環(huán)衛(wèi)局工作總結(jié)最新1000字心得
又到了一年一度的工作總結(jié)，親愛的讀者，小編為您準備了一些環(huán)衛(wèi)局工作總結(jié)，請笑納!
環(huán)衛(wèi)局工作總結(jié)1
__年，__區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理局以中國特色社會主義理論體系為指導，認真貫徹落實黨的__大、__屆三中全會精神，樹立“以人為本”重要理念，不斷加強對信訪工作的領導，著力改善信訪工作環(huán)境，把信訪接待、投訴辦理作為一項重要政治任務。做到了接待、登記、反饋一站式服務，進一步加大了對信訪工作的領導力度和工作力度?，F(xiàn)將一年來我局的信訪工作總結(jié)如下：
一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程
為突出信訪工作的重要地位，我局以“__大”精神和科學發(fā)展觀為指導，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標，把環(huán)衛(wèi)信訪納入全局重要工作議程。
(一)成立領導小組。局領導班子樹立了“以人為本”新理念，及時調(diào)整了信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，黨總支書記、和副局長擔任副組長，局各科、室、隊負責人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運行機制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。
(二)成立了信訪辦。我們在局辦公室內(nèi)設了信訪辦，騰出辦公場所，添置了辦公桌凳、電腦，配備了專(兼)職信訪員專門受理環(huán)衛(wèi)信訪和投訴;制定了《信訪工作人員職責》、《信訪工作制度》等一系列信訪工作各項制度，切實把信訪工作目標落到實處，使我局信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了信訪工作整體水平，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
(三)加強人員培訓。我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習，重點學習了《信訪條例》、《中共麗江市__區(qū)委__區(qū)人民政府關于加強和改進新時期信訪工作的實施意見》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
(四)嚴格信訪投訴責任制。我局信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，并把0888—5181624作為信訪渠道面向社會公開，確保24小時有人接聽，交接班和值班人員有病有事時不留縫隙;接到電話投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場、有處理結(jié)果、有反饋;接聽電話用語要禮貌，現(xiàn)場執(zhí)法要文明、規(guī)范。
二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平
信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。
(一)做好接待、受理工作。首先在思想上充分認識新時期信訪工作的地位和作用，切實增強政治責任感，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪工作的特點，我局在服務公開承諾基礎上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴格遵守《信訪條例》，切實保障了信訪者的權利。
(二)認真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。一年來，在接收和接待信訪案件中，有的是涉及本單位職工切身利益而提出的相關訴求，有的是涉及環(huán)境衛(wèi)生問題而產(chǎn)生的各種矛盾糾紛，還有的是對環(huán)衛(wèi)工作不到位投訴電話，面對這些信訪案件、投訴件以及來電來訪，都本著對信訪、投訴人“尊重、理解、關心、解難、高效”的原則，做到有問題不隱瞞、不夸大，及時反映、滿意解決。同時對1份政協(xié)提案及時進行答復，做到有批示，有回復，委員對我局的辦理情況給予了充分的肯定和滿意的答復。
(三)開展專項整治，消除環(huán)衛(wèi)熱點難點問題。對城市環(huán)境衛(wèi)生管理方面存在的問題進行專題研究討論，制定有力措施，認真進行整改。一是加大環(huán)衛(wèi)監(jiān)督檢查力度，我局監(jiān)察隊認真做好對環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、檢查和整治垃圾死角的繁重工作，取得實效，進一步改善和提高了整個城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量;二是配合愛衛(wèi)辦、衛(wèi)生部門等相關單位，開展了“門前五包”整治工作。分別對大麗路、南過境、民主路、?；勐?、香格里拉大道、象山路、西安路、玉緣路、玉泉路、祥和片區(qū)及各街道所有臨街單位及門店開展了為期2個月的整治工作，消除商業(yè)鋪面環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象;三是糾治亂貼亂畫現(xiàn)象，加快對城市“牛皮癬”、“禁白”等城市頑疾的集中治理進度;四是加強對建筑工地文明施工的監(jiān)督指導，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定帶泥上路的車輛，現(xiàn)場進行查處;五是進一步規(guī)范__區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理局服務承諾和各科室辦事程序，提高辦事效率，嚴守向社會的公開承諾;六是加強對全局工作人員的思想教育和業(yè)務培訓，切實提高環(huán)衛(wèi)工作能力和服務水平，并制定嚴格的工作考核制度及責任追究制度，對違反紀律和工作中有過失的工作人員，堅決追究個人責任。七是面對新形勢下出現(xiàn)的環(huán)衛(wèi)新問題和新情況，在國民經(jīng)濟持續(xù)快速健康發(fā)展，城鄉(xiāng)居民收入大幅度的增長，而大部分環(huán)衛(wèi)職工工資得不到相應的增長、社會保險未能妥善解決的矛盾，環(huán)衛(wèi)局計劃內(nèi)臨時工、失地少地農(nóng)民工和城鄉(xiāng)保潔人員，以群體上訪的形式，提出了五大保險等問題，結(jié)合這一情況，我局及時采取內(nèi)松外緊的工作方針，突出一個“穩(wěn)”，正解看待職工的合理訴求;充分掌握職工的基本動態(tài)，保證局內(nèi)各類人員信息動態(tài)渠道的暢通;認真排查局機關和基層隊、場，力爭排查不拖延、不遺漏并認真研究上訪的人員情況和原由，進行備案;最后，緊扣與職工利益密切相關和存在待解決的問題，積極爭取并得到了區(qū)委區(qū)政府的支持和相關部門的配合，使矛盾化解到位。確保了上訪事件的發(fā)生和全部處理過程中，未對社會穩(wěn)定造成不良影響。目前局機關工作人員和相關部門正在加緊辦理五大保險、增資等相關工作，確保及時落實到每一位職工身上。
三、注重實效，努力提高信訪工作效率
隨著人民群眾對環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量要求的提高，環(huán)衛(wèi)信訪、投訴案件將會越來越多，環(huán)境衛(wèi)生糾紛、環(huán)境衛(wèi)生矛盾越來越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時具進的思想，加強環(huán)衛(wèi)隊伍能力建設，注重實效，努力提高信訪工作效率。
(一)加強黨風廉政建設。加強全局干部職工特別是領導干部的廉政建設，建立了黨風廉政建設責任制，平時加強監(jiān)督檢查。
(二)加強政行風建設。一是加強學習，提高認識。今年全局的各項政治學習做到了學習制度化，形式多樣化;二是落實政務公開制度，局有關科室、隊都在辦公樓以長期固定欄的形式向社會公布了各自的服務公示信息牌及投訴電話，歡迎廣大市民對我局的各項工作情況和工作人員進行監(jiān)督、檢查、舉報，自覺接受社會監(jiān)督，贏得了社會好評，廣大市民群眾和游客對我區(qū)環(huán)衛(wèi)工作予以了充分的肯定。
(三)落實責任，強化對信訪案件的督辦工作。__年，我局繼續(xù)落實信訪工作領導責任制和責任追究制，在具體實施過程中，嚴格按照“依法、負責、熱情、奉獻”的要求，始終堅持“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責和依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合”的原則，有效緩解各種矛盾，真正將突出問題解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。同時，嚴格執(zhí)行關于加強和改進新時期信訪工作的實施意見，把信訪工作列入年度目標考核內(nèi)容，認真履行職責，狠抓落實，提高了信訪工作的辦案效率和質(zhì)量。
一年來，我局在信訪工作方面做出了努力，但離上級領導和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我們將認真學習貫徹落實科學發(fā)展觀，開拓進取，努力工作，為改善我區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量、促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定做出更大的貢獻。
環(huán)衛(wèi)局工作總結(jié)2
我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，緊緊圍繞度政府系統(tǒng)目標管理責任書的綜合管理指標和業(yè)務指標內(nèi)容，與各崗位的目標任務相結(jié)合，以創(chuàng)建國家文明衛(wèi)生城市為契機，強化環(huán)衛(wèi)業(yè)務。現(xiàn)將一季度以來的工作情況總結(jié)如下：
一、提升工作人員業(yè)務水平，進一步增強整體自身素質(zhì)
1.我局組織全局工作人員開展集中學習培訓，環(huán)衛(wèi)局(物業(yè))全體工作人員認真學習王榮書記元月5日在中國共產(chǎn)黨白堿灘區(qū)第四屆代表大會第二次全體會議上做的題目為《搶抓機遇、變革創(chuàng)新、文化引領、率先趕超、全力推進白堿灘區(qū)跨越式發(fā)展和長治久安》的報告材料和劉愛民副區(qū)長的題目為《以文明城區(qū)創(chuàng)建為契機、深入推進城區(qū)建設管理各項事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展》的報告材料、白堿灘區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生管理局工作安排與運行計劃、政府有關文件、維漢語文明用語。通過集體學習的方式，激發(fā)了工作人員的學習熱情，提高了工作水平。
2.我局認真召開了周例會。各崗位工作人員匯報了一周工作情況和遇到的難題，安排了下周工作計劃。另外,局長智秀華安排了環(huán)衛(wèi)局和物業(yè)中心下周工作重點和工作步署。
3.我局開展各類責任書的簽訂與自檢自查活動。為提高環(huán)衛(wèi)局(物業(yè))全體工作人員的工作效率和工作積極性，切實預防工作中出現(xiàn)不良作風及影響，局全體工作人員簽訂了《環(huán)衛(wèi)局(物業(yè)中心)崗位責任書》和《崗位行政效能目標責任書》，進一步明確了每個工作人員的崗位職責和要求，為解決工作人員在工作中遇到的不足和問題，局要求工作人員認真剖析自身存在的不足，對癥下藥，認真填寫自檢自查表，及時預防改正自身存在的問題，并把此項工作納入部門季度績效考核和年度測評工作。嚴格部門的考核機制和監(jiān)督機制。同時完善與其他各物業(yè)公司和相關部門責任書。并簽訂了相關環(huán)境衛(wèi)生責任書。
二、加大市容環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督、管理、合作力度
1、環(huán)衛(wèi)局堅持日常(每天)巡查、增強市容監(jiān)察辦工作人員的責任感。我局按照市容監(jiān)察崗的工作方案,明確市容監(jiān)察崗的工作任務和時間要求,細化了全天候來回巡查的區(qū)域、健全了環(huán)衛(wèi)監(jiān)督管理機制。提高了環(huán)衛(wèi)問題點的處理率，確保做到環(huán)衛(wèi)監(jiān)督抓緊抓細抓透抓嚴。
2.市容監(jiān)察辦對城區(qū)內(nèi)“三橫八縱”主要道路、公廁、精品街、衛(wèi)生死角進行日常檢查，對發(fā)現(xiàn)的各類問題督促各相關單位積極整改。環(huán)衛(wèi)局為了加強對外包單位的監(jiān)督力度，指導鑫塔物業(yè)公司完善月突擊計劃。市容監(jiān)察工作人員根據(jù)此計劃，將衛(wèi)生死角和城區(qū)固定保潔區(qū)域有效結(jié)合起來進行環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查，使環(huán)衛(wèi)局市容監(jiān)察工作更加有效統(tǒng)籌、規(guī)范管理、全覆蓋。共發(fā)現(xiàn)問題282余起，處理率100%。
3、做好冬季打冰掃雪應急處理工作，環(huán)衛(wèi)局與鑫塔物業(yè)公司溝通，安排冬季打冰掃雪應急突擊隊549余人次，突擊電信公廁因跑水，流到路面的結(jié)冰、環(huán)衛(wèi)局門前因修水管線流到路面的水的結(jié)冰、217國道西頭、花園路上的冰，三環(huán)中興路因跑水，造成中興路、三聯(lián)路口、文化宮門前的冰，以及國道東西兩頭人行道和躍北路、文化廣場的積雪。
4.環(huán)衛(wèi)局市容監(jiān)察人員做好一季度三個月的三輪衛(wèi)生死角的普查工作。協(xié)調(diào)鑫塔物出動532余人次,對下北盛23棟小路、北坡59棟圍欄外、躍北路、鑫塔菜市場前林帶、環(huán)亭路二十小學、宏業(yè)公司旁、檔案樓后林帶、溝渠、217國道東西頭路面、703垃圾斗周圍、牛街后、井下二公司前斜坡、移動公司后橋下及亭坡路、702五建、703、東城東濱等60余處大面積的衛(wèi)生死角、白色垃圾進行突擊清理。
5.在政府一號樓二樓會議室召開了環(huán)衛(wèi)局公廁專項匯報會后，環(huán)衛(wèi)局根據(jù)常務會中對社區(qū)公廁對外開放的建議，2月16日組織各社區(qū)召開關于社區(qū)公廁對外開放的協(xié)調(diào)會，主要參加的有中興路街道辦事處、三平路街道辦事處的主要領導和工作人員。會上就社區(qū)居委會公廁向公眾開放的事宜、開放后的管理等方面進行溝通協(xié)調(diào)、并匯總了各街道辦事處領導對此問題的建議。根據(jù)常務會的工作安排及對公廁方面提出的要求，環(huán)衛(wèi)局重新修改完善了公廁項目方案，計劃維修開放3座公廁(怡心園內(nèi)、荷花池公廁、二廠燈光球場公廁)、新建移動公廁3座(牛街西頭、鉆井市場、熟食品加工基地)，目前已經(jīng)完成公廁項目方案，等待上會通過實施。
6. 為了做好新建移動公廁項目，積極與移動公司廠商聯(lián)系，就專業(yè)技術參數(shù)、基礎要求等進行溝通。
7. 環(huán)衛(wèi)局結(jié)合第一輪公益設施、環(huán)衛(wèi)設施破損普查情況，協(xié)調(diào)果皮箱安裝施工單位將破損的果皮箱進行維修維護，目前已經(jīng)全面完成。共計40余處。
8.接到96581投訴為1起，信訪1起，人大代表建議2件，組織部交辦的代表建議1件，并按要求給予答復。處理率100%。
9.專項服務辦公室做好建筑施工環(huán)境、建筑垃圾、竣工驗收等各環(huán)節(jié)監(jiān)督管理工作。
10、環(huán)衛(wèi)局認真制定新增果皮箱安裝方案和要求，計劃與躍北路、迎春路改造工程一起，配套安裝新的果皮箱。
三、環(huán)衛(wèi)局認真做好節(jié)日期間的準備工作，為城區(qū)居民營造整潔、優(yōu)美的生活環(huán)境
1、環(huán)衛(wèi)局做好節(jié)日期間的準備工作。春節(jié)來臨之際，環(huán)衛(wèi)局根據(jù)市愛衛(wèi)會和區(qū)愛衛(wèi)辦下發(fā)的《關于在春節(jié)前深入開展愛國衛(wèi)生活動的通知》要求，結(jié)合我區(qū)實際，做好轄區(qū)主次干道的清掃保潔，同時加強了公共場所的公廁、果皮箱、垃圾房的衛(wèi)生監(jiān)督管理。另外，環(huán)衛(wèi)局給白堿灘區(qū)各物業(yè)公司(共8家)發(fā)《關于加強春節(jié)期間衛(wèi)生管理及下雪后積雪清理工作的通知》，督促各相關單位在春節(jié)假日期間做好衛(wèi)生保潔工作及下雪后的積雪清理工作，確保全區(qū)各族人民群眾干干凈凈過春節(jié)。并給政府辦上報《環(huán)衛(wèi)局(物業(yè))春節(jié)值班工作安排表》，給愛衛(wèi)辦上報《節(jié)前深入開展愛國衛(wèi)生活動》的總結(jié)。
2.元宵節(jié)來臨之際，根據(jù)環(huán)衛(wèi)局制定的《白堿灘新春文化廟會環(huán)境衛(wèi)生實施方案》，為給全區(qū)各族人民群眾營造一個整潔、優(yōu)美、健康的生活環(huán)境，結(jié)合我區(qū)實際，環(huán)衛(wèi)局積極與鑫塔物業(yè)溝通，加強轄區(qū)主次干道的清掃保潔，要求加大公廁管理力度的同時，延長公廁的開放時間。另外安排應急突擊隊每天保證怡心園的衛(wèi)生保潔。環(huán)衛(wèi)局市容監(jiān)察人員加大監(jiān)察力度，每天延時到晚上閉園以后，保證了節(jié)日期間的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。
四、環(huán)衛(wèi)局進一步強化對外包單位的管理、指導、提高城區(qū)清掃保潔和清運工作質(zhì)量。
1.環(huán)衛(wèi)局與鑫塔物業(yè)公司召開環(huán)境衛(wèi)生工作協(xié)調(diào)會，新一年工作協(xié)調(diào)會、第一次月工作協(xié)調(diào)會等。雙方就工作情況、發(fā)現(xiàn)的問題、新一年外包合同現(xiàn)場進行了溝通，確定管理明細，并對今后工作計劃作了安排。通過溝通協(xié)調(diào)工作讓鑫塔物業(yè)公司認識到加強日常環(huán)衛(wèi)工作檢查與考核并重的重要性。環(huán)衛(wèi)局協(xié)調(diào)組織鑫塔物業(yè)公司清掃保潔隊，對建南路、東嶺路進行交接管理，交接面積達65500㎡。
2、為了規(guī)范整頓白堿灘區(qū)各物業(yè)公司管理職責、范圍、規(guī)范等方面。環(huán)衛(wèi)局首先從鑫塔物業(yè)公司入手，理順了鑫塔物業(yè)公司小區(qū)管理和公共區(qū)域管理的范圍、規(guī)范和職責。并全面了解到目前全區(qū)共有5家物業(yè)公司承擔著白堿灘區(qū)物業(yè)服務管理工作。
3、經(jīng)過兩個月的補充完善，目前已經(jīng)全面完成了《環(huán)衛(wèi)局外包考核管理辦法》《清掃保潔服務考核細則》《垃圾清運服務考核細則》。從二季度開始將全面實施外包考核工作。
4.環(huán)衛(wèi)局結(jié)合第三輪大面積衛(wèi)生死角普查情況，指導鑫塔物業(yè)公司完善三月份突擊工作計劃。
5.組織白堿灘物業(yè)管理公司、鑫塔物業(yè)公司對中興路三個垃圾房(物美超市旁、區(qū)檔案局門前、三環(huán)精品街東頭)進行交接管理。從3月24日起由鑫塔物業(yè)公司清運和管理。徹底解決了垃圾清運、保潔不統(tǒng)一的問題。
五、其他工作
1.認真做好給政府辦上報周總結(jié);
2.給文明辦上報公共區(qū)域的清掃保潔人數(shù)、以及創(chuàng)城優(yōu)秀志愿者材料。
3.給建設局、監(jiān)察局、應急指揮中心上報材料。
4、與建設局核對__年城市統(tǒng)計年報數(shù)據(jù)。
5、完成環(huán)衛(wèi)局度城市管理方案。
6.匯總?cè)铰方值辣崋T名單和鑫塔物業(yè)公司保潔員名單，上報文明辦。
7.為了加強白堿灘區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)察管理，鞏固創(chuàng)城成果，環(huán)衛(wèi)局制定周末值班計劃，將從3月至10月，周末值班加強巡檢。
8、按時上報《度環(huán)衛(wèi)局糾風方案》給糾風辦。
9、按時在環(huán)衛(wèi)局部門工作網(wǎng)站上上傳公開信息。
10.完成好上級或其他部門臨時交辦的各項工作。
11.繼續(xù)做好96581熱線接警登記與處理工作。
六、環(huán)衛(wèi)局二季度主要工作安排如下：
1.市容監(jiān)察辦工作人員繼續(xù)堅持日常(每天)巡查，對城區(qū)內(nèi)“三橫八縱”主要道路、公廁、精品街、衛(wèi)生死角進行日常檢查。重點做好4、5、6月份三輪大規(guī)模衛(wèi)生死角和國道兩側(cè)、林帶白色垃圾普查統(tǒng)計工作及清理工作。
2.協(xié)助鑫塔物業(yè)公司做好垃圾清運管理的日清日查和記錄，加強對道路衛(wèi)生進行督導檢查，加大衛(wèi)生考核力度，定期對公廁檢查考核。
3.將中興路、217國道、躍北路作為重點路段，對其加大監(jiān)察力度，做好車輛垃圾清運時，丟棄物的處理和道路拋灑的清理工作;做好大風過后12小時內(nèi)白色垃圾和雜物清理監(jiān)察。
4.開展《行政規(guī)范年》和《公眾滿意年》活動，對環(huán)衛(wèi)市容監(jiān)察工作進行現(xiàn)場崗位檢查和考核;對鑫塔物業(yè)公司提出環(huán)境衛(wèi)生自檢自查，環(huán)衛(wèi)局對環(huán)境衛(wèi)生工作進行指導考評。
5.重點做好應急施工單位對生活垃圾、建筑垃圾堆的突擊清理工作。
6.溝通協(xié)調(diào)建設局做好第1輪公益設施、環(huán)衛(wèi)設施破損的后續(xù)維修維護工作。做好垃圾斗、果皮箱的購置計劃。
7.繼續(xù)做好96581熱線接警登記與處理工作。在外包管理范圍內(nèi)的問題下發(fā)考核處罰單。
8.做好公廁項目方案的實施。
9.專項服務辦公室積極與執(zhí)法局、建設局聯(lián)合將建筑施工環(huán)境、建筑垃圾、竣工驗收等各環(huán)節(jié)進行監(jiān)督管理。從工程前期、中期、后期全方位進行控制。
10.認真做好給政府辦上報周總結(jié)，完成好上級或其他部門臨時交辦的各項工作。
環(huán)衛(wèi)局工作總結(jié)3
__年，__區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理局以中國特色社會主義理論體系為指導，認真貫徹落實黨的__大、__屆三中全會精神，樹立“以人為本”重要理念，不斷加強對信訪工作的領導，著力改善信訪工作環(huán)境，把信訪接待、投訴辦理作為一項重要政治任務。做到了接待、登記、反饋一站式服務，進一步加大了對信訪工作的領導力度和工作力度?，F(xiàn)將一年來我局的信訪工作總結(jié)
一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程
為突出信訪工作的重要地位，我局以“__大”精神和科學發(fā)展觀為指導，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標，把環(huán)衛(wèi)信訪納入全局重要工作議程。
(一)成立領導小組。局領導班子樹立了“以人為本”新理念，及時調(diào)整了信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，黨總支書記、和副局長擔任副組長，局各科、室、隊負責人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運行機制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。
(二)成立了信訪辦。我們在局辦公室內(nèi)設了信訪辦，騰出辦公場所，添置了辦公桌凳、電腦，配備了專(兼)職信訪員專門受理環(huán)衛(wèi)信訪和投訴;制定了《信訪工作人員職責》、《信訪工作制度》等一系列信訪工作各項制度，切實把信訪工作目標落到實處，使我局信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了信訪工作整體水平，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
(三)加強人員培訓。我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習，重點學習了《信訪條例》、《麗江市__區(qū)委__區(qū)人民政府關于加強和改進新時期信訪工作的實施意見》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
(四)嚴格信訪投訴責任制。我局信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，并把0888—5181624作為信訪渠道面向社會公開，確保24小時有人接聽，交接班和值班人員有病有事時不留縫隙;接到電話投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場、有處理結(jié)果、有反饋;接聽電話用語要禮貌，現(xiàn)場執(zhí)法要文明、規(guī)范。
二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平
信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。
(一)做好接待、受理工作。首先在思想上充分認識新時期信訪工作的地位和作用，切實增強政治責任感，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪工作的特點，我局在服務公開承諾基礎上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴格遵守《信訪條例》，切實保障了信訪者的權利。
(二)認真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。一年來，在接收和接待信訪案件中，有的是涉及本單位職工切身利益而提出的相關訴求，有的是涉及環(huán)境衛(wèi)生問題而產(chǎn)生的各種矛盾糾紛，還有的是對環(huán)衛(wèi)工作不到位投訴電話，面對這些信訪案件、投訴件以及來電來訪，都本著對信訪、投訴人“尊重、理解、關心、解難、高效”的原則，做到有問題不隱瞞、不夸大，及時反映、滿意解決。同時對1份政協(xié)提案及時進行答復，做到有批示，有回復，委員對我局的辦理情況給予了充分的肯定和滿意的答復。
環(huán)衛(wèi)局工作總結(jié)4
一、吃透鄉(xiāng)情民意，掌握基本情況
工作隊把調(diào)查研究，吃透鄉(xiāng)情作為駐鄉(xiāng)工作的切入點和突破口。駐鄉(xiāng)后，全體隊員立即開展了深入細致的調(diào)查摸底工作，他們進百家門，問百家情，走村串戶，深入田間地頭，與村民們促膝談心，在很短的時間內(nèi)便掌握了全鄉(xiāng)基本情況，為順利開展各項工作奠定了基礎。
(一)、__鄉(xiāng)現(xiàn)轄8個行政村和1個居委會，80個社、4260戶、15428人、勞動力6825人;全鄉(xiāng)有黨員532名、黨小組108個;全鄉(xiāng)總面積41030畝，其中田8303畝，土21329畝;全鄉(xiāng)糧食產(chǎn)量9833噸，人均純收入2225元，人均生產(chǎn)總值7395元，全縣排名32位。
(二)、根據(jù)縣委、政府__年6月4日召開的黨的農(nóng)村政策在農(nóng)村具體落實情況檢查的會議精神和要求，我局黨組、行政高度重視，認真研究，從局機關抽調(diào)18名政治素質(zhì)強，業(yè)務精的骨干組成8個暗訪組，于__年6月5日至6月7日深入到__鄉(xiāng)的8個村，80個組，400戶農(nóng)戶家中，對__鄉(xiāng)黨委、政府落實黨的農(nóng)村政策情況進行了明查暗訪。__鄉(xiāng)黨委、政府能認真貫徹執(zhí)行黨關于農(nóng)村的各項方針、政策，宣傳到戶，做到家喻戶曉，糧食直補通知發(fā)放到戶，糧食直補按標準和資金在規(guī)定時間內(nèi)兌付到戶，農(nóng)民負擔監(jiān)督卡基本到戶，農(nóng)業(yè)稅做到了先減后征并按規(guī)定下調(diào)了3個百分點，退耕還林、安全、農(nóng)業(yè)稅社會減免、農(nóng)業(yè)稅災歉減免等一律都按政策執(zhí)行。
在暗訪中，我們發(fā)現(xiàn)存在下列一些問題：
1、學校收費不統(tǒng)一，學生保險費強收強扣。
2、今年退耕還林補助糧食質(zhì)量太差，老百姓都是賣掉了的。
3、兩工問題部分老百姓不愿意繳。
4、村務、政務上墻不規(guī)范。
5、肥料高于農(nóng)資規(guī)定的價格(尿素：1800元/噸、碳氨：560-600元/噸)。
針對以上的問題，我局明查暗訪組于6月7日下午與大竹縣__鄉(xiāng)黨委、政府交換了意見，__鄉(xiāng)政府已于本月15日前完成整改，從而保證了黨對農(nóng)村政策不折不扣的貫徹落實。
二、解決工作重點，推動各項工作
工作隊在摸清雙溪鄉(xiāng)的基本情況，找準各項工作薄弱點的基礎上，進行了認真討論，統(tǒng)一了思想，主要從以下幾個方面著手，切實為該鄉(xiāng)辦了幾件看得見、摸得著的實事。
(一)、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進經(jīng)濟發(fā)展
該鄉(xiāng)地處深丘，根據(jù)地形特點和各村實際，工作隊與鄉(xiāng)黨委共同研究，查擺優(yōu)勢劣勢，進一步理清發(fā)展思路，確定重點是抓“土百合”、經(jīng)果林、畜牧，強力實施“2542”工程，以促進農(nóng)民增收。
1、在雙溪、炬光、寶頂發(fā)展“土百合”__畝。充分發(fā)揮胡友富、邱一志為核心的種植能人的帶動和輻射作用。
2、培養(yǎng)扶持養(yǎng)殖大戶500戶。鼓勵農(nóng)戶大力發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)，重點推廣以萬中國為代表的獺兔、黃羊、dr牛，以張興君為龍頭的生豬養(yǎng)殖，以曾祥勇為代表的家禽養(yǎng)殖?？h環(huán)衛(wèi)局盡量提供資金和物質(zhì)保障，培訓技術，提供項目信息，免費辦理發(fā)展生產(chǎn)的生產(chǎn)用房環(huán)保手續(xù)。
3、在普照、朝陽、寶頂重點發(fā)展生態(tài)林，同時，為保證退耕還林各項政策措施落實，工作隊隊員還深入到農(nóng)戶，搞好宣傳，幫助農(nóng)民解決思想認識不到位等問題，力爭全鄉(xiāng)全年完成400畝生態(tài)林任務。
4、在文昌、梁山交界處開發(fā)“紅土地”旅游景點，發(fā)展經(jīng)果林200畝。
5、全鄉(xiāng)發(fā)展麻業(yè)1000畝。
環(huán)衛(wèi)局工作總結(jié)5
我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，緊緊圍繞2012年度政府系統(tǒng)目標管理責任書的綜合管理指標和業(yè)務指標內(nèi)容，與各崗位的目標任務相結(jié)合，以創(chuàng)建國家文明衛(wèi)生城市為契機，強化環(huán)衛(wèi)業(yè)務。現(xiàn)將一季度以來的工作情況總結(jié)如下：
一、提升工作人員業(yè)務水平，進一步增強整體自身素質(zhì)
1.我局組織全局工作人員開展集中學習培訓，環(huán)衛(wèi)局(物業(yè))全體工作人員認真學習王榮書記元月5日在中國共產(chǎn)黨白堿灘區(qū)第四屆代表大會第二次全體會議上做的題目為《搶抓機遇、變革創(chuàng)新、文化引領、率先趕超、全力推進白堿灘區(qū)跨越式發(fā)展和長治久安》的報告材料和劉愛民副區(qū)長的題目為《以文明城區(qū)創(chuàng)建為契機、深入推進城區(qū)建設管理各項事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展》的報告材料、白堿灘區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生管理局2012年工作安排與運行計劃、政府有關文件、維漢語文明用語。通過集體學習的方式，激發(fā)了工作人員的學習熱情，提高了工作水平。
2.我局認真召開了周例會。各崗位工作人員匯報了一周工作情況和遇到的難題，安排了下周工作計劃。另外,局長智秀華安排了環(huán)衛(wèi)局和物業(yè)中心下周工作重點和工作步署。
3.我局開展各類責任書的簽訂與自檢自查活動。為提高環(huán)衛(wèi)局(物業(yè))全體工作人員的工作效率和工作積極性，切實預防工作中出現(xiàn)不良作風及影響，局全體工作人員簽訂了《2012年環(huán)衛(wèi)局(物業(yè)中心)崗位責任書》和《崗位行政效能目標責任書》，進一步明確了每個工作人員的崗位職責和要求，為解決工作人員在工作中遇到的不足和問題，局要求工作人員認真剖析自身存在的不足，對癥下藥，認真填寫自檢自查表，及時預防改正自身存在的問題，并把此項工作納入部門季度績效考核和年度測評工作。嚴格部門的考核機制和監(jiān)督機制。同時完善與其他各物業(yè)公司和相關部門責任書。并簽訂了相關環(huán)境衛(wèi)生責任書。
二、加大市容環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督、管理、合作力度
1、環(huán)衛(wèi)局堅持日常(每天)巡查、增強市容監(jiān)察辦工作人員的責任感。我局按照市容監(jiān)察崗的工作方案,明確市容監(jiān)察崗的工作任務和時間要求,細化了全天候來回巡查的區(qū)域、健全了環(huán)衛(wèi)監(jiān)督管理機制。提高了環(huán)衛(wèi)問題點的處理率，確保做到環(huán)衛(wèi)監(jiān)督抓緊抓細抓透抓嚴。
2.市容監(jiān)察辦對城區(qū)內(nèi)“三橫八縱”主要道路、公廁、精品街、衛(wèi)生死角進行日常檢查，對發(fā)現(xiàn)的各類問題督促各相關單位積極整改。環(huán)衛(wèi)局為了加強對外包單位的監(jiān)督力度，指導鑫塔物業(yè)公司完善月突擊計劃。市容監(jiān)察工作人員根據(jù)此計劃，將衛(wèi)生死角和城區(qū)固定保潔區(qū)域有效結(jié)合起來進行環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查，使環(huán)衛(wèi)局市容監(jiān)察工作更加有效統(tǒng)籌、規(guī)范管理、全覆蓋。共發(fā)現(xiàn)問題282余起，處理率100%。
3、做好冬季打冰掃雪應急處理工作，環(huán)衛(wèi)局與鑫塔物業(yè)公司溝通，安排冬季打冰掃雪應急突擊隊549余人次，突擊電信公廁因跑水，流到路面的結(jié)冰、環(huán)衛(wèi)局門前因修水管線流到路面的水的結(jié)冰、217國道西頭、花園路上的冰，三環(huán)中興路因跑水，造成中興路、三聯(lián)路口、文化宮門前的冰，以及國道東西兩頭人行道和躍北路、文化廣場的積雪。
4.環(huán)衛(wèi)局市容監(jiān)察人員做好一季度三個月的三輪衛(wèi)生死角的普查工作。協(xié)調(diào)鑫塔物出動532余人次,對下北盛23棟小路、北坡59棟圍欄外、躍北路、鑫塔菜市場前林帶、環(huán)亭路二十小學、宏業(yè)公司旁、檔案樓后林帶、溝渠、217國道東西頭路面、703垃圾斗周圍、牛街后、井下二公司前斜坡、移動公司后橋下及亭坡路、702五建、703、東城東濱等60余處大面積的衛(wèi)生死角、白色垃圾進行突擊清理。
5.在政府一號樓二樓會議室召開了環(huán)衛(wèi)局公廁專項匯報會后，環(huán)衛(wèi)局根據(jù)常務會中對社區(qū)公廁對外開放的建議，2月16日組織各社區(qū)召開關于社區(qū)公廁對外開放的協(xié)調(diào)會，主要參加的有中興路街道辦事處、三平路街道辦事處的主要領導和工作人員。會上就社區(qū)居委會公廁向公眾開放的事宜、開放后的管理等方面進行溝通協(xié)調(diào)、并匯總了各街道辦事處領導對此問題的建議。根據(jù)常務會的工作安排及對公廁方面提出的要求，環(huán)衛(wèi)局重新修改完善了2012年公廁項目方案，2012年計劃維修開放3座公廁(怡心園內(nèi)、荷花池公廁、二廠燈光球場公廁)、新建移動公廁3座(牛街西頭、鉆井市場、熟食品加工基地)，目前已經(jīng)完成公廁項目方案，等待上會通過實施。
6. 為了做好2012年新建移動公廁項目，積極與移動公司廠商聯(lián)系，就專業(yè)技術參數(shù)、基礎要求等進行溝通。
7. 環(huán)衛(wèi)局結(jié)合2012年第一輪公益設施、環(huán)衛(wèi)設施破損普查情況，協(xié)調(diào)果皮箱安裝施工單位將破損的果皮箱進行維修維護，目前已經(jīng)全面完成。共計40余處。
8.接到96581投訴為1起，信訪1起，人大代表建議2件，組織部交辦的代表建議1件，并按要求給予答復。處理率100%。
9.專項服務辦公室做好建筑施工環(huán)境、建筑垃圾、竣工驗收等各環(huán)節(jié)監(jiān)督管理工作。
10、環(huán)衛(wèi)局認真制定2012年新增果皮箱安裝方案和要求，計劃與躍北路、迎春路改造工程一起，配套安裝新的果皮箱。
三、環(huán)衛(wèi)局認真做好節(jié)日期間的準備工作，為城區(qū)居民營造整潔、優(yōu)美的生活環(huán)境
1、環(huán)衛(wèi)局做好2012年節(jié)日期間的準備工作。春節(jié)來臨之際，環(huán)衛(wèi)局根據(jù)市愛衛(wèi)會和區(qū)愛衛(wèi)辦下發(fā)的《關于在春節(jié)前深入開展愛國衛(wèi)生活動的通知》要求，結(jié)合我區(qū)實際，做好轄區(qū)主次干道的清掃保潔，同時加強了公共場所的公廁、果皮箱、垃圾房的衛(wèi)生監(jiān)督管理。另外，環(huán)衛(wèi)局給白堿灘區(qū)各物業(yè)公司(共8家)發(fā)《關于加強春節(jié)期間衛(wèi)生管理及下雪后積雪清理工作的通知》，督促各相關單位在春節(jié)假日期間做好衛(wèi)生保潔工作及下雪后的積雪清理工作，確保全區(qū)各族人民群眾干干凈凈過春節(jié)。并給政府辦上報《2012年環(huán)衛(wèi)局(物業(yè))春節(jié)值班工作安排表》，給愛衛(wèi)辦上報《節(jié)前深入開展愛國衛(wèi)生活動》的總結(jié)。
2.2012年元宵節(jié)來臨之際，根據(jù)環(huán)衛(wèi)局制定的《白堿灘2012年新春文化廟會環(huán)境衛(wèi)生實施方案》，為給全區(qū)各族人民群眾營造一個整潔、優(yōu)美、健康的生活環(huán)境，結(jié)合我區(qū)實際，環(huán)衛(wèi)局積極與鑫塔物業(yè)溝通，加強轄區(qū)主次干道的清掃保潔，要求加大公廁管理力度的同時，延長公廁的開放時間。另外安排應急突擊隊每天保證怡心園的衛(wèi)生保潔。環(huán)衛(wèi)局市容監(jiān)察人員加大監(jiān)察力度，每天延時到晚上閉園以后，保證了節(jié)日期間的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。
四、環(huán)衛(wèi)局進一步強化對外包單位的管理、指導、提高城區(qū)清掃保潔和清運工作質(zhì)量。
1.環(huán)衛(wèi)局與鑫塔物業(yè)公司召開環(huán)境衛(wèi)生工作協(xié)調(diào)會，新一年工作協(xié)調(diào)會、第一次月工作協(xié)調(diào)會等。雙方就工作情況、發(fā)現(xiàn)的問題、新一年外包合同現(xiàn)場進行了溝通，確定管理明細，并對今后工作計劃作了安排。通過溝通協(xié)調(diào)工作讓鑫塔物業(yè)公司認識到加強日常環(huán)衛(wèi)工作檢查與考核并重的重要性。環(huán)衛(wèi)局協(xié)調(diào)組織鑫塔物業(yè)公司清掃保潔隊，對建南路、東嶺路進行交接管理，交接面積達65500㎡。
2、為了規(guī)范整頓白堿灘區(qū)各物業(yè)公司管理職責、范圍、規(guī)范等方面。環(huán)衛(wèi)局首先從鑫塔物業(yè)公司入手，理順了鑫塔物業(yè)公司小區(qū)管理和公共區(qū)域管理的范圍、規(guī)范和職責。并全面了解到目前全區(qū)共有5家物業(yè)公司承擔著白堿灘區(qū)物業(yè)服務管理工作。
3、經(jīng)過兩個月的補充完善，目前已經(jīng)全面完成了《環(huán)衛(wèi)局外包考核管理辦法》《清掃保潔服務考核細則》《垃圾清運服務考核細則》。從二季度開始將全面實施外包考核工作。
4.環(huán)衛(wèi)局結(jié)合2012年第三輪大面積衛(wèi)生死角普查情況，指導鑫塔物業(yè)公司完善三月份突擊工作計劃。
5.組織白堿灘物業(yè)管理公司、鑫塔物業(yè)公司對中興路三個垃圾房(物美超市旁、區(qū)檔案局門前、三環(huán)精品街東頭)進行交接管理。從3月24日起由鑫塔物業(yè)公司清運和管理。徹底解決了垃圾清運、保潔不統(tǒng)一的問題。
五、其他工作
1.認真做好給政府辦上報周總結(jié);
2.給文明辦上報公共區(qū)域的清掃保潔人數(shù)、以及創(chuàng)城優(yōu)秀志愿者材料。
3.給建設局、監(jiān)察局、應急指揮中心上報材料。
4、與建設局核對__年城市統(tǒng)計年報數(shù)據(jù)。
5、完成環(huán)衛(wèi)局2012年度城市管理方案。
6.匯總?cè)铰方值辣崋T名單和鑫塔物業(yè)公司保潔員名單，上報文明辦。
7.為了加強白堿灘區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)察管理，鞏固創(chuàng)城成果，環(huán)衛(wèi)局制定周末值班計劃，將從3月至10月，周末值班加強巡檢。
8、按時上報《2012年度環(huán)衛(wèi)局糾風方案》給糾風辦。
9、按時在環(huán)衛(wèi)局部門工作網(wǎng)站上上傳公開信息。
10.完成好上級或其他部門臨時交辦的各項工作。
11.繼續(xù)做好96581熱線接警登記與處理工作。
六、環(huán)衛(wèi)局2012年二季度主要工作安排如下：
1.市容監(jiān)察辦工作人員繼續(xù)堅持日常(每天)巡查，對城區(qū)內(nèi)“三橫八縱”主要道路、公廁、精品街、衛(wèi)生死角進行日常檢查。重點做好2012年4、5、6月份三輪大規(guī)模衛(wèi)生死角和國道兩側(cè)、林帶白色垃圾普查統(tǒng)計工作及清理工作。
2.協(xié)助鑫塔物業(yè)公司做好垃圾清運管理的日清日查和記錄，加強對道路衛(wèi)生進行督導檢查，加大衛(wèi)生考核力度，定期對公廁檢查考核。
3.將中興路、217國道、躍北路作為重點路段，對其加大監(jiān)察力度，做好車輛垃圾清運時，丟棄物的處理和道路拋灑的清理工作;做好大風過后12小時內(nèi)白色垃圾和雜物清理監(jiān)察。
4.開展2012年《行政規(guī)范年》和《公眾滿意年》活動，對環(huán)衛(wèi)市容監(jiān)察工作進行現(xiàn)場崗位檢查和考核;對鑫塔物業(yè)公司提出環(huán)境衛(wèi)生自檢自查，環(huán)衛(wèi)局對環(huán)境衛(wèi)生工作進行指導考評。
5.重點做好應急施工單位對生活垃圾、建筑垃圾堆的突擊清理工作。
6.溝通協(xié)調(diào)建設局做好2012年第1輪公益設施、環(huán)衛(wèi)設施破損的后續(xù)維修維護工作。做好垃圾斗、果皮箱的購置計劃。
7.繼續(xù)做好96581熱線接警登記與處理工作。在外包管理范圍內(nèi)的問題下發(fā)考核處罰單。
8.做好2012年公廁項目方案的實施。
9.專項服務辦公室積極與執(zhí)法局、建設局聯(lián)合將建筑施工環(huán)境、建筑垃圾、竣工驗收等各環(huán)節(jié)進行監(jiān)督管理。從工程前期、中期、后期全方位進行控制。
10.認真做好給政府辦上報周總結(jié)，完成好上級或其他部門臨時交辦的各項工作。
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