20__年秋期綦江縣大課間評比中，我校榮獲打通學區(qū)16所學校中的第一名，榮獲縣一等獎?？萍冀M派到縣參加科技節(jié)比賽的同學有獲二等獎的。美術組的同學參加少兒版畫比賽也有獲得二等獎獲獎金100元的同學。

(七)抓核心工作，教學質量穩(wěn)步提升。學校繼續(xù)推進強化教學常規(guī)管理，狠抓教師的課堂教學效益，針對農村家庭教育相對薄弱的諸多因素，學校召開專題研討提高教學質量協調會，多方研究，制定提質方案，落實措施。強化對監(jiān)控學科的重視力度，通過全體教師的努力，教學質量有了長足的進步。20__年，我校教育目標質量考核獲縣良好學校獎。

(八)學校后勤管理制度完善，嚴格按上級部門的規(guī)定收費，沒有存在亂收費的現象。學校硬件建設也有了長足的發(fā)展。如：學校大門、警務室、圍墻、教學樓門窗、教學設備、科普基地基地、廁所及教學樓門窗等，能及時進行維護，發(fā)揮更大的效能，為教育教學服務。

五、不斷改進作風，無私奉獻，廉潔自律

時時處處從嚴要求自己。在本職工作崗位上，能維顧全大局，注重團結，以誠待人。平時工作中任勞任怨，扎實細致。在任職期間，牢固樹立共產主義的世界觀、人生觀、價值觀，從思想政治上時刻與黨中央及各級黨組織保持高度一致。在廉政建設中始終對自己高標準、嚴要求，率先垂范，以身作則，時刻做到自重、自醒、自警、自勵，自覺加強黨性修養(yǎng)。通過加強自身的建設，進一步堅定了全心全意為人民服務的宗旨觀念，把廉政建設變成自覺行動，貫穿于日常工作始終。

總之，本人在發(fā)揚我們學校的“踏實做事、快樂生活”的校風精神。通過我?guī)ьI的教職工的共同努力，我校20__年督導評估考核獲綦江縣一等獎，黨支部被縣委組織部命名為“五好基層黨組織”，被打通鎮(zhèn)黨委表彰為先進基層黨組織。本人也獲得了縣績效考核一等獎。面對這些成績，我將思考如何進一步踐行 “情與教育相伴，愛與服務同行”的工作格言!在未來的路上，我將帶領__小學的全體師生，開拓進取，銳意創(chuàng)新，為打造有特色的袖珍型__小學繼續(xù)奮斗。

技術員年終工作總結

自20_年x月1日來到兵團建工一鍵誠信分公司農大項目部參加工作，這一年來，一直在項目部擔任技術員一職，，通過這個工程現場實踐工作的鍛煉，得益于項目部領導的關心培養(yǎng)和同事們的熱心幫助、諄諄教導，讓我的工作有了快速的提升，我已逐步成長為一名合格的技術員。在此感謝公司對我的信任及同事們的支持，通過團隊的共同努力，摸索出了一定的工作經驗，在此對一年情況進行個人工作總結，請給位領導指導與糾正：

一、主要職責

1、負責鋼筋材料計劃的編制及進場鋼筋的質量數量驗收。

2、負責鋼筋的放樣，鋼筋工作交底以及鋼筋工程的檢查及驗收。

3、負責天氣情況記錄、施工測量放線、鋼筋工程隱蔽時間及混凝土澆筑記錄。

4、負責決算各分部分項工程計量工作。

5、參與現場鋼筋、模板、土建、架子工及各隊的勞務管理，以及領導安排的其它工作。

二、工作心得

1、會干工作、干好工作是出色完成工作的前提條件，這就要求我們要有扎實的專業(yè)功底。

2、一個項目的成敗取決于團隊合作，干一項工程需要多個部門的密切配合，只有整個團隊克服眼前的一切困難，形成合力，才會有強大的'戰(zhàn)斗力，才能在激烈的市場競爭中取得一個又一個的勝利!

3、工作中要勤奮，工作態(tài)度認真，主動溝通，避免信息滯后。

4、技術、管理兩個方面，兩手都要抓、兩手都要狠!

三、不足之處

1、由于工作經驗不足，工程管理方面有些不能做到事前控制。

2、在鋼筋工程結算方面，廣聯達運用不熟練，需要不斷的加強學習。

3、施工方案的編制不太熟悉，需要不斷的加強專業(yè)知識的學習。

4、做事容易沖動。

四、今后的打算

1、逐步掌握施工方案的編制。

2、爭取考上二級建造師，然后再考一級建造師。

3、在工程管理方面多下功夫，加強目標控制和管理協調的能力。

總體說來，對于領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。一年來的從事工程施工工作，在不斷的取得進步，自己的專業(yè)知識得到了長進和加深，工作能力，包括組織協作能力、管理能力和應變能力都得到了很大的提高，更重要的是獲得了寶貴的工作經驗的積累。

一年來的工作表現也得到了項目部領導和同事們的認可，展望20_年工作中將會有更多的新的挑戰(zhàn)，我一定會竭盡全力更加積極的工作，在今后的工作中，我將以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，在學習中進步和成熟起來，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量!

客服年終工作總結

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新換代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。

保險公司年終工作總結

一年來，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務，為完成公司下達的任務指標而努力，現將總結如下：

一、 員工管理、業(yè)務學習工作：

1、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學習業(yè)務的相關新知識和新承保事項，使業(yè)務員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識，以減少業(yè)務的逆選擇，降低賠付率。

2、加強部門人員之間的溝通，統一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務員多方位拓展業(yè)務。

3、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務推動方案，經總公司批復后，及時進行宣導、督促全體業(yè)務員做好各項業(yè)務管理工作。

4、制訂_x年團險業(yè)務員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。

二、 意外險方面工作：

學平險：一是一如既往地做好學平險的服務工作。要求業(yè)務員每月兩次到學校回訪，有問題及時與學校領導或經辦人做好溝通，聯絡感情。做到學校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學?；蚣议L手里，充分履行我們的誠信服務工作。二是為了確保學平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協會下發(fā)的文件精神，對學平險收費標準進行再次明確，全面安排業(yè)務員與各學校領導及經辦人進行聯絡溝通，聽取他們對公司服務及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領導的聯系，取得了市教育局領導的大力支持，使今年的學平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎。三是在各學校即將放假前期，團險部對各大學校進行了走訪，全體學平險服務人員在短短的幾天內冒著酷暑將_x萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫(yī)服務指南》及時送到學校，發(fā)至全體學生家長手中，做好前期學平險工作，最終在_月份圓滿完成了學平險任務。

企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業(yè)安全生產的情況，上門拜訪意外險保費在_x萬元以上的大客戶，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數投保，提高費率，加強生調力度，為承保把好關。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務工作。平時多到企業(yè)走走、看看，以體現我們的關心及重視，企業(yè)有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。

三、 壽險業(yè)務方面工作：

在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務員努力展業(yè)，但是壽險業(yè)務市場不斷萎縮，業(yè)務與去年同期相比有大幅下滑。一是平時積極走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關事宜，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務情況等，而最終達到促單的目的。二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。

四、今年在總公司的指導下從營銷部招募了_x人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務發(fā)展渠道，目前為止意外險共收保費_x萬，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果，在明年將繼續(xù)探索，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務新的增長點。

五、 建議：

一是在當前各項政策影響下，團險業(yè)務拓展環(huán)境越來越嚴峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環(huán)境經營上予以支持。二是建議公司領導多參加團險部會議，多與業(yè)務員溝通、交流，在業(yè)務思路上予以指導與幫助。

六、明年工作思路

1、做好學平險收費前的各項工作。

2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現有意外險的基礎上，開拓新的意外險來源，特別是一些代理業(yè)務。

3、根據目前新型農村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務增長點。

4、開拓壽險市場，嘗試職場營銷。

5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。

6、加強對團險業(yè)務員隊伍的建設。

電工年終工作總結

充實的_將過去。在這一年里，我和同事們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務能力和技術水平又有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!

我作為學?？倓仗幍囊幻姽ぃ疑罡胸熑沃卮?。一年來的一幕幕在我腦中徘徊。認真思索總結之后便對自己有了客觀，真實的評價，為了將本年度的工作畫上圓滿的句號，現將本年度的工作做如下工作總結：

一、工作態(tài)度，思想工作

我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項校規(guī)制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。

二、生產工作方面

1、貫徹執(zhí)行學校里管理工作的法律法規(guī)的規(guī)定，提高水電業(yè)務水平，認真做好對修理工具的使用和維護，定時巡查所里水電附屬設施是否完好，發(fā)現問題立即向領導報告。確保電路、水路設施的完好，保障學校里的水電暢通。

2、嚴以律己，寬以待人，遵守學校里的各項規(guī)章制度。本人嚴格遵守學校里的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀的水電工的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質和學習水電方面的有關政策、法規(guī)和處罰尺度，掌握正確的施工方法，及時對老化和存在安全隱患水電設施進行更換改造。

三、_主要完成了如下工作

1、熱愛本職工作，日常工作中不斷熟悉更新業(yè)務，能夠做到事事認真負責。

2、做好水電線路的維修保養(yǎng)，做到定期檢查，及時維修，保障供電供水設備的正常運行，認真完成必要的改進任務，使線路設備保持良好的狀態(tài)，合理使用水電材料，愛護工具。

3、在工作中能做到認真工作，不擅離工作崗位，愛崗不脫崗，不亂作為。

4、注意安全按有關操作程序工作。

5、做到檢查和維修，有了問題要及時排除和解決。

6、做好學校水電的抄表工作，對不按規(guī)定使用水電的行為即使給予提醒、糾正。

7、在日常工作中能夠嚴格要求自己，遵守單位各項規(guī)章制度。

8、完成領導安排的其他工作事宜。

回顧一年來的工作，雖然取得了較好的成績，但也有不足的地方，但是我一定不辜負領導對我的信任，面對新的一年工作，一卻從新做起，一如既往扎扎實實工作，力爭做一名優(yōu)秀的電工。