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最新2021年終工作總結(jié)報告

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把工作做得好,能反映一個人的工作能力,2021年也要結(jié)束而了,那么你知道年終工作總結(jié)報告該怎么寫嗎?下面給大家分享關(guān)于最新2021年終工作總結(jié)報告,歡迎閱讀!

年終工作總結(jié)報告【篇1】

又到了歲末,辛苦忙碌的工作也將暫告一個段落。坐下來仔細(xì)回想這一百多個日子,幸苦忙碌中有郁悶又有收獲。下面我將從以下幾個方面來總結(jié)一下我_的工作。

1.培養(yǎng)學(xué)生自主管理的能力,從小樹立他們的民主意識。

首先讓他們自己選出班干部。我讓學(xué)生先自我推薦,再民主投票,最終確立班級領(lǐng)導(dǎo)班子。而且宣布班干部一月一選,不合格的中途換人。班子確立后,由各主要班委負(fù)責(zé)制定各線的規(guī)章制度,處罰條例,張貼上墻,作為班級公約,共同監(jiān)督遵守。成立班級矛盾調(diào)解委員會。六年級的孩子比較小,很多雞毛蒜皮的小事在孩子的眼中都很嚴(yán)重,不解決吧孩子很受傷,覺得老師不重視他;解決起來又太繁瑣;解決不好孩子又覺得老師偏心。成立矛盾調(diào)解委員會,讓孩子學(xué)會自己解決矛盾,學(xué)會與人相處,寬容、謙讓.班級重要事情都由全班同學(xué)投票表決。如評選模范學(xué)生等等,讓每個學(xué)生都有參與班級管理的意識,明白他在班級中很重要。

2.營造 愛老師、愛同學(xué)、愛勞動、愛學(xué)習(xí)、愛運(yùn)動、愛唱歌的溫暖人性的班風(fēng)。

親其師才能信其道,學(xué)生喜歡老師就對那門課有了興趣,而興趣是學(xué)習(xí)的老師,因此我在班上倡導(dǎo)一種尊師愛師的氛圍。并且從我做起,做一個和藹可親的班主任。讓孩子敢于親近,敢愛,敢和我交流。利用班會教育感化,利用節(jié)假日給老師送祝福,引導(dǎo)孩子不僅有愛,還會表達(dá)愛。培養(yǎng)孩子對生活的熱愛,無論對孩子自己對他的家庭對社會都是相當(dāng)重要的。所以在班級工作中,我特別注重培養(yǎng)孩子的健康開朗樂觀灑脫的性情。我引導(dǎo)孩子觀察大自然,體會大自然的美麗;我?guī)ьI(lǐng)孩子們唱歌,告訴他們唱歌是一件多么快意的事;我和孩子們一起踢毽子、打球,讓他們感受到運(yùn)動的樂趣------孩子有了對生活的熱愛,精神面貌都意氣風(fēng)發(fā),陽光開朗。

3.注重班級文化建設(shè),熏陶孩子的性情。

在教室布置中,我和孩子們特別商量了一朵花,張貼在教室的正前方。兩片綠葉上寫上好習(xí)慣,和好性格,小花上寫上寬容、專注、守禮。讓孩子時刻銘記在心。每天對照進(jìn)行反省。并在日常生活中踐行。每個星期背誦一首應(yīng)景的古詩,對學(xué)生進(jìn)行古典文化熏陶。在學(xué)習(xí)背誦經(jīng)典中觸摸一種詩意的人生。

4.注重家校溝通,取得家長對學(xué)校和班級工作的支持。

本學(xué)期利用訪萬家活動走訪了全部學(xué)生,了解了學(xué)生的家庭背景,更加方便了對學(xué)生進(jìn)行針對性的教育。同時通過家訪,也讓學(xué)生家長了解學(xué)校的政策,孩子在班級的表現(xiàn),不僅取得了家長的理解支持,對孩子也是很重要的鼓勵。

作為一個新班主任,我尚有許多做的不夠的地方,在以后的工作中我將會更加努力。

年終工作總結(jié)報告【篇2】

轉(zhuǎn)眼間,20__年就過去了。展望未來,我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望,為了能夠制定更好的工作目標(biāo),取得更好的工作成績,我把參加工作以來的情況總結(jié)如下:

1.前期財務(wù)工作總結(jié)

對于企業(yè)來說,能力往往是超越知識的,酒店服務(wù)公司對于人才的要求,同樣也是能力第一。酒店服務(wù)公司對于人才的要求是多方面的,它包括:組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。

1)、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,定期向會計核對現(xiàn)金與帳目,發(fā)現(xiàn)金額不符,做到及時匯報,及時處理。

2)、及時收回公司各項收入,開出收據(jù),及時收回現(xiàn)金存入銀行。

3)、根據(jù)會計提供的依據(jù),與銀行相關(guān)部門聯(lián)系,井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。

4)、堅持財務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付),對不符手續(xù)的憑證不付款。

5)、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的財務(wù)其他工作。

2.主要經(jīng)驗和收獲

1)、只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能保持好的工作狀態(tài)。

2)、只有堅持原則落實制度,認(rèn)真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé)。

3)、只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

4)、只有保持心態(tài)平和,取人之長、補(bǔ)己之短,才能不斷提高、取得進(jìn)步。

3.20__工作計劃

財務(wù)工作象年輪,一個月工作的結(jié)束,意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作,雖然繁雜、瑣碎,也沒有太多新奇,但是做為酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈,我深深的感到自己崗位的價值,同時也為自己的工作設(shè)定了新的目標(biāo):

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高工作效率,對業(yè)務(wù)的熟悉,必須通過相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),慮心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強(qiáng)分析問題,解決問題的能力,努力學(xué)習(xí)。

用嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對待工作,在工作中掌握財務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則,一絲不茍的執(zhí)行制度,作為財務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸,既不能觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情,只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。

以上是我對自己工作的總結(jié)匯總,敬請各級領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。在即將到來的嚴(yán)冬,我會揚(yáng)長避短,更好的完成本職工作,在今后的工作當(dāng)中,我將一如既往的努力工作,不斷總結(jié)工作經(jīng)驗;努力學(xué)習(xí),不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力,以新形象,新面貌,為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。

年終工作總結(jié)報告【篇3】

時光如電,歲月如梭。轉(zhuǎn)眼之間,大學(xué)一學(xué)期的時間已經(jīng)結(jié)束,這么長時間來我們班在輔導(dǎo)員老師的監(jiān)督指引下,班級的各項工作都得到了較好的發(fā)展。同學(xué)們在學(xué)習(xí)和生等方面實現(xiàn)了從中學(xué)到大學(xué)的轉(zhuǎn)變,創(chuàng)建了良好的班風(fēng),在積極開展班級中做的同時,根據(jù)同學(xué)們的特點和實際需求,積極開展各種豐富多彩的活動,同時,狠抓學(xué)習(xí)不放松,期間,有一定的成果也有一些不足之處,現(xiàn)總結(jié)如下:

1.學(xué)習(xí)上順利開展各項學(xué)習(xí)活動,促進(jìn)學(xué)習(xí)的鞏固和提高。

1)、學(xué)習(xí)是學(xué)生的第一要務(wù),本學(xué)期團(tuán)支部時常提醒大家不要荒廢學(xué)業(yè),希望同學(xué)們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)高中時期刻苦學(xué)習(xí)的精神,營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

2)、由學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)積極收集同學(xué)們對老師的意見和建議,了解老師對同學(xué)的要求,做好了老師與學(xué)生之間的橋梁,提高了課堂效率。

3)、針對晚自習(xí),配合學(xué)習(xí)部做好紀(jì)律的檢查和督促,班委帶頭,同學(xué)出勤率高,在平時的上課和集體活動中,同學(xué)很少有遲到缺席早退現(xiàn)象。

2.思想上。第一學(xué)期同學(xué)們在思想上實現(xiàn)了從中學(xué)到大學(xué)的轉(zhuǎn)變,思想積極性高,創(chuàng)建了良好的班風(fēng)。

1)、加強(qiáng)班委的思想建設(shè),班委系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了學(xué)生手冊的有關(guān)內(nèi)容,能過嚴(yán)格要求自己,建立了班級公告欄和班級QQ群,便于及時穿的各種信息。

2)、學(xué)生干部認(rèn)真進(jìn)行學(xué)生干部培訓(xùn),力求提高自己的個人素質(zhì),班委每月召開班委會收集同學(xué)的意見和問題并討論解決。

3.衛(wèi)生上。一年多時間我們班在衛(wèi)生委員的帶領(lǐng)下,班級衛(wèi)生工作取得了很好的成績。

同學(xué)們認(rèn)真對待每一天的衛(wèi)生打掃,小組長積極配合,認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生評分標(biāo)準(zhǔn),對工作能認(rèn)真負(fù)責(zé)。

4.生活方面。同學(xué)都養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣,生活上規(guī)律有序。

1)、大一開始針對同學(xué)們軍訓(xùn)時間短內(nèi)務(wù)整理學(xué)習(xí)不完善。班委帶頭學(xué)習(xí)大二優(yōu)秀宿舍,現(xiàn)在內(nèi)務(wù)方面取得了很好的成績。

2)、由體育委員和生活委員負(fù)責(zé)購買了羽毛球籃球等體育器材,既鍛煉了同學(xué)的體質(zhì)有豐富了同學(xué)的課外生活。

3)、合理的安排使用班費(fèi),嚴(yán)格遵守班費(fèi)使用程序,定期公示。

5.活動上。

我們班積極組織各種有用的活動,并號召同學(xué)們積極參加系院組織的各項活動,加強(qiáng)了同學(xué)之間的友誼,使同學(xué)們的精神世界得到了充實。

1)、由班委負(fù)責(zé)組織舉辦了以“網(wǎng)絡(luò)對大學(xué)生的影響利弊”“大學(xué)生成才的關(guān)鍵是自身能力還是外部機(jī)遇”“戀愛對大學(xué)生的影響利弊”三次主題辯論。同學(xué)們積極參與,增強(qiáng)了自身能力。

2)、由體育委員聯(lián)系組織了兩場籃球足球友誼對抗賽,同學(xué)們在比賽中加強(qiáng)了交流增進(jìn)了友誼,增強(qiáng)了班級凝聚力。

3)、在元旦來臨之際,由文娛委員負(fù)責(zé)組織了元旦晚會,豐富了大家的課余生活,增強(qiáng)了大家之間的了解。

4)、在運(yùn)動會期間同學(xué)們積極參加,踴躍投稿,在精神上鼓舞運(yùn)動員,我班同學(xué)在運(yùn)動場上努力拼搏,取得優(yōu)異成績,為我系優(yōu)秀成績的取得貢獻(xiàn)出了自己的力量。

5)、積極參加院里組織的各項活動。

6.存在的不足和問題。

1)、衛(wèi)生上,個別同學(xué)不及時打掃積極對待,在每次的衛(wèi)生檢查中總是存在一些小的問題,如:不明顯的紙屑和瓜子皮。

2)、活動上,策劃的活動“全民參加性”不強(qiáng),活動中個別同學(xué)積極性不高,團(tuán)隊精神不高。

3)、同學(xué)學(xué)習(xí)氛圍濃厚但課堂氣氛不是很活躍。

4)、紀(jì)律上也存在著很大的不足,尤其是自習(xí)紀(jì)律。

對于著一系列的問題和不足我們也將采取積極的應(yīng)對措施,如衛(wèi)生紀(jì)律上加強(qiáng)監(jiān)督,制定更加嚴(yán)格的獎懲制度,督促同學(xué)們養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣,在活動上我們會制定更加細(xì)致的計劃,鼓勵發(fā)動同學(xué)更加積極的參加各項活動。

一年來我們存在的問題和不足不止這些,還必然存在著未被察覺的地方,我們將在以后的工作中克服不足和缺點,把我們的班級建設(shè)的更好。

展望1003電信的未來,我們將根據(jù)輔導(dǎo)員的精神,保持并發(fā)展自己的優(yōu)勢,避免并克服自己的缺點,以爭創(chuàng)優(yōu)秀班級為目標(biāo),努力學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,為班級的更好發(fā)展注入新的活力。

年終工作總結(jié)報告【篇4】

20__年,我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下:

1.管理處的日常管理工作

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負(fù)其責(zé)后,對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

2.日常投訴處理維護(hù)工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達(dá)99%。其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報修130起,投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。

2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,應(yīng)收的各項費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收。

3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。~年,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。

5、水電維護(hù)。主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,無安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。7、安全管理。今年安全工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

3.加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量,而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面,多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的工作基礎(chǔ),各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

4.存在的問題和今后努力方向

一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:

第一,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。

第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

第三,相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

第四,___車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重,共有125個車位,其中有53個車位漏水,故車主不愿將車停放進(jìn)去。

第五,大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重。

第六,現(xiàn)階段,我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)。

第七,目前,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發(fā)展。

在新的一年里,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點,為公司發(fā)展壯大,貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到:

第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。

第二,注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力。

第三,與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修,7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來,把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。

第四,加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,建立一個長效管理機(jī)制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低限度。

第五,為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況,必須啟用房屋維護(hù)資金,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,要順利地啟用維護(hù)資金,故急需成立業(yè)主委員會,好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。

第六,在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),盡快成立業(yè)主委員會,與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實行自治管理,使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,避免我司長期虧損。

新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

年終工作總結(jié)報告【篇5】

20___年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。

截止到20___年__月__日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次裝修手續(xù)171戶,兩次裝修驗房126戶,兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

1.日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。

2.信息發(fā)布工作

本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信發(fā)送通知累計968條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

3.業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20___年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份,回訪率89%,工程維修滿意率70%。

4.地下室透水事故處理工作

20___年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

5.入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20___年__月__日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,接待電話報修的滿意率達(dá)75%,回訪工作的滿意率達(dá)80%。

6.建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

7.協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

8.培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:

1)、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2)、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時。

3)、物業(yè)各項費(fèi)用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善。物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶,未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶,未交7戶。

4)、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5)、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。

6)、對小區(qū)的精神文明建設(shè),像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

綜上所述,20___年,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)國家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及__小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

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