2020年度個人工作總結(jié)報告
2020年在全體同仁的共同努力下，在領導的正確指揮下，我們收獲了豐收的一年，大家不妨在年底的時候?qū)懸环?a href='http://www.rzpgrj.com/zjzongjie/gongzuo_1.html' target='_blank'>工作總結(jié)吧!下面就是小編給大家?guī)淼?020年度個人工作總結(jié)報告5篇，希望能幫助到大家!
2020年度個人工作總結(jié)報告一
20__年，是我所于20__年9月徹底脫鉤后的第一個年頭，我們事務所在省注冊稅務師管理中心和省注冊稅務師協(xié)會的領導和關心下，在市地稅局的指導和監(jiān)督下，拋棄依附思想，樹立競爭意識，依靠全體事務所人員的共同努力，取得了初步的成效?；仡欉^去一年，主要收獲如下：
一、嚴把審核關，搶占市場份額
20__年10月開始至20__年3月，我所主要業(yè)務集中在財產(chǎn)報損審核，由于現(xiàn)在注稅行業(yè)面臨的競爭非常激烈，除稅務師事務所之間的競爭外，來自會計師事務所、財務咨詢公司等中介機構(gòu)的競爭也非常激烈，因此，財產(chǎn)報損這塊業(yè)務不少會計師事務所也爭著做，稅務師事務所的壟斷優(yōu)勢已不復存在。要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須憑借執(zhí)業(yè)水平、隊伍素質(zhì)、審核質(zhì)量、規(guī)范的服務流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
因此，我所根據(jù)以往的審核經(jīng)驗，及向周邊縣市先進的稅務師事務所取經(jīng)學習，進一步規(guī)范了有關的審核程序、審核質(zhì)量，嚴把審核關，派專人對企業(yè)報損的各項目其合法性、真實性進行逐項調(diào)查、核實，做到資料齊全，手續(xù)完備，出具的審核報告真實、合理，并實施三級復核制度，以保證各項審核業(yè)務不出現(xiàn)質(zhì)量問題，報批到各分局、市局的審核資料無一份退回，并得到了報批部門的稱贊。
而有的會計師事務所由于經(jīng)驗及專業(yè)不同，出具報告粗糙，資料不全，退回較多，最后企業(yè)還是找到我所要求重新審核，我所的執(zhí)業(yè)水平也得到了企業(yè)認可，贏得了市場。全年為企業(yè)出具審核報告135份，審核金額5464萬元，為事務所今后的發(fā)展打下了良好的基礎。(今年年底的財產(chǎn)報損由于稅務局通知較晚，我所根據(jù)國家稅務總局13號局長令《企業(yè)財產(chǎn)損失所得稅稅前扣除管理辦法》12月中旬開始做鑒證的基礎工作，到20__年1月實施審核)。
二、引進人才，強化培訓，提高綜合實力
市場的競爭，也就是人才的競爭，為了進一步增強事務所的綜合實力，提高市場競爭力，05年4月，我所通過網(wǎng)上招聘引進了一名注冊稅務師，及二名大學生，使原有的五個注冊稅務師，增加到六人，加強了事務所的執(zhí)業(yè)力量。我們還立足于自己培養(yǎng)，鼓勵年輕的大專以上畢業(yè)生參加各種資格考試，給予復習時間，加強自學力度，建立培訓制度，由注冊稅務師組織半月培訓一次，一月考試一次，希望盡快取得注冊稅務師資格，以解決稅務代理人員緊缺的困難。
為了提高稅務師的綜合素質(zhì)和水平，打造復合型稅務師人才已成為注稅行業(yè)的當務之急，因此我們重視對注冊稅務師的后續(xù)教育培訓，每年除了參加本地的培訓外，還積極參加外地培訓，不僅有機會學到很多的專業(yè)知識，而且開闊眼界，結(jié)交了來自各地的同行，受益匪淺。還經(jīng)常組織內(nèi)部人員進行業(yè)務培訓，每當有新的稅務政策、法規(guī)出臺，我們總要組織大家集中學習領會，要求每個代理人員及時了解最新的稅收政策及法規(guī)，提高每個代理人員的綜合實力，使在執(zhí)業(yè)過程中更好地為稅收事業(yè)服務，為納稅人服務。
三、當好企業(yè)參謀，為企業(yè)服務，為國家把關
目前我們事務所業(yè)務范圍除了代理記賬(全年收入81330元，其中預收帳款05-60年跨年度37720元)、代理電子申報(全年收入66970元)、財產(chǎn)報損審核(全年收人235757元)等常規(guī)業(yè)務外，虧損認定，納稅審查、財稅咨詢、稅務顧問業(yè)務收入在總收入中也占有很大比重。在20__年3月中旬我所首次受托對企業(yè)進行所得稅虧損認定，指導了71戶企業(yè)按稅法規(guī)定將應納稅所得額調(diào)增11633732.5萬元，調(diào)減141166.6萬元，在有效防止國家稅收流失的同時，維護了企業(yè)的合法權(quán)益。
如__市第二建筑安裝工程有限公司第五分公司，20__年年末會計利潤-88281.41元，通過我所審核，涉稅調(diào)整事項合計應調(diào)減應納稅所得額103102.43元，調(diào)整后的稅務會計利潤為-191383.84元。并且我們把業(yè)務調(diào)整為納稅審查，特別是配合稽查預告自查的業(yè)務，通過努力，這項業(yè)務的發(fā)展態(tài)勢良好，有多家企業(yè)委托我們協(xié)助自查。通過審核，通過我們的協(xié)查，一方面納稅人盡可能的避免了自查不到位而受到的處罰，另一方也彌補了稅務檢查力量的不足、檢查面不寬的情況，同時增加了國家稅款的收入，也使事務所有了用武之地，創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟效益。
其中如__市經(jīng)濟實用房開發(fā)中心，2016年年底帳面反映累積虧損-1813577.87元，2016年未會計利潤-14389171.25元，后經(jīng)我所審核，調(diào)增涉稅應納所得額34373967.85元，企業(yè)補稅1仟多萬元。虧損認定、納稅審查(全年收入191250元)。在虧損認定和納稅審核過程中，還為我們事務所羸得了另一項業(yè)務--稅務顧問，由于我們代理人員在工作中為企業(yè)正確合理納稅當好了參謀，及時向企業(yè)傳遞稅收和會計信息，并提供相關的業(yè)務輔導，因此有不少企業(yè)主動要求與我所簽訂顧問協(xié)議，(全年顧問費收入301300元其中預收帳款05-06年171000元)，象宇利達房產(chǎn)公司、特蕾芙布藝品公司、市沙家浜華鷹印染織造有限公司、市宏大熱電有限公司、宏大紡織印染有限責任公司、泰盛房地產(chǎn)有限公司、江蘇__建筑裝飾工程公司、金土木__工程公司等等，他們都認為，稅收政策較為復雜，又經(jīng)常變化，要企業(yè)會計熟知稅法，不出半點差錯，確實勉為其難，有了稅務顧問，通過每年定期看帳查帳，搞內(nèi)部審核，就能把很多問題解決在稅務檢查之前。
我們的工作雖能得到企業(yè)的認可，感到欣慰，但也感到執(zhí)業(yè)質(zhì)量責任的重大。對我們稅務代理人員的要求更高，我們的工作既是為企業(yè)服務，也是為國家把關，運用專業(yè)知識推動納稅人依法納稅是我們的責任。既保護國家利益，又維護客戶的合法權(quán)益。
四、規(guī)范管理，重實績，提高員工積極性
為了進一步加強事務所內(nèi)部管理，充分調(diào)動全體員工的積極性，本所根據(jù)各部門情況，制訂了內(nèi)部績效考核辦法，注重實績原則，考核結(jié)果與員工獎勵、崗位調(diào)整、處罰處分相掛鉤2016年會計事務所工作總結(jié)工作總結(jié)。大大提高了員工的積極性，代理人員分組自已走出去發(fā)展業(yè)務，宣傳企業(yè)，宣傳自已，讓更多的企業(yè)了解事務所，了解代理，因此各部門考核業(yè)績完成良好，收入也相應得到了提高。
逐步完善內(nèi)部各項制度，根據(jù)行業(yè)管理要求，對業(yè)務操作規(guī)程、注重業(yè)務分類檔案管理、財務、勞動工資制度不斷完善，明確分工，履行職責。
回顧過去，雖然取得了一些成績，但與先進的事務所相比，差距仍很大，表現(xiàn)在：一是人員業(yè)務水平較低，稅務干部家屬子女占的比重大，嚴重缺乏高素質(zhì)人才，大多數(shù)只能從事一些簡單的稅務代理，難以滿足稅務代理市場需要;二是復合型的注冊稅務師人才太少。特別是今年8月9日國家稅務總局以13號局長令發(fā)布了《企業(yè)財產(chǎn)損失所得稅稅前扣除管理辦法》，注冊行業(yè)在業(yè)務范圍上從代理業(yè)務向鑒證性業(yè)務拓展，執(zhí)業(yè)人員需要有更高的業(yè)務素質(zhì)，更感到時間緊迫，形勢逼人。因此，20__年初步設想：
一、重點引進具有高素質(zhì)資格的復合型人才。人才是財富，給予優(yōu)厚的條件。爭取拓展高智能型的代理業(yè)務。
二、建立執(zhí)業(yè)質(zhì)量控制機制
一是事務所要有反映整個審核軌跡的全所統(tǒng)一的工作底稿;二是要有一套從承接審核項目到出具審核報告的操作規(guī)范;三是實行三級復核要明確各自的重點;四是要有專門人員去審核、檢查這些制度的落實，以保證各項業(yè)務不出現(xiàn)審核質(zhì)量問題。
三、培養(yǎng)和輔導代理記帳人員使他們通過自身努力，不斷提高業(yè)務水平，獨立開展工作。
四、建立健全各項管理制度。結(jié)合工作實際，制訂具體的管理辦法：建立代理人員執(zhí)業(yè)道德與執(zhí)業(yè)規(guī)范制度，執(zhí)業(yè)考評制度;建立教育培訓制度，加大培訓力度，培訓的目的是為了提高執(zhí)業(yè)能力和執(zhí)業(yè)質(zhì)量;逐步實現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范化、科學化。
在新的一年里，我們事務所只要堅持"質(zhì)量就是生命"的經(jīng)營理念，不斷規(guī)范各項制度，不斷提高員工素質(zhì)，繼續(xù)探索新的管理方法，一定能夠以良好的公眾形象和過硬的執(zhí)業(yè)質(zhì)量，在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大。
2020年度個人工作總結(jié)報告二
時光荏苒，20__年即將過去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎?；厥淄m沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。
行政人事部是公司的關鍵部門之一，對內(nèi)管理水平的要求應不斷提升，對外要應對稅務、工商、藥監(jiān)、社保等機關的各項檢查。行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。經(jīng)過一年的磨練與洗禮，行政人事部的綜合能力相比__年又邁進了一步。
回顧年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在管理方面盡到了應盡的責任。為了總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將__年的工作做如下簡要工作總結(jié)。
年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：
一、人事管理方面
根據(jù)部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。
規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。
配合采購和財務部門，嚴格把好促銷員的進、出關。
有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學習并要求知名公司來培訓員工，同時加強內(nèi)部的培訓管理工作。
二、行政工作方面
⒈辦理好各門店的證照并如期進行年審工作。
⒉和相關職能機關如工商、稅務、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。
⒊聯(lián)系報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。
⒋對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。
三、公司管理運作方面
⒈順應市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。
⒉逐步完善公司監(jiān)督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個原因，本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度。
⒊加強團隊建設，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的公司新形象。
⒋充分引導員工勇于承擔責任。以前公司各職能部門職責不清，現(xiàn)逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任。
作為行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。隨著大參林、北京同仁堂的進駐，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。__年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：
一、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進軍。
成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的`制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進一步完善公司制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化，年工作將以此為中心。
二、加強培訓力度，完善培訓機制。
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是各店長及部門負責人，他們身肩重責。需根據(jù)實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。
三、協(xié)助部門工作，加強團隊建議。
繼續(xù)配合各門店及部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。年是百姓拓展并壯大的一年，擁有一支團結(jié)、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障。所以加強團隊建議也是年行政人事部工作的重心。
其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信百姓會越做越強。
2020年度個人工作總結(jié)報告三
本學年，我是二年級_班的班主任，我們班在學校的統(tǒng)一組織、領導和同學們的共同努力下及任課老師的大力支持和配合下，緊緊圍繞學校工作計劃，推進校園文化建設，扎實開展豐富有效的德育和少先隊活動，各項工作順利開展，安全、學習、工作等方面都取得較突出的成績，現(xiàn)將我所做的一些工作總結(jié)如下：
一、班級管理常抓不懈
本學年，我們二年級_班和_班繼續(xù)合班，學生們已經(jīng)由剛開始陌生、緊張逐漸向熟悉、放松過渡，有個別學生在樓道內(nèi)追逐打鬧，還有的學生大聲喧嘩，這些都是我們面臨的新問題，針對上述現(xiàn)狀，我在學生中間利用班隊會給學生講了學校制定的“12個好習慣”，也就是培養(yǎng)學生良好的學習習慣、衛(wèi)生習慣，行為習慣，禮儀習慣，讓每一個孩子成為能主宰自己命運的人。同時還公布了班級的紀律考評細則和衛(wèi)生的評價標準和要求。一學年下來，學生的行為習慣和學習習慣都有了很大的提高。
二、牢固樹立班級主人翁意識
一個學生只有有了主人翁意識，他才會積極主動地為班級出力，為班級爭光。教師的獨裁，一味地發(fā)號施令，只會讓學生感到被動，情緒也會因此而消極。一個能干的班主任應該“放開自己的手”，給學生相對的自由，為學生創(chuàng)設一定的空間，讓每一個學生都參與到班級管理中來。培養(yǎng)學生的積極參與意識、主人翁精神，讓每一個學生的潛能得到充分的發(fā)展。本學年，我?guī)ьI學生積極參加學校的各項活動，在我們的共同努力下，孩子們凝成了一股繩，勁往一處使，心往一處想，集體榮譽感越來越強?？粗⒆觽兛蓯鄣男δ槪乙灿芍缘貫樗麄兌湴?
三、激勵活動，使小朋友自信十足
每個孩子身上都有閃光點，只是我們沒有發(fā)現(xiàn)而已。孩子渴求被人賞識，就像花草渴求雨露。在我的班主任工作中，“賞識孩子”是我每天必做的事。孩子們撿到紅領巾以后，我都不會忘記開一次“慶功會”;孩子們過生日，我們同唱生日快樂歌;孩子們考出好成績，我讓每個小朋友談談自己取得好成績的感受、經(jīng)驗、以后的打算等等;讓每個孩子都品嘗成功的滋味，綻開如花般的笑臉。
四、培養(yǎng)有管理能力的小干部
發(fā)揮“小干部”的大作用，大膽放手使用班干部，通過制定班級管理制度，學生各方面做出了嚴格要求，班內(nèi)形成了團結(jié)向上的優(yōu)良班風。尤其是今年兩個班合并成一個班，小班干部的作用，就更加充分地體現(xiàn)了出來，到了新的教室上課，周圍全是校領導辦公的場所，為了不打擾他們正常的工作，我們的小班干部開始輪流值日，監(jiān)督學生的習慣，現(xiàn)在，所有的學生都能做到在樓道內(nèi)不喧嘩，不打鬧，這都是班干部的功勞。
五、其他常規(guī)工作有條不紊
積極主動地經(jīng)常與任課教師取得聯(lián)系，與家長溝通，協(xié)調(diào)學校各方面的教育力量，了解學生的學習情況，協(xié)同對學生進行學習目的教育，激發(fā)學習興趣，培養(yǎng)刻苦學習的意志，教會學習方法，學好各門功課。
安全維系著家家戶戶的生活，我始終做到，安全第一，預防為主。一方面利用班會、板報宣傳、談心、家訪等形式做好周密細致的思想工作，另一方面制定切實可行的安全措施，確保一學年沒有發(fā)生安全事故。
花的事業(yè)是甜蜜的，果的事業(yè)是珍貴的，但讓我們干葉的事業(yè)吧，因為葉總是謙遜的，垂著她的綠蔭的。教育事業(yè)就是葉的事業(yè)，每一名教師就是一片綠葉，孕育著祖國的花朵。我會把我的智慧，我的一生都獻給我的孩子們!
2020年度個人工作總結(jié)報告四
20__年是我們后勤服務集團新的領導班子成立的第一年，在新的領導班子新思路、新創(chuàng)意、新的管理模式下，我們綠化物業(yè)面對新的壓力，面對新的契機，進一步完善物業(yè)、綠化管理制度，提高管理和服務水平，以深化后勤改革、減人增效為動力，在新的領導班子正確領導下，兄弟部門支持幫助下，逐步走上規(guī)范化、制度化、科學化的管理軌道。本中心以“抓好綠化管理、物業(yè)管理，確保綠化養(yǎng)護管理水平上一個新臺階”為目標，全體物業(yè)、綠化的員工團結(jié)一致，為后勤服務建設發(fā)展努力工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、綠化養(yǎng)護管理工作
我們綠化部門承擔著全院1040畝除建筑以外的道路、綠地的養(yǎng)護管理。綠化養(yǎng)護工作是我們部門的一項主要業(yè)務工作，綠地的地貌也直接影響著我院的形象。過去我院的綠地養(yǎng)護水平基礎薄弱，過去養(yǎng)人的機制養(yǎng)護，綠化養(yǎng)護當成包袱背著，所以養(yǎng)護工作一直處于落后的單位面上。隨著用人制度的改革深入，綠化為了改變養(yǎng)護落后的被動狀況，在集團領導的正確領導下，在綠化養(yǎng)護方面制定了新的管理辦法，出臺了綠化養(yǎng)護分塊承包責任制，同時有了穩(wěn)定的維護人員。明確了綠地養(yǎng)護的工作職責，落實了綠化養(yǎng)護的專項經(jīng)費，按養(yǎng)護面積和等級分配的方式，通過實踐，綠化養(yǎng)護不再是包袱和負擔。效果非常明顯，新的養(yǎng)護管理辦法使專業(yè)人員觀點發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，激勵基層工作人員的積極性的發(fā)揮，真正做到了既有一支穩(wěn)定的養(yǎng)護班組，又有一支分擔承包的隊伍，還有一支靈活的用人隊伍，層層落實責任制，做到任務到地，責任到人。養(yǎng)護考核結(jié)果與職工利益掛鉤，激發(fā)了職工搞好綠地養(yǎng)護的工作，也提高了生產(chǎn)效率，促進了綠地養(yǎng)護水平的提高。同時堅持每天有專人檢查、記錄，使綠化養(yǎng)護工作逐步走上規(guī)范化、科學化管理的軌道，帶動著養(yǎng)護水平的全面提高，得到了全院上下員工的好評。
二、綠化工程建設工作
1、先后給學院補種植樹木64棵，竹子_塘，銀杏40余株。文化生態(tài)園小島竹亭、圓亭、牌坊基礎各一座。
2、為學院移栽苗木<φ7左右>600多棵，香樟櫸樹平房后的馬褂木400多棵。
3、為學院污水管網(wǎng)移樹上千棵。
4、為后勤集團苗圃平整土地20余畝，插苗數(shù)萬株，用去人工488工日。
5、本中心完成草花種植40000余盆(現(xiàn)擺放在西大門、圖書館前)。
6、新增綠化面積34721㎡，新增加除草人員12名。
三、搞好日常物業(yè)服務，保持校園潔凈
1、管理人員不斷提高服務水平，增強服務的主動性，建立了一套完整的制度，報修即時，急事急辦，事事存檔。
2、物業(yè)樓宇的管理員做到領導上班前，教師上課前，辦公室保潔好，領導能喝上熱開水，為教學創(chuàng)造良好的環(huán)境，使教師全身心投入到教學中去。
2020年度個人工作總結(jié)報告五
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的好處和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一向以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到以下幾點：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都就應嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，用心向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫忙。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真用心的完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務――客服基本素質(zhì)之一
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，能夠融化堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們帶給幫忙時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份期望。微笑服務是一種力量，它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還能夠創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅僅是縮留意理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、禮貌服務的主徑，又是到達服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。
3、個人交際潛力好，口頭表達潛力好，對人有禮貌，明白何時何地應對何種狀況適合用何種語言表達，懂得必須的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有必須的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變潛力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，用心主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
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